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空乘学生服务意识的培养研究开题报告
空乘学生服务意识的培养研究开题报告一、选题背景、国内外研究现状及应用前景选题背景在经济的快速发展下,人们的出行需求日益增长,同时得益于航空技术的发展,我国民航旅客运输量呈逐年上升的趋势。
在巨大的市场下,各大航空公司展开了激烈竞争,而良好的服务则成为了乘客出行选择航空公司的风向标。
从旅客的角度分析，近年来航空公司的数量大幅增长，市场已处于供大于求的状态，旅客出行也有了多种方式和多个航空公司的选择。
因此，航空公司必须从服务入手，以旅客为中心，提供高质量的航空服务才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。
客舱是旅客在飞行过程中唯一的空间，客舱服务是航空公司服务人员为旅客提供服务最多的环节，客舱服务质量的高低将直接决定旅客对航空公司服务的满意度。
同时服务意识的提升，有利于提高空乘人员的整体素质，能规范空乘人员服务行为，促进服务业更加蓬勃有序的发展。
国内外研究现状国外研究现状Serdar zmen，希格登·赫森（2020）提出对民航业是特殊服务行业,而空乘专业的学生是将来民航业的旗帜,他们都将直接与旅客接触,代表着民航业及各个航空公司的形象。
重视和加强对空乘学生服务意识的培养应该从三方面着手,首先要学习航空服务礼仪,其次要领悟服务理念,最后要投入到航空服务实践中去。
只有这样,才能为他们早日成为一名优秀的空中乘务员打下坚实的基础。
保尔格尔新在（2018）良好的服务意识是优秀的乘务人员所必须的,因此服务意识培养是空乘专业学生的职业素质养成中不可缺少的部分,空乘学生的服务意识培养应以礼仪修养培养为基础,以感悟服务理念为核心,以服务实践活动为手段,使服务意识的培养始终贯穿于学校的培养教育中,为走上乘务服务岗位作准备.国内研究现状黄明涛（2006）在《服务意识》一书中明确指出服务意识的概念，即服务意识就是指所有的组织成员在与一切利益相关的人或组织的交往过程中，体现出的自觉主动地为对方提供热情周到的服务的意识。
作者认为应从客户第一、责任心、换位思考、信誉、超期望、细节、服务态度、服务技能等方面提高服务意识，并指出服务的3A法则，即态度（包括主动、礼貌、热情、关心、有帮助的、注意力）、手段（包括理解、自信、有知识、欢迎）、表现（包括微笑、声音、目光接触、肢体语言）。
空中乘务开题报告怎么写
空中乘务开题报告怎么写空中乘务开题报告怎么写一、引言空中乘务职业是一项充满挑战和机遇的工作。
作为空中乘务员，我们需要具备良好的服务意识、沟通能力和应急处理能力。
在开题报告中，我们需要明确研究的目的、重要性和方法，以及预期的研究结果。
本文将介绍如何撰写一份完整、有深度的空中乘务开题报告。
二、背景介绍在背景介绍中，我们可以讨论空中乘务员的角色和职责，以及空中乘务行业的发展趋势。
我们可以提到空中乘务员在保障飞行安全、提供优质服务和维护航空公司形象方面的重要性。
同时，我们还可以提到随着航空业的发展和全球旅游的兴起，空中乘务员的需求量也在不断增加。
三、研究目的在研究目的中，我们可以明确我们的研究重点和目标。
例如，我们可以研究空中乘务员的工作压力和应对策略，或者研究空中乘务员的培训和发展机会。
通过明确研究目的，我们可以更好地指导后续的研究过程，并为实际工作提供有针对性的建议。
四、研究方法在研究方法中，我们可以介绍我们将采用的研究方法和数据收集方式。
例如，我们可以选择定性研究方法，通过访谈和观察来了解空中乘务员的工作经验和需求。
同时，我们还可以使用问卷调查的方式收集大量的数据，以便进行统计分析和比较研究。
五、研究预期结果在研究预期结果中，我们可以提出一些假设，并说明我们希望通过研究得出的结论。
例如，我们可以假设空中乘务员在高压环境下的工作效率和服务质量会下降，然后通过研究来验证这一假设。
同时，我们还可以预期研究结果将为航空公司提供改善空中乘务员工作环境和培训机制的建议。
六、研究意义在研究意义中，我们可以说明我们的研究对于航空公司和空中乘务员的重要性。
例如，我们的研究可以为航空公司提供改善服务质量和乘客满意度的建议，同时也可以为空中乘务员提供更好的工作环境和发展机会。
此外，我们的研究还可以为相关研究领域提供参考和借鉴。
七、研究计划在研究计划中，我们可以详细描述我们的研究步骤和时间安排。
例如，我们可以说明我们将进行的访谈和观察的具体内容和对象，以及问卷调查的样本选择和数据分析方法。
2023空乘专业技能培训的质量管理开题报告
2023空乘专业技能培训的质量管理开题报告一、研究背景和目的空乘专业技能培训是培养优秀航空服务人才的重要途径，对于提升航空公司服务品质、提高乘客满意度具有重要意义。
然而，目前在空乘专业技能培训中存在一些质量管理方面的问题，例如培训内容不够实用、培训教材陈旧等，这些问题对于培养具备良好职业素养和专业技能的空乘人员产生了一定的负面影响。
本开题报告旨在研究2023年空乘专业技能培训的质量管理问题，以提出相应的解决方案和改进措施，进一步提高培训质量，培养更加优秀的空乘人员。
二、研究内容和方法1. 研究内容本研究将从以下几个方面展开：(1) 空乘专业技能培训的现状分析：通过对当前空乘专业技能培训的实施情况进行调研和分析，了解培训内容、培训方法、培训教材等方面的情况。
(2) 空乘专业技能培训的质量问题分析：通过对现有培训质量问题的深入研究和分析，找出问题的具体表现和原因。
(3) 解决方案和改进措施的提出：根据对问题的分析和研究，提出相应的解决方案和改进措施，以提高培训质量。
2. 研究方法本研究将采用问卷调查、访谈等方法，收集相关数据和信息。
问卷调查将针对空乘人员和培训机构进行，以了解他们对于当前培训质量的评价和问题的看法。
访谈将主要针对航空公司的培训负责人和一线空乘人员，通过深入交流和讨论，获取更加详细的信息和意见。
三、预期成果和意义通过对2023年空乘专业技能培训的质量管理问题的研究，预计可以达到以下几个方面的成果和意义：(1) 发现并分析目前空乘专业技能培训中存在的质量问题，深入了解问题的原因和影响。
(2) 提出相应的解决方案和改进措施，以针对性地解决问题，提高培训质量。
(3) 提供了空乘专业技能培训质量管理的参考和借鉴，对于其他培训机构和行业具有一定的指导意义。
(4) 为空乘人员提供更加优质的培训服务，培养他们具备更高的职业素养和专业技能。
总之，本研究将通过对2023年空乘专业技能培训的质量管理问题进行研究，提出相应的解决方案和改进措施，进一步提高培训质量，培养更加优秀的空乘人员，促进整个航空服务行业的发展。
航空乘务人员职业生涯发展研究 开题报告
航空乘务人员职业生涯发展研究开题报告一、选题背景、国内外研究现状及应用前景1.选题背景2011年，国内各大航空公司业绩飘红，发展势头迅猛，机队迅速扩大，专业空勤人员的招聘，也成了各大航空公司的主要战略配套工作。
飞行员的储备，各大航早在几年前都已经制定了长期发展计划，但是乘务员却是几年未招，长期的缺员飞行状况，已经到了难以为继的境地。
一时间，各种选秀形式的招乘方式、各航空公司跨地域奔走各方，只为招满所需的乘务员。
然而，让人意外的是，乘务员这个长期作为年轻人向往的职业，竟然也出现了“人荒”，几大航都没有完成招乘任务，这一方面是因为当今社会职业的选择已经越来越多元化，对于年轻人来说，“蓝天之梦”已经不是当初唯一的那个梦，同时也是因为越来越多的职业，无论从地位来讲还是从收入来讲，已经比肩甚至超过乘务员这个职业。
大家对乘务员这个职业，工作流动性大，生活（吃饭、睡觉）无规律，一旦停飞以后难找出路等问题的担忧，已经多过对于周游世界、各地度假、全世界采购的向往。
1.应用前景空中服务是航空公司服务产品价值链中的一个重要环节。
乘务员作为实现产品价值的主体，乘务人员规划也是航空公司总体战略中的一个重要组成部分。
乘务员上岗必须持有国家民航局颁发的乘务执照，获得执照前所需的专业理论和操作培训，需要6个月左右的时间。
所以航空公司对招收乘务员的规划至少提前9个月。
由于乘务员在一架飞机上的配置是有等级制要求的，随着飞机的引进计划，航空公司还必须做好各高等级乘务员的储备，而每个等级的晋升，也必须经过不同时限的培训，要完成理论培训、机上带教、放飞资质检查等流程。
正常走完这个流程，需要45天至60天的时间。
因此，公司内部对乘务人员业务等级晋升的计划也是至少提前2个月。
但是由于市场的不确定性，航空公司提前做出的乘务员储备规划都会临时修正，也会影响到乘务员发展规划的实施。
2008年至2010年，国内各大航空公司几乎都没有招收乘务员，2011年招收的乘务员，最快也是在年底能够补充到乘务员队伍中，但是据不完全统计，国航2010、2011年两年内，乘务员流失近1000人，流失率超过10%，这包括辞职人员（离开公司）、退出乘务岗位人员（未离开公司）和退休人员；东航两年里，同样流失近700人，流失率也在10%左右。
《航空服务专业开题报告》
[1]陈力华. 航空公司应急管理体系抗毁性研究[D].中国民用航空飞行学院，2020.
[2]宋小强. 航空公司空中故障类应急事件处置能力评估研究[D].中国民用航空飞行学院，2019.
[3]朱金福.航空公司签派室运行安全与安全文化[J].科教文汇(中旬刊)，2020(05):188-190.
指导教师意见
签名：
年 月 日
教研室意见
签名：
年 月 日
二、上海虹桥机场飞机延误原因：
1、客观原因（天气原因、流量原因）
2、主观原因（机械故障、旅客原因）
三、飞机延误问题处理措施优化：
1、解决客观因素的措施
2、解决主观因素的措施
研究的内容
2、相关理论概述
2、上海虹桥机场飞机延误原因
3、飞机延误问题处理措施优化
研究方法和参考文献
1、研究方法：
文献法。准备一手资料和二手资料。通过大量查阅航班延误相关书籍，在图书馆电子资源数据库中查阅相关领域的期刊文献资料，深入全面的理解航班延误的相关理论。为论文的研究分析和撰写提供素材。案例分析法。本文从实际的案例中发现问题和分析问题，结合文献研究对航班延误的补救和预防进行深入解析。
开题报告
学生姓名
专业
航空服务
指导教师
设计（论文）题目
航班延误的影响因素和补救措施研究
选题意义、研究现状及存在问题
一选题意义:
尽管民航局先后出台了一系列用于治理航班延误的政策和措施，但延误航班的绝对数量仍在不断上升。并且由于民航市场的不断扩大，遭遇航班延误的旅客人次也是逐年攀升。与此同时，航班延误之后，民航相关服务企业往往不能在提供及时有效的告知信息、协助乘客改撑和延误赔偿等服务补救环节上做到尽善尽美，因而航空服务纠纷事件时有发生，有些事件甚至加剧升级，变为旅客故意堵塞登机口、暴力冲击安检通道等群体性事件，从而致使更为严重的航班大面积延误。
《空乘服务中突发事件的应对策略探究开题报告2600字》
开题报告
1.选题的目的和意义：
一名优秀的乘务员必须要具有全面的安全知识和安全事件的处置能力。但是在实际的操作中，一些乘务员在遇到突发事件的时候往往会比较惊慌，所以在乘务服务中遇到了突发事件，乘务员掌握一些有用的处理、应对技巧是非常有必要的。在遇到突发事件时，保持清醒的头脑，积累一些经验，培养处理突发事件的能力更有利于保障旅客生命财产的安全。
[8]杨磊.航班延误引发旅客群体性事件处置策略研究[D].上海交通大学,2010（3）.
[9]沙沛.基于航空公司内因航班延误预警系统设计与实现[D].电子科技大学,2011（5）.
空旅客运输承运人责任研究[J].华东政法大学,2015（05）.
[11]刘小平; 罗帆航.班延误情境下旅客群体性突发事件生成机理与预警研究[J].软科学,2013（11）.
研究方法： 运用文献分析法、定性分析法、综合分析法等进行研究。
要解决的关键问题：通过对空乘服务中突发事件发生的原因进行分析，提出应对空乘服务中突发事件的对策。
5.研究与写作计划：
2017年3月8日——4月15日 确定选题、收集相关资料
2017年4月16日——4月30日 撰写开题报告与开题
2017年5月1日——5月30日 收集资料，开展研究，形成写作提纲
2017年月1日——9月30日 深入研究，形成论文初稿
2017年10月1日——10月30日 论文修改、定稿、打印、答辩
6、参考文献：
[1]张得一.民航概论[M].中国民航出版社,2001.
[2]张媛,朱黎,杨慧.飞行中危急事件应对策略探析[J].长沙民政技术学院,2014（3）.
[3]方炜.航空公司危机管理研究[J].四川大学,2003（09）.
空乘专业论文开题报告
空乘专业论文开题报告一、引言空乘职业是一项充满挑战但又极具吸引力的职业，在全球范围内备受年轻人的关注。
本论文旨在探讨空乘专业的相关问题，并对未来发展方向做出展望。
本文将从以下几个方面展开讨论：空乘的历史发展、空乘职业所需技能和素质、空乘的工作环境及健康问题，以及对空乘行业未来的预测。
二、空乘的历史发展空乘作为一门职业，已有近百年的历史。
在1920年代，随着航空技术的发展，商业航空逐渐兴起。
空乘最初的任务是为乘客提供基本的安全指示和服务。
随着航空业的快速发展，空乘的任务也越来越多样化。
在过去的几十年里，空乘的工作不仅限于安全服务，还包括协调乘客关系、应对突发事件等。
三、空乘职业所需的技能和素质空乘作为一种专业服务职业，需要具备一定的专业知识和技能。
首先，空乘人员需要具备良好的沟通能力，能够有效地与各种文化背景的乘客进行交流。
其次，他们需要有危机处理和应急救援的能力，以保证乘客在可能发生的突发事件中的安全。
此外，空乘还需要具备团队合作精神，与机组人员密切合作，确保航班顺利进行。
在素质方面，空乘人员需要保持良好的外貌和形象。
他们是航空公司的第一形象代表，因此要时刻保持亲切、专业的形象。
此外，良好的人际关系和解决问题的能力也是空乘所需的重要素质。
四、空乘的工作环境及健康问题空乘的工作环境与普通办公室工作大不相同。
长时间的飞行、时差调整和对乘客需求的高度敏感性，都让空乘面临一系列的健康问题。
长时间以高空气压、低湿度和噪音环境下工作，易导致空乘人员身体疲劳和缺氧感。
此外，频繁的时差调整可能会导致空乘人员的睡眠障碍和消化问题。
因此，空乘人员需要采取有效的健康管理措施，包括合理的休息和饮食安排，保持良好的身体状态。
五、对空乘行业未来的预测空乘行业随着人们的旅行需求的增加，将继续保持快速发展。
随着新兴市场的崛起和航空技术的进步，国际航班的数量和质量都将得到提升。
对空乘行业来说，这意味着人员需求将不断增加。
未来的空乘工作可能会更加多样化和复杂化，空乘人员需要不断提高自己的专业技能和素质。
高校空乘专业就业前景研究开题报告
2研究的主要内容
引言
一我国航空发展现状
1空乘人员的薪资待遇
1.3毕业论文（设计）研究的目的和意义
研究目的：通过分析我国当前空乘专业的就业情况，为我国培养空乘人才提供一份参考，合理进行专业的开设和人员的招收。
研究意义：空乘专业的人员需要有极高的外语水平并且有很强的应变能力，能够适应现在民航的发展需要，通过分析当前的空乘专业的情况以及空乘专业学生的就业情况以及就业前景，提高我国空乘专业的教学水平，培养高本质、全方位的空乘人才，为我国航空事业的发展奠定坚实的基础。
2空乘人员应具备的能力
3就业岗位需求
二我国高校空乘专业存在的问题
1.课程设置存在不合理现象
2.不注重培养学生的心理本质
3.教学方式单一
4.缺乏实践
三改善法子
1改造课程设置
2培养学生的心理本质
3改变单一的教学方式，采取多元化的教学手段
4校企联合，注重实践
四我国空乘专业的就业前景分析
1空乘人员缺口较大
2对空乘人员自身本质要求较高
2021年4月15日至2021年5月6日前修改论文，撰写并完成论文第二稿；
2021年5月10日至2021年5月20日前修改论文，撰写并完全定稿提交打印好的论文；
2021年6月1日至2021年6月10日前进行论文答辩。
5主要参考文献
[1]李广春.空乘专业培养存在的问题及建议[J].中国民航飞舞学院学报，2021（5）：18-20
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班级： 56862 专业：空中乘务专业 学号：X 13193 姓名：某XX
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报告内容
选题意义及依据 相关国内外研究现状 论文研究主要内容 课题预期目标和成果 进度安排
选题意义及依据
1 选题意义
• 简要概述课题有什么价值，可以应用到什么领域。如果是理论研究， 应重点说明理论价值。
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专业空中乘务专业空中乘务专业
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2 选题意义依据
① 有理论研究, 取得一定研究成果(学术论文支持), 并将其成果应用于 工程实践(即工程工作量)。 ② 无理论研究, 但有较大的工程工作量。
课题相关国内外研究现状
• 通过阅读国内外相关技术资料和论文, 充分了解所选题目相 关领域国内外发展状况, 找到题目的立足点。必须陈述课题 的现状，但是要概括。
务专业空中乘务专业空中乘务专业
空中乘务专业论文研究内容阐述: 970839
• 如果论文为一般的应用系统开发，则必须调研现有系统，并 说明这些系统的特点、优缺点，以及指出本课题与这些已有 系统的区别与联系。
论文研究主要内容1
研究内容1
1
2
研究内容2
3
研究内容3
论文研究主要内容
研究内容4
4
5
研究内容5
6
研究内容6
课题预期目标和成果
目标1
目标2
目标3
最终研究成果阐述1
最终研究成果阐述2
务专业空中乘务专业空中乘务专业
空中乘务专业论文研究内容阐述: 721287
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务专业空中乘务专业空中乘务专业
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最终研究成果阐述3
成果的表现形式(如原型机、软件系统、论文、设计报告、研究报告等)
进度安排
① 2015.7：搜集资料，阅读文档,确定具体研究内容。 ② 2015.8：熟悉课题要用到的各种文献资料。 ③ 2015.9：查阅资料完成开题报告。 ④ 2015.10：调查研究阶段。 ⑤ 2015.10-2015.11：调查研究结果整理阶段。 ⑥ 2015.12-2016.2：论文撰写阶段。 ⑦ 2016.3-2016.4：论文修改及答辩
专业空中乘务专业空中乘务专业
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