关于服务台个人工作总结(精选6篇)(最新)
服务部门员工个人工作总结6篇
服务部门员工个人工作总结6篇篇1一、引言在过去的一年中，我在服务部门的工作中付出了辛勤的努力，也取得了一些成果。
服务部门是一个重要的部门，它承担着为其他部门提供支持和服务的重要职责。
因此，我始终以高度的责任心和敬业精神投入到工作中，时刻保持清醒的头脑，严格遵守公司的各项规章制度，认真履行自己的岗位职责。
二、工作内容及成果1. 客户服务作为服务部门的一员，我深知客户服务的重要性。
在日常工作中，我始终以客户为中心，积极提供优质的服务。
无论是接听电话还是接待来访客户，我都能够做到热情周到、耐心细致。
通过我的努力，客户满意度得到了显著提升，同时也为公司赢得了良好的口碑。
2. 内部协调与沟通服务部门作为公司内部的桥梁和纽带，需要良好的内部协调与沟通能力。
在过去的一年中，我积极参与公司内部的各项协调工作，加强与其他部门的沟通与合作。
通过我的努力，公司内部的运作效率得到了提高，各部门之间的合作也更加密切。
3. 培训与学习为了提高自己的业务水平和综合素质，我始终注重培训与学习。
在参加公司组织的各项培训活动中，我认真学习、积极互动，不仅掌握了新知识、新技能，还不断提高自己的团队协作能力和沟通能力。
同时，我也注重将所学知识运用到实际工作中，为公司创造更多价值。
三、工作态度与反思在工作中，我始终保持积极向上的态度，认真对待每一个工作任务。
虽然有时候工作量大、任务繁重，但我都能够合理安排时间，保质保量完成工作。
同时，我也时刻反思自己的工作表现，发现并改正自己的不足之处。
例如，在处理某些复杂问题时，我曾因缺乏经验而显得手忙脚乱。
但通过反思和总结，我逐渐学会了如何更好地应对这类问题，并提高了自己的解决问题的能力。
四、未来计划与展望在未来的工作中，我将继续努力，不断提高自己的业务水平和综合素质。
同时，我也将积极配合公司的各项战略部署，为公司的发展贡献自己的力量。
具体而言：1. 提升业务水平：我将继续参加公司组织的各项培训活动，学习新知识、新技能，并将其运用到实际工作中。
车站服务台员工个人工作总结8篇
车站服务台员工个人工作总结8篇篇1一、背景概述在过去的一年里，作为车站服务台的一名员工，我始终坚守岗位，全心全意服务旅客，努力提高服务质量与效率。
在此，我将对过去一年的工作进行细致回顾与总结。
二、主要工作内容及成果1. 客户服务与咨询作为服务台的核心成员，我负责接待旅客的各类咨询，包括但不限于车次查询、候车室指引、行李寄存等问题。
面对旅客的各种问题，我始终保持耐心和热情，确保每位旅客都能得到满意的答复。
除此之外，我还积极参与服务台的业务培训，不断提升自己的专业素养，确保能够为旅客提供更加准确、专业的信息。
2. 旅客引导与分流在节假日或高峰时段，车站的客流量会急剧增加，这时服务台的工作尤为关键。
我积极参与旅客的引导与分流工作，确保旅客能够迅速、准确地找到相应的候车区域，减少不必要的混乱和等待时间。
3. 车站秩序维护为维护车站的良好秩序，我积极参与巡查工作，确保车站内的安全与卫生。
如发现不文明行为或安全隐患，我会及时上报并妥善处理。
4. 票务协助与异常处理在售票高峰期，我协助售票人员处理各类票务问题，如车票变更、退票等。
遇到特殊情况，如列车晚点、取消等，我会第一时间通知旅客，并引导他们进行改签或退票操作，确保旅客的出行不受影响。
5. 工作创新与优化建议除了完成日常工作任务外，我还积极提出工作创新与优化建议。
例如，建议引入智能化服务设备，简化人工服务流程；优化服务台的布局和流程，提高服务效率；开展服务礼仪培训，提升整体服务水平等。
这些建议得到了上级的认可和实施，有效提升了服务台的工作效率和旅客满意度。
三、工作体会与成长在过去的一年里，我深刻体会到服务工作的艰辛与重要。
作为一名服务台员工，我不仅要具备扎实的专业知识，还要具备良好的沟通能力和服务意识。
面对各种突发情况，我学会了冷静应对，迅速找到解决方案。
同时，我也认识到团队合作的重要性，只有与团队成员紧密配合，才能提供更高质量的服务。
四、未来规划与目标展望未来，我将继续努力提升自己的专业素养和服务能力。
车站服务台员工个人工作总结6篇
车站服务台员工个人工作总结6篇第1篇示例：车站服务台员工个人工作总结在日常工作中，我始终坚持以乘客为中心，努力提供优质的服务。
在接待乘客咨询、办理车票退换、查询车次信息等方面，我始终保持耐心和细心，全力帮助乘客解决问题。
尤其是在繁忙的节假日和特殊天气下，我能够保持高效率地处理各种突发状况，确保乘客能够顺利出行。
这也得益于我在日常工作中不断学习和积累经验，提升了自己在处理各类问题时的能力。
在团队合作方面，我时刻牢记“团结协作，互帮互助”的宗旨。
在工作中，我与同事之间建立了良好的沟通和合作关系，共同努力，共同进步。
我们相互支持，共同克服了许多工作困难，确保了车站服务台的正常运营。
我也积极参与团队建设，提出了一些建设性的建议，为车站服务台的管理和服务水平提升做出了自己的贡献。
在临时任务和应急处理方面，我也有许多收获。
在车站安全事故和突发事件发生时，我能够迅速做出处理，并及时向上级汇报，确保事件得到妥善解决。
而在一些临时任务中，我也能够快速适应并完成任务，及时准确地完成领导交办的各项工作。
过去一年，我在车站服务台工作中取得了一些成绩，也收获了一些经验和教训。
在未来的工作中，我将继续努力提高自己的服务水平和业务能力，不断改善个人素质和团队综合素质，更好地为广大乘客提供优质的服务，为车站服务台的发展做出更大的贡献。
在工作中，我也会进一步加强学习，积累更多的知识和技能，从而更好地适应和应对各种复杂多变的工作情况。
我将以更加饱满的热情和更加务实的态度投入到工作中，为车站服务台的发展和乘客的满意度作出更大的努力。
相信在不久的将来，我会取得更好的成绩，也会成为一名更加优秀的车站服务台员工。
第2篇示例：车站服务台是车站的重要组成部分，服务台员工作为车站服务的第一道门面，承担着重要的工作职责。
为了更好地总结自己的工作，我将对我个人在车站服务台的工作做一份总结。
作为车站服务台员工，我认为最重要的是要有良好的服务意识和服务态度。
商场服务台个人工作总结
商场服务台个人工作总结在繁忙的都市生活中，商场是人们日常生活的重要场所，而服务台则是商场中不可或缺的组成部分。
它既是顾客咨询、求助的窗口，也是商场服务质量的重要体现。
作为一名商场服务台的工作人员，我在这个岗位上度过了充实而富有挑战的一年。
以下是我对过去一年工作的回顾与总结。
一、用心服务，传递温暖服务台的工作琐碎而繁杂，但每一个细节都关系到顾客的体验和商场的形象。
我在接待每一位顾客时，都力求以最真诚的微笑、最耐心的态度去面对。
- 案例分析：记得有一次，一位老奶奶在人群中显得有些迷茫和焦虑，我主动上前询问，得知她找不到回家的路。
我耐心地指引她，并亲自陪同她找到了出口。
老奶奶感激的目光和连声的感谢，让我深刻体会到服务的意义，那就是用心去关爱每一位顾客。
- 信息记录：在服务台，我负责记录顾客的咨询内容、投诉情况以及寻人寻物信息。
有一次，一位顾客投诉商品质量问题，我详细记录了商品信息、顾客联系方式，并及时反馈给相关部门。
经过协调，顾客最终得到了满意的解决方案，这也让我认识到准确记录信息的重要性。
二、灵活应变，化解难题在服务台的工作中，灵活应变的处理能力至关重要。
面对各种突发情况，我学会了冷静分析、迅速行动。
- 协调沟通：在处理顾客问题时，我需要与商场各部门保持密切沟通。
例如，一位顾客在购物时丢失了钱包，我迅速启动寻物程序，与安保部门合作，最终在监控录像的帮助下找到了钱包。
顾客对我连声感谢，这让我感到无比的欣慰。
- 环境维护：保持服务台区域的整洁、有序，是服务台工作的基本要求。
有一次，服务台附近发生了小规模混乱，我迅速反应，协调安保人员及时处理，确保了商场的正常秩序。
三、持续学习，提升自我在服务台的工作中，我深知持续学习的重要性。
只有不断提升自己的业务能力和服务水平，才能更好地满足顾客的需求。
- 业务能力提升：通过不断学习，我掌握了更多的商场业务知识。
例如，有位顾客对某款新出的电子产品性能产生疑问，我详细介绍了产品的性能参数，并现场演示，顾客满意地离开了。
服务台个人工作总结
服务台个人工作总结服务台个人工作总结2020-07-30服务台个人工作总结范文（精选5篇）难忘的工作生活已经告一段落了，回顾过去这段时间的工作，收获颇丰，需要认真地为此写一份工作总结。
那么写工作总结真的很难吗？下面是小编帮大家整理的服务台个人工作总结范文（精选5篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
服务台个人工作总结1 时间总是飞快而过，一转眼间，新的一年悄然而至。
在过去的xx年中，不论功过与否，我都应该向服务台的姐妹们表示感谢，如果没有她们的积极配合与辛勤付出，很难让服务台的工作顺利进行。
同时，也借此机会感谢购物中心各部门经理、主管的大力支持与配合，让服务台员工能大胆的开展工作。
xx年是公司开店频率较高的一年，我有幸参与各卖场的开业庆典，见识了新店开张辉煌与欢腾的场面，我为自己身处这样一个高效、团结的团队而自豪。
各个连锁店开业之前，员工培训是必不可少的，我服从公司人力资源部的安排，在xx年参加了购物中心、麻城、龙感湖等店的新员工培训，每一次的授课都在提醒我自己该是这个课题的楷模。
而每一次的培训，又让我深刻体会到知识的浅薄，经验的缺乏，今后我将着重加深口才的锻炼，力求每个课题系理更清晰、层次更分明。
说到服务台xx年的总结，我们姐妹都笑称用几个绰号就可以表示了。
首先我们是“四川棒棒军”。
服务台寄存包裹，从最初的超市防损，已经转变为现在为整个卖场的顾客服务。
顾客大大小小的包裹至少有一半会经由服务台员工手中存进、取出。
我们已经把弯腰、踮脚习惯的当成身体锻炼；我们又是“道歉专员”。
无论是非，顾客有什么不满，向我们反映、抱怨，我们都有责任和义务代表购物中心赔礼道歉。
记不清楚有多少次，我们以身试法，喝下顾客认为过期了的酸奶，来说服顾客；我们还是“初级财会员”。
每年销售购物券200多万元，在保证每笔销售清楚的同时，还要做好优惠；我们也是“灵活软件”，每个工作环节之间需要我们灵活掌控。
其实，每次的总结是有必要的，只有静下心来去回首，才能发现自己工作上的成绩与不足，成绩是过去的，已经划上了一个句号，只有扬长避短，才能把来年的工作做得更好。
服务台工作总结6篇
服务台工作总结6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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超市服务台员工个人工作小结范文7篇
超市服务台员工个人工作小结范文7篇第1篇示例：超市服务台员工个人工作小结尊敬的领导、同事：时光荏苒，转眼间我已在超市服务台工作一年了。
回顾这一年的工作，我深感责任重大，工作内容繁杂，但也有很多收获和成长。
在此，我将对自己的工作进行总结，以期在今后的工作中更加努力。
希望得到领导和同事们的指导和支持。
一、工作内容作为超市服务台的一名员工，我的工作主要包括接待顾客、处理商品退换货、办理会员卡申请、收银结算、商品上架及整理等工作。
这些工作看似简单，但每一项都需要我们细心、耐心和责任心。
尤其是处理商品退换货和办理会员卡申请，需要与顾客进行沟通，仔细核对商品和信息，确保无误；而在收银结算时更需要快速并准确地完成，以保证顾客购物的顺利和便捷。
除了日常工作外，我还积极参与超市组织的培训和学习，不断提升自己的业务知识和应对突发情况的能力。
也尽量帮助同事，配合其他部门开展工作，促进超市整体工作效率的提升。
二、工作收获一年来，我从中学会了很多，不论是对工作的熟悉，对顾客的服务，还是对团队合作的重视。
通过不断的学习和实践，我的服务意识和专业技能得到了提升，工作效率和质量也逐渐提高。
和顾客的沟通和协商能力也得到了锻炼和提升，能更好地满足顾客的需求，提升了超市的服务质量。
通过和同事的合作，我也学会了团队协作和相互帮助。
在大家的共同努力下，超市的工作效率明显提高，顾客满意度也有明显提升，这也是我个人工作中的一大收获。
三、存在问题在工作中也暴露出自己的不足之处。
首先是工作中处理事情时有时过于急躁，容易出现疏忽；其次是在处理一些复杂问题时，有时缺乏条理，导致工作效率受到影响。
还有就是个别时候对同事的帮助不够主动，这些都是我需要改正和提高的地方。
四、改进方向针对自己存在的问题，我将会在今后的工作中更加细心和耐心地处理每一件事情，提高自己的工作效率和质量。
在工作中会更加注重细节，保证每一项工作都做到无懈可击。
同时还会加强和同事之间的沟通和合作，使团队更加和谐，提升整体工作效率。
服务台工作心得体会范文(15篇)
服务台工作心得体会范文（15篇）服务台工作心得体会范文（精选15篇）服务台工作心得体会范文篇1时光老人的脚步总是那么匆匆而过，不论过去功过与否，我都要感谢服务台的姐妹们，正是我们共同的努力才使服务台的工作顺利有序的进行。
也借此机会感谢店长、经理和个部门课长的大力支持与配合，才让服务台员工能大胆的工作。
服务台的工作很枯燥繁琐，我们要做的工作有近八项，包括：播音、开发票、办购物卡、办会员卡、办理退换货、帮顾客存取包裹、发放赠品、发放换购品等等。
通过前段时间的培训，和我在服务台的多年工作经验，让我明白了服务台工作要具备的“五心”:专心、热心、耐心、细心、诚心。
即专心工作，热心接待，耐心解释，细心照顾，诚心对待。
专心工作，对工作业务方面要有专业的知识。
热心接待，对于所有顾客都要热情服务。
耐心解释，对于顾客所有的疑问都要耐心细致的解释。
细心照顾，对于顾客所寄存的物品要细心的整理照看。
诚心对待，对于顾客的要求和意见要诚心的接受。
服务台的主要工作，就是服务顾客，以顾客为中心。
这句话说起来一点都不难，但在实践中其实是一项很琐碎的工作，这需要很大的耐心和毅力才能完成。
顾客是一个很庞大的群体。
他们不分其社会地位高低，收入之差别，性格之好坏，甚至不论其是否选择消费，但凡进了店门，那都是我们需要服务的对象，不可有丝毫的怠慢。
服务台工作心得体会范文篇2说到服务，服务是一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何行为或绩效，并且不导致任何所有权的产生。
在电力行业，优质服务显得非常重要，它不仅可以为企业创造效益，而且能不断提升企业的形象，打造企业的品牌。
然而，树立形象，打造品牌，又得靠窗口来体现，供电所恰好就成为供电企业的前沿窗口，不仅要向客户提供合格的电能，还要通过各种方式向客户提供相应的优质服务，使电力客户对电力产品感到使用方便，供应可靠，服务及时、周到。
积极推进客户服务技术支持系统的建设与推广，创建营业示范窗口，要以营销规范化管理为契机，加快供电所窗口硬件建设，结合企业实际，进行统一规划，统一部署，合理安排，逐步将相关的客户服务技术支持系统及先进的服务手段延伸至供电所，全面提升供电所服务水平。
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关于服务台个人工作总结（精选6篇）其实，每次的总结是有必要的，只有静下心来去回首，才能发现自己工作上的成绩与不足，成绩是过去的，已经划上了一个句号，只有扬长避短，才能把来年的工作做得更好。
同时，我们在以下几个方面也有所失误。
第一，广播宣传较少。
由于服务台工作较忙，处理的事务较多，而我又要到收银台值班，每个班不休假两个人上班，有人休假了就只有一个人上班。
（到底有多忙？简单说一下要做的事，如；播音，开发票，换零钱，开换货单，赠品发放登记，办理会员卡，到各部门送顾客所换？退的商品，为顾客存取包裹等等）往往导致播音不能正常进行，不能很好的给各项促销活动帮忙，而作为负责人的我，深切体会到这项工作与服务台工作衔接的难处。
第二，与楼层及各个部门的沟通交流较少。
因为忙而忽视了与各楼层之间的交流，有什么事都藏在肚子里，因而会出现你不了解我，我不理解你的现象。
第三，还有顾客丢失寄存牌不赔偿的，有时因为太忙就会与顾客发生争吵，以及有时顾客的背笼丢失，虽然我们给顾客做了赔偿，但顾客还是很不满意。
等等？亡羊补牢，为时不晚。
既然已经找出问题的症结所在，我相信在今后的工作中不会犯同样的错误。
在这里，我也希望各部门领导、各位伙伴多给我们提出宝贵的意见和建议，而我将信心百倍，全力以赴将xx年的工作做得更好？更到位。
时间总是飞快而过，一转眼间，新的一年悄然而至。
在过去的20xx年中，不论功过与否，我都应该向服务台的姐妹们表示感谢，如果没有她们的积极配合与辛勤付出，很难让服务台的工作顺利进行。
同时，也借此机会感谢购物中心各部门经理、主管的大力支持与配合，让服务台员工能大胆的开展工作。
20xx年是公司开店频率较高的一年，我有幸参与各卖场的开业庆典，见识了新店开张辉煌与欢腾的场面，我为自己身处这样一个高效、团结的团队而自豪。
各个连锁店开业之前，员工培训是必不可少的，我服从公司人力资源部的安排，在20xx年参加了购物中心、麻城、龙感湖等店的新员工培训，每一次的授课都在提醒我自己该是这个课题的楷模。
而每一次的培训，又让我深刻体会到知识的浅薄，经验的缺乏，今后我将着重加深口才的锻炼，力求每个课题系理更清晰、层次更分明。
说到服务台20xx年的总结，我们姐妹都笑称用几个绰号就可以表示了。
首先我们是“四川棒棒军”。
服务台寄存包裹，从最初的超市防损，已经转变为现在为整个卖场的顾客服务。
顾客大大小小的包裹至少有一半会经由服务台员工手中存进、取出。
我们已经把弯腰、踮脚习惯的当成身体锻炼；我们又是“道歉专员”。
无论是非，顾客有什么不满，向我们反映、抱怨，我们都有责任和义务代表购物中心赔礼道歉。
记不清楚有多少次，我们以身试法，喝下顾客认为过期了的酸奶，来说服顾客；我们还是“初级财会员”。
每年销售购物券200多万元，在保证每笔销售清楚的同时，还要做好优惠；我们也是“灵活软件”，每个工作环节之间需要我们灵活掌控？其实，每次的总结是有必要的，只有静下心来去回首，才能发现自己工作上的成绩与不足，成绩是过去的，已经划上了一个句号，只有扬长避短，才能把来年的工作做得更好。
20xx年度针对超市这一块，（服务台）我的工作是有所失误的。
首先，是赠品管理不到位。
上半年还出现厂家赠品的发放与库存对不上数的情况。
下半年，我与公司其它卖场沟通后，采取使用赠品券的方案。
这样一来，赠品的流失方向就明确了，让促销员和服务台人员都能洁身自爱，共同将赠品管理好；另外，我们在管理赠品新鲜度上的意识也单薄，导致一起售后的发生，给超市带来了一定的经济损失。
这起事件的发生，给我们敲响了警钟，事后，在每次验收赠品，我们都是一瓶瓶，一袋袋的严格把关；其次，我们在售后服务的处理还不能审时度势，灵活掌握。
遇到投诉事件，不能全面站在顾客的立场上思考，潜意识里认为顾客是来“扯皮”的，只因为顾客所提供的要求太过分，正是这种想法，也让我们今年挨了“当头一棒”，熟不知，我们与顾客较劲儿，最终将事件恶化，损失更大不说，让供应商和厂家也难以接受。
针对购物中心这一块儿，与2005年度相比，各部门的投诉都有所下降，这不仅反映了各部门将“三为主，三不出，一站通”贯彻落实好，同时，也反映出各部门都努力将隐患消除在萌芽状态。
服务台在以下几个方面也有所失误。
第一、服务用语不到位。
去年8月份，由于服务台工作人员语言上的不到位，导致一起因退还货而引起的恶性打架事件，虽然事后我也用自己的方式取得了顾客的谅解，但这件事对于顾客和我们都是一段不愉快的经历。
第二，上半年在购物券的管理上没有制订完善的制度。
由于制度的不完善，只凭对员工的信任，会有太多的漏洞，且出现问题时责任也不清。
如果制度指定后，有情况，检查范围也小，责任也明确。
第三，广播宣传较少。
由于服务台工作较忙，处理的事务较多，往往导致播音不能正常进行，不能很好的给购物中心的促销活动帮忙，而作为老播音员的我，深切体会到这项工作与服务台工作衔接的难处。
第四，与各个部门的沟通交流较少。
因为忙而忽视了购物中心这个大集体中各部门之间的交流，有什么事都藏在肚子里，因而会出现你不了解我，我不理解你。
亡羊补牢，为时不晚。
既然已经找出问题的症结所在，我相信在今后的工作中不会犯同样的错误。
在这里，我也希望在座的各领导、各位伙伴多给我们提宝贵的意见和建议，而我将信心百倍，全力以赴将2007年的工作做得更好。
这几个月的工作，我在领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照要求较好的完成了自己的本职工作，在这期间还学习了售票，也在售票室体验了那种积极气氛，都争分夺秒的努力工作着，每个小时都更换着工作人员，在14号窗口告知旅客东厅是国营站，他们为的就是不让旅客受个体的影响而乘错车。
学习了检票，每到一个发车点，都要通知旅客检票上车，并且看到是否有旅客看错了检票口，会细心的给旅客说明检票口的排号及方向，还去了高速学习，高速的工作人员真的很让人佩服，在烈日炎炎的环境中，他们还那么团结那么快乐的工作着，这就是种坚定团队精神的集中体现，团队精神的形成并不要求团队成员牺牲自我，相反表现个性，特长保证了成员共同完成任务目标而明确地协作意愿和协作方式产生的内心动力，如果没有正确的管理制度，没有良好的从业心态和奉献精神，就不会有团队精神，通过这几个月的学习与工作，工作模式上有所提高，工作方式有了较大的改变1服务台的日常管理工作，作为服务台的一员，自己清醒的认识到服务台是主任班长直接领导下的管理机构是承上启下沟通内外协调左右的主干，推动各项工作向目标前进的中心。
2加强自身学习，提高业务水平，由于感到自身的欠缺而自己的学识能力和调力与其任职都有一定的距离，所以工作不敢掉以轻心，向周围的领导学习向同事学习，能够以正确的态度对待各项工作任务热爱本职工作，积极提高自身各项业务素质争取工作的主动性，具有较强的专业心责任心努力提高工作效率和工作质量3存在的问题和今后努力方向，本人能爱岗敬业，但也存在一些问题不足，主要表现在第一作为服务台的一员对我而言是一个新的岗位许多工作都是边干煸揣摩，工作起来不能游刃有余工作效率有待进一步提高，第二有些工作还不够过细一些工作协调不是十分到位，在今后认真提高业务工作水平，贡献自己该贡献的，我应该努力做到第一加强学习，多看与服务方面的书籍多学习有关工作方面的知识，第二本着实事求是的原则做到上情下达下情上报真正做好一位好员工，遵守本站内部规章制度，维护本站利益，积极为本站创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。
通过近8个月的学习、实践工作，从最初的统计门表、画图送审到独立下单、五金、门型及结构的独立设计再到现场与客户沟通交底，不可否认自己进步了许多，在这里多谢同事及领导的大力支持与帮助，商场服务台工作。
但也有很多地方需要学习，我都会一一记录下来，积极请教领导，提高自己的水平。
在工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好领导布置的每一项任务，专业和非专业上不懂的问题虚心向同事学习请教，不断提高充实自己，为公司做出更大的贡献。
当然也有很多地方自己马虎出错，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。
在此，我要特地感谢部门的领导和同事对我的指引和帮助，感谢他们对我工作中出现的失误作出提醒和指正。
在普陀区人民医院项目中，甲方在安装门框时，由于门框灌浆过程中灌浆不当导致门框鼓出，自己有责任积极与对方沟通，提醒甲方在安装门框时的注意事项，门框做成包墙门套，由于甲方墙体厚度都不一致，地坪高低也不一致，考验了自己的细心与耐心，同时自己对这种门套的做法也有了一个高层次的了解，收获了知识，提高了自己在此方面的技术水平。
在蒙古C—3项目中由于自己在设计锁的高度的时候，没有和客户及时沟通，其中的箱柜锁的安装方式在自己没有完全了解的情况下就盲目下图，导致锁的设计没有符合客户的要求，以致公司造成损失，我会记住这次教训，深刻检讨自己的过失，在严格按照国家规范的前提下，用心尽责设计，积极听娶考虑客户的意见，有自己不懂的地方积极虚心请教同事和领导，确保类似的事情不在发生。
在刚到来的20xx年，在深刻剖析自我的同时，规划20xx年的目标，适应公司发展的需要，不断学习、不断更新知识，单一的产品已经跟不上市场的需要，自己需要学习更多的知识，更多门型的安装***，行业的发展日新月异，知识更新十分迅速，如果不及时补充新知识，不经常进行不间断的学习和交流，就不能适应工程技术工作的需要，就要被淘汰。
通过各种部门组织的培训，使我始终保持着旺盛的求知欲，同时也让我本人的专业技术水平不断地得到提高，为服务公司服务社会作为更多的贡献。
时间总是飞快而过，一转眼间，新的一年悄然而至。
在过去的20xx年中，不论功过与否，我都应该向服务台的姐妹们表示感谢，如果没有她们的积极配合与辛勤付出，很难让服务台的工作顺利进行。
同时，也借此机会感谢各部门经理、主管的大力支持与配合，让服务台员工能大胆的开展工作。
其实，每次的总结是有必要的，只有静下心来去回首，才能发现自己工作上的成绩与不足，成绩是过去的，已经划上了一个句号，只有扬长避短，才能把来年的工作做得更好。
首先，我们在售后服务的处理上还不能审时度势，灵活掌握。
遇到投诉事件，不能全面站在顾客的立场上思考，潜意识里认为顾客是来“扯皮”的，只因为顾客所提供的要求太过分，熟不知，我们与顾客较劲儿，最终将事件恶化，损失更大不说，让供应商和厂家也难以接受。
在这种情况下，服务台员工紧密切协作，耐心的说服每一位顾客。
即使在自己人身受到攻击和遭受顾客恶意辱骂时，也是做到尽量的克制。
将公司的利益放在首位，尽力的维护企业的社会形象，合理处理好每一起投诉，不使投诉升级。
其次与各个部门的沟通交流较少。
因为忙而忽视了于各部门之间的交流，有什么事都藏在肚子里，因而会出现你不了解我，我不理解你。