会所服务流程及标准
会所按摩的流程
会所按摩的流程
会所按摩的流程通常包括以下几个步骤：
1. 预约：客人通过电话或在线平台预约按摩服务，包括选择按摩师、时间和服务项目等。
2. 到达会所：客人按约定时间到达会所并办理入场手续，填写健康问卷等相关资料。
3. 接待和咨询：客人由工作人员接待，并进行初步咨询，了解客人的个人需求和健康状况，以确定合适的按摩方案和技师。
4. 更衣和准备：客人到更衣室更换好衣服，将个人物品妥善保管，并穿上会所提供的按摩服装。
5. 温泉浸泡：部分会所提供温泉浸泡服务，客人可以先在泡池中放松身心，以增加按摩效果。
6. 开始按摩：按摩师根据客人的需求和健康状况，采用适合的按摩技巧和手法进行按摩。
常见的按摩类型包括全身按摩、足底按摩、头部按摩等。
7. 音乐和氛围：会所通常提供宁静的音乐和舒适的环境，以帮助客人放松身心，
提升按摩体验。
8. 油或膏的使用：按摩师可能会使用按摩油或膏来滋润皮肤、减少摩擦，并提高按摩的效果。
9. 细节保养：按摩师可能会重点关注客人的特定部位，如肩颈、腰背等，并通过按压、揉捏、推拿等手法进行局部放松和舒缓。
10. 按摩结束：按摩时间结束后，按摩师会通知客人，客人可以恢复穿衣并整理个人物品。
11. 结账和离开：客人到前台结账，并根据需要选择购买会所的其他产品或服务。
客人离开会所时，工作人员可能会提供一些养生建议和健康宣传品。
会所vip服务方案
会所vip服务方案会所VIP服务方案1. 服务目标会所VIP服务的目标是为高端客户提供卓越的服务体验，满足其个性化需求，提供独特的、舒适的、贴心的服务，通过高品质的服务为客户创造难忘的消费体验。
2. 服务内容（1）接待服务：专职接待员提供温暖、礼貌、专业的接待服务，为客户提供最贴心的接待工作，以确保客户感到宾至如归。
包括为客户开设私人档案，深入了解客户的喜好和需求，为客户提供个性化的服务。
（2）私人护理服务：为VIP客户提供专属的私人护理服务，包括健康咨询、健康体检、私人健身教练、营养师咨询等服务，以满足客户的身体健康需求。
会所还配备了专业的SPA护理师，为客户提供舒缓身心的SPA护理服务。
（3）会所会员活动：会所定期组织会员活动，包括主题派对、专场音乐会、文化沙龙等，为会员提供一个交流、娱乐、放松的场所。
会员活动还可以为客户提供商务交流的机会，与其他会员建立互利互惠的商业关系。
（4）私人定制服务：会所提供一系列的私人定制服务，根据客户的需求量身定制服务内容，包括私人行程安排、特殊定制的餐饮服务、特别定制的礼品、个性化庆祝活动等。
私人定制服务旨在帮助客户实现个性化需求，让客户在享受尊贵待遇的同时感受到独特的特色服务。
（5）高端礼宾服务：会所配备专业的礼宾人员，为客户提供高端礼仪服务，包括接机服务、送机服务、车辆租赁、私人导游等，以满足客户在商务或旅游中的需求。
礼宾服务的目标是让客户感受到无微不至的关怀和礼遇。
3. 服务流程为了确保VIP客户获得最好的服务体验，会所制定了一套完善的服务流程。
（1）接待：客户到达会所后，由专职接待员迎接和引导客户，了解客户的个人喜好和需求，帮助客户办理入住手续。
（2）私人护理服务：会所根据客户的个人需求提供私人护理服务，包括健康咨询、健康体检、私人健身教练、营养师咨询等，确保客户享受到全面的护理服务。
（3）个性化服务：会所根据客户的需求进行个性化服务定制，包括私人行程安排、特殊定制的餐饮服务、特别定制的礼品、个性化庆祝活动等，确保客户享受到独特的服务。
会所服务流程
会所服务流程
会所服务是一种高端的休闲方式，为顾客提供了舒适的环境和专业的服务。
下面将为您介绍一下会所服务的流程。
1. 预约服务。
顾客可以通过电话、网上预约或者到店直接预约服务。
在预约时，顾客需要提供自己的基本信息和服务需求，以便会所提前做好准备。
2. 到店接待。
顾客到达会所后，会有专业的接待人员进行接待。
接待人员会主动询问顾客的需求，并根据顾客的要求进行服务安排。
在接待过程中，会所会提供茶水等小礼物，给顾客营造一个舒适的氛围。
3. 服务体验。
顾客进入会所后，会有专业的服务人员进行服务。
在服务过程中，服务人员会根据顾客的需求进行专业的指导和推荐，以确保顾
客得到满意的服务体验。
会所的服务项目多样化，包括按摩、美容、健身等，顾客可以根据自己的需求选择相应的服务项目。
4. 结账离店。
服务结束后，顾客可以到前台结账。
结账时，会所会提供详细
的消费清单，让顾客清楚地了解自己的消费情况。
顾客可以选择现金、刷卡或者其他支付方式进行结账。
在离店时，会所会再次感谢
顾客的光临，并邀请顾客提出宝贵意见和建议。
以上就是会所服务的基本流程。
会所服务以其专业、舒适、贴
心的特点，吸引了越来越多的顾客。
希望通过以上介绍，您对会所
服务的流程有了更加清晰的了解。
如果您对会所服务有更多的疑问
或者需要预约服务，欢迎随时联系我们，我们将竭诚为您服务。
会所标准服务流程及话术(最新)
XXX美容会所标准服务流程及话术1、迎客：•等顾客走到门前,快步迎上前去，微笑说：“早上好，欢迎光临XXX美容院”，一手开门，另一手伸开请顾客入门(大型美容院可请两名迎宾小姐站在大门两侧）•顾客入门（美容师必须出门3米外迎接顾客及微笑）•准备工具:①养生茶、果汁等（根据顾客健康状况准备);•操作流程：①引客入座；②帮顾客拿随身物；③递养生茶或果汁等。
•话术；①您好！欢迎光临XXX美容院!(挽着顾客的手）我叫＊＊*，您叫我**就可以啦，很高兴为您服务！(姓王）王姐，这边请，带客人到休息区,请稍坐我帮您•(拿茶或果汁等）＊*姐,您好！请喝养生茶，帮您放在桌上好不好？（养生茶要注意水的温度）并且提醒顾客为什么要为你准备这种养生茶. 果汁也要说出对身体皮肤的好处。
•③拿消毒鞋（顾客的鞋入柜摆放好,最好有号码以免走时拿错)帮您换消毒鞋。
当顾客不配合我们所做的流程时，告诉顾客：‘这是我们美容院的标准流程，请您配合我们的工作,否则我将会受到相对应的惩罚。
'••二、咨询（顾问或店长）A、顾问标准咨询流程顾问是展现美容院“内涵，让顾客放心”最关键的窗口也是了解顾客的需求，找出销售缺口，留住顾客的第一个重要环节。
所以专业,详细的问诊至关重要.如何才能扮演这一角色呢?那就是把自己当成医生.一．前台人员需具备的素质1，自信,亲切的笑容，让顾客喜欢2，丰富的临床经验,让顾客信任3，专业知识的熟练掌握和运用，让顾客放心如:各类化妆品牌的价格.功效及同业的信息，突出本美容院的优势4，快速掌握顾客消费心理,缔结销售，创造最佳业绩二．咨询流程医生—-————顾问、店长挂号——————填写顾客询表问诊——————了解病史1，曾经,现在用什么产品？品牌？价格？。
.。
.。
（是否用过快速祛斑，美白.祛痘等功效产品,用了多长时间，是否有脱皮，红肿等症状）2，之前在哪里做护理？做过什么疗程？价格？..。
.。
(是否有做过“镭射。
嫩肤，磨皮，中药换肤”等破坏性疗程、安全处方，以补水,修复为主，慎用美白产品。
会所休息大厅服务工作流程
会所休息大厅服务工作流程会所休息大厅服务工作流程接待序号步骤工作流程备注迎客1热情迎客引领就坐见到客人自行进入休息区，侧身行30度鞠躬礼同时致欢迎词：“早上/上午/中午/下午/晚上好！欢迎光临！”“请问贵宾几位”了解客人位数或是否来找朋友。
带位走在客人右侧前方，以规范手势指引座位区域，根据客人位数将客人带至合适位置，征询客人意见：“您好，这个位置合适吗”？2盖巾摆鞋站立于客人侧边弯腰帮助客人盖好毛巾（夏季此环节可省略），避开客人打开毛巾，动作轻盈，帮客人拖鞋整齐摆放于客人右脚边。
3打开电视随后帮客人打开电视机，向客人介绍沙发的调节功能，摆放好遥控器并请客人自行调节。
4推销茶饮推荐按摩重点提示向宾客推销饮品，“贵宾您好！我们这里有。
茶和。
饮料，请问需要哪一种？”待客人回应后：“好的，麻烦看一下您的手牌号？”，看完之后说“谢谢！”同时询问客人是否需要足疗保健服务：“请问您/几位是否需要做足疗、保健或刮痧/拔火罐呢”？待确定后复述一遍，起身告辞：“好的，请稍等，请保管好您的手机和其他物品”。
（介绍项目的同时告之价位）5出品输单安排技师点单完毕后，迅速开单并到吧台落单（吧台可凭服务人员签字便条先出品），及时出品；托盘送品到客人面前：“您好，这是您点的。
”同时拿出单据：“麻烦您在上面签下您的手牌号或姓氏”；待客人签完后，要确定客人所签的手牌号是否一致；同时致谢：“谢谢，请慢用！”及时到吧台录单并撤消便条；安排技师上钟时：告之客人需要的项目以及客人方位：“大厅××排××号：需要××技师×位”。
有其它出品的要求及时快捷送达。
6巡台服务在未从事一对一具体服务时，必须对责任区域进行巡台，主动为客人提供相关服务。
巡台时通常从客人背面去发现服务内容。
及时为客人更换烟盅、撤换空杯、空碟、清理台面。
清理台面时，应向客人致歉：“对不起，打扰一下。
”或征询客人意见：“对不起，贵宾，请问您这个物品/这些空瓶可以撤走吗？”送客关注客人动向恢复椅面清理卫生巡台时关注客人动向，见客人起身，及时上前协助客人穿鞋并询问客人欲去区域，同时询问客人是否为其保留椅位；并做好指引服务或引领服务工作；返回岗位恢复沙发、茶几摆设布局，清理局部卫生。
KTV会所服务员工作流程
KTV会所服务员工作流程（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作总结、策划方案、规章制度、演讲致辞、合同协议、条据书信、应急预案、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as work summaries, planning plans, rules and regulations, speeches, contract agreements, policy letters, emergency plans, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!KTV会所服务员工作流程KTV会所服务员工作流程（精选10篇）在学习、工作、生活中，很多场合都离不了制度，制度对社会经济、科学技术、文化教育事业的发展，对社会公共秩序的维护，有着十分重要的作用。
会所个性化服务流程
会所个性化服务流程A．目的:保证餐厅各项工作的正常运作及提供超一流服务。
B．适用范围：会所在职员工C．方法与过程控制：1．客人有特殊要求的服务程序●服务中须礼貌、耐心地听取客人的要求。
●有十分的把握才可当面答应客人的要求。
●及时通知主管人，协助解决。
●如不能满足客人要求时，须提出一些其他建议以供客人选择。
●将各种变化及时通知有关的部门和人员，以使采取相应的措施。
●与客进行协商时，无关人员不要接近。
2．服务中出现失误的处理程序●马上向客人致歉。
●立即寻求补救办法。
●及时通知餐厅主管或领班。
●提供补求服务，给与客人适当的处理方案。
●再次向客人致歉。
3．对有急事的客人的服务程序●优先订单，帮助客人解决问题；使客人得到良好的服务。
●以最快的速度安排客人就座、并问清客人能够接受的等候时间。
●立即为客人服务饮料和食品，同时向客人推荐制作时间较短的食品如：汤、沙拉、自助餐等。
●为客人订菜时须准确告诉客人每道菜所需的准备时间。
●服务员互相提醒，优先服务有急事的客人。
●给厨房送单时，须向当班厨师长说明客人要求的时限。
●加速每道菜的服务速度，缩短各道菜之间的等候时间，提前准备下一道菜。
●事先问请客人是否分单结帐，并提前准备帐单。
4．对儿童的服务程序●提前准备好儿童椅，协助家长按排孩子就座。
●帮助儿童将口布铺放好，并调整好桌椅的距离。
●要把儿童面前的锋利餐具与刀等拿开，为儿童换上勺类的餐具。
●为儿童服务饮料要派送吸管。
●帮助儿童把食品切割成小块。
●尽可能帮助家长照看小孩子。
●在家长面前称赞他们的孩子。
●孩子在餐厅跑动玩耍时要特别注意照顾。
5．对老年人和残疾客人的服务程序●及时安排他们就座在离门口较近的座位或沙发上。
●对于走路不方便的客人给予必要的帮助，如帮助推车拿物品等。
●就座时，须协助客人搬椅子，挪动桌子。
●服务周到，有耐心，不得催促客人。
●服务时须给予客人特殊的照顾，随时了解他们的特殊要求。
●如果客人在拿取食物时，有困难须尽量帮助客人。
娱乐会所服务流程
XXX娱乐会所服务流程咨宾接待服务流程一、迎宾准备：1、按标准姿势站立，客人到达门厅前1.5米至2米时向宾客行鞠躬礼，并致欢迎词（先生/小姐，晚上好，欢迎光临XXX）。
行礼时全体人员一致双眼平视，收腹挺胸，同时鞠躬35度问候。
2、询问宾客是否有预定（先生/小姐，请问有预定吗？）A、有预定：请问您预定的是几号房间？请问预定人贵姓？确认后将宾客带至其预定区域，并将宾客转交至区域管理人员或客户经理。
B、无预定：a有定房：请问先生/小姐您几位？介绍本会所基本情况，根据客人所需带至相应的区域管理人员和客户经理。
b无定房：先生/小姐非常抱歉，目前包房已满，并建议性请客人在接待大厅稍等，如果有房间我们将在第一时间为您安排，如果客人愿意等待应及时为客人安排好一切，如果客人不愿意等待，再次向客人致歉，并告之本会所订座电话，欢迎客人下次光临。
二、副接引领过程1、将客人带至相应包房，并在客人确定后，立即用对讲机将开房信息通知收银台开房。
询问是否有熟悉DJ/公关并要求服务。
2、如客人需要参观将由相关区域管理人员或客户经理引领。
KTV包房服务流程1、引领客人进房入座：A、当区域管理人员或客户经理将客人带到包房门口时，应主动热情的打开房门，站在门轴左手（右手）边扶着门柄轻轻推开门，左右手五指并拢，手心向上，手背向下做“请”的姿势引客人入房就座。
B、客人入座后DJ或服务员应自我介绍，“先生/小姐，晚上好，欢迎光临XX娱乐会所，我是本包房的DJxxx，很高兴为您服务”然后送上相应的香巾并请客人使用。
替客人挂好外套（注意提醒客人妥善保管好自己的贵重物品）。
2、开启电器设备：将房间空调、灯光、音箱调至客人满意的程度并将电视功放打开，询问客人是看电视还是唱卡拉OK，还是听音乐（如看电视应征求客人的爱好）。
3、上生果、小吃：传送员将生果、小吃送到包房门口时，服务员或DJ双手接过将生果、小吃端送上台。
DJ员或服务员应半蹲式在茶几台前十厘米处将生果放在茶几台中央位置，小吃放于两侧，请客人食用。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
会所服务流程及标准 The document was finally revised on 2021
会所服务流程及标准
营业前
1.按会馆规定的时间，每日提前15分钟上班，检查仪容仪表符合会馆规
范。
2.检查工作区域的卫生情况，不洁之处及时告知PA，做好补救工作。
3.检查前厅设备设施及备品情况。
标准：
1.根据部门上班时间，提前上班，仪容仪表、站姿符合会馆规范，精神饱满。
2.要求地面无水渍，四周沙发摆放整齐无污处，茶几无手印水渍，烟缸及时清理。
不足之处及时请PA补救，问题不严重可自行解决的，应以最快的速度清理干净。
3.清点沙发垫与烟缸数量，查看备品数量，物品摆放整齐。
迎接客人
1.主动问候客人“贵宾您好！欢迎光临”问清宾客人数，分清男女宾客。
2.开牌员主动为宾客发放手牌，并指引换鞋区域。
3.收银员主动引领宾客到换鞋区，为宾客进行换鞋服务，并依次夹好鞋
夹，正确放入相应鞋箱，引领宾客至相应的男女浴室或休息区，交接给
相应服务员礼貌待客。
更衣室服务
1．当遇到宾客时呼出“贵宾您好，欢迎光临，浴室里边请”，主动上前迎接客人，看见客人时微笑接待“请问您的手牌号多少？我为您开箱”，双手接过
客人手牌，然后说“××号为您服务”，根据手牌号，把客人带到相应的更衣柜更衣，同时为客人挂衣，挂衣时提醒客人，如有贵重物品，“麻烦您到总台寄存”，客人提出洗衣物时及时办理，当客人衣物放齐后，提醒客人“您的物品已全部放入更衣箱内，请您检查一下，客人检查完后，帮客人锁箱，拿出手牌，说“您的更衣柜已锁好请您检查，并做拉锁工作。
之后，将手牌带拉开，将手牌套在客人手腕上，如果有需要浴巾的客人，协助客人将浴巾围好。
然后说“祝您洗浴愉快”。
2．当客人洗浴完后，需开箱时，应主动迎上前去，看清手牌迅速为客人开关箱，工作中主动协助老、弱及醉酒客人。
并介绍会所的相应
服务区，及服务项目功能，如需要则引领宾客至相应区域交接给相关
服务人员，并说“很高兴为您服务”。
3．当客人洗浴离场时，说“贵宾您好，看一下您的手牌为您开箱”主动双手接过客人手牌为客人开箱，穿衣，在帮客人穿衣时，应先说“贵
宾您好，我为您穿衣”，如有洁癖的客人，不需要时应主动退后，把手
牌递给客人，站立旁边，等客人穿完衣服后，提醒客人，请带好您的
随身物品，然后把更衣柜锁好，把手牌递给客人，把客人带往出口
处，礼貌的说“谢谢光临，请慢走”。
4．当客人准备离开迅速地检查一下客人脱下的浴服，有无物品遗留，并把浴服收起，如有物品，及时交还给客人或告知部门负责人，交至大
堂副理，进行登记。
吧台员服务
1．接待宾客首先说“贵宾您好，很高兴为您服务。
”根据宾客需要推荐相应的饮品。
2．在待客服务中洋酒，红酒，饮料等饮品按标准杯具及斟倒标准为其服务。
3．时刻留意宾客需求，及时的递换杯具或纸巾烟缸等。
4．熟悉书吧，雪茄吧内的书籍知识向宾客提供其他区域的服务介绍。
5．当客人离开吧台时，主动说“很高兴为您服务”。
如宾客在其他区域需要酒水则快速，准确的出酒水，做到帐目合一。
综合区域服务
1．接待宾客首先说“贵宾您好，很高兴为您服务。
根据宾客人数及需求安排相应合理的区域休息。
熟悉各区域的服务功能。
如在雪茄吧则推荐雪茄的品牌及口味，如在上网区则主动上前为宾客打开点电脑，为宾客拉开座椅，及时回答宾客的问题。
如在餐厅就餐则主动为宾客拉椅让座，问清宾客人数（若确定人数则不需要再问）为宾客点/上礼貌茶，根据宾客需要为其点餐或派餐。
2．宾客就餐时及时与领班或其他服务员做好配合为宾客铺好口布，做好餐中服务（烟缸，骨碟的撤换，酒水饮料的填加及汤菜品的分餐服务）。
3．就餐完毕根据实际情况指引宾客相应的休息区域（休息床或套房位置），引领宾客至下一功能区域并说“很高兴为您服务”后交接给相应区域服务员。
客房区服务
1．当客人进入客房区域，“贵宾您好，欢迎光临”引领客人到指定的房间，引领时注意规范的手势和引领的位置。
2．进入房间，视情况为客人介绍会馆功能及消费项目，并为客人介绍房内设施，介绍时要察言观色，以免影响客人休息，帮客人点饮料或茶水，“您喝饮料还是茶水”介绍按摩、足疗项目，“您需要做按摩还是足疗”，确认后“请稍等，马上为您安排技师”，最后面向客人轻轻关上门。
3．进房间前，轻按门铃一下，或轻轻敲门，一长二短，一重二轻，上饮料时“请慢用，这是您点的饮料或茶水”。
技师到时，“您好，这是为您服务的技师”，把技师引领到客人面前，如客人不满意需要更换“请稍等，马上为您更换”，最后，“祝您休息愉快，有事请拨打服务台电话，面对客人轻轻关上门。
4．当客人离开房间或到其它楼层“贵宾您好，您的房间需要保留吗？您上几楼，现在方便为您打扫房间吗？”。
如客人退房，及时查房，如需要
打扫及时通知房嫂清房。
5．客人退房，“请慢走，欢迎再次光临”“请带好随身物品”，通知房务中心，更改房态并查房。
客房的中途服务
1.在得到客人的明确应答后，轻轻推开房间门。
2.进入房间，轻掩上房门。
3.站在门口向客人说明服务内容。
4.进入服务点进行服务。
5.服务完毕后，向客人说明服务完毕。
6.询问客人无其他需求时，服务人员应向客人致以祝词“祝您休息愉快”。
7.如客人有其他需要时应尽快的记下客人的需求。
8.明确客人的服务需求后，向客人说明白提供服务到位的大致时间。
避免
客人不知情的等候和服务人员的反复进入打扰客人。
9.服务人员离开房间时，应退后二步再转身走到门口，转身面向客人，打
开房门“祝您休息愉快），退出房间，轻轻的将房门关上再正常行。
客房服务要求
1.服务员应详细了解所有房间的房型、房价等配套服务。
2.熟悉所有的房间所在的具体位置。
3.了解所有的房间各个时段的收费标准。
4.为客人介绍房间、房型时应根据客人的人数、需求，将相应的房间介绍
给客人。
5.应根据客人的需求，将房间的灯光调节到客人需求的亮度相宜或相近。
6.根据客人的要求，将房间内的温度控制在较适宜休息的温度和湿度内。
7.将房间内的配套设施详细的介绍给客人。
8.房单的填写内容一定要清晰、明了。
9.请客人签字时要将客人的钥匙牌号、时间、收费标准清楚的填写并请客
人确认。
客房的卫生标准
1.室内物品摆放整齐有序，排列适当。
2.室内器具擦拭无尘、无脏痕、无破损。
3.房内床上用品铺放平整、无皱褶、脏痕、杂尘。
4.房内床上用品做到一客一换一消毒。
5.垃圾桶内必须一客一清，不得存放到下一位客人使用。
6.地面清理干净无杂物、脏痕。
7.室内空气保持清新、不浑浊，有一定流通度。
8.室内装饰物品始终保持良好的干净度、完好性，不得有破损、脏痕。