2、质量管理体系与措施
质量管理体系与措施
质量管理体系与措施在当前全球竞争激烈的市场环境下，企业的质量管理体系与措施变得尤为重要。
一个高效的质量管理体系和合理的措施有助于提升产品和服务的质量，从而增强企业的竞争力。
本文将探讨质量管理体系的意义以及常见的质量管理措施。
一、质量管理体系质量管理体系是指为管理和控制产品或服务的质量而建立的一套规范和程序。
一个有效的质量管理体系能够帮助企业明确质量目标，提高生产过程的可控性，确保产品和服务的一致性和稳定性。
常见的质量管理体系标准有ISO 9001等。
二、质量管理措施1. 设立质量目标和指标企业在制定质量管理措施时，首先需要设立明确的质量目标和指标。
这些目标和指标应该与企业的整体战略和客户需求相一致。
通过设立目标和指标，企业可以更好地评估和追踪产品和服务的质量表现。
2. 建立质量控制体系建立质量控制体系是质量管理的核心环节。
该体系包括质量计划、质量标准、质量控制工具和方法等。
通过建立科学的质量控制体系，可以有效地减少产品和服务的变异性，确保产品和服务符合质量要求。
3. 强化供应链管理供应链管理在质量管理中起着重要的作用。
企业应该与供应商建立良好的合作关系，并要求供应商提供可靠的原材料和组件。
通过强化供应链管理，企业可以降低产品质量问题的风险，确保供应链各环节的质量可控。
4. 进行质量培训和教育质量管理需要全员参与，因此培训和教育非常重要。
企业应该定期为员工提供专业的质量培训，使其了解质量管理的基本原理和方法。
通过质量培训和教育，可以提高员工的质量意识和能力，共同推动质量管理的实施和持续改进。
5. 实施质量审核和评估质量审核和评估是监督和评价质量管理体系有效性的重要手段。
企业应该定期进行内部审核和外部评估，发现和纠正潜在的质量问题。
通过质量审核和评估，可以不断改进和完善质量管理体系，提高产品和服务的质量水平。
6. 加强客户反馈和投诉处理客户反馈和投诉是企业改进质量的宝贵资源。
企业应该建立有效的客户反馈和投诉处理机制，及时了解客户需求和不满意之处，并采取相应的改进措施。
二、质量管理体系与措施
二、质量管理体系与措施二、质量管理体系与措施质量管理体系：⒈质量目标与方针●为公司制定质量目标，并确保目标与公司整体战略一致。
●确定质量方针，包括质量的核心价值观和服务承诺。
⒉质量组织●设立质量部门，负责全面管理和监督质量管理体系。
●确定质量部门的职责和人员配备，确保专业知识和经验与公司需求相匹配。
⒊质量策划●确定质量策划的目标和计划，包括质量控制、质量检测和质量改进的具体措施。
●将质量策划与公司整体战略和业务计划相结合，确保质量目标与业务目标一致。
⒋质量控制●建立质量控制标准，包括生产过程中的关键控制点和质量检测点。
●根据质量控制标准，建立相应的质量控制程序，确保产品和服务的质量符合要求。
⒌质量检测●确定适用的质量检测方法和设备，包括常规检测和特殊检测。
●建立检测标准和检测流程，确保检测结果准确和可靠。
⒍质量改进●建立质量改进机制，包括故障分析、问题解决和持续改进的措施。
●通过质量改进措施，不断提高产品和服务的质量，满足客户的需求和期望。
⒎质量培训●开展质量培训，提高员工的质量意识和技能水平。
●确保培训内容与质量目标和策划相匹配，提供必要的培训资源和支持。
附件：本文档涉及附件，请参阅附件部分。
法律名词及注释：本文档涉及的法律名词及注释如下：⒈质量管理体系：指企业为管理和提高质量而建立和运行的一套规范和程序。
⒉质量目标：指企业在质量管理体系中设定的具体、可衡量和可达成的目标和指标。
⒊质量控制：指在生产过程中对产品和服务进行控制和监督，以确保其质量符合要求。
⒋质量检测：指对产品和服务进行检测和测试，以确定其质量是否符合要求。
⒌质量改进：指通过分析问题、解决障碍和采取措施，提高产品和服务的质量水平。
⒍质量培训：指为提高员工的质量意识和技能水平而进行的培训活动。
质量管理体系与措施
第二章质量管理体系与措施
第一节质量目标以及责任承诺
根据招标文件和建设单位的要求，我公司确定了质量目标是：达到中华人民共和国建筑工程施工质量验收规范的“合格”标准。
我公司将以先进的技术，标准化管理，严谨的工作作风，精心组织、施工，以ISO9001国际质量标准体系为管理依托，加强施工过程中的质量控制，保证“过程精品”。
1、目标分解
为确保单位工程以上质量目标的实现，编制各分项、分部工程的施工措施，以检验批保分项工程、以分项工程保分部工程、以分部工程保单位工程。
施工管理、屋面拆除工程、屋面防水工程、资料档案工程等各初评检查项目中的检查子项均按公司信誉项目等级中的“精”标准进行控制。
3、工程质量违约责任承诺
我公司承诺：工程质量验收标准严格按国家颁发的现行标准，根据相应工种的现行施工及验收规程、规范要求进行施工验收，确保达到“合格”工程，若竣工验收时未达到合格工程，则建设单位按合同规定对我公司进行处罚。
质量管理体系与措施
质量管理体系与措施一、质量保证体系与措施1、质量保证体系在本工程中，我单位将按照ISO9001:2000标准要求，建立以质量意识、技术素质为基础，组织机构、规章制度、物资设备、经济等为保证，技术措施、检查、检测试验为控制的工程项目质量保证体系，以确保各工程项目在运行过程中处于全面的、全过程的受控状态。
质量保证体系，如下图所示。
质量保证体系图2、质量保证措施（1）组织保证措施①加强施工技术管理，严格执行以项目总工程师为首的技术责任制，使施工管理标准化、规范化、程序化，认真熟悉施工图纸，深入领会设计意图，严格按照设计文件和图纸施工，弄清楚设计文件和施工规范、验收标准，施工人员严格掌握施工标准、质量检查及验收标准的工艺要求，并及时进行技术交底，在施工期间技术人员要跟班作业，发现问题及时解决。
②严格执行工程监理制度，施工队自检、经理部复检合格后及时通知监理工程师检查签认，隐蔽工程的质量验收必须经监理工程师签认后方能隐蔽。
③项目经理部设专职质检工程师、工程队设兼职质检员，保证施工作业始终在质检人员的严格监督下进行。
质检工程师拥有质量否决权，发现违背施工程序，不按设计图纸、规范及技术交底施工，或者使用材料半成品及设备不符合质量要求者，有权制止，必要时下停工令，限期整改并有权进行处罚，杜绝半成品或成品不合格。
④制定实施性施工计划的同时，编制详细的质量保证措施，没有质量保证措施不能开工。
质量保证体系和措施不完善或没有落实的应停工整顿，达到要求后再继续施工。
⑤建立质量奖罚制度，明确奖罚标准，做到奖罚分明，杜绝质量事故发生。
⑥严格施工纪律，把好工序质量关，上道工序不合格不能进行下道工序的施工，否则质量问题由下道工序的班组负责。
对工艺流程的每一步工作内容要认真进行检查，使施工规范化、合理化。
⑦制定工程创优计划，明确工程创优目标，层层落实创优措施，责任到人。
⑧坚持三级测量复核制，各测量桩点要认真保护，施工中可能损毁的重要桩点要设置保护桩，施工测量放线要反复校核。
质量管理体系及措施
1.质量目标1)工程检验批质量验收一次合格；2)确保符合施工质量验收标准；2.总体措施及质量保证体系(1)项目质量管理和质量保证要素控制本工程成立以项目经理为组长，并与生产副经理、项目工程师等组成项目质量管理领导小组，全面负责质量保证工作。
(质量保证体系图见图)项目经理项目副经理质量负责人技术负责人材料负责人生产负责人质试造测资采材施安检验价量料购料工全员员员员员员员员员各专业施工队(2)工程施工依据严格按照现行的国家级部颁规范、规程、标准、设计图技术核定单施工外，还应遵照施工组织设计及技术方案等措施进行施工。
(3)质量管理体系及职责施工质量管理体系是整个施工质量得以控制的关键，而本工程质量的优劣是对项目班子质量管理能力的最直接地评价，同样质量管理体系设置和科学性对质量管理工作的开展起到决定性作用。
1)施工质量管理组织施工质量的管理组织是确保工程质量的保证，其设置的合理、完善与否将直接关系整个质量保证体系能否顺利地运转及操作。
2)质量管理职责根据质量保证体系，建立岗位责任制和质量监督制度，明确分工职责，落实施工质量控制，各岗位各行其责。
①.项目经理：项目经理是质量管理工作的领导者与管理者，是工程质量的第一责任者，应对工程质量管理全过程及质量结果负责。
建立质量保证体系，确定各级人员的质量责任。
②.项目副经理：对工程质量负领导责任，具体负责贯彻落实质量目标及进度计划，掌握施工过程中的质量情况并做好记录，针对现场发生的一切质量问题进行处理和调查，并提出处理意见上报公司质量部，协调各专业工种之间的矛盾，解决施工中的疑难问题，具体管理工作。
③.技术负责人：熟悉工程图纸，解决设计图纸中的技术问题，制定工程各工序技术施工方案，并贯彻到各专业施工操作层，负责协调各专业之间的技术矛盾，保证工程质量，对质量问题制定整改方案。
负责工程项目的施工过程质量控制，组织人员严格按工程设计及施工方案指挥施工。
④.质检员：组织施工过程中的质量自检，并提出自检报告，对工程质量负责；施工过程中矛盾与问题的处理；参预工程质量事故的处理；参加隐蔽验收，中间结构验收和交接检；参预样板的审议、验收、检验、实施与首检；核定分部、分项工程质量，准确真实地反映工程施工质量状况；在分承包工程款结帐单上就工程质量问题提出具体评价签字。
质量管理体系和措施
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质量管理体系与措施
质量管理体系与措施一个有效的质量管理体系具备以下特点：1.客户导向：质量管理体系应该以客户需求为导向，了解客户的期望和要求，并确保产品或服务符合客户的要求。
2.领导力承诺：组织的领导层应该对质量管理体系承担责任，并提供必要的资源和支持来实施质量管理措施。
3.过程方法：质量管理体系应该以过程为基础，从产品或服务的设计、制造到交付的整个过程进行控制和改进。
4.连续改进：质量管理体系应该不断进行改进，通过监控和评估质量绩效，并采取相应的纠正和预防措施来提高质量水平。
5.确立目标和指标：质量管理体系应该为实现质量目标和指标制定计划，并采取相应的措施来监控和评估绩效。
为了实现高质量产品或服务，组织可以采取一系列措施：1.制定质量方针和目标：组织应该制定明确的质量方针和目标，以确保所有员工都能理解和遵守这些目标。
2.建立质量管理体系：组织应该建立适合自身的质量管理体系，并确保所有的部门和职能都能按照质量管理体系的要求进行操作。
3.优化过程控制：组织应该通过不断改进和优化生产过程，确保产品或服务的一致性和稳定性。
4.进行员工培训：组织应该为员工提供适当的培训，使他们能够理解和履行质量管理体系的要求，并具备相应的技能。
5.控制供应链：组织应该与供应商建立良好的合作关系，并对其进行监控和评估，确保从供应商获取的材料和服务符合质量要求。
6.设立质量检测点：组织应该在生产过程中设立适当的检测点，对产品或服务进行检验和测试，确保其符合质量要求。
7.建立反馈机制：组织应该建立与客户和用户的反馈机制，及时获取他们的意见和建议，并采取相应的措施来改进产品或服务。
总而言之，质量管理体系是组织在实现高质量产品或服务时所采取的一系列管理活动和程序。
通过建立质量管理体系，并采取相应的措施，组织能够有效地提高产品或服务的质量水平，满足客户的需求和期望。
质量管理体系与措施
质量管理体系与措施一、质量保证体系1、质量体系主要要素控制（1）进行详细的技术交底，每个部位、工序施工前，均须进行详细的技术交底。
技术交底分三级，第一级是由公司总工程师主持，工程部、质安部和材设部参加的对本项目部施工管理人员的技术交底。
第二级是由项目部施工管理人员对各班组长的交底，第三级是由各班组长对工人、操作者的技术交底。
（2）所有的施工项目均须有详尽的施工方案，且经广泛的讨论，它的确定和变更，均须由公司工程部，质安部、设备安全部审定，由总工程师审核。
施工中必须按经审批的施工组织设计执行，各级质安部门负责监督执行。
（3）各工序在施工过程中，须有施工员、质安员在现场管理和监督，对在施工中出现的问题及时进行处理纠正，保证各工序均符合设计及规范要求。
（4）加强工序质量控制：各工序施工过程中，必须严格遵守执行有关规范、标准的规定，严格按国家图纸施工。
各工序隐蔽前必须经该项目有关人员认可后，方可进行下一工序的施工。
（5）及时对已完工序进行检查、验收。
质检员在每道工序完成后，须进行设计外观检查和实测实量检查，收集资料，填写检查表，对达不到设计要求及验收标准的，提出纠正和预防措施并及时进行修改。
2、质量控制措施（1）设备材料构配件的质量控制1）首先建立完善的质量保证体系，配备高素质的项目管理和质量管理人员，强化"项目管理，以人为本"。
2）严格过程控制和程序控制，开展全面质量管理，树立精品工程的质量意识，使该工程成为我公司具有代表性的优质合格工程。
3）制定质量目标，将目标层层分解，质量责任、权力彻底落实到位，严格奖罚制度。
4）建立严格而实用的质量管理和控制办法、实施细则，在工程项目上坚决贯彻执行。
5）严格样板制、三检制、工序交接制度和质量检查和审批等制度。
6）广泛深入开展质量职能分析、质量讲评，大力推行"一案三工序"管理措施即"质量设计方案、监督上工序、保证本工序、服务下工序"。
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质量管理体系与措施一、工程质量管理体系（一）质量方针及质量目标1、质量方针以ISO9002质量体系标准为指导，在实施过程中认真执行我单位质量方针，即：依靠科技，求精创新，优质高效，守约重誉。
2、质量目标全部工程符合国家现行公路工程施工质量验收标准和相关规范，质量标准达到合格。
（二）质量管理组织机构及质量职责1、质量管理组织机构以人为管理对象是保证和控制工程质量的基础，质量管理组织机构健全与否和政策的畅通性是管理的关键。
由项目经理挂帅和总工程师、副经理、质检负责人员参与组成的经理部安全质量领导小组是本工程质量管理的最高领导机构，领导和组织实施、兑现本工程质量目标；最高领导机构下由工程科、安质科、试验室、物资设备科、机电设备部、计划合同科和财务科组成质量管理领导小组负责对本工程质量管理的实施组织进行管理；其有关实现质量目标具体活动(如实施过程中工程质量的日常工作和为提高工程质量而采取的一些攻关项目)分别由下面的作业队质量领导小组和现场QC小组完成；质量管理监督检查小组是质量领导小组下设负责保证质量管理制度、标准和规定顺利执行的监督、检查机构，并实行质量管理“一票否决权”；安全质量部是整个项目实施过程中质量管理的执行机构。
2、质量职责（主要负责人）⑴项目经理质量职责①在业主及上级的领导下，认真贯彻执行国家、交通部质量政策及公司的质量方针和目标，组织制订具体措施，并确保本经理部全体人员理解和贯彻执行；坚持“质量第一”的思想，推进创优质工程活动。
②根据质量方针，结合工程的实际，建立健全组织机构，配齐所需资源，落实质量责任制，保证质量体系的有效运行。
③全面履行工程的质量管理职责，对工程重大、大质量事故负全面责任。
④深入工地调查研究，及时推广保证工程质量的先进施工方法，表彰奖励质量管理先进集体和个人。
⑤加强质量管理知识学习，支持质量检验人员的工作，主持召开QC小组成果发布会。
⑵总工程师质量职责①在项目经理的领导下，认真贯彻执行国家、交通部质量政策及公司的质量方针和目标，组织制订本工程的质量保证措施。
严格工程施工技术的质量检验管理，并对其工程质量负责。
②组织编制和实施工程项目质量计划，加强施工过程的控制，对因技术管理原因造成的重大、大质量事故负责。
③监督检查ISO9002质量体系管理文件及程序文件的运行，不断强化和更新质量监测及控制方法，主持对有疑问产品的评审和处置。
④推广应用统计技术，加强技术文件和资料的管理，建立质量记录。
制订和实施纠正措施和预防措施，严把“图纸、测量、试验”关。
⑤主持编制项目工程实施性施工组织设计，明确其技术保证和质量保证措施。
⑥组织推广和应用“四新”技术，主持关键工序的人员培训，编写有关成果报告和施工技术总结。
⑶质检工程师（质量员）职责①负责制定工程质量计划，编写工程质量保证措施，并对计划和措施的实施进行监督。
②协同监理工程师进行各施工工序的检查、监督，认真做好隐蔽工程签证工作。
③定期对工人进行技术培训和质量教育，提高其技术水平和质量意识。
④严格按照质量验收评定标准和有关技术要求对分部、分项工程进行质量检查、评定和验收。
⑤每月组织一次工程质量大检查，总结经验，查找问题，纠正错误，表彰先进。
（三）质量体系主要要素控制1、施工测量实行测量复核签名制，测量记录真实、整洁、标准，测量按规范进行。
本工程的测量控制要根据地形条件，以桥墩、隧道定位可靠、方便为目的，建立以导线控制的测量控制网，控制网的各桩橛要准确、牢固并作好标识，标识清楚，且由专人管理。
测量控制网的精度要求：导线按四等精度要求：测量中误差≤2.5〞长度中误差≤1∕80000水准高程按四等精度要求：测量中误差≤20。
施工放样测量精度要求：桥梁、路基轴线相对中误差≤1∕2000；测角中误差≤5.0〞；水准高程中误差≤20。
2、物资采购⑴做好市场调查，在众多的主要材料供应方中选择生产管理好、质量可靠的厂家作待定供料分承包方，并列入档案。
⑵从待定的分承包方产品中取样试验。
⑶试验合格后，建立供货关系。
⑷建立分供应方档案，随时掌握生产状况的质量控制，促使提供稳定合格产品。
3、顾客提供产品的控制⑴顾客提供的产品符合工程设计，技术规定的要求。
⑵顾客提供的产品如有不符合规定者，及时通知顾客派人处理。
⑶对顾客提供的产品应作好标识，并作好记录，保证可追溯性。
⑷安质和试验部门负责对顾客提供产品的检验和试验。
4、产品标识和可追溯性⑴采购产品用于工程上的原材料(包括钢材、水泥、砂、石料及外加剂)及主要辅助材料在存放地悬挂标牌进行标识，并作好记录。
检验、测量、试验及其它施工设备在仪器设备上贴标签标识，并作好记录。
⑵工程施工过程产品工程施工过程中的每道工序、每个部位、分项、分部工程及单位工程的标识用质量检查证和质量记录来载明。
⑶产品标识记录和控制由工序技术人员、领工员、材料员、试验员及质检员进行实施，以确保根据产品标识，实现对工程质量形成过程、状态的追溯。
5、施工过程控制⑴严格执行ISO9000(GB/T19000)系列标准，并根据合同要求，补充完善质量保证体系内容，保证工程质量优良率达95%以上。
⑵建立以经理为组长，副经理、总工程师为副组长，各部门负责人和作业队领导参加的创优领导小组，主持和组织项目创优活动。
实行总工程师质量总负责，质检工程师专职监察，各单项工程和施工工序、工艺负责人和技术负责人质量责任制，使创优落实到人头和各项具体工作中，做到分兵把关，层层包保。
⑶运用全面质量管理原理，抓好施工全过程质量控制，开工前即织技术人员及有关管理人员、生产骨干熟悉设计标准和相关施工规范，制定实施性施工组织设计的同时，一并制定施工细则和质量措施。
施工中，首先把好技术标准关，作好技术交底；其次抓好测量复核和试验检验；第三，严格施工纪律和劳动纪律，严格各工序质量检验与控制，确保工程一次合格，一次成优。
⑷认真执行质量管理制度，把施工图审签制，技术交底制，质量自检、互检、专检“三检制”，隐蔽工程检查签证制，安全质量检查评比奖罚制，验工计量质量签证制，分项工程质量评定制，质量事故(隐患)报告处理制等行之有效的质量管理制度，具体到施工中去，使质量控制做到群专结合，上下结合、内外结合、贯穿施工全过程。
⑸开展技术培训，组织技术攻关，解决质量管理中的难点，对本项目工程中的钻孔桩基础、主桥连续刚构、水中墩等关键部位，分别成立QC小组和技术攻关小组，解决施工技术难关，确保工程创优。
⑹坚持“预防为主，检验把关相结合”的方针，加强对原材料，中间产品质量的检验，杜绝不合格材料在工程中使用，按规定及时检验混凝土强度，据以指导配合比调整或改进施工工序，达到结构工程内实外美。
⑺工程(工作)质量质量与分配挂钩，质量不合格的，不能验工计价，出了质量事故，按有关文件处罚，并将优良工程质量奖，奖励施工中表现好的施工班组和个人。
6、不合格品的控制⑴对不合格原材料、不合格半成品及不合格成品(工程)要进行有效控制，确保不合格的材料不投入使用，不合格品不转序、不交付。
⑵在施工中若发现不合格原材料、不合格半成品、成品要进行及时有效的处理，以满足其使用功能。
⑶在施工中若发现质量事故，坚决按“三不放过”(事故原因不明不放过，不分清责任不放过，没有改进措施不放过。
)原则进行处理。
7、纠正和预防措施⑴在施工过程中，全面贯彻以预防为主的原则，有效地采取纠正和预防措施，防止发生不合格品。
⑵对施工中可能出现的质量事故或质量通病，先分析原因，找出可能出现的影响因素，归纳出主要影响因素，再针对主要影响因素制订相应的对策措施，并责成专人负责执行，专人检查，限期完成。
8、质量记录⑴质量记录是提供产品质量符合规定要求和质量体系有效运行的真实、准确的依据。
因此，质量记录按规定要求做到真实、准确、及时、完整。
⑵质量记录严格按施工合同要求建立，并指定专人进行填写和填报。
⑶质量记录由技术部门归档管理，经理部每月组织相关业务部门进行监督检查，以确保质量记录的连续性和完整性。
（四）质量保证体系图二、工程质量保证措施1、认真执行设计图纸会审和“三交底”（施组、合同与技术交底）制度，充分熟悉掌握工程设计图纸、文件精神，掌握有关设计、施工规范，质量验收标准。
2、建立质量责任制，设置专职质量员，班组长兼职质量员，明确各级责任，开工前报监理工程师备案、分项施工的现场实行标示牌管理，写明作业内容及质量要求，认真执行三检制度，即“自检、互检、工序交接检验制度”，根据合同的规定切实做好竣工验收、隐蔽工程检验工作。
3、把好工程原材料质量关，所有材料必须符合设计规定，经试验检测合格，才能投入使用。
4、运用TQC方法，开展全员QC活动，从工序质量控制入手，把好质量关，上道工序不合格不得转入下道工序。
5、经理部设置安全质量检查部，配备质检工程师，建立内部质量监督检查系统，负责创优规划的具体实施。
建立质量奖罚制度，对质量事故要严肃处理，坚持三不放过：事故原因不明不放过，不分清责任不放过，没有改进措施不放过。
6、严格执行施工技术规范和操作流程，加强过程质量控制，确保规范规定的检验、抽检频率，现场质检的原始资料真实、准确、可靠、尽时。
接受现场质量检查时出示原始资料。
7、以提高工程质量为目标不断优化完善设计、施工方案，坚持技术创新，不断提高施工技术手段。
8、大力推广应用“四新技术”，针对本工程重、难点工程，加强技术攻关，公司成立技术服务组，增加经理部科技攻关能力，提高科技水平。
9、合理编制机械设备计划，加强机械设备的检修与保养，保证施工过程中机械设备的正常运转。
10、尊重和支持监理工程师的各项工作，为现场监理工程师提供工作、生活方便。
定期或不定期地邀请建设、监理、设计和社会质量监督部门等人员参加质量征询会，认真吸取各方面意见，使工程质量不断总结、提高、完善。
11、加强现场施工人员技术培训，邀请有关方面的专家、学者进行现场指导和技术交流。
12、加强施工测量、试验和监测，配备与本工程相适应的完整的工程试验、检测设备和人员，制定详细的操作规程和要求，随时对检测设备的校正，以确保其精度满足要求。