关于应用专家咨询法设计患者对医院护理工作满意度量表
患者对护士满意度调查表
住院患者对护士满意度调查表
尊敬的病友，为进一步改善服务态度，提升服务质量，请您协助我们做一次调研，如实反映下列问题，感谢你的合作！
您入院时间：天（天数）
1．对办理入、出院手续是否方便的满意程度。
满意不满意
2．对初入病房时医务人员接待您的满意程度。
3．对病房整洁程度的满意程度。
4．对医院收费的满意程度。
5．对医务人员回答问题的满意程度。
6．对护士护理工作（如发药、清洁护理等）的满意程度。
7．对护士操作技术（如打针、换药等）的满意程度。
8．对需要医务人员到病房，医务人员能否及时赶到的满意程度。
9．对药房人员服务态度的满意程度。
10．对放射科人员服务态度的满意程度。
11．对检验科人员服务态度的满意程度。
12．对超声诊断科人员服务态度的满意程度。
13．对医生医疗技术的满意程度。
14．对治疗效果的满意程度。
15．对医院保安工作的满意程度。
16．医务人员有没有主动向您介绍健康教育知识？17．出院以后医务人员是否电话随访过？18．您愿意介绍其他病人来本院看病吗？19．住院期间你最满意的医生？
20．住院期间你最满意的护士？
你的建议：
你的联系电话：。
患者对护理工作满意度调查表
尊敬的患者：
您好！非常感谢您对我院的信任。我院在开展优质护理服务活动中，为了不断打造护理品牌，使护理服务贴近患者、贴近临床、贴近社会，更好地为病员服务，请您对我院的护理工作给予真实、客观的评价，请在您选择的项目上打“√”，并能提出宝贵意见。此问卷为不记名方式，请不要有顾虑，感谢您的支持和配合！祝您早日康复！
内容
评价（在对应栏内打钩）
1、入院时您是否得到护士的热情接待并介绍自己、责任护士、主管医生、科室主任、护士长？
介绍
未介绍
2、护士长是否给您介绍了病区和医院的规章制度（探视、陪护、卫生等）。
介绍
未介绍
3、护士是否根据您的病情介绍了有关您饮食方面的知识？
介绍
未介绍
4、护士在为您做各种治疗和护理（如静脉穿刺、吸氧、导尿、灌肠、口腔护理等）操作前，是否告知您或家人操作名称、作用、注意事项、可能出现的不适症状及您需要配合的注意事项？
介绍
未介绍
5、当您输液时，护士是否经常巡视并在呼叫器响后并能及时更换液体和拔针？
能
尚可
不能
6、您在做各种检查时护士是否向您说明检查地点及有关注意事项？
能
尚可
不能
7、住院时护士是否督导您做好个人卫生，如剪指甲、洗脚、洗手等？
能
尚可
不能
8、住院时，护士是否坚持每日整理床单位2次或2次以上？
能
尚可
不能
9、在您住院期间，护士是否为您讲解了基本的健康知识及指导？
能
不能
16、您对该科护理工作的总体评价如何？好较好差
如果您是手术病人请您继续回答以下问题？
17、在您手术前病房护士是否给您就手术的有关事宜进行交代？
住院病人对护理工作满意度调查
请根据您的感受写出您认为非常满意的4名护士，谢谢！
1、
2、
3、
4、
再次感谢您对本病区护理工作的支持!
年月日
病人对优质护理服务工作满意度调查表
项目
满意度
建议
1、您对下列入院介绍内容：
满意
需要改进
不满意
1.1护士自我介绍
1.2您的主管医生
1.3病房的设施使用
1.4病房的安全、注意事项
1.5订餐、用餐相关事宜
1.6日常生活照料范围
1.7病房的作息时间、探视时间
1.8费用咨询负责人
二、下列必要的日常生活支持：
满意
需要改进
不满意
2.1经常巡视到位
2.2随叫随到
2.3提供方便
2.4满足个性习惯需求
2.5协助不能自理病人变换体位
2.6协助洗漱、洗头、洗脚、擦澡、会阴冲洗、更换衣裤等
2.7更换被、服及时
2.8为不能自理病人喂饭
2.9为卧床病人接大小便
三、您对护士的下列护理工作：
满意
需要改进
不满意
3.1白班巡视到位
3.2静脉穿刺技术
满意度
建议
四、您认为护士的服务态度：
满意
需要改进
不满意
4.1态度和蔼
4.2热情、主动
4.3耐心、鼓励
4.4微笑服务
4.5语言亲切
4.6解决问题及时
五、您对下列健康宣教内容：
满意
需要改进
不满意
5.1发宣传手册
5.2主动讲解相关疾病常识
5.3对您所提出的问题的答复
5.4帮助病人排除不良心理因素
5.5手术前的准备指导（疼痛评估、床上排尿、深呼吸、用力咳嗽、引体向上训练、踝关节运动）及其对手术后康复的帮助
应用专家咨询法设计患者对医院护理工作满意度量表
应用专家咨询法设计患者对医院护理工作满意度量表
冯志英;王建荣
【期刊名称】《护理管理杂志》
【年(卷),期】2007(007)002
【摘要】目的设计与我国护理工作特点相适应,科学性、实用性强的患者对医院护理工作满意度量表.方法采用专家咨询法,选取36名涉及质量管理、统计学及护理管理等领域的专家,听取其对量表设计的意见与建议,确定量表的内容与形式.结果通过两轮专家咨询,两次咨询表回收率分别为94.44%和88.89%,总体权威系数为0.89.按照两轮专家咨询意见,结合患者需求,对1个因素、16个条目进行了修改,初步形成了5个因素共26个条目,采用Likert 5分法进行标度的量表.结论应用专家咨询法初步设计形成了患者对医院护理工作满意度量表,但仍需进一步验证.
【总页数】4页(P6-9)
【作者】冯志英;王建荣
【作者单位】解放军总医院,护理部,北京,100853;解放军总医院,护理部,北
京,100853
【正文语种】中文
【中图分类】R47
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医院患者对护理工作满意度调查表
文档序号：XXYY-ZWK-001文档编号：ZWK-20XX-001XXX医院患者对护理工作满意度调查表编制科室：知丁日期：年月日优质护理服务满意度调查相关规定1．调查人员到各科室调查时必须佩戴护理部调查员的胸牌，首先向当日科室主管护士说明任务内容，必要时请科室主管护士给予协助。
2．调查对象尽量住院4天以上，同一病室选择住院天数最长的患者或有意向反馈问题的患者。
3．调查人数最好每病室选择一名以上患者进行调查，总调查人数为当日住院患者数的30%左右。
4．调查时一间病房一间病房进行，即在一间病房发放调查表，如无特殊情况请相关工作人员暂时离开病房，待患者填完收好后再到下一间病房。
5．向患者讲解如何填写表格，并指导患者填写，自己无法填写者可由调查人员代笔。
6．每一项均需填写。
7．空缺项请了解原因并及时补上。
8．由调查人员亲自发放、收回表格，病区护士长及护士不允许有任何参与。
违规者满意度以不合格计算，视情节轻重扣综合目标2~4分，并不得参加年度满意度评比。
9．请在每一张表上注明科室名称、调查时间、调查者姓名。
10．调查表选项若有涂改现象，请调查人员立即与患者沟通，确认患者本人涂改后调查者签名，保证调查表的有效性，若涂改后无签名，视情节严重程度决定此次调查无效重新调查或酌情扣除绩效考核得分。
11．调查表的同一条选项中若出现多选现象，以次等选择为有效选择，请调查人员现场务必于患者确认准确的选项。
12．此规范针对开展优质护理服务科室的满意度调查。
调查科室：胃肠外科、胆胰外科、骨关节科室、消化科、综合外科、综合内科、妇科一、妇科13。
产科1、产科2、康馨病房、生殖中心、河西乳腺外科。
14．请将调查反馈表于20xx年12月5日上午10前交护理部。
谢谢！护理部。
病人对护理工作满意度调查表
病人对护理工作满意度调查表
亲爱的病友。
感谢您对我们医院的信任和对护理工作的支持。
为了了解我们医院护理服务的质量，不断改进我们的工作，更好地为您服务，我们将工作结果分为5个层次，5分代表最高分（即最好），1分代表最低分（即最差）。
请您根据自己的感受给予真实、客观的评分，在相应的分数下打“√”。
此问卷采取不记名的方式，不会影响您的治疗及护理，谢谢您的合作，祝您早日康复！
请您填写以下信息：
住院科室：
年龄：
性别：男/女
支付方式：医保/农保/自费
本次住院天数：
住院次数：
调查内容：
1、您对病房护士长的熟悉程度；
2、您对责任护士的熟悉程度；
3、您对护士入院介绍的满意度；
4、您对病房环境的满意度；
5、您对卫生间清洁的满意度；
6、您对护士生活护理服务的满意度。
评分：
调查内容：
7、您对护士关心患者的满意度；
8、您对护士责任心的满意度；
9、您对护士的专业操作技术满意度；
10、您对护士巡房次数的满意度；
11、您对护士操作前解释的满意度；
12、您对护士操作中隐私保护的满意度。
评分：
13、您对住院期间护士健康宣教的满意度；
14、您对护士心理辅导的满意度；
15、您对出院告知服务的满意度；
16、您对住院期间护士服务的总满意度。
请您根据住院期间的感受评选出：
1、您最满意的护士是谁？
2、您最不满意的护士是谁？。
患者对医院护理质量满意度调查表
患者对医院护理质量满意度调查表
调查目的
本调查旨在了解患者对医院护理质量的满意程度，以便改进和提升医院的服务水平。
调查方法
我们将通过问卷调查的形式来收集患者对医院护理质量的评价和意见。
调查内容
请您针对以下内容给出您的评价，根据您的实际经历选择相应的选项或填写具体意见。
1. 医院环境
- 病房设施是否整洁和舒适？
- 病房内空气清新、安静吗？
- 医院走廊和公共区域是否干净整洁？
2. 医护人员服务
- 护士和医生是否礼貌、热情和耐心？
- 护士和医生是否详细解答了您的问题？
- 护士和医生是否及时响应您的需求？
3. 护理质量
- 护理过程中是否规范和专业？
- 护理人员是否按时给予您所需的医疗服务？
- 护理人员是否关注您的病情变化和需求？
4. 患者教育
- 医护人员是否向您提供了有关疾病治疗和护理的详细信息？
- 医护人员是否耐心解释了您的病情和治疗方案？
- 您对医护人员进行的患者教育满意吗？
5. 综合评价
请您对整体医院护理质量给出一个综合评价，并提供任何您认为有助于改进医院服务的意见和建议。
调查保密性
我们将严格保护您的个人信息和调查结果的保密性，所有数据仅用于统计分析和医院服务质量改进之用。
谢谢您的参与！您的宝贵意见将对我们的服务提升起到重要的作用。
---
注意：本问卷由匿名填写，只用于研究目的，不涉及任何法律责任。
患者对护理工作满意度调查表.
有色石城医院护理质量评价标准及计算方法患者对护理工作满意度调查表亲爱的病友：您好！为了了解您对护理工作的评价及满意程度，现拟订一份调查表，请您在每项调查内容后面对应的评价选项上打√。
此问卷采取不记名方式，非常感谢您对护理工作的协助和支持。
1、入院时，护士为您主动介绍病区环境、人员及相关设备的正确使用方法A很满意B满意C尚可D不满意E未介绍2、入院时，护士为您介绍发生紧急状况时，如何呼叫医护人员A很满意B满意C尚可D不满意E未介绍3、入院时，护士为您介绍各项安全注意事项（如禁用电器、禁烟、财物保管、安全铁道等）A很满意B满意C尚可D不满意E未介绍4、护士主动向您说明所需医学检查、治疗及给药的注意事项A很满意B满意C尚可D不满意E未说明5、护士主动向您说明所患疾病相关知识、您的饮食特殊要求及注意事项A很满意B满意C尚可D不满意E未说明6、护士主动向您说明所患疾病的用药相关知识及注意事项A很满意B满意C尚可D不满意E未说明7、您所在病房环境是否安静、整洁A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意8、护士经常维持您床单元的干净、整洁A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意9、护士主动了解您的睡眠情况，并尽力帮助您解决睡眠问题A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意10、当您有疑问或困难时，护士愿意回答或帮助您设法解决A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意11、当您在病房需要帮助时，能及时找到护士A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意12、在为您进行治疗或护理时，护士能主动为您提供适当的遮蔽A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意13、在您输液过程中，护士能经常巡视、使您放心A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意14、在您行动不便不能独立下床时，护士能主动协助您进行翻身、下床等活动A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意15、若您是鼻饲患者，护士掌握您的进食情况，并在您需要时，能给予协助A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意16、护士观察并协助您保持口腔及身体的清洁（如：沐浴、擦身、清除分泌物及排泄物）A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意17、在您手术前后，护士能为您或您的家属提供健康指导（如饮食、休息、运动、药物使用、深呼吸咳嗽等注意事项）A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意18、在您住院期间，护士经常保持亲切、热情的态度A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意19、在您住院期间，护士主动征求并尊重你您的意见A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意20、在您住院期间，您对本病区护理工作的总体评价A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意夜班护士工作质量评分标准(标准分100分)节假日前护理安全检查评分标准输液室、注射室工作质量检查项目及评分标准消毒供应室工作质量考核评分标准消毒隔离质量考核评分标准分级护理质量考核评分标准病区管理质量考核评分标准（标准分100分）。
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关于应用专家咨询法设计患者对医院护理工作满意度量表
关键词：专家咨询法；患者满意度；护理；量表
患者满意度量表是了解患者需求、改进工作方法、提高护理工作质量的有效途径，因而受到管理者的重视。
近年来，国外研究者纷纷致力于此方面的研究，相继开发出了住院患者、门诊患者、急诊患者、社区、不同病种患者满意度表…。
这些量表受各国医疗模式的影响差别较大，内容不一，现在国际上尚无公认的患者满意度量表。
我国对这方面的研究起步晚，据文献检索，尚未发现适合我国使用、具有良好信度、效度的患者对护理工作满意度调查表。
为了设计反映我国护理工作特点的量表，我们采用了专家咨询法，以期从护理专业角度分析设计内容，增加量表的内容效度。
1对象与方法
1．1咨询对象
采用专家咨询法，按照要求成立课题组，由4人组成，均为护理管理者。
主要任务是研究确定咨询专家，编制专家咨询表，对专家意见进行整理、分析等。
经课题组讨论选择了质量管理、统计学、医院管理、护理管理及护理管理专家36名。
参与咨询专家的基本情况见表1。
问卷在参考文献和患者需求的基础上自行设计。
内容分为服务态度和主动性、工作能力、关爱与沟通、病区、健康5个因素，增加了总体评价，共26个条目。
根据专家咨询法的要求，每次咨询均有详细的填写指南，并将上一轮咨询表的应答情况反馈给专家。
在问卷中设置了开放性问题，以了解专家对咨询表未提及内容的意见和建议。
备选指标重要程度依据Liert5分法分为5个等级：很重要5分、重要4分、一般3分、不重要2分、很不重要1分。
专家对调查内容的熟悉程度也分为5个等级：很熟悉、熟悉、一般、不熟悉、很不熟悉。
判断依据分为理论分析、实践经验、从同行处了解、直观感觉4类，影响程度分为大、中、小3等。
1．3评价方法
专家的可靠性由专家的积极系数、权威程度和专家意见集中程度来衡量。
专家的积极系数以回收率表示，权威程度由权威系数Cr表示，Cr一般由两个
因素决定：专家对方案做出判断的依据，用Ca表示；专家对问题的熟悉程度，用cs表示。
权威系数计算公式Cr=CaCs／2
2结果
2．1专家的可靠性
2．1．1专家的积极系数
本研究两次咨询表回收率分别为94．44％和88．89％，回收率较高。
专
家除按要求认真填写内容外，还对量表的整体设计思路、用词等方面仔细斟酌，并提出了很好的意见及建议，使课题组更容易理解专家的评价依据，为编制量表提供了重要的参考依据。
在第1轮专家咨询表中，设计了专家填表的判断依据及对内容的熟悉程度，专家按照要求做出自我评价见表2～4。
2．2第1轮专家咨询
发放专家咨询表36份，回收34份，回收率94．44％；专家意见及条目
修改情况如下。
2．2．1因素的赞同及修改情况
5个因素完全赞同的专家31名，占91．18％，其中，病区管理、健康教
育两个因素为100．00％。
有3名专家对其他3项指标提出修改意见，认为不
能反映二级指标内容或用词不够准确，因此，未进行修改。
2．2．2条目的赞同及修改情况
用均数、满分比反映专家意见集中程度，均数越大，对应的指标重要性越高。
满分比取值在0～1之间，数值越大，说明该指标给满分的专家越多，指
标越重要。
结果见表5。
针对专家意见，课题组进行了分析与讨论，对均数与满分比较低的“患者愿意与护士沟通、交流”进行了删除，按照专家意见对“管理陪伴和探视人员”进行了修改，“合理安排工作”涉及护士工作能力，但患者为需求主项，因此未删除，只进行了修改。
护士的查对内容不只包括姓名，但其他内容不涉及患者，因此，未对“操作前查对姓名”进行修改。
另外，根据专家意见与建议，对个别指标进行了合并、删除，增加了健康方面内容，形成了第2轮专家咨询表。
第1轮专家咨询后对量表修改情况见表6。
2．3第2轮专家咨询
发放专家咨询表36份，回收32份，回收率88．89％。
专家意见及条目
修改情况如下。
2．3．1因素的赞同及修改情况2．3．2条目的赞同及修改情况
3讨论
专家咨询法是通过有控制的反馈，为更可靠地收集专家意见的一种直观预测技术。
其核心是通过匿名方式进行几轮函询征求专家的意见，由预测、评价领导小组对每一轮意见汇总整理，作为参考资料再发给每一位专家，供专家分析判断，提出新的意见。
如此反复，意见逐步趋于一致，得到一个比较一致且可靠性较大的结论或方案。
本研究采用专家咨询法的目的在于利用专家的意见，通过对量表内容的不断修改、完善，形成专家比较公认的量表。
3．1选择的专家具有一定的代表性和可靠性
实施专家咨询法的关键是对专家的选择。
通常专家人数根据研究项目的规模和精度而定，人数太少，缺乏学科代表性；人数太多，难以组织，数据处理复杂且工作量大。
有研究认为所选专家一般不宜超过50名。
本研究经课题组
评议，选取了36名专家，涉及诸多领域，既有质量管理、学专家，又有护理
管理专家，他们具有大专以上学历，10年以上工作经验。
经统计分析，结果
显示专家的积极系数及权威系数均较高，从而有效地保证了内容的可靠性和预测的准确性。
3．2两轮咨询后专家意见趋于一致
对于采用专家咨询法经过多少轮才可使专家意见较一致，一般无具体要求，多数短期经过2～3轮评估，专家意见已相当一致。
本研究经两轮专家咨询后，21个条目的专家赞同率在80．00％以上，结果基本趋于一致。
个别赞同率较
小的条目虽保留下来，但也按照专家意见进行了修改，并准备在下一步研究中深入分析。
3．3筛选条目时强调以专家意见为主，考虑患者需求
应用专家咨询法也存在不足，即评价结果受专家主观制约，同时对专家做出的评价缺乏严格的考证等，从而影响条目的确定。
满意度的目的是以患者的需求为导向，改进和提高护理质量，因此在满意度量表设计时要考虑应用对象一患者的观点。
吴渭虹等发现，在需求方面患者的观点与护理管理者的观点不
尽相同，我们在对患者需求调查中也得出了同样的结论。
为了使量表充分反映护理工作的特点，设计时充分接受了专家的意见，同时，也对专家意见相对较多的关于患者需求的个别项目进行了修改保留，使量表内容能充分反映患者的观点，增加量表的适用性。
总之，本研究经过专家咨询后，初步形成了患者对护理工作满意度量表，而量表的编制能否真实地反映调查的目的，起到评价作用，还需应用统计学方法进行验证，下一步拟通过对量表应用，进行信度、效度，进一步筛选条目。