给中国移动的建议书
移动营业厅服务提升建议
客户需求个性化： 客户需求越来越个 性化需要提供个性 化的服务
客户需求多样化： 客户需求多样化需 要提供多样化的服 务
客户需求多样化： 客户需求多样化需 要提供多样化的服 务
提升服务质量是提升品牌形象的重 要途径
优质的服务可以吸引更多的潜在客 户扩大市场份额
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良好的服务质量可以增强客户对品 牌的信任和忠诚度
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建立员工激励机制提高员工工作积 极性
建立员工评价体系激励员工提高服 务质量
定期组织员工参加业务培训提高业务水平 制定员工技能提升计划鼓励员工自我提升 建立员工考核机制激励员工提高业务技能 提供员工交流平台促进员工之间的业务交流和合作
设立明确的绩效 考核标准激励员 工提高工作效率
建立完善的售 后服务体系包 括售后服务热 线、售后服务
网点等
提高售后服务 人员的专业素 质和服务态度 提供优质的售
后服务
定期对售后服 务人员进行培 训提高售后服
务水平
建立售后服务 评价机制对售 后服务进行监
督和改进
Prt Four
定期进行服务培训提高员工服务技 能
加强员工沟通和团队建设提高员工 凝聚力
汇报人：
引入人工智能客服提高服务效率 开发移动PP提供一站式服务 建立线上线下融合的服务体系实现线上线下一体化 引入大数据分析提供个性化服务
收集客户数据： 通过问卷调查、 社交媒体、客 服系统等方式 收集客户信息
分析客户需求： 利用大数据技 术对客户数据 进行分析了解 客户需求、偏
好和痛点
制定个性化服 务方案：根据 客户需求制定 个性化的服务 方案提高客户
对国内移动通信网络行业优化的建议
对国内移动通信网络行业优化的建议随着移动通信技术的不断发展，国内移动通信网络行业也在不断壮大和完善。
随之而来的问题也日益突出，如用户体验不佳、网络黑幕交易等。
我们有必要对国内移动通信网络行业进行优化，提高服务质量和用户满意度。
下面将从技术、管理和监管等方面提出一些建议。
从技术方面来看，优化国内移动通信网络行业需要不断提升网络覆盖和容量，改善通信质量和稳定性。
为了实现这一目标，我们建议运营商加大对5G技术的研发力度，提升网络速度和带宽，扩大网络覆盖范围。
运用先进的技术手段，如人工智能、大数据分析等，对网络进行实时监测和优化，及时发现并解决网络故障和瓶颈问题，提高网络可靠性和稳定性。
从管理方面来看，需要加强对运营商的监管和管理，防止网络黑幕交易、虚假宣传等不良行为。
建议相关部门建立更加严格的准入机制，对运营商进行严格审核，保证运营商资质和服务能力，促进移动通信市场的健康竞争。
对运营商的服务质量和用户体验进行定期评估和监测，对不达标的运营商采取相应的处罚措施，引导运营商不断提升服务质量，促进市场的良性竞争。
还需要加强与其他相关部门的协作，如与工信部、公安部等部门的合作，加大对通信设备市场的监管和管理，防止假冒伪劣设备的流入，确保通信设备的质量和安全。
加强对网络建设的管理，规范网络建设的流程，保障网络建设的合规与安全，防止网络建设过程中出现的安全隐患。
从用户角度来看，我们建议加强对用户的权益保护，提高用户满意度和体验。
建议运营商加强客户服务，提供更加便利和高效的服务渠道，如增设更多的服务网点、加强在线客服团队等，帮助用户解决问题、满足需求。
建议加强对用户隐私的保护，规范用户信息的收集和使用，防止用户信息泄露和滥用，增强用户对运营商的信任感。
优化国内移动通信网络行业需要从多个方面入手，包括技术、管理和监管等。
只有这样，才能够进一步提升国内移动通信网络行业的整体水平，促进产业的健康发展，为用户提供更加优质的通信服务。
对中国移动的建议
对中国移动的建议企业是市场的经济主体，而市场不能将资源自动调节到最优水平，如果企业单打独斗，将遇到并很难突破跨国公司在各个方面所设置的种种壁垒和障碍。
目前3G即将来临，我国移动通信制造业面临绝好发展机会。
建议加快形成有效的拥有自主知识产权的制造商、运营商、内容服务商为一体的中国自己的3G产业链或产业联盟，发挥整体优势。
二、引海外凤凰筑巢，积极开拓国际市场：人才资源是第一资源。
目前在美国从事通信行业相关领域工作或学习的中国留学人员至少有几千人，这对中国的移动通信业的发展是一份宝贵的财富。
建议积极寻求国际合作，让他们以各种方式报效祖国，不求他们身在何地，只求其有所用。
同时也希望具有一定实力的电信制造商、运营商大胆走出去，利用这些留学人员为先锋，积极开拓国际市场，让中国的品牌享誉世界。
三、加强关键技术的自主联合研究：利用有限的政府资金促进关键技术的创新和新的应用，要发挥“催化剂”作用，数量少，作用大，可以决定反应速度和反应结果;不应到处乱撒胡椒粉，而要把有限的资金用在刀刃上，发挥政府经济杠杆的引导作用。
同时政府还应对移动通信的关键领域的研究与开发和产业孵化方面的投资实行税收优惠和信贷优惠的政策，提高投资的积极性，积极学习借鉴台湾产、官、学相结合成功开发笔记本电脑、激光打印机和传真机的经验;学习并参照韩国做法，从运营部门收费和进口关税中提取一定比例的经费，国家作为引导资金，吸引厂商更大的投入，以支持民族通信产品的开发。
四、狠抓第三代移动通信业务与应用的开发，大胆启动第-四-代移动通信系统的研究：第三代移动通信是中国的移动通信业在国际舞台上竞争的试金石，其应用与业务是第三代移动通信成功的关键。
现在，美、英等发达国家已经开始第-四-代移动通信系统的研究开发。
建议应狠抓3G业务与应用的开发，大胆启动第-四-代移动通信系统的研究，实现中国移动通信业的持续健康发展。
中国移动公司作为中国最大的通讯公司，现在中国有数亿的移动客户。
中国移动某省营业厅服务提升建议
第二阶段（3-4个月）
进行培训和宣传工作，对员工进行服务流程改进 的培训，同时通过宣传活动向客户介绍服务提升 的举措和效果。
第四阶段（7-8个月）
对服务提升方案实施的效果进行评估，收集客户 反馈和意见，总结经验教训，为今后的服务提升 提供参考。
05
服务提升方案的效果预测与评估
效果预测
营业厅整体服务水平提升
《中国移动某省营业厅服务 提升建议》
2023-10-26
目 录
• 背景介绍 • 营业厅服务现状及问题分析 • 服务提升建议方案 • 服务提升方案实施计划与时间表 • 服务提升方案的效果预测与评估 • 结论与展望 • 参考文献
01
背景介绍
中国移动某省营业厅现状
营业厅数量众多， 覆盖全省各地市。
客户对营业厅服务 满意度普遍不高。
与其他企业或机构开展合作，提供更广泛的 服务内容和服务方式，满足客户多元化的需 求。
04
服务提升方案实施计划与时间表
实施计划
调研与规划
首先对中国移动某省营 业厅的服务现状进行深 入调研，了解客户需求 和期望，并对现有服务 流程进行全面梳理，找 出存在的问题和提升空 间。
制定改进措施
培训与宣传
实施改进措施
建立激励机制
定期评估和反馈
通过奖励和认可机制，表彰优秀的服务人员 ，激励其他员工提高服务质量。
定期对服务人员进行评估，了解他们的优点 和不足，提供针对性的反馈和改进建议。
优化服务流程
简化业务流程
去除冗余的步骤和繁琐的手续，使服务流 程更加高效。
提供多样化的服务渠道
利用互联网、移动设备等渠道，提供便捷 的服务方式，满足客户多样化的需求。
质要求也越来越高。
移动公司建议和意见作文
移动公司建议和意见作文移动公司是中国规模最大的移动通信运营商，在服务上你都有哪些建议要提出来呢？下面店铺为大家整理推荐了移动公司建议，欢迎大家前来参阅。
移动公司建议篇一我今天在中国移动网站的意见与建议栏留言了，确切说是投诉。
内容是这样的：“尊敬的移动同志你好：作为移动的客户之一，我有些意见或者建议要提。
事情是这样的：现在的GPRS包月套餐价格我不敢说是否合理，但如果GPRS流量超出包月范围流量按1kb收取1分钱，这个1分钱的价格是非常昂贵的(1M就是10.24元)。
而在很多情况下我们是不知道这个流量是否超出的，除非你自己手动去查询，再说这个是很不方便的。
因此在原以为是在享受免费包月的情况下(实质是收费的)却是在享受所谓1分钱的昂贵的消费。
所以，我的建议是用户在使用这个GPRS包月的时候，在流量即将超出的情况下希望得到您善意的提醒。
期待您的回应，谢谢!”这月的手机GPRS上网包月一不小心流量就又超了，具体什么时候超的我不知道，只是手机突然就停机了，只是纳闷刚刚冲的手机花费怎么就停机了，上网一查，花费余额：负19.99元(又一个很特色的数字)。
两个小时后，“吖”给我来电话了(我的手机电话本里面10086用的名字是“吖”)。
来电是个声音很甜的美女(我一般愿意把未曾谋面的女同志想成是美女)。
她告诉我现在中国移动暂时没有这中提醒(我相信他们不是没有这个能力，因为花费余额是可以提醒的)，然后说会把我的建议向上级提，然后定夺以后是否会做出这方面的提示。
然后说望见谅和很多很多个谢谢。
虽然在无知的情况下被扣费了，必定是自己已经消费了，仍感觉移动的服务还是一如往常的不错。
我个人一直认为中国移动的服务是非常好的，我给移动提意见了。
之所以用“非常”是与很多高喊为人们服务却只服务与自己有相互利用关系的人民的行业或部门相比，用“非常”是一点不为过的。
如果有异议请想一下我们为买一张回程的车票而费劲周折的时候、下水道堵塞找不到业主的时候、家用电器尤其是手机坏了到售后部门的时候、再尤其是服务性质的政府部门……。
对国内移动通信网络行业优化的建议
对国内移动通信网络行业优化的建议近年来，随着移动通信网络行业的快速发展，国内的移动通信网络已经成为了人们生活中不可或缺的一部分。
随着移动通信网络用户数量的增加以及用户需求的不断提升，国内移动通信网络行业在发展中也出现了一些问题。
为了更好地满足用户的需求，提高网络服务质量，优化国内移动通信网络行业发展，本文将提出一些建议。
一、提高网络覆盖率和网络质量在当前移动通信网络行业中，网络覆盖率和网络质量是用户最为关注的问题之一。
针对这一问题，建议移动通信运营商应加大投入，加强网络建设，提高网络覆盖率和网络质量。
特别是在一些偏远地区和地下室等用户较少的区域，也应加强投入，使用户能够在任何地方都能获得良好的网络体验。
可以引入先进的网络技术，优化网络结构，提高网络容量和覆盖范围，确保用户能够获得快速、稳定的网络连接。
移动通信运营商还应根据用户需求，加强对高峰期的网络调度，提高网络稳定性和用户体验。
二、提升用户体验和服务质量除了加强网络建设外，提升用户体验和服务质量也是优化国内移动通信网络行业的重要环节。
为了提升用户体验，建议移动通信运营商应加强对用户需求的了解，推出更加符合用户需求的网络和服务产品，提高用户的满意度。
可以加强售后服务，提高故障处理效率，减少网络故障对用户的影响。
在服务质量方面，移动通信运营商还应加强网络监测和维护，及时发现和解决网络问题，提升整体服务质量。
三、降低用户通信成本随着通信技术的发展，用户对通信服务的需求也在不断提升。
国内移动通信网络行业中，通信费用较高成为了用户的一大困扰。
为了解决这一问题，建议移动通信运营商可通过降低资费、推出更加灵活的资费套餐，减少用户通信成本。
也可以推出更多优惠活动，提高用户的消费体验。
通过降低用户通信成本，可以吸引更多用户，提高用户黏性，促进行业的健康发展。
四、加强信息安全保障在当前互联网时代，信息安全问题日益凸显，移动通信网络行业也面临着信息安全的考验。
为了保障用户的个人信息与通信内容安全，建议移动通信运营商应加强信息安全技术研发，提升系统安全性和数据加密能力。
对国内移动通信网络行业优化的建议
对国内移动通信网络行业优化的建议移动通信网络已成为现代社会日常通信、商务和社交的必需品。
随着市场竞争的加剧和技术的快速发展，如何优化国内的移动通信网络已成为一个迫切的问题。
本文将提出以下建议：一、改善网络质量网络质量是用户使用移动通信网络时首要考虑的因素。
移动通信运营商应该加大投资，使用最新技术，不断改进网络设备，提高网络的容量和覆盖率。
同时，需要增加网络安全保障，防止黑客攻击和数据泄漏等安全隐患。
二、提供更加优质的服务优质服务是现代企业在市场竞争中的核心竞争力之一。
移动通信运营商应该提供更加个性化的服务，例如提供个性化的套餐和增值服务，增加用户黏性。
此外，需要加强客户服务中心建设，提高客户服务的质量和效率。
三、降低用户资费用户资费是用户选择运营商的重要因素之一。
为吸引更多用户，移动通信运营商应该适度降低用户资费，并提供更加灵活的资费套餐。
同时，需要建立透明、公平的资费标准，避免恶性竞争和潜规则。
四、推广4G、5G技术4G、5G技术是移动通信网络的未来发展方向。
移动通信运营商应该积极推广这些技术，建立更加先进的网络基础设施，并提高用户的网络体验。
当然，需要引导用户逐步升级设备，提高用户的使用体验。
五、加强行业规范和监管移动通信网络行业涉及到大量用户的福利和个人隐私，需要建立完善的行业规范和监管体系。
政府应该加强对移动通信运营商的监督和管理，从源头上遏制不正当竞争和违规行为。
总之，优化国内移动通信网络需要各方面的努力。
只有考虑用户，把握技术，规范市场，才能为用户提供更好的服务，为行业的长期稳定发展打下坚实基础。
给中国移动SI的六点建议
给中国移动SI的六点建议2005年9月中国移动推出了信息化整体解决方案的全新品牌—―“动力100”，接着在2006年7月1日发布了《广东移动通信有限责任公司SI管理办法》。
至此，中国移动的SI合作伙伴计划正式走上了规范化的发展道路。
相较于移动梦网的SP创业计划针对的是个人用户市场，而SI业务集成商（Service Integrator）合作伙伴计划针对的是企业集团用户市场。
目前移动梦网的SP创业计划已经走入了困境，总结成败得失，如何避免让SI合作伙伴计划重蹈移动梦网的SP创业计划覆辙，甚至发展得更好，是目前中国移动特别是各SI必须要思考的问题。
为此笔者基于SI和SP的异同，结合自己的经验，针对SI给出以下六点建议，希望能籍此跟大家一起相互探讨，相互提高。
一、品牌定位SP业务作为相对低价的冲动性消费业务，其能发挥作用的终端十分有限，笔者曾经在“品牌决策模型”中提出了其不适合按品牌化来操作。
而SI业务作为面对企业用户的相对高价的理智性消费业务，表现为决策周期相对较长以及一定的团队决策性特点，特别适合按照品牌化来操作，可以这么说企业用户决策的周期越长、复杂性越高，则对品牌的依赖性就越强。
举个简单的例子，大家回想一下各位的公司在成批采购电脑时，是不是倾向于戴尔，联想等知名品牌，以规避采购的风险。
很多人一听到品牌就马上想到需要高昂的广告费用，其实不然，那种靠大量的广告费打造的品牌只是把知名度打造出来了。
知名度固然重要，但品牌所能给予的用户承诺、信心以及预期的保证同样重要，而这些不是靠广告费能换回来的，它主要取决于你的产品对你的品牌的支持力度。
好的品牌定位可以第一时间抢占用户的心智空间，简洁精准的产品卖点能让人印象深刻，直达用户的内心。
有着优秀品牌定位的产品，在销售时，总能闪烁着画龙点睛的光芒。
二、产品包装考虑到大多SI的产品，非常类似于ERP、CRM以及项目管理等软件或解决方案。
所以SI的产品给予用户的“专业”感觉，以及把抽象的软件“可视化”，就显得尤为重要。
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实践单位改进建议书
学院：信息科学与工程学院
专业：
班级：
姓名：
学号：
中国移动，是一个实力雄厚的上市国有企业。
他的基站总数超过50万个，客户总数超过5亿。
也连续六年在国资委考核中获得最高级别A级并获其授予的“业绩优秀企业”称号。
它主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网单位经营权和国际入口局业务经营。
中国移动、中国电信和中国联通，业已形成三足鼎立之势。
所以在这很重要的时候，一定不能疏忽，希望移动要在竞争中提升自己。
中国移动是个年青的企业，是中国规模最大的移动通信运营商，主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。
除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等著名客户品牌。
他拥有一支朝气蓬勃的队伍，有着良好的创新能力、执行力和向心力。
通过我在移动实践的这半个多月来，我觉得大厅里的员工素质都很好，很干练却又有温馨的感觉；管理方面也很系统化。
但是我认为移动也有不足的地方。
在此提几点建议：
一、从大的方面来讲，我觉得移动的通信观应该改进一下。
移动是把利益当成自己的后花园，绝对不允许别人染指，如飞信计划。
飞信业务是一项即时通讯业务，通俗了说就象QQ一样，可以电脑与电脑联系，也可以电脑发送到手机，也可以手机与手机互联。
目前可以主要通过三种方式使用：
1、电脑上下载飞信软件使用，这样是免费的，跟QQ一样。
2、手机上网，下载飞信软件使用，登陆软件就收取手机上网的流量费。
3、通过短信方式使用，每发送一条消息0.1元。
但是，目前此项业务还不能说完全发展稳定，所有还有升级维护的一些小问题，语音聊天不如直接打电话来的便宜。
二、移动139邮箱在来信短消息方面是我最欣赏的，但是它在设计上很多疏漏之处也很让人郁闷。
在邮箱首页上始终有两个广告139邮箱送您麦当劳电子优惠券，活动期间可多次领取，轻松参与寻宝活动，2-10元话费送给您！，在每次进入时都可以看到，总让人感到商业气息有点太浓了，宣传自己的产品无可厚非，你可以在邮箱的其它位置都可以放，但是你缺非要放在收信页面的上方，让人感觉有点不爽。
其次，现在的139邮箱只有一个登录密码，其实进入邮箱之后还可以在邮箱里给中国移动的客户发短信，这个功能很使用，但是发私人短信是很私密的，而且在超出赠送条数要收费，假如有人破解或得到了你的登录密码。
你的隐私可能会暴露，如果他恶搞的话，你的话费也会有损失。
我觉得在发短信，或者查看通信录的时候，应该再增设一道动态短信密码进行身份验证，以确保用户的信息得到最高级别的防护。
三、移动的手机信号比较好，但是资费跟联通和电信相比，高了点，这也是很多人不选择移动的理由。
移动公司应该根据潜在客户的基本属性、利润价值、信用度、消费行为和倾向、资费水平、投诉记录等的深入了解，对客户群进行分析分解，从而有针对性地提供不同的市场策略；并移动可以从多角度深入了解业务经营状况，有针对性地提高通话量和网络利用效率，以更好的服务质量留住老客户同时吸引新客户，扩大市场份额，最终帮助山西移动公司实现客户数据分析，从而使运营商了解大客户的需求，提高服务质量，确保用户满意度和忠诚度，并且准确的掌握高端潜在客户之所在。
四、企业核心竞争力是指企业独具的、支撑企业可持续性竞争优势的核心能力。
它可更详细表达为，企业核心竞争力是企业长时期形成的，蕴涵于企业内质中的，企业独具的；支撑企业过去、现在和未来竞争优势，并使企业长时间内竞争环境中能取得主动的核心能力。
从企业核心竞争力不同表现形式角度可将企业核心竞争力分为三类：核心产品、核心技术和核心能力。
他们之间关系密切，产品来自技术，技术来自能力。
宽带方面不如联通和电信。
首先覆盖面不广，其次网速较慢，一般也不能突破100kb/s，跟电信的200kb左右的速度比，还是有差距，而且价格不便宜，有待改进。
2G是移动遥遥领先，以3G来说，技术的成熟及性能上来说是联通的WCDMA有优势在欧美已经得到证明，移动的TD-CMDA无论基站和手机都是自主研发的，至于基站覆盖都是重建所以在同一
个起点上，而移动所占有的优势是广大的2G用户和庞大的资金在固网宽带方面，南电北联是基本的格局移动在追赶。
五、移动的组织结构管理是垂直型管理，这种管理权力比较集中，有利于按部就班大规模的工业化生产。
但这种结构也有一定的弊端，就是不够灵活，遇到突发事件或事态变化迅速的时候，往往响应时间太长。
说白了就是要层层汇报，等领导拍板。
但很可能的是，等领导拍了板，事情的背景信息早已经变化了，决策滞后。
这一点反映在移动做移动互联网上尤其突出。
另外还有一点，boss都怕担风险，而移动互联行业是高风险，高汇报的行业，这也导致了国企创新力不足的原因。
移动还可以试着考虑将铁通并入的固话、宽带资源与移动现有资源整合捆绑，形成合力，去应对其他通信运营商在通信市场的竞争。
相信这样移动通信的前景会更加辉煌！。