碧桂园工程管理-工程管理

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碧桂园安全文明施工管理标准(15P)

工程质量技术标准15：文明施工管理标准目录1.目的 (2)2.文明管理标准 (2)2.1围墙 (2)2.2大门 (2)2.3门卫室 (3)2.4洗车槽 (3)2.5施工道路、场地硬化 (4)2.6办公、生活区 (4)2.7安全管理 (5)2.8垂直运输设备 (7)2.9临时用电 (8)2.10高处作业 (9)2.11脚手架 (10)2.12卸料平台 (11)2.13安全通道 (11)2.15施工现场消防 (13)2.16废弃物、垃圾处理 (14)1.目的确保工程现场安全、文明施工处于受控状态，强化检查工作的制度化，便于公司全面了解各项目的安全、文明施工等情况，确保工程建设顺利进行。

2.文明管理标准2.1围墙1)施工现场应实行封闭式施工，除必要的出入口外，围墙应连续、整齐。

围墙的尺寸、构造、材质遵循当地主管部门规定以及施工合同规定。

围墙应坚固、稳定、整洁、美观。

2)围墙高度从内外地面最高处计起，在主干道旁不得小于2.5m，其它部位不得小于1.8m。

围墙设置应考虑内外侧排水，以保证安全。

3)围墙可采用砌体式或装配式。

砌体围墙须设置埋深不小于300mm的基础；围墙墙厚180mm，设置压顶。

位于主干道旁采用装配式围墙时，墙底部应砌砖（高200mm宽180mm），装配式围墙材料建议采用轻质定型钢板。

非主干道旁装配式围墙示意主干道旁砌体围墙示意2.2大门1)工地应设置主要出入口，出入口应设置大门。

主要出入口大门的型式、尺寸、材质与工艺应满足当地主管部门规定。

2)大门净宽不应小于6m。

当采用有门楼的结构型式时，大门净高不宜小于5m，并应满足消防车辆和大型施工机械通行要求。

3)主要出入口大门的一侧围墙外立面设置碧桂园集团LOGO（执行碧桂园集团VIS规范，由项目部提供）。

制作尺寸由围墙高度决定，不可自行变更LOGO高宽比和颜色。

大门门扇结构型式仅为示意2.3门卫室1)工地大门处应设置门卫室，并配备值班人员。

门卫室推荐采用定型金属（不锈钢、铝合金、塑钢等）制品，亦可采用砌体结构。

碧桂园地产集团工程管理【项目总培训第九课】“十条红线”检查

：
，
2
2 2
1、外窗未按要求填塞或存在渗漏
2
4 5 6 7 8
9 10
观感红线
安装红线材料红线
外（窗按户施）工
室内观感室外观感几何尺寸成（品按户保）护（给电交排气付阶水安段、装）（材按批料）
2、外窗未按要求进行淋水试验（（（（（（（破破破阀堵分3筋123外121231231、、、、、、、、、、、、、损损损门头户采采采采采采采、墙严严严电用用用用用用用、、外天墙地抹顶门木橱管户户使工电重重重箱巡巡巡巡巡巡巡堵下板窗地内内窗花柜道用面面灰检检检检检检检头水，，，、程缆水板未框给电洞、井方工工工表表表表表表表渗道不不不开等[[[[[[[漏渗可可可关按平、排气口家（正程程程表表表表表表表）漏修修修、、按设度水门尺具（性二三三三三二二复复复堵、插层按-------计窗寸、（1222211塞座堵）户]]]]]]]按漏塞中中中中中中中指扇洁）户电的的的的的的的具定）合合合合合合合或格格格格格格格率率率率率率率非，，，，，，，甲低低低低低低低指于于于于于于于6666686品0000000%%%%%%%牌为为为为为为为触触触触触触触材碰碰碰碰碰碰碰料红红红红红红红线线线线线线线（）））））））钢 2、存在偷工减料行为
“十条红线”检查表区域：源自项目：总包单位：标段名称：
抽检位置：
序号类别项目
重点检查内容
每录色发一区现个域一“时处0”判/户，定不为当合触“格碰0”从该记左项录往红至右线深记触打碰“红√线” 扣标分准扣分
1、主体结构安全（砼、钢筋、模板支撑等）
2、对产生较大质量缺陷未按要求修补
1 2
结构红线
主及（体按安处结全）构砌体灰、抹
（（（①②③④⑤3412、、、、临外防卸主采采采边脚护料安用用用施楼砌抹防手棚平全巡巡巡板工灰体护台通检检检架工厚环工（道表表表整等[[[程度境程表表表层存二二二缺---在失122]]]多中中中重于的的的大5合合合处安格格格）率率率全，，，隐低低低患于于于688000%%%为为为触触触碰碰碰红红红线线线）））

碧桂园——绩效考核方案

2.1 集团绩效管理体系设计原则及框架 2.2 区域公司/项目部绩效考核指标设计 2.3 相关部门反馈及项目差异化处理 3. 附录：行业企业绩效考核方式简介
2.1 集团绩效管理体系的设计原则（1）
1.战略导向原则 – 以战略目标为导向 – 自上而下的绩效指标分解
– 关注重点部门 – 关注薄弱环节 – 简单易操作 3.聚焦原则
1. 2011年集团战略要求
强化优势
强抓执行
2. “1+3”管理思路
全面提速
持续发展（又快又好）
1个管理目标：项目利益最大化
3个管理中心
3项管理抓手
3级管控体系
3. 战略主题
品牌溢价/品质
全价值链运营：优化资源配置（集团）
组织优化
收入增长效率/效益增长
4. 拟选考核指标（区域）
类型
指标名称
2.系统化原则 – 建立以目标结果为关注点的横向与纵向的内部联系 – 将部门绩效与公司绩效关联，强化公司内部的团队导向，促进组织内部一致性
有效绩效管理体系的设计原则
– 结果与过程指标 – 业绩与行为/能力指标
4.平衡原则
2.1 基于战略的绩效设计总体思路（2）
p 通过战略目标的分解，建立企业经营、业务运营的内在逻辑，并构成了业绩考核的主要内容
I内部运营
I1产品设计的创新性 I2产品研发计划达成率 I3产品设计顾客投诉次数 I4工程与设计规范符合度 I5基础管理体系建立与维护（供方库、数据库等） I6设计变更数量 I7集团管控体系建立与维护 I8项目宏观计划达成率 I9产品综合缺陷率 I10分户验收一次合格率 I11公共关系维护 I12设计差错造成的成本增加 I13招标、采购及时率 I14采购产品的合格率 I15现场签证数量 I16危机事件处理能力 I17战略规划及执行情况 I18审计有效性 I19审计问题整改及时性

碧桂园集团全套管理流程图

. . . .保密等级 : 绝密级流程目录一、行政部行政－ 01 会议管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯04行政－ 02 专项档案管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯05行政－ 03 固定资产采购领用管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯06行政－ 04 公文管理（发文）流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯07行政－ 05 公文管理（收文）流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯08行政－ 06 办公用品采购领用管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯09行政－ 07 网络信息管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯10行政－ 08 重要档案借阅管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯11行政－ 09 文书档案管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯12行政－ 10 秘书日常事务管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯13人事－ 01 培训计划管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯14人事－ 02 招聘管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯15人事－ 03 员工定薪管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯16人事－ 04 职位说明书管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯17人事－ 05 绩效考核管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯18人事－ 06－劳动合同管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯19二、策划运营部市场－ 01 集团年度经营计划制订流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯20市场－ 02 产品定位报告编写流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯21市场－ 03 可研分析工作流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯22市场－ 04 销售计划管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯23市场－ 05 销售价格管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯24市场－ 06 销售工作督察工作流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯25市场－ 07 物业销售流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯26 市场－ 08 市场推广流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯27 市场－ 09 广告宣传流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯28 市场－ 10 合同签定流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯29 市场－ 11 销售优惠管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯30 市场－ 12 销售资料管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯31 市场－ 13 房屋交付流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯32 市场－ 14 客户投诉处理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯33 市场－ 15 信息管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯34三、财务部财务－ 01 费用报销管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯35 财务－ 02 资产购置管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯36 财务－ 03 资产入帐管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯37 财务－ 04 资产调用管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯38 财务－ 05 资产处置管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯39 财务－ 06 资产盘点管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯40 财务－ 07 资金流入管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯41 财务－ 08 资金流出管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯42四、工程部工程管理流程编制说明⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯43 工程－ 01 方案设计管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯44 工程－ 02 初步设计管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯45 工程－ 03 施工图设计管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯46 工程－ 04 总平面图及室外市政景观综合布线设计管理流程⋯⋯⋯⋯47 工程－ 05 开工准备工作管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯48工程－ 06 施工图会审管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯49 工程－ 07 工程进度与计划管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯50 工程－ 08 设计变更管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯51 工程－ 09 质量缺陷修补及质量事故处理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯52 工程－ 10 基础及主体工程结构验收管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯53 工程－ 11 单位工程竣工验收管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯54 工程－ 12 技术资料管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯55 工程－ 13 综合验收及工程移交物业管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯56 工程－ 14 保修期内工程维修管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯57 工程－ 15 材料检验管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯58五、造价审计部造价－ 01 项目成本计划编制流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯59 造价－ 02 工程项目总承包招标管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯60 造价－ 03 监理招标管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯61 造价－ 04 分包工程招标管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯62 造价－ 05 甲供材料与设备采购招标管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯63 造价－ 06 甲定乙供材料与设备定价管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯64 造价－ 07 工程合同管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯65 造价－ 08 费用签证管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯66 造价－ 09 工程款中期支付管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯67 造价－ 10 工程结算支付管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯68 造价－ 11 履约保证金退还管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯69 造价－ 12 造价信息管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯70 造价－ 13 审计工作检查考核管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯71 造价－ 14 审计档案资料管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯72. . .会议管理流程编号：行政－ 01－２０第次修改相关部门行政部开始会议申请草拟通知受理审核会议准备会议通知会议召开会议准备会议纪要会议召开会议纪要部门审定承办纪要发文承办、监督.编制日期：２０１４－２修改日期 :相关领导主管领导审核审批总裁审批审批主管领导审核总裁审批专项档案管理流程编号：行政－02 编制日期：２０１４－２－２０第次修改修改日期 :相关部门行政部相关领导开始文书办结收集整理、分类编号、装订归档、保管档案鉴定档案销毁清单销毁结束主管领导审核总裁审批固定资产管理流程编号：行政－03 编制日期：２０１４－２－２０第次修改修改日期 :相关部门行政部相关领导开始制定年度需求计划汇总年度需求计划市场调查询价编制计划预算已审批采购申请选定供应商采购签字领用入固定资产清单库归还领用登记清单季度固定资产清点结束人事行政总监审核财务总监审核总裁审批公文（发文）管理流程编号：行政－04 编制日期：２０１４－２－２０第次修改修改日期 : 相关部门人事行政部相关领导开始主办部门拟稿填写相关部门会签相关领导会签修改总裁审批印发归档结束学习参考公文（收文）管理流程编号：行政－05 编制日期：２０１４－２－２０第次修改修改日期 : 相关部门人事行政部相关领导开始签收、登记、拟办主管领导批办承办承办、传达、催办、整理反馈信息听取汇报归档结束办公用品采购领用管理流程编号：行政－06－２－２０第次修改相关部门开始提出采购需求签字领用人事行政部汇总需求计划市场调查询价编制计划预算编制采购单选定供应商采购验收、入库领用登记清单年终库存清查各部门领用数量公编制日期：２０１４修改日期 :相关领导人事行政总监审核财务总监审核. . . .网络信息管理流程编号：行政－ 07 编制日期：２０１４－２－２０第次修改修改日期 :相关部门人事行政部相关领导开始提出年度信息指标主管领导审核撰稿、编辑、审核、编辑、审核主管领导审核OA 、网站发布月度发稿统计季度工作评价年度汇总评比优秀通讯员奖励结束编号：行政－ 08 第次修改相关部门开始重要档案借阅填写调阅单查阅归还重要档案借阅管理流程编制日期：２０１４－２－２０修改日期 :人事行政部相关领导主管领导审核调出档案总裁审批登记归档结束编号：行政－09 第次修改相关部门文书结案文书档案管理流程编制日期：２０１４－２－２０修改日期 :人事行政部相关领导开始收集、整理分类、编号保管档案鉴定主管领导审核档案销毁清单销毁总裁审批结束. . . .秘书日常事务管理流程编号：行政－ 10 编制日期：２０１４－２－２０第次修改修改日期 : 相关部门行政部相关领导开始沟通、协调工作预测制定工作计划人事行政总监审核整合资源制定行动方案相关领导评价审核督办、反馈工作进度安排总结、归档结束学习参考. . .培训计划管理流程编号：人事－01－２－２０第次修改相关部门人事行政部开始发放培训需求表提出培训需求培训需求分析制定年度培训计划实施准备组织实施内外培训培训评估考核二级培训相关资料归档.编制日期：２０１４修改日期 :相关领导否总裁审批是. . . .招聘管理流程编号：人事－02－２－２０第次修改相关部门人事行政部编制日期：２０１４修改日期 :相关领导开始填报《招聘需求审批表》调整招聘需求否填写《面试评价记录表》对专业技能方面作出评价明确岗位职责、要求等未录取人员确认是制定招聘方案发布招聘信息应聘资料收集、筛选与用人部门 / 单位共同确定面试名单组织用人部门 /单位相关人员参与招聘面试填写《面试评价记录表》对基本素质、求职动机等作出评价结果反馈用人部门 / 单位正职审核分管副总裁审定人力资源总监审核总裁或其授权人审批分管副总裁审核人力资源总监审核总裁或其授权人审批. . . .告知、材料归档通知被录取结束办理入职手续员工定薪管理流程编号：人事－03－２－２０第次修改相关部门人事行政部开始根据招聘商定结果填制《员工薪资标准确认表》明确岗位职责、岗位类别、主管签字岗位层级、初定工资标准、三金情况人事行政部审核员工签署保密承诺实施结束编制日期：２０１４修改日期 :相关领导人力资源总监确认总裁审批.编号：人事－04－２－２０第次修改相关部门编写或修正职位说明书. . .职位说明书管理流程编制日期：２０１４修改日期 :人事行政部相关领导开始组织编写及修正通过审核确认审批不通过实施整理存档结束. . . .编号：人事－ 05 －２－２０第次修改绩效考核管理流程编制日期：２０１４修改日期 :被考核人与相关领导讨论后记录各季度或年度主要工作内容及进展情况协助记录指执导行及情检况查就工作中遇到的问题寻求绩效辅导或提出合理化的建议进行季度或年度能力素质自评人事行政部开始年初下发绩效考核手册协助指导及检查申诉受理，提出修正意见考核结果汇总并整理存档相关领导与被考核人讨论后记录各季度或年度主要工作内容及进展情况绩效辅导，并在考核期间内为被考核人工作业绩评定打分无法达成共识反馈面谈达成共识双方签字，于每季第一个月10 日前完成上季度考核,上报人事行政部12月份对被考核人进行年度能力素质考核无法达成共识结果反馈学习参考. . .结束劳动合同管理流程编号：人事－ 06－２－２０第次修改相关部门人事行政部开始录用并签订劳动合同延长试用或终止试用、不合格试用考核解除劳动合同合格不同意履行劳动合同不合格终止劳动合同续签考核合格不同意终止劳动合同双方协商同意签订并履行劳动合同结束.编制日期：２０１４修改日期 :相关领导辞职 / 辞退审批同意解除劳动合同学习参考. . . .编号：市场－01第次修改相关部门各项目公司制定年度综合计划总师办确定项目年度工期计划财务部确定年度财务预算计划人事行政部确定年度人事行政计划集团办公室成文下发各项目公司、各部门集团年度经营计划制订流程编制日期： 2009-09-16修改日期 :市场发展部相关领导开始市场发展部编制集团年度经副总裁审核营计划初稿初稿进行修改、调整组织召开专门会议讨论，调整后形成正稿总裁审批学习参考`````. . . .结束产品定位报告编写流程编号：市场－ 02 编制日期：２０１４－２－２０第次修改修改日期 :相关部门市场发展部 / 策划公司相关领导开始市场发展部 / 策划公司根据市调报告等基础资料对项目进行深化研究完成项目定位报告初稿组织相关部门召开提报会修改完善报告项目总经理审核分管副总裁审核总裁审批学习参考. . . .项目公司、总师办按正式文本编制设计任务书结束注：如该项目为策划公司服务代理，则流程责任主体为“策划公司”可研分析工作流程编号：市场－03２－２０第次修改相关部门市场发展部 / 策划公司开始市场发展部 / 策划公司根据可研分析要求，对项目进行市场调研资金财务部提供财务数据分析根据市场调研、产品定位、项目规划、财务分析等资料，进行分析汇总总师办提供规划建筑指标分析编制《项目可行性研究报告》初稿组织相关部门进行讨论或征求相关部门意见，并进行修改进行完善，正稿成文编制日期：２０１４－修改日期 :相关领导分管副总裁审核总裁审批学习参考. . . .项目公司、相关部门备份传送至相关单位或部门结束注：如该项目为策划公司服务代理，则流程责任主体为“策划公司”。

碧桂园工程管理制度总则

碧桂园工程管理制度总则第一章总则第一条为规范和提高项目工程管理水平，保证项目工程质量和工期进度，制定本工程管理制度。

第二条本制度适用于公司的各类项目工程，包括土地规划、设计、施工、验收等各个阶段的工程项目管理。

第三条工程管理应遵循“安全第一、质量为上、合理用材、节约成本”的原则，确保工程安全、稳定、高效进行。

同时，要注重环境保护，促进可持续发展。

第四条本制度内容包括但不限于项目管理体系、质量管理、安全管理、成本管理等方面的规定，具体条文以诚信、公平、公正、透明的原则制定。

第五条公司各级管理人员要严格遵守本制度的规定，履行管理职责，确保各项工作按照规定进行。

对违反本制度规定、影响工程质量和工期进度的行为，将给予相应的处理和追责。

第二章项目管理体系第六条公司应建立健全的项目管理体系，包括项目策划、组织实施、监督检查、评估反馈等环节。

第七条项目管理应先制定详细的工程项目计划，包括项目目标、工程量、工期、人力物力需求等，确保项目按计划有序进行。

第八条项目管理应配备专业人员负责，对项目的各项工作进行有效监督和协调，及时解决工程中出现的问题，保证工程顺利进行。

第九条项目管理要做好项目进度管理，及时掌握工程进展情况，及时调整工程计划，确保工程按时完工。

第十条项目管理要保证工程质量，进行全程质量控制，对工程过程中的各环节进行严格把控，避免出现质量问题。

第十一条项目管理要注重安全管理，保证工程施工过程中的人员安全，遵守相关法律法规，加强施工现场的安全管理。

第十二条项目管理要做好成本管理，进行费用控制，合理分配资源，降低工程成本，提高工程经济效益。

第三章质量管理第十三条公司应建立质量管理体系，制定质量管理程序和规范，确保工程质量符合国家标准和公司要求。

第十四条各项目部门要根据项目特点和工程要求，合理制定施工方案和施工技术措施，提高工程施工质量。

第十五条工程施工过程中，要加强施工监督，推行质量验收制度，防止施工过程中出现问题，确保施工质量。

碧桂园三级计划管理体系

区域工程技术部审批
丏项计划的编制流程
项目总经理组织编制并审核相应的与项计划
区域工程技术部审核
各职能部门领导审核确讣
Bip流程审批
丏项计划
建议完成时间
涉及部门
售楼处/示范区与项计划
项目部
项目营销与项计划
区域营销管理部
项目设计与项计划报批报建与项计划
设计院/分院项目部
工程招标与项计划
工程招标管理部
完成标志
1 土地获取
招拍挂项目以摘牌为准，土地出讥以签订土地出讥/转讥合同为准
2
规划设计方案确定
从规划设计开始至规划方案的完成时间（以集团领导确定时间为准）
3 开工
基坑开挖或工程桩开始施工
4 开售 5 竣工验收及备案 6 交楼
正式推盘销售
完成竣工验收，取得竣工备案表，并以备案表的签发时间为准
项目现场具备发出《收楼通知书》的条件
天完成
天完成
天完成
完成
丌迟于主
体结构封
4
高层洋房＞ 18层
丌迟于正负零完成时间前90天完成
丌迟于主体结构封顶倒推算至正负零时间前完成（按5.5天/层计）
顶倒推算至十六层结构时间前完成
丌迟于计划交楼时间前300天
完成
（按5.5天/
层计）
月度计划考核办法
5、考核指标要素说明：（4）关键节点工期标准表。
月度计划考核办法
5、考核指标要素说明：
（4）关键节点工期标准表。
序号
产品类型
基础施工及检测完成
1
低层别墅/多层洋房
丌迟于主体结构封顶前 90天完成
正负零完成 ——

碧桂园集团规章-碧桂园制度手册-碧桂园体系文件文件碧桂园集团客户投诉-碧桂园管理办法

1．目的为了进一步规范客户投诉管理标准，强化客户服务意识，落实“风险预控、事前预警、快速响应、高效处理、事后问责追责、经验沉淀应用”的客户投诉管理思想，特制订本办法。

2．适用范围本规定适用于碧桂园集团本部、各区域公司（含其附属公司）、碧桂园物业集团（含其附属公司）。

3．定义3.1响应客户：指获取客户投诉信息后及时与客户取得联系，并告知后续投诉对接人的行为。

3.2 事件完结：客户投诉事件初步平息、无重大后续风险。

完结判断标准：（1）公司已有明确决策及处理方案，且已通过审批，可执行；（2）对客谈判工作基本结束，大部分投诉业主接受我司处理方案，后续没有大规模重复爆发的可能。

3.3 客户风险预控：指在客户风险源辨识和评估的基础上,预先采取措施消除或控制风险的过程（客户对相关风险不知情或知情后无异动）。

3.4 客户投诉预警：对尚未发生的客户投诉事件的通报预警及应对工作（客户有针对事件的异动或客户投诉事件即将发生）。

3.5 客户投诉：客户因对产品或服务不满，通过书面、口头或其他形式提出抗议、索赔、解决问题等异议或诉求的行为（客户投诉事件已发生）。

3.6 区域客户关系主管负责人：客户关系管理归属中心的总经理或其他明确的主管负责人。

3.7 区域客户关系负责人：客户关系管理专业负责人。

3.8 集中保修期：指从集中交付开始日至交付后6个月的保修期。

4．原则及基本要求4.1 客户投诉事件处理须遵循客户导向的工作原则，同时兼顾公司利益，公司整体协同配合。

整体流程如下：4.2 各区域公司须建立完善的客户投诉管理制度并有效落实，确保客户投诉得到快速积极响应及妥善处理。

4.3 各级单位须快速响应客户投诉，响应时间自获取投诉信息后计算，不超过1个小时。

4.4 项目总作为所辖项目的客户投诉事件的第一处理责任人（项目无项目总的，项目对应的城市总或片区总作为客户投诉事件的第一处理责任人），承担处理过程及结果的主要责任。

区域公司各级单位及专业管理部门应全力支持客户投诉事件的处理。

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二、工程管理的项目实操
完美交楼
2021/3/4
室内天花平整、线条顺直、墙面平整光滑云浮项目
二、工程管理的项目实操
完美交楼
天花平整，石膏线拼接平顺如东项目
2021/3/4
面板安装整齐，成品保护到位如东项目
二、工程管理的项目实操
完美交楼
厨房台面石周边打胶圆顺、美观云浮项目
2021/3/4
门套与墙身接缝严密，无需打胶处理如东项目
相反，是拒收、群诉、群体事件、新闻热点…
2021/3注/4 ：如东项目一期二标被评为2015年集团装修标杆。
二、工程管理的项目实操
完美交楼
大堂门口石材颜色均匀，效果美观云浮项目
2021/3/4
外墙线条顺直、大小一致如东项目
二、工程管理的项目实操
完美交楼
2021/3/4
阳台天花阴角处巧妙处理，效果美观如东项目
项目管理目标成就共享、同心共享
“高周转”当年拿地、开发、销售、资金回笼。 “精品质”建造当地品质最好的楼盘 “低成本”严格成本控制，增强市场竞争活力
2021/3/4
二、工程管理的项目实操
完美开放开放为了销售完美的开放助力开盘热销、持续热销… 成就共享！
2021/3注/4 ：河南新乡碧桂园展示区开放联合验收评分为93.12
六、合作方管理制度 1、考察制度 2、黑名单制度 3、优秀合作伙伴奖励制度 4、与施工合作方的沟通机制
2021/3/4
一、工程管理的总体框架
七、创优100标杆管理制度标杆类型建筑类型数量控制议标/扩标奖励
奖金（万）
区域标杆集团标杆
土建标杆装修标杆土建标杆装修标杆
在建标段 5%
6个
6个
※ 成本：周转60次以上有价格优势。
2021/3/4
一、工程管理的总体框架
铝合金模板
砼成型质量好
2021/3/4
一、工程管理的总体框架
2、应用新型材料、部品
2021/3/4
同层排水管件
一、工程管理的总体框架
2、应用新型材料、部品
2021/3/4
气膜建筑
聚合陶线条
二、工程管理的项目实操
碧桂园工程管理
2021/3/4
课程大纲
一、工程管理的总体框架
➢工程管理目标 ➢工程质量管理体系 ➢质量管理的主要措施
二、工程管理的项目实操
2021/3/4
➢项目目标 ➢完美开放 ➢完美交楼 ➢重点工作
一、工程管理的总体框架
工程管理目标
➢完美开放 ➢完美交楼 ➢创行业标杆
2021/3/4
重点工作
2021/3/4
精装修
施工单位选择和管理
控节奏保质量
二、工程管理的项目实操
重点工作精装修
发包方式
2021/3/4
场地规范移交
整层样板
各专业协调
模拟验收
二、工程管理的项目实操
重点工作
施工单位选择和管理
2021/3/4
A
施工单位（实际承包人）考察
B
选用原则
（展示区、货量区）
二、验收制度 1、集团：展示区联合验收（新版2016年执行）、风险交楼标段联合验收 2、区域：展示区联合验收、交楼区联合验收 3、项目：分部分项工程验收、重点工序验收
2021/3/4
一、工程管理的总体框架
三、两防体系六、合作方管理四、工程质量风险预警及管控制度
五、项目总质量底线管理制度（新版十条红线2016年执行）
二、工程管理的项目实操
完美开放
弧形路沿石拼接圆顺，缝隙大小一致河南新乡凤凰湾
2021/3/4
园林汀步造型优美河南新乡凤凰湾
二、工程管理的项目实操
完美开放
墙纸铺贴平整，纹理拼接吻合河南新乡凤凰湾
2021/3/4
墙砖缝隙大小一致，海棠角拼接美观河南新乡凤凰湾
二、工程管理的项目实操
完美开放
地砖铺贴排版合理美观河南新乡凤凰湾
一、工程管理的总体框架
工程
质量管控体系
三级架构: 集团、区域、项目三级责任体系：集团做精、区域作强、项目做实集团是灵魂：管控模式、制度建设、技术标准区域：体系运行项目：过程管理
2021/3/4
一、工程管理的总体框架
质量管理的主要措施
一、过程管理 1、集团：季度巡检（新版2016年执行）、飞行检查、重点帮扶督办； 2、区域：月度巡检、驻点帮扶督办； 3、项目：日常管理
➢ 成就共享4568
主席最新指示：“成就共享4568”：争取3个月开放，4个月开盘，5个月现金回笼，6 个月达到资金平衡，8个月回笼资金再利用。
C 慎用关系户
D 控制合理承建量
E 多专业组合、协调
碧桂园数字密码解析
➢三级管控
✓ 总部是重大决策的平台、服务支撑的后台、过程检查的中心； ✓ 区域是总部职能的前伸、创造市场的中心、对接政府的平台，作为管理中心，负责所辖所有项目资源的配置协调与整合； ✓ 项目是完成任务的中心、人才培养的主体和企业形象的窗口,项目管理部作为项目实施主体，负责项目现场进度、质量、成本、安全的管理。
2021/3/4
门槛侧面收口美观河南新乡凤凰湾
二、工程管理的项目实操
完美开放
木地板与地砖收口平整，压条严密河南新乡凤凰湾
2021/3/4
木地板踢脚线拼接顺直，严密河南新乡凤凰湾
二、工程管理的项目实操
完美交楼交楼才能完成财务结转收入按合同交楼是履行对客户的法律义务完美交楼助力公司品牌、口碑、持续销售…
奖励1个标段的优先议标/扩标资格并上浮1%价格
奖励1个标段的优先议标/扩标资格并上浮2%价格
10.00 50.00
※ 寻找外部行业标杆，对比差距。
2021/3/4
一、工程管理的总体框架
八、“四新”应用 1、强推铝合金模板
a. 确保结构实体质量，为精装修打下良好基础。 b. 彻底解决一系列质量通病。 c. 减少湿作业，减少手工作业。 d. 减少垃圾，利于文明工地。
二、工程管理的项目实操
完美交楼
2021/3/4
墙砖铺贴缝隙大小一致，海棠角收口美观云浮项目
二、工程管理的项目实操
完美交楼
2021/3/4
墙砖铺贴排版合理、美观云浮项目
二、工程管理的项目实操
完美交楼
2021/3/4
木地板铺设平整、严实如东项目
木地板踢脚线使用成品接口盖，效果美观“123”管理模式
运营中心每月对区域考核排名工程管理中心、财务资金中心与成本管理中心每季度对区域考核排名
2021/3/4
碧桂园数字密码解析
➢区域“1212”管理办法
区域对所辖项目进行考核并排名： ✓ 每1个月资金预算管理检查 ✓ 每2周进行计划管理检查 ✓ 每1个月工程质量检查 ✓ 每2个月成本管理检查