菲利普·科特勒营销管理习题集
菲利普科特勒《营销管理》第14版第04章
顾客关系管理的框架
•识别潜在顾客和顾客 •根据顾客对公司的需要和价值予以区分
•互动以增进了解 •为每一位顾客提供定制产品
顾客关系管理战略
•降低顾客流失率 •延长时间 •增加“钱包份额” •终止与低利润客户打交道 •更重视高利润顾客
利用数据库
•确定预期顾客 •定为市场提供物 •提高忠诚度 •促进再次购买 •避免错误
菲利普科特勒《营销管 理》第14版第04章
2024年2月4日星期日
•本章问题
1. 何谓基于顾客价值的营销？ 2. 公司如何传递顾客价值、满意和忠诚？ 3. 顾客的终身价值是什么？营销者如何将其最大化
？ 4. 公司如何培育强大的顾客关系和顾客资产？ 5. 什么是数据库营销？为什么它是重要的？
本章内容
• 营销和顾客价值
• 培养顾客关系
• 建立顾客资产
• 顾客盈利能力 • 最大化顾客终生价值 • 品牌资产和顾客资产
• 数据库营销
• 星巴克
• 营销视野： 价值链
• 创新营销： 惠普挑战戴尔
• 营销在中国： 华纳如何应对中国的盗版光盘市场
• 营销视野： 赢回失去的顾客
• 案例：百胜（中国）
价值链
价值链确定了业务中创造价值和导致成本 的9项战略相关的活动。其中，有5个核心业务 流程：市场认识流程、新产品实现流程、顾客 获取流程、顾客关系管理流程、供货管理流程 。在实现这些核心流程的过程中，公司培养核 心竞争力，产生形成竞争优势的独特能力。
价值传递过程
三个“价值”的营销方法
•定义价值细分 •定义价值主张 •定义价值网络
顾客价值分析的步骤
• 确定消费者认为有价值的主要功能和利 益。
• 量化评估不同特征和利益的重要性。 • 基于不同的重要性，评估公司和竞争者
菲利普·科特勒营销管理习题集
营销管理习题集菲利普·科特勒市场营销教研组第一章理解21世纪的营销一、选择题（）1.市场营销的核心是。
A．生产 B．分配 C．交换 D．促销（）2.从市场营销的角度看，市场就是_______A．买卖的场所 B．商品交换关系的总和 C. 交换过程本身 D．具有购买欲望和支付能力的消费者（）3.在交换双方中，如果一方比另一方更主动、更积极地寻求交换，我们就将前者称之为_______，后者称为潜在顾客．A．厂商 B．市场营销者 C．推销者 D．顾客（）4．市场营销学作为一门独立的经营管理学科诞生于20世纪初的。
A．欧洲 B．日本 C．美国 D．中国（）5.从营销理论的角度而言，企业市场营销的最终目标是。
A．满足消费者的需求和欲望 B．获取利润 C．求得生存和发展 D．把商品推销给消费者（）6.当买卖双方都表现积极时，我们就把双方都称为_______，并将这种情况称为相互市场营销。
A．市场营销者 B．相互市场营销者 C．生产者 D．推销者（）7.按照菲利普•科特勒教授的定义，我们可将市场营销的概念归纳为以下要点A．市场营销的最终目标是满足需求和欲望 B．交换是市场营销的核心C．交换过程是一个满足双方需求和欲望的社会过程和管理过程D．整体营销是实现交换的主要手段E．交换过程能否顺利进行取决于企业对交换过程的管理水平和产品满足顾客需求的程度（）8.交换的发生，必须具备以下条件。
A．至少有交换双方 B．每一方都有对方需要的有价值的东西C．每一方都有沟通和运送货品的能力 D．每一方都可以自由地接受或拒绝E．每一方都认为与对方交易是合适或称心的（）9.执行推销观念的企业，称为推销导向企业．其口号是_____A．我们生产什么就卖什么 B．我们卖什么就让人们买什么C．市场需要什么就生产什么 D．好酒不怕巷子深（）10.以“顾客需要什么，我们就生产供应什么”作为其座右铭的企业属于_____ 企业．A．生产导向型 B．推销导向型 C．市场营销导向型D．社会市场营销导向型（）11．某种具有良好市场前景的产品，因生产成本很高，必须通过提高生产率和降低成本来扩大市场时，则会导致企业奉行_____ 。
菲利普_科特勒营销管理系统习题集(1)
营销管理习题集菲利普•科特勒市场营销教研组第一章理解21世纪的营销、选择题( )1.市场营销的核心是 ___________ 。
A .生产B .分配C .交换D .促销( )2.从市场营销的角度看，市场就是 ___________A •买卖的场所B •商品交换关系的总和 C. 交换过程本身 D •具有购买欲望和支付能力的消费者( )3.在交换双方中，如果一方比另一方更主动、更积极地寻求交换，我们就将前者称之为_______ ，后者称为潜在顾客.A .厂商B .市场营销者C .推销者D .顾客( )4.市场营销学作为一门独立的经营管理学科诞生于20世纪初的A •欧洲B •日本C •美国D •中国( )5.从营销理论的角度而言，企业市场营销的最终目标是____________A .满足消费者的需求和欲望B .获取利润C •求得生存和发展D •把商品推销给消费者( )6.当买卖双方都表现积极时，我们就把双方都称为 ________ ，并将这种情况称为相互市场营销。
A .市场营销者B .相互市场营销者C .生产者D .推销者( )7.按照菲利普？科特勒教授的定义，我们可将市场营销的概念归纳为以下要点A市场营销的最终目标是满足需求和欲望 B .交换是市场营销的核心C .交换过程是一个满足双方需求和欲望的社会过程和管理过程D .整体营销是实现交换的主要手段E .交换过程能否顺利进行取决于企业对交换过程的管理水平和产品满足顾客需求的程度( )8.交换的发生，必须具备以下条件____________ 。
A.至少有交换双方 B .每一方都有对方需要的有价值的东西C .每一方都有沟通和运送货品的能力D .每一方都可以自由地接受或拒绝E .每一方都认为与对方交易是合适或称心的()9.执行推销观念的企业，称为推销导向企业•其口号是_______________A •我们生产什么就卖什么B •我们卖什么就让人们买什么C •市场需要什么就生产什么D •好酒不怕巷子深()10.以“顾客需要什么，我们就生产供应什么”作为其座右铭的企业属于____ 企业.A .生产导向型B .推销导向型C .市场营销导向型D .社会市场营销导向型( )11.某种具有良好市场前景的产品，因生产成本很高，必须通过提高生产率和降低成本来扩大市场时，则会导致企业奉行 ______ 。
透过案例学习营销管理测试题答案
市场营销答案一、营销及其变革1、市场营销的核心是（交换）2、“家有梧桐树，自有凤凰来”属于（产品概念）3、菲利普科特勒认为营销是什么？（为顾客创造价值）4、数字化背景下营销的战略地位是？（营销引领创新）5、营销观念发展到现在占据主流地位的是？（全面营销观念）6、市场的构成要素主要包括（1.人口2.购买力3.购买欲望）。
7、市场营销观念的发展经历了哪些阶段？（ABCD）8、顾客让渡价值中，总顾客成本可分为（ABCD）。
9、下面哪些营销观念是“以产品为中心”的观念（1.生产观念2.推销观念3.产品观念）。
10、下列关于成功创业者特征的描述，错误的是（爱好广泛，做事往往没有特定目标）。
11、如何形成用户画像？（1数据建模2.数据挖掘3.数据采集）二、营销组合12、在“4P”关系中处于中心地位的是（价格）。
13、产品的最终目的是什么（解决顾客问题）。
14、新“4C”中共同创造的参与者指的是（顾客与企业）。
15、以下选项中不属于市场营销“4C”的是（竞争）16、营销组合即营销手段，“4S”营销组合要素主要包括（1.满意2.服务3.诚意）。
17、下列要素属于“4P”营销中4“P”的是？（ABCD）18、下列属于传统“4C”概念组成要素的有（1.成本2.消费者3.沟通）。
三、战略计划与营销管理19、具有较低增长率和较高相对市场占有率的属于（现金牛类）产品。
20、在波士顿矩阵分析涉及的4类业务中，适合采用“放弃战略”的业务是（廋狗类业务）。
21、某服装加工厂收购一家针织厂，是实施（后向一体化）战略的具体表现。
22、密集型成长战略不包括下面哪一项（扭转战略）。
23、某奶茶店计划在本地区市场上提高市场份额，用同一产品除维持原有老顾客外，还争取更多的新顾客购买。
该店实施的这种战略称为（市场渗透）战略24、以下哪个问题不属于德鲁克四个基本问题？（我们为什么要为顾客创造价值）。
25、营销管理的实质是（需求管理）。
26、生产化肥的企业增加农药项目，该企业实施的这种战略称为（水平多元化）。
旅游市场营销试题
旅游市场营销试题一、填空题1.菲利普·科特勒认为市场营销是和通过创造产品和价值，并与别人自由交换产品和价值，来获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。
和的服务理念。
2.所谓欲望是指想得到属于的具体满足物的愿望。
3.市场营销就是指企业利用自身的，在变化的市场环境中，通过满足目标市场现实或潜在需求的综合性商务活动的过程，它以市场需求为起点，也以市场需求为终点，适应市场环境的变化，实现的交换。
4.经济学意义上的旅游市场是指在交换过程中所反映的各种和经济关系的总和。
5.旅游网络营销是指借助、和的力量来实现营销目标的新型营销方式。
实质是通过这个平台，与进行接触，为旅游者提供更好的旅游产品和服务的活动。
6.旅游市场营销环境会影响对的态度，进而影响旅游产品营销的决策和行动。
7.旅游者市场就是通常我们说的市场，主要由或者组成，为了个人或者家庭消费，无营利动机。
8.消费者购买决策是指消费者在明确了某种之后，在一定的的支配下，通过一定的选择出两个或者两个以上的购买方案，经过分析、评价选择出最佳的购买方案，最后完成购后评价的一个过程。
9.旅游需求主要来自两个方面：与。
由于旅游者自身引起的内驱力是。
10.相关群体是指能够影响一个人的、和的群体。
如家庭、邻居、亲友、周围环境等，或者因为某种社会风尚的影响而形成的具有一种消费需求倾向的群体。
11.市场细分(market segmentation)是按照购买者的和欲望、、购买行为特征等不同因素，把一个划分为几个不同的购买者群体的过程。
12.无差别性市场策略，就是企业把作为自己的目标市场,只考虑市场需求的，而不考虑其差异，运用一种产品、一种价格、一种推销方法，吸引尽可能多的。
13.市场定位是指企业根据现有产品在市场上所处的位置，针对顾客对该类产品某些特征或属性的，为本企业产品塑造与众不同的，给人印象深刻的形象，并将这种形象生动地传递给顾客，从而使该产品在市场上确定适当的位置。
品牌管理智慧树知到答案章节测试2023年杭州电子科技大学
第一章测试1.品牌是一个集合概念，主要包括品牌名称和( )两部分。
A:品牌形象B:品牌标志C:品牌定位D:品牌联想答案:B2.品牌化决策解决的是品牌的（）问题。
是选择制造商品牌还是经销商品牌？是塑造企业品牌还是产品品牌？是自创品牌还是外购或加盟品牌？在品牌创立之前就要解决好这个问题。
A:属性B:结构C:定位D:识别答案:A3.著名市场营销专家菲利普·科特勒（Philip Kotler）认为：品牌从本质上说，是销售者向购买者长期提供的一组特定的特点、利益和服务的允诺。
最好的品牌传达了质量的保证。
它能表达六层含义，除了属性、利益、价值，还包括（）。
A:个性B:定位C:文化D:使用者答案:ACD4.打造品牌是企业上下与内外整体努力的结果，决非仅仅是营销传播部门的专属职权。
（）A:对B:错答案:A5.品牌运作本身就是一项战略性工程，它具有长期性、持续性、系统性、全局性与全员性等战略特征，它需要企业以战略眼光，纵观全局，长期地、持续地操作，不可能一蹴而就、一劳永逸。
（）A:对B:错答案:A第二章测试1.与产品属性联系比较紧密的这类品牌名，企业大多实施（）战略。
A:差异化战略B:多元化战略C:低成本战略D:专业化战略答案:D2.有些品牌以品牌本身的来源渠道来命名。
比如人名、地名、动物名、植物名等等。
其中，借助闻名遐迩的名胜地、著名的产地、神话及小说中令人神往的地名往往可以使品牌借势成名。
各国目前对于以地名作为品牌名的做法，都有不同程度的限制，根据我国《商标法》规定，县级以上行政区的地名或公众知晓的外国地名不得作为商标，但是具有其它含义的除外。
（）A:对B:错答案:A3.品牌标志是一种视觉语言，要求产生瞬间效应，因此标志设计要简练、明朗、醒目，切忌图案复杂，过分含蓄。
（）A:对B:错答案:A4.品牌命名的一般原则中，下列哪两条不能同时符合，是不同的方向。
（）A:简单易记忆，易传播B:预埋发展管线C:能够产生正面联想D:暗示产品属性答案:BD5.设计品牌标志，一般应遵循下面几个原则（）。
《市场营销学》习题1(带答案)
《市场营销学》习题一一、判断题(共40小题）1、答案：b。
1973年，吉斯特提出了“服务营销”的概念。
2、答案：a。
科特勒提出的大市场理论，把麦卡锡的4P理论发展为6P组合。
3、答案：b。
林恩.肖斯塔克提出了“关系营销”的概念。
4、答案：a。
西奥多.莱维特明确提出了"全球营销"的概念。
5、答案：B。
从营销理论的角度看，市场就是买卖商品的场所。
（）6、答案：A。
市场营销观念和社会营销观念的最大区别在于后者强调了社会和消费者的长远利益（）7、答案：A。
只有既想买，又买得起，才能产生购买行为。
( )8、答案：(B)。
市场营销者指的是卖者或企业。
( )9、答案：(A)。
顾客总价值是指顾客购买某一种产品或劳务时所期望获得的一组利益（）10、答案：(B)。
市场营销就是把货物推销出去，就是销售和销售促进。
（）11、答案：(B)。
六种营销观念在历史上是依次出现的，它们之间是一种此生彼亡的关系。
（）12、答案：(B)。
关系营销是新型营销，适合于所有类型的企业。
（）13、答案：(B)。
市场营销观念的一个重要特征就是将企业利润作为优先考虑的事情。
（）14、答案：(B)。
社会市场营销观念要求求得企业利润、消费者利益、经销商利益三者之间的平衡与协调。
（）15、答案：(B)。
市场营销学是20世纪初在英国产生的。
（）16、答案：a。
需求是人们对相关产品有购买意愿和有支付能力的需要。
17、答案：A。
有形产品在本质上是服务的工具和传送服务的载体。
18、答案：B。
顾客让渡价值最大化就是最大限度地扩大顾客总价值与总成本之间的差额。
19、答案：b。
“社会营销”后又称为“人道营销”、“社会责任营销”和“微观营销”等。
20、答案：a。
关系营销与传统营销的区别是对于顾客关系的理介。
21、答案：b。
与4p相比，4c更强调市场是企业一切经营活动的核心。
22、答案：a。
菲利普.科特勒被称为是“现代营销学之父”。
23、答案：(B)。
菲利普·科特勒《市场营销》第三课--价值链、价值交付过程
菲利普·科特勒《市场营销》第三课--价值链、价值交付过程美国市场营销协会的定义：市场营销是一项有组织的活动，包括创造、沟通和交付顾客价值和管理顾客关系的一系列过程，从而使利益相关者和企业都从中受益。
一、市场营销和顾客价值1．价值交付过程（1）传统的营销观念下的价值交付过程传统的营销观念是企业生产产品，然后进行销售。
依照这种观点，市场营销是发生于价值交付过程的后半阶段的。
在产品短缺的经济中，由于消费者不太关心质量、属性或风格，具有最大的成功机会，但是，在人们面临着大量选择的经济条件下是不适用的。
（2）价值的创造和交付过程的三个阶段①选择价值。
营销者对市场进行细分，选择适当的目标市场，开发市场供应物的价值定位。
②提供价值。
营销者确定特定产品的属性、价格和分销。
③沟通价值。
在这一阶段中，通过组织销售人员、捉销、广告和其他沟通工具来宣告产品的诞生、投放并进行产品促销。
在这三个阶段中，都会发生相应的成本，同样，在产品诞生、销售之前和销售之后，可能也会发生相应的成本。
（3）奈马亚·库玛的“3Vs”营销方法奈马亚·库玛的“3Vs”营销方法的基本内容包括：①界定价值细分（value segment）或顾客（或其需求）细分；②界定价值主张（value proposition）；③界定借以交付所承诺服务的价值网络（value network）。
（4）费里德里克·韦伯斯特对市场营销的理解费里德里克·韦伯斯特（Frederick Webster）认为，应该基于下列过程来理解市场营销：①价值界定过程，如市场调研和公司的自我评价；②价值创造过程，如新产品开发、原料供应战略和卖主的选择；③价值交付过程，如广告和分销管理。
2．价值链（1）价值链的倡导者：迈克尔·波特。
（2）基本内容价值链作为可供企业使用的一种战略工具，它有助于管理人员识别能创造更多顾客价值的各种途径，具体如图2-1所示。
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营销管理习题集菲利普·科特勒市场营销教研组第一章理解21世纪的营销一、选择题（）1.市场营销的核心是。
A．生产 B．分配 C．交换 D．促销（）2.从市场营销的角度看，市场就是_______A．买卖的场所 B．商品交换关系的总和 C. 交换过程本身 D．具有购买欲望和支付能力的消费者（）3.在交换双方中，如果一方比另一方更主动、更积极地寻求交换，我们就将前者称之为_______，后者称为潜在顾客．A．厂商 B．市场营销者 C．推销者 D．顾客（）4．市场营销学作为一门独立的经营管理学科诞生于20世纪初的。
A．欧洲 B．日本 C．美国 D．中国（）5.从营销理论的角度而言，企业市场营销的最终目标是。
A．满足消费者的需求和欲望 B．获取利润 C．求得生存和发展 D．把商品推销给消费者（）6.当买卖双方都表现积极时，我们就把双方都称为_______，并将这种情况称为相互市场营销。
A．市场营销者 B．相互市场营销者 C．生产者 D．推销者（）7.按照菲利普•科特勒教授的定义，我们可将市场营销的概念归纳为以下要点A．市场营销的最终目标是满足需求和欲望 B．交换是市场营销的核心C．交换过程是一个满足双方需求和欲望的社会过程和管理过程D．整体营销是实现交换的主要手段E．交换过程能否顺利进行取决于企业对交换过程的管理水平和产品满足顾客需求的程度（）8.交换的发生，必须具备以下条件。
A．至少有交换双方 B．每一方都有对方需要的有价值的东西C．每一方都有沟通和运送货品的能力 D．每一方都可以自由地接受或拒绝E．每一方都认为与对方交易是合适或称心的（）9.执行推销观念的企业，称为推销导向企业．其口号是_____A．我们生产什么就卖什么 B．我们卖什么就让人们买什么C．市场需要什么就生产什么 D．好酒不怕巷子深（）10.以“顾客需要什么，我们就生产供应什么”作为其座右铭的企业属于_____ 企业．A．生产导向型 B．推销导向型 C．市场营销导向型D．社会市场营销导向型（）11．某种具有良好市场前景的产品，因生产成本很高，必须通过提高生产率和降低成本来扩大市场时，则会导致企业奉行_____ 。
A．生产观念 B．产品观念 C．市场营销观念 D．社会市场营销观念（）12．通过满足顾客需求达到_____，最终实现包括利润在内的企业目标，是现代市场营销的基本精神。
A．顾客价值 B．顾客满意 C．顾客偏好 D．顾客购买（）13.以企业为中心的市场营销管理哲学包括_____。
A．生产观念 B．销售观念 C．市场营销观念 D．产品观念 E．社会营销观念（）14．市场营销管理哲学的核心是正确处理_____之间的利益关系．A．企业 B．供应商 C．顾客 D．中间商 E．社会（）15.顾客总价值包括___ _。
A．商品品牌 B．服务价值 C．人员价值 D．产品价值 E．形象价值（）16．顾客总成本包括_____。
A．货币成本 B．时间成本 C．精神成本 D．固定成本 E．体力成本二、简答题1.简答销售观念和市场营销观念的主要区别.2.试述西方企业100多年来市场营销管理哲学观念的演变及其历史背景第二章审视营销管理的基础结构一、选择题（）1.整体战略是企业_____层次的战略。
A．总体 B．局部 C．最高 D．较强（）2.职能战略是各个职能部门的_____战略．A．长期性 B．中期性 C．短期性 D．中长期（）3．区分战略经营单位的主要依据是多项业务之间是否存在共同的_____A．经营主线 B．经营目标 C．经营方针 D．经济利益（）4．共同的经营主线是指目前的产品、市场与未来的产品、市场之间的一种_____联系。
A．内在 B．外部 C．多种 D．局部（）5．具有较高增长率和较高市场占有率的经营单位是_____。
A．问号类 B．明星类 C．奶牛类 D．瘦狗类（）6．问号类经营单位是具有较高增长率和_____的经营单位或业务。
A．较高占有率 B．一般占有率 C．较低占有率 D．没有占有率（）7.明星类单位的市场增长率降到_____以下，但有较高的相对市场占有率，便成为奶牛类单位。
A. 50％ B．30％ C. 10％ D．5％（）8．市场增长率和相对市场占有率都较低的经营单位是_____。
A．问号类 B．明星类 C．奶牛类 D．瘦狗类（）9．规划经营战略的关键是战略分析和_____。
A．战略选择 B．战略计划 C．战略部署 D．战略调查（）10.多因素投资组合矩阵依据市场吸引力的大小和竞争能力的强弱分为九个区域，由它们组成三种战略地带．这三种战略地带是_____ 。
A.“红色地带” B．“绿色地带” C．“黄色地带” D．“蓝色地带”E．“白色地带”（）11．规划企业成长战略的方式有_____A．松散式成长战略 B．密集式成长战略 C．统一式成长战略D．一体化成长战略 E．多角化成长战略（）12．企业一体化成长战略包括_____ 。
A．后向一体化 B．向上一体化 C．水平一体化 D．向下一体化 E．前向一体化（）13.企业多角化成长战略包括_____ 。
A．纵向多角化 B．垂直多角化 C．同心多角化 D．水平多角化E．综合多角化（）14.市场营销组合因素包括_____A．产品 B．竞争 C．定价 D．分销 E．促销（）15．美国学者波特提出的竞争性战略包括_____ 。
A．成本领先战略 B．差别化战略 C．品牌战略 D．聚焦战略E．一体化战略二、论述题1.试述战略经营单位的特征。
2.试述如何规划企业的总体战略。
第三章扫描营销环境和捕捉市场一、选择题：（）1.代理中间商属于市场营销环境的因素。
A、内部环境B、竞争C、市场营销渠道企业D、公众环境（）2.下列属于有限但可以更新的资源的是。
A、水B、森林C、石油D、煤（）3.市场营销环境中被称为是一种创造性的毁灭力量。
A、新技术B、自然资源C、社会文化D、政治法律（）4.理想业务的特点是。
A、高机会高威胁B、高机会低威胁C、低机会低威胁D、低机会高威胁（）5.购买商品和服务供自己消费的个人和家庭被称为。
A、生产者市场B、消费者市场C、中间商市场D、组织市场（）6. 是影响消费者需求变化的最活跃因素。
A、人均国民生产总值B、个人收入C、个人可支配收入D、个人可任意支配收入（）7.与企业紧密相连直接影响企业营销能力的各种参与者，被称为。
A、营销环境B、宏观营销环境C、微观营销环境D、营销组合（）8.属于市场营销微观环境的是。
A、辅助商B、政府公众C、人口环境D、消费者收入E、国际市场（）9.人口环境主要包括。
A、人口总量B、人口的年龄结构C、地理分布D、家庭组成E、人口性别（）10.影响消费者支出模式的因素有。
A、经济环境B、消费者收入C、社会文化环境D、家庭生命周期E、消费者家庭所在地点（）11.以下属于宏观营销环境有。
A、公众B、人口环境C、经济环境D、营销渠道企业E、政治法律环境（）12.营销环境包括。
A、宏观环境B、技术环境C、人口环境D、微观环境E、作业环境（）13.研究收入对消费者需求的影响时，常使用的指标有。
A、人均国民生产总值B、个人收入C、个人可支配收入D、个人可任意支配收入（）14.市场营销环境的特征是。
A、客观性B、差异性C、多变性D、稳定性E、相关性二、判断题：1.企业的市场营销环境包括宏观环境和微观环境。
（）2.企业可以按自身的要求和意愿随意改变市场营销环境。
（）3.公众是指对企业实现其市场营销目标构成实际或潜在影响的任何团体。
（）4.宏观环境是企业可控制的因素。
（）5.市场是由那些想买东西并且有购买力的人构成。
（）6.消费者的购买力来自消费者的收入。
（）7.随着消费者收入的变化，消费者支出模式会发生相应变化，这涉及到恩格尔定律。
（）8.在一定时期货币收入不变的情况下，如果储蓄增加，购买力消费支出会增加。
（）9.同一个国家不同地区企业之间营销环境基本上是一样的。
（）10.环境发展趋势基本上分为两大类，一类是环境威胁，另一类是市场营销机会。
（）11.文化对市场营销的影响多半是通过直接的方式来进行的。
（）12.人口增长首先意味着人民生活必需品的需求增加。
（）13.恩格尔指数越小，生活水平越低。
（）14.营销活动只能被动地受制于环境的影响。
（）15.在经济全球化的条件下，国际经济形势也是企业营销活动的重要影响因素。
（）三、论述题：1.简述市场营销环境的构成。
2.步入21世纪后，人口老龄化问题在大中城市日益突出，请列举出这一变化所带来的三个方面的市场机会。
3.试述市场营销活动与市场营销环境的关系。
四、案例分析：家乐福败走香港继1997年底八百伴及1998年中大丸百货公司在香港相继停业后，2000年9月18日，世界第二大超市集团“家乐福”位于香港的4所大型超市全部停业，撤离香港。
法资家乐福集团，在全球共有5200多家分店，遍布26个国家和地区，全球的年销售额达363亿美元，盈利达7.6亿美元，员工逾24万人。
家乐福在我国的台湾、深圳、北京、上海的大型连锁超市，生意均蒸蒸日上，为何独独兵败香港？家乐福声明其停业原因，是由于香港市场竞争激烈，又难以在香港觅得合适等地方开办大型超级市场，短期内难以在市场争取到足够占有率。
家乐福倒闭的责任可以从两个方面来分析。
从它自身来看：第一、家乐福的“一站式购物”不适合香港地窄人稠的购物环境。
家乐福的购物理念建基于地方宽大，与香港寸土寸金的社会环境背道而驰，显然资源运用不当。
这一点反映了家乐福在适应香港社会环境方面的不足和欠缺。
第二、家乐福在香港没有物业，而本身需要数万至10万平方米的面积经营，背负庞大租金的包袱，同时受租约限制，做成声势时租约已满，竞争对手窥觎它的铺位，会以更高租金夺取。
第三、家乐福在台湾有20家分店，能够形成配送规模，但在香港只有4家分店，直接导致配送的成本相对高昂。
从外部来看：第一、是在1996年进军香港的时候，正好遇上香港历史上租金最贵时期，经营成本高昂，这对于以低价取胜的家乐福来说，是一个沉重的压力，并且在这期间又不幸遭遇亚洲金融危机，香港经济也大受打击，家乐福受这几年通货紧缩影响，一直无盈利。
第二、是由于香港本地超市集团百佳、惠康、华润、苹果速销等掀起的减价战，给家乐福的经营以重创。
作为国际知名大超市集团，家乐福没有参加这场长达两年的减价大战，但几家本地超市集团的竞相削价，终于是家乐福难以承受，在进军香港的中途失败而归。
分析问题：1.你认为家乐福败走香港的真正原因何在？2.家乐福败走香港对中国大陆零售业发展有何启示？第四章创造顾客价值和顾客关系一、选择题( )1.通过满足顾客需求达到，最终实现包括利润在内的企业目标，是现代市场营销的基本精神。
A．顾客价值 B．顾客满意 C．顾客偏好 D．顾客购买( )2.决定顾客购买总价值大小的关键和主要因素是。