整形美容咨询师的篇篇问
医美面试相关知识问答
医美面试相关知识问答本文是关于医美面试相关知识的问答集合，旨在帮助读者更好地了解并应对医美面试中的各种问题。
以下是一系列常见的医美面试问题及其答案。
问题一：什么是医美？医美是医学美容的简称，指的是通过医疗手段来改善和恢复人体容貌，以提高个人形象和美感。
医美不同于传统的美容方式，它结合了医学知识和美容技术，更加专业和安全。
问题二：医美行业的发展趋势是什么？医美行业近年来呈现出快速发展的趋势，主要体现在以下几个方面：1.个性化定制：人们对美的需求越来越多样化，医美行业需要根据不同个体的需求进行个性化的美容方案定制。
2.技术创新：医美行业不断引入新的技术和设备，以提高美容效果和手术安全性，如激光美容、微整形等。
3.综合服务：医美机构逐渐向综合服务方向发展，提供从美容咨询、手术治疗到术后护理等一站式服务，提升用户体验。
4.品牌化管理：医美机构开始注重品牌建设和管理，提升品牌知名度和口碑。
问题三：医美行业的法律法规有哪些？医美行业是一个涉及到人体健康和安全的领域，因此受到一系列法律法规的约束，主要包括：1.《医疗广告管理办法》：对医疗广告进行了规范，禁止夸大宣传、虚假宣传等违法行为，保护消费者的合法权益。
2.《美容医疗机构管理办法》：对美容医疗机构进行了管理，要求机构必须具备相关医疗资质、设备和专业技术人员等。
3.《医疗器械监督管理条例》：对医疗器械的研发、生产、销售和使用进行了规范，确保医疗器械的质量和安全。
问题四：医美行业的风险和挑战有哪些？医美行业虽然发展迅猛，但也面临一些风险和挑战，主要包括：1.技术风险：医美技术更新换代较快，医生需要不断学习和更新知识，以适应行业的发展需求。
2.安全风险：医美手术存在一定的风险，医生需要具备丰富的手术经验和技术能力，以最大限度地降低手术风险。
3.法律风险：医美行业受到一系列法律法规的约束，医生和机构需要严格遵守相关规定，以免触犯法律。
4.竞争挑战：医美市场竞争激烈，医生和机构需要不断提升服务质量和技术水平，以在市场中占据一席之地。
医美咨询业务知识综合考试试题
HM网络咨询部业务知识A照考试（满分600分）姓名 ______ 分数一.基础篇（共600分，每题10分）1.我们隆鼻的方法有哪几种？分别用什么材料，各自的优势是什么？2.我们隆鼻主推哪些专家，主打优势是什么？3.衰老的表现是什么？抗衰老合适哪个年龄阶段？4.HM的抗衰老方法有哪些？目前HM新组合的抗衰老套餐是什么样的？5.HM的除皱方法有哪些？能不能一次性达到效果？都能持续多久？6.塑美极哪个国家的？为什么那么贵有什么特效之处?7.塑美极3D童颜术深蓝注射微整形有什么差异如何选择？8.HM祛痘方案,特色？9.为什么会长青春痘，长痘痘的主要原因是什么？10.本院针对祛斑的方式价格优势特点描述下？11.目前我院的隆胸方法都有哪些？适应人群分别是？主推什么专家？12.假体隆胸植入部位和切开部位分别有哪些？13假体隆胸和自体脂肪隆胸HM的优势分别是什么？14.我院的减肥方法有哪几种？主推的是什么方法和哪些专家？15.吸脂是什么？能瘦多少斤？我院吸脂的优势是什么？吸脂减肥有危害吗？如何避免?16.身体哪些部位是可以做吸脂的？针对精细部位（如双下巴），推荐什么方法？17启体脂肪移植的原理？我院自体脂肪移植可以做哪些项目？我院的优势是什么？18.有几种瘦脸的方法？分别针对什么症状（适应人群）？19.什么叫改脸型？改脸型包括哪些项目？20.改脸型主推哪位专家？介绍一下他，我院做改脸型有哪些优势？21.李志海在你们医院还是属于德林医院？为什么看德林也有他，在哪里做有何区别吗？22.HM的祛眼袋方法有哪些?主治医师是谁？23.我们主要推广的三种双眼皮的手术方法及特点24.双眼皮专题中，选择HM的三大理由分别是什么？25.双眼皮修复手术修复的最基本的五种失败类型是哪些？26.HM的美白疗法（美白针）有什么优势？27.打完美白针后还会不会反黑了？28什么是光子/强光/IPL/OPT?29.什么是激光？什么是像素激光？什么是脉冲光？什么是点阵激光？30.什么是射频？31.斑的形成原因，改革后的祛斑理念是，及预防？32.HM祛除腋臭主推哪几种手术方法及主推专家？33.HM脱毛用什么仪器，优势是什么？几次可以脱干净？34.脱毛后皮肤会有什么样的反应,是否影响排汗?35.在其他医院也是正规的，治疗过几次效果并不明显，你们还很贵，人家也是进口仪器，专家操作的，美肤效果你们如何保证的？36.目前市面上有哪些玻尿酸品牌（最低写4种），我们医院使用的有哪几种，有什么作用？37.3D童颜术原理？操作步骤？可维持时间？38.肉毒素（BOTOX）有哪些用途?它的维持时间是多久？39.玻尿酸和胶原蛋白都是皮肤中的构成部分，请问两者的区别是什么40.瘦脸针原理是什么？一般适合什么人群注射？41.我院使用的长效玻尿酸是什么品牌，，可以维持多久？42.HM植发采用的什么技术?（概述技术）HM植发曾经获得什么奖项？43.HM做植发的专家是谁？有什么特长？HM植发有哪些优势？44.植发手术的流程是怎样的?多久见效？45..种植牙有哪几部分组成,并简单介绍这部分。
整形医院网络咨询对话话术范本----双眼皮 祛眼袋 隆鼻
双眼皮问答（普通问答）1、做双眼皮多少钱？答：双眼皮的费用需要根据眼部基础情况和适合的方式来确定的，大概在XX元到XX元，XX元左右的阶段双眼皮价格影响因素：第一，割双眼皮的技术会影响到价格，现在割双眼皮技术也有几种，所以选择不同的割双眼技术，价格也就会有所不同。
第二，选择医院，因为不同的医院环境条件不一样，所以选择不同的医院进行割双眼皮价格就会不一样，选择好的医院，医疗水平比较高，那么价格也会比较高，效果当然也会比较好。
第三，选择专家，我们都只割双眼皮是要通过手术进行切口的，医生的手艺会直接影响到手术的效果和术后眼睛的自然度，那么选择比较有经验的专家，价格会计较高，手术会更安全有效果。
2、普通切开多少钱？答：我们本月针对普通切开双眼皮有做特价优惠xxx元，不过双眼皮有分不同类型的，每个人眼部基础也不同，也可以建议到时候面对面沟通涉及一下3、你们做双眼皮多久恢复？答：普通切开恢复大概要7-10天，韩式微创类型的大概5-7天左右、而且我们专利技术一点式双眼皮是目前恢复最快的双眼皮手术，3-5天内既可以恢复。
4、你们手术过程大概多久？答：手术操作过程大概在半个小时到四十分钟左右就可以。
5、睛彩灵动双眼皮术后会留疤吗？答：在手术前专家会根据每个求美者的面部整体情况设计出适合的手术方案，然后实施手术，微创技术，创伤小、恢复快、不留痕迹，不仅能够成就一双天生美眸，还能避免疤痕产生，眼部的刀光剑影是不会被人发觉的，求美者可放心选择哦!（专家）1、你们双眼皮手术是安排普通的医生做，还是专家做？答：我们做任何的手术都是安排经验的专家、主任、副主任医生亲自主刀，确保手术质量和效果。
比如我们这边做双眼皮的权威、以及顾客反映满意度最高的胡方伟医生，在双眼皮技术上不但做到自然柔美，且能根据不同类型的双眼皮基础、个人职业、性格来综合设计理想的眼部效果。
建议您到时候可以亲自面对面和专家沟通。
2、需要提前预约吗？答：是的，需要提前预约。
整形医院咨询问题大集合
答：我们的医生都具备多年的临床经验及娴熟精湛的技术，具备国家卫生部颁发的医生上岗证。
二、关于项目（林帅^^）
1、 你们都开பைடு நூலகம்哪些项目？
答：手术治疗中心,非手术治疗中心,美肤治疗中心等等
2、 鼻子怎样做？需要取出来吗？
答：主要是根据您的五官比例及个人情况，将适合您的鼻假体经过专业医生的雕刻然后植入鼻背深筋膜下形成完美的鼻型。隆鼻手术是终身的，无异常情况不需要取出来的。
15、什么是自体脂肪移植丰胸？
答；自体脂肪移植丰胸是取患者自身提供的脂肪，经过严格的过滤筛选后注射到胸部组织当中。充填材料是自己的脂肪组织相容性佳，不会发生排斥反应，也不留下明显的瘢痕。对于部分受术者又能重塑体形，达到一举两得的效果。自体脂肪移植丰胸最大的缺点在于移植的脂肪细胞有部分吸收的可能性，所以部分的患者需进行二次的手术。我院的专家经过几十年的临床治疗，掌握了很好的注射层次、范围，大多数患者都是一步到位。
一、关于医院（林帅^^）
1、你们医院是私人的还是……
答：我院是经过国家卫生部门审核批准的非营利性机构，是公立医院，并且是医保定点医院。医院拥有目前世界上最尖端技术及各种治疗设备，环境和硬件是综合性医院当中最好的。
2、 你们的地址在哪里？怎样才能到你们医院？
答：XXXX公交;;;;;;;;
3、 你们的网址是多少？
答：我们的网址是。。。。。。。。。。。这是一 个很专业很全面的网站，欢迎您登陆美立方整形网站详细了解我们。
4、 ……你们和其他的医院有什么不同？……我也去过大医院……？
答：。。。。医院拥有几十位资深博士生导师、教授专科专家，并且常年与欧美日韩等国外著名医疗机构经常学术交流。有上百台国外进口设备。医院的国际标准千级层流净化手术室，可以保证所有专科手术的高安全性。总体来说，硬件和软件都是。。。一流的。
整形医院皮肤科面试专业问题及答案
整形医院皮肤科面试专业问题及答案美容皮肤科医生：
1、严格执行各项规章制度、诊疗常规和技术操作规程，严防差错发生，保障医疗质量。
2、擅长皮肤问题的治疗，在皮肤医学专业技术方面有独到的见解和经验。
3、负责根据顾客需求和特质，向顾客提供专业性建议和治疗方案；
4、负责根据治疗方案，实施皮肤治疗，确保治疗质量；
5、与咨询师、护士进行良好的配合，提高咨询成功率；
6、尤其擅长光电类仪器操作，针剂微整形；
任职要求：
1、医学美容、临床皮肤医学相关专业。
有执业医师证及医师资格证，执业范围：皮肤病与性病专业。
美容主诊证优先考虑，能随时注册。
2、志向长期投身于具有行业竞争力的皮肤美容门诊进行经营管理与临床技术专精发展；
3、曾任职公立医院或大型整形美容医院皮肤科医师岗位、熟悉微创整形者优先。
4、熟悉医疗美容行业动态，了解行业经营策略；
5、良好的职业形象及沟通能力，具备良好的职业操守。
美容院美容师回答顾客提问例话术大全
素颜美容院美容师答复顾客提问77例话术大全1、你们美容院有哪些效劳特色？答：①最高品质的产品②最先进的仪器③最高素质的人才④高尖端的技术⑤丰富的美容文化⑥最优质的效劳.2、你们的产品都有哪些特点？答：我们的产品源自法国天然植物精华与现代植物科技精配而成，专为亚洲人皮肤设计的高品质天然护肤品，根据不同肤质不同季节研制的针对性产品，具有分子颗粒小、吸收性好、滋润补水、锁水性强，更好的促进新陈代谢、活化细胞，功能性与成效性更好结合，更好的调理肌肤。
3、我的皮肤特别容易过敏，你们有什么针对性的产品吗？答：皮肤容易产生过敏，原因大致可以分为两大类：①天生的过敏体质，这样的皮肤对于一些产品都是很容易过敏的，所以，在选择产品的时候一定要慎重，如果对某一产品不过敏的话，就不要随便换产品。
②后天导致过敏的体质，这类皮肤是由于肤质免疫力弱导致皮肤产生过敏，因此敏感皮肤用的产品性质要很柔与，修复力强，提高肌肤的免疫功能。
4、为什么我的皮肤比同龄人显得苍老？答：每个人的皮肤情况都不一样，希望自己的皮肤在同龄人中处于优势的话，就要很明确地了解自己的皮肤状态，针对性地进展护理，这样才能到达缓冲衰老的真正目的。
5、我能不能一周多做几次护理？答：不能，因为我们的皮肤分为：表皮层、真皮层、皮下组织三层，我们的真皮层是由结蒂组织受损，我们的皮肤就会出现皱纹，而大量按摩皮肤就会是纤维组织撕裂，产生皱纹，所以我们不能一周作几次护理。
6、我的黄褐斑是怎么形成的？答：黄褐斑又称蝴蝶斑、妊娠斑、肝斑等，黄褐斑发生与日晒、内分泌失调等因素有关，雌性激素、可兴奋黑色素细胞，分泌黑色素细胞增多，黄体酮能促使色素沉着。
故本病常见于妊娠期妇女，此外也可见于患慢性妇科病、肝病、结核病、肿瘤病以及长期服用避孕药的人，也有人找不出明显病因。
7、我的眼角皱纹用什么方法可以消除？答：先咨询专业美容师，看是真性皱纹还是假性皱纹，如果是真性皱纹要用***去除〔可针剂、可涂抹〕而假性可通过手法及产品消除的。
美容院感动服100个案例美容院话术美容师实战话术医美话术整形咨询师话术
美容院感动服100个案例---美容院话术美容师实战话术医美话术整形咨询师话术一案例(老顾客)一美容师：姐姐，您身体的这个问题很严重呢，一定要多重视一下，要好好调养，这祥吧，姐姐，反正后面也没有顾客预约我，我帮您多做15分钟按摩吧，这样能更好的帮助您达到调理效果。
顾客：真的很谢谢你啊美容师：其实我一直都很想感谢姐姐您一直以来给我这么多的支持，我也真的很庆幸能有姐姐您这样的贵人，我业没有其它的能力来报答您，只有用我的专业来帮助姐姐您更好的调理好身体。
以后每次姐姐您来了，只要没有其它的顾客安排，我都帮您按摩一会来帮助姐姐您达到更好的效果吧！—案例(新顾客)一美容师：姐姐，您身体的这个问题很严重昵，是不是您的工作造成了您这样的问题啊？相信这个问题一直都很困扰您吧！这样吧，姐姐，我觉得今天非常有缘分能够与姐姐您相识，我也非常希望能够让您的问题得到最好的缓解和治疗，正好今天后面也没有顾客预约我，我就帮您多做15分钟按摩治疗吧，这祥能更好的帮助您达到调理效果，也会让您更好的记住我。
顾客：真的很谢谢你啊美容师：加微信187********不用谢，我们美容师的使命：就是让每一位能够来到我们美容院的顾客能够获得美丽、健康、幸福，本来我只是一个非常普通的农村女孩，是美容行业让我找到了一条幸福的生活道路，让我能够在大城市实现梦想，这些也是因为顾客常年对我们的支持才可以得到的，您说是吧？我也设有其它的能力来报答顾客给我们的支持和信任，只有用我的专业来帮助姐姐您更好的调理好身体。
哪怕就是一次，我也一定要让姐姐健健康康，快快乐乐的离开我们这个店，希望以后有机会再服务您。
[感动服务类别二]多用远程关怀的方式提醒顾客关注问题的指导并加上煽情话术顾客购买产品后的一个月，是验证你承诺最重要的时候，在这个时刻更要重视顾客的服务和关怀执行大纲■了解顾客生理问题■每隔三天给顾客发一条关怀短信（或者以微信的形式发送）■每隔七天给顾客打一个关心电话■无论是电话还是短信都不能加上任何的商业色彩一案例一短信亲爱的XX姐，这几天您的XX问题好点了吗？给您的居家建议您一定要重视哦，我希望姐姐您在我手上买了XX这个产品能得到最好的疗效。
注射整形及销售话术
注射整形及销售话术注射整形定义：微整形的一种形式，通过注射肉毒素、玻尿酸或胶原蛋白等来改变个人形象主要形式1、胶原蛋白注射：胶原蛋白可使表皮细胞变得丰满，从而使肌肤滋润、光滑、水嫩，具有弹性，特别是对面部紧致提拉、除皱、凹陷填充等方面效果显着。
胶原蛋白中独有的羟脯氨酸具有收紧结缔组织的作用，能使松弛的组织紧实、承托起下垂的乳房，使乳房挺拔、丰满、富有弹性，这也是胶原蛋白独有的一种美容功效。
2、玻尿酸注射：随着人的年龄增长，皮肤中的玻尿酸逐渐流失，皮肤中的水分也随之流失，皮肤便逐渐失去弹性和光泽，显得非常暗淡，也就形成了皱纹。
将玻尿酸注射到面部真皮用以修复较深层皱纹，此外，玻尿酸对修复由于青春痘或其他原因造成的小疤痕也有效果。
玻尿酸还被广泛应用于丰唇、隆下巴、隆鼻等方面。
3、肉毒素注射：肉毒素有除皱的功效，是因为它能抑制周围运动神经末梢突触前膜乙酰胆碱释放，阻断神经和肌肉之间的信息传导，从而引起肌肉的松弛性麻痹。
使用肉毒素去皱，一般的鱼尾纹、额头纹和颈部皱纹等都可以去除。
优点1、创伤小是注射美容最主要的优点。
和传统的整形美容手术相比，通过注射美容方式美容造成的损害只是一个或者几个针孔而已，恢复时间短暂甚至无需恢复时间。
2、价廉是注射美容的另一个优点。
和传统的整形美容手术相比，注射美容所需要的费用相对较低。
XXX1、效果不持久是注射美容最主要的缺点。
但是奥美定效果永久，但是因为注射美容材料如果出了问题，造成的损害也是巨大的。
所以现在推荐使用的注射美容材料注射后效果都不长。
自体脂肪注射后如果脂肪细胞能存活下来，倒是能保持很长时间，不过有医生称其为“半永久性的注射美容材料”。
2、注射的话总体费用也不便宜是注射美容的另一个缺点。
虽然单次注射费用相对较低，但要想长期维持效果需重复注射。
长期算起来的话，也不算便宜。
玻尿酸品牌国产:润百颜，XXX。
逸美（2009年经XXX（CFDA）上市，有长效短效之分）瑞典：瑞兰2号（瑞兰是有很多型号的，但是进入我国有批文的就只有2号的）韩国：XXX，XXX(在韩国非常普遍，明星都在打，非常好的牌子)美国：XXX（XXX生产，和生产保妥适是一个公司），持续时间1年半玻尿酸费用及适合打的位置瑞兰：泪沟，丰唇（5600/支）XXX：任何部位（3800/支）逸美：补水时间长，不易代谢。
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整形美容咨询师的篇篇问【文章摘要】大部分高端顾客更愿意选择品牌知名度高的医院，在包装专家、包装医院方面我院比较实在，平时没有这方面的包装；不愿意过于夸大。
如：竞争机构宣传包装的是外国医生及打造明星的专业机构，而且时常会邀请港星、韩星及外国医生来院配合宣传，在这样的大环境下概如何更好的接诊或提升接诊成交率。
【关键词】整形美容咨询师整形咨询师整容咨询师整形美容一、专家篇1、大部分高端顾客更愿意选择品牌知名度高的医院，在包装专家、包装医院方面我院比较实在，平时没有这方面的包装；不愿意过于夸大。
如：竞争机构宣传包装的是外国医生及打造明星的专业机构，而且时常会邀请港星、韩星及外国医生来院配合宣传，在这样的大环境下概如何更好的接诊或提升接诊成交率；2、顾客要跟专家直接咨询，不跟我们咨询医生聊，如何更好的介绍我们的身份和作用？3、顾客有时候会问询专家的经验年限和年龄，我们很准确的说明，如何解决？4、直接问询你们的手术是否韩国专家来做？5、当遇到同样资历，同类水平专家，同等规模医院的情况下，用何话述体现我院的优势，吸引顾客？二、安全篇1、当顾客问到浦术痛不痛，感到害怕，怕有风险，应该怎么回应？2、顾客要其他顾客的联系方式，照片或者来院看真人，如“我能先看一下你们做过的顾客(或照片)吗？我想问问她的感觉”就算说明清楚这是顾客个人隐私后，还不愿意放弃的顾客，怎么对付？3、材料能在人体内放多久，比如说丰胸，隆鼻材料，我们一般都说终身的，但现场专家会说只能十几年到几十年，这样怎么回答比较好，能让顾客不必担心太多的？4、关于顾客不能理解手术同意书不愿意签字的问题，应如何回应？5、有顾客十分信赖公立医院，又想体验民营医院的服务，但存在担心的心理，如何消除顾客顾虑？三、技术篇1、针对别的医院主推的技术或者主打概念，顾客在别家咨询后来我院咨询，如导管式丰胸，那我们应该以怎样的态度面对？应该说我们也有这种手术方平，还是对此方平持批判态度，或者还是把我们医院的实际方平介绍给她，并介绍这种手术方平的优点呢？如果说自己的实际手术方平又担心吸引不了顾客，如何处理技术包装与实际之间的问题？2、在咨询过程中经常会遇到对整形手术期望过高的顾客，对此我们一般采取给她手术案例的办法，但却随之带来这样一个问题：因为案例与她的过高期望值还有差距，她反而因此觉得我们的技术不够好。
那么面对这样的顾客，给她看案例到底可不可取呢？不可取可有别的好办法？因此而出现的质疑我们技术的问题又应该怎样解决呢？四、效果篇1、疗效不满意怎么办？是否退款？是否包治好，要求必须签署协议，我们该怎么办？2、疗效方面没有比较一个固定的范惜，解说起来比较模糊，我们应该如何表达效果？3、有些客人看到别人在我院做的手术效果不明显该如和挽留？4、该顾客在我院已经做了手术，并还要做其他手术，但她一个劲说已做手术的缺点，说这不好那不好，并以此种方平来压低未做手术的价格，该怎么办？五、价格篇1、顾客爱医院和医院之间比较价格，应如何处理？报价的原则是什么？2、顾客第一句就直接问价格，我们要跟顾客绕弯子，介绍手术的设备，效果，专家技术，到最后再报大概的价格吗？还是一开始大大方方回答他？3、我们报出的价格,双眼皮埋线，顾客说是天价怎么办？4、网络咨询价格一直秉承只报价格范惜的原则，但对此很多顾客不买账，往往希望获得一个准确的价格，遇到这样的问题应该怎么办？因为大多数情况下，确切价格一出，就很难继续很好的交流下去，或者顾客的目的本来就是在比较价格。
5、一般的小手术做的效果都差不多，价格也被压的较低，比如双眼皮一千就可以做了，对于同类项目的价格我们该如何提上来？曾在这种情况下去主推专家，但此时如果遇到顾客有朋友在别家做过，并且她觉得做的效果还不错的情况下，推专家就不管用了。
遇到这种情况该怎么办？6、对于死还价且不打算加价并且说这个价格不行就不做的顾客，是选择放弃还是继续跟进？7、对于一直以没有时间为理由来压低价格的顾客，该怎么办？要不要主动降价？8、对到预约时间不做手术的顾客手术预约金是退还是不退？9、在咨询顾客的时候，怎么样把价格提高？10、一些修复手术顾客一般会说贵，这样的情况该如何处理？11、碰到有钱但就是不愿意往外掏的怎么办？12、顾客几年前在我们医院做了手术，现在还想做，在网上咨询时，会拿之前的价格跟现在的价格比较，说现在的价格比之前高好多，这应该怎样跟她解释呢？13、有些顾客是外地的，就想在网上谈好了价格直接到医院做手术，对此应该怎样与她交流呢？14、同样的项目(假体/仪器)XX价位比我们价位高出很多如何解释？15、有的顾客做完手术后，就想让医院把药费和住院费免了或者交了一天住院费，却一连几天不肯交费，如何解决？六、时间篇1、在电话里已经与顾客约定来院时间，但到票没有来院，而且多次放鸽子，打电话又不接怎么办？2、已经来院面诊，并约定了手术时间，可随后与他联系却不接电话、不回信息怎么办？3、电话咨询中经常会遇到外地人无法在一定时间内来院，更无法确定手术时间，对于这样的顾客只能继续跟进，如何跟进才不会引起对方反感？4、顾客邀约上门过，意向也蛮好，但是没有成单。
之后再邀约上门困难，这个时候该怎么把握顾客心理，怎么样更好去了解对方顾虑？5、.电话回访顾客时，再叁地被顾客以最近忙，没时间拒绝的情况下，又该从哪里突破顾客的抗拒点呢？6、一般顾客留下电话我们要多久开始回访，每次回访间隔多长时间直到顾客来院？顾客一般方便接电话的时间是几点到几点？所有电话咨询的顾客都有必要跟踪吗？最佳追踪方平和时期是怎样的？7、如果客人直接问到XX装修比我们好。
时间比我们久花差不多钱就不如去XX了？应该如何讲解？七、纠纷篇1、顾客多采用的手断是：直接向导医投诉；向主诊医生投诉；电话向医院咨询投诉；电话转接院办领导投诉；网络留言；患者直接说你们要怎么负责，赔偿金额等，该如何解决？2、激光美肤项目(祛斑)后(或中途)没有效果或者效果没有理想中的好，顾客就故意找茬，想免费继续治疗或者退款，怎么办？3、顾客听说医院负面新闻，要求了解，怎样应答？八、仪器(假体)篇1、各家仪器/假体不同，怎么样凸现其与众不同？卖点分别是什么？九、技巧篇1、网络咨询怎样变被动为主动？怎样提高网络咨询质量，怎样有效地让留下联系方平？聊到最后，顾客依然不愿意留电话号码，该怎么办？2、对于已经比较了好多家医院的顾客，我们要怎么做才能给顾客留下深刻印象，并使她最终选择我们？3、面对已经有手术意向医院的顾客，如何力挽狂澜，把她从别的医院手里抢过来。
4、电话咨询中会遇到这样的问题，电话沟通的很好，来到我们医院却会因为对医院环境、条件的不满意而临时改变意愿，对于此类情况，如何引导顾客将住意力转移到我们的技术、专家优势上来。
5、顾客说没听说过我们医院，接下来我们应该从哪里切入进行推介呢？6、如何搞定丰胸顾客？要从哪几方面入手？7、、遇到这种顾客：讲了很多内容给对方，但讲什么内容，对方都没有明确的反应，不做赞同也不做反对状。
该怎么继续？10、推荐任何项目给顾客，顾客都觉得不满意，反而顾客自己满意的方案，从医学美学的角度都不是理想的，但顾客又很坚持。
这个时候我们该迎合还是该保持自己的立场。
11、面对高端顾客，怎么更好的进行心理沟通，提高信任度，达到成就销售的结果？12、请详述顾客心理类型，并且针对不同类型的顾客心理，怎么最快速的取得顾客的信任？13、当顾客只希望做点痣，而我们从专业的角度深度挖掘了其他项目，面对理智却有消费能力的顾客，应该住意怎样的说话技巧，并且最终达到挖掘大项目、多项目的目的。
14、顾客说我们医院很冷清，没有生意怎么办？15、在知名度不能跟其他机构相比的情况下，顾客不经常在媒体上听过我们医院，我说我们医院多好，顾客一句就说，我怎么没听过你们医院，都是....怎么办？16、如何避免自己滔滔不绝的说话。
有时候发现一说话就停不下来，顾客说得少。
冷场时又应该如何接话？调动咨询气氛17、合作网站转过来的顾客，直接要其他医院的联系方平或者直接要预约其他医院的，可以在短时间推荐我们自己的医生和医院？18、如果顾客问，你怎么不做，应该如何回答？19、如何避免让顾客感觉我们在推销式的咨询，别人都说自己是最好的，第一，我们怕太实在，怕顾客认为我们没自信？20、手上咨询的顾客太多了，如何更好的整理，因为是网络电话咨询的顾客，对顾客的资料不是很完整，而且有些顾客咨询时间很久了，如何有重点的回访顾客？21、一些没有留下联系电话的顾客，只有QQ的顾客，我们回访有困难，因为顾客有些咨询一次后，再也没有上线的，如何解决？22、在通话过程中偶尔会出现抢话现象，怎么应对？23、对于意愿不强，只是问问，或者明确表示不用再给她电话，有需要她会主动联系我们的顾客，我们该怎样做才不会使顾客流失呢？十、话术篇1、整形不是为了改变生活而是防止生活被改变；2、男人的变心来自于女人的变形和变脸；3、要想自己的老公不出去找狐狸精，首先要将自己变成狐狸精；4、男人喜欢花钱的女人；如果你不花他的钱，他就会把你花的钱给别的女人花!5、女人不变，男人则变；女人一变，男人不变；6、男人反对你隆胸，其实他巴不得你34D——让胸拴住老公的心!7、女人一生最大的悲哀就是：钱没了，老公被谁了!8、整形是一个人一辈子的事，可能只有一次，不像衣服，想换就换；9、价格低的有，这样的假体我们一年只做个三四例，还要现从厂家定，做这些假体的都是夜总会，桑拿洗浴中心小姐做的，像您这个身份怎么也得选一个合资或进口的……【整形美容】七大类型顾客分析定位任何一个营销，都需要有目标群体。
现代营销理论强调：有效寻找目标消费顾客，通过强有力的销售手段，刺激目标消费顾客，才能达到使其消费的目的。
那么，首先我们需要了解的就是整形美容行业消费群有哪些，这些消费群当中，哪些是我的目标顾客。
然后，分析我的这些目标消费顾客她们在哪里。
最后，我用什么方式对她们进行营销宣传才能打动她们。
只有这样个营销广告才能有效。
整形美容行业消费群大体可分为以下7种类型：先天缺陷容貌修复型、缺乏自信心理障碍型、职业需求自我提升型、产后修复感情危机型、时尚消费追求完美型、年迈衰老还老还童型、综合需求型。
第一种：先天缺陷容貌修复型所谓“先天缺陷容貌修复型”，顾名思义，就是先天有容貌或者身体缺陷，有些影响到功能的缺陷需要通过整形外科手术来进行修复。
有些是因为缺陷过于明显，需要通过美容外科手术来进行修饰和修复。
这类型人群，可以说是“不得不的整型”。
因为这样的情况下，会对他们的工作、生活、社交、感情等等方面造成严重影响，但是往往这类型人群经济能力上存在一定问题，即使家中富裕，这类型人群还是能得到社会的同情和关爱。
所以，这类型人群只适合做公益活动。