商务会所女浴湿区服务流程
某SPA会所标准服务流程
SPA标准服务流程1●什么是标准的服务(SOP)----从客人即将进入会所到离开会所的整个细节服务流程叫标准服务流程●进店服务流程前台（值班美容师）咨询标准----顾问（店长）接待标准----美容师作业标准-●值班美容师1、状态：期待、面带微笑，30度鞠躬、主动问好美容师应仪容整洁，面带微笑，戴好工牌，端立站立，不可靠墙。
有客人来时应及时主动上前问好:“您好！欢迎光临婵林（如果是熟客应叫其姓名，如“某某小姐、欢迎光临！您请！”）2.换鞋：动作（半蹲）、无声、解说、动作优雅带客人至鞋柜前，主动拿出拖鞋，取下拖鞋塑封袋，并可顺便向客人介绍“请您更换鞋子，我们这里所有物品均是一客一换，并已消毒、清洁，您可放心使用！”一边说，一边蹲下来将拖鞋放在顾客脚边，待客人换好拖鞋，再将客人的鞋子放入鞋柜。
3、美容师走在顾客前面，引领客人至咨询台，拉椅让座并及时安排养生吧用漂亮的玻璃器皿盛上花草茶水或花果茶送至客人，并注意水杯放置，以免客人挥手打翻水杯。
奉茶注意事项（茶水的量温度摆放位置）●美容顾问接待：( 走姿、坐姿、手势、状态、眼神 )1、前台接待人员任何时候都应保持会心的微笑，见到客人时先停下手上工作问好：“您好！欢迎光临！”2、如前台已有客人咨询，此时又有客人进入，前台也应礼貌地向客人微笑问候“您好！”并1向客人致歉，示意客人在接待区小坐稍候。
2 3、若是熟悉的会员，“某某小姐您好！某号美容师正在等候您，请问您今天需做哪些护理？”。
4、若是第一次光临的客人应热情招呼、问候，并根据客人需求介绍护理项目。
在咨询介绍中应把握一个原则，那就是问诊、建立档案，咨询过程中，还需填“新客户咨询表”。
a、您这种状况已经多久了？（任何皮肤问题积存越多，更新就越慢）。
b、您曾用过什么产品？用多久了？C、给客人开具护理处方，不同部位给她不同的护理。
5、经过咨询后，前台登记好服务疗程，并根据轮排情况及时通知美容师引领客户进入护理程序6、美容师出来后，店长或前台应做介绍，将美容师介绍给客人“某某小姐，这位是我们某号美容师，是我们会所资深美容师之一，相信她的服务能令您满意”。
会所桑拿洗浴一般流程
会所桑拿洗浴一般流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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会所男-女宾部服务工作流程
会所男/女宾部服务工作流程会所男/女宾部服务工作流程接待区域序号步骤工作流程备注迎客一更1迎接客人电梯口服务员接到前厅呼应声后，高声应答：“好的，谢谢！”同时侧身行30度鞠躬礼致欢迎词：“早上/中午/下午/晚上好！欢迎光临‘...！”、“洗浴里面请；一更接待贵宾×位！”2打开柜门协助更衣一更所有人员回应：“好的，谢谢！”、“早上/中午/下午/晚上好！欢迎光临‘....’！”“麻烦请看一下您的手牌。
”同时双手接过客人手牌、看清手牌号；报号：“您的衣柜是×号，这边请”，引领客人至相应更衣柜区。
请客人于更衣椅稍坐，同时打开衣柜，将手牌挂于客人右手腕：“请保管好您的手牌”；同时主动为客人更衣；取出衣架帮助客人将上衣、裤子、内裤依次挂好，切忌将内裤与上衣挂在同一衣架上或内裤紧挨上衣悬挂。
3锁好柜门送入浴区（客人脱去内裤后，协作服务生及时送来浴巾打开并帮客人围好）；客人所有物品已全部放入更衣柜后：“请您检查一下所有物品是否已放好？”将更衣柜锁好后，同时当面拉一下门把：“您的更衣柜已锁好，请保管好您的手牌”；同时及时为客人存放携带的手机、香烟、钥匙牌等物，存物锁好后提示客人已锁好，将手牌双手挂在客人右手手腕，并提醒客人妥善保管；引领进入浴区并提示：“进浴区小心地滑，祝您洗浴愉快”！并呼应浴区：“浴区接待贵宾×位”。
帮助客人围浴巾是在一对一服务时；浴区1迎接客人介绍项目、程序向客人介绍浴区：大池(浴缸)、淋浴、坐浴、助浴区位置；引领并告之客人先淋浴或坐浴再进功能池或干蒸的程序；推荐客人助浴消费；介绍楼层布局与消费项目，推荐项目。
住店客人介绍衣物干洗服务2淋浴坐浴服务客人至淋浴位或坐浴位，将客人脱下之浴巾挂好，并主动为客人调试合适水温（高峰时告之客人左开是热水，右开是冷水），指明客用沐浴露、洗发水位置。
均提示：小心地滑。
客人沐浴完毕后，主动上前接待指引，呼应二更服务员接待客人，返回岗位及时关闭客人未关的水笼头；清理浴区卫生。
会所服务工作流程
会所服务工作流程
到岗后先检查会所内部台面、地面卫生是否符合公司要求，用品用具是否准备齐全及设施设备、灯光是否能正常运作，如有发现问题及时上报并跟进处理。
（一）迎宾及餐前服务
1.客人到来后，迎宾时要主动打招呼并询问服务要求。
2.客人入座后，呈递菜单、酒单。
3.解释菜单（一般是边倒水时边解释，视具体情况而定）。
4.做好点菜记录。
5.送点菜单到厨房。
（二）用餐服务
1.服务汤或沙拉，客人用完汤或沙拉后要及时清理餐具。
2.上主菜前酒杯要先摆好，同时醒酒；上菜后再倒酒。
3.客人用完后清理主菜盘、旁碟、空杯等。
留水杯或饮料杯。
（如有烟灰缸，要注意撤换）。
（三）餐后服务
1. 服务餐后饮料（咖啡或茶）。
应主动问客人是要咖啡还是茶，并为客人加满咖啡或茶，不要等客人要求时再加。
（四）收尾工作
1.结账时要等客人要求再呈递（如果是快速用餐服务的客人，要在上餐后饮料时就一并呈递）。
2.收款时根据规定收取现金或者刷卡。
3.送客时要说一些送客语。
例如“谢谢光临，很高兴为您服务”、“欢迎再次光临”等。
会所标准服务接待流程
会所标准服务接待流程一迎宾接待1待岗美容师，顾客距店门大约5米处，向内把门打开，目视顾客，面带微笑，引领客人进门，全体人员起身说：您好，欢迎光临（45度鞠躬礼）2美容师把客人引领入座：您好请这边座，您是第一次来我们会所吧？那我请会所的专业美容顾问为您做专业的美容咨询服务，请稍等（注视指引方向，手从腰间45度合拢五指掌心向上）带到顾问间。
3头牌的顾问做自我介绍：您好，我是会所的专业美容顾问，我叫XX，今天由我为您做专业的咨询。
请问怎么称呼您？（面带微笑，45度鞠躬礼）4美容师去倒养颜茶水送给客人：您好，请喝养颜茶，我们会根据季节不同调配不同的养颜茶，这个有清肺去火的作用，特别适合秋天这个季节饮用（用一托盘端出养颜茶，茶水要七分满，把有杯把的端冲向客人）顾问要解释一下我们的养颜茶的特点及用途。
二咨询1顾问：1请问怎么称呼您呢？叫您王小姐可以吗？2王小姐您好：您是第一次来我们会所吗？请问您是朋友介绍（成交率90%）还是看到我们的广告过来的呀？如果是朋友介绍的要问（请问你的朋友贵姓呀，以便以后要奖励这个人）或是看的广告的（一定要问你看了那类的广告，就能总结出打哪个广告最有效）3那您对我们会所不是很了解吧？4王小姐，那我先介绍一下我们名媛皇宫美容养生SPA会所，会所是具备国际SPA标准的美容会所，总营业面积达1300M2，拥有总投资达百万的国际顶级高科技美容设备，集美容、美体、养生，SPA、体闲等为一体的专业女子高档会所。
为会员提供了全方位的服务（顾问将本公司介绍的书刊打开为客人介绍：1、公司背景；2、环境介绍；3、仪器介绍；4、公司产品的介绍）美容美体项目多达百余种，由头到脚，由内到外，全面呵护肌肤”5王小姐，不知您今天过来主要想了解哪方面的内容呢？6王小姐，您今天是第一次来我们会所，那我先带您参观一下环境和仪器设备，再根据您的需求选择项目好吗三参观会所1美容师先帮客人换鞋：您好，我们的拖鞋都是一人一物一消毒的，一客一换的，请您放心使用，这是您的鞋牌号请您保管好。
洗浴接待工作流程
洗浴接待工作流程洗浴接待是指在洗浴场所为客人提供服务的过程，包括接待客人、安排服务、提供服务、结账等环节。
一个良好的洗浴接待工作流程可以提高客人满意度，增加客户忠诚度，促进洗浴场所的发展。
下面将介绍一套完整的洗浴接待工作流程，以供参考。
一、客人到店接待。
1.1 客人到店前台接待。
客人到店后，前台接待人员应立即上前询问客人需求，并热情接待。
询问客人是否有预约，若有预约则核对预约信息，若无预约则为客人安排服务。
1.2 了解客人需求。
前台接待人员应了解客人的需求，包括洗浴项目、服务要求、时间安排等，并根据客人的需求为其推荐相应的服务项目。
1.3 安排服务。
根据客人的需求，前台接待人员应安排相应的服务人员为客人提供服务，并告知客人服务的时间、地点和注意事项。
二、服务过程。
2.1 服务人员接待客人。
服务人员应在客人到达服务区域后立即上前接待，并确认客人的需求，引导客人前往更衣区更换衣物。
2.2 提供服务。
服务人员应根据客人的需求，为客人提供相应的洗浴服务，包括洗浴、按摩、桑拿等项目，并根据客人的要求提供个性化的服务。
2.3 注意事项提醒。
在服务过程中，服务人员应不断提醒客人注意事项，如注意安全、注意保暖、注意饮水等，确保客人在享受服务的同时能够保持健康和安全。
三、结账离店。
3.1 结账。
客人享受完服务后，前台接待人员应及时为客人结账，并告知客人消费明细和支付方式。
3.2 感谢客人。
在客人结账离店时，前台接待人员应表示感谢，询问客人对服务的满意度，并提供客户意见反馈渠道。
3.3 清理服务区域。
在客人离店后，服务人员应及时清理服务区域，包括整理服务用具、清洁服务区域、更换床单等，确保下一位客人能够享受整洁的服务环境。
四、客户回访。
4.1 客户回访。
洗浴场所应建立客户档案，定期对客户进行回访，了解客户对服务的满意度和建议意见，促进客户忠诚度。
4.2 客户关怀。
在客户回访过程中，洗浴场所应关心客户的需求，为客户提供个性化的服务，并及时解决客户的问题和投诉，提升客户满意度。
女浴区的规章制度
女浴区的规章制度第一条：入浴前准备1. 请携带自己的洗浴用具和毛巾，避免与他人混用。
2. 洗浴用具需经常清洁消毒，保持卫生。
3. 请脱掉衣物放入专门的衣物柜中，不得携带衣物进入浴室。
4. 入浴前请确认自己没有传染性疾病，以免影响他人健康。
第二条：洗浴环境1. 保持浴室内干净整洁，不得乱丢杂物。
2. 使用完洗浴用具后，请归还原处，并保持整洁。
3. 每次使用完浴室后，请冲洗干净，避免留下垃圾或污渍。
4. 请勿在浴室内吸烟、喧哗，保持安静环境。
第三条：整洁保养1. 请遵守规定时间洗浴，不得延迟他人使用权益。
2. 使用完毛巾后请及时清洗晾晒，保持干净卫生。
3. 避免在浴室内留下个人物品，以免影响他人使用。
第四条：安全注意事项1. 入浴时请注意浴室地面湿滑，尤其是年长者和小孩，注意防滑。
2. 禁止使用手机等电子设备进入浴室，避免触电危险。
3. 使用浴室设施时请注意安全，不得随意更改设备设置。
4. 发现异常请及时向工作人员报告，以确保安全顾客。
第五条：行为准则1. 请尊重他人隐私，禁止偷窥、言语暴力等不文明行为。
2. 在浴室内请保持礼貌，不得辱骂、打骂、公共场所危害他人。
3. 禁止在浴室内进行商业宣传、传教等行为，影响他人休息。
第六条：违规处理1. 对于违反规章制度者，将视情节轻重采取警告、罚款、限制使用等处罚措施。
2. 对于严重违规者，将被列入黑名单，永久取消浴室使用权。
第七条：其他事项1. 如有任何疑问或建议，请及时向工作人员反映。
2. 请自觉遵守规章制度，共同维护浴室环境。
女浴区规章制度如上，望各位顾客自觉遵守，共同维护浴室环境。
感谢您的配合与支持！。
洗浴会所流程
洗浴会所流程
洗浴会所是现代都市生活中常见的休闲娱乐场所，它不仅提供
了身体放松的场所，还能够给人们带来全面的健康保健效果。
下面
将为大家介绍一下洗浴会所的典型流程。
首先，当顾客到达洗浴会所时，会被服务人员热情接待，然后
引导顾客填写入会表格或者进行临时会员登记。
在这一步，顾客需
要提供一些个人基本信息，以便于会所更好地为其提供服务。
接着，顾客可以选择自助或者服务人员带领的方式前往更衣区，更衣区通常会提供免费的洗浴用品和干净的毛巾，方便顾客更衣。
在这里，顾客可以根据个人需求选择合适的洗浴服装，然后将个人
物品放入柜子并将柜子锁好。
然后，顾客可以进入洗浴区进行洗浴。
洗浴区通常包括蒸汽浴、桑拿浴、泡脚池、按摩浴等设施，顾客可以根据自己的喜好选择不
同的洗浴项目。
在这一环节，顾客可以尽情享受洗浴带来的舒适和
放松，舒缓身心压力。
洗浴结束后，顾客可以前往休息区进行休息。
休息区通常提供
舒适的躺椅和茶水，顾客可以在这里放松身心，消除疲劳。
在这里，顾客可以慢慢地恢复体力，为接下来的活动做好准备。
最后，顾客可以选择在会所的餐饮区享用美食。
餐饮区通常提
供各种美食和饮品，顾客可以根据自己的口味选择合适的食物。
在
这里，顾客可以享受美食的同时，与朋友或家人进行交流，增进感情。
总的来说，洗浴会所的流程包括接待、更衣、洗浴、休息和餐
饮等环节，每个环节都能够给顾客带来不同的体验和享受。
希望以
上内容能够帮助大家更好地了解洗浴会所的流程，为顾客提供更好
的服务体验。
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商务会所女浴湿区服务流程
商务会所女浴湿区服务流程
当客人进入浴区，服务员热情迎上前去引领客人至淋浴区，询问客人“贵宾您需要浴帽吗？”“您是洗坐浴还是淋浴？”，引领客人到相应区域，帮客人调试好水温，并依次介绍洗发水、护发素、沐浴露、洗面奶等，同时告诉客人左边是热水，右边是冷水。
同时问客人“贵宾您好！您需要浴花吗？打沐浴露很方便，一块钱一个”。
当客人洗完头发后询问：“贵宾您好，需要帮您后背打浴液吗？”如客人需要时，帮助客人打沐浴液在后背上（将浴液从上至下均匀地涂在后背上，并从肩膀到尾骨之间用指肚轻轻的挠一挠）。
当客人进入干、湿蒸房时，要及时送上冰巾和美容果盘，并询问：“贵宾您需要冷饮吗？”，如不需要，及时送上冰水。
15分钟巡视一次，随时打扫干蒸房卫生，定时更换桑拿房大浴巾（24小时两到三次），贵宾每到一处浴区服务员都要注意提醒宾客，防止宾客滑倒。
当客人洗浴完毕后，服务员热情迎上前去同时送上中巾，用大巾披在后背把水迹擦干（背部、腿部），并捏几下肩，然后将大巾于贵宾腋下围好，引领客人到更衣区，口令：“干区，贵宾XX位请接待”，得到干区回应后，返回原位。
干区二更服务流程
干区服务员得到湿区口令后，回应：“收到”，并及时上前迎接客人，在干区入口处打开地垫，“贵宾这边请，我先帮您擦下脚”，帮客人擦干小腿、脚和趾缝间的水迹”后，穿上棉托鞋，同时介绍“我们的一次性外卖浴服是“奇瑞”品牌的，质量很好，您看一下有没有喜欢的？”，引导客人到浴服展示区，并介绍质地和价格。
客人换好浴服后，引导客人至相应区域，并亲切的目送客人说：“祝您消费愉快！”
各班次工作程序
早班07：00--17：00
时间工作程序与标准
06：451．提前15分淡妆上岗、签到，检查仪容仪表，看交接班本。
07：00-07：151．由晚班服2．务员配合早班服3．务员领布草。
4．干、湿区的早、晚班服5．务员同6．时交接，7．点清外卖品的数量。
8．检查区域内的设备9．设施是否正常使用，10．交接清楚，11．签字确认。
07：20-07：301．干、湿区服务员把布草和库房用品整理摆放整齐。
07：30-08：001．在无客人的情况下，2．将没有客人的更衣柜全部打开，3．用滴露消毒液把更衣柜、衣架和衣杆全部擦试一遍。
4．检查更衣柜内是否按规定放有3个衣架，5．VIP 更衣室的衣柜中放有4个衣架。
6．准备7．好一天用量的冰巾和美容果盘（用保鲜膜包好存放）。
08：00-08：301．全面打扫所属区域卫生。
2．干区地板打蜡，3．每周一次。
4．干区更衣柜上方定期除尘。
5．湿区洗浴用品、镜子、水龙头、墙壁等水迹进行擦拭。
08：30-10：201．进入正常工作状态，精神饱满的迎送宾客，做好对客服务。
（此时段为客人离店、进店高峰期）
10：20-10：401．客人较少时，干、湿区服务员协调好后，利用20分钟时间，到库房领取全天所需备品，并且整齐的摆放在女浴库房内。
10：40-11：001．配合各区域把全天所需客用品备齐。
11：00-12：001．早班服务员轮流吃饭，安排至少两人盯岗。
12：00-14：001．正常服务接待工作。
14：00-15：301．检查各自所在区域备2．品是否齐全。
3．打扫各自区域卫生。
15：30-16：001．清点外卖品。
2．详细记录交接班内容。
3．送布草。
中班16：00--02：00
时间工作程序与标准
15：451．签到。
2．15：50分开班前例会。
16：00-16：201．中班人员吃饭，早班服务员盯岗。
16：20-16：501．干、湿区服务员把布草和库房用品整理摆放整齐。
16：50-17：001．早班毕例会。
17：00-23：001．进入正常工作状态，2．各区域按岗位流程服3．务。
4．工作中注意区域衍接（“口令”及“应答”）。
5．尽量做到一对一的细化服6．务。
23：00-24：001．中、晚班人员轮流吃饭。
24：00-01：001．补充区域客用品。
01：30-01：501．中班服2．务员清点外卖品数量，3．登记。
4．详细记录交接班注意事项。
5．口头复6．述交接内容，7．确保下一班次完全领悟交接事宜。
02：001．会员部班后例会，由经理主持。
02：00-05：301．晚班员工接待客人，
05：30-06：001．补足区域客用品。
2．全面打扫卫生。
3．各岗位轮班用餐。
06：301．清点本班次外卖品。
2．详细记录交接班内容。
07：001．与下一班次口头复2．述交接准确无误后，3．晚班下班。
感谢您的阅读！。