三级秘书考试情景录像与实务操作题攻略
秘书三级技能操作模拟11
[模拟] 秘书三级技能操作模拟11第一部分案例分析第1题：请阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（应至少找出10处正误点）。
人物：宏远公司经理助理高叶，王总，钟秘书，紫霞饭店前台（声音），公司同事小杨，星辉公司初秘书（声音）物品：文件夹，食品袋，包装盒，支票，电话，纸笔，印章场景：高叶办公室，王总办公室情景一（宏远公司经理助理高叶办公室）早上八点，高叶穿着运动服抱着篮球匆忙走进办公室。
办公桌上堆放着文件夹、食品袋、包装盒，地面上有散落的支票。
此时，电话铃响。
高叶：“喂，你好，我是高叶。
”对方：“高叶，台湾星辉公司代表团的接待准备工作做得怎么样了？”高叶：“啊，王总，我马上过来。
”对方：“你赶紧过来吧。
”高叶：“好的。
”挂上电话。
情景二（宏远公司王总办公室）王总正在看文件，高叶敲门。
“请进。
”王总发话后，高叶进了办公室。
王总：“台湾星辉公司代表团的接待准备工作做得怎么样了？”高叶：“王总，这是接待的计划，请您过目。
”王总：“接待规格、接待准备人员、接待经费，还行。
另外，住宿和旅游观光是怎么安排的？”高叶：“已经安排好了。
”王总：“具体活动时间有没有和对方确认？”高叶：“是这样的，住宿的酒店已经定好，过一会儿再和他们确认一下。
另外，一些商务活动是由我们来定的，旅游观光活动计划确定后，还没有和对方联系。
要不，等他们到再说？”王总：“接待日程定了之后，一定要和对方先通通气，请对方确认一下，否则人家会觉得我们不够礼貌。
”高叶认真听着，并做着笔记。
王总：“你抓紧时间把这几项工作办好吧，他们后到到，观光的事情一定要准备好。
”高叶：“王总，送给客人的纪念品还没定，您有什么建议？”王总：“礼物最好能体现地方特色。
”高叶：“那就买些北京2008年奥运会纪念品吧？”王总：“行。
那好，这件事你来负责，把这个事情办好。
”高叶：“我马上去拿支票借单请您签字。
”王总：“快点吧，我马上要出去开会，你抓紧时间。
2007年11月国家秘书资格考试三级试卷情景录像题解读
2007年11月国家秘书资格考试三级试卷情景录像题解读一、情景描述场景一:王总办公室。
王总正在办公。
高叶手持文件夹敲门。
王总:“请进! 哦, 高秘书, 接待日本三明公司代表团的工作准备得怎么样了? ”高叶( 递过文件夹) :“王总, 这是接待计划, 请您过目。
另外, 我已根据您的指示预订了五洲商务酒店的1个套间和6个商务间。
”王总( 边看边念) :“接待计划, 包括接待规格、接待人员.. 呃, 有关接待经费的细目表在哪里? 还有, 你刚刚说订了6 个商务间, 我不是让你订3个商务间、3个标准间吗? 另外, 旅游观光活动安排得怎么样了? ”高叶:“接待经费的细目表还没做完, 下午我做完后再给您送过来。
”王总:“下午我要去洪都宾馆开会。
”高叶:“哦, 我忘了。
那.. ”高叶想了一下,“明天一早给您送来。
关于酒店订房的事, 我去看了一下, 标准间太小, 不够气派, 我就都订了商务间。
”王总:“你倒挺大方, 你匡算过费用要增加多少吗? ”高叶:“大概3000元吧。
”王总:“你尽快把经费细目表做出来, 看看是否超出预算。
如果超支了, 马上把预订的商务间改过来。
”高叶:“那我做完细目表再请您决定。
另外,旅游观光活动计划确定后, 还没有和三明公司沟通。
还有, 有些商务活动是由我们定的, 还需要与对方沟通吗? ”说完拿起笔边听王总讲话边记录。
王总:“接待日程定了以后, 还是要与对方通通气, 否则显得不够礼貌。
你就先抓紧时间把这几件事办好吧, 客人后天就要到了。
另外再帮我印一套考究一点的名片, 在日本代表团到来之前办妥。
”高叶:“好的。
王总, 如果没别的事, 我就先回去了。
”王总:“好。
”场景二:高叶办公室。
打印机、复印机、电话等设备排列有序, 桌面整洁。
( 高叶给秘书钟苗打电话。
)钟苗:“你好, 宏远公司。
”高叶:“是钟苗吗? 你好, 我是高叶。
接待日本客人的事准备得怎么样了? ”钟苗:“准备得差不多了, 献给客人的鲜花明天一早去买。
三级秘书情景录像答题要点
三级秘书情景录像答题要点一样：（1）看秘书的着装，看是不是着职业装（2）办公桌是不是整洁、信函要分类放置（3）在打时，注意：①要在铃响三声内接②要用礼貌用语，如您好等？③上班时刻不得占用谈天（4）保密：①不能对好朋友泄密②不能为了夸耀，泄密③不能因为老板炒你，赌气泄密。
（一）关于商务活动中的签字仪式注意：迎客：秘书在大门口迎接，领导在会议室等待迎接；客人应坐在右边；签字厅应整洁干净；签字桌应为长桌，桌布应为绿色；实现应预备好签字用具：如合同文本、签字笔、吸墨器等；桌上要摆放两边国旗；入座座位，助签人应在主签人的后面；其他侍从人员的位置要注意；合同第一次互换由助签人完成，第二次互换由签字人完成；到最后要照相留念，注意站的位置；共饮香槟酒相互庆贺；最后谈话要注意：不谈政治、宗教；不问婚否；身子预言：注意OK在不同国家的意思不同。
（二）宴请注意：场地的选择；点菜时要注意对方有无忌口；迎客的方式；入座的顺序；关于在宴请的进程中显现的一些谈天注意事项；可能涉及到招标书的预备工作和投标，注意其日期；秘书要为上司预备好信息资料；保密工作；会议通知包括哪些内容；治理上司日记时，假设上司日记发生转变，那么应当先调整上司日记，再调整自己的日记，然后提示上司日记已转变，最后通知对方，并致歉。
考试大提供（三）有关商务旅行注意：做好出行前的预备，拟定出访方案；包括用意和目的，出访时刻、地址和线路，费用情形和简单要求等。
预备好后要想上司汇报。
召开全部出访人员预备会，给上司提示。
（四）有关沟通：可能员工家眷来生事秘书有无做到换位试探；耐心倾听；秘书有无做到日常接待，如倒水等；若是对方着急，秘书不能够急，应该有耐心；秘书在接待进程中要注意保密工作；与对方说话时，不能显现有“让我告知你……的和地址”，即在未经领导的授权下，不能说出领导的和地址。
对方提出一些要求，秘书要向上级请示；假设上级正在开会或接待他人，秘书不能直接进去向领导说，而应写成便条形式，把领导叫出来汇报。
秘书三级情景录像题解答技巧
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情景录像题解析
经理：“还没有?你催一催。”
高山：“是。我昨天打了三次电话都没人接，就在他们的答录机上留了
言。今天上午还没有回音，我一会儿再打电话。”
经理：“哦!那好。”说完离开了办公室。
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情景录像题解析
一、2019年5月情景录像题第一题
情景描述 场景二： 高山坐下，继续工作。这时电话铃响了。铃声响过三次，高 山拿起话筒。高山：“您好!宏远公司高山。” 小苏：“你好，我是区土地管理局的小苏。” 高山：“小苏，您好!我正想找您呢。” 小苏：“你在答录机上的留言我们知道了。现一在还缺你们公 司办公地点的房屋租赁证明，你尽快把它传真过来，我好抓紧 办。” 高山：“好，我尽快。你们的传真号码是多少?” 小苏：“85473311。”
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情景录像题解析
一、2019年5月情景录像题第一题
情景描述 场景二： 高山重复道：“8547331，”随手将号码记在一张纸片上， “好，那还得麻烦您抓紧时间办，谢谢您了。再见。” 小苏：“再见。” 高山挂上电话，打开文件柜，很快就找到了 “证件文件夹”。“怎么没 有啊?应该在这里的呀!上个月税务检查时还用过呐。不会是在‘税务文件 夹’里吧?”高山自语道，又找出“税务文件夹”，房屋租赁证明果然在里 面。高山取出证明，把“税务文件夹”放回原处，关上文件柜门，返回办 公桌。
秘书三级考试培训 ——情景录像题
秘书三级情景录像题解答技巧-精品文档
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解题技巧
二、进行分析解答的关键处 ※㈠抓住接触的人物角色分析解答 从情景录象“主角”人物着手，观察录象片段中秘书所接触 的所有人物，并根据所接触人物的职位、角色、关系、人物数 量等方面，依次回忆秘书与每个接触人物发生事情的起因、经 过和结果，结合知识点，分别找出错误和正确的地方。 ※㈡抓住室内情景剧的特点分析解答 分析历年的情景录象，90%以上的录象题均在室内拍摄形成。 尽管目前国内拍摄水平较低，但是基本反映出了考点要求。因 此，考点所涉及的问题主要体现在对环境和硬件设施设备的要 求方面。如绿色植物、光线、办公设备、功能布局、设备和用 品摆设、温度、通风等等方面。
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情景录像题解析
一、2019年5月情景录像题第一题
情景描述 场景二： 高山坐下，继续工作。这时电话铃响了。铃声响过三次，高 山拿起话筒。高山：“您好!宏远公司高山。” 小苏：“你好，我是区土地管理局的小苏。” 高山：“小苏，您好!我正想找您呢。” 小苏：“你在答录机上的留言我们知道了。现一在还缺你们公 司办公地点的房屋租赁证明，你尽快把它传真过来，我好抓紧 办。” 高山：“好，我尽快。你们的传真号码是多少?” 小苏：“85473311。”
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解题技巧
一、经常在录象题中出现的问题包括以下几点 5、接打电话和处理通话中的问题。如方法，语言等等。 6、会议方面。会议筹备的各项环节、会中的服务工作、会后的 善后工作、会议协调、商务活动和旅行的工作事宜等。 7、档案信息。收集方法、档案收集流程、档案信息管理、信息 开发工作等等 8、办公室事务管理。库存管理、进货保管、紧急事故的处理、 办公—情景录像题
主讲：李海莉
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题 型
1、每个级别分别都有两道录象题，每道5-10分钟，每题连续播 放2遍。 2、第一题要求至少找出10个秘书行为及工作环境中正确或错误 的地方即可，第二题要求至少找出15个正确或错误的地方。但 是每道录象题中至少有15-20个错误和正确的地方，甚至更多。 大家都可以写下来。 3、注意：湖南卷从2019年11月开始还要求把错误之处改正过 来，增加了一定的难度。
曲直尽在情景中——2009年5月国家职业资格考试秘书三级试卷情景录像题（一）解读
曲直尽在情景中2009年5月国家职业资格考试秘书三级试卷情景录像题共有两题。
这里解读的是第一题。
题目要求根据录像中反映的宏远公司总经理助理高叶工作时的情景，指出其工作环境与工作行为至少15处正确与错误的地方。
每处2分，共30分。
一、情景叙述人物：宏远公司总经理助理高叶、秘书钟苗、总经理王某、生产部经理李某，内蒙古英雄公司经理关勇，市速递公司某员工。
地点：宏远公司场景一：宏远公司秘书办公室宏远公司秘书办公室，宽敞明亮，一树山茶花青翠欲滴。
半开放式的布局，将偌大的办公室分成三个工作单元：一是接待室，还有两个分别是总经理助理高叶、秘书钟苗的工作室。
两个工作室之间有三米左右的过道。
每个单元由1.5米左右高的板墙隔开。
接待单元有沙发、茶几、饮水机等设施；办公单元有办公桌椅、电话、计算机等设备，还有纸张、文具等办公用品。
高叶座位在后，钟苗座位在前。
上午，两人在专心办公。
电话铃响……三声内高叶接起。
高叶：“喂，您好!宏远公司办公室。
”对方：“我是内蒙英雄公司的关勇。
”高叶：“您好，您好!”对方：“我想和你们的王总经理通个电话，电话一直没人接。
是这样，我们委托你们公司进口的那套生产设备应该在最近两天从天津港卸下来运抵内蒙。
”高叶：“噢，是的。
”对方：“可我给你们进口部的人打过几次电话，他们似乎不太积极，所以，我想与王总通个话，请他跟进口部打个招呼，我们这里的开工典礼都筹备好了，要是设备这个星期运不到，市领导看不到东西，白跑一趟，会要我们的命的。
”高叶：“噢。
关总，你别急，王总今天好像不在公司，我马上去找找，看他在不在。
您稍等，别挂电话。
”高叶放下电话，去找王总。
她来到王总办公室，敲门。
王总：“请进。
”高叶：“王总，内蒙关总电话。
”王总：“哦。
听见了，刚才进口部的人来过电话了，说据天气预报台风最早明天才能过去。
你说这电话我能接吗?还是你帮我处理一下吧!”高叶：“好的。
王总，我知道怎么做了，完事之后我再跟您汇报一下，您看成吗？”王总：“好。
秘书学录像答题技巧及相关答案(下载)
因为之前有考过试，开始觉得录像题挺难的，其实大同小异，大家稍微看下，基本上很好找出录像中错误的和正确的地方。
关于录像答题技巧：一般：（1）看秘书的着装，看是否着职业装（2）办公桌是否整洁、信函要分类放置（3）在打电话时，注意：①电话要在铃响三声内接电话②要用礼貌用语，如您好等？③上班时间不得占用电话聊天（4）保密：①不能对好朋友泄密②不能为了炫耀，泄密③不能因为老板吵你，赌气泄密（一）关于商务活动中的签字仪式注意：迎客:秘书在大门口迎接，领导在会议室等待迎接；客人应坐在右边；签字厅应整洁干净；签字桌应为长桌，桌布应为绿色；实现应准备好签字用具：如合同文本、签字笔、吸墨器等；桌上要摆放双方国旗；入座座位，助签人应在主签人的后面；其他随从人员的位置要注意；合同第一次交换由助签人完成，第二次交换由签字人完成；到最后要照相留念，主义站的位置；共饮香槟酒互相庆祝；最后谈话要注意：不谈政治、宗教；不问婚否；身子预言：注意OK在不同国家的意思不同。
（一）宴请注意：场地的选择；点菜时要注意对方有无忌口；迎客的方式；入座的顺序;关于在宴请的过程中出现的一些聊天注意事项；可能涉及到招标书的准备工作和投标，注意其日期；秘书要为上司准备好信息资料；电话保密工作；会议通知包括哪些内容；管理上司日志时，若上司日志发生变化，则应当先调整上司日志，再调整自己的日志，然后提醒上司日志已变化，最后通知对方，并致歉(三)有关商务旅行：详见书上第397页（秘书与领导一起出行，可能还有其他人员）注意：做好出行前的准备，拟定出访方案；包括意图和目的，出访时间、地点和路线，费用情况和简单要求等。
仔细看书上399页的表格，准备好后要想上司汇报。
召开全体出访人员预备会，给上司提醒。
（四）有关沟通：可能员工家属来闹事注意：好好看看书上的第239页的沟通策略，这是一个对外的横向沟通问题。
秘书有无做到换位思考；耐心倾听；秘书有无做到日常接待，如倒水等；如果对方着急，秘书不可以急，应该有耐心；秘书在接待过程中要注意保密工作；与对方说话时，不能出现有“让我告诉你……的电话和地址”，即在未经领导的授权下，不能说出领导的电话和地址。
三级秘书录像考试试题
秘书三级资格考试复习：录像答题秘书资格考试网更新：2012-5-26 编辑：普罗旺斯（一）关于商务活动中的签字仪式注意：迎客：秘书在大门口迎接，领导在会议室等待迎接；客人应坐在右边；签字厅应整洁干净；签字桌应为长桌，桌布应为绿色；实现应准备好签字用具：如合同文本、签字笔、吸墨器等；桌上要摆放双方国旗；入座座位，助签人应在主签人的后面；其他随从人员的位置要注意；合同第一次交换由助签人完成，第二次交换由签字人完成；到最后要照相留念，注意站的位置；共饮香槟酒互相庆祝；最后谈话要注意：不谈政治、宗教；不问婚否；身子预言：注意OK在不同国家的意思不同。
（二）宴请注意：场地的选择；点菜时要注意对方有无忌口；迎客的方式；入座的顺序；关于在宴请的过程中出现的一些聊天注意事项；可能涉及到招标书的准备工作和投标，注意其日期；秘书要为上司准备好信息资料；电话保密工作；会议通知包括哪些内容；管理上司日志时，若上司日志发生变化，则应当先调整上司日志，再调整自己的日志，然后提醒上司日志已变化，最后通知对方，并致歉。
（三）有关商务旅行注意：做好出行前的准备，拟定出访方案；包括意图和目的，出访时间、地点和路线，费用情况和简单要求等。
准备好后要想上司汇报。
召开全体出访人员预备会，给上司提醒。
（四）有关沟通：可能员工家属来闹事秘书有无做到换位思考；耐心倾听；秘书有无做到日常接待，如倒水等；如果对方着急，秘书不可以急，应该有耐心；秘书在接待过程中要注意保密工作；与对方说话时，不能出现有“让我告诉你……的电话和地址”，即在未经领导的授权下，不能说出领导的电话和地址。
对方提出一些要求，秘书要向上级请示；若上级正在开会或接待他人，秘书不能直接进去向领导说，而应写成便条形式，把领导叫出来汇报。
领导在未吱声的情况下，秘书不应该说出该如何如何决定录像题答题技巧一、录像题主要考点1、办会：会议的准备、组织;应急处理2、办事：安全维护、用印、报销、值班、工作日志、办公用品的使用3、沟通：是否具备沟通技巧二、录像题固定得分点1、办公环境：窗帘遮挡阳光、光线是否充足、文件柜的摆放、办公设备的摆放、办公桌是否整洁、绿色植物美化。