采购市场调查流程
采购市场调研方法
观察法
通过实地观察目标用户在特定环境下 的行为和表现，以获取第一手资料和 深入了解用户需求。
焦点小组法
组织目标用户参加讨论会，通过集体 讨论和互动，了解用户对产品的看法 和需求。
案例研究法
对特定用户或市场进行深入剖析，通 过收集和分析相关资料，了解其需求 和行为特点。
定量调研方法
问卷调查法
通过大规模发放问卷，收集目标用户对产品或服 务的意见和反馈，并进行定量分析。
风格简练
报告应简练明了，避免冗长和繁琐的表述， 突出重点。
图表与数据
适当使用图表和数据来辅助说明，使报告更 加直观和易于理解。
报告的审核与发布
01
审核
报告撰写完成后，应进行内部审 核或外部专家审核，以确保报告 的准确性和客观性。
02
03
发布
反馈与改进
根据报告的目的和受众，选择适 当的发布方式，如内部报告、公 开报告等。
目的
确保采购的商品或服务符合企业需求 ，降低采购成本，提高采购效率，提 升企业竞争力。
调研的重要性
1 2 3
避免盲目采购
通过市场调研，了解市场行情和供应商情况，避 免盲目采购导致的成本过高或质量不符合要求等 问题。
优化采购决策
市场调研可以帮助企业了解市场需求、价格波动 、竞争态势等信息，为采购决策提供科学依据， 优化采购策略。
额。
案例三：某公司对市场需求的调研
调研目的
01
了解市场需求、消费者偏好和潜在增长点，以便制定合适的市
场推广策略。
调研方法
02
通过问卷调查、在线调研、焦点小组讨论等方式，收集消费者
的反馈和意见。
调研结果
03
该公司根据市场需求和消费者偏好，调整了产品设计和市场推
简述采购的基本流程
简述采购的基本流程一、需求分析需求分析是采购流程的第一步，主要任务是明确采购物品或服务的种类、数量、质量要求、交货期等，以便为后续的采购活动提供依据。
在需求分析阶段，采购部门需要与使用部门进行充分沟通，了解其具体需求，并确保采购物品或服务符合公司整体战略和业务计划。
二、市场调查市场调查是为了了解市场供应情况、价格水平等信息，以便为后续的供应商选择和谈判提供依据。
在市场调查阶段，采购部门需要对所需采购物品或服务的市场供应情况进行调查，了解不同供应商的价格、质量、服务等各方面的信息。
三、供应商选择供应商选择是采购流程的重要环节，目的是选择能够满足采购需求的优质供应商。
在供应商选择阶段，采购部门需要根据市场调查的结果，对供应商的资质、信誉、供货能力、价格等方面进行综合评估，选择符合采购需求的优质供应商。
四、合同签订合同签订是确保采购双方权益的重要手段，目的是明确双方的权利和义务，规范交易行为。
在合同签订阶段，采购部门需要与供应商就采购物品或服务的数量、质量、价格、交货期等细节进行协商，并签订书面合同。
五、订单下达订单下达是将采购需求转化为实际采购行动的重要步骤。
在订单下达阶段，采购部门需要根据合同约定和实际需求，向供应商下达采购订单。
在订单下达过程中，需要注意核实订单信息的准确性、确保供应商的供货能力等。
六、验收入库验收入库是确保采购物品或服务符合质量要求的重要环节。
在验收入库阶段，采购部门需要对收到的物品或服务进行验收，检查是否符合合同约定和公司标准，不合格的产品需要及时处理。
在验收入库过程中，需要注意严格控制验收标准、保证验收流程的公正性和透明性。
七、结算付款结算付款是采购流程的最后一个环节，目的是确保按时支付货款，维持良好的供应商关系。
在结算付款阶段，采购部门需要按照合同约定的结算方式和时间节点，与财务部门协调完成付款工作。
在结算付款过程中，需要注意核对付款金额和发票信息的准确性、保证付款流程的规范性和及时性。
采购部市场询价作业流程
采购部市场询价作业流程
流程编号
作业流程图
作业要求
1
23Leabharlann 4561、采购员每周一、三、五到市场对酒店所采购之物品进行价格调查，对采购价格实行监督控制；
2、采购员每月27日前制作下月采购物品价格清单（执行人）；
3、采购员每月27日将下月需采购物品的价格清单，一式三份分别报采购，财务和使用部门负责人；
4、询价员根据物品价格清单不定期到市场询价，并作好相应记录；
5、询价员应将巡价情况以书面或口头形式向上级报告；
6、询价报告采购部留作一份作为采购员和供应商核销费用时的监督凭证；
采购市场调研管理制度
采购市场调研管理制度一、引言采购市场调研是指组织采购前，通过对市场和供应商进行调查、了解、评估等方式，为采购决策提供依据的一项管理活动。
采购市场调研的目的是为了了解供应商及市场的情况，以便更好地制定采购计划、选择合适的供应商、降低采购风险、提高采购效率和优化供应链。
为了规范和管理采购市场调研活动，提高采购工作的科学性和规范性，制定本《采购市场调研管理制度》。
二、调研目标1.了解市场供应情况，掌握市场价格、产品质量、供应能力等信息，为制定采购计划提供依据。
2.评估供应商的综合实力、信誉度、合作意愿等，选定合适供应商。
3.分析市场竞争格局，寻找新的供应商、拓展供应渠道，降低采购风险。
4.掌握市场发展趋势和新技术应用，为采购决策提供革新思路。
三、调研内容1.采购市场的调查和分析，包括市场规模、发展趋势、竞争格局等。
2.供应商的调查和评估，包括供应商实力、信誉度、产品质量、服务能力等。
3.采购需求的调查和分析，包括采购种类、数量、频率等。
4.采购价格的调查和比较，包括市场价格水平、竞争价格等。
四、调研方法1.书面调查：编制调查问卷，通过邮寄或电子邮件的方式向供应商和市场主体发送，收集有关信息。
2.实地调研：组织调研小组到供应商和市场进行实地考察，直接了解情况。
3.网络调研：利用互联网平台和搜索引擎，获取供应商和市场信息。
4.数据分析：对已有的数据进行整理、统计和分析，得出结论和建议。
五、调研程序1.制定调研计划：–确定调研目标和内容。
–确定调研方法和调研对象。
–制定调研人员名单和具体任务分工。
2.调研准备：–编制调查问卷，制定调查指南。
–组织相关资料和工具的准备。
3.调研实施：–根据调研计划和任务分工，进行书面调查、实地调研或网络调研。
–按照时间节点和工作要求完成调研任务。
4.数据分析：–对收集到的数据进行整理、统计和分析。
–形成调研报告，提出结论和建议。
5.调研总结：–进行调研总结和评价，记录经验和教训。
市调制度和流程
为执行好美兰美购城定位五字方针的政策，采购部每月组织人员两次定期市场调查(每月14 日和28 日) ，对海口市最有影响力的商场价格调查对比汇总,在市调结束后将店面价格调整保持一致。
1、招商采购部市调以大润发超市为主，家乐福、华润超市及有竞争
商家为辅，将同类商品的价格；
2、店面设置意见箱收集顾客建议,挑选出关于价格信息进行统计对比, 确认后再进行调整;
3、店面员工组织市调，将敏感商品价格信息及时调整成市场统一售价；
1。
了解主要竞争对手和潜在的竞争对手竞争的商品类别、品牌、价格。
2.竞争对手的经营情况及营销和促销情况分析。
3.竞争对手经营商品的品种、数量、价格、费用水平和营利能力。
4。
竞争对手的供货渠道情况，是否建立了稳定的供货关系网。
5.竞争对手对销售渠道的控制程度,是否拥有特定的消费群体，所占
有的市场份额情况。
6。
竞争对手所采取的促销方式有哪些,提供了哪些服务项目，消费者反应如何。
1、工作进度日程。
工作进度日程是对各类调查项目、调查方法的工作程序、时间、工作方法等要求作出的具体规定，如何时作好准备工作,由谁负责，何时开始培训工作，由谁主持,通过什么方式进行等；
2、工作进度的监督及检查。
对工作进度的监督及检查，是及时发现问题，克服薄弱环节，保证整个调查活动顺利进行的重要条件.
针对每一次市场调查的商品进行前期准备,将需要调查的商品提前整理出来，市调完成后对有问题的商品售价进行调价;
3、安全责任。
市调过程中注意交通安全,佯装顾客抄价过程中灵活应对超市工作人员盘问,别起纠纷。
2017年2月8日
招商采购部。
市场调查的具体程序
市场调查的具体程序市场调查是指企业或组织对市场进行调查和研究，以了解市场需求、竞争情况等，为制定市场营销策略提供依据。
市场调查的具体程序如下：一、确定调查目标在进行市场调查之前，首先需要明确调查的目标。
调查目标可以是了解市场需求、研究竞争对手、评估市场潜力等。
明确调查目标有助于指导后续的调查工作。
二、制定调查计划在确定调查目标之后，需要制定调查计划。
调查计划包括调查方法、调查对象、调查时间、调查地点等。
根据具体情况选择合适的调查方法，例如问卷调查、访谈调查、观察调查等。
三、收集市场信息根据调查计划，开始进行市场信息的收集。
可以通过多种途径收集信息，例如查阅市场报告、分析竞争对手、进行市场调研等。
同时，也可以利用互联网等现代技术手段进行信息收集。
四、设计调查问卷或访谈提纲如果选择问卷调查或访谈调查的方法，需要设计调查问卷或访谈提纲。
问卷或提纲应包含与调查目标相关的问题，问题应具有针对性和连贯性，以便获取准确的市场信息。
五、进行实地调查根据调查计划，进行实地调查。
实地调查可以通过走访商店、参加展会、进行现场观察等方式进行。
在实地调查过程中，可以与消费者、商家等进行交流，了解他们的意见和需求。
六、数据整理与分析在收集完市场信息后，需要对数据进行整理和分析。
可以使用统计软件等工具对数据进行处理和分析，以获取有关市场需求、竞争情况等方面的信息。
七、撰写调查报告在数据整理与分析完成后，需要撰写调查报告。
调查报告应包括调查目的、调查方法、调查结果等内容，并结合数据进行分析和总结。
调查报告应具有逻辑性和可读性，以便于相关人员理解和参考。
八、制定市场营销策略根据调查报告的结果，制定市场营销策略。
市场营销策略应根据市场需求、竞争情况等因素进行制定，以提高企业的市场竞争力。
九、监测与评估市场调查不仅是一次性的工作，还需要进行后续的监测和评估。
通过监测市场动态和评估市场营销策略的效果，及时调整和优化市场营销策略，以适应市场变化和提高企业的市场竞争力。
市场调查流程
市场调查流程市场调查是指对市场进行系统、科学、全面的调查和研究，以获取市场情报并为企业决策提供参考。
市场调查周期长短不一，工作可分为前期调研和实地调查两个阶段，下面将从这两个阶段详细讲解市场调查的流程。
一、前期调研阶段1.目标确定：在市场调查前，首先要明确调查目标，明确自己想要了解的问题或目标，例如市场潜力、市场规模、竞争对手分析等。
这有助于确定调查的范围和目标。
2.目标群体定义：确定目标群体是指明确市场调查对象是谁，希望调查哪些群体或对象。
根据产品或服务的特点及目标市场，可以确定目标群体，例如消费者、经销商、供应商等。
3.设计问卷：根据目标群体和调查目标，编写调查问卷。
问卷应包含开放性问题和封闭性问题，为了准确得到调查对象的意见，问卷的设计要简洁明了，问题要具体，避免模糊不清。
4.问卷试验：为了确保问卷设计得到有效的数据，可以先对问卷进行试验。
选择一小部分样本进行试验调查，通过试验调查的结果，对问题进行修改和优化，以提高调查的准确性和有效性。
5.样本选择：通过实地调查能力和调研目标，选择合适的样本，一般需要考虑样本的多样性，确保调查结果的代表性。
二、实地调查阶段1.调查员培训：为了提高调研人员的专业水平，必要时可以为他们提供相关培训，使其熟悉调查流程和技巧。
2.实施调查：根据样本选择结果，派遣调查员前往实地进行调查。
在调查过程中，调查员要与被调查对象进行沟通，解释调查目的，管理好时间，并确保被调查者的回答真实可信。
3.数据整理：调查结束后，对获取的数据进行整理和处理。
可以通过数据统计软件进行数据分析，提炼出有意义的信息和结果。
4.数据分析：根据整理后的数据，对市场情况进行分析。
可以采用图表和报告的形式，将分析结果进行可视化展示，便于管理者和决策者了解市场现状。
5.结果报告：将分析结果整理成报告，并向相关人员进行汇报。
报告应包含市场调研目的、方法、样本选择、调查结果和分析等内容，以便相关人员能够准确了解市场情况和未来发展趋势。
采购市场调查的流程
物品采购指导1采购市场调查程序1确定调查目标2确定调查项目3确定调查方案4设计调查表格5收集调查资料6分析整理7编写调查报告2采购市场调查的方法1 询问法（1 问卷，面谈，电话）2观察法3实验法3调查表设计1调查表的构成（情况，内容，填写说明，编号）2设计调查表的步骤（目的，提纲，部分，初步设计）3询问调查技术（自由，二项，多项，顺位，评定）4抽样调查技术（随，简单，分类，分群）（非随，判断，配额）4采购市场预测程序1确定预测目标2预测计划3收集数据4选择预测方法5估计误差6提出报告建议5物流采购市场预测的方法1定性预测方法（1类推法2特尔斐法3用户，经验）2定量预测方法（1算术平均，2移动平均3加权，4指数平滑5回归）6采购谈判的内容1产品条件谈判2价格3其他7采购谈判程序1 准备阶段（价格，地点时间，人员，方式）2正式谈判（摸底，询价，磋商，成效）3检查确认（协议文本，签字，小额交易，礼貌）8谈判技巧1化整为零2以退为进3先声夺人4直倒黄龙9 商品采购认证适用于那些与供应商合作开发的项目，汽车业10认证准备（1熟悉认证项目2预算3确定质量标准4项目需求量5制定计划说明书）11初选供应商12初次试制认证（试制合同，提供资料，供应商准备样件，进行监控，调整改进方案，供应商提供样件，样件评估，确定样件供应商）13中试认证14批量认证15认证供应评价17供应商的考评分为对现有供应商的考评和潜在供应商的评估18现有供应商的考评指标1质量指标（批次，抽检，在线，免检）2供应指标（准时交货，交货提前期，订单变化）3经济指标（价格水平，报价，降低成本，分享降价成果，付款）4支持合作服务指标（1投诉，2沟通3合作4 共同改进5售后6参与开发7其他支持）19对现有供应商的考评方法1线性权重法，是目前最常使用的方法2层次分析法3多目标数学规划法20潜在供货商的考评1考评指标，主要集中在对其制造条件与技术水平，质量控制与售后服务，生产能力，管理能力和财务实力等条件的评价上2考评方法，采购方可通过调查表的形式了解供货商的制造条件，技术水平，生产能力等指标21采购组织结构1集中化采购2分散化采购3混合化采购22采购部门作业组织方式1一贯作业，是指采购人员担任一个采购事务的全部过程与有关作业，包括寻找货源，询价，订购，付款等功能，并承担一切责任。
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物品采购指导1采购市场调查程序 1确定调查目标 2确定调查项目 3确定调查方案 4设计调查表格5 收集调查资料 6 分析整理 7 编写调查报告2 采购市场调查的方法 1 询问法（ 1 问卷，面谈，电话） 2观察法 3 实验法3调查表设计 1 调查表的构成（情况，内容，填写说明，编号） 2 设计调查表的步骤（目的，提纲，部分，初步设计） 3 询问调查技术（自由，二项，多项，顺位，评定） 4 抽样调查技术（随，简单，分类，分群）（非随，判断，配额）4采购市场预测程序 1确定预测目标 2预测计划 3收集数据 4选择预测方法 5 估计误差 6 提出报告建议5物流采购市场预测的方法 1 定性预测方法（ 1 类推法 2 特尔斐法 3 用户，经验） 2 定量预测方法（ 1 算术平均，2 移动平均 3 加权，4 指数平滑 5 回归）6 采购谈判的内容 1 产品条件谈判 2 价格 3 其他7采购谈判程序 1 准备阶段（价格，地点时间，人员，方式） 2 正式谈判（摸底，询价，磋商，成效） 3 检查确认（协议文本，签字，小额交易，礼貌）8 谈判技巧 1 化整为零 2 以退为进 3 先声夺人 4 直倒黄龙9商品采购认证适用于那些与供应商合作开发的项目，汽车业10认证准备（1熟悉认证项目2预算3 确定质量标准4 项目需求量5 制定计划说明书）11初选供应商12 初次试制认证（试制合同，提供资料，供应商准备样件，进行监控，调整改进方案，供应商提供样件，样件评估，确定样件供应商）13 中试认证14 批量认证15 认证供应评价17供应商的考评分为对现有供应商的考评和潜在供应商的评估18现有供应商的考评指标 1 质量指标（批次，抽检，在线，免检） 2 供应指标（准时交货，交货提前期，订单变化） 3 经济指标（价格水平，报价，降低成本，分享降价成果，付款）4支持合作服务指标（ 1 投诉， 2 沟通 3 合作 4 共同改进 5 售后 6 参与开发 7 其他支持）19对现有供应商的考评方法 1 线性权重法，是目前最常使用的方法 2 层次分析法 3 多目标数学规划法20潜在供货商的考评 1 考评指标，主要集中在对其制造条件与技术水平，质量控制与售后服务，生产能力，管理能力和财务实力等条件的评价上 2 考评方法，采购方可通过调查表的形式了解供货商的制造条件，技术水平，生产能力等指标21采购组织结构 1 集中化采购 2 分散化采购 3 混合化采购22采购部门作业组织方式 1 一贯作业，是指采购人员担任一个采购事务的全部过程与有关作业，包括寻找货源，询价，订购，付款等功能，并承担一切责任。
2 分段作业的组织方式是指多名采购人员分别担任一个采购事务的有关作业23订单跟踪 1 跟踪工艺文件 2 原材料 3 加工过程 4 组装与检测 5 包装入库24采购和付款业务控制 1 职责分工 2 信息传递程序控制25对采购和付款循环相关的信息传递实施控制 1 实施授权程序 2 文件和记录的使用 3 独立检查 4 实物控制26物料质量检验 1 检验方法的类型（ 1 全数与抽样 2 计数与计量 3 理化与感官 4 破坏与非破坏 5 固定与流动 6 验收与监控）2检验的实施（ 1 进货检验 2 工序检验，称为过程或阶段。
包括首件（三检制，自班检），巡回，末件三种形式。
3 完工检验）27采购成本的构成包括 1 订购成本（1 检查存货水平 2 编制提出采购申请 3 对供应商比较 4 填写并发出采购单 5 填写核对收货单 6 结算资金并付款） 2 维持成本（分为固定成本和变动成本） 3 缺料成本28采购成本控制要点 1 事前规划，事中分析，事后考核29采购成本控制的策略 1 及时采购策略（ 1 建立 JIT采购团队，制定计划，精选少数供应商，选择试点，搞好供应商培训，好免检证书，及时交货，改进扩大成果） 2 网上采购策略（ 1 网上采购步骤 2 进行网上采购的实施）配送管理指导1 配送作业计划的编制，商流是编制配送作业计划的依据，由商流决定。
编制配送计划的主要依据（1 根据合同确定送达地，接货人，方式，订货的品种，规格，数量，送货根据货种决定工具和搬运方法 3 根据分日分时的动力情况决定增减任务 4 考虑道路水璋和交通条件 5 调查各配送点的商品是否适应配送任务的完成）2 配送计划的下达和执行（ 1 配送计划的下达，通过表格网络下达给客户 2 配送计划的执行）3 拣货策略，影响拣货策略的因素主要有分区，订单分割，订单分批和分类。
1 分区（ 1 按单位分区 2 按方式分区 3 工作分区）2订单分割 3订单分批（1 总合计量分批，适合周期 2定时分批，密集频繁 3 固定订单量分批 4 智慧型分批） 4 分类（ 1 拣货时分类，适用于不大的订单 2 拣取后集中分类）4配送路线优化（ 1 确定目标 2 确定配送路线的约束条件5网络图的基础是节约的概念6节约里程法的基本设定（ 1 配送的是同一种货物 2 各客户的坐标及需求量均为已知 3 配送中心有足够的运输能力）7配送中心的机构组织形式 1 金字塔，按基本职能划分的，配送中心经理负责一切。
2 参谋型，还是在配送中心进行物流活动。
3 矩阵型，适合于企业规模大，产品多而异。
8配送中心的岗位设置 1 采购或进货管理组 2 储存管理组 - 货物的保管，拣取，养护 3 加工管理组 4 配货组 -拣选和组配作业 5 运输组 6客户服务组 7财务管理组 8 退货作业组9配送中心的员工配备 1 配送中心员工配备的考虑因素（作业量，面积，设备情况，人员比例） 2按使用情况配备（小件专用，大件专用，大小共用）10建立了中心，配备了员工，关键的管理活动就是组织合理化的配送作业11不合理配送的表现形式 1 资源筹措不合理 -配送量计划不准 2 库存决策不合理 -储存量不足不能保证需求 3 价格不合理 4 配送与直达的决策不合理 -指量大的由供货商直接送货 5 送货运输不合理 6 经营观念不合理12配送作业合理化的判断标志 1 库存标志（库存总量，库存周转） 2 资金标志（资金总量，资金周转，资金投向的改变） 3 成本和效益 4 保证供应标志 5 社会运力节约标志（社会车量减少承运量增加，空驶减少，一家一户自运减少 6 用户企业仓库，供应，人力物力节约标志 7 物流合理化标志13组织合理化的配送作业 1 订货发货合理化（自动制作票据） 2 商品检验合理化（贴条码）3保管装卸合理化（人自动化作业） 4 备货作业合理化（数码自动化备货） 5 分拣作业合理化（扫描条码提高效率）14改进配送中心作业 1 精减配送中心，使其自动化 2 补充库存和订货提前期保持下限3 保留发货量大，频率高的 4固定位置管理 5 留出作业空间，过道不超 1/3，货存不超1/2。
6 作业系统自动化，精准的分拣作业 7 建立信息系统，支持拣选作业，调控配送和保管 8适应小批量，交货区间小，货色全15实施及时化作业 1 生产供应及时化，目的消除浪费，优化程序提高效率 2 传递信息及时化 3 送达及时化 4 库存管理及时化 - 向存货，调整，次品，人力的浪费发起改革16配送合理化可供借鉴的方法 1 采用专业设备使其专业化配送 2 推选加工配送 -加工与配送结合 3 推选共同配送 -最近的路程，最低的成本 4 实行送取结合 -把物资送达客户，把客户产品带回，代存储销。
5 推选即时配送 -配送企业快速反应，虽成本高，使客户零库存17 （1巷道式堆垛起重机 -分货配货，拣妈配货 2辊子式输送机 -成捆货物和托盘货物，输送，积存，高底温，潮湿油污 3 链条式输送机（简单式 -长条形货物。
链板式 -轻重物品，灵活噪音大。
高架式 -不占地便宜 4 胶带式输送机 -散装小件物品 5 高架叉车—装送兼备18 分拣系统自动化， 6000-12000 箱，由输送机，设施，控制系统组成，工作包括合流，分拣，信号输入，分拣和分流，分运。
19自动分拣机机械被控操作包括 1 输入装置 2 货架信号设定装置 3进货装置 4 分拣装置 5 分拣道口20立体化自动仓库（集中式，分离式，分布式）运输管理指导1运输商务运作是运输市场营销，运输合同订立，确定运费，运输保险。
2运输市场营销是运输执行的开端（ 1 货运客户服务渠道 2 货物运输代理服务渠道） 1 货运客户服务（ 1 货运客户分类（按运输货物所属分类 -货物所有权，按合作期限分类-短期和长期是货运企业的稳定来源，按客户层次分类-一般，潜力，关键，后两者主要来源） 2 客户分类对货运客户服务的作用（货运企业资源有限，差别化服务。
对于关键和潜力客房长期战略关系。
对一般的，市场低降价，高提价）3在货物运输市场上有 4 种代理人，货物运输代理，租船代理，船务代理，咨询代理。
4货代是市场的主要部分，提供多种服务（揽货，组织货运，费用结算，质量保障，组织联合多式联运）5运输合同有书面合同（签订正式书面协议形式），契约合同（以货物运输单据作为合同）6运输合同分类 1 按运输工具分类 - 公路，铁路，水路，航空，管道，国际海运合同复杂2按运送方式分类 - 单一，国内 / 外多式联合运输合同7货运合同的当事人，托运人，承运人，收货人8运输合同的一般规定条款（ 1 货物运输的起运到达地点 2 托运方收货方应付运费 3 承运方不得拒绝托运方全理要求 4 承运方在约定期间把货运到地点 5 违约货物的处理9货物运输合同纠纷的处理（1 货物纠纷种类 -丢货，货损，货延迟交付，单证，运费，租金，工具损坏 2 货物运输纠纷的解决 -仲裁，终结性，符合商业精神，快，费用比诉讼低。
诉讼- 是在仲裁后的选择，我国设海事法院受理海事纠纷，铁路由铁路运输法院）10 在我国，运输价格由国家主管部门主导确定基准运价11 国家对铁路管理严，幅度小。
公路和航空管理相对大，基准运价宽松。
海运受国际影响。
12货物运价是以不同物品的吨公里数计价的铁路运价13 铁路运价包括普通运价，优待运价，国际联运运价，地方运价。
14普通运价是铁路运价的基本形式，计算运费的统一运价，由发到基价和运行基价组成15普通运价的分类（ 1整车运价 -按吨 2零担运价 -按 10KG 3集装箱运价 -按箱）16普通运价计算贷物运输费用的程序和内容（1 程序图 -算出运价里程，物品号码，发基和运基，计算运费和其它费用 2内容 -货物运价里程表，货物分类表，货物检查表，货物运价率表-发基和运基。
运费 =<发基+（运基 x里程） > x重量17运价里程是按《货物运价里程表》计算两个车站间的里程，采用最短路径计算法18货物每立方米不足 300KG 的轻泡货，体积折合重量，选择大的计费重量公路货物运费指导19公路计费重量，整批以吨为单位，尾数不足 100KG时，四舍五入，轻泡货每立方米折 333KG.20 托送货物一律按实际重量（货物包装，托盘，衬垫，附属物21公路计费以公里为单位，不足 1KM，以 1KM 计算。