第三方物流运作实务课程标准
《物流运输管理实务》课程标准(最新整理)
序号
工作任务
知识内容和要求
技能内容和要求
参考学时
1
铁路运输概论
了解铁路运输分类
2
铁路货物运输基 熟悉铁路运输的基本 掌握联运单的组成，
2
本条件
条件
2 熟悉如何填写
铁路集装箱货运程 序
（1）空箱发放
了解铁路集装箱的分
铁路集装箱货运
（2）集装箱货物的
3
业务
类；熟悉铁路集装箱的 接收与承运
4
货运程序
（3）装卸车
对基础知识和基本技能的要求打破了传统教学大纲中“掌握”、“了解”等笼统、
模糊的术语，引入了更为具体规定性、可测性和可比性的行为动词来描述学生对基础知
识和基本技能的掌握程度，使课程标准更为具体明确和可操作性。
（三）倡导目标驱动，强调体验实践
结合本校的教学加实训，教学实训并重的办学特色，本课程倡导目标驱动型的教学
2
念和分类
制及公共政策理论，
分组讨论、交流。
懂得什么是管制、
1.掌握我国水路、公路、什么是公共政策；能
够说出中国的五种运 铁路和航空运输的管制
输方式领域中的公共
4
2.熟悉我国运输公共政 政策，对国家的总体
策
政策环境有较好的把
握。
表 4.4 水路运输管理工作项目内容及要求
序号 1 2
3
工作任务
知识内容和要求
模式，强调问题解决和创新实践。结合学生的专业实际，引导学生自主选择、自我设计，
提供拓展内容，调动学生的主观能动性，挖掘学生潜力，在教师的指导下，通过实践、
参与和合作等方式，实现任务目标，感受成功。在学习过程中进行情感和策略调整，发
《第三方物流》课程整体设计
《第三方物流》课程整体设计一、课程定位《第三方物流》是物流管理专业的核心课程之一，使学生熟悉第三方物流企业的业务运作流程，培养在第三方物流企业工作的职业能力，获得相应的知识和素质储备，为今后的学习奠定基础。
课程建设面向物流服务企业的发展需求，以及第三方物流企业的人才规格需求，并以此作为课程持续改进的方向和动力。
本课程以《物流管理基础》、《仓储与配送管理实务》、《市场营销》、《企业物流管理》等为基础，并紧密结合顶岗实习，加强学生对理论知识的应用能力培养。
通过本课程的学习与实践，使学生获得在第三方物流企业从事相应岗位工作的基本能力，并为以后的职业能力和职业素质奠定一定的基础。
二、课程教学设计理念和思路以培养学生的职业能力和职业素质为目标，以第三方物流企业业务的工作过程为主线，构建和现实工作过程相似的学习情境，项目导向和任务驱动相结合的教学过程，在完成工作任务的过程中，实现教学的知识目标和能力目标，并注重学生学习的延续性和拓展性，为职业素质的培养奠定基础。
本课程设计一个贯穿整个教学过程的综合项目：第三方物流企业的策划与运营。
包含创建和经营一个第三方物流企业，设计出详细的经营战略、组织结构、物流网络系统、信息网络系统、业务流程等，并提交一份完整的企业计划书。
课程设计打破原料的知识结构，按照第三方物流企业的工作过程来整合教学内容和进程，把涉及到的知识和能力模块化和项目化，设计出3个项目，6个模块，18个任务，以满足客户需求来拉动整个教学过程的实施。
在整个课程设计中，遵循工作过程系统化的课程开发理念，以模块-项目-任务的层次来设计课程结构，并以任务单位来设计一个个的学习情境，在学习情境中完成“教、学、做”一体化的教学过程，实现预定的教学目标，体现了课程开发的职业性、开放性和灵活性。
三、课程教学目标通过本课程的学习，使学生能掌握第三方物流基本理论知识，并能掌握从开发市场到运作管理，到商务拓展等完整的第三方物流创业流程。
第三方物流课程标准
《第三方物流》课程标准一、课程性质与任务课程性质：《第三方物流》系物流管理专业学生的专业必修课，是在学习物流管理基础、运输管理、仓储管理与配送等课程基础上开设的一门课程。
课程任务：本课程教学使学生了解国内外第三方物流的经营环境与发展状况；掌握第三方物流经营管理的基本理论；熟悉第三方物流的运行规律及其运作方法，把学生培养成为具有现代物流管理知识的专业人才。
二、课程目标通过该课程的学习，要求学生能够应用第三方物流的基本原理及其运作方法，有效地进行第三方物流管理，能针对第三方物流经营管理中的相关问题给出合理的解决方案。
知识目标：⑴掌握第三方物流的基本概念、第三方物流的特点、第三方物流的价值及其经济学分析，了解第三方物流的产生与发展；⑵了解第三方物流包括现行市场需求主体与需求内容、需求客体与服务内容；掌握第三方物流市场开发与定位；⑶了解第三方物流服务项目洽谈，掌握第三方物流服务项目招投标，及第三方物流服务供应商的选择与评估等；⑷掌握第三方物流业务运作模式及基本的业务流程与管理，包括第三方物流运输管理、第三方物流仓储配送管理；⑸掌握第三方物流合同管理，包括合同的订立、履行、更改和解除及第三方物流服务合同纠纷的解决等；⑹掌握第三方物流系统规划的基本原理、设计的一般程序、第三方物流系统评价及第三方物流企业组织结构设计与分析；⑺掌握第三方物流信息系统的建设、第三方物流信息技术的应用；⑻掌握第三方物流与电子商务的关系、电子商务环境下的第三方物流等；能力目标：⑴认知第三方物流的基本概念、第三方物流的特点、第三方物流的价值创造及利益来源；⑵会运作、管理第三方物流业务流程；⑶能有效开展第三方物流市场开发与定位；⑷能进行第三方物流服务项目洽谈，开展第三方物流服务项目招投标，选择与评估第三方物流服务供应商等；⑸会订立、履行第三方物流合同，解决第三方物流服务合同纠纷等；四、实施建议1、教学建议⑴教学实施要突出高职办学的特点，围绕就业这个导向，面向实际，加强对学生实际职业能力的培养。
第三方物流管理实训课程大纲
《第三方物流管理》实训课程大纲课程名称：第三方物流（third party logistics）课程性质：专业实训课适应范围：物流管理专业学时数：40 学分数：2 先修课程：《第三方物流》、《物流概论》、《运输》、《配送》等本实训课程标准贯彻落实“以服务为宗旨，以就业为导向”的原则；以专业培养目标为依据，以现代物流实训操作规程为准则。
让学生可以简单清晰的掌握物流管理系统的整个流程，让学生进行从客户需求，商务解析、货物入库、在库、出库、配送作业操作、车辆调度处理等流程的实际演练，理解物流各个环节的操作原理和逻辑关系。
同时系统提供每个业务环节的过程演示，以加深用户对物流管理流程、系统设计思想和企业业务模式的理解。
并能灵活、有效地应用系统，真正让学生理解物流企业的运作模式、岗位职责等，为学生的就业打好基础。
一、实训指导思想：以第三方物流企业工作任务为核心进行仿真模拟实训，使学生掌握物流运作过程的流程及岗位要求。
使物流专业学生能够了解企业的各种资源和整个运输、配送、仓储与库房管理的全过程，实现对企业的物流、资金流和信息流的全面集成和统一管理。
在开展实训工作的过程中，努力提高教育教学质量，尽快造就一大批现代物流技能型人才二、实训目标：通过提供专业软件训练平台和先进的设备设施，在高仿真的模拟实训环境中，帮助学生了解、掌握第三方物流管理工作任务操作的具体流程，强化学生对第三方物流管理岗位的认知能力，从而培养学生的职业兴趣和职业目标。
提高学生的专业综合技能和基本素养。
培养其处理问题的方式方法，提高专业实际操作能力，为学生就业奠定基础。
三、实训内容：四、实训考核根据课程的实训内容和教学特点，采取由三部分构成的考评：平时成绩30%（学习态度、考勤等），基于工作过程成绩40%；综合实训报告30%。
新考核方式不仅能够使设计成绩更加全面、真实地反映学生的实际设计能力和学生的实际设计情况，而且能更好地调动学生参与设计的主动性、自觉性和创造性，更加有利于提高综合训练质量和学生应用知识的能力。
物流技术与实务课程标准
物流技术与实务课程标准物流技术与实务是当今社会经济发展中非常重要的一门课程，它涉及到了货物的流通、仓储管理、运输方式、信息技术等多个方面。
在这门课程中，学生将学习到如何运用先进的技术手段和实际操作来提高物流效率，降低成本，提升企业竞争力。
本文将从几个方面来介绍物流技术与实务课程标准。
首先，物流技术与实务课程标准要求学生具备对物流系统的整体认识，包括货物的采购、运输、仓储、配送等环节。
学生需要了解不同的物流模式，如供应链管理、快递物流、冷链物流等，以及它们之间的联系和相互作用。
同时，学生还需要掌握物流信息系统的运作原理和应用，能够运用信息技术来提高物流效率。
其次，物流技术与实务课程标准要求学生具备一定的操作技能。
学生需要学习货物的包装、装卸、搬运等操作技术，了解不同类型货物的特点和处理方法。
此外，学生还需要学习运输工具的选择和使用，掌握不同运输方式的优缺点，能够根据实际情况选择最适合的运输方式。
另外，物流技术与实务课程标准还要求学生具备一定的管理能力。
学生需要了解仓储管理的原理和方法，包括货物的分类、存储、出入库管理等。
学生还需要学习物流成本的核算和控制，能够通过合理的物流规划和管理来降低物流成本，提高企业的盈利能力。
最后，物流技术与实务课程标准还要求学生具备创新意识和解决问题的能力。
学生需要了解物流行业的最新发展动态，掌握先进的物流技术和管理方法。
同时，学生还需要具备分析和解决实际物流问题的能力，能够根据实际情况提出合理的解决方案，提高物流效率，降低物流成本。
总之，物流技术与实务课程标准要求学生在学习过程中全面提高自己的知识水平、操作技能、管理能力和创新意识，以适应当今物流行业的发展需求。
只有不断学习和提高自身素质，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，为企业的发展贡献自己的力量。
希望本文对物流技术与实务课程标准有所帮助，谢谢阅读。
《第三方物流》课程教学大纲 (2)
《第三方物流》课程教学大纲一、课程性质与目的《第三方物流》是民航运输管理专业的专业课，是该专业学生学习和掌握第三方物流的基本概念、开发与设计等专业知识与技能的专门课程。
《第三方物流》课程的目的是使学生了解第三方物流的业务内容、含义、作用等，熟练掌握第三方物流与电子商务的关系。
学生通过本课程的学习，对第三方物流管理信息系统，第三方物流企业发展战略有比较全面的认识。
二、教学基本要求本课程结合我国第三方物流的规则和实践，重点对第三方物流的理论和操作实务进行介绍，其内容主要包括第三方物流的概念、性质、特征、开发与设计、管理、以及与其他系统的联系等。
本课程目标是要使学生能认识第三方物流的重要性，了解有关规则的分析、制定和使用，不断完善中国第三方物流的体制等工作，达到培养管理人才的目的。
三、教学内容第一章第三方物流概述知识目标：明确第三方物流的概念；了解第三方物流的功能及物流企业的分类。
技能目标：能正确分析物流与社会经济发展及企业市场竞争的关系。
能力目标：具备联系社会经济发展正确判断第三方物流现状与发展趋势的能力。
第二章第三方物流企业战略规划和市场定位知识目标：掌握物流资源、企业核心竞争力的定义，掌握制定物流战略规划的步骤和方法。
技能目标：学会物流市场调查分析的方法和技能。
能力目标：能够正确进行第三方物流企业服务市场定位。
第三章第三方物流运作平台构建知识目标：了解物流企业的组织结构以及物流实体网络与物流信息系统网络的定义。
技能目标：掌握物流实体网络构建的方法以及如何利用物流信息技术以及信息网络。
能力目标：具有第三方物流企业运作平台构建与选择的能力。
第四章货物报关与养护作业管理知识目标：了解物流业务的开发流程；明确物流表述、合同、物流方案的内容结构。
技能目标：掌握物流项目标书、合同、物流方案的撰写方法。
能力目标：具备物流业务的市场开发能力并能进行物流方案设计。
第五章第三方物流企业运作模式知识目标：了解物流一体化、物流企业联盟、物流连锁经营、虚拟经营的定义。
《物流技术与实务》课程标准
《物流技术与实务》课程标准一、课程性质与任务本课程是根据物流服务与管理专业要求开发的一门理论与实践相结合的课程。
本课程主要介绍了一些物流的基本原理，物流职业活动中涉及的简单技术和操作，内容注重理论与实践的结合，具有较强的基础性，为学习专业核心课程奠定基础。
本课程的主要任务是使学生了解各物流的基本原理，掌握物流活动中涉及的物流技术及操作流程，培养学生诚实守信、遵纪守法的品质以及动手能力，为就业提供实践经验。
二、参考学时144学时三、课程学分8学分四、课程教学目标通过本课程的学习，使学生在掌握物流的基本原理和物流职业活动中涉及的简单技术和操作的基础上，加强理论与实践相结合，为学习专业核心课程奠定基础，培养了学生诚实守信、遵纪守法的品质以及动手能力，为就业提供实践经验。
在此基础上达到以下主要职业能力目标：1.能够利用物流时间与空间、效益背反基本原理来解释相关的物流活动；2.能够根据已知信息进行简单的仓库选址，并画出仓库布局图；3.能够根据货物属性进行储位编码；4.能够根据订单选择合适的拣货方式；5.能够根据实际情况优化车辆行走路线；6.能够制作、打印、使用条码和RFID标签；7.能够应用电子数据交换技术(EDI) ；8.能够操作地理信息系统(GIS)、卫星全球定位系统 (GPS)；9. 能够应用企业物流信息管理系统处理物流业务；10. 能够应用第三方物流信息管理系统处理第三方物流业务；11. 能够应用报关报检信息管理系统处理报关报检业务。
五、教学内容与要求六、教学实施建议（一）教学方法根据该课程标准，学校在教学实施前，要组织相关教师进行教学设计，明确课程实施的载体，制定课程实施具体方案，细化考核标准和确定评价方法。
本课程是一门理论与实践相结合，涉及面较广的课程，在教学过程中，可以采用任务驱动与实践操作相结合的教学方法，可在教师的引导下，让学生以小组的形式，借助实训室设施设备，合作完成；可采用案例教学的方法，帮助学生理解和分析各种物流作业处理办法，并注重培养学生独立分析判断物流业务活动合理性的能力，在教学过程中还要加强对学生遵纪守法的职业习惯的培养。
《第三方物流》课程标准
《第三方物流》学习领域课程标准一、课程性质与任务第三方物流属于物流管理专业的专业必修课，本课程的先修课程包括管理学、物流管理概论等。
通过教学，使学生理解第三方物流的内涵，了解中外第三方物流发展的现状及趋势，了解类物流企业的相关运作及向第三方物流转型的优劣势，理解第三方物流与金融业、电子商务等领域的融合，掌握并能运用具体的客户服务标准、招投标技巧、物流服务项目监控要点、合同管理要点等二、课程设计思路将课程内容分为第三方物流基本概念、第三方物流企业的管理、第三方物流业务开发与设计、第三方物流招投标、第三方物流与电子商务五大部分，采用理论学习结合实践使学生在相应的情境理解和掌握相关内容。
三、课程目标（一）专业能力学生通过对该课程的学习，对第三方物流的概念、产生和发展战略及第三方物流服务有一个初步的了解，并能简单进行第三方物流服务方案设计、合同书写、主要业务单证操作等实务方面的一些知识和技能，为以后进入企业打下理论和实践基础。
（二）方法能力本门课程注重学生的系统分析能力和统筹规划能力。
首先要有对第三方物流系统的系统分析能力，能够运用所学理论知识进行系统分析，另一方面要具有规划能力，能通过分析系统进行规划、规划、改造等。
（三）社会能力作为物流管理专业的一门专业核心课程，本课程通过训练使学生具有一定的系统理解和分析能力、具有整体规划与统筹的思想，通过理论学习和实训增强学生自我分析、解决问题和沟通合作的社会能力，为物流管理专业学生的顺利就业打下坚实的基础。
五、考核方式以笔试闭卷的形式进行考核。
以笔试闭卷的结果考核结合大作业和平时考勤的过程考核按比例计入作为学生的最终成绩。
笔试闭卷考察学生对基本概念的掌握程度，大作业考察学生运用第三方物流基本原理方法分析和解决问题的能力六、教学条件（一）师资条件授课教师：陈琛（二）实训条件物流模拟实训室、物流沙盘实训室、物流综合实训室。
七、推荐教材和教学参考资源推荐教材《第三方物流》.杜文、任民主编.机械工业出版社参考书目《第三方物流（第三版）》.姜春华主编.东北财经大学出版社《第三方物流（第二版）》.林慧丹主编.上海财经大学出版社。
第三方物流运作实务教学大纲
《第三方物流运作实务》教学大纲课程名称：第三方物流运作实务英文名称：适用专业：物流管理学时：36学分：2开课学期：第一学年第二学期课程类别：职业技能课课程性质：必修课先修课程：一、课程任务和要求本课程是物流管理专业的专业课，是该专业学生学习和掌握第三方物流的基本概念、开发与设计等专业知识与技能的专门课程。
通过本课程的学习，使学生了解第三方物流的业务内容、含义、作用等，熟练掌握第三方物流与电子商务的关系，并且对第三方物流管理信息系统，第三方物流企业发展战略有比较全面的认识。
二、教学内容和要求第一章物流概念及发展演变教学目标与要求：了解现代物流的含义，历史发展，现代物流的分类；掌握物流系统的概念和特征，了解物流系统的构成；了解现代物流发展的趋势。
第一节物流概念第二节物流发展历程第三节现代物流发展趋势第二章第三方物流理论教学目标与要求：了解第三方物流的概念和概述，了解第三方物流的特点；掌握第三方物流配送模型及技术支持平台。
第一节第三方物流概述第二节第三方物流配送模型第三节第三方物流配送模型技术支持平台第三章现代客户服务理念教学目标与要求：了解客户服务的概念与模式；掌握第三方物流下的客户服务模式；了解客户服务和物流运作的关系。
第一节客户服务的概念与模式第二节第三方物流下的客户服务模式第三节第三方物流运作中客户服务实务第四章物流系统的设计与计划教学目标与要求：了解传统物流系统和现代物流系统的区别和联系；了解传统物流计划编制和设计方法、特点；掌握第三方物流系统的特点，以及第三方物流系统物流计划编制、设计、实施方法。
第一节传统物流计划编制与设计第二节第三方物流系统的特点第三节第三方物流系统物流计划编制第四节第三方物流系统物流计划的设计第五节第三方物流系统物流计划的实施第五章物流项目谈判教学目标与要求：了解物流项目谈判的概念、特点、内容；掌握项目谈判中的技巧；掌握第三方物流项目谈判的特点、内容，策略。
第一节项目谈判概述第二节项目谈判中的技巧第三节第三方物流项目谈判第四节物流项目谈判的后谈技术支持第六章第三方物流中的项目招投标教学目标与要求：熟悉物流项目谈判的概念、特点、内容；了解第三方物流项目招标，投标的特点、程序。
《第三方物流》课程标准
《第三方物流》课程标准开课学院：经济贸易系适用专业：物流管理学时数：54撰写人：目录1.课程性质和任务....................................................................................................................... - 2 -1）课程性质........................................................................................................................ - 2 - 2）课程任务........................................................................................................................ - 2 -2.课程教学目标........................................................................................................................... - 3 -3.教学内容和要求....................................................................................................................... - 4 -1）理论教学内容和要求.................................................................................................... - 4 - 2）实践教学内容和要求......................................................................... 错误!未定义书签。
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09级中专物流管理专业《第三方物流运作实务》课程标准徐州机电工程高等职业学校二○○九年五月《第三方物流运作实务》课程标准第一部分概述（一）课程性质本课程是物流管理专业的专业课，是该专业学生学习和掌握第三方物流的基本概念、开发与设计等专业知识与技能的专门课程。
通过本课程的学习，使学生了解第三方物流的业务内容、含义、作用等，熟练掌握第三方物流与电子商务的关系，并且对第三方物流管理信息系统，第三方物流企业发展战略有比较全面的认识。
（二）课程的基本理念本课程是与物流管理的的主干课程。
通过本门课程教学，应使学生了解现代第三方物流产生及发展演变,掌握第三方物流的基本理论和独特的研究领域,从市场及企业管理的角度全方位地认识第三方物流企业的运作及管理模式,认清其发展规律,将提高理论知识和培养实际运用能力有机结合起来.（三）课程的设计思路：本课程总体设计思路是以现代物流专业相关工作任务和职业能力分析为依据确定课程目标，设计课程内容，以案例分析、项目谈判为线索构建任务引领型课程。
课程内容的选取，紧紧围绕完成工作任务的需要，并充分考虑了学生对知识、技能和态度的要求。
内容包括：物流概念及发展演变、第三方物流理论、现代客户服务理念、物流系统的设计与计划、物流项目谈判、第三方物流中的项目招投标、第三方物流合同等。
第二部分课程目标：（一）、总目标通过学习第三方物流运作实务这门课程、学生可以掌握第三方物流的基本概念、基本理论、基本方法和操作技能。
可以完成订单处理、仓储、装卸、运输、采购、订货、配送的自动化水平，能够独立的完成物流各环节的一体化运作。
（二）、具体目标1、知识目标1）、掌握配送的功能要素与流程。
2）、掌握配送与送货的区别。
3）、掌握配送与物流的异同。
4）、了解第三方物流的概念及发展趋势。
5）、掌握第三方物流运作中客户服务实务6）、重点掌握第三方物流系统与传统物流系统的区别。
7）、重点掌握项目中的技巧与方法。
8）、重点掌握撰写第三方物流合同应注意的问题。
9）、重点掌握第三方物流合同签订的流程10）、重点掌握第三方物流服务项目的实施步骤2、技能目标（1）、掌握第三方物流合同签订技能。
（2）、掌握第三方物流服务项目的实施技能（3）、掌握撰写第三方物流合同3、情感目标作为物流管理专业的一门专业核心课程，《第三方物流运作实务》的功能在于培养学生具有运输经营管理能力、物流运输系统的规划与统筹能力等多种岗位职业能力，达到本专业学生应具备岗位职业能力要求，培养学生分析问题与解决问题的能力、运输岗位职业能力、职业道德素养及可持续发展能力，为物流管理专业学生的顺利就业打下坚实的基础。
第三部分内容标准教学时数分配第一章物流概念及发展演变教学目标掌握物流的定义、功能、分类，配送的功能要素与流程；了解物流的发展历程和发展趋势；认识配送与送货的区别，配送与物流的异同。
活动安排：为培养学生分析问题、解决问题的能力，本节课主要采用“类比法”来学习本门课程内容。
考核评价：课上提问、课后习题对学生评价。
第一节物流概念知识要点：了解物流的定义、物流的基本功能要素、物流的分类技能要点：培养辨别流通加工与生产加工区别的能力。
第二节现代物流发展趋势知识要点：了解现代物流发展趋势技能要点：通过案例题可以对现代物流前景提出新的看法。
第二章第三方物流理论教学目标通过本章的学习，了解第三方物流的概念以及发展趋势，理解第三方物流的模式，掌握第三方物流的配送模型。
根据我国的特点，分析并基本了解第三方物流配送模型技术支持平台。
活动安排：为培养学生分析问题、解决问题的能力，本节课主要采用“讨论法”来学习本门课程内容。
考核评价：课上提问、课后习题对学生评价。
第一节第三方物流概述知识要点：1、掌握第三方物流的概念2、了解第三方物流的产生、范围、发展状况3、理解第三方物流的特征、参与者技能要点：能说明第三方物流在社会的发展地位。
第二节第三方物流配送模型及技术支持平台知识要点：1、了解信息流、商流、资金流、物流2、掌握电子商务的运作模式3、掌握B-B、B-C模式下的第三方物流配送模型4、了解第三方物流配送模型技术支持平台技能要点：如何发展第三方物流。
第三章现代客户服务理念教学目标通过本章的学习，了解客户服务的概念并掌握第三方物流客户服务的概念；掌握客户服务的特征和物流企业客户服务的特性；了解当代传统客户服务模式和第三方物流下的客户服务模式；掌握第三方物流客户服务类型及其评价原则；掌握第三方物流客户服务评价指标及客户满意度的衡量活动安排：为培养学生分析问题、解决问题的能力，本节课主要采用“案例法、讨论法”来学习本门课程内容。
考核评价：课上提问、课后习题对学生评价。
第一节客户服务的概念与模式知识要点：1、了解客户服务的定义与特征2、理解物流客户服务的定义3、掌握物流客户服务的内容与特征4、理解传统客户服务模式技能要点：掌握物流客户服务的特征第三方物流下的客户服务模式知识要点：1、理解第三方物流客户服务的特殊性2、理解第三方物流客户服务与经营成本的关系3、掌握第三方物流下客户服务的模式4、掌握第三方物流客户服务管理的主要内容技能要点：无第三节第三方物流运作中客户服务实务知识要点：1、了解第三方物流客户服务类型2、掌握第三方物流客户服务评价原则3、理解客户满意度的含义及其影响因素4、掌握增加客户满意度的措施技能要点：可以采用不同的措施增加客户满意度。
第四章物流系统的设计与计划教学目标通过本章的学习，可以掌握以下几方面1.物流系统设计的含义、特点和物流系统设计的一般原则2.第三方物流系统的特点以及与传统物流系统的区别3.第三方物流系统设计的目标、内容和步骤4.第三方物流系统的设计方法和优化活动安排：为培养学生分析问题、解决问题的能力，本节课主要采用“类比法、小组合作法”来学习本门课程内容。
考核评价：课上提问、课后习题对学生评价。
第一节传统物流计划编制与设计知识要点：物流系统设计的含义与特点理解传统物流系统设计的一般原则与步骤掌握物流系统设计优化的“十”原则技能要点：掌握第三方物流系统物流计划编制、设计、实施方法。
第五章物流项目谈判教学目标：了解什么是项目谈判。
掌握项目谈判中的技巧与方法。
了解和掌握第三方物流项目谈判方式方法的选择与应用。
学习掌握物流项目谈判的后续技术支持手段。
活动安排：为培养学生分析问题、解决问题的能力，本节课主要采用“讨论法、小组合作法”来学习本门课程内容。
考核评价：课上提问、课后习题对学生评价。
第一节：项目谈判概述及技巧知识要点：了解项目谈判的特点、发展与演变技能要点：掌握项目谈判中的技巧；第二节：第三方物流项目谈判知识要点：掌握第三方物流项目谈判方式方法的选择与应用技能要点：物流项目谈判方式方法的应用。
第三节：物流项目谈判的后续技术支持知识要点：掌握物流项目谈判的后续技术支持技能要点：无第六章第三方物流中的项目招投标教学目标：通过本章的学习，了解项目招投标的概念及项目招标的三种形式。
掌握项目招投标的程序，掌握第三方物流项目招标文件编制的依据和原则，了解招标书内容的组成，掌握第三方物流项目投标文件的编制及相关的投标措施。
活动安排：为培养学生分析问题、解决问题的能力，本节课主要采用“讨论法、小组合作法”来学习本门课程内容。
考核评价：课上提问、课后习题对学生评价。
第一节：项目招投标概述知识要点：熟悉物流项目谈判的概念、特点、内容；了解第三方物流项目招标，投标的特点、程序。
第二节：第三方物流项目招标知识要点：招标书内容的组成第三节第三方物流项目投标知识要点：参与竞标前的五项准备工作有哪些?技能要点:掌握投标的八大步骤。
第七章第三方物流合同教学目标：通过本章的学习，了解现代商务贸易中物流合同的重要性，掌握第三方物流合同的概念及其特征，了解物流合同的样式，掌握第三方物流合同撰写过程应注意的问题，特别是在不同运输方式下的合同撰写。
掌握对第三方物流合同进行分析的方法，掌握第三方物流合同签订的流程及其变更。
活动安排：为培养学生分析问题、解决问题的能力，本节课主要采用“讨论法、小组合作法”来学习本门课程内容。
考核评价：课上提问、课后习题对学生评价。
第一节物流合同概述知识要点：了解第三方物流合同的含义了解第三方物流合同的特征了解第三方合同的样式技能要点：无第二节第三方物流合同的拟定知识要点：了解合同形式的拟定了解合同内容的拟定解不同运输方式下的合同约定技能要点：无第三节第三方物流合同的分析知识要点：了解可操作性分析了解责任和权利的分析了解风险分析技能要点：无第八章第三方物流服务项目的控制教学目标：熟悉服务项目的设定方法；了解第三方物流服务项目的内容、范围、控制过程，掌握第三方物流服务项目的控制方法。
第三方物流服务项目的实施步骤活动安排：为培养学生分析问题、解决问题的能力，本节课主要采用“讨论法、小组合作法”来学习本门课程内容。
考核评价：课上提问、课后习题对学生评价。
第一节服务项目的设定知识要点：了解物流服务项目的种类了解第三方物流服务项目的选择第二节第三方物流服务项目范围知识要点：了解运输服务的概念、意义、方式。
了解仓储服务的概念、配送的概念及意义。
了解包装服务合理化措施。
掌握流通加工服务的概念、意义第三节第三方物流服务项目的实施步骤知识要点：了解第三方物流服务项目控制的基本步骤第九章第三方物流中的电子商务教学目标：通过本章的学习，了解电子商务下商品流通的基本要求，明确物流是实现电子商务的根本保障。
分析电子商务下物流配送的特点，理解电子商务与传统物流相结合的优势，掌握第三方物流配送系统的实施要求。
根据我国的特点，分析案例，大略了解物流配送模式的发展。
活动安排：为培养学生分析问题、解决问题的能力，本节课主要采用“讨论法、小组合作法”来学习本门课程内容。
考核评价：课上提问、课后习题对学生评价。
第一节电子商务下的商品流通知识要点：掌握电子商务的概念、特点，并了解其分类；掌握电子商务与物流的关系；熟悉电子商务对物流业的影响和作用；了解电子商务环境下物流解决方案和发展趋势。
技能要点：无第二节电子商务下物流配送的特点知识要点：电子商务下物流配送的特点技能要点：无第四部分：实施建议：（一）教学建议：可以把本课程设为选修课。
学生在本课程的学习中应在课外进行一定量的阅读、复习和练习, 进一步消化吸收课堂教学内容和掌握分析方法。
讨论课中要求学生通过查找有关第三方物流的最新发展动态, 并结合课堂上所学的内容对新发展做出自己的理解（二）考试评价建议：对学生的学习效果评价主要采用课堂讨论占10%，考勤纪律占10%，书面作业占10%。
终结性评价（如期末考试）占70%是检测学生综合应用能力发展程度的重要途径。