通信工程师中级考试终端与业务简答
2019通信工程师中级考试终端与业务务实真题及答案
2019通信工程师中级考试终端与业务务实真题及答案说明：答案和解析在试卷最后第1部分：问答题，共6题，请在空白处填写正确答案。
1.[问答题]按传输介质分类，卫星通信属于( )。
A.有线通信B.单工通信C.无线通信D.全双工通信2.目前，三大基础通信运营商的集团总部对各省分支机构的管控方式是()。
A.战略管控型B.操作管控型C.资源管控型D.财务管控型3.实现信息传递所需的一切技术设备和传输介质成为通信系统。
一般通信系统模型组成包括( )、发送设备、()、接收设备、信宿、( ) .(3分)4.请简述通信产业链的构成。
(3分)2.[问答题]按所传递信息形态分类，可以分为文本通信终端、()、()视频通信终端、数据通信终端等，根据此分类4K超高清电视属于（）终端。
(3分)⒉移动终端的硬件架构中不包括()。
A.中央处理器CPUB.屏幕C.中间件D.接口3.一个典型的App分为4个层级:模型层、接口层、核心层、界面层。
其中模型层处于最上层。
()4.可穿戴设备的关键器件包括:芯片、( ) .()和(）。
(3分)5.请简述可穿戴设备的关键技术。
(5分)6.按照电信业务分类，用嵌有eSIM卡的智能手表拨打国内电话属于第二类基础电信业务。
()）3.[问答题]根据新产品的性能、结构等特点，通信新产品可分为4种类型:全新产品、()、()和()。
(3分)2.构成通信市场主体包括三个方面:通信产品的供应者和（ ) 、( )。
(2分)3.运营商为eSIM可穿戴独立号码业务配置合约产品资费，为此提供存费送机、购机送费以及购机直降等方式，这属于电信产品管理范围。
()4.我国通信市场是一个典型的寡头垄断市场，请简述寡头垄断市场的结构特点。
(5分)4.[问答题]简述集团客户市场的概念。
(3分)2.请简述应用性市场调研的分类。
(5分)3.集团客户购买的类型可分为三种:直接重购、(）和()。
(2分)4.抽样调查的误差归为两类（)和()，其中(）主要由某些固定不变的因素引起，并导致最终调查结果出现系统性偏误。
2021通信工程师中级考试终端与业务务实真题及答案
2021通信工程师中级考试终端与业务务实真题及答案说明：答案和解析在试卷最后第1部分：问答题，共6题，请在空白处填写正确答案。
1.[问答题]试题一（18分）阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】工业和信息化部组织中国电信、中国移动、中国联通、中国广电、中国铁路发起“5G赋能产业数字化”共同行动，利用5G网络的大带宽、高可靠性实现“隔空会诊”，“跨时空教学”，“不见面审批”等。
[问题1](2分。
每题1分)(每题只有个一个正确答案，将正确答案的字母编号填入答题纸对应栏内）1）本案例利用5G网络实现的“隔空合诊”的应用属于（）业务。
A.国内多方通信服务B.互联网接入服务C.国内通信设施服务D.网络接入(2)下列选项中，与(1)中的电信业务不属于同一业务分类的是（）。
A.信息服务业务B.呼叫中心业务C.存储转发类业务D.无线寻呼业务[问题2] (3分，每题1分)结合本案例，判断下列说法的正误（正确的在答题纸的对应栏内划“√”，错误的划“×")(1)工业和信息化部是我国通信行业的主管部门。
(2)中国广电不是我国的基础通信运营商。
(3)5G网络的大带宽、高可靠性，与第四代移动通信系统没有差别。
[问题3] (10分)请简述什么是产业链？通信产业链最基本的元素是什么？居于通信产业链核心地位和基础地位的分别是什么？2.[问答题]试题二（17 分）【问题1】（2分，没空 1分） 在1）～2）中填写恰当内容。
本案例中，利机通过打电话与朋友联系，该业务属于1），同时下列选项中不属于第类基础电信业务的是2）。
A、蜂窝移动通信业务B、IP 电话业务C、集群通信业务D、固定通信业务【问题2】（5分，每题 1分） 在空格中填写恰当内容。
部机的软件系统或软件架构中，除了案例中提到的操作系统，还包括1）和 应软件。
其中在应软件的开发技术中，个典型的 APP 结构分为四个层级，分别是 2）、接层、（ 3）、4），处于最上层的是5）。
通信中级(终端与业务)真题+答案、
试题二（共20分）【问题1】单项选择题（每题1分，共5分。
请在备选项中选择1个正确答案，并将其所对应的字母编号写在答题纸的对应栏内）（1）下列（）因素不属于通信企业市场营销宏观环境的因素。
A.人口环境B.科技环境C.经济环境D.社会公众（2）消费者初次购买差异性很大的耐用消费品时发生的购买行为是（）购买行为。
A.复杂型B.和谐型C.习惯型D.多变型（3）生活方式与个性是影响通信消费者购买决策因素中的（）。
A.文化因素B.社会因素C.个人因素D.心理因素（4）在运营商、购买对象、购买方式都不变的情况下，而购买以前曾经购买过的产品的购买类型属于（）。
A.直接重购B.修正重购C.新购D.谈判重购（5）（）是指将整个市场划分为几个较大的细分市场，然后为其中的一个或几个细分市场的需要提供相应的产品及营销方案。
A.无市场细分B.细分市场营销C.补缺市场营销D.完全市场细分【问题2】判断题（每题1分，共5分。
请对下列说法进行判断，将“√”（判为正确）或“×”（判为错误）写在答题纸对应栏内）（1）通信市场的主体不包括通信产品的供应者。
（）（2）通信市场是特定的专业市场，是一般市场中的一部分，是一般市场中的一个子系统。
（）（3）营销中介不属于通信企业市场营销的微观环境。
（）（4）影响消费者购买决策的社会因素，主要包括参考群体和家庭身份/地位两个方面（）（5）影响集团客户购买行为的因素中，不包括组织因素。
（）【问题3】填空题（每空1分，共5分。
请在答题纸对应栏内空白处填入正确答案）（1）影响消费者购买决策的文化因素的亚文化，主要表现为民族亚文化、宗教亚文化、三个方面。
（2）体验经济是指企业以为重心、以商品为素材，为消费者创造出值得回忆的感受。
（3）常见问题解答、呼叫中心、新闻组等工具属于网络营销工具中的。
（4）营销人员在没有考虑好该如何应对客户异议时，最好先采用。
（4）通信企业的危机具有突发性、变化性、严重性、影响性和的特点。
年通信工程师(通信综合能力(中级)-终端与业务(中级))复习题
通信综合能力（中级）+终端与业务（中级）复习题第一章一、单选题1、通信科技劳动过程同用户的(）过程同时进行.CA。
实践；B.创造；C.使用; D. 劳动2、()是获得知识的根本途径。
DA.探索；B.创新；C、求知；D、勤奋3、本位主义是从本地区、本部门的利益出发，不顾大局、不顾整体、不顾别的部门的不良思想作风，是放大了的（）DA。
资本主义;B.社会主义；C。
集体主义；D个人主义二、多选题1、电信职业道德体现了电信通信（迅速、准确、安全、方便）的服务方针.2、从世界范围看，通信发展的特点是（宽带化、个人化、智能化、数字化、综合化、标准化）3、以下属于通信科技人员职业道德的有（树立服务意识，不图名利；全程全网，反对本位主义；服从社会整体利益，不图谋技术垄断)4、通信科技人员，保密制度必须做到：ABCDA.对工作中接触到的通信内容以及其他需要保密的内容、科技资料、图纸等，都要守口如瓶，严格保管保密，不得随意泄露；B.在测试、维修通信设备时，要严格按照有关规定的程序作业,不得任意更改;C.严防调错、插错电路、设备，防止电路设备间串音串话；D.提高警惕，防止别有用心的人盗窃机密，如拦截通信信号、窃听通信内容等。
三、判断题1、通信科技工作者，在从事通信科技的职业活动中，除应具有一般通信人员的职业道德和一般科技人员的职业道德外，还应具有通信科技职业道德。
（T)第二章一、单选题1、电信活动和()活动已形成了上下游工作关系和相互依存关系。
DA 电信业务B 电信技术C 非电信的D与电信有关的2、社会平均成本是指()生产同种商品或提供同种服务的平均成本.BA不同行业的企业 B行业内不同企业 C 不同行业的不同企业 D 行业内同一企业3、互联互通，是指电信网间的（）连接.CA 业务B 逻辑C 物理D 网络4、不正当竞争是指经营者违反法律、法规的规定，损害(）的合法权益，扰乱社会经济秩序的行为.CA 其他经营者B 消费者C 其他经营者和消费者D 他人5、合同分类的方法二、多选题1、（电市场准入；电信网间互联；电信服务；电信安全)等问题是解决电信发展中的主要突出问题。
通信工程师中级考试终端与业务(简答论述)
通信工程师中级考试终端与业务(简答论述)一、终端的基本概念终端是指连接在通信网络中的设备，通常用来实现不同终端之间的信息传递。
终端可以分为硬件终端和软件终端，常用的硬件终端有手机、电脑、路由器等，而软件终端则是指运行在这些硬件终端上的应用程序。
二、终端的分类根据终端的使用场景和功能，可以将终端分为以下几类：1. 手机终端手机终端是指可以通话、收发短信、上网和运行其他应用程序的移动终端设备。
随着移动互联网的发展，手机终端已成为人们日常生活中必不可少的通信工具。
2. 电脑终端电脑终端是指使用普通电脑作为通信终端设备，在电脑上安装各种通信软件来实现通信功能。
电脑终端具有较高的计算、处理能力和屏幕分辨率，适合进行大量数据处理或需要展示更为复杂的信息。
3. 路由器终端路由器终端是一种网络设备，通常用来转发来自外部或内部网络的数据包。
路由器终端通常包含多个物理接口或无线接口，可以实现不同网络之间的互联互通。
三、终端与业务终端与业务密切相关，不同的业务需要不同的终端来实现。
下面以一些常见的业务为例进行简要说明：1. 语音通信业务语音通信业务是一种基本的通信业务，它通常需要使用手机或者固定电话等硬件终端来实现。
语音通信业务的流程较为简单，用户之间可以直接进行语音通话，不需要特别复杂的软件支持。
2. 短信业务短信业务通常使用手机或者其他支持短信功能的硬件终端来实现。
除了硬件终端，短信业务还需要短信中心等基础设施的支持。
短信业务的特点是低延迟、适合发送简单的文字信息。
3. 数据业务数据业务通常需要使用具备较高计算处理能力的终端来实现，比如电脑终端或者路由器终端。
数据业务需要支持各种复杂的数据格式和协议，涉及到数据的采集、处理、存储和传输等环节。
4. 云计算业务云计算业务通常需要使用具备较高计算处理能力和较大存储容量的终端设备来实现，比如云服务器、云存储等。
云计算业务的特点是高并发量、高性能和高可用性，需要支持复杂的分布式计算和存储方案。
通信工程师z中级考试终端与业务—(简答、论述)
14.合同的正文中应包含哪些主要条款？订立合同的程序是什么？
答案：合同正文的主要条款是：标的：数量和质量：价款或酬金；履行的期限、地点和方式：违约责任：其他必备条款。订立合同是要经过“要约”和“承诺”两个步骤。要约：又称订立合同的提议。指的是当事人一方向对方提出订立经济合同的建议和要求。承诺：又称对订约提议的接受。指的是被要约人完全接受要约中的全部条款，向要约人做出的同意按要约签订经济合同的表示。承诺也是一种法律行为。
2． 确定及执行电信企业权利、义务和责任的作用是什么？
答案：①便于通信IT作的开展；②塑造良好的企业形象；③为客户的合理要求提供依据。
3． 礼仪的原则是什么？
答案：①遵守的原则：②自律的原则；⑧敬人的原则；④宽容的原则：⑤平等的原则；⑥从俗的原则：⑦真诚的原则：③适度的原则。
4． 什么是顾客满意度指数？
答案：一是，通信企业是市场经济社会中的一种经济组织，追求经济效益是通信企业不可忽视的生产目的。
二是，作为国民经济基础设施的邮电通信业属于公用事业，其生产经营活动又具有明显的公益服务性，也要坚持社会效益。
7． 请简述收入和费用的概念及其之间的关系。
答案：收入是企业生产经营活动中所产生的收益，是企业销售商品、提供劳务及提供他人使用本企业的资产所发生的或即将发生的现金或其等价物的流入，或债务的清偿。费用是企业在素材过程中发生的各种耗费，即是由于过去的交易或事项而在生产和销售商品或提供劳务时所发生的资源耗费和劳力、劳务消耗，由此引起资产数量和价值的减少、现金及其等价物的流出以及负债的增加。收入一费用=利润。
31.通信企业对大客户采取的服务策略有哪些？
答案：通信企业大客户服务策略：①树立营销新理念，创新服务品牌；②采用灵活的弹性资费策略：③完善走访制度，与大客户建立长期合作伙伴关系。
2021年下午中级通信工程师考试通信专业实务(终端与业务)真题
2021年下午中级通信工程师考试通信专业实务（终端与业务）真题姓名年级学号题型选择题填空题解答题判断题计算题附加题总分得分评卷人得分一、问答题1.阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入对应栏内。
[说明]据相关数据统计，新冠没情期间中国新建的4G和5G基站超过6.3万个，进一步提升了网络能力，夯实了通信服务保障的网络基础。
在应对疫情的初期，三大运营商为火神神山医院开通了5G网络，保证了两个医院建设过程的高质量视频直播，并在5G网络的基础上启动了电视医学磋商系统，让中国最好的医生可以通过安全的在线方式奋战在线的同行解答疑问，并远程诊治病人。
随后，三大运营商不断挖掘4G、5G的应用场景，通过“云会议、“云签约”、“云教学、“云复工”等方式功力各级政府、企事业单位等产。
【问题1】（每题只有一个正确答案,将正确答案的字母编号填入对应栏内）（1）本案例在5G网络的基础上,通过电视医学磋商系统为奋战在抗疫前线的同行提供的远程诊治病人、解答疑问等新场景应用属于（）电信业务A.第一类基础B.第二类基础C.第一类增值D.第二类增值（2）下列选项中,与（1）中的电信业务属于同一类型的是（）A.呼叫中心业务B.互联网接入服务业务C.集群通信业务D.国内通信设施服务业务【问题2】在（1）~（3）中填写恰当内容（从候选答案中选择一个正确选项,将该选项的编号填入对应栏内）三大运营商通过不断挖掘4G、5G的应用场景,以“云会议”、“云签约”、“云教学”、“云复工”等方式助力各级政府、企事业单位等复工复产,可以反映出通信具有（1）职能、（2）能,若仅根据案例中的材料则尚不能明确反映出通信所具有的（3）职能候选答案：A.社会服务B.军事C.法律D.经济【问题3】（1）结台本案例,请列出国际上4G的两种制式;并指出与4G相比,5G在信息传输方面具有哪些优势?（2）请结合本案例简述增值电信业务的含义_____________________________________________________________________ _____________________正确答案：（问题1 （1） D （2） A问题2 （1） A （2） D （3） B 问题3（1）国际上4G的两种制式：FDD-LTE和TD-LTE。
通信专业技术人员职业水平考试--终端与业务(习题答案)
第一章一、单项选择题1、A2、A3、C4、D5、A6、C7、B8、A二、多项选择题1、ABCDE2、ABCD3、ABCDE4、ABE5、ABDE三、判断题1、×2、×3、√4、×5、√四、简答题1.电信职业道德的特点是什么?答: (1)电信职业道德休现了“人民电信为人民”的根本宗旨；(2)电信职业道德体现了电信通信的集中统一性；(3)电信职业道德体现了电信通信“迅速、准确、安全、方便”的服务方针;(4)电信职业道德与电信职业责任和职业纪律既有联系又有区别。
2.确定及执行电信企业权利、义务和责任的作用是什么?答:①便于通信工作的开展;②塑造良好的企业形象;③为客户的合理要求提供依据。
3.礼仪的原则是什么?答:①遵守的原则;②自律的原则;③敬人的原则;④宽容的原则;⑤平等的原则:第二章一、单项选择题1、C2、A3、D4、A5、B6、A7、B8、A二、多项选择题1、ABC2、ABD3、ABCDE4、ACE5、ABCD三、判断题1、√2、×3、×4、√5、√四、简答题1.什么是顾客满意度指数?答:顾客满意度指数是指顾客在购买某产品/服务的过程中或购买后与购买前的心理期望相比较后得出的函数值。
2.简述企业作为独立法人的责任和义务。
答:企业作为独立法人具有自己的独立财产与组织机构，能以自己的名义进行民事活动并承担责任，享有民事权利并承担相应义务，自负盈亏、独立核算与自主经营。
3.通信企业生产目的的双重性主要包括哪些内容?答:一是，通信企业是市场经济社会中的一种经济组织，追求经济效益是通信企业不可忽视的生产目的。
二是，作为国民经济基础设施的邮电通信业属于公用事业，其生产经营活动又具有明显的公益服务性，也要坚持社会效益。
第3章一、单项选择题1、C2、C3、A4、A5、D6、C7、B8、D9、C 10、C二、多项选择题1、ABC2、BDE3、BD4、CD5、ABCDE三、判断题1、√2、×3、×4、×5、×6、√7、×8、×9、× 10、√四、简答题1，请简述收入和费用的概念及其之间的关系。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
通信工程师中级考试终端与业务（终端与业务）简答题：1、电信职业道德的特点是什么？答：（1）电信职业道德体现了“人民电信为人民”的根本宗旨；（2）电信职业道德体现了电信通信的集中统一性；（3）电信职业道德体现了电信通信“迅速、准确、安全、方便”的服务方针；（4）电信职业道德与电信职业责任和职业纪律既有联系又有区别。
2、确定及执行电信企业权利、义务和责任的作用是什么？答：（1）便于通信工作的开展；（2）塑造良好的企业形象；（3）为客户的合理要求提供依据。
3、礼仪的原则是什么？答：（1）遵守的原则：（2）自律的原则；（3）敬人的原则；（4）宽容的原则；（5）平等的原则；（6）从俗的原则；（7）真诚的原则；（8）适度的原则。
4、什么是顾客满意度指数？答：顾客满意指数是指顾客在购买某产品/服务的过程中或购买后与购买前的心理期望相比较后得出的函数值。
5、简述企业作为独立法人的责任和义务？答：企业作为独立法人具有自己的独立财产与组织机构，能以自己的名义进行民事活动并承担责任，享有民事权利并承担相应义务，自负盈亏、独立核算与自主经营。
6、通信企业生产目的的双重性主要包括哪些内容？答：一是，通信企业是市场经济社会中的一种经济组织，追求经济效益是通信企业不可忽视的生产目的。
二是，作为国民经济基础设施的邮电通信行业属于公用事业，其生产经营活动又具有明显的公益服务性，也要坚持社会效益。
7、请简述收入和费用的概念及其之间的关系。
答：收入是企业生产经营活动中所产生的收益，是企业销售商品、提供劳务及提供他人使用本企业的资产所发生的或即将发生的现金或其等价物的流入，或债务的清偿。
费用是企业在素材过程中发生的各种耗费，即是由于过去的交易或事项而在生产和销售商品或提供劳务时所发生的资源耗费和劳力、劳务消耗，由此引起资产数量和价值的减少、现金及其等价物的流出以及负债的增加。
收入—费用＝利润。
8、支付结算分为哪几种？答：支票结算；银行本票结算；汇兑结算；银行汇票结算；异地托收承付结算；委托收款结算；商业汇票结算；信用卡结算。
9、开具增值税专用发票有哪些要求？答：开具增值税专用发票的要求；字迹清楚、不得涂改、项目填写齐全、票物相符，票面金额与实际收取的金额相符、各项目内容正确无误、全部联次一次填开，上下联的内容和金额一致，发票联和抵扣联加盖财务专用章或发票专用章、按照规定的时限开具专用的发票、不得开具伪造的专用发票、不得拆本使用专用发票、不得开具票样与国家税务局统一制定的票样不相符合的专用发票。
10、请简述非关税壁垒的主要措施。
答：非关税壁垒可分为直接的和间接的两大类。
直接的非关税壁垒主要有进口配额制、“自动”出口配额制、进口许可证制度和外汇管制。
间接限制进口的非关税措施一般包括歧视性的政府采购政策、最低限价和禁止进口、各种国内税、进口押金制度、海关估价制度、技术标准、卫生检疫规定、商品包装和标签的规定等。
11、请简述世贸组织的基本原则、我国入世后的义务及我国电信的入世承诺。
答：世贸组织的基本原则：贸易自由化原则，非歧视待遇原则，关税保护和一般地取消数量限制原则、稳定贸易原则、公平竞争原则、透明度原则、对发展中国家成员给予照顾原则、区域性贸易安排原则、允许例外和实施保障措施原则。
中国加入后应尽的义务；降低进口关税、逐步取消非关税壁垒措施、取消被禁止的出口补贴，增加贸易政策的透明度、扩大对知识产权的保护范围、开放服务贸易、放宽对引进外资领域的限制。
12、营销文案的写作要求有哪些？答：按照各种营销文案的格式行文；从实际出发，实事求是，加强针对性；语言风格要求简明、庄重、通俗、得体、规范。
13、安全的写作格式有哪些？答：案例描述，主要描述案例的基本概况，包括：案例名称、关键字、案例背景、方案目标、方案内容及实施过程、方案效果等；案例点评，包括：总结分析、关键控制节点等；案例附件，随附本案实施过程中关键的相关材料。
14、合同的正文中应包含哪些主要条款？订立合同的程序是什么?答：合同正文的主要条款是：标的；数量和质量；价款或酬金；履行的期限、地点和方式；违约责任；其他必备条款。
订立合同是要经过“要约”和“承诺”两个步骤。
要约：又称订立合同的提议。
指的是当事人一方向对方提出订立经济合同的建议和要求。
承诺，又称对订约提议的接受。
指的是被要约人完全接受要约中的全部条款，向要约人做出的同意按要约签订经济合同的表示。
承诺也是一种法律行为。
15、通信企业市场营销微观环境包含哪些内容？答：通信企业市场营销微观环境是指直接影响企业服务顾客能力的各种力量，包括企业自身、营销渠道、顾客、竞争者和社会公众等。
16、市场营销观念主要包括哪些内容？答：一是，确定目标市场；二是，以顾客为中心；三是，重视协调工作；四是，确立竞争优势；五是优化营销组合；六是，利润是最终目的。
17、影响通信消费需求的因素有哪些？答：（1）经济发展水平；（2）科技进步；（3）电话普及率；（4）电信资费水平。
18、简述冲动型购买行为的定义和特点。
答：冲动型消费者的消费往往是由情绪引起的。
年轻人居多，血气方刚，容易受产品和服务的性能、广告宣传或相关人员的影响，决定轻率，易于动摇和反悔。
这是在促销过程中可以大力争取的对象。
19、简述影响消费者购买决策的主要因素。
答：一、文化因素；二、社会因素，三、个人因素，四、心理因素。
20、谁是大客户（集团）购买决策过程中的参与者？答：一、使用者；二、影响者；三、采购者；四、决定者、五、控制者21、简述市场细分的主要标准、市场细分应该遵循的原则以及市场细分的程序？答：1、可测量性；2、可进入性、3、可赢利性；4、可辨认性；5、相对稳定性22、影响目标市场策略选择的主要因素有哪些？答：1、企业资源；2、市场状况；3、产品生命周期；4、竞争对手的策略。
23、简述市场定位的实质，你认为移动通信产品目前的市场定位是否合理？结合你所学知识谈谈你的看法。
答：通信企业可以通过以下几个步骤进行定位：1、让目标顾客知道、了解和熟悉企业的市场定位；2、让目标顾客对企业的市场定位认同，产生兴趣，形成偏爱；3、使目标顾客忠诚于本企业产品的定位。
24、企业在产品处于衰退期时应用哪些战略？答：加大对于该类产品的投资数量，使自身处于有利的竞争地位；行业存在不确定因素时，企业维持现有的投资水平；企业有选择地降低该类产品的投资，加强对有顾客需求的产品项目的投资；从该类产品中尽可能多地获取利润，以便快速回收投资；用有利的方式处理与该类产品相关的资产，迅速放弃该项目产品的经营业务。
25、采用“广告”这种促销模式的优缺点是什么？答：优点是信息覆盖面广，容易引起注意，可重复使用，信息可艺术化。
缺点是信息量有限，说服力小，信息反馈滞后，难以迅速调整购买行为。
26、影响通信企业营销渠道的选择有哪些因素？答：主要有4个因素：1、产品因素；2、市场因素；3、企业自身因素；4、社会环境因素。
27、市场预测可以分为几种类型？答：1、按市场预测时间的长短分类；2、按市场预测的空间范围分类；3、按市场预测的商品内容分类；4、按市场预测的方法分类。
28、市场营销策划的要素有哪些？答：1、营销策划目标；2、营销策划主体、3、营销策划信息；4、营销策划物质技术手段。
29、简述进行市场调研的程序。
答：1、确定问题和研究目标；2、制定调研计划；3、培训调查人员；4、收集信息；5、整理和分析信息；6、撰写调研报告；7、评估调研结果。
30、简述通信企业大客户的含义。
答：通信企业大客户也称为最有价值的客户，它是根据客户的通信消费水平，社会地位及其发展潜力等对通信客户市场进行细分的结果。
大客户目前已成为现代通信市场竞争的焦点。
中国移动的“全球通”和中国联通的的首选目标就是大客户。
31、通信企业对大客户采取的服务策略有哪些？答：通信企业大客户服务策略：1、树立营销新理念，创新服务品牌；2、采用灵活的弹性资费策略；3、完善走访制度，与大客户建立长期合作伙伴关系。
32、简述品牌定位必须坚持的原则。
答：1、找出品牌主张；2、考虑目标消费群的特征；3、考虑产品本身的特点；4、考虑企业的实际情况；5、应区别于竞争对手定位。
33、简述网络营销的营销组合策略。
答：通信企业进行网络营销，并不是完全舍弃传统营销，而是将传统营销理论与网络营销相结合。
在实践进程中，应实行网络营销组合策略，其包括产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略。
（1）产品策略通信企业网络营销的产品策略主要表现在通信新产品的开发上。
通信企业利用网络与顾客的交互，能及时准确地把握市场需求的特征；通过网络展示虚拟产品及反馈消费者的评价和意见，及时改进通信产品研究开发工作，降低新产品开发成本。
其次是产品品牌，通信企业通过网络设计，将企业品牌和产品品牌放在网站上显眼的位置，增加消费者了解品牌的机会，从而扩大品牌的知名度。
（2）价格策略价格策略重点是解决价格制定和付款方式及其安全性等问题。
（3）渠道策略通信企业利用网络进行网上宣传和销售，节约了自办营业厅的成本，但分散了传统代理商的客户群，容易引起传统代理商的不满，这就要求通信企业采取另外的激励方式解决可能引起的冲突。
网络渠道可以传输信息流、商流、资金流，但无法传输实体，这正符合通信产品的无形性特点，因此，通信企业在网络营销渠道上应注重于涉及信息流的网站建设，涉及产品销售的后台支撑，涉及资金流动的金融体系。
（4）促销策略互联网为从事网络营销的通信企业提供了一种理想的促销载体，但网络广告并不是简单的将传统形式的广告传到网上，而必须提供充分的信息，借助事实逻辑来说服顾客。
另外，网络互动性的特点，可以使营销者和客户进一步交谈及建立个人联系，网络营销人员可以通过电子邮件与客户交谈和回答问题，指导并帮助顾客完成购买活动；通信企业利用网络论坛、电子邮件、新闻组等，塑造良好的网络形象，获得理想的公关效果。
34、简述网络营销环境。
答：网络营销与传统的营销方式相对具有明显的优势和不足。
优势是1、能够降低营销信息传播成本；2、可以降低交易成本；3、网络营销可以帮助缩短生产周期；4、可以快捷高效地实现产品，服务，信息一体化。
不足是1、不利于厂商与顾客的情感交流；2、上网对象特定化，潜在顾客群相对减少。
35、简述通信企业网络营销系统的功能。
答：通信企业在电子商务企业的发展中具有通信网络和信息源的优势、传统业务庞大的用户群优势，这些优势使得通信企业在电子商务的应用中主要有两种类别。
1、利用网络和平台优势直接出售网络服务的电子商务。
通信企业作为基础设施提供者和最大的，拥有得天独厚的网络资源，在电子商务逐步成为现代主要商业模式的过程中，通信企业建设电子商务网络平台并出售平台提供电子商务服务已成为通信企业开展电子商务的主要类型之一。