总台服务员岗位职责

总台服务员岗位职责

一、规范、热情、有礼貌地帮助客人完成入住登记手续。

二、与客人建立良好关系，适时了解客人的需求并及时准确地反馈到相关部门。

三、掌握最新的准确房态，积极推销客房和饭店其他产品。

四、接受客房的订房要求，并完成填写订房表，确认预订、保

证预订、控制预订、汇总预订、订房核对、订房资料的传递及存档等订房工作。

五、合理、高效、有针对性地为客人分房，确保客人迅速、准

确入住。

六、按工作程序与标准做好留言及问询工作。

七、接受宾客的换房、退房、续住要求并及时准确地更改电脑

记录，通知相关部门。

八、做好客人的临时行李和贵重物品的寄存工作。

九、具备应有的知识和良好的记忆力，充分了解本酒店的所有

服务设施及其他情况，在最大程度上满足客人的合理要求。

十、及时通报VIP客人，特殊客人、外宾团体，会议等订房，

接待情况。

十一、熟记常客姓名，努力提供针对性服务。

十二、规范、热情、有礼貌地帮助客人完成退房结帐手续。

十三、按规范操作电脑终端机、计算器、验钞机等设备，并做好清洁保养工作。

十四、准确打印各项收费帐单、发票，及时、快捷收妥客人应付费用，在收款中做到快、准、不错、不漏，对各种钞票必须认真验明真假，对签名结帐单，必须有依据。

十五、每日所收现金，必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短，发现发款或短款必须立即查明原因并向领班汇报。

十六、要切实执行外汇兑换管理制度，不得套取外汇，也不得

私自兑换外币。

十七、每天收入的现款、票据必须与帐单明细核对相符，并填写营业日报表，交财务部稽核签收审核。

十八、备用金必须天天核对，不得以白条抵库，一切营业收入，不准坐支，未经财务部批准，不得在营业收入现金中借出给任何部门或个人。

十九、接受使用信用卡结帐、挂帐业务时，必须认真核对，对在止付名单上的信用卡或有问题的信用卡，必须即时停止使用，并向客人做好解释工作。

二十、总台收款员在客人离店结帐时，应及时与其它部门收款员取得联系，防止漏单或漏收客人在酒店消费的各项费用。

二十一、每一位收款员在当班营业结束后，必须根据当天的票款和帐单做出营业报表，交财务部稽核审查无误后才能下班。

二十二、负责催收挂帐客户的应收帐款，积极组织资金回笼等工作。

二十三、按规定查押金，对押金不足房间要及时催收。