情绪管理
情绪管理的四大方法
情绪管理的四大方法情绪管理是指有效地管理和调节自己的情绪，以使情绪保持在适当的范围内，而不至于对自己和他人产生负面影响。
情绪管理对于个人的心理健康和人际关系的良好发展都起着重要的作用。
下面将介绍四种常见的情绪管理方法，并对每种方法进行拓展。
1. 认知重构：认知重构是一种通过改变自己的思维方式来调整情绪的方法。
人们往往在面临问题或挫折时会产生消极的情绪，而通过认知重构，可以改变对问题的看法和评价，从而减少负面情绪的产生。
例如，当面对失业时，一个人可以从积极的角度思考，认为这是一个重新寻找更好职业机会的机会，而不是灰心丧气地沉浸在自怨自艾中。
2. 情绪表达：情绪表达是指有效地表达和释放自己的情绪，避免情绪的积压和爆发。
人们可以通过谈话、写日记、绘画等方式来表达自己的情绪。
这些方法可以帮助人们更好地理解和接受自己的情绪，并与他人分享和沟通，从而得到支持和理解。
此外，亲近大自然也是一个有效的情绪表达方式，可以通过户外活动、散步等来放松心情，减轻负面情绪。
3. 放松训练：放松训练是一种通过深呼吸、冥想、温水浴等方式来缓解紧张和焦虑情绪的方法。
这些方法可以帮助人们降低生理上的压力，使身体和思维放松，从而调整情绪。
例如，当面对一场重要的考试或演讲时，可以通过深呼吸来舒缓紧张情绪，安抚自己的内心。
4. 积极行动：积极行动是一种通过主动采取行动来改变自己的情绪的方法。
当人们陷入消极情绪中时，常常会感到无能为力和无助，而通过积极行动，可以重新获得自信和控制感。
例如，当感到沮丧和无聊时，可以尝试参加兴趣小组或志愿者活动，与他人互动，扩大社交圈子，从而提升自己的情绪状态。
除了上述四种方法，情绪管理还包括其他策略，例如培养乐观态度、保持良好的生活习惯、寻求专业的心理辅导等。
每个人都可以根据自己的情况选择适合自己的方法来管理情绪，从而提升自己的心理健康和生活质量。
5步情绪管理法
五步情绪管理法一、自我觉察第一步的自我觉察是指要意识到自己的情绪。
情绪管理能力的第一步是要有自觉，知道自己在什么情况下会特别开心或情绪低落，也了解自己最常出现的情绪变化是什么。
只有充分地了解自己，才能有效地管理自己的情绪。
二、自我调整第二步的自我调整是指通过调整自己的心态和思维，改变自己的情绪。
当发现自己情绪低落时，可以通过调整自己的思维方式和行为习惯，让自己变得更积极、乐观。
例如，当感到沮丧时，可以提醒自己想想一些美好的事情，或者做一些让自己感到快乐的事情，从而让自己摆脱负面情绪。
三、自我控制第三步的自我控制是指要学会控制自己的情绪，不要让情绪左右自己的行为和言语。
当感到愤怒或激动时，要学会冷静下来，控制自己的情绪，避免做出冲动的决定或行为。
可以通过深呼吸、冥想、瑜伽等方式来放松身心，帮助自己控制情绪。
四、自我激励第四步的自我激励是指要不断地激励自己，让自己保持积极向上的态度。
通过不断地给自己正面的反馈和激励，可以让自己更加自信和乐观。
例如，当完成一项任务时，可以给自己一些奖励，或者在心中给自己鼓掌和赞美。
五、自我关爱第五步的自我关爱是指要像关爱别人一样关爱自己。
要学会关心自己的身心健康，关注自己的需求和感受，同时也要学会放松自己，让自己拥有一个积极向上的心态和健康的生活方式。
例如，可以经常做一些自己喜欢的运动、听音乐、阅读等放松身心的活动，也可以通过与朋友交流、寻求心理咨询等方式来关爱自己。
总之，五步情绪管理法是一种有效的情绪管理方法，可以帮助我们更好地掌控自己的情绪，提高自己的情商和生活质量。
通过不断地实践和反思，我们可以更好地掌握这种管理方法，从而更好地应对生活中的各种挑战和压力。
如何管理自己的情绪做好情绪管理的6个方法
如何管理自己的情绪做好情绪管理的6个方法情绪管理是一种关注个人情感和情绪，并运用有效方法来处理和控制情绪的能力。
有效的情绪管理不仅有助于提升个人幸福感和心理健康，还能改善人际关系和工作效率。
以下是六个帮助你做好情绪管理的方法：1.自我意识情绪管理的第一步是意识到自己的情绪状态。
时刻关注自己的情绪能帮助我们更好地了解自己的需要并做出适当的调整。
可以通过保持情绪日志或进行正念冥想来提高自我意识。
情绪日志是记录自己每天的情绪和可能导致这些情绪的事件和想法。
正念冥想则是通过专注于当下的感受和情绪来增强自我意识。
2.接纳和理解情绪人类有时会倾向于抵制不愉快的情绪，但这只会加重负面情绪的影响。
相反，接纳并理解自己的情绪能帮助我们更好地应对它们。
接纳情绪并不意味着放任自己沉浸其中，而是表明我们接受这些情绪的存在，并与其展开建设性的对话。
在情绪较低时，可以问问自己这个情绪的原因是什么，如何有效应对。
3.情绪调节技巧当我们认识到自己的情绪时，就需要一些实际的技巧来调节他们。
其中一种方法是深呼吸。
通过深呼吸，我们能够让自己冷静下来，并恢复平静的心态。
另一种方法是积极做一些身体活动，如跳舞、散步或者进行运动。
这些活动有助于释放紧张情绪和压力。
4.与他人沟通5.设定目标在情绪管理中，设定目标可以帮助我们保持积极的心态并朝着更好的方向前进。
设定清晰、可行的目标能够给予我们意义和动力，并让我们更好地应对挑战和压力。
6.自我关爱自我关爱是情绪管理的核心。
要做好情绪管理，我们需要自我关爱。
这包括给予自己足够的休息、睡眠和良好的饮食。
同时，也要培养自我价值感，通过实现自己的兴趣爱好和培养个人发展来提升自己的情绪状态。
总结起来，情绪管理是一项重要的技能，可以提高个人幸福感和心理健康。
通过自我意识、接纳和理解情绪、情绪调节技巧等方法，在日常生活中积极管理情绪可以帮助我们更好地应对各种情绪和挑战。
10个情绪管理方法
10个情绪管理方法1、听音乐听音乐可以改善人们的情绪，是很多人都认可的。
有人说在难过的时候听悲伤的音乐，就会引发自己的强烈共鸣，从而感觉有人在陪伴自己一般，让自己的情绪得到好转。
此外，还有许多研究表明，音乐有调整肾上腺素、提高应急能力、调节情绪的作用。
2、写日记写日记有些类似于和人倾诉，当我们把自己的情绪通过文字写在纸上的时候，我们的消极情绪也会渐渐地得到缓和。
同时，写日记还不用麻烦别人，也面了我们的社交烦恼。
3、哭想哭的时候就要哭出来，这是缓解情绪的好方法。
我们不要觉得哭是一种软弱的行为，从而在极其难过的时候也忍住不哭。
这样不对，这样只会把情绪闷在心里，从而把自己闷坏。
我们要哭出来，哭出来情绪就会大大缓解。
4、晒晒太阳光照可以改善人的情绪，是得到科学证实的。
秋冬季之所以是抑郁症的高发季节，缺乏光照就是一个很重要的原因。
其实在生活中我们也能体会到这种光照带来的心情变化，比如说我们在下雨天往往心情会忧郁一点。
5、运动运动可以改善情绪，一方面它能促进多巴胺的分泌，让我们的身体里增加一些快乐因子;另一方面，它能转移我们的注意力，让我们把心思从消极情绪中抽离出来。
双管齐下，自然情绪就得到了缓解。
6、去电影院看一部喜剧当我们难过的时候，不如做些令我们感到开心的事情来平衡我们的情绪。
去电影院看一步喜剧，一方面喜剧本身就能给我们带来快乐;另一方面，因为情绪是具有传染性的，所以电影院中其他人的快乐情绪也会感染我们，从而使得我们的情绪变好。
7、看书书籍不同于视频，它需要我们一个字一个字地去识读才能看下去。
因此，看书的时候我们的心神就会较为容易地沉浸在书籍本身。
并且书籍的内容往往能给我们以启发，让我们重新思考自己的经历，这些都能有助于我们情绪的改善。
8、冥想训练在我们情绪不好的时候，我们就可以找一个安静的场地来进行冥想训练。
找一个舒适的姿势坐好，然后脑海里面什么都不要想，而是把心神专注于自己的呼吸。
尽量放慢自己的呼吸，一呼一吸都慢慢来。
情绪管理的6种方法
情绪管理的6种方法
情绪管理是一种重要的技能,能够帮助我们更好地应对情绪困扰和压力。
以下是六种情绪管理的方法和拓展:
1. 冥想:冥想是一种古老的冥想技巧,通过集中注意力和放松身体来减轻情绪压力。
可以随时随地进行,不需要特定的时间和地点。
通过冥想,我们可以更好地了解自己的情绪,发现并应对潜在的情绪问题。
2. 深呼吸:深呼吸是一种简单但有效的放松技巧。
通过缓慢而深入的呼吸,可以减轻焦虑和紧张情绪。
可以在家里或办公室进行,不需要任何设备或技能。
3. 运动:运动是一种很好的情绪管理方法,可以提高身体健康,改善心理健康,减轻压力和焦虑。
可以选择喜欢的运动方式,如跑步、瑜伽、游泳等,每周进行几次运动。
4. 记日记:写日记是一种很好的情绪管理方法,可以帮助我们发现自己的情绪问题,找到应对策略,同时也可以记录生活中的重要事件和感受。
5. 寻求支持:当我们遇到情绪困扰时,寻求支持是非常重要的。
可以向家人、朋友、医生、心理咨询师等专业人士寻求支持和帮助。
6. 培养正念:正念是一种专注于当前时刻的冥想技巧,可以帮助我们更好地理解自己和周围的事物。
正念可以帮助我们更好地处理情绪问题,减轻压力和焦虑。
这些方法并不是互相独立的,而是可以相互结合和扩展。
在日常生活中,我们可以结合这些方法,找到适合自己的方式,以更好地管理自己的情绪。
情绪管理的四种方法
情绪管理的四种方法情绪是一种反应，它有很多表现形式，比如高兴、伤心、兴奋、惊讶、愤怒、沮丧等.情绪的产生有不同的原因,只有了解原因，才有办法去管理情绪。
一、积极心态积极心态就是面对工作、问题、困难、挫折、挑战和责任，从正面去想,从积极的一面去想,从可能成功的一面去想，积极采取行动,努力去做。
也就是可能性思维、积极思维、肯定性思维。
积极心态，也是一种生活态度,阳光般的把生活中的一切当作一种享受的过程。
积极心态是一种主动的生活态度，对任何事都有足够的控制能力，反映了一个人胸襟、魄力。
积极的心态会感染人，给人以力量。
二、坚定信念人生需要信念，需要勇气,需要毅力.只有坚定信念的人，才能拥有玫瑰的芬芳，夺取胜利的桂冠,创造生命的奇迹。
信念就像一只鸟儿，在黎明前，大地仍然处于黑暗的时候，它感受到了光明,唱出了歌。
在人生坎坷的旅途中,有人迷失了自我，信念坚定了他们的决心，燃起希望的灯火，成为照亮前途的灯塔。
一个人、一个国家,乃至一个民族就可怕的敌人,就是没有坚定的信念。
只要坚定信念，成功大门永远向我们敞开。
拥抱信念，成就美好明天。
三、人际关系人际关系是人之基本社会需求，人际关系可助人自我了解，人际关系可达到自我实践与肯定,人际关系可用于自我检定社会心理是否健康，所以我们要处理好各种人际关系。
如何处理与同事的关系？对同事不能太苛求，对每个人都一样友好。
任何人日后都可能成为你的好朋友，重要的工作伙伴,甚至变得你的顶头上司，所以千万不要预设立场，认为他今日不是个重要角色，就忽略他的存在，同时,也不要随便听信别人的闲言碎语，让自己保持一个开朗的胸襟，以眼见的事实客观地去评断每一个人。
多帮助关心下属对下属要坦诚，而下级善意地表示接近的良好愿望，使下级感到受尊重、被重视，不仅会激发被领导者的积极性，还使大家对领导的思想修养、工作作风，领导意图有所了解，下级对上级习惯性的心理距离由此逐渐缩小.四、忠诚敬业忠诚与敬业并不仅仅有益于公司和老板，最大的受益者是我们自己,是整个社会。
管理情绪的6个方法
管理情绪的6个方法现代生活节奏快，工作压力大，情绪管理成为了一个重要的课题。
掌握管理情绪的方法可以帮助我们更好地应对压力，增加幸福感。
以下是六个管理情绪的方法：1. 识别和认可情绪：首先要学会认识自己的情绪。
了解自己是生气、焦虑还是悲伤，可以帮助我们理解情绪的起因，并开始采取积极的措施来处理它们。
2. 寻找情绪释放的方式：有时候，我们需要一个出口来释放累积的情绪。
这可以是通过采取有氧运动、写日记、听音乐、与好友交流或参加放松活动来实现的。
找到适合自己的方式，可以让我们更好地释放情绪，达到宣泄效果。
3. 建立积极的支持系统：与支持我们的人建立良好的关系，可以帮助我们更好地管理情绪。
与朋友、家人或亲密伴侣分享感受，听取他们的建议和鼓励，可以减轻我们的压力和负面情绪，并获得支持与安慰。
4. 培养积极的心态：积极的思考方式可以改变我们的情绪状态。
尝试将负面的想法转化为积极的想法，寻找事物的好处和积极的一面。
这样做可以帮助我们更好地应对挑战，并改善情绪状态。
5. 学习放松技巧：学会放松可以帮助我们恢复身心的平衡。
尝试一些放松技巧，如深呼吸、冥想、瑜伽或按摩，这些都可以帮助我们减轻焦虑和压力，提高情绪的稳定性。
6. 设定自我管理目标：制定目标可以帮助我们更好地管理情绪。
设定具体的、可衡量的目标，并制定相应的计划和时间表，可以让我们感到有动力和成就感，有助于提高情绪的稳定性和积极性。
请记住，管理情绪是一个长期的过程，需要不断的练习和调整。
通过实践这些方法，我们可以更好地管理情绪，提高自己的幸福感和心理健康。
在现代社会中，许多人面临着巨大的工作压力、家庭责任和各种挑战。
在这种情况下，情绪管理成为了一个必不可少的技能。
有效地管理情绪可以帮助我们更好地应对压力和困难，提高生活的质量和幸福感。
以下是进一步探讨管理情绪的方法：7. 培养自我意识：自我意识是了解自己情绪和需求的能力。
要培养自我意识，我们可以进行自我反思，思考自己的心理状态和情绪背后的原因。
情绪管理
情绪管理( Emotion Management)目录[隐藏]∙ 1 什么是情绪管理∙ 2 个人情绪管理的方法∙ 3 影响员工情绪的因素[2]∙ 4 员工情绪管理对策[2]∙ 5 参考文献[编辑]什么是情绪管理情绪管理(Emotion Management)就是善于掌握自我，善于调制合体调节情绪，对生活中矛盾和事件引起的反应能适可而止的排解，能以乐观的态度、幽默的情趣及时地缓解紧张的心理状态。
情绪管理，最先由因《情绪智商》(《Emotional Intelligence》) 一书而成名的丹尼高曼 (Daniel Goleman) 提出。
他认为透过控制情绪，管理人可以成为卓越的领导人[1]。
情绪是指个体对本身需要和客观事物之间关系的短暂而强烈的反应。
是一种主观感受、生理的反应、认知的互动，并表达出一些特定行为。
情绪管理是将这些感受、反应、评估和特定行为挖掘并驾驭的一种手段。
情绪管理是指通过研究个体和群体对自身情绪和他人情绪的认识、协调、引导、互动和控制，充分挖掘和培植个体和群体的情绪智商、培养驾驭情绪的能力，从而确保个体和群体保持良好的情绪状态，并由此产生良好管理效果的一种管理手段。
简单说，情绪管理是对个体和群体的情绪感知、控制、调节的过程。
包括两个方面：正面情绪是指以开心、乐观、满足、热情等为特征的情绪；负面情绪是指以难过、委屈、伤心、害怕等为特征的情绪。
种种的负面工作情绪无论是对个人还是组织而言，危害都是很大的。
长期的情绪困扰得不到解决，除了会降低个人的生活质量，还会使个人丧失工作热情，影响个人与同事的人际关系，并且影响个人的绩效水平。
[编辑]个人情绪管理的方法第一、体察自己的情绪。
也就是，时时提醒自己注意：「我现在的情绪是什么？」例如：当你因为朋友约会迟到而对他冷言冷语，问问自己：「我为什么这么做？我现在有什么感觉？」如果你察觉你已对朋友三番两次的迟到感到生气，你就可以对自己的生气做更好的处理。
管理情绪的十大方法
情绪管理是提高个人心理素质的一项重要内容，它可以使个体更好地应对来自外界的压力和挑战，提高自我控制和决策能力，进而提升生活质量。
以下是十种有效的情绪管理方法。
1、自我意识。
情绪管理的第一步是认识到自己的情绪状况并接受它们。
要学会识别不同的情绪，如快乐、沮丧、愤怒、焦虑等，它们都有不同的体验和表现方式。
2、情绪自我调节。
不要让消极情绪占据心理主导地位，而应该学会自我调节，使自己处于良好的情绪状态。
例如，几次深呼吸可以缓解紧张、焦虑的情绪。
3、积极思维。
积极的态度和思想可以改变负面情绪的产生。
在处理困难时，应该放眼全局，想到良好的结局，而不是陷入绝望和消极的心态。
4、控制情绪冲动。
在感到愤怒、沮丧或其他消极情绪时，不要轻易做出决定或行动。
让自己冷静下来，思考足够的时间，再做出决定。
5、自我认可。
经常肯定并鼓励自己，不要过多注重失败或伤害，肯定自己的优点、长处和成功经验。
6、关注自己的身体。
长期的紧张情绪会对身体产生负面影响。
要保持正常的饮食和睡眠，避免过度饮酒、吸烟等不良习惯。
7、发泄情绪。
在适当的时候，要学会发泄负面情绪，例如可以通过写日记、运动、听音乐等方式释放情绪。
8、适应能力。
当面临变化和挑战时，要学会适应相应的环境和情境，调整自己的心态和生活方式。
9、学会倾听。
对他人的感受和情绪也要给予理解和关注，尝试站在别人的角度去理解和解决问题。
10、求助支持。
当自己难以应对情绪时，也要寻求帮助和支持，可以找亲友倾诉情感，寻求专业人士的建议和治疗。
总之，情绪管理需要长期的实践和积累，这些方法可以帮助我们更好地控制情绪，提高自我认知和适应能力，更好地享受和经历生活中的每一个瞬间。
如何管理情绪,做情绪的主人管理情绪的方法
如何管理情绪,做情绪的主人管理情绪的方法可以通过心理暗示法、注意力转移法、适度宣泄法、自我安慰法、交往调节法、情绪升华法等方法管理情绪，做情绪的主人。
情绪是个体对外界刺激的主观的有意识的体验和感受，它不可能被完全消灭，但可以进行有效疏导、有效管理、适度控制。
下面我为大家介绍如何管理情绪，做情绪的主人。
怎么管理情绪，做情绪的主人1、心理暗示法是利用语言、想象等的指导和暗示作用，来调适和放松心理的紧张状态，使不良情绪得到缓解的方法。
积极的自我暗示令人们保持好的心情、乐观的情绪，从而调动人的内在因素，发挥主观能动性。
2、注意力转移法是把注意力从引起不良情绪反应的刺激情境，转移到其它事物上去或从事其他活动的自我调节方法。
比如外出散步、看*读书、打球等。
3、适度宣泄可以把不良情绪释放出来，从而使紧张情绪得以缓解、轻松。
比如通过体育运动、劳动等方式尽情发泄。
或者到空旷的山林原野大声喊叫，发泄胸中怨气。
4、自我安慰可以摆脱烦恼，缓解矛盾冲突、消除焦虑，达到自我激励，总结经验、吸取教训之目的，有助于保持情绪的安宁和稳定。
管理情绪的方法情绪调节的策略有哪些控制情绪是一项重要的技能，以下是一些方法可以帮助你控制情绪：意识自己的情绪：首先要认识到自己的情绪，并理解它们的来源和原因。
意识到自己的情绪有助于更好地管理它们。
练习深呼吸和放松技巧：深呼吸和放松技巧可以帮助缓解紧张和焦虑，平静情绪。
尝试通过深呼吸、冥想、温暖浴或身体放松练习来放松自己。
寻找情绪发泄的途径：找到适合自己的情绪发泄方式，例如运动、写日记、绘画、听音乐或与朋友倾诉。
通过发泄情绪，可以释放压力和紧张感。
调整思维方式：注意自己的思维模式，并尝试改变消极的思维习惯。
培养积极的心态，关注解决问题的方法和积极的方面。
找到情绪调节的方法：每个人都有不同的情绪调节方法，找到适合自己的方法是关键。
这可以是做喜欢的活动、与亲友交流、寻求专业心理咨询等。
管理自己的压力：压力是情绪波动的一个常见因素。
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情绪管理——惠园餐厅情绪劳动指员工在工作中的人际交往过程中表现出令组织满意的情绪，是与情感有关的一个概念。
另一方面，当工作要求员工表达出的情绪与他们的真实的情绪感受不相吻合时，情绪劳动便面临困境，即出现情绪失调，若置之不理，最终可能会导致情绪衰竭和情绪倦怠，由此看见情绪管理对企业的重要性。
运用情绪劳动来培养员工对工作、顾客的肯定性情感，有助于形成爱岗敬业、顾客至上的观念，对提高组织绩效有积极作用，因此引起越来越多的管理者的重视。
而在餐饮业这类的半产品型半服务型的企业中，有效管理情绪的能力及情绪劳动的合理运用对其成功十分重要，因此本小组就“情绪管理”这一主题，对我校惠园餐厅进行了调研，通过对领班、服务员及顾客的问卷以及访谈内容的分析，我们对该餐厅情绪管理中的有效经验进行了总结，并指出其不足之处，最后提出了相应建议。
一、惠园餐厅简介惠园餐厅位于北京市朝阳区惠新东街１０号对外经济贸易大学金融食堂北侧。
惠园餐厅--原名菊园，紧邻金融食堂，被大家称之为小食堂，小是因为空间较小，风格有点像家常餐馆。
由于惠园餐厅是承包给外面的，因此成立时间不详，连领班都不太清楚，但最近一任新老板接管时间为２００７年，员工人数约３０－４０人。
惠园餐厅主要经营川味家常菜系列，火锅系列及药膳煲汤，菜品种类丰富。
惠园餐厅装饰相对于校外同等价位的饭店来说可以算是较为干净和温馨的。
墙上挂有菜品的图例，餐厅从整体上看是暖色调，再加上摆放得较为密集的桌椅，给人热闹拥挤的感觉。
惠园餐厅服务员穿着统一制服，给人一种专业整齐的感觉，领班站在柜台前负责账目结算，服务员则在餐厅中穿梭帮助客人点菜上菜。
此外，惠园餐厅的墙上挂着工作原则，服务原则和意见簿，供顾客提供意见，另外，惠园餐厅还提供校内送餐免费的服务，藉此吸引更多学生订餐。
二、公司在情绪管理的现状我们采取了３种调查方式了解惠园餐厅的情绪管理现状，分别是观察、询问、问卷调查。
我们通过观察餐厅员工的服务状态和顾客的情绪状态，针对组织中情绪管理的几个方面与餐厅员工沟通，并且请餐厅服务员和领班及经理还有顾客在我们的协助下完成调查问卷。
问卷调查的样本范围是５位餐厅服务员，１位领班和５位顾客。
惠园餐厅服务员的年龄平均在２０多岁左右，可能因为工作强度过大和工作时间过长的原因，看起来非常疲惫。
当客人进入餐厅时，他们一般只会公式化的说欢迎光临，在客人点菜时，他们表现出的情绪是无所谓的和稍微不耐烦的，这可能是因为在惠园餐厅中缺乏激励机制的原因。
通过我们和领班的交流及问卷调查可得出惠园餐厅在情绪管理的以下现状：(1)团队中具有积极的情绪氛围，即团队中人际关系良好，气氛融洽。
(2)大部分员工在服务后的积极情绪会比平时的下降，且服务后的消极情绪稍稍上升。
(3)员工对工作的认可度普遍不太高，只维持在中立的分数，即平均分为4.4。
(4)员工的工作满意度为中上的程度，且离职意向不高，情绪压力也比较少。
(5)领导面对员工时情绪比较积极。
(6)领导眼中员工表现出适合工作场合的积极情绪与员工自评自己平时的积极情绪比较一致。
(7)员工的情绪劳动中的表层扮演与深层扮演呈现相一致的趋势，这反映出可能由于问卷的问题设计过于复杂，以致于出现这种难以解释的现象。
(8)大部分顾客认为员工的表层扮演及深层扮演得分差不多，并保持在中等的分数，即顾客也说不准到底员工是在表层扮演或是深层扮演。
(9)顾客对员工的信任度为中上，另外，虽然顾客对企业的信任度、忠诚度、口碑推介这三方面都保持中立的态度，即顾客对企业的信任度及忠诚度都不太高，也不会为惠园餐厅作口碑推介，但是值得注意的是，大部分的顾客对企业的信任度都明显高于忠诚度和口碑推介，且忠诚度的平均得分是这三方面中最低的一项。
(10)顾客的情绪变化与员工的服务可能只存在着一点关系或没有关系。
以下将通过问卷调查的分析图来说明上述的观点。
（横轴表示的是人数，纵轴表示的是得分，从０－７分，７分最高，１分最低，４分为中等水平，表示说不准）由此图可反映出员工认为团队中的情绪氛围很积极，团队中人际关系良好，成员和睦相处，气氛融洽，朝气蓬勃，只有5号员工的消极得分比积极得分略高一点，实际上４分是中等的得分，即此员工对积极的团队情绪氛围和消极的团队情绪氛围保持着中立、“一般般”的看法。
这反映出全部员工服务后的积极情绪会比平时的积极情绪下降，但下降幅度较小，即只是稍稍下降，只有２号员工的积极情绪得分在服务后下降大于１分。
同时由此图可看出，６０％的员工在服务后的消极情绪比平时的消极情绪稍稍上升，奇怪的是，居然有４０％的员工在服务后的消极情绪下降了，而且下降幅度较大，这可能是因为他们服务的工程中找到一些可减少消极情绪的方法，即发泄的途径，如与同事交谈等，所以导致了他们在服务后反而消极情绪下降得非常剧烈。
由此可见，员工对工作的认可度为中等至中上的程度，平均分≈4.4，而当中40%的服务员对于工作不太认可，40%的服务员对工作比较认可，20%的员工持中立态度。
我们通过从员工自己对工作本身，薪酬，晋升机会，主管，同事，总体的满意程度来测量工作满意度，分数通过取以上的维度得分的平均分而得到，由此图可知，员工的工作满意度为中上的程度，平均分≈5.79，这是相对比较中上的分数，反映出员工对工作，薪酬，同事等比较满意。
从左上的图可得出，总的来说，员工的离职意向不高也不低，处于中等水平，平均分≈3.75，只有２号员工的离职意向较其他人高，当然此员工的忠诚度也比较低；而４号员工的离职意向比别人低，但此员工对企业的忠诚度也不算高，只能算中等程度。
另外，从左上的这幅图可得出，员工的离职意向和对企业的忠诚度这２者间没有多大的关系，即想离职的员工不一定忠诚度就比较低，只有２号员工在这二方面有明显的负相关，这可能是由于大部分员工对这二方面都只采取较中立的态度，给出中等的分数，因此在这图难以看出负相关。
此外，我们还考测了员工的情绪压力（１＝从不；２＝极少，一年几次或更少 ；３＝偶尔，一个月一次或更少 ；４＝经常，一个月几次 ），从右上的图可得出，员工的情绪压力比较少，平均分≈2.444，即员工只是一年几次或一个月一次感到有压力，因此，员工的情绪压力比较少，这可能是因为餐饮业这类行业的员工之间的竞争不像保险推销员那样激烈，因此餐饮业员工的情绪压力相对来说比较少。
通过领导的问卷调查，我们主要考测了领导面对员工时的情绪和对比了领导眼中员工与员工自评自己的分别。
由此图可看出领导面对员工时情绪比较积极，平均分≈5.314，只有当领导面对５号员工时，积极情绪比较低。
由此可见该餐厅中由领导表现的情绪氛围较为积极。
领导眼中员工表现出适合工作场合的积极情绪与员工自评自己平时的积极情绪比较一致。
可以看出领导眼中员工的情绪比较真实，可能是由与共事很久的原因，员工的表层扮演较为被领导看到。
员工的情绪劳动中的表层扮演与深层扮演呈现相一致的趋势，这反映出可能由于问卷的问题设计过于复杂，以致于出现这种难以解释的现象。
由此我们可以建议在问卷的设计上更加简单易懂，以与被调查的员工水平相一致。
或者由调查者采取一边询问被调查者一边填问卷的形式，以提高准确性。
大部分顾客认为员工的表层扮演及深层扮演得分差不多，并保持在中等的分数，即顾客也说不准到底员工是在表层扮演或是深层扮演。
有２０%的顾客认为餐厅员工的情绪更多来自真实扮演，６０%的顾客认为餐厅员工的情绪来自于表层扮演和深层扮演，２０%的顾客认为员工更多的是表层扮演。
由此可见员工的积极情绪并非深层扮演，而是更加倾向与表层扮演。
由此２幅图可看出，顾客对企业信任度与对员工信任度的趋势几乎一致，因此可以说明顾客对企业信任度与对员工信任度之间存在一定的关系，这种关系为正相关，且两者间没有固定的因果关系，可能是由于顾客对企业信任度的高低而导致对员工信任度的高低，也可能由于顾客对员工信任度的高低而导致对企业信任度的高低．此外，虽然顾客对企业的信任度、忠诚度、口碑推介这三方面都保持中立的态度，即顾客对企业的信任度及忠诚度都不太高，也不会为惠园餐厅作口碑推介，但是值得注意的是，大部分的顾客对企业的信任度都高于忠诚度和口碑推介，即尽管顾客对企业有较高的信任度，但他们也不愿意成为此企业的忠实顾客，也不愿意为此企业作口碑推介，另外，因为２号顾客的忠诚度和口碑推介明显低于其他人，且他的忠诚度和口碑推介都明显低于他自己对企业的信任度，所以导致信任度，忠诚度及口碑推介这３条线的趋势不同。
此外，忠诚度的平均得分是这三方面中最低的一项，表明惠园餐厅难以吸引到忠实的顾客，大多数顾客不会长期光顾此餐厅。
我们分别从积极情绪和消极情绪两方面研究接受员工服务前后顾客情绪状态的变化。
这里积极情绪的分数综合了顾客的愉快、兴高采烈、高兴、热心这四种情绪，取平均值而得到的；消极情绪的分数则综合了悲伤、生气、后悔这四种情绪，取平均值得到。
由此图可反映出，６０％的顾客在接受服务前后的积极情绪没有变化，而８０％的顾客在接受服务前后的消极情绪没有变化，因此可推断出顾客的情绪变化与员工的服务可能只存在着一点关系或没有关系。
我们认为导致这结果主要是因为２个原因。
1)餐饮业是兼有有形产品与无形服务的结合体，因此，相比起美容院等这些纯服务性行业，餐饮业员工对顾客服务水平的高低对企业绩效虽有一定影响，但比重不大．2)由于惠园餐厅属于中低档餐厅，顾客主要是因为价格便宜而光顾该餐厅，因此顾客对员工服务水平的期待和要求不是很高．总结来说，惠园餐厅员工在情绪管理方面结合里自我管理和组织约束两种方法，取得了较为不错的成效，顾客对其效果也基本满意。
三、公司的不足及改进建议1、不足之处：尽管惠园餐厅的员工已经注意到工作中情绪管理的重要性，但是我们通过深度访谈与调查分析所得数据之后，仍然发现了以下不足之处有待改进。
从餐厅的宏观角度讲：(1)餐厅没有详尽的任职资格说明书、顾客服务指南和培训等可供工作参考。
这属于餐厅管理方面的漏洞，招聘机制、员工培训机制的不完善，会给日后情绪管理工作埋下隐患。
要想科学系统的提高店内员工的情绪服务水平，就必须从源头堵住漏洞。
(2)员工虽然认同自我情绪管理的重要性，但自我调节能力较差，情绪受外部因素影响较大。
这一点无疑会间接影响情绪服务的效果，虽然有意识去做了，但与做不做得到、做不做得好之间出现了鸿沟。
(3)员工基本没有创新意识。
这一点的决定因素很多，首先，与招聘机制有关，进入门槛低，选用者没有创新经历；其次，与餐厅内部管理方式方法有关，也与餐厅工作文化有关，餐厅员工之间没有创新的氛围，不注重工作中缺点的改善和创新，上下级之间没有很好的沟通与换位思考；更是与绩效激励机制有着密不可分的关系，创不创新一个样，工作完成好坏一个样，餐厅效益好坏对个人来说一个样。