维护外包管理和考核办法(修订)
外包管理及考核办法
外包管理及考核办法一、外包管理的定义外包是指将原本由企业内部完成的一些工作或业务环节，交由外部专业公司或个人处理的一种方式。
外包管理是指对外包业务的规划、组织、实施和控制等活动。
二、外包管理的重要性外包管理对企业有以下几个重要的作用：1. 提高效率：外包能够将专业的业务环节交给专业的公司或个人处理，从而提高工作效率和质量。
2. 降低成本：外包可以帮助企业降低人力成本、设备成本和运营成本等。
3. 提升核心竞争力：外包能够使企业专注于自己的核心业务，从而提升核心竞争力。
4. 及时响应市场需求：外包能够快速调整人力资源，以满足市场需求的变化。
三、外包管理的注意事项在进行外包管理时，企业需要注意以下几个方面：1. 合同管理：与外包公司签订明确的合同，确保外包方能按照约定的标准和时间交付工作。
2. 监督与评估：对外包方的工作进行监督与评估，确保其按照要求完成工作。
3. 风险控制：及时发现和应对外包过程中可能出现的风险，确保外包活动的顺利进行。
4. 沟通与协作：与外包方保持密切的沟通与协作，及时解决问题和调整工作进度。
四、外包考核办法为了确保外包工作的质量和效率，企业需要制定合适的考核办法。
一般来说，外包考核可以包括以下几个方面的内容：1. 工作成果：对外包方完成的工作成果进行评估，包括质量、准时交付和符合要求程度等。
2. 服务水平：对外包方提供的服务水平进行评估，包括反应速度、问题解决能力和客户满意度等。
3. 合作态度：对外包方的合作态度和沟通协作能力进行评估，包括积极性、配合度和团队合作能力等。
4. 风险管理：对外包方在工作过程中的风险管理能力进行评估，包括风险预警和应对措施等。
五、外包管理的挑战与解决方案在外包管理过程中，企业可能会面临一些挑战，如管理困难、信息安全风险等。
为了解决这些挑战，企业可以采取以下措施：1. 建立有效的沟通机制，加强与外包方的沟通与协作，及时解决问题和调整工作进度。
2. 建立完善的合同管理制度，确保外包方按照合同约定履行义务。
外包工程管理办法[最终版2021][1]
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外包工程管理办法[最终版2021][1]外包工程、维护项目管理办法第一章总则第一条为加强公司外包工程和维护项目的安全管理，保障人身和设备安全及电力生产的正常进行，根据国家有关法律、法规、电力行业有关规程和股份公司的有关规定，特制定本办法。
第二条公司生产外包工程和维护项目安全管理工作必须贯彻“安全第一，预防为主，综合治理”的工作方针，各有关单位要认真做好外包工程和维护项目的安全管理工作，严禁“以包代管”。
第三条各部门安全第一责任人对本部门的生产外包工程和维护项目全过程的安全管理负直接责任。
第四条本办法适用于所有生产外包工程和维护项目。
检修工程部、实业市场部等涉及外包与维护项目的，参照本办法执行。
第二章进入现场前的安全管理第五条所有生产外包工程和维护项目在招议标前，由公司商务管理部对所有参加投标的单位进行安全资质初审，只有初审合格的单位，方有资格进入评标（议标）程序。
公司外包工程责任部门应做好投标单位的资质审查记录（资质审查记录格式见附件一）。
承包单位应出具真实有效的营业执照、资质证书、法人资格证书和法人授权委托书的原件，并提交盖有本单位公章（红章）的复印件供安全监督部存档。
（一）承包单位的营业执照：承包单位应保证其营业范围符合工程或维护项目的要求，营业执照在有效期内，年检记录齐全等；（二）承包单位的资质证书：承包单位应保证其施工能力符合工程或维护项目要求，资质证书在有效期内，年检记录齐全等；（三）法人资格证书：承包单位应保证法人与营业执照、资质证书所登记的法人一致，法人资格证书在有效期内，其资格与签约权限应与所承包的工程相适应；（四）法人授权委托书：法人授权委托书在委托有效期内，其资格和签约权限应与所承包的工程或维护项目相适应；（五）特种作业操作证：承包单位应提交特种作业人员的名单，出具特种作业操作证原件并提交特种作业操作证复印件供安全监督部存档，做到持证上岗，不得使用无合格资质的人员从事特种作业；（六）施工简历及业绩：承包单位应有与所承包的工程相同或类似的施工业绩；（七）施工用大型工器具及起重机械：承包单位应提供满足工程需要、保证安全施工和须经有关技术部门检验合格才能使用的机具、工器具、安全防护设施、安全用具的清单，并加盖本单位公章；（工器具清单格式见附件四，本条可在中标后提供）（八）人员素质：承包单位应持有有效的项目经理证，施工人数达30人应设置专职安全管理人员，安全管理人员应出具经培训合格的安全资格证书原件并提交相关复印件供安全监督部存档，做到持证上岗。
外包管理及考核办法
外包管理及考核办法第一条为加强维护维修站对生产装置维护维修外包单位的管理和考核，充分调动外包单位人员的工作积极性,提高外包维护维修项目的服务质量,根据劳动合同法及普光分公司中油普光…2009‟114号文件、劳务外包合同规定，结合我厂实际，特制定本管理及考核办法. 第二条本办法适用于从事净化厂生产装置及附属工程维护维修项目的单位，包括：重庆金维实业有限责任公司，岳阳长炼机电工程技术有限公司，及其他后续参与单位。
第三条管理维护维修外包单位的标准及工作要求维护维修外包单位应自觉接受维护维修站的管理，管理内容主要以《中原油田普光分公司天然气净化厂生产装置维护维修合同》中约定内容为主。
其他工作管理程序： 1、派工:正常维护维修作业，以维护维修站工单所填写内容为准，收到派工单后，维修作业人员迅速组织工器具及确认安全措施.特殊及紧急维护维修作业，调度室可直接派工,但事后应补全手续. 2、领料：维护维修外包单位不得直接从备品备件库领料，维护维修作业所需材料（需净化厂提供)应列明清单，上交派工人，然后协同从备品备件库领料并在维护维修站材料发放单上签— 1 —字确认。
3、完工确认:维护维修作业完成后,应主动联系派工人及作业区域外操人员，现场确认作业质量，作业质量合格相关人员签字确认，作业完毕；作业质量不合格，应立即确定整改方案并予以实施。
4、材料回收:维护维修作业中回收的废料不得私自处理，应报告派工人，安排工人的指定地点、方式，予以处理；可回收材料，应在派工人监督下,回收放置并填写材料回收记录。
第四条维护维修外包项目考核指标设置 1、HSE管理指标考核； 2、基础工作指标和服务质量指标考核； 3、出勤和劳动纪律考核; 4、精神文明建设指标考核。
以上每项考核中每1分对应服务费100元. 第五条考核细则为保证设备维护维修质量，确保中国石化中原油田普光分公司天然气净化厂装置安全、稳定、长期、优质运行运行,特制订以下考核细则：1、委托人主管部门组织每月对受托人实施一次考核，每年实施年度综合考核。
维护外包管理和考核办法(修订)
维护外包管理和考核办法根据市公司外包业务的相关规定，结合相关业务的维护规程，为划清各项外包业务的维护界面，明确责任，减少装查、移、修历时，提高工作效率、提升用户感知度，保证维护外包工作的正常开展，特制订本办法。
一、外包业务维护界面（一）固话部分1、负责区域范围内线路设备的维护。
2、负责区域范围内所有固话、ADSL、IPTV用户的装、拆、移机工作。
3、负责维护区域范围内（各区县分公司按已定维护范围加注）MDF配线架横列至用户端线路设备的一切日常维护工作。
4、负责区域范围内所有分线设备至用户终端的引入线布线(含新建楼宇装机职责范围内纯电话线布放)。
5、负责职责区域范围内拆机用户应拆除的MDF、交接箱的跳线及分线盒至用户终端的引入线或分线盒电缆。
（二）宽带部分1、负责区域范围内所有宽带小区用户接入开通及在用用户维护。
2、各小区内综合布线、楼道交换机、光电收发器日常维护。
3、普通用户10/100M上网电路开通、维护。
4、酒店使用数码e房网络维护。
EPON无源光网络小区用户开通、维护。
5、用户侧宽带设备的零星扩容、安装。
（三）PHS基站部分1、负责区域范围内基站维护从配线架外线端起，至基站止。
其中包括交接箱分箱引入电缆等。
2、负责区域范围内基站电源引入端到基站止，（其中包括引入线、空气开关、电表）。
3、负责区域范围内基站设备包括：基站收发天线，馈线，避雷针（含引下线）支架，UPS不间断电源，底座等维护。
二、维护职责及相关流程（一）固话部分1、负责区域范围内SPS定单管理系统测量工位各种调单的执行，装、拆、移机、ADSL、DDN、模拟专线、更改线对的日常处理，配合做好区域范围内资源动态管理工作。
2、负责区域范围内112电子工作流障碍管理系统、综合服务支撑系统（PHS基站、ADSL、LAN、IPTV等）自动、人工障碍派修单的处理执行。
3、负责党政军、企事业单位内部机房调线的安装配合、缆线日常指导性维护。
4、认真填报维护原始记录，保证资源完整、准确。
外包管理及考核办法
外包管理及考核办法外包管理及考核办法一、概述外包管理是指企业将一部分业务流程或业务功能外包给外部供应商进行管理和执行的一种管理方式。
外包管理的目标是通过合理的外包策略和规范的外包管理办法，实现外包业务的高效、高质量和高安全水平，以提升企业的竞争力和绩效。
外包考核则是对外包供应商履行外包合同约定的责任和义务进行评估和评价。
二、外包管理办法2.1 外包策略企业在制定外包策略时，需要考虑以下因素：外包的目的和意义外包的可行性和适用性外包的范围和内容外包供应商的选择和评估标准2.2 外包合同管理在与外包供应商签订外包合，需要明确以下事项：外包服务的范围和内容外包服务的质量要求外包服务的工作周期和交付时间外包服务的报酬和支付方式外包服务的保密和安全要求2.3 外包供应商管理外包供应商管理包括以下方面：外包供应商的选择和筛选外包供应商的合规性和信誉评估外包供应商的绩效管理外包供应商的合同管理和风险控制2.4 外包绩效评估外包绩效评估是对外包供应商履行外包合同约定的绩效进行评估和评价的过程。
评估指标可以包括：外包服务的质量和效率外包供应商的合规性和稳定性外包服务的创新和改进三、外包考核办法3.1 考核指标和权重外包考核指标应根据外包业务的性质和关键性确定，考核指标的权重应由相关利益相关方共同商定。
3.2 考核周期和频率外包考核应设定考核周期和频率，以保证及时获取外包供应商的绩效信息并进行评估。
3.3 考核评价方式和结果反馈外包考核的评价方式可以包括定性评估和定量评估两种方式，评估结果应及时反馈给外包供应商，并与其共同制定改进措施。
3.4 考核结果的应用外包考核的结果可以作为绩效管理、合同管理和供应商选择的依据，以推动外包业务的持续改进和提升。
四、外包管理及考核办法是企业有效管理外包业务的重要手段，通过合理制定外包策略、严格管理外包合同、有效管理外包供应商和科学评估外包绩效，可以提高外包业务的效率和质量，实现企业的战略目标。
通信线路维护外包考核办法
通信线路外包单位评估考核办法2017.1乙方在进行线路维护时要严格按照《本地网线路维护规程》、《线路维护安全操作规程》、《宁夏电信服务规范》、《宁夏电信有限公司服务质量问题处理办法》的要求做好区域内的线路维护及服务工作。
一、考核办法（一）维护质量考核实行百分制(具体考核祥见附表)，按月检查考核评分。
（二）服务质量中出现的服务方面的投诉处罚按《宁夏电信服务规范》、《宁夏电信有限公司服务质量问题处理办法》及相关内容直接从维护费中扣除。
考核以每月维护质量检查及相关部门的检查考核结果为依据，经双方确认签字，分月进行结算。
二、考核内容（一）日常考核项目：1、在检查中发现作业计划未按计划执行的项目，作业计划执行不全的每项次扣0.5-1分，未执行的每项次扣1分。
2、在检查中发现线路设备问题未按时限要求整改每处扣1分；巡检中发现线路设备存在安全隐患未及时处理或未以书面形式上报的每次扣2-5分。
3、应及时上报所要求的各项记录或报表，对于报表或记录存在错误、质量不高或不及时的，每次扣0.2-0.5分。
4、外力现场的管控符合“12345”原则，“三盯”现场符合宁夏电信公司管理规范要求，未按要求执行的，根据情况每现场扣0.1-0.5分。
5、应急演练方案符合区宁夏电信公司下发的相关要求，并按周期开展演练；预案内容不完善没有可操作性，不符合实际维护情况的或未按要求格式编制的，扣1分；未按周期开展应急抢修演练的，每次扣除2分。
6、应急抢修器材、物资、车辆管理不完善，一项次扣0.2分，影响抢修工作的，每次扣1分。
7、障碍处理不遵循规范、流程、责任心不强，管理责任不到位等造成障碍升级或超时，每次扣3分。
8、维护质量：在日常维护、专项工作中未达到公司要求的质量标准，扣1-5分/项。
（二）其他考核项目：1、通信线路及网络发生故障，因抢修不及时或在操作过程中操作不当造成通信障碍升级的，根据故障造成的影响，扣除乙方当月维护费500-5000元。
外包管理及考核办法范本
外包管理及考核办法范本一、总则为了规范公司的外包业务管理，提高外包服务质量和效率，保障公司的合法权益，特制定本外包管理及考核办法。
本办法适用于公司所有外包业务，包括但不限于人力资源外包、技术服务外包、业务流程外包等。
二、外包管理流程（一）外包需求确定各部门根据业务发展需要，提出外包需求，明确外包的业务范围、目标、预期效果等，并填写《外包需求申请表》，提交给主管领导审批。
（二）供应商选择1、采购部门根据审批通过的外包需求，收集潜在供应商的信息，包括其资质、经验、信誉、报价等。
2、对潜在供应商进行初步筛选，确定符合要求的供应商名单。
3、组织相关部门对供应商进行实地考察、评估，了解其实际运营情况、服务能力等。
4、根据评估结果，确定最终的供应商，并签订外包合同。
（三）外包合同签订1、合同应明确双方的权利和义务，包括服务内容、服务标准、服务费用、保密条款、违约责任等。
2、合同应经过法务部门的审核，确保合同的合法性和有效性。
（四）外包服务实施1、供应商按照合同约定提供服务，公司指定专人负责与供应商进行沟通、协调，及时解决服务过程中出现的问题。
2、公司相关部门应定期对供应商的服务进行监督、检查，确保服务质量和进度符合要求。
（五）服务验收1、供应商完成服务后，提交服务成果，公司组织相关部门进行验收。
2、验收不合格的，要求供应商限期整改，直至验收合格。
三、外包考核指标及方法（一）考核指标1、服务质量包括服务的准确性、及时性、完整性、满意度等。
2、服务效率如完成任务的时间、响应速度等。
3、成本控制对比预算，评估实际费用是否合理。
4、合规性供应商是否遵守法律法规、合同条款以及公司的相关规定。
（二）考核方法1、定期评估每月或每季度对供应商进行一次综合评估，填写《外包服务评估表》。
2、不定期检查根据实际情况，随时对供应商的服务进行抽查。
3、客户反馈收集公司内部使用外包服务的部门和人员的意见和反馈。
四、考核结果应用（一）与费用结算挂钩根据考核结果，确定服务费用的支付比例。
外包管理及考核办法
外包管理及考核办法一、引言随着全球化的发展和市场竞争的加剧，外包已成为企业提高效率、降低成本的重要手段。
外包管理及考核办法的制定对于确保外包项目的顺利进行、达成预期目标扮演着关键性的角色。
本文将探讨外包管理及考核的重要性，并提出一些有效的管理和考核办法。
二、外包管理外包管理是指对外包活动进行有效组织、计划、协调和控制的过程。
下面是一些有助于提高外包管理效果的关键要点。
1.明确目标和期望在启动外包项目之前，首先需要明确目标和期望。
这目标和期望应该与企业整体战略和业务需求相一致。
明确目标和期望有助于外包项目与企业的发展保持一致，并提供衡量项目真正价值的依据。
2.选择合适的外包伙伴外包的成功与否很大程度上取决于选择合适的外包伙伴。
在选择外包伙伴时，需要综合考虑其经验、能力、信誉、合作意愿等因素。
建立起信任和良好的合作关系将有助于项目的顺利进行。
3.建立有效的沟通机制外包项目中，及时、清晰地沟通是至关重要的。
建立起有效的沟通机制，确保外包方对于任务的理解与企业的要求相一致，能够及时沟通问题，解决矛盾，减少信息交流的误差。
4.制定详细的合同合同是规范外包项目关系的法律依据，应准确地反映双方责任、权益和约束。
合同中应包含项目目标、交付时间、质量标准、费用预算等明确的条款，以防止纠纷的发生。
5.监督和评估外包项目需要进行定期的监督和评估，以确保项目的进展和质量符合预期。
监督和评估可以采用定期检查、绩效评估、客户满意度调查等方式，发现问题及时改进，并为合同延期或终止提供依据。
三、外包考核办法外包考核的目的是评估外包伙伴的绩效和工作质量，提供改进的机会，确保外包项目的顺利进行。
下面是一些常用的外包考核办法和指标。
1.交付时间交付时间是评估外包伙伴成败的重要指标之一。
通过比较实际交付时间与合同约定交付时间的差异，可以评估外包伙伴的准时交付能力。
2.工作质量工作质量是外包项目成功与否的关键因素。
外包伙伴应按照合同约定的质量标准和要求完成任务。
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维护外包管理和考核办法根据市公司外包业务的相关规定，结合相关业务的维护规程，为划清各项外包业务的维护界面，明确责任，减少装查、移、修历时，提高工作效率、提升用户感知度，保证维护外包工作的正常开展，特制订本办法。
一、外包业务维护界面（一）固话部分1、负责区域范围内线路设备的维护。
2、负责区域范围内所有固话、ADSL、IPTV用户的装、拆、移机工作。
3、负责维护区域范围内（各区县分公司按已定维护范围加注）MDF配线架横列至用户端线路设备的一切日常维护工作。
4、负责区域范围内所有分线设备至用户终端的引入线布线(含新建楼宇装机职责范围内纯电话线布放)。
5、负责职责区域范围内拆机用户应拆除的MDF、交接箱的跳线及分线盒至用户终端的引入线或分线盒电缆。
（二）宽带部分1、负责区域范围内所有宽带小区用户接入开通及在用用户维护。
2、各小区内综合布线、楼道交换机、光电收发器日常维护。
3、普通用户10/100M上网电路开通、维护。
4、酒店使用数码e房网络维护。
EPON无源光网络小区用户开通、维护。
5、用户侧宽带设备的零星扩容、安装。
（三）PHS基站部分1、负责区域范围内基站维护从配线架外线端起，至基站止。
其中包括交接箱分箱引入电缆等。
2、负责区域范围内基站电源引入端到基站止，（其中包括引入线、空气开关、电表）。
3、负责区域范围内基站设备包括：基站收发天线，馈线，避雷针（含引下线）支架，UPS不间断电源，底座等维护。
二、维护职责及相关流程（一）固话部分1、负责区域范围内SPS定单管理系统测量工位各种调单的执行，装、拆、移机、ADSL、DDN、模拟专线、更改线对的日常处理，配合做好区域范围内资源动态管理工作。
2、负责区域范围内112电子工作流障碍管理系统、综合服务支撑系统（PHS基站、ADSL、LAN、IPTV等）自动、人工障碍派修单的处理执行。
3、负责党政军、企事业单位内部机房调线的安装配合、缆线日常指导性维护。
4、认真填报维护原始记录，保证资源完整、准确。
5、负责做好区域范围内MDF配线架日常维护、及时拆除废旧跳线、配线架清洁等工作。
（二）宽带部分1、普通用户10/100M上网电路安装、维护职责：完成SPS定单管理系统及综合服务支撑系统中用户端光电收发器的安装调测、电路的开通调测、电路的移机调测、用户交付报告的完成、用户端电信设备的维护、用户网络故障的配合处理。
故障派单流程：10000 号和监控中心对预处理不能恢复的故障，把故障现象和预处理的情况描述清楚后，派单至各区县分公司，各区县分公司转派至外包公司，外包公司宽带维护人员到用户端做进一步的故障判断：如果为光缆故障，转派工单至网络部光缆维护中心（县分公司转派工单至光缆维护工位）。
如果为局端设备故障，转派工单至网络部监控中心（县分公司转派工单至设备维护工位）。
如果为光电收发器故障，更换后进行消障申请。
如果为用户内部网络故障且用户有支撑需求，配合用户检查至故障恢复。
2、A DSL和IPTV安装、维护职责：负责完成区域范围内SPS定单管理系统及综合服务支撑系统中IPTV 业务用户端设备的安装调测、用户移机、用户端电信设备的维护、用户网络故障的配合处理。
故障派单流程：10000 号和监控中心对预处理不能恢复的故障，把故障现象和预处理的情况描述清楚后，派单至各区县分公司，各区县分公司转派至外包公司，外包公司维护人员到用户端做进一步故障点判断：如果为线缆故障，外包公司缆线维护人员继续查修。
如果为光缆故障，转派工单至网络部光缆维护中心（县分公司转派工单至光缆维护工位）。
如果为局端设备故障，转派工单至网络部监控中心（县分公司转派工单至设备维护工位）。
如果为用户端故障且用户有支撑需求，配合用户检查并恢复故障。
3、酒店使用数码e房网络维护维护职责：完成数码e房网络日常维护。
根据故障工单系统工单中的故障单，完成数码e房网络故障的处理，若为电脑故障，协调酒店、合作方电脑公司完成故障处理工作。
故障派单流程：10000 号和监控中心对预处理不能恢复的故障，把故障现象和预处理的情况描述清楚后，派单至各区县分公司，各区县分公司转派至外包公司，外包公司维护人员到用户端做进一步故障点判断：如果为线缆故障，外包公司缆线维护人员继续查修。
如果为光缆故障，转派工单至网络部光缆维护中心（县分公司转派工单至光缆维护工位）。
如果为局端设备故障，转派工单至网络部监控中心（县分公司转派工单至设备维护工位）。
如果为电脑软硬件故障，联系合作的电脑公司处理。
4、小区交换为光口交换机的（如：华为3026）维护职责：配合网络部数据专业处理。
5、普通宽待小区维护职责：小区内综合布线、楼道交换机、光电收发器日常维护，用户接入开通及在用用户日常维护、故障处理。
1、装机流程（含所有业务）故障派单流程：10000 号和监控中心对预处理不能恢复的故障，把故障现象和预处理的情况描述清楚后，派单至各区县分公司，各区县分公司转派至外包公司，外包公司维护人员到用户端做进一步故障点判断，如果为光缆故障，转派工单至网络部光缆维护中心（县分公司转派工单至光缆维护工位）。
如果为局端设备故障，转派工单至网络部监控中心（县分公司转派工单至设备维护工位）。
若为小区内问题不能解决可以通过监控中心寻求相关专业的帮助、支撑。
6、在用户的楼道交换机因故障需要更换时，维护人员与网络部监控中心联系（县分公司与设备维护组联系）更换备件并写数据，然后进行故障处理。
（三）PHS基站部分1、负责区域范围内无线市话(PHS)网所有基站设备、线路故障的检查及处理工作，保证基站的可利用率。
2、基站设备出现故障后要全力以赴检修，填写故障报告，报送有关部门并联系解决。
3、负责制订基站设备维护和检测规定，安排年、月维护作业计划并付诸实施。
4、负责配合工程部门进行基站的安装。
5、负责基站设备拆除和搬迁改进的实施。
7、负责无线市话(PHS)系统的线路的抢修，保障设备的正常运行。
8、负责无线市话(PHS)系统传线路的日常维护工作，定期巡检，消除设备隐患。
9、负责基站系统资料的收集、汇总上报工作。
10、无线设备维护内容、测试项目与周期：（四）、电缆、管道、杆路巡检（五）ONU点发电（六）、装机和故障处理总流程2、故障处理流程（1）112电子工作流系统派障处理流程（2）综合业务服务系统故障处理流程（LAN、ADSL、PHS 基三、质量指标及各种业务处理时限（一）网络质量维护指标1、用户申告障碍率：用户申告障碍率≤2%。
2、固话用户障碍处理及时率≥99%，下半年≥100%。
宽带用户障碍处理及时率≥99%，下半年≥100%。
PHS基站障碍处理及时率≥99%，下半年≥100%。
3、电子故障工单处理及时率。
电子故障工单处理及时率=电子故障工单及时查修数/电子故障工单总派单数。
考核目标值≥99%。
4、百门障碍历时上半年≤130分钟，下半年≤100分钟。
5、用户投诉处理及时率≥100%。
6、定单执行准确及时率≥100％。
7、e家重复申告用户率e8-1(≤5%)，e8-2(≤5%)。
下半年e8-1(≤3%)，e8-2(≤3%)（二）装机时限1、用户装机时限48小时。
2、预约装机用户严格按预约装机时限实施，预约装机履约准时率(≥90%)。
（三）故障处理时限1、电话故障处理时限：指用户拨打10000号并受理时，至故障排除恢复正常所需的时间（属于自然灾害等不可抗力原因的不在上述规定范围）：钻石级≤20小时。
金、银级≤24小时。
普通及其它≤48小时。
2、PHS基站故障处理时限：指用户拨打10000号并受理时，至故障排除恢复正常所需的时间（属于自然灾害等不可抗力原因的不在上述规定范围）。
A类PHS基站障碍修复时限≤2小时。
B类PHS基站障碍修复时限≤6小时。
3、宽带用户故障处理时限：指用户拨打10000号并受理时，至故障排除恢复正常所需的时间（属于自然灾害等不可抗力原因的不在上述规定范围）。
该时限为故障处理总时限，各工位时间分配如下：四、装、拆、移机的质量要求（一）室外引入线：1 、用户引入线应采用铜芯双绞线。
2 、同一条用户引入线线径须保持一致。
用户引入线最长不超过200米。
从下线杆至第一个支撑点的跨距不超过50米。
五类线为用户提供2-3米。
3 、下户线搭接分线盒时，应连接牢靠。
4 、与电力线平行、交越布线时，布设工艺及间距等符合规定，特殊情况要采取保护措施，无市电侵入危险。
5 、同路电杆档的引入线不超过6 对，超过6 条时应改用电缆引入。
同一方向多条皮线之间应间隔均匀、垂度一致。
6 、在电杆和墙壁上引入线的固定应符合有关设计规范和工程验收规范。
7 、跨越街道时，最低点至地面的距离，应符合附录6 的要求，跨挡内不得有接头。
8 、跨越障碍物无托、磨现象，否则应加以保护。
9 、皮线在多沟隔电子上做终端绑扎。
每个多沟隔电子一般装设3 条皮线，最多不得超过6 条皮线，每条皮线应单独绑扎。
10 、不遮挡住窗门。
11 、废弃引入线及不使用的支持物必须拆除。
（二）室内布线应做到安全、牢固、隐蔽、美观。
1 、室内线线色应尽量与客户室内装修相协调。
2 、室内线不超过5m 时，室外皮线可直接引入室内。
3 、客户家中布线应当无破损，尽量无接头。
4 、客户家中布线的走向应当尽可能短并不要从电冰箱、电风扇等容易产生电磁干扰的家用电器旁边通过。
网络线路与电源线、有线电视线路距离要在0.2m 以上。
（三）数据专线的施工，必须符合数据专线的规范要求。
（四）布、跳（拆）线施工后，应及时锁闭分线盒、交接箱、网络箱等，如果发现门锁损坏，应及时修复。
（五）设备连接牢固，用户终端设备功能正常。
（六）普通新装用户装好后，须有用户亲自在装机单上签字确认，不得代签。
普通客户10/100M上网电路开通有专用的开通回执，须有我方及用户方签字确认。
（七）定期统计完善宽带小区楼道交换机、光线收发器，10/100M上网电路用户端设备档案资料、缆线资料，并按月提交，保证资料记录准确无误。
（八）用户线未入户，负责为用户入户。
（九）在今后的日常维护工作中前后端对接所涉及的内容中，要求相关部门以文字形式明确需要解决的具体流程和问题，以及解决建议。
加强针对性，提高效率。
（十）对宽带故障处理的全过程，网络部有进行技术支撑的职责，可以联系监控中心。
五、各区县分公司外包职责1、各级管控部门和外包公司应强化服务意识和服务质量，严格执行五个一服务和各项装查移修服务标准，大力提升服务形象和装查移修时限，各区县分公司应加强服务要求和安全生产的督促检查。
2、切实做好外包设备、缆线、杆路、管道、全球眼巡检维护工作，对外包公司每月底提交次月巡检、维护作业计划和上一月完成情况，网络部、各区县分公司应根据作业计划和实际完成情况认真进行检查和考核，使外包工作良性开展。