管理培训系列之课程二
员工管理培训课程
员工管理培训课程LEKIBM standardization office【IBM5AB- LEKIBMK08- LEKIBM2C】员工管理培训课程一、前言随着我国市场经济的迅猛发展和国内国际市场的迅速接轨，在市场上出现了“国际竞争国内化”和“国内竞争国际化”的新趋势，跨国公司和国内企业几乎在各行各业都展开了异常激烈的竞争。
对国内企业来讲，这是一次历史的机遇，也是一次决定命运的大挑战。
江泽民主席在1999年六月在青岛主持的华东七省国有企业改革和发展座谈会上说：“要开展多种形式的培训，全面提高企业经营管理者的政治和业务素质。
”。
二、员工管理基础内容（一）、员工管理的目标阿布雷在其所着的《管理的演进》（The Management Evolution）中提出了"管理的十大要领"，在这十大要领中有六项是关于员工管理的，可见在公司中对人的管理的重要性，这六项要领也可以作为人力资源部门进行员工管理的六大目标，它们分别是：1、应使员工明白企业制定的目标，以确保其实现；2、应使企业中的每一位成员都了解其职责、职权范围以及与他人的工作关系；3、定期检查员工的工作绩效及个人潜力，使员工个人得到成长和发展；4、协助并指导员工提高自身素质，以作为企业发展的基础；5、应有恰当及时的鼓励和奖赏，以提高员工的工作效率；6、使员工从工作中得到满足感。
（二）、员工的需求及实现全球着名的管理咨询顾问公司盖洛普公司曾经进行过一次关于如何建立一个良好的工作场所的调查，所谓良好的工作场所必须是这样的地方：1、员工对自己的工作感到满意；2、员工还要有良好的业绩。
研究人员采用问卷调查的方式，让员工回答一系列问题，这些问题都与员工的工作环境和对工作场所的要求有关。
最后，它们对员工的回答作了分析和比较，并得出了员工的12个需要。
这些需要是薪酬和福利待遇以外的需要，它们集中体现了现代企业管理中员工管理的新内容。
这些需求是：1、在工作中我知道公司对我有什么期望；2、我有把工作作好所必须的器具和设备；3、在工作中我有机会做我最擅长做的事；4、在过去的7天里，我出色的工作表现得到了承认和表扬；5、在工作中我的上司把我当一个有用的人来关心；6、在工作中有人常常鼓励我向前发展；7、在工作中我的意见一定有人听取；8、公司的使命或目标使我感到工作的重要性；9、我的同事们也在致力于作好本职工作；10、我在工作中经常会有一个最好的朋友；11、在过去的6个月里，有人跟我谈过我的进步；12、去年，我在工作中有机会学习和成长。
管理人员培训课程详细版
二、如何成为受欢迎的管理人员
1、具备亲和力。· 养成良好的说话习惯，不要使用增加怀疑的词语。· 要有成功的外表，包括着装、表情、仪态等。· 要有正确的举止和动作。2、富有责任感。3、尊重他人。4、幽默风趣。
幽默的作用:▶营造轻松的工作气氛▶摆脱尴尬的局面▶巧妙的表明观点▶增加个人受欢迎度
课程目录
第一篇 优秀管理人员的角色认知第二篇 如何带领部属第三篇 执行力第四篇 权力与威信
第五篇 正确授权第六篇 冲突处理第七篇 职业发展规划第八篇 为成功添砖加瓦第九篇 课程总结
引言
中层管理人员是企业动力的源泉。
请讨论: 管理者最易犯的错误
请回顾我们自己的工作环境, 讨论一下, 在我们周围和我们自己身上, 作为管理者, 我们容易出现的错误有哪些? 两分钟：每人只总结自己最典型的两三种即可。
第三篇 管理人员的执行力
把企业比做一个人
企业中的高层管理者犹如大脑，要把握方向、构筑愿景、策划战略
而中层就是脊梁，要去协助大脑传达指令和完成操作，并指挥四肢，也就是基层，有目的地选择执行途径、优化工作流程，将高层的领导意图和战略决策更好地贯彻到实际工作中。所以人们往往把中层管理者看成是企业中老板的“替身”，或者是老板的“喉舌”，也是支持大脑的“脊梁”
二、管理部属的四个原则
1、以身作则。2、担当责任。3、支持员工。4、纠正错误。
第二篇 如何带领部属
三、管理各种类型的员工
1、功高盖主的员工。2、有个性的员工。3、脾气暴躁的员工。4、缺勤的员工。5、平庸的员工。6、追求完美的员工。
7、爱找碴儿的员工。8、光说不干的员工。9、闷葫芦型的员工。10、“小人”员工。
第二篇 如何带领部属
流程管理培训课程大纲
流程管理培训课程大纲课程简介：流程是组织最重要资产和核心竞争力，却往往是被企业忽略或无法有效管理的部分，然而它对战略执行结果具有决定性的影响！流程管理的精髓是：提升组织的整体绩效和竞争力！课程背景：实现卓越绩效是所有企业和组织的共同追求。
面对激烈的竞争环境，如何提升组织的竞争力和生存能力是共同的挑战。
目前管理思想和方法层出不穷：质量管理、风险管理、战略成本管理、精益管理、客户管理、合规内控、战略管理……但无论什么管理，都只是手段，是药方，而企业的核心价值链、业务流程体系架构以及核心流程的清晰化和不断完善才是根本，流程管理是所有其他管理的基石！如何建设企业的流程管理体系是一个困扰很多企业的难题，很多组织都是临时性的邀请咨询公司来解决这类问题，但是组织流程管理体系建设是一项永续开展的工作，需要靠自身才能达到目标。
目前，各类组织都认识到了流程管理重要性，但是却缺乏专业人才，导致很多组织实施困难或失败。
为了弥补流程管理专业人才的空缺，特此推出《流程管理》证书课程，采用了国际先进的理念、方法和工具，这些已广泛的应用在企业和政府中，如：丰田、雀巢、可口可乐、戴尔、飞利浦、西门子、索尼、摩根银行、巴克莱银行、海尔、福田汽车、国家开发银行、北京建设银行、中石化等。
课程特色：流的理念方法——已被世界上千多家知名企业采纳；案例——知名企业的案例分享，具有超前的震撼力；互动——实际操练，充分体验（流程设计、指标设计、规划）；课程价值：帮助实现组织整体绩效而非部门绩效帮助企业将战略通过流程落地帮助解决指标与流程的挂接问题理清流程、战略、指标和IT系统关系系统化流程体系建设及改进方法通过清晰的流程体系理清管理问题认识精益流程管理的价值认清组织发展和设计的问题提升管理举措采纳率，学习和掌握标准流程语言区别职能管理与流程管理，理清工作流与流程及制度与流程的关系理解核心流程与价值链的关系了解企业管理的发展趋势—流程型组织课程大纲：第一单元认识流程及流程管理价值您所在的企业不同部门之间会相互扯皮、遇事推诿吗？企业领导是强调部门垂直管理还是强调协同化、标准化？跨部门协同的理念在企业的核心理念中得到体现了吗？什么样的流程才是好流程……什么是流程流程观念及带来的影响流程与工作流对比流程管理及价值案例分享第二单元精益流程管理概念及与传统流程管理比较您的企业有哪几大流程需要管理？对其定期开会反思、改进了吗？企业领导关心的是宏观的流程，而具体操作的人关心的是微观的流程，那么如何从宏观分解细化到微观？您企业的流程都能人性化使用吗？还是很多都只是能看看的流程？如果要推进流程管理和实现流程的持续改进，怎么做……精益流程是什么样的精益流程管理理念精益流程管理特征流程管理发展阶段与传统流程管理的比较第三单元流程架构体系设计您企业的价值链能清晰的给大家描述出来吗？是否每个部门都有自己流程？与其他部门之间的衔接都很清晰吗？影响客户满意度的是否常常是企业内部的责权利不清晰导致？企业有很多很多流程，是否都是散装的？如何搭建系统的业务体系架构来提升组织整体绩效……流程架构的概念设计流程架构的意义和作用建立基于战略的流程架构体系流程架构体系的内涵和设计方法世界知名企业的流程架构介绍第四单元流程设计与优化您企业现有的流程都能真正指导员工作业吗？流程的每个岗位到底该如何干？岗位工作都怎么标准化、指标化？流程老员工的经验和知识怎么传承给新员工？如何设计真正能使用的流程……业务流程描述流程的分析与诊断流程的持续优化与改进如何实现精益流程管理案例分享第五单元流程管理体系规划与实施您企业的流程都真正执行了吗？不能执行的原因都是什么？我们掌握了持续改进的方法了吗？老员工的经验和知识怎么传承给新员工？如何打造不依赖于个人精英的企业级执行力……流程管理体系的内涵流程管理体系规划流程管理体系实施方法论流程审计和持续改进案例分享第六单元流程型组织建设步骤与方法论您的企在职能管理模式下都遇到什么问题？管理层级是否较多？管理效率是否较低？是否需要变革来寻求组织业绩的突破？如何建设流程型组织……流程型组织概念流程型组织特征及组织架构流程型组织的建设步骤和方法什么组织适合建设流程型组织世界上第一家打造流程型组织的经典案例打通组织脉络,让精益流程在实践中前行！通过丰富、详实的经典案例，从不同角度阐述流程管理实践中的宝贵经验和教训，使您从完美的流程管理实施项目中学到知识和经验，并能使您所遇到的诸多困惑、曲折烟消云散！讲师简介：刘新华先生清华大学全国知名教授、博导、学术委员会委员；具有多年流程管理实践经验的实战派专家。
【管理】时代光华管理者管理技能培训系列课程
【关键字】管理管理者管理技能培训系列课程西安时代光华企业管理咨询服务有限公司二0一二年一、课程背景中高层经理是企业的脊梁，是企业的核心人才库，是企业得以生生不息的创新源泉！在多数企业中，由于利益和职责界定模糊导致部门之间、中高层管理者之间矛盾重重的现象比比皆是，而面对自己的左膀右臂，企业高层管理者则身处两难境地，中高层经理的素养与能力已经成为企业纵深发展的软肋！“中高层革命”迫在眉睫！由于在管理体系中的特殊位置，中层管理人员常常处于尴尬局面：决策层批评太同情员工，不执行命令；员工批评没有人情味，只顾抓工作。
作为中层管理者，如何处理好自己、员工和组织之间的关系，如何完成公司下达的任务做出业绩，并非一件容易的事。
西安时代光华企业管理咨询服务有限公司推出《管理技能培训体系课程》，使所有管理人员由浅入深，逐层递进地完成管理人员所必备的管理技能、理念及方法的学习，帮助管理者全面提升管理技能走向卓越.二、课程目标❖初级经理人培训目标1)提升管理人员的专业能力、计划能力、指导能力、沟通能力；2)掌握常用的管理工具方法3)专业人向管理人的转变4)掌握提升驭人之术5)性格品格综合素质的训练。
❖中级经理人培训目标1)提升管理人员领导能力、协调能力、沟通能力、专业能力2)理解和掌握管理工具、提升驾驭群体的能力❖高级经理人培训目标1）提升学员洞察能力、决策能力、创造能力、统筹能力2）掌握行业发展的分析判断，组织规划的能力及个人形象及影响力的训练三、课程安排四、课程内容安排五、主要讲师介绍（部分）六、培训投资我们对投资的理解❖有投资必有报答❖高品质的投资必有高品质的报答❖为客户着想，建立长期的共赢合作伙伴培训费用：七、结款方式签订培训协议后两日内，委托单位预付全部培训费用的80%；培训结束，培训方提交培训效果评估报告后两日内，委托单位支付20%余款。
户名全称：西安时代光华企业管理咨询服务有限公司开户银行：中国银行西安融鑫路支行账号：5114八、培训效果评估每个阶段培训结束3个工作日内，我方提交培训效果评估报告，并承诺，培训满意度不低于85%。
现代企业管理课程-企业与企业管理2
——第二课
主讲：曾国熊
项目二 管理与企业管理
• 1.1 管理：通过计划、组织、控制、激励和领 导等环节来协调人力、物力和财力资源，以 期更好地达成组织目标的过程
• 1.2 管理故事带来的启迪 管理模式与被管理者行为模式之间的关系
1. 管：官，既是声旁也是形旁： 掌权者。篆文（小竹竿） （官，掌权者），或（王， 玉石，代表印章）（官，掌 权者），造字本义：官吏使 用毛笔或印章。
3 情感和归属的需求 ——渴望得到一定的社会与团体的认同、接受，并与同事
建立良好和谐的人际关系
友情 独学而无友，则孤陋而寡闻。 ----孔子 鸟儿有巢，蜘蛛有网，人类有友谊。 ----布莱克
爱情 信任、认真、包容、中肯、谦让、理智、专一。 ——爱情七步曲 爱情是真实的，是持久的，是我们所知道的最甜 也是最苦的东西。 ——夏洛蒂。勃朗特
科学管理
泰罗科学管理理论 法约尔一般管理 理论 韦伯行政管理理论
现代管理
行为学派：人群关 系论、需要层次论 、双因素理论、超Y 理论、Z理论 管理科学理论 现代企业发展趋势
经验管理阶段
• 卓别林摩登时代故事的启示
社会分层理论
德国社会学家 韦伯 最先提出
划分社会层次结构的三重标准 ① 财富——经济标准—蓝领、白领 、中间 ② 威望——社会标准——职业分层 ③ 权力——政治标准
在中高端市场的“社交需求”以“社会认可”作为诉求点，也是第三 层次的营销策略。
现代管理理论发展的表现
• 内涵进一步拓展 • 组织多样化发展 • 方法日渐科学 • 手段自动化 • 实践丰富化
现代企业管理新思潮
公司再造 顾客满意学
学习型组织 自我超越、改善心智、建立愿景、团队学习
管理基本培训课程(00002)
第八章促销导入语促销相对于广告和人员推销等主要推销方法，常常被人认为只起着次要的作用。
然而实践表明，促销在现代营销工作中越来越能够创造出人们无法预料的成绩，因此认真研究并适时运用促销手段，将使您在实际的工作中达到事半功倍的目的。
怎样确定促销目标在决定进行促销之前，需要解决的第一个问题便是促销目标。
促销目标定位准确客观，可以保证后面的工作顺畅地进行。
“好的开始，等于成功了一半。
”从基本的营销沟通目标导出了促销的目标，而基本的营销沟通目标又是从经销特定产品的更加基本的营销目标中导出。
促销的具体目标一定要根据目标市场类型的变化而变化。
就消费者而言，目标包括鼓励消费者更多地使用商品，并促其大批量地购买，争取未使用者试用，吸引竞争者品牌的使用者。
就零售商而言，目标包括吸引零售商们经营新的商品和维持较高水平的存货；鼓励他们购买落零商品，贮存相关品目；抵消各种竞争性的促销影响；建立零售商的品牌忠诚和获得进入新的零售网点的机会。
就销售队伍而言，目标包括鼓励他们支持一种新产品或新型号，激励他们寻找更多的潜在顾客和刺激他们推销落零商品。
一件免费样品能刺激消费者试用，同时一项免费的经管咨询服务则能加强和零售商的长期关系。
卖主利用刺激型的促销手段吸引新的尝试者和报答忠诚的顾客。
新的尝试者有两种类型：一是另一种品牌的使用者；二是频繁转换品牌的使用者。
销售促进首先要吸引那些品牌转换者，因为其他品牌的使用者不会时常注意促销或者按照促销的意图而行动。
而品牌转换者首先寻找的是低价格或赠奖。
但销售促进未必能促使他们成为忠诚的品牌使用者。
在那些品牌相似性高的市场上使用销售促进措施，从短期看能产生高的销售反应，但是几乎没有持久的效益。
在那些品牌相似性不高的市场中，促销可以更持久地改变市场份额。
人们常常认为促销是设计出来用以打破品牌的忠诚性，而广告则是用以建立品牌的忠诚性的。
因此对市场营销经理来说一个重要问题是怎样分配促销和广告之间的预算。
内部讲师培训-高级管理培训课程
能 力
II
III
有意識
19
有效學習循環(KOLB)
具體經驗
Concrete
Experience
測試應用
Active Experimentation
反思觀察
Reflective Observation
抽取概念
Abstract Conceptualization
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成人學習特性～A-R-I-P-A
1. 注意力集中不易維持長時間(Attention)
（Unconscious Incompetence)
無意識的能力 (我不知道自己已知)
（Unconscious Competence)
無 知
I 有意識的無知 (我知道自己的無知)
（Conscious Incompetence)
IV 有意識的能力 (我知道自己已知)
(Conscious Competence)
• 組織(Organization)
• 理解(Comprehension)
• 重覆(Repetition)
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＃1. 動機（ Motivation ）
• 動機來自需求 • 二種動機：正向（誘因）及負向（危機） • 成人學習需求與實務有密切關係
• 需求來自何處？
– 目標任務
– 問題困難
• 思考：如何增強學員動機？
系統架構 思路整理 模擬思考 思考 工具 預見 問題
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如何做好內容準備
Solution ※ ※ ※ ※ ※ 收集題材 收集資訊 多元內容 案作寫作 活動設計
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如何做好相關準備
Solution ※ ※ ※ ※ ※ 場地佈置 教學設備 輔助教材 相關教具 學員連絡
经营管理 培训系列课程
经营管理培训系列课程经营管理培训系列课程旨在帮助企业中高层管理人员提升管理水平，提高企业竞争力。
本系列课程涵盖多个领域，包括战略规划、组织变革、人力资源管理、市场营销、财务管理等。
下面将分别介绍各课程内容。
一、战略规划课程战略规划课程将帮助企业制定清晰、可行的战略目标，确保企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。
课程内容包括：战略思维、市场分析、企业核心竞争力、战略制定与实施等。
通过学习，学员将掌握战略规划的方法和技巧，提升企业战略管理水平。
二、组织变革课程组织变革课程旨在帮助企业适应不断变化的市场环境，优化组织结构，提高组织效能。
课程内容包括：组织变革理论、变革管理、企业文化、团队建设等。
通过学习，学员将了解组织变革的内在逻辑，学会如何推动组织变革成功实施。
三、人力资源管理课程人力资源管理课程关注企业人才队伍建设，提升员工素质和绩效。
课程内容包括：人力资源战略、招聘与选拔、培训与发展、绩效管理、员工关系等。
通过学习，学员将掌握人力资源管理的核心理念和方法，为企业发展提供人力支持。
四、市场营销课程市场营销课程旨在帮助企业制定有效的市场策略，提升市场份额。
课程内容包括：市场调研、市场细分、定位策略、营销组合、营销策划等。
通过学习，学员将具备市场营销的理论知识和实践能力，为企业的市场拓展奠定基础。
五、财务管理课程财务管理课程关注企业资金运作和管理，提高企业经济效益。
课程内容包括：财务管理原理、成本控制、预算管理、投资分析、财务风险管理等。
通过学习，学员将了解财务管理的重要性，提升企业财务运营水平。
总结：经营管理培训系列课程为企业中高层管理人员提供了全面、系统的培训内容，有助于提升管理水平，增强企业核心竞争力。
通过学习，学员将更好地应对市场挑战，推动企业持续发展。
管理人员培训课程
管理人员培训课程引言在现代社会中，管理人员的角色至关重要。
他们需要具备一定的管理技能、领导能力和沟通能力，以便有效地管理团队并实现组织的目标。
因此，为了提高管理人员的综合素质和提升他们的管理能力，开展一系列的培训课程显得尤为重要。
培训目标管理人员培训的主要目标是提高管理人员的组织和领导能力，增强他们的沟通技巧和解决问题的能力。
具体目标包括：1.提高管理人员的沟通能力，使其能够与下属、同事和上级有效沟通，并解决各种冲突。
2.增强管理人员的领导能力，使其能够有效地激励和激发团队成员的潜力，推动团队迈向成功。
3.提高管理人员的组织能力，使其能够有效地组织和协调工作，提高工作效率。
4.培养管理人员的解决问题的能力，使其能够在面对各种突发情况时，迅速作出正确的决策和应对措施。
培训内容1.沟通技巧培训沟通是管理人员工作中极为重要的一项技能。
通过沟通技巧培训，管理人员可以学习如何与员工建立有效的沟通，如何进行积极的反馈和如何解决各类沟通障碍。
此外，还可以学习如何利用非言语沟通来提高沟通效果。
2.领导能力培训领导能力对于管理人员来说至关重要。
通过领导能力培训，管理人员可以学习领导团队的关键技能，包括如何制定目标、激励团队成员、管理团队冲突等。
此外，还可以学习如何成为一名优秀的领导者，并通过案例分析学习成功领导者的经验和教训。
3.团队建设与管理团队建设与管理是管理人员工作中不可缺少的一部分。
通过团队建设与管理培训，管理人员可以学习如何建立高效的团队，如何激励团队成员的合作精神，如何合理分配资源和任务，以及如何有效管理团队的各项工作。
4.问题解决与决策能力培训问题解决与决策能力是管理人员的综合素质之一。
通过问题解决与决策能力培训，管理人员可以学习如何迅速分析和解决问题，如何做出正确的决策，并且通过实际案例训练掌握解决问题和做出决策的技巧和方法。
培训方式管理人员培训可以采用多种方式，如课堂培训、案例分析、团队活动和实地考察等。
管理技巧培训讲义
管理技巧培训讲义一、前言管理技巧培训是针对企业管理人员和团队领导开展的一种培训活动，旨在帮助他们提升管理能力，增强团队凝聚力，提高工作效率。
本讲义将从领导力、沟通技巧、团队建设等方面展开，帮助学员快速掌握管理技巧，提高管理水平。
二、领导力培养1. 建立清晰的愿景和目标作为一名优秀的领导者，你需要具备清晰的愿景和目标，让团队明确前进的方向。
在制定愿景和目标的过程中，需要考虑团队的实际情况，保持目标的挑战性和可行性。
2. 激发员工的工作激情要想提高团队的工作效率，就需要激发员工的工作激情。
领导者可以通过设立奖励机制、提供发展空间、培养团队文化等方式，激发员工的工作热情和创造力。
3. 建立良好的沟通机制良好的沟通是领导者成功的关键。
要想建立良好的沟通机制，领导者需要善于倾听员工意见，主动回应员工问题，及时传达信息和决策。
4. 培养团队的自我管理能力优秀的领导者需要培养团队的自我管理能力，让团队成员更加自律和高效地完成工作。
这需要领导者制定明确的规章制度，并给予团队成员足够的自主权和责任。
三、沟通技巧培养1. 善于倾听良好的沟通始于善于倾听。
领导者需要给予员工言语空间，尊重其意见和建议，从而增强员工的归属感和忠诚度。
2. 清晰表达领导者需要清晰地表达自己的想法和意图，避免含糊不清的授意和指令，从而避免误解和冲突的发生。
3. 积极反馈对于员工的表现，领导者需要给予及时的积极反馈，鼓励他们不断改进和进步。
同时，也要善于接受员工的批评和建议，对团队氛围是有益的。
4. 包容性沟通在团队沟通中，领导者需要保持包容性，尊重不同意见，引导团队成员进行合理讨论，形成共识。
避免以权威姿态对待员工。
四、团队建设1. 建立愿景和目标团队的存在不仅是为了完成某些任务，更是为了实现共同的愿景和目标。
领导者需要让团队成员明确团队的使命和目标，增强凝聚力。
2. 分工合作团队成员之间需要明确分工和合作方式，避免出现重复劳动和交叉指责。