售前顾问考核办法官方
售前服考核标准
1.客服接待好来咨询的每一位顾客，文明用语，礼貌待客，不得影响公司形象。
2.每周单休，做六休一，休息时间由主管安排，晚班客服下班时间原则上以1点为准，如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。
白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前把交接事项写在交接本上，或者员工群【工作旺旺】。
3.每位客服一本备忘录，在工作过程中，每遇到一个问题或想法马上记录下来，如果是因为自己工作失误，造成后果自负。
4.每周一次例会，会议内容由经理拟定，部门主管转达。
每个员工阐述一周工作总结。
和对下周的工作安排。
5.新产品上线前，通知店内客服，并且都要熟悉一下新产品，客服必须在新产品上架前掌握产品属性，以便更好给顾客推出。
6.接单，做好后台操作，备注更改信息和顾客的特别要求，一定要做好插旗备注。
一：售前服考核标准1、咨询量（10分）我们可以统计出该客服某个时间段内接待了多少访客。
2、成交量（10分）通过成交的用户与客服服务的客户两个交集便可比对出该客服的成交量，这是客服为卖家带来的直接收益，也方便卖家给客服发放佣金提成。
3、成交率（10分）成交率=成交量/咨询量，这是考核客服服务质量和营销质量的一个重要指标。
4、响应时间（5分）该指标是指一个客户开始咨询之后，您的客服首次回复的速度，响应时间过慢，会造成客户的流失。
5、服务态度（15分）卖家可以通过设置服务质量关键词，比对客服的回复，可以根据出现次数对客服的服务态度做出评价。
6、退单率（5分）同成交量的原理一样，我们一样可以比对出单个客服的退单量，订单退单量/订单总成交量=退单率，目前也成为很多商家衡量客服服务质量的一个重要指标。
7、正确率(10分) 根据订单的错误数/订单的总数,等出订单正确率.8、月销售增数(15分) 每增加10%加一分。
不限制分数。
9、业务知识考核评分（15）每月知识考核,不及格倒扣分数.10、直属领导评分（5）二：考核结果应用1.根据员工的考核结果，将其划分为3个等级，主要应用于职位晋升、培训需求、绩效提成发放、岗位工资调整等方面，每月进行一次考核，6个月内累计4次卓越以上，可以由主管推荐提升职位阶级，由经理审批。
售前绩效考核制度
售前绩效考核制度一、考核指标1.业务目标：即完成销售指标、订单数量、销售额等方面的目标。
2.业务质量：包括销售方案质量、需求分析准确度、演示效果、售前支持等方面的指标。
3.协作能力：包括与销售团队、产品团队和其他部门合作的能力、协作态度等方面的指标。
4.客户满意度：通过客户调研等方式，对售前人员的服务质量进行评估。
5.自我提升：包括参加培训、学习新产品知识、建立个人知识库等方面的指标。
二、考核标准1.业务目标：根据公司的销售目标，设定售前人员的销售指标，并根据不同岗位或不同产品进行细分和设定。
2.业务质量：根据销售方案的准确度、客户反馈等进行评估，设定综合评分标准。
3.协作能力：根据与其他团队成员的合作情况、协作态度等进行评估，设定综合评分标准。
4.客户满意度：通过客户调研等方式，设定满意度评分标准，并进行定期评估。
5.自我提升：根据售前人员参加培训的次数和培训成果，设定学习积分制度。
三、考核周期售前绩效考核周期一般与销售绩效考核周期相一致，可以按季度或半年进行评估。
每个考核周期的结束，可以进行一次全面的绩效考核，或者进行部分指标的阶段性考核。
同时，也可以设定日常的工作反馈和绩效评估机制，让售前人员及时了解自己的工作表现，并进行调整和改进。
四、奖励机制根据售前人员的绩效考核结果，可以给予相应的奖励和激励，包括以下几种形式：1.薪资奖励：根据绩效考核结果，给予相应的薪资调整或奖金。
2.职称晋升：根据绩效考核结果，进行职称评定，给予相应的职称晋升。
3.荣誉表彰：对表现优秀的售前人员进行表彰，如优秀员工、年度最佳售前等荣誉称号。
4.培训机会：给予绩效优秀的售前人员提供参加高级培训、国外交流等机会，提升个人能力和知识水平。
总结：售前绩效考核制度对于售前人员的工作表现和业绩有着重要意义。
上述设计方案包括考核指标、考核标准、考核周期和奖励机制等方面的内容，可以根据实际情况进行调整和优化，以确保售前人员的工作能够得到有效的评估和激励，提升整体销售业绩和客户满意度。
售前绩效考核方案
售前绩效考核方案一、背景和目标尽管售前工作在销售过程中起着至关重要的作用，但其绩效评估常常被忽视或不够全面。
为了促进售前团队的有效运作，我们制定了这份售前绩效考核方案。
该方案的目标是全面评估售前团队成员的工作表现，激励员工发挥潜力，提高整体团队绩效。
二、考核指标和权重为了全面评估售前团队的工作表现，我们将考核指标分为四个方面：专业知识和技能、销售策略与计划、客户服务和合作精神。
1.专业知识和技能（权重：30%）评估售前团队成员在产品知识、行业知识和解决方案设计方面的能力。
评估标准包括：对产品特点和应用场景的理解、行业发展动态的了解程度、解决方案设计的质量和创新程度等。
2.销售策略与计划（权重：30%）评估售前团队成员的销售策略和计划是否与销售目标相匹配，并在实施过程中能否有效调整。
评估标准包括：客户挖掘与管理、销售演示和谈判技巧等。
3.客户服务（权重：20%）评估售前团队成员对客户的服务态度和能力。
评估标准包括：对客户需求的理解和满足程度、客户关系的建立和维护等。
4.合作精神（权重：20%）评估售前团队成员在团队协作和知识共享方面的表现。
评估标准包括：团队合作的积极性和主动性、知识分享的频率和质量等。
三、考核方法1.个人评估由直接上级对售前团队成员进行年度绩效评估，针对每一项考核指标进行评分。
评分标准可分为三个等级：优秀、达标、待提高。
评估结果将通过绩效考核系统进行记录，作为员工激励和晋升的重要参考依据。
2.客户满意度调查定期对与售前团队有接触的客户进行满意度调查，评估售前团队的客户服务水平。
调查结果将作为考核指标之一，给予相应权重。
3.组织知识分享活动定期组织售前团队成员之间的知识分享会议，鼓励员工分享工作经验、解决方案和客户案例。
知识分享的频率和质量将作为考核指标之一四、奖惩机制根据售前团队成员的绩效评估结果，制定奖励和惩罚机制。
具体奖励方式包括：薪资晋升、奖金、学习进修机会等。
同时，对于表现不佳的员工，将予以相应的惩罚措施，如降级、薪资调整等。
售前顾问奖金计提考核办法范本官方
售前顾问奖金计提考核办法一、任务目标及分解售前顾问团队支持公司区域/大客户/产品销售人员完成公司年度产品及实施收入目标2812万元，季度任务分解为：任务额(万元)一季度二季度三季度四季度年度合计比例20%25%25%30%100%NC目标245306.25306.25367.51225基数171.5214.375214.375257.25857.5U8目标317.4396.75396.75476.11587基数2222782783331111二、考核原则及奖金计提办法1、售前顾问按部门承担的产品及实施回款收入及KPI考核结果计算季度奖金。
NC产品售前提成比例为0.5%U8及分销产品提成比例为1 %如顾问参与其他未包含的项目时,按照U8产品提成比例计算奖金.全年实际完成数如果超过任务目标数,则相应产品提成比例*1.3售前顾问季度奖金=售前支持项目回款数×产品提成比例*80%+售前季度工资总额×20%*KPI奖金系数2、售前顾问如果季度实际完成任务额低于基数，与基数部分的差额需用下季度实际完成额补足，补足差额后的余额作为下季度实际完成任务额；如果季度实际完成任务额高于季度目标，当季度只按基数与目标内提成率计提奖金，超出部分转入下季度；年终按实际完成任务情况结算奖金并调整季度发放差额；如年度实际完成任务额高于年度任务目标，一并计提超目标奖金。
3、售前顾问KPI考核主要考核售前顾问的工作量和质量，由售前咨询总部或直接主管进行考核，总经理审定。
三、KPI考核项目KPI内容权重备注工作量支持售前次数10支持售前的项目个数10由售前咨询总部进行垂直考核外派演讲的次数10为下级顾问提供培训的次数10工作质量售前优秀方案率=优秀方案个数/总方案个数20由售前咨询总部进行垂直考核项目支持成功率=成功项目个数/应支持项目个数20由售前咨询总部进行垂直考核被支持单位的反馈意见10团体精神10。
售前顾问考核办法官方
售前顾问考核办法官方售前顾问考核办法一、任务目标及分解售前顾问支持公司区域/大客户销售人员ERP1、ERP2、ERP3金额在5万以上的项目；建设公司知识库；公司能力提升。
对应的目标任务650万，按季度分解如下：一季度二季度三季度四季度全年20%30%30%20%100%130195195130650二、考核原则1、售前顾问对公司销售立项项目进行支持；产品及实施回款收入为扣除合作伙伴分利、销售费用、大额招待费、项目差旅费后收入。
2、售前顾问工作量包括支持但未落单的项目，建设公司知识库，公司能力提升等工作，通过KPI进行考核。
3、售前支持项目面向全公司开放，凡是参与项目支持的人员都可以按照售前顾问的标准计提项目奖金，支持的项目在销售管理备案。
4、如果一个项目有多个顾问参与，项目奖金按照项目贡献率分配。
三、奖金计提办法1、售前顾问按季度计提并发放奖金2、计提奖金=项目奖金+工作量奖金3、项目奖金=实际回款收入/1.17*1%4、工作量奖金=季度基本工资总额*10%*KPI奖金系数5、 KPI考核：销售总监与总经理各50%，将评分者的打分分别乘以各自权重，结果作为KPI 得分，参照集团统一标准，测算出KPI奖金系数。
四、KPI考核项目KPI内容权重备注工作量内部培训及知识库贡献10包含员工培训和知识库建立支持售前次数15支持售前的项目个数15外派演讲的次数5参与各类活动的主题演讲工作质量方案与项目文档10被支持单位的反馈意见10团队精神5公司收入完成率30实际收入/目标收入* 内部培训及知识库贡献每月一次内部培训或提供一个方案* 支持售前次数每月16次得15分，8次以上10分，低于8次不得分* 支持售前项目个数每月5个项目得20分，3个项目得10分，3个以下不得分* 外派演讲次数1次/季得5分* 项目文档文档完整得10分，否则不得分* 请求支持单位反馈反馈意见好得10分，一般得6分* 团队精神团队精神考核员工在公司内部的协作精神，由部门经理根据员工日常表现评分* 公司收入完成率90%以上30分，80%以上20分，70%以上10分，70%以下0分某软件福州分公司Word 是学生和职场人士最常用的一款办公软件之一，99.99%的人知道它，但其实，这个软件背后，还有一大批隐藏技能你不知道。
售前工作绩效考核制度
售前工作绩效考核制度1. 背景和目的该文档旨在制定一个全面且有效的售前工作绩效考核制度，以帮助评估售前团队的工作表现，并激励团队成员更好地完成工作任务和达成目标。
2. 考核指标为了全面评估售前团队的绩效，以下是一些可能的考核指标的示例：- 处理客户咨询的响应时间- 完成售前咨询的准确性- 售前咨询的数量- 与销售团队的协作程度- 协助达成销售目标的能力- 客户满意度调查结果3. 考核流程为了保证考核的公平和准确性，建议采取以下考核流程：1. 设定考核周期：通常建议以季度为单位进行考核，但可以根据实际需要进行调整。
2. 确定权重：为每个考核指标分配合适的权重，以准确反映其在售前工作中的重要性。
3. 数据收集：售前团队成员需定期提交相关数据、报告和案例，以支持他们的绩效评估。
4. 绩效评估：考核负责人根据收集到的数据和报告，结合团队的整体表现，评估每个成员的绩效水平。
5. 反馈和奖励：对于优秀表现的成员，应给予适当的奖励和认可，并与其讨论改进机会。
对于表现不佳的成员，应提供指导和培训的支持，以帮助他们改进。
4. 考核结果和改进建议将考核结果定期报告给售前团队成员和管理层，以促进透明度和改进。
通过定期审查和反馈，不断完善和优化售前工作绩效考核制度，确保其与公司目标和策略保持一致。
5. 符合法律法规在制定和执行售前工作绩效考核制度时，请确保遵守当地的法律法规。
该制度应以公正、透明和合法的方式来评估团队成员的表现，并避免对个人权益造成不当的侵害。
以上是关于售前工作绩效考核制度的简要介绍。
通过制定一个全面且有效的考核制度，我们相信售前团队的工作表现将得到更好的评估和激励，从而为公司的成功做出更大的贡献。
售前绩效考核方案(初稿)
售前绩效考核方案（初稿）售前绩效考核方案是确保销售团队高效运作、提升客户满意度和促进业务增长的重要管理工具。
以下是一个初步的售前绩效考核方案框架，可根据公司实际情况进行调整和完善：一、目标设定1.明确岗位职责：首先清晰定义售前顾问、技术支持等售前团队成员的具体职责，包括市场调研、客户需求分析、产品演示、方案设计、技术支持等。
2.设定KPI指标：基于岗位职责，设定可量化的关键绩效指标（KPI），如客户满意度、方案提交及时率、技术解答准确率、商机转化率等。
二、绩效考核指标1.客户满意度（20%）：通过客户反馈调查、NPS评分等方式评估，反映售前服务质量和客户体验。
2.方案质量与及时性（30%）：包括方案设计的创新性、针对性及提交给客户的及时性，确保满足客户需求并促进项目推进。
3.商机转化率（30%）：衡量售前活动转化为实际订单的比例，体现售前工作对业务成果的直接贡献。
4.团队协作与知识分享（10%）：鼓励团队内部的合作与知识共享，提升整体工作效率和专业能力。
5.个人成长与学习（10%）：鼓励员工参加培训、获取行业认证，持续提升个人技能和专业知识。
三、考核周期与方法●考核周期：通常每季度进行一次正式考核，月度进行跟踪反馈，以及时发现问题并调整策略。
●考核方法：采用自评、同事互评、上级评价相结合的方式，结合客观数据（如CRM系统数据）进行综合评定。
四、激励与反馈1.绩效奖金：根据考核结果分配绩效奖金，表现优异者给予额外奖励。
2.职业发展：为高绩效员工提供更多的晋升机会、更大的项目责任或更专业的培训机会。
3.反馈与辅导：定期进行一对一反馈会谈，针对考核结果提出改进建议，制定个人发展计划。
五、持续优化●建立机制收集员工对于考核方案的反馈，定期回顾考核体系的有效性和公平性，根据业务发展和团队实际情况进行适时调整。
以上仅为售前绩效考核方案的初稿框架，实施时需根据公司的具体情况和战略目标进行细化和定制，确保方案的实用性和有效性。
售前绩效考核方案
售前绩效考核方案售前工作是企业销售过程中的重要一环，直接影响到企业的销售业绩和客户关系的维护。
为了激励售前人员的积极性和提高销售业绩，制定一套科学合理的售前绩效考核方案是非常必要的。
以下是一个1200字以上的售前绩效考核方案，供参考：一、考核目标1.提高销售额：通过售前工作的精细化管理和优化，有效提高企业的销售额。
2.完成销售计划：根据企业制定的销售计划，确保销售目标的完成。
3.改善客户满意度：通过优质的售前服务，提高客户满意度，保持良好的客户关系。
二、考核指标及权重设定1.新客户开发能力（30%）：a.完成新客户开发任务的数量。
b.新客户开发的成功率。
c.新客户的长期价值。
a.对产品的了解程度。
b.对市场的把握能力。
c.解决问题的能力。
3.售前支持能力（20%）：a.对销售团队的支持力度。
b.协助销售团队完成销售目标的能力。
c.提供售前支持的及时性。
4.售前服务质量（20%）：a.处理客户需求的响应速度。
b.提供售前服务的专业水准。
c.客户投诉的处理结果。
三、考核周期和频次1.考核周期：以季度为一个考核周期。
2.考核频次：每个季度结束后进行一次全面评估。
四、考核流程1.目标设定：每个季度初，售前人员和主管共同制定个人销售目标，并确定与个人能力和公司销售策略相匹配的目标。
2.考核指标汇总：每个季度末，售前人员准备个人工作总结报告，主管根据报告和日常跟踪记录进行评估和考核指标汇总。
3.个人评估：主管根据设定的考核指标进行综合评估，给出得分和评价意见。
4.绩效奖励：根据个人得分和绩效评价意见，给予相应的奖励，包括工资调整、奖金、晋升等。
五、奖惩机制1.奖励措施：a.成绩优秀者可以获得额外的奖金和提成。
b.对于在考核中表现出色的售前人员，公司可以提供一定的培训和晋升机会。
c.对于贡献突出的售前人员，可以予以表彰和奖励，例如优秀售前员工的荣誉称号、奖杯等。
2.惩罚措施：a.如果售前人员未能在考核中达到预定的目标，可以采取警告或罚款等措施。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
售前顾问考核办法
一、任务目标及分解
售前顾问支持公司区域/大客户销售人员ERP1、ERP2、ERP3金额在5万以上的项目；建设公司知识库；公司能力提升。
对应的目标任务650万，按季度分解如下：
一季度
二季度
三季度
四季度
全年
20%
30%
30%
20%
100%
130
195
195
130
650
二、考核原则
1、售前顾问对公司销售立项项目进行支持；产品及实施回款收入为扣除合作伙伴分利、销售费用、大额招待费、项目差旅费后收入。
2、售前顾问工作量包括支持但未落单的项目，建设公司知识库，公司能力提升等工作，通过KPI进行考核。
3、售前支持项目面向全公司开放，凡是参与项目支持的人员都可以按照售前顾问的标准计提项目奖金，支持的项目在销售管理备案。
4、如果一个项目有多个顾问参与，项目奖金按照项目贡献率分配。
三、奖金计提办法
1、售前顾问按季度计提并发放奖金
2、计提奖金=项目奖金+工作量奖金
3、项目奖金=实际回款收入/1.17*1%
4、工作量奖金=季度基本工资总额*10%*KPI奖金系数
5、 KPI考核：销售总监与总经理各50%，将评分者的打分分别乘以各自权重，结果作为KPI 得分，参照集团统一标准，测算出KPI奖金系数。
四、KPI考核项目
KPI内容
权重
备注
工作量
内部培训及知识库贡献
10
包含员工培训和知识库建立
支持售前次数
15
支持售前的项目个数
15
外派演讲的次数
5
参与各类活动的主题演讲
工作质量
方案与项目文档
10
被支持单位的反馈意见
10
团队精神
5
公司收入完成率
30
实际收入/目标收入
* 内部培训及知识库贡献
每月一次内部培训或提供一个方案
* 支持售前次数
每月16次得15分，8次以上10分，低于8次不得分
* 支持售前项目个数
每月5个项目得20分，3个项目得10分，3个以下不得分
* 外派演讲次数
1次/季得5分
* 项目文档
文档完整得10分，否则不得分
* 请求支持单位反馈
反馈意见好得10分，一般得6分
* 团队精神
团队精神考核员工在公司内部的协作精神，由部门经理根据员工日常表现评分
* 公司收入完成率
90%以上30分，80%以上20分，70%以上10分，70%以下0分某软件福州分公司。