消费者行为学期末试卷
《消费者行为分析》期末考试试卷(A卷)与参考答案
《消费者行为分析》期末考试试卷（ A 卷）班级学号姓名总分题号一二三四五总分得分一、填空题（将正确的答案填在横线上）（每空 2 分，共 30 分）1、消费者行为学是研究各类消费者的消费行为及其和的一门应用科学。
2、注意可分为和两种。
3、消费者性格不同，消费行为也不同，归纳起来有四种类型，即型、顺应型、型、型、节俭型。
4、消费者决策过程可分五个阶段：、信息调查、比较评价、、购后评价。
5、消费流行是在消费活动中的反映。
6、消费心理是消费行为，而消费行为则是消费心理活动的。
一般消费理论用“→动机→”的模式来表示消费行为的基本过程。
7、消费需求的内容包括对商品的需求，对商品审美的需求，对商品时代性的需求，对商品社会象征性的需求，对商品的需求。
二、判断题（判断正误，并在括号内填“√”或“X”）（每题 1 分，共10分）1．一般而言，人类的需要由低层次向高层次发展。
()2．市场营销管理所要考察的市场，可分为消费者市场和组织市场两大类。
（）3．同一社会阶层的成员具有类似的价值观、兴趣爱好和行为方式。
（）4．家人、亲属、朋友和伙伴等是最典型的、主要的非正式群体。
()5．研究消费者购买行为的理论中最有代表性的是刺激—反应模式。
()6．不同亚文化群的消费者有相同的生活方式。
()7．归属于不同生活方式群体的人，对产品和品牌有着相同的需求。
()8．消费者的需要与动机成正比，即需要越强烈，动机也越强烈。
()9．通常，保龄球馆不会向节俭者群体推广保龄球运动。
()10．通常企业并不试图去改变消费者对其产品、服务的态度，而是使自己的产品、服务和营销策略符合消费者的既有态度。
()A．刺激的泛化B．刺激的辨别三、单项选择题（在下列选项中选择一个正确答案，并将其序号填在题内）C．刺激的强化D．刺激的重复（每题 2 分，共 20 分）6、消费者在购买某些高档商品是，可能会出现对所选的商品爱不释手，1、需求层次理论是 1943 年由美国心理学家（）提出的。
消费者行为学期末考试题库
消费者行为学期末考试题库一、记忆一、简答题1. 感觉记忆的特征( )A. 鲜明的形象性B. 保持时间极短C. 记忆容量相对较大D. 记忆容量相对较小答案：ABC2. 以下哪一项不属于记忆按照时间长度的分类（）。
A. 外显记忆B. 感觉记忆C. 短时记忆D. 长时记忆答案：A3. 以下哪个因素可以影响记忆的提取（）。
A. 消费者的心情B. 信息的突显性C. 信息传播的媒介D. 以上选项都可以答案：D4. 工作记忆的特征( )A. 容量非常有限B. 保持时间短C. 调用已有认知对信息进行加工D. 容量非常大答案：ABC5. 以下属于长时记忆的是( )A. 陈述性记忆B. 程序性记忆C. 情节记忆D. 语义记忆答案：ABCD6. 以下哪种方式不能够帮助消费者提升记忆。
（）A. 复述B. 再认C. 分组D. 阐释答案：B7. 记忆包含哪些阶段( )A. 编码B. 存储C. 提取D. 解释答案：ABC二、简答题为什么说联想记忆像蜘蛛网？请解释并举例说明。
答：研究认为，由于记忆加工任务不同，不同水平的信息加工对记忆的信息激活层面是不同，这种方法叫做记忆激活模型，据此，输入的信息被存储在一个联想网络中，这个联想网络包含很多相关信息。
消费者已经在记忆中建立了关于品牌制造商和商店等概念系统，当然，内容取决于其独特的体验。
这些存储的单元或称为知识结构，就如同复杂的蜘蛛网，上面有一个个数据。
输入的数据被放在节点上，他们彼此联系。
例子：消费者也许有一个关于香水的知识网络。
其中的每一个节点代表一个与这个类别相关的概念。
一个香水的联想网络可以包括特定香水品牌的代言人、一种相关的产品、也可以包括诸如性感和优雅之类的属性。
三、应用题作为一个营销经理，在占据一个品类和占据一个属性两种定位方式中，你如何选择？请阐述原因并举例说明。
答：大多数情况下，我会选择占据一个属性。
①首先是品类的竞争激烈，且在每一个品类中都有几个巨头垄断市场，不仅市场饱和度高，也难于和那些深耕在消费者心目中的头部品牌竞争。
《消费者行为分析》考试题及答案
精选《消费者行为分析》期末考试试卷7 、消费需求的内容包括对商品的需求，对商品审美的需班级学号姓名总分求，题号一二三四五总分对商品时代性的需求，对商品社会象征性的需求，对商品的得分需求。
一、填空题（将正确的答案填在横线上）（每空 2 分，共 30 分）1、消费者行为学是研究各类消费者的消费行为及其和的一门应用科学。
2、注意可分为和两种。
3、消费者性格不同，消费行为也不同，归纳起来有四种类型，即:顺应型、型、型、节俭型。
4、消费者决策过程可分五个阶段：、信息调查、比较评价、、购后评价。
5、消费流行是在消费活动中的反映。
6、消费心理是消费行为，而消费行为则是消费心理活动的。
一般消费理论用“→ 动机→”的模式来表示消费行为的基本过程。
二、判断题（判断正误，并在括号内填“√”或“X ”）（每题 1 分，共 10 分）1 ．一般而言，人类的需要由低层次向高层次发展。
()2．市场营销管理所要考察的市场，可分为消费者市场和组织市场两大类。
（）3．同一社会阶层的成员具有类似的价值观、兴趣爱好和行为方式。
（）4 ．家人、亲属、朋友和伙伴等是最典型的、主要的非正式群体。
()5．研究消费者购买行为的理论中最有代表性的是刺激—反应模式。
()6 ．不同亚文化群的消费者有相同的生活方式。
()7 ．归属于不同生活方式群体的人，对产品和品牌有着相同的需求。
A 、功能风险 B 物质风险C、社会风险 D 、心理风()险8 ．消费者的需要与动机成正比，即需要越强烈，动机也越强烈。
3 、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验()和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、9．通常，保龄球馆不会向节俭者群体推广保龄球运动。
()他人意见的影响，你的购买类型属于（）10 ．通常企业并不试图去改变消费者对其产品、服务的态度，而是使自己 A ．习惯型B．冲动型C．疑虑型 D ．理智型的产品、服务和营销策略 4 、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，符合消费者的既有态度。
(完整word版)《消费者行为学》期末考试试题
(完整word版)《消费者行为学》期末考试试题
《消费者行为学》期末考试试题
一、名词解释（每小题4分，本题得分为20分)
1. 感觉阈限
2. 消费者心境
3。
服从
4．需要层次理论
5。
缺憾决策
二、辨析题（每小题6分，本题得分为24分，不说明理由者不得分）
1. 消费者需求是指消费者对以商品和劳务形式存在的消费品的要求和欲望。
2。
工具性条件反射也叫联想学习。
3. 消费者不属于该群体、却希望能够加入该群体、能够接受其价值观及行为标准的群体叫接受群体。
4．在消费者行为中，消费者的满意程度取决于商家活动的力度。
三、简答题(每小题8分,本题得分为24分）
1。
简述知觉的基本特征有哪些？
2。
信息传递者凭什么影响消费者态度？
3. 简述在购买决策中影响角色变化有哪些？
四、论述题(每小题16分,本题得分为32分)
1。
试论消费者对商品的情感演变的过程。
2. 试论影响消费者态度转变得因素。
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《消费者行为学》2022期末试题及答案
《消费者行为学》2022期末试题及答案
一、单项选择题（请将正确答案的序号填在答题纸上，每小题2分．共20分）
1．提高消费者自我保护意识，提高消费者素质和引导消费观念更新等，这一般是事前行为，是一种对消费者权益和行为的()。
A．积极保护B．事后保护C．事前保护D．事中保护
2．从众指个人受到外界人群行为的影响，而在自己的知觉、判断、认识上表现出符合公众舆论或多数人标准的行为方式。
下列关于从众的表述正确的是()。
A．从众最关键的变量是群体规模B．居于较高地位的群体成员容易从众C．从众与群体人数完全呈正比例变动D．当情境模糊不清时消费者更容易从众
3．绿色营销的推行是一项长期的系统工程，不能定义为纯粹的()。
A．消费行为B．个体行为C．企业行为D．产品推销
4．“踏脚进门技巧”的推销技术利用态度形成理论中的()。
A．平衡理论B．自我知觉理论C．社会判断理论D．和谐理论
5．在外界诸多刺激中，仅注意到某些刺激或刺激的某些方面，而忽略了其他刺激被称为()。
A．持续性注意B．分配性注意C．选择性注意D．有意后注意
6．消费者在整个品类市场中对某品牌喜欢与忠爱的程度被称为()。
A．品牌美誉度B．品牌知晓度C．品牌知名度D．品牌忠诚度7．在消费者对现有产品或服务不能满足现期需要的情况下存在()。
A．无需要B．充分需要C．超饱和需要D．潜在需要。
消费者行为分析考试题及答案
?消费者行为分析?期末考试试卷班级学号姓名总分一、填空题〔将正确的答案填在横线上〕〔每空2分，共30分〕1、消费者行为学是研究各类消费者的消费行为及其和的一门应用科学。
2、注意可分为和两种。
3、消费者性格不同，消费行为也不同，归纳起来有四种类型，即:顺应型、型、型、节省型。
4、消费者决策过程可分五个阶段：、信息调查、比拟评价、、购后评价。
5、消费流行是在消费活动中的反映。
6、消费心理是消费行为，而消费行为那么是消费心理活动的。
一般消费理论用“→动机→〞的模式来表示消费行为的根本过程。
7、消费需求的内容包括对商品的需求，对商品审美的需求，对商品时代性的需求，对商品社会象征性的需求，对商品的需求。
二、判断题〔判断正误，并在括号内填“√〞或“X〞〕〔每题1分，共10分〕1．一般而言，人类的需要由低层次向高层次开展。
() 2．市场营销管理所要考察的市场，可分为消费者市场和组织市场两大类。
〔〕3．同一社会阶层的成员具有类似的价值观、兴趣爱好和行为方式。
〔〕4．家人、亲属、朋友和伙伴等是最典型的、主要的非正式群体。
()5．研究消费者购置行为的理论中最有代表性的是刺激—反响模式。
()6．不同亚文化群的消费者有一样的生活方式。
() 7．归属于不同生活方式群体的人，对产品和品牌有着一样的需求。
()8．消费者的需要及动机成正比，即需要越强烈，动机也越强烈。
()9．通常，保龄球馆不会向节省者群体推广保龄球运动。
()10．通常企业并不试图去改变消费者对其产品、效劳的态度，而是使自己的产品、效劳和营销策略符合消费者的既有态度。
()三、单项选择题〔在以下选项中选择一个正确答案，并将其序号填在题内〕〔每题2分，共20分〕1、需求层次理论是1943年由美国心理学家〔〕提出的。
A、波登B、赫杰特齐C、马斯洛D、温得尔•斯密2、食品的营养及卫生标准是否到达了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体安康产生无法预料的影响，消费着的此类担忧均属于〔〕风险的范畴。
消费者行为学试题期末考试卷及答案解析测试题模拟题试卷试题2021XX学校XX专业
消费者行为学试题一一、填空题1.根据心理过程的不同形态和作用，可以把消费者的心理过程分为、及。
2.S-O-R 模式其中“S”代表，“O”代表，“R”代表。
3.消费者做出购买决策时，应该经历5 个阶段：、、、、。
4.消费习俗是一个地区或一个民族的约定俗成的消费习惯。
消费习俗的特征主要有四点: 、、、。
5.品牌是一个复合概念，它由、、、等内容构成。
二、单选题1.个体凭视、听、味、嗅等感觉器官，感应到刺激时所引起的记忆，只留存在感官层面，如不加注意，转瞬便会消失的记忆是（）A．感觉记忆 B．短时记忆 C．长时记忆 D．永久记忆2.根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是（）A．自尊的需要 B．他人实现的需要 C．自我表达的需要 D．自我实现的需要3.以下哪一项不是市场领先者的竞争战略？( )A. 扩大市场需求总量B.保持现有市场占有率C.攻击地方性小企业D.提高市场占有率4.4P 理论是1960 年，美国密西根大学教授杰罗姆·麦肯锡在其《基础营销学》中，第一次提出的营销组合经典模型，以下哪项不是其内容？（）A.产品(Product)B.价格(Price)C.渠道(Place)D.划分(Partitioning)5.企业确立提示性广告目标的目的是通过广告达到( )的目的。
A.使消费者偏爱和购买企业的产品B.使消费者了解有关产品的信息C.消除顾客购买产品的后顾之忧D.使消费者经常想到本企业的产品三、名词解释1、消费者2、口碑营销3、市场细分4、马斯洛需求层次理论四、简答题1、消费者行为研究的具体方法。
2、唤醒理论包括的原理有哪些？3、在市场竞争越来越激烈的时代，一个品牌该如何增强消费者的品牌偏好与忠诚？五、论述题1、奔驰 smart从梅赛德斯-奔驰与知名腕表品牌 Swatch 合作推出以来，就以“享受都市生活乐趣”的品牌理念，以及其可爱、灵活、节能等众多优势获得了市场的热烈追捧。
消费者行为分析期末试卷含答案解析
《消费者行为分析》期末试卷班级：________________ 姓名：________________一、填空题（共 10 题，每题 1 分，共 10 分）1．消费者行为是指消费者为________、________、处置产品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。
2．购买动机是由________引起的，但购买动机在转化为行为的过程中会受很多因素的影响。
3．消费者在认知商品的过程中，往往会表现出不同的注意倾向，所以可以将注意分为两种：____________和____________。
4．____________影响消费者对商品的偏好、影响消费者对商品价格的认同、影响消费者对广告的接受程度。
5．用户画像一般分为三个步骤：______________、分析建模和____________。
6．消费者行为总会受到外部环境的影响，如社会环境、____________、物流服务和____________等。
7．产品策略是充分利用各种产品要素来刺激消费者产生消费欲望并做出购买行为的心理策略，包括产品命名、______________、产品包装设计、产品定价和______________的心理策略。
8．广告引发消费者购买的心理过程包括____________、增强记忆、____________ 和增进情感。
9．消费者在购买产品或服务的过程中，一般要经历 5 个基本环节：__________、收集信息、评估方案、__________、购后行为。
10．分析影响消费者购后行为的因素，对于企业正确把握消费者行为、有针对性地开展市场营销活动具有极其重要的意义。
影响消费者购后行为的因素主要包括__________、__________和环境因素。
二、单项选择题（共 10 题，每题 1 分，共 10 分）1．当一个消费者只是浏览网站时，他可能是基于某种原因来到该网站的，我们称之为（）。
A．潜在客户B．随意客户C．意向客户D．真实客户2．消费者在购买高档商品时，一方面对商品非常喜爱，另一方面又觉得商品价格太高，这体现了消费者在购买过程中的哪种突出？（）。
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消费者行为学期末试卷 (A)一. 判断(5*2)1.消费者一旦意识到某个需求问题的存在，并且有必要采取行动解决这一问题，他就会开始只从内部搜集信息。
( )2.按照消费者行为学原理，网吧应该开在人员流动稀疏的地区。
( )3.店堂布置其中要考虑的一个方面是如何将顾客吸引到毛利高和容易促发冲动性购物的商品所在位置。
( )4.高收入阶层是经济敏感性顾客，他们对价格的敏感性强于普通收入阶层。
( )5.按照马斯洛需要层次理论，生理需要是消费者是最低也是最基本的需要。
( )二. 单项选择(10*2)1品牌忠诚度的测量方法那一项不是? ( )A. 比较法B.频率测定法C.货币测定法D.观察法2.超级富裕层更多关注的最可能是下面那一个? ()A. 大米价格B.沃尔玛折扣商品C.跑车款式D.二手家电质量3.影响注意的个体因素有()A.需要与动机B.态度C.适应性水平D.以上三个全是4.以下那一项是不是消费者决策过程( )A.问题认知B.评价 C 购买 D 知觉5.消费者学习的方法除了模仿法、试误法还有( )A.观察法B.背诵法 C 默写法 D 思考法6.下面那一项不是消费者的个性( )A. 孤僻B. 有钱C.当机立断 D 外向7.条件反射经典型条件反射和()A.操作性条件反射B.经验性条件反射C.过程性条件反射D. 随机性条件反射8.关于遗忘的原因的学说那个不是()A.痕迹衰退说B.干扰抑制说C. 逻辑说D. 压抑说9.在购买或是消费过程中，信念一般不涉及哪个方面( )A.主性一利益信念B.客体—属性信念C.属性一利益信念D.客体一利益信念10.消费者情境一般分类中没有()A.沟通情境 B 购后情境 C.购买情境 D.使用情境三. 名词解释(3*4)1. 消费者2. 品牌忠诚度3. 消费者需求四. 简答(3*6)1. 消费者具体的购买动机有哪些?2. 学习的作用是什么?3. 消费者态度的功能有哪些?五. 论述(2*10)1. 试述中年的消费心理与购买行为2. 试论述消费者行为研究的基本内容。
六. 案例分析(1*20)英国航空公司改变自己的形象1997年6月10日，英国航空公司向全世界宣布：该公司将改变自己的形象，其世界新形象主要表现在标志的改变上。
英航标志采用三种颜色，即红色、白色和蓝色。
在新的设计上将采用较浅及明亮的色调，这与英国国旗的色调更为接近，反映了公司的英国背景。
英文名字"BRITISH AIRWAYS"将采用较少棱角的字体，而将以前的平面红色飞箭改为一个三维设计的飘带。
同时，英航网罗了世界各地的艺术精英，来自不同国家和地区的画家、雕刻家、陶艺家、书法家各以其社区为本位发挥创意，构成一系列具有特色的世界形象，而这些佳作，均会被用做英航的新标志，绘画于每架英航客机的机尾上。
英航为什么要改变自己的企业形象呢?原因之一是现在航空业的竞争越来越激烈；原因之二是全球顾客结构的变化；原因之三是适应私有化运动的要求(20世纪80年代以来，英国实行了私有化运动，英国许多国有大企业纷纷向私营化方向转化，这也包括英航)。
英航借这次活动大力推行公关、广告战略，对新形象、新标识大肆渲染，再加上各大新闻媒介的争相报道，使英航推出"世界新形象"的活动达到了高潮，充分广泛地激起了公众的兴趣。
问题；1. 英航改变标识对重塑企业形象起到了什么作用?2. 你认为公共关系与企业经营活动的关系如何?消费者行为学期末试卷 ( B)一. 判断(5*2)1.培养品牌忠诚度度企业来讲无关紧要。
( )2. 高收入阶层是经济敏感性顾客，他们对价格的敏感性强于普通收入阶层。
()3. 按照马斯洛需要层次理论，生理需要是消费者是最低也是最基本的需要。
( )4.按照消费者行为学原理，电影院应该开在人员流动稀疏的地区。
( )5.售后服务的好坏对顾客的购后行为有着决定性作用，企业有重视。
( )二. 单项选择(10*2)1普通收入阶层更多关注的最可能是下面那一个? ( )A. 大米价格B.豪华游轮C.跑车款式D.泰国三日游价格2.下面那一项不是消费者的个性A. 孤僻B. 有钱C.当机立断 D 外向3.消费者学习的方法除了模仿法、试误法还有( )A.观察法B.背诵法 C 默写法 D 思考法4.在购买或是消费过程中，信念一般不涉及哪个方面( )A.主性一利益信念B.客体-属性信念C.属性一利益信念D.客体一利益信念5. 影响注意的个体因素有 ( )A.需要与动机B.态度C.适应性水平D.以上三个全是6..以下那一项是不是消费者决策过程()A.问题认知B.评价 C 购买 D 知觉7. 品牌忠诚度的测量方法那一项不是? ( )A. 比较法B.频率测定法C.货币测定法D.观察法8. 条件反射经典型条件反射和( )A.操作性条件反射B.经验性条件反射C.过程性条件反射D. 随机性条件反射9. 消费者情境一般分类中没有 ( )A.沟通情境 B 购后情境 C.购买情境 D.使用情境10. 关于遗忘的原因的学说那个不是( )A.痕迹衰退说B.干扰抑制说C. 逻辑说D. 压抑说三. 名词解释(3*4)1. 消费者行为2. 品牌忠诚度3. 消费者动机三. 简答(3*6)1. 动机的特征是什么?2. 学习的作用是什么?3. 与消费者行为研究相关的社会阶层的决定因素有哪些?四. 论述(2*10)1. 试述中年的消费心理与购买行为。
2. 试论述消费者行为研究的基本内容。
五. 案例分析(1*20)英国航空公司改变自己的形象1997年6月10日，英国航空公司向全世界宣布：该公司将改变自己的形象，其世界新形象主要表现在标志的改变上。
英航标志采用三种颜色，即红色、白色和蓝色。
在新的设计上将采用较浅及明亮的色调，这与英国国旗的色调更为接近，反映了公司的英国背景。
英文名字"BRITISH AIRWAYS"将采用较少棱角的字体，而将以前的平面红色飞箭改为一个三维设计的飘带。
同时，英航网罗了世界各地的艺术精英，来自不同国家和地区的画家、雕刻家、陶艺家、书法家各以其社区为本位发挥创意，构成一系列具有特色的世界形象，而这些佳作，均会被用做英航的新标志，绘画于每架英航客机的机尾上。
英航为什么要改变自己的企业形象呢?原因之一是现在航空业的竞争越来越激烈；原因之二是全球顾客结构的变化；原因之三是适应私有化运动的要求(20世纪80年代以来，英国实行了私有化运动，英国许多国有大企业纷纷向私营化方向转化，这也包括英航)。
英航借这次活动大力推行公关、广告战略，对新形象、新标识大肆渲染，再加上各大新闻媒介的争相报道，使英航推出"世界新形象"的活动达到了高潮，充分广泛地激起了公众的兴趣。
问题：1. 英航改变标识对重塑企业形象起到了什么作用?2. 你认为公共关系与企业经营活动的关系如何?答案A 卷一. 判断1. 错2.错。
3.对4错5.对二. 单项选择1D. 2C. 3D. 4D. 5A.6B.7A.8C9A.10.B三. 名词解释1. 消费者：是指购买、使用各种消费用品(包括服务)的个人或居民户。
2. 品牌忠诚度：是指消费者对某一品牌形成偏好，试图重复购买该品牌产品的趋向。
它包括两层含义：一是消费者在以往的购买中，选择某一特定品牌的频率很高；二是消费者对该品牌形成偏好，显示一种明显的购买意图。
3. 消费者需求：指消费者生理和心理上的匮乏状态，即感到缺少些什么，从而想获得他们的状态。
四. 简答1. 消费者具体的购买动机有哪些?答：消费者具体的购买动机有：(1)求实动机(2)求新动机(3)求美动机(4)求名动机(5)求廉动机(6)求便动机(7)模仿或从众动机(8)好癖动机2. 学习的作用是什么?答：学习在购买过程中的作用有：(1)通过学习获得有关购买的信息。
(2)通过学习可以触发联想。
经由学习产生的联想，经多次重复，日久天长，便会形成习惯。
(3)通过学习可以影响消费者的态度和对购买的评价。
同时选择标准也将发生改变。
3. 消费者态度的功能有哪些?答：消费者态度的功能有：(1)适应功能(2)自我防御功能(3)知识和认知功能(4)价值表达功能五. 论述1. 试述中年的消费心理与购买行为。
答：在中年群体中，(1)在选购商品时，特别重视商品的质量、功效，要求一分线一分货，相对而言，对商品的象征意义，所显示的“个性”,商品的造型与款式等不是特别强调。
即具有以追求商品或服务的使用价值为主导倾向的购买动机，求实动机。
(2)收入水平相对较高，在购买活动中首先考虑商品的美观、漂亮和具有艺术性，他们以追求商品欣赏价值和艺术价值为主要的购买动机，即求美动机。
(3)求名购买动机比较明显，他们以追求名牌、高档商品，借以显示或提高自己的身份、地位。
(4)他们的生活负担常常较重，在购买商品时以追求商品、服务的价格低廉为主导倾向，即求廉动机。
(5)他们的时间观念比较强，他们以追求商品购买和使用过程的省时、便利为主导倾向。
即求便动机。
2. 试论述消费者行为研究基本内容。
答：消费者行为研究主要由三部分构成；消费者购买决策过程、影响和决定消费者行为的个人与心理因素、影响消费者行为的外部因素。
一. 消费者决策过程，这一过程包括五个主要阶段，即问题认知、信息搜集、评价与选择、购买、购后行为二. 影响消费者行为的个体与心理因素。
他们是：消费者资源、需要与动机、知觉、学习与记忆、态度、个性、自我概念与生活方式三. 影响消费者行为的环境因素，又喝多，主要有，文化、社会阶层、社会群体、家庭、情景、消费者保护(每一项分别展开论述)六 .案例分析该题主要是结合教材第十一章第三节阐述答案B 卷一. 判断1. 错2.错。
3.对4错5.对二. 单项选择1.A 2B. 3A 4.A 5D. 6D 7.D 8A. 9B. 10.C三. 名词解释1. 消费者行为：指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。
2. 品牌忠诚度：是指消费者对某一品牌形成偏好，试图重复购买该品牌产品的趋向。
它包括两层含义：一是消费者在以往的购买中，选择某一特定品牌的频率很高；二是消费者对该品牌形成偏好，显示一种明显的购买意图。
3. 消费者动机：动机视为决定行为的内在动力，引起个体活动，维持已引起的活动，并促使活动朝向目标进行的内在作用。
四. 简答1. 动机的特征是什么?答：动机的特征是动机具有(1)不可观察性或隐性(2)多重性(3)实践性与学习性(4)复杂性。
2. 学习的作用是什么?答：学习在购买过程中的作用有：(1)通过学习获得有关购买的信息。
(2)通过学习可以触发联想。
经由学习产生的联想，经多次重复，日久天长，便会形成习惯。