市场营销原理第十一版 中文版 第八章案例分析 第一题
《国际市场营销学》第八章习题参考答案
1.解释下列概念：国际市场营销调研：国际市场营销调研是指企业运用科学的方法，有目的地、系统地搜集、记录一切与国际市场营销活动相关的信息，对所收集到的信息进行整理和分析，从而把握目标市场的变化规律，为国际市场上的营销决策提供可靠的依据。
文案调研：文案调研方式是指从各种文书档案中检索出有用的信息资料，再加以分析判断确定国际市场营销策略的一种以收集第二手资料为主的调研方式。
实地调研：实地调研是指市场调研信息资料直接来源于国际市场，从而取得第一手资料的调研方式。
问卷调查：问卷调查是将设计好的问卷寄给被调查者，请其回答后寄回以获取信息资料。
抽样调查：这是从调查对象的总体中按随机原则抽取一部分单位作为样本，对样本进行观测和调查，并以所观测和调查的样本指标推断或推算总体指标的一种非全面调查方法。
二手信息资料：第二手资料包括联合国、各国（地区）政府、贸易协会及其他组织公布的资料，企业内部记录和报告以及从各种渠道得到的间接资料。
第一手信息资料：是市场营销人员直接从顾客、中间商、推销员和竞争者等方面收集得来的第一手资料。
询问法：指采取询问方式向具有代表性的被调查者了解情况，从而获取原始信息资料的一种方法。
观察法：指由调研人员直接到现场，通过工具、机器或直观方法，观察被调查者的行动和表情，收集原始资料。
实验法：指在一定的小范围市场（样本空间）内，对某一购买行为进行实验性的统计性观察，从而了解其因果关系的一种重要方法。
2.国际市场营销调研主要包括哪些内容？答：国际市场营销环境调研：国际自然环境；人口资源；国民收入；各国社会和文化；国际政治环境；国际经济环境。
国际市场的消费者调研：消费者调研；消费量调研。
国际市场营销组合因素调研：国际市场营销的产品信息调研；国际市场营销的价格信息调研；国际市场营销的分销渠道信息调研；国际市场营销的促销信息调研；国际市场营销的竞争信息调研。
3.如何设计一个完整的国际市场营销调研方案？答：确定市场调研目的与市场调研类型；确定国际市场调研范围；拟定调研项目；确定资料来源和整理资料；撰写市场调研报告。
市场营销学经典案例分析讲解word精品文档8页
市场营销学案例分析详解1、在80年代和90年代初，罐头在中国市场上有很大的销量，尤其是水果罐头，更是受到广大消费者的喜爱。
在汕头有一罐头厂，以生产橘子罐头出名，但是剩下的橘子皮一直没有很好的方法处理，于是便将橘子皮以九分钱一斤的价格送往药品收购站销售，但依然十分困难。
他们思考难道橘子皮只能入中药做成陈皮才有用?经过一段时间的研究，他们终于开发出“珍珠陈皮“这一新用途，可将其用做小食品．而且这种小食品具有养颜、保持身材苗条等功能。
以何种价格销售这一产品？经市场调查发现，妇女和儿童尤其喜欢吃零食，且在此方面不吝花钱，但惧怕吃零食会导致肥胖，而珍珠陈皮正好解其后顾之忧，且市场上尚无同类产品。
于是，他们决定每15克袋装售价1元，合33元一斤，投放市场后，该产品销售火爆。
（1）该企业采取了何种定价策略？（2）为什么要采用这种策略？（3）若低价销售是否能获得与高价同样多甚至更多的利润？1：（1）、该企业采取了何种定价策略？答：这一案例运用了新产品定价策略中的撇脂定价策略，撇脂定价是指产品在生命周期的最初阶段，把产品价格定得很高以攫取最大利润。
本案例中，罐头厂将“珍珠陈皮”一新产品定价为33元／斤的高价，能最大限度地为企业赚取利润。
（2）为什么要采用这种策略？答：采取撇脂定价是因为：1)“珍珠陈皮”这种小食品生命周期短，生产技术一般比较简单，易被模仿，即使是专利产品，也容易被竞争者略加改进而成为新产品，故应在该产品生命周期的初期，趁竞争者尚未进入市场之前获取利润，来尽快弥补研制费用和收回投资。
2)“珍珠陈皮”之所以敢采取撇脂定价策略，还因为有如下保证：①市场需求较大；②产品质量较高，配科和包装均较考究；②产品迎合了消费者追求健美的心理，既能防止肥胖，又可养颜；④产品是新产品。
（3）若低价销售是否能获得与高价同样多甚至更多的利润？答：在此案例中，企业不能制订低价，否则将导致利润大量流失，因为若实行低价，一方面无法与其他廉价小食品区分开来，需求量不一定能比高价时大，另一方面该食品生产工艺并不复杂，很快就会有竞争者进入，采取低价格根本就无法收回投资。
菲利普科特勒《市场营销原理》第11版中文第一章
交换和关系
• 当人们开始通过交换（exchange）来满足 欲望和需求的时候，就出现了营销。
• 营销包括与想要某种产品、服务、思想或 其他事物的目标人群建立和保持合理交换 关系的所有活动。
• 营销目标除了吸引新顾客和创造新交易， 还要保持老顾客，并让他们在公司的业务 有所增长。
市场
• 市场（market）指某种产品的实际购买者 和潜在购买者的集合。
❖狭义定义：营销是指和顾客建立有利可图、 充 满价值的交换关系。
❖营销（marketing）：企业为了从顾客身上获 得利益回报，创造顾客价值和建立牢固顾客关 系的过程。
营销过程
为顾客创造价值和建立顾客关系
从顾客身上收获 价值作为回报
了解市 场及顾 客需求 和欲望
设计顾 客驱动 的营销 战略
构建传递 卓越价值 的营销方
选择服务对象
• 公司首先必须决定它要服务谁，这是通过 把市场划分为不同的顾客（市场细分）和 选择它将要针对的那部分顾客（选择目标 市场）来实现的。
• 减需求营销
选择价值方案
• 公司价值方案（value proposition）
• 公司必须决定怎样为其顾客服务——在市 场中它该如何定位，如何实现差异化。
第一章
营销：管理有价值的顾客关系
1.1 什么是营销 marketing？
❖ 最简单的定义—— 营销是在某种利润水平下让顾客满意
❖ 营销的目标： 向顾客承诺高销 marketing？
❖广义定义：营销是通过创造和交换产品价值 ，从而使个人或群体满足欲望和需要的社会管 理过程。
建立客户资产
➢客户关系管理的最终目的是产生高额的客户 资产。
➢客户资产（customer equity）——企业所有 现有和潜在客户的终身价值的折现总和。
《市场营销原理(第11版)》课后习题答案
第1章营销 管理有价值的顾客关系1. “顾客价值和满意”是了解市场和消费者需求的五大核心概念之一 其他四项核心概念是什么 这五个概念中有没有一个概念比其他概念更重要 说出支持你答案的理由。
答 1 其他四个核心概念是 ①需要、欲望和需求 ②营销供给物 产品、服务和体验③交换和关系 ④市场。
它们与“顾客价值和满意”共同构成了了解市场和消费者需求的五大核心概念 其具体定义如下需要 need 是指人们感到缺乏的一种状态 包括 对食物、衣服、保暖和安全的基本物质需要 对归属感和情感的社会需要 对知识和自我实现的个人需要 等等。
这些需要不是营销员创造的 而是人类所固有的。
欲望 want 是由需要派生出来的一种形式 它受社会文化和人们个性的限制。
当考虑到支付能力的时候 欲望就转换为需求demand 。
营销供给物 marketing offer 是提供给某个市场未满足某种需要和欲望的产品、服务、信息和体验的组合。
交换 exchange 是指从他人那里取得想要的物品 同时以某种物品作为回报的行为。
市场 market 指某种产品的实际购买者和潜在购买者的集合。
这些购买者都具有某种欲望或需要 并且能够通过交换得到满足。
( 2 这五个概念 并没有哪个明显的比另外的概念更重要 但如果非要选择一个最为重要的概念出来 那么可以认为“市场”这一概念是重中之重。
因为市场是所有营销任务的最基本的关注点和目标。
而营销的核心就是基于这样的一个理念 存在一个市场 它是某种产品的实际购买者和潜在购买者的集合 这些购买者都具有某种欲望或需要 并且能够通过交换得到满足。
2. 比较下列两种营销管理理念 “推销观念”和“营销观念”。
你能举出一个仍然把“推销观念”作为营销管理理念的市场或市场类型吗答 1 推销观念 selling concept 的基本假设是 如果组织不进行大规模的促销和推销 顾客就不会购买足够多的产品。
营销观念 marketing concept 认为 实现组织目标的关键在于正确确定目标市场的欲望和需要 并比竞争者更有效地满足顾客的欲望和需要。
市场营销学原理理论与案例分析
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4C理论
以消费者需求为导向，强调关注顾客（Customer）、成本（Cost）、便利性（Convenience）、沟通（Communication ）四个方面，力图将消费者需求放在首位。
定位理论
定位理论概述
定位策略
定位实施
定位理论强调在竞争激烈的市 场中，企业需要根据自身特点 、竞争对手及目标消费者，确 定一个独特且具有吸引力的市 场位置，从而在消费者心中形 成独特印象。
产品定位
产品定位是指将产品与特定的市场部分或消费者 群体相联系的过程。通过产品定位，企业可以更 好地满足特定市场的需求，提高产品的竞争力和 市场份额。
分销渠道
分销渠道是指企业将产品从生产领域转移到消费 领域所经过的各个环节和通道。企业需要根据产 品特点和市场需求选择合适的分销渠道，以确保 产品能够高效地到达目标市场。
02 市场营销理论
营销组合理论
4P理论
产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、推广（Promotion）是营销组合的基本要素，企业需要针对不同的市 场和消费者，制定合理的营销策略。
7P理论
在4P的基础上，增加了人员（People）、过程（Process）、物理证据（Physical Evidence），更全面地考虑了营销活动 中的其他要素。
04 市场营销案例分析
案例一：星巴克的市场营销策略
总结词
星巴克通过独特的营销策略成功地打入全 球市场，树立了高品质、时尚的品牌形象 。
详细描述
星巴克以咖啡为媒介，将品牌定位为高端 、时尚的生活方式。他们通过精心设计的 店面装修、高质量的咖啡豆和饮品、舒适 的座位和无线网等增值服务，吸引了大量 年轻消费者。同时，星巴克还通过与各种 品牌合作推出限量版产品或活动，进一步 扩大其影响力。
ch08-kotler营销管理(第11版)-课件
Chapter Objectives
▪ In this chapter, we focus on six questions:
▪ What is the business market, and how does it differ from the consumer market?
▪ What buying situations do organizational buyers face?
8-21
The Purchasing/
Procurement Process
▪ General Need Description and Product Specification
▪ Product value analysis
▪ Supplier Search
▪ Vertical hubs ▪ Functional hubs ▪ Direct extranet links to
major suppliers ▪ Buying alliances
▪ Company buying sites ▪ Request for proposals (RFPs)
Copyright © 2003 Prentice-Hall, Inc.
8-22
Copyright © 2003 Prentice-Hall, Inc.
x
Product reliability
.30
x
Service reliability
.10
xபைடு நூலகம்
Supplier Flexibility
.10
x
Total score: .30(4) + .20(3) + .30(4) + .10(2) + .10(3) = 3.5
市场营销学案例分析题参考答案.doc
一、H从本世纪初，英国人汉斯•威尔斯多标新立异地把表挂在手腕上，成为世界上第一个把手表挂在手上的人以后,世界手表行业杲军迭起，款式新颖而精致的手表琳琅满竞争激烈。
而在激烈竞争的旋涡屮，劳力士表一直处于优势地位。
1926年，劳力士发售了世界上第一枚防水手表，这种表用高质量的防水装置, 在不锈钢的表壳上使用白金或黄金镶嵌，其密封度使灰尘绝对不能渗入，而且该表使用年限起码10年以上，其计时精确度早在1914年就已达到一级水平，这种表一问世，立吋成为伦敦和各地弄潮儿的宠物，同吋生产者还不惜财力大做广告，常常采用〃名人推荐〃的方法，借名人赞名表，表现名牌形象，以求在人们的心FI 屮树立完美形象，发售这种表的第二年，一位英国妙龄女郎戴着劳力士防水表横渡巴多海峡，更使劳力士表身价百倍，成为世界上最时髦的新潮手表，接着，劳力士表相继发明了动上发条的装置，在玻璃小孔屮显示日期等，这一•系列的发明创造，使它登上了手表王国霸主的宝座而风靡世界。
请回答：（1）劳力士表之所以成功，主要原因在哪里？（5分）（2）从劳力士表成功的经验屮谈企业要想在激烈的竞争屮立稳脚跟，应着重从哪些方面入手（从产品木身和促销策略两方面考虑）？（10 分）（15 分）答：劳力士成功的主要原因在于：（1）产品精准的市场定位。
劳力士手表一直以来以产品高品质战略为屮心，着力钻研打造手表的防水性、精准性和耐用性，同吋通过不断发明创新，发明了自动上发条装置、在玻璃小孔屮显示日期等来实现产品的更新换代，在行业屮一直以来树立了品质优秀、技术领先的市场形象地位。
（2）同时以有效的广告促销策略，不惜财力大做广告，常选择体育界的世界冠军、受尊敬的艺术家和创纪录的探险家等明星作为代言人，通过名人赞名表的方法，将品牌与“成功”和“成就”联系在一•起，不断提高品牌的形象和知名度。
劳力士的成功经验告诉我们：企业要想在激烈的竞争屮站稳脚跟，首先要在产品的市场定位上下功夫，按照Fl标市场客户的实际需求，设计和頼造出富具特色和个性的高詁质产詁，同时要根据自身产甜的特点和F1标客户的心理，选择合适的促销方式，不断提高产品的知名度和客户的忠诚度。
市场营销学案例分析(最全版)
市场营销学案例分析（最全版）目录一、市场营销学案例分析具体步骤 (1)二、市场营销学案例分析几大类型 (5)三、市场营销学案例分析结构概况 (6)四、市场营销学案例分析答题思路 (18)五、市场营销学案例分析经典启示 (23)六、市场营销学案例分析参考答案 (48)七、市场营销学案例分析考试大纲 (48)一、市场营销学案例分析具体步骤一、内容概要二、当前营销状况分析1、市场状况分析。
2、产品状况分析。
3、竞争状况分析。
4、分销状况分析。
5、宏观环境状况分析。
三、风险与机会(SWOT分析)四、目标五、营销战略制订(STP、4PS)六、行动方案七、营销预算八、营销控制分析结构评述一、内容概要对主要营销目标和措施的简短摘要，目的是使管理部门迅速了解计划的主要内容，抓住计划的要点。
(案例分析可略)二、当前营销状况即进入正文。
主要提供该产品目前营销状况的有关背景资料，包括市场、产品、竞争、分销以及宏观环境状况的分析。
1、市场状况列举目标市场的规模及其成长性的有关数据、顾客的需求状况等。
2、产品状况列出企业产品组合中每一个品种的近年来的销售价格、市场占有率、成本、费用、利润率等方面的数据。
3、竞争状况识别出企业的主要竞争者，并列举竞争者的规模、目标、市场分额、产品质量、价格、营销战略及其他的有关特征，以了解竞争者的意图、行为，判断竞争者的变化趋势。
4、分销状况描述公司产品所选择的分销渠道的类型及其在各种分销渠道上的销售数量。
5、宏观环境状况主要对宏观环境的状况及其主要发展趋势作出简要的介绍，包括人口环境、经济环境、技术环境、政治法律环境、社会文化环境，从中判断某种产品的命运。
三、风险与机会(SWOT分析)对企业的某种产品所面临的主要机会和风险、企业的优势和劣势以及重要问题进行系统分析。
四、目标1、财务目标即确定每一个战略业务单位的财务报酬目标，包括投资报酬率、利润率、利润额等指标。
(案例分析可略)2、营销目标财务目标必须转化为营销目标。
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品牌名：1917 All Star~ 1923 Chuck Taylor
讨论题1：Converse Chucks 产品的三个层次（核心 层、实体层以及扩展层）的利益是什么？
3、产品扩展层：产品计划者还要通过向消费者提供一些附加的服务和利 益来围绕核心利益和实体产品构造扩展产品。
对于高端的跑鞋设计稳固的条形形状，防止膝盖受伤。 引进生物学设计的篮球运动鞋，提供更好的灵活性。 在Chucks基础上，Converse 推出了网球鞋，同时也推出 了类似的一款跑鞋。 1993年，将Chucks 定位于时尚，即“旧即是新”。 1996年，利用Chuck Taylor标识重磅推出All Star 2000收 藏版。
实体产品有五个方面：质量水平、特色、设计、品牌名称和包装。
Converse Chucks
产品质量：分为质量水平和一致性。1）质量水平：适合跑步，耐磨，弹跳性能 好（故而定位篮球场和篮球运动员）2）一致性：Converse Chucks 的产品和 价格一致，很好的传达了消费者为之付钱并期望的质量。 特色：脚趾部分是橡胶制作，高顶帆布黑色鞋舌，红白相间的颜色，后面有一个 蓝色的小布条写着“美国制造” 设计：由美国国旗为底色设计。
扩展产品
实体产品Biblioteka 核心产品P209 图8.1 产品的三个层次
讨论题1：Converse Chucks 产品的三个层次（核心 层、实体层以及扩展层）的利益是什么？
1、核心层即核心产品层：它是最基础的产品层，它考虑的问题是：购买 者真正购买的是什么？所以在设计产品时，营销人员必须首先确定顾客 所寻找的旨在解决问题的核心利益或服务。
随后推出Dr. J 2000收藏版。
讨论题1：Converse Chucks 产品的三个层次（核心 层、实体层以及扩展层）的利益是什么？ Background：
Converse Chucks 起初叫做All Star， 于1917年引进，是一款高帮帆布鞋。 1923年以一位来自俄亥俄州的半职业 篮球运动员Chuck Taylor命名，在职 业生涯结束以后，成为Converse公司 的销售人员，他跑遍中西部，把鞋卖 给球场上的每一个运动员。 30年代、40年代、50年代以及60年代， 一直是人们希望拥有的运动鞋。
Converse Chucks 的核心层不仅仅是Chucks是质量不错的跑步鞋，在 篮球场上可以很好地使用，消费者实际需要的更是Chucks的知名度和品 牌给消费者们带来的精神上的满足和成就感。
讨论题1：Converse Chucks 产品的三个层次（核心 层、实体层以及扩展层）的利益是什么？
2、产品实体层：产品设计者必须围绕核心产品构造一个实体产品。 是核心产品的实现形式。