以信息化为基础推动智慧公积金建设
完善住房公积金信息化管理的几点建议
完善住房公积金信息化管理的几点建议随着信息化技术的快速发展和普及，各行各业都在加快信息化管理的步伐。
住房公积金作为国家政策性金融机构，对于规范住房市场，促进住房消费，维护居民的合法权益具有重要意义。
而完善住房公积金信息化管理，将有助于提高管理效率，改善服务质量，保障公积金参与者的合法权益。
本文针对完善住房公积金信息化管理提出几点建议。
一、建立统一的信息化平台在信息化管理的基础上，建立统一的信息化平台是非常关键的一环。
目前各地住房公积金管理机构之间信息系统的互联互通性较差，导致公积金参与者在跨地区进行交易时存在一定的不便和风险。
建议建立统一的信息化平台，将各地住房公积金管理机构的信息系统进行互联互通，实现数据共享和交换。
统一的信息化平台还可以实现对公积金参与者的统一管理，提供更加便捷和优质的服务。
公积金参与者可以通过该平台查询自己的公积金缴存情况、贷款信息等，实现“一网通办”，提高了办事效率，节约了时间成本。
二、加强信息安全保障信息安全是信息化管理工作中的重要环节。
要完善住房公积金信息化管理，必须加强对信息系统的安全保障。
首先是要加强数据库的安全防护，防止数据泄露、篡改等安全事件的发生。
其次是要建立健全的权限管理制度，确保只有经过授权的人员才能访问和操作相关信息系统。
还需要加强对员工的信息安全意识培训，提高他们对信息安全重要性的认识，减少内部安全漏洞的发生。
在技术层面上，还需要不断更新和升级信息系统的安全技术，确保信息系统的安全性能。
三、推动智能化服务体系建设随着人工智能、大数据、云计算等技术的发展，推动智能化服务体系建设将成为完善住房公积金信息化管理的重要途径。
智能化服务体系可以通过智能化客服机器人、智能化审核系统等技术手段，提供更加便捷、高效的服务。
公积金参与者可以通过智能化平台进行自助办理业务，提高了办事效率，缩短了等待时间。
在智能化服务体系建设中，还可以整合大数据分析技术，实现对公积金参与者的精准服务。
公积金业务发展情况汇报
公积金业务发展情况汇报近年来，我国公积金业务发展取得了长足的进步，为广大职工提供了更加便捷、安全、稳健的公积金服务。
以下是我对公积金业务发展情况的汇报：首先，公积金管理机构不断推进信息化建设，加强了公积金管理的科技支撑。
通过建设公积金信息系统，实现了公积金缴存、提取、贷款等业务的在线办理，提高了公积金业务的效率和便捷性。
同时，信息化建设也加强了公积金管理的监督和风险防范，为公积金业务的稳健发展提供了有力支持。
其次，公积金业务的覆盖范围不断扩大，为更多的职工提供了公积金服务。
各地公积金管理机构积极开展宣传工作，提高了公积金的知晓率和参与率。
同时，公积金政策的不断完善和优化，也吸引了更多的职工参与公积金缴存，为公积金业务的发展壮大提供了源源不断的动力。
再次，公积金业务的服务水平不断提升，为职工提供了更加个性化、多样化的服务。
公积金管理机构积极开展公积金知识宣传和培训活动，提高了职工对公积金政策的理解和认同。
同时，公积金管理机构还加强了对职工的咨询和服务，为职工提供了更加全面、周到的公积金服务，增强了职工对公积金制度的信心和依赖。
最后，公积金业务的风险防控工作不断加强，为公积金资金的安全运营提供了有力保障。
公积金管理机构建立了健全的风险管理体系，加强了对公积金资金的监督和管理。
同时，加大对公积金违规行为的查处力度，维护了公积金资金的安全和稳健运营。
总的来说，我国公积金业务发展取得了显著成绩，为广大职工提供了更加优质、便捷的公积金服务。
但同时也要清醒地看到，公积金业务在发展中还存在一些问题和挑战，需要进一步加强监管和管理，推动公积金业务持续健康发展。
希望各级公积金管理机构能够紧密团结，共同努力，不断提升公积金服务水平，为广大职工提供更加优质、高效的公积金服务。
重庆市住房公积金管理中心 着力打造智慧公积金系统 全面提升管理
特别报道全国住房和城乡建设工作会议经验交流重庆市住房公积金管理中心着力打造智慧公积金系统全面提升管理服务水平近年来，重庆市住房公积金管理中心（以下简称“公积金中心”）认真贯彻落实国务院“放管服”工作要求，紧紧围绕“以大数据智能化为引领的创新驱动发展战略”，全力推进住房公积金智能彳匕发展。
历时3年时间，完成了全市智慧公积金系统建设，先后攻克了贷款模式转换等多项技术难题，在业务不中断的情况下新系统上线运行，实现了住房公积金“管理更加规范、运营更加高效、服务更加便捷、风险更加可控”。
一、聚焦业务标准化，切实提高规范化管理水平（一）全面理清历史基础数据。
按照住房和城乡建设部《住房公积金基础数据标准》要求，统一规范了基础数据采集方式，对4万多个缴存单位、350多万缴存职工的历史数据进行全面清理和修复勘验,彻底纠正了过去基础信息不全、多账户和空账户的问题，建成完整规范的住房公积金基础数据库。
（二）全面规范委托贷款业务。
以往存在住房公积金贷款受托银行业务标准不统一、数据接口不一致的问题。
通过全面规范业务标准的数据采集，公积金中心实现贷款集中统一审核、核算，自主掌握了贷款业务数据明细，做到对贷款资产心中有数。
（三）全面精简银行账户开设。
对36个分中心（办事处）的缴存业务存款专户、委托贷款专户、增值收益专户等银行账户进行了全面清理，全市住房公积金账户从400个精简为23个，资金管理运作效率大幅提升。
（四）全面优化业务模式和流程。
所有业务流程均按照住房公积金行业标准进行设计,全面梳理了各类业务的事项内容，推进了业务系统的整合，统一了业务办理标准和服务标准。
20杯炕二、聚焦管理信息化，大幅提升运营管理能力（-）实现了业务管理自主化模式。
公积金中心实现了住房公积金缴存、提取、贷款全业务自主审核和核算，资金在线管理、业务实时结算、财务自动入账，业务、服务、财务数据全部实时汇聚。
公积金中心住房公积金贷款业务的审核、放款等关键环节实行系统自动排序，自动派件，避免了人工干预,同一笔贷款业务由双入分别审核，動口公平、公正。
完善住房公积金信息化管理的几点建议
完善住房公积金信息化管理的几点建议随着信息化技术的迅猛发展，住房公积金管理也逐渐朝着信息化方向迈进。
信息化管理的优势在于提高工作效率、减少人为错误、便利用户操作等方面都有显著的效果。
目前住房公积金的信息化管理还存在一些不足之处，因此本文将从几个方面提出完善住房公积金信息化管理的建议。
一、提高信息化管理平台的稳定性和安全性二、优化用户体验，提高办理效率目前不少地区的住房公积金管理仍然存在着“纸质化”管理模式，导致用户办理业务需要到柜台排队，效率低下。
建议相关部门应加快推进住房公积金业务的线上办理，提高用户的办理便利性和效率。
通过建立网上申报、自助办理等多种方式，让用户可以随时随地通过互联网、手机APP等渠道进行公积金业务的办理，避免了用户排队等待、耗费时间的问题。
也应加强对用户的培训和指导工作，帮助用户更好地利用信息化平台进行业务办理。
应加强对信息化平台的后续维护和更新，及时修复平台bug，提高系统的稳定性和用户体验。
三、加强信息共享，提高管理效率随着信息化技术的普及和发展，不同地区的公积金管理部门应加强信息共享，实现数据的互通互联。
通过建立标准化的数据交换协议和接口，实现公积金信息在不同地区之间的共享和对接，避免了用户迁移或跨地区办理业务时重新提交资料的问题。
也可以通过信息共享，实现跨地区的风险提示和监管，提高管理效率和监管水平。
四、加强信息化管理的监督和评估完善住房公积金信息化管理，也需要加强对信息化管理工作的监督和评估。
应建立健全的信息化管理工作考核机制，对信息化管理工作进行年度或定期的考核评估，发现问题及时整改。
也应加强对信息化管理人员的培训和管理，提高信息化管理人员的专业水平和责任意识，确保信息化管理工作的顺利开展。
随着信息化技术的不断发展，完善住房公积金信息化管理已经成为当前的一项重要任务。
通过加强稳定性与安全性、优化用户体验、加强信息共享和加强监督与评估等方面的努力，可以提高住房公积金信息化管理工作的水平，为用户提供更加便捷高效的服务。
完善住房公积金信息化管理的几点建议
完善住房公积金信息化管理的几点建议随着信息技术的飞速发展，住房公积金管理也逐渐向信息化方向迈进。
信息化管理不仅可以提高工作效率，还可以提供更便捷、透明的服务，从而更好地满足民众的需求。
下面就完善住房公积金信息化管理提出几点建议。
一、建立全面的信息化系统要完善住房公积金信息化管理，首先要建立全面的信息化系统。
这一系统包括后台数据管理系统、前台服务系统、移动端APP等多个方面。
后台数据管理系统要保证数据的准确性和安全性，通过先进的技术手段对数据进行管理和分析，并提供给相关部门和机构使用。
前台服务系统要为广大缴存者和贷款者提供便捷的服务，包括线上查询、办理业务，以及在线咨询等功能。
移动端APP则可以为用户提供更加个性化和便捷的服务，满足用户在手机端办理业务的需求。
建立全面的信息化系统需要综合考虑政府部门、相关机构和企业的合作，建立起信息共享平台，实现各个系统之间的数据互通和业务协同，真正做到信息共享、资源共享、优势互补，确保系统的稳定性和安全性。
二、提高数据管理和分析能力建立信息化系统只是第一步，提高数据管理和分析能力同样至关重要。
住房公积金相关数据涉及到大量的个人信息和资金流向，必须加强对数据的管理和分析能力，确保数据的准确、及时、安全。
通过建立智能化的数据管理系统，可以对数据进行实时监测和分析，及时发现问题并加以解决。
利用大数据和人工智能等技术手段，可以对缴存情况、贷款情况、资金使用情况等进行深度分析，为相关部门和机构提供决策参考和业务指导。
三、加强信息安全保障在信息化管理的过程中，加强信息安全保障尤为重要。
住房公积金系统涉及到大量的个人隐私信息和资金流向，一旦发生数据泄露或者被黑客攻击，将会给社会带来严重的影响。
需要加强系统的安全防御能力，建立健全的信息安全管理体系，包括完善的网络安全体系、数据加密和备份体系、安全审计体系等。
要加强对系统的监控和警报，一旦发现异常情况立即采取相应措施，确保系统的稳定和安全运行。
住房公积金数字化发展指导意见
住房公积金数字化发展指导意见“智慧住房公积金”的概念源于科技进步，是将住房公积金服务数字化的重要举措，主要目的在于完善住房公积金政策，创新住房公积金管理机制，提升公积金服务水平，改善办公环境，使住房公积金管理更加精细化，便捷化，动态化，信息化，智能化。
为此，我国提出了关于数字化发展的指导意见。
首先，要积极推进住房公积金数字化发展，加快推广应用新型信息技术，提升公积金服务的质量和效率，进一步实现住房公积金业务流程的智能化、信息化、集成化、自动化、网络化。
比如，建立健全全面的住房公积金服务系统，实现在线申报、资料递交、协办审核、领取提取等便捷服务功能。
其次，要完善住房公积金信息资源和公共数据平台，加强数据管理，进一步推动住房公积金数据开放。
以提升公积金管理数据的可见性为依据，通过建立健全的数据治理体系和公开数据等手段，在合理的范围内开放、共享住房公积金信息资源，同时提供多维度数据采集与分析服务，促进住房公积金管理体制和服务水平向智慧公积金领域进军。
再次，要完善住房公积金数字支付体系，实现纳入住房公积金各环节网上办理，结合监管信息平台、互联网+金融技术，支持动态、互联、安全和高效的网络支付机制，形成拥有安全可靠的住房公积金支付体系，保障支付的安全性。
最后，要不断探索人工智能在住房公积金中的应用，推动住房公积金事务管理向智能化、信息化、网络化发展，智能化识别技术、智能提示功能等可以支持住房公积金管理机制的优化，协助住房公积金行业对信息精细化管理，提高管理效率和服务水平。
综上所述，智慧住房公积金是一个系统工程，要深化住房公积金数字化发展，就必须采取系统性、全面性、完整性的发展办法，把发展和服务建设兼顾起来，保证住房公积金服务在加强智慧管理和智慧空间的同时不断完善。
住房公积金综合信息系统建设方案
住房公积金综合信息系统建设方案一、背景分析住房公积金作为一项重要的社会保障制度，对于提高居民的住房条件、保障社会稳定具有重要意义。
然而，目前我国住房公积金管理存在一些问题，如信息化程度低、流程繁琐、效率较低等。
因此，建设一套综合信息系统，提高住房公积金管理的科学性、规范性和效率性势在必行。
二、建设目标1.提升住房公积金管理的信息化水平，实现信息共享和业务流程的规范化。
2.加强对住房公积金管理的监督和控制，提高资金使用效率和减少违规行为发生。
3.提高服务效率，优化用户体验，满足居民对住房公积金管理的需求。
三、建设内容1.系统架构设计（1）前端设计：采用响应式设计，兼容各种终端设备，实现用户友好界面。
（2）中台架构设计：建立公积金管理中心，集中管理和处理各项业务。
（3）后台架构设计：保证系统的安全稳定、可靠性和高效性。
2.功能模块设计（1）缴存管理模块：包括单位缴存、个人缴存、缴存基数调整等功能，实现公积金缴存的自动化管理。
（2）贷款管理模块：包括贷款申请、审核、放款、还款等功能，提供便捷的贷款服务。
（3）账户管理模块：包括开户、注销、查询、修改等功能，为用户提供个人账户管理服务。
（4）统计分析模块：实现对公积金汇总数据的统计和分析，为决策部门提供科学依据。
（5）用户管理模块：实现对用户的权限管理、账号管理等功能，保证系统的安全性和稳定性。
3.数据管理（1）数据集成与共享：将公积金综合信息系统与其他相关系统进行数据集成，实现信息共享和协同处理。
（2）数据安全管理：建立严格的数据安全策略，加强对数据的备份和恢复，确保数据的安全性和完整性。
（3）数据挖掘与分析：通过对数据的挖掘和分析，提供决策支持，优化公积金管理。
四、实施方案1.需求调研：邀请专业团队进行需求调研，分析现有住房公积金管理的痛点和需求。
2.架构设计：依据需求调研结果，设计系统的架构和功能模块。
3.系统开发：采用敏捷开发模式，分阶段进行系统的开发和测试。
智慧公积金架构方案
智慧公积金架构方案概述在智慧城市的建设过程中，公积金管理是其中一个重要的组成部分。
为了更好地管理和利用公积金资源，提高公积金的管理效率和服务水平，需要建立一个智慧公积金架构方案。
本文将介绍智慧公积金架构方案的设计和实施要点，以及相关的技术和系统需求。
架构方案设计智慧公积金架构方案主要包括以下几个方面：公积金管理平台公积金管理平台是整个智慧公积金系统的核心，负责公积金的收支、账户管理、贷款审批和查询等功能。
平台需要具备高效、安全、稳定的特点，能够满足大规模用户同时访问的需求。
公积金移动客户端为了方便用户随时随地进行公积金的查询和操作，需要开发移动客户端。
客户端需要支持各种不同的移动设备，并提供简洁、友好的用户界面和操作方式。
数据接口公积金管理平台需要与其他相关系统进行数据交互，比如税务系统、人力资源系统等。
为了实现数据的实时同步和共享，需要设计合适的数据接口和数据格式。
安全与隐私保护公积金系统涉及用户的隐私和资金安全，必须设置严格的安全措施，包括用户身份认证、数据加密、防止恶意攻击等。
实施要点在实施智慧公积金架构方案时，需要考虑以下几个重要的要点：引入新技术智慧公积金系统需要利用现代化的信息技术，如云计算、大数据、人工智能等，以提高系统的性能和功能。
逐步实施由于公积金系统的复杂性和重要性，不能一次性完全改造。
应该采用渐进式的实施策略，先选择一部分功能进行改造和实施，验证方案的可行性和效果，然后逐步扩大范围。
用户培训和支持在实施智慧公积金系统的过程中，需要对系统的用户进行培训，让他们熟悉新系统的使用方法和操作流程。
同时，需要建立健全的技术支持体系，及时解决用户遇到的问题和困难。
监测和评估在系统实施后，需要进行监测和评估，了解系统的运行情况和用户的反馈。
根据监测和评估结果，及时进行调整和改进。
技术和系统需求在实施智慧公积金架构方案时，需要满足以下技术和系统需求：•高性能的服务器和存储设备，以保证系统的响应速度和数据安全性。
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以信息化为基础推动智慧公积金建设
发表时间：2019-10-11T15:53:08.800Z 来源：《河南电力》2019年3期作者：于光宗1 葛江瑜1 赵宇冰1 蔡建军1 申富泰2
[导读] 目前我国公积金管理存在一定的滞后性，这对于公积金的使用带来了较大的不便。
（1.国家电网甘肃省电力公司 730000；2.国网思极飞天（兰州）云数科技有限公司 730000）
摘要：目前我国公积金管理存在一定的滞后性，这对于公积金的使用带来了较大的不便。
以信息化技术为基础来推动智慧公积金管理体系的建设，有助于提升公积金管理水平，不但方便了公积金的管理，而且使得人们对于公积金的使用更加便捷。
基于此，本文对信息化背景下智慧公积金建设展开了分析和探讨，仅供参考。
关键词：信息化技术；智慧公积金；管理措施
我国的住房公积金制度自实施以来，取得了许多令人瞩目的成绩。
但也必须看到，住房公积金制度在设计过程中还存在着制度覆盖面窄、政策制定缺乏弹性等问题，亟待解决。
一、住房公积金制度存在的问题
（一）住房公积金制度的覆盖面偏窄
《住房公积金管理条例》中未将个体工商户、自由职业者及农民工纳入到住房公积金缴存范围内，住房公积金缴存覆盖面十分有限。
经深入调研，沈阳市以私营企业为主的一些单位仍未建立住房公积金制度，这些单位往往农民工就业人数较多；同时，部分已开户单位未给包括农民工在内的临时用工缴存住房公积金；此外，个体工商户和自由职业者的住房公积金建制率低也是目前存在的普遍现象，而这类人员大多是低收入群体，需要给予更多政策上的帮助和扶持，但实际却被排除在住房公积金制度外。
另外，按照《住房公积金管理条例》规定，住房公积金制度尚未将我国农村区域纳入进缴存范围内，这与全国城镇基本医疗保险相比，住房公积金制度的地域覆盖面过窄。
据沈阳市统计局统计数据显示，截至2017 年末，沈阳市参加城镇职工基本医疗保险人数为329.1 万人，其人数是缴存住房公积金职工人数的3.1 倍。
从数据上反映出，许多单位对缴存住房公积金的意识比较淡薄，对建立住房公积金制度没有足够的重视。
（二）住房公积金提取、贷款制度设计存在缺陷
近年来，全国住房公积金使用率一直处于高水平状态，但中低收入群体的使用率却不高，提取和贷款政策制定上的“一刀切”模式，造成了住房公积金的多缴交者与少缴交者以及使用贷款者与不使用贷款者之间存在着住房公积金权利享用的不均等，产生了“贫帮富”的社会现象，严重制约了住房公积金的住房保障作用。
图1 公积金提取流程图
根据《住房公积金管理条例》的规定，缴存职工必须符合购买、建造、翻建、大修自住住房的提取条件，方可非销户提取住房公积金。
中低收入群体，没有足够资金购买住房的缴存职工则无法提取公积金。
这就出现了这样一种现象，即高收入群体缴存住房公积金不影响其正常生活，并且通过现金购房或申请贷款，可以提取账户内的住房公积金加以使用；而低收入群体缴存住房公积金后，由于没有条件购房使其无法提取住房公积金，使本能用于改善生活的资金沉淀在公积金账户中，无法及时使用。
导致了最需要住房公积金给予保障的低收入人群买房越来越难，而高收入人群买房却越来越容易。
住房公积金贷款是为帮助没有足够自有资金购房的职工，尤其是中低收入者，通过优惠利率增强其购房时的支付能力。
但是目前，在制定住房公积金贷款政策时，对住房公积金贷款申请环节有着严格的限定，即对贷款职工的收入状况有着严格的要求。
除了规定其可贷额度不超过房屋总价的一定比例和最高可贷额度外，贷款金额还与申请贷款职工的公积金月缴存额以及公积金账户余额挂钩，而公积金月缴存额又是根据职工的实际收入确定的，这就导致了工资收入高者，其公积金月缴存额就高，其可贷额度就越多，而低收入者只能少贷或不贷。
二、完善住房公积金制度的对策
（一）扩大住房公积金制度覆盖面
1. 调整住房公积金制度关于缴存对象的限定
作为一种强制性的储蓄政策，住房公积金制度需要与时俱进，永葆生命力和吸引力。
当前，要分阶段完成住房公积金从“制度全覆盖”
过渡到“人群全覆盖”的实质性变化，让更多的职工享受到住房公积金制度的优惠，推进住房保障体系建立。
目前，应着力将个体工商户、自由职业者和农民工纳入公积金的覆盖范围，调整公积金缴存政策。
2. 完善住房公积金行政执法机制
首先，要制定和完善相关配套法律制度，健全相关法规，细化执法范围，明确执行力度，从而实现住房公积金制度的有法可依。
其次，加强专业执法队伍建设，成立住房公积金行政执法大队，增强行政执法效能。
再次，采取多部门协同配合的方式，加强执法力度，提高执法效果。
最后，加大协调、督导等柔性执法工作力度，督促单位自觉主动缴存住房公积金。
3. 健全住房公积金缴存的保障措施
制定政策法规，扩大住房公积金制度覆盖面，扩大缴存对象的覆盖范围，增加开户人数；对未建制的单位进行科学分类，针对不同类型的单位，采取循序渐进、点面结合、重点突破的方法；充分利用报纸、广播电视、政府网站、微信等外部媒介，向社会广泛宣传住房公积金制度的目的、意义、作用等，为住房公积金制度普及营造社会舆论氛围，充分调动应建单位建立住房公积金制度的积极性和自觉性。
（二）适度增强住房公积金制度的弹性
1. 实施差异化住房公积金缴存
住房公积金制度建立的初衷是通过“国家支持一部分、单位补贴一部分、个人合理负担一部分的住房货币化分配和住房筹资机制”，旨在帮助职工解决住房问题。
公积金缴存政策在执行中应严格贯彻“限高保低”的宗旨，严格控制公积金缴存基数的设定。
应对财政供养的相关事业单位人员缴存“限高”，减轻财政负担；对国企高管适当“限高”，减少收入分配差距；对民营企业在收入合法的前提下，允许“超高”缴存。
这样在激励民营企业建立公积金制度的同时，可以起到缩小缴存职工收入差距的作用。
同时，可根据“白领”、“蓝领”等不同的缴存人群设定不同的缴存比例，解决低收入缴存职工公积金使用效率不高的问题。
2“. 量体裁衣”制定公积金贷款政策
住房公积金制度的一个重要特征就是“互助性”，作为住房保障的一项重要政策，更应向中低收入群体倾斜。
因此，应根据收入人群、购房需求的不同，分别制定贷款政策，对公积金贷款人加以区别对待。
住房公积金贷款的首付比例可按照购房面积的不同，分梯次确定。
还应对低收入缴存职工家庭首次申请住房公积金贷款，可贷款额度计算后低于20 万元的，在可贷额度基础上上浮30%，但最高不超过20 万元。
这样既解决了中低收入家庭缺少购房首付款的难题，又避免了“劫贫济富”的诟病。
（三）健全相关法律保障体系
根据目前我国住房公积金制度的发展情况，应该尽快制订《住房公积金法》，使住房公积金的发展有法可依。
《住房公积金法》应对住房公积金的基本制度、基本政策以法律条文形式明确出来。
上升到立法高度后，住房公积金制度的发展才会有足够的强制性和确定性，将极大有利于住房公积金制度强制覆盖所有应缴存人员，惠及更多百姓。
有了足够的强制性，住房公积金的处罚力度将大大提升，更有利于监管工作的开展，将遏制住房公积金骗提骗贷、渎职、作假等违规违法行为；有了足够的确定性，住房公积金政策的制订才有法可依，才有利于住房公积金政策的贯彻和执行到位。
三、结束语
综上所述，以信息化技术推动智慧公积金体系的建设，有助于进一步提升公积金管理的科学性和合理性，使公积金管理与时俱进，为人们购置房屋提供更多的便利条件。
参考文献：
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[3]周宏，孙乐，张蕾蕾. 新一代住房公积金行业信息化顶层设计研究[J]. 中国建设信息，2013（21）：36-38.。