这是谁的错？

首先，鲍勃在餐厅的行为是完全失态的； 首先，鲍勃在餐厅的行为是完全失态的； 第二，鲍勃与安妮特已经冰释前嫌了。 第二，鲍勃与安妮特已经冰释前嫌了。
葆拉会将此消息在公司内迅速传播开。 葆拉会将此消息在公司内迅速传播开。这样也会有助于鲍勃与安妮 特以后的合作。 特以后的合作。
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如何解决这棘手的问题？
另外，杰伊还必须对此事有更深层次的思考。 另外，杰伊还必须对此事有更深层次的思考。他应该采取什么措施 避免今后发生这种情况？至少，他应该制定一个持续发展计划。 避免今后发生这种情况？至少，他应该制定一个持续发展计划。让某 一个人承担整个公司赢利的重任是极其冒险的。 一个人承担整个公司赢利的重任是极其冒险的。这样一个计划会让鲍 勃不能培养其下属员工的能力。他陷入了鲁莽、 勃不能培养其下属员工的能力。他陷入了鲁莽、自我满足的恶性循环 里去了。因为鲍勃的繁忙，不是迫于市场的需要， 里去了。因为鲍勃的繁忙，不是迫于市场的需要，而是服务部业务发 展的需要。他希望自己能成为“救世主”一样的人。 展的需要。他希望自己能成为“救世主”一样的人。
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如何解决这棘手的问题？
实际上，杰伊应该为鲍勃与安妮特的沟通创造条件， 实际上，杰伊应该为鲍勃与安妮特的沟通创造条件，让他们敞开心 倾听各自的观点，增进相互之间的了解， 怀，倾听各自的观点，增进相互之间的了解，从而在今后能更好地合 此时，精明的领导者应该与双方一起进行一次单独谈话进行调解， 作。此时，精明的领导者应该与双方一起进行一次单独谈话进行调解， 以防他们无法沟通。 以防他们无法沟通。 最后，此事的处理结果必须向大家公布。在鲍勃向安妮特道歉之后， 最后，此事的处理结果必须向大家公布。在鲍勃向安妮特道歉之后， 杰伊必须在目击证人葆拉·钱塞勒（制图员）在场的情况下， 杰伊必须在目击证人葆拉 钱塞勒（制图员）在场的情况下，向鲍勃和 钱塞勒 安妮特声明： 安妮特声明：
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如何解决这棘手的问题？
安妮特明显不够成熟， 安妮特明显不够成熟，她居然没有与像鲍勃这样重要的主管业务的经 理建立沟通渠道。尽管鲍勃对她的方案不屑一顾， 理建立沟通渠道 。 尽管鲍勃对她的方案不屑一顾 ， 但她仍然可以与她 的同事一起讨论并寻求杰伊的支持。相反，她仅仅用“ 的同事一起讨论并寻求杰伊的支持。 相反 ， 她仅仅用 “ 建设性和破坏 的人来否定鲍勃。她在不了解鲍勃成就的情况下， 性 ” 的人来否定鲍勃 。她在不了解鲍勃成就的情况下 ， 对他的工作经 历和辉煌的历史妄加批判。 历和辉煌的历史妄加批判 。 如果安妮特能在此之前对鲍勃的工作表示 关注，餐厅里发生的不愉快完全可以避免。 关注，餐厅里发生的不愉快完全可以避免。
他对她的遭遇表示深深的歉意及同情，并对鲍勃的失态表示震惊和失望。 他对她的遭遇表示深深的歉意及同情，并对鲍勃的失态表示震惊和失望。 但同时杰伊必须明确告诉她：如果她知道公司目前所面临的财务压力有 但同时杰伊必须明确告诉她： 多大，她就应该明白，突然变革， 多大，她就应该明白，突然变革，像成立知识协议小组的措施将会分散各 部门的精力与资源，是不明智的。 部门的精力与资源，是不明智的。 她用电子邮件的方式宣布了决定。在公司中， 她用电子邮件的方式宣布了决定。在公司中，鲍勃与各个级别的同事私 交甚笃因而备受尊敬，通过电子邮件发布这样敏感的通知太草率了。 交甚笃因而备受尊敬，通过电子邮件发布这样敏感的通知太草率了。
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如何解决这棘手的问题？
杰伊不仅需要解决眼前的问题， 杰伊不仅需要解决眼前的问题，更要尽快着眼于一些 深层次的问题：他想把公司引向何方？ 深层次的问题：他想把公司引向何方？对管理层的每个 人有什么期望？然后他还得和每一位高级管理人员交谈， 人有什么期望？然后他还得和每一位高级管理人员交谈， 把自己的战略意图告诉他们。 把自己的战略意图告诉他们这棘手的问题？
至于目前的形势，必须进行充分沟通。不管花费多长时间， 至于目前的形势，必须进行充分沟通。不管花费多长时间，杰伊应该 坐下来与安妮特·伊妮拉认真谈一谈，先就自己的沟通不善向她道歉， 坐下来与安妮特 伊妮拉认真谈一谈，先就自己的沟通不善向她道歉， 伊妮拉认真谈一谈 然后鼓励她大胆说出自己的想法。他应该让安妮特知道： 然后鼓励她大胆说出自己的想法。他应该让安妮特知道：
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谁的问题？
问题不在于罗伯特·邓恩的失态 而在于杰伊·源自己 邓恩的失态， 源自己。 这家公司的主要问题不在于罗伯特 邓恩的失态，而在于杰伊 源自己。 杰伊一直在思考有关公司及其未来的一些根本问题。但是， 杰伊一直在思考有关公司及其未来的一些根本问题。但是，很显 然，他并没有就自己的想法和担忧与公司最高管理层的其他成员进 行沟通。杰伊一方面要求罗伯特不顾一切地关注公司的短期目标， 行沟通。杰伊一方面要求罗伯特不顾一切地关注公司的短期目标， 而另一方面却要求其他高层管理人员关注公司的长远发展目标， 而另一方面却要求其他高层管理人员关注公司的长远发展目标，这 必然会导致公司的内部矛盾。 必然会导致公司的内部矛盾。罗伯特大发雷霆一点也不让人感到意 外。
这是谁的错？
——在企业变革过程中，公司最好的经理竟失去理智，当众羞辱了一 位同事，该怎么办？
案例摘要
在企业变革过程中，公司最好的经理竟失去了理智， 在企业变革过程中，公司最好的经理竟失去了理智，当众羞辱了一 位同事。人物： 位同事。人物： 安妮特·伊尼拉，知识管理副总裁； 安妮特 伊尼拉，知识管理副总裁； 伊尼拉 罗伯特·邓思，高级副总裁兼服务部总经理； 罗伯特 邓思，高级副总裁兼服务部总经理； 邓思 内森·辛格， 内森 辛格，人力资源高级副总裁 ； 辛格 保拉·钱塞勒， 保拉 钱塞勒，制图员 ； 钱塞勒 杰伊·源 杰伊 源，总裁兼首席执行官 ； 面对发生的事情，杰伊 源有点不知道应该如何处理才好？ 源有点不知道应该如何处理才好 面对发生的事情，杰伊·源有点不知道应该如何处理才好？
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如何解决这棘手的问题？
对鲍勃来说，他已经知道他犯了大错， 对鲍勃来说，他已经知道他犯了大错，但杰伊还必须对他强调这 一点。并让他向安妮特当面道歉。 一点。并让他向安妮特当面道歉。 更重要的是： 更重要的是：
杰伊必须告诉鲍勃他对整个公司的重要性， 杰伊必须告诉鲍勃他对整个公司的重要性 ， 并且不能因为这件事影 响工作。 响工作。 同时杰伊需要改变鲍勃的工作习惯。 同时杰伊需要改变鲍勃的工作习惯 。 鲍勃必须改变缺乏长期计划以 及对同事脾气暴躁的现状；鲍勃不可能，也不应该凡事都身体力行。 及对同事脾气暴躁的现状；鲍勃不可能，也不应该凡事都身体力行。 杰伊也必须花高薪聘请新的管理人才。只有这样， 杰伊也必须花高薪聘请新的管理人才 。 只有这样 ， 鲍勃才能拓宽他 的视野，帮助杰伊规划公司的未来。 的视野，帮助杰伊规划公司的未来。