志愿者发展培训——敬老院服务常识

志愿者发展集训——敬老院服务常识志愿者发展集训——敬老院服务常识尊老爱幼是我们中华民族千百年来的传统美德,也是一种普遍的社会要求.当人的饮食温饱等生理需求被了解决之后,人类最难忍受的大概就是孤独了.在平常生活中,我们每个人都有接近他人，避免孤独的倾向.没有人是愿意一直独自一人,而与外界不相往来.与他人的交往，交流是势在必行的,作为耄耋之年的老人家,更不愿意孤独终老,更渴望被关爱……志愿者服务的对象大部分都是社会上的“三无”老人或是空巢老人,他们更需要一种承认和关怀,使他们感觉他们没有被彻底遗弃,对我们志愿者来说与老人沟通交流时的方式和注意事项如下：1主动接近老人,大多数老人被动,自信心低,对人有戒心,因这要主动主动去接触他们,使他们感到关心.2.次接近服务对象时,记得先对他微笑,尽可能向他表示你的X和没有恶意,因为有部分老人可能因经历过某些事件后对人防范心理比较严重,缺乏一种安全感,对陌生人的靠近会有敌对意识,这个时候一定要先取得老人的信任,使他知道自己是安全的.当确定老人没有抗拒行为时才可以靠近老人.尽可能不要造成老人情绪激动或反应激烈.3.向老人走近时,在距离老人一米左右就要微微弯下腰,弯腰程度依照老人的身高或是老人所处位置的高低而定,使老人感觉你的亲切.4.在与老人交谈时,亲切更胜于亲热,态度要和蔼可亲,脸上尽可能一直保持微笑,用心交流,眼睛尽可能多注视对方的眼睛,视线不要游离不定,使老人觉得你不关注他.5.不能使老人抬头仰视或远距离和你说话,不要摆出高高在上的姿态或姿势,尽可能使老人感觉到与你平等,以及你对他的重视.眼神要在同一非常,必要的情形下不妨蹲在老人的面前,以你比老人低的位置抬头与老人沟通,会使老人觉得更亲切,而这个时候老人也会放松警惕,把你当自己人一样去看待,与你更轻松自然亲近的交流.6.严重避免几个人围成一圈站在老人周围与老人交谈,试想一下,当你坐在那里,周围站了一群人而且站得距离有点远,把你围在中间,你是不是会觉得有一种压迫感呢.有些老人缺乏自信,而且性格不是很开朗，不善与人交流,这种情形有时会使老人有些手足无措,产生紧X心理.7.老人的反应能力相对比较慢,说话的语速尽可能放慢,而且注意语调.很多老人因年龄关系听力下降,即“撞聋”则需大声点,这要依照与老人交流看对方的反应情形,视情形判断对方的需要.避免对所有老人说话都大声喊.8.对老人真诚的赞赏,每个人都渴望被承认,老人有时更像小孩子,需要你去表扬和肯定,非常是一些年轻时曾经有过辉煌经历的老人,如今或是无力有所作为或是落魄,他们更他们曾经的成绩被肯定,当老人聊到这话题时,尽可能多称赞他.9.关于话题的选择,尽可能选择老人喜欢的话题,避免提及老人不喜欢或是会使老人产生情绪波动的话题,如果在最初交流时不能准确把握,则选择一些安全话题,如可以和老人说说自己的情形,或是给老人讲一些有趣的生活见闻等等,慢慢了解老人感兴趣的内容.老人高兴了,交流气氛才会更活跃,避免与老人一问一答的采访式交流,这样志愿者和老人都会觉得累.10.万一谈得不愉快或是老人情绪有波动时,尽可能不要在造成老人情绪有变的原话题上劝说老人,注意动作,先轻拍对方的肩膀或是抓住对方的手,稳定老人的情绪,然后迅速转移话题.大部分老人有高血压或心脑血管疾病,精神上受到刺激或是情绪突然激动,都容易造成疾病复发,因这一定要注意话题的安全性,尽可能避免会使老人伤心难过等话题.11.老年人一般都比较唠叨,一点小事可能会说很久或是很多次,这个时候不要表现出不耐烦,一定要注意语言和一些细微的小动作,老人一般都比较敏感,不要使老人觉得你已经开始烦他讨厌他了.12.与老人交流过程中,聆听胜过多说,不要自顾自的白话,尽可能多引导老人自己倾诉或是自己提起自己感兴趣的话题,志愿者则多聆听,在必要的时候给予肯定,表示你一直都在关注他的谈话内容.有些老人有过不愉快的生活经历,他可能会向信任的志愿者诉说,这种情形不要和他讨论话题的对与错,而是要尽可能引导老人放下过去的不愉快,一定不要对事件发表自己的“对与错”观点,更不要与老人争辩,以免造成老人情绪激动.13.与老人的互动过程中,充分发挥“亲手”的魅力,有时动作更胜于千言万语,X为卧病在床的老人掖一下被角,为瘫痪老人擦一擦嘴角上留下的食物残渣等等.14.扶老人时掌握正确的方式,一个人没把握时尽可能不要自己一个人去扶助老人,与其他志愿者的互动也很重要.推轮椅时要缓慢,并在推轮椅前先检查老人的手脚,将手脚位置放好再推,如果有需要与轮椅上的老人沟通时,尽可能先固定轮椅,然后在老人面前与老人面对面沟通.15.不要随便给老人吃自己带的食品,X说糖尿病人要低糖,肾病及高血压患者需要控制盐,如果给老人吃自带食品,一定要先咨询养老院的护工或有关负责人,避免好心办坏事.（这种情形最好不要问老人我,有些老人可能是比较任性或是其他原因,答案不一定准确,一定要与工作人员沟通后再决定.）16.在为残障或生活不能自理老人服务时,一定都要事先和工作人员沟通交流,掌握服务对象的大致情形及注意事项,如某些服务对象的进食特点等等,对自己无法确定的问题,不要自行猜测,一定要向工作人员问明情形.17.尊重老人的平常生活习惯,不要乱动老人房间的物品及摆设,在为老人打扫卫生时对一些物品的摆放位置一定要先征求老人的意见,不要按自己的习惯和眼光去自做主X.如果认为某些物品的摆放不科学或是不安全,可以提醒老人或是引导他改变习惯,而不是强制性改变老人原本的习惯.18.随时注意老人的细节变化,X冷，热，咳嗽，口渴，方便等问题,以便适时做出正确处理,必要的时候联系工作人员求助.19.老人常见的疾病包括以下.糖尿病，关节炎，眼疾（老花眼，白内障，X光眼），失禁，冠心病，脑血管病（中风），老人痴呆症，帕金逊症等,简单了解这些疾病的大致特征及注意事项,以便在关爱这类老人时避免犯不必要的错误.21.视每一个老人为独立的个体,有不同之特质与需要,除大致态度与技巧外,还要顺应情形,使用不同的行动和表示,才能有意义地建立良好关系,达到更好的服务和关爱效果.20.对自闭的老人或是比较内向不愿与人沟通交流的老人,则需要的时间和精力去了解和沟通,主动与老人交流,取得老人的信任,使他觉得和你亲近.当然了,有很多工作是要依照实际情形去变通的,最重要的就是真情投入,真心相待..第二篇：志愿者集训--大致常识志愿服务的概念，价值和意义“志愿者”（英语XXXXXXXXXX）是一个没有国界的名称,指的是在不为任何物质报酬的情形下,为改进社会而提供服务，贡献个人的时间及精神的人.在西方较为普遍的观点是：志愿者是职业之外的”不受私人利益或强制法律驱使的人们的努力”,其目的在于改进社会,提供福利.志愿者协会给“志愿者”的定义是.不为物质报酬,基于良知，信念和责任,志愿为社会和他人提供服务和扶助的人.在香X,志愿者被称为“义工”,志愿者行动叫做义务工作.在X湾,志愿者称为“志工”.香X义务工作发展局则将“义工”（“志愿者”）定义为在不为任何物质报酬的情形下,为改进社会而提供服务,贡献个人时间及精神的人.与此同时将义务工作定义为：“指任何人志愿贡献个人的时间及精神,在不为任何物质报酬的情形下,为改进社会而提供的服务.”《X年志愿服务条例》第二条规定.志愿服务是指自愿，无偿地服务他人和社会的行为.X年志愿者是指热心参加志愿服务活动的X年.广而言之,志愿者是指任何志愿贡献个人的时间，精力，金钱及精神,在不谋求任何物质报酬的情形下,从事社会公益与社会服务事业,为改进社会和推动社会进步而提供服务的人.（志愿者的广义概念）志愿工作是指任何人志愿贡献个人的时间及精力,在不为任何物质报酬的情形下,为改善社会服务,推动社会进步而提供的服务.志愿工作具有志愿性，无偿性，公益性，组织性四大特征.有些人片面地认为从事志愿工作是慈善为怀，乐善好施的表现,把志愿工作看成一种单方面的施予;认为志愿工作只是为了减轻专职人员的工作负担,把志愿者当作“廉1价劳动力”;认为只有那些不愁衣食及有大量空余时间的人,才有资格或才会参加志愿工作.其实,每个人都有参与社会事务的权利和推动社会进步的能力,同样,每个人都有推动社会繁荣进步的义务及责任.参与志愿工作是表达这种“权利”及“义务”的主动和切实的方式.在服务他人，服务社会的与此同时,自身被提升，完善和发展,精神和心灵被满足,因这,参与志愿工作既是“助人”,亦是“自助”,既是“乐人”,与此同时也“乐己”.参与志愿工作,既是在扶助他人，服务社会,与此同时也是在传递爱心和传播文明.志愿服务个人化，人性化的特征,可以切实地拉近人与人之间的心灵距离,减少疏远感,对缓解社会矛盾,推动社会稳定有一定的主动作用.对社会而言,志愿活动具有以下主动意义：1，是传递爱心,传播文明.志愿者在把关怀带给社会的与此同时,也传递了爱心,传播了文明,这种“爱心”和“文明”从一个人身上传到另一个人身上,最终会汇聚成一股强大的社会暖流;2，是有助于建立和谐社会.志愿工作,提供了社交和互相扶助的机会,强化了人与人之间的交往及关怀,减低彼这间的疏远感,推动社会和谐;3，是推动社会进步.社会的进步需要全社会的共同参与和努力.志愿工作正是鼓励越来越多的人参与到服务社会的行列中来,对推动社会进步有一定的主动作用.对志愿者个人而言,志愿活动具有以下主动意义：1，是奉献社会.志愿者通过参与志愿工作,有机会为社会出力,尽一份公民责任和义务.2，是丰富生活体验.志愿者使用闲余时间,参与一些有意义的工作和活动,既可扩大自己的生活圈子,更可亲身体验社会的人和事,加深对社会的认识,这对志愿者自身的成长和提升是十分有益的.23，是提供的机会.志愿者在参与志愿工作过程中,除了可以扶助人以外,更可培养自己的组织及领导能力.新知识，增强自信心及学会与人相处等.对服务对象而言,志愿活动具有以下主动意义：1，是接受个人化服务.志愿者服务,提供大量的人力X的与此同时,更能发挥服务的人性化，个人化及全部化的功能,从而令服务对象受益.2，是扶助融入社会,增强归属感.通过志愿者服务,能切实地扶助服务对象扩大社交圈子,增强他们对人，对社会的信心,与此同时,志愿者以亲切的关怀和鼓励,扶助服务对象减轻接受服务时的自卑感和疏远感,从而使其建立自尊心和自信心.不论个人或社会都可透过参与义务工作而得益及进步：个人：扩大生活圈子，肯定自身价值，学新技能，被滿足感.机构.提升员工士气及企业（公司）形象，推动团队精神和生产.社会.扶助有需要的人,为他們帶來，溫暖和改改;并且善用社会X,加強市民的归属感.志愿服务的要求和规范志愿者在走上工作岗位之前,了解志愿服务的要求与服务规范,是做好志愿服务的前提.志愿者应该遵守以下要求：诚心奉献，守时守纪，热情服务，坚守岗位，团结X，不求私利;志愿者在提供服务时还要遵守一定的服务规范.志愿服务的要求1.诚心奉献生命的多少用时间计算,生命的价值用贡献计算.不计报酬，乐于奉献，为他人服3务，为奥运会做贡献,这是对志愿者的大致要求,也是志愿精神的具体体现.2.守时守纪志愿者要遵守工作时间,按时到岗上岗;对志愿者有很多纪律要求,如持切实证件上岗，遵守工作规范，遵守会场安全规定等.遵时守纪是对每一个志愿者最大致的要求,每一个志愿岗位的顺利运转都离不开志愿者的自觉自律.3.热情服务“海内存知己,天涯若比邻”,世客会是海内外客属乡（镇）亲联络乡（镇）谊和进行跨国跨地区交往的重要载体,也是各国各地区客家人举办经济X和文化交流的重要舞X.人们相聚到一起,为的是沟通，交流，传播X.志愿者作为X的桥梁,要向世人充分展现X热情，X的形象.志愿者的热情，X和出色的工作表现在把使XX 对X留下美好的印象.4.坚守岗位岗位没有主次之分,每一个岗位都对世客会的有序运转影响重要,因这坚守岗位，恪尽职守,是身为志愿者应尽的义务.5.团结X没有完美的个人,只有完美的团队.志愿者不是孤立的个人,而是整个志愿者团体的一员,要注意与团队成员的沟通,团队的有序运转取决于成员间的诚实，理解和尊重,取决于团队成员间的团结X.6.不求私利志愿者是不求任何私人利益的,依照惯例,组委会除了为志愿者提供制服，工作餐以及必要的交通补助以外,不会直接工资及物质报酬,志愿者不是为获得物质利益而来.因这,志愿服务的岗位是具体而平凡的.4志愿服务的规范1.工作证使用规范要想进入某一场所或区域,需持有相应的通行证.通行证记录着持有者的一些大致信息,如：姓名，职务，部门和持有者的进入权利等.志愿者只有持有相应的通行证才能进入某一特殊的场所或区域,要在一个醒目的位置佩戴通行证,损坏或丢失了要适时补办,并且不可将通行证借予他人.2.工作规范志愿者在工作开始前要弄清楚自己的工作内容,因故无法到指定岗位履行职责时,要提前请假,不能无故缺席.工作时要注意工作场所的安全与卫生,穿戴指定的服装,并且要保持服装的干净整洁.3.服务规范服务期间,志愿者会接触到来自不同国家的人们,他们有着不同的文化背景和风俗习惯,要尊重他们,做到X，礼貌和谨慎.志愿者大致的工作就是使XX在X参会顺利，感觉舒适.4.团队X规范世客会志愿服务的成功也取决于所有一些志愿者,当一个组织作为一个整体在工作的时候,它能够获得的成功.要了解团队的目标与任务,知道团队沟通的渠道,熟悉团队成员,协作X而不是各自为战.5第三篇：敬老院志愿者服务活动心得体会敬老院志愿者服务活动心得体会我班团委的志愿者正在推送老人去公园散步今天我们去了**镇居委会,参加他们组织的敬老院活动,之心得体会：敬老院志愿者服务活动心得体会.说实话,这里的敬老院十分破旧,完全不能和**敬老院相比.而且请的工作人员实在是不够,以至于那里的阿姨们要一个人做两个人的活.然后我们几个就去帮忙打扫.非常是一些栏杆上面都积着厚厚的灰尘.然后我们去打水,每人拿了一块抹布,开始擦了起来.我们两个人一组,一个楼面分成三份.阿姨一份,我们两份.打扫了快半个小时之后,有几个年纪比较轻的奶奶们,居然也开始帮我们劳动了.虽然只是做一点轻松的活,可是是我们却被感动了.这次活动,总共经历一个半小时,心得体会《敬老院志愿者服务活动心得体会》.应因为天气炎热的缘故,所以我们各个大汗淋漓.可是是我相信每一位参加这个活动的同学,今天对是个不错的日子.助人为乐总是好的.本次活动,大家都受益匪浅.经过上次的活动之后,有些同学和那里的老奶奶可以算是一见如故,可是因为总总原因,并没有可以和奶奶们好好交流的机会.所以我们再次去了敬老院.依然是两人一组,负责和一位老人谈心.或许是敬老院的老人们的平常生活比较单调,所以起先我们只和一位老人聊天.到后来越来越多的老人们自发的加入到我们的聊天中来.她们有对于自己年轻时经历的回味,也有对自己的家庭的描述,当然也有对现在生活的埋怨.非常是一位年纪只有48岁的叔叔.他因为生病而被送到这里.他已经来了快半年了.在这里除了吃饭,看电视,就是睡觉.他之前是一位很喜欢爬山游览风景的人,再加上他的年纪是这里最小的,和上了年纪的老人根本就聊不起来,所以他的脸上总是有着一种淡淡的寂寞.然后我们许诺之后会常去看他们的.总是觉得那位叔叔的子女这样做总是不好的.放在这里就不管不问,而且叔叔还那么的年轻啊.走出了敬老院,和那个叔叔聊天的同学有些感慨的说：“我要好好对待我的父母,敬老院真的是一个寂寞的地方啊.”所以我大家能够好好替自己的父母想想,多多想想他们对自己的养育之恩.第四篇：志愿者敬老院志愿服务工作计划XXX人民检察院志愿者敬老志愿服务工作计划为了全实空巢老人关爱志愿服务行动,努力弘X华民族尊老爱老，助人为乐的传统美德,XXXX年我院X年志愿者将举办关爱“空巢（困难）老人”暨“尊老敬老助老”志愿服务活动,以关爱空巢老人志愿服务行动为指导,努力弘扬“老吾老以及人之老”的中华民族传统美德和“奉献，友爱，X，进步”的志愿精神,关注社会养老事业,努力在全社会形成团结X，平等友爱，文明和谐的良好气氛和人际关系.1，生活照料.组织志愿者服务队,定期到老人家中了解老人需求,提供扶助做饭，打扫卫生，代购物品，陪同就医等志愿服务;对生活不能自理，经济困难的老人,除提供必要生活照料外,还需要通过主动举办慈善援助和社会捐助等活动,努力改善结对老人生活条件.2，心理抚慰.组织志愿者定期为“空巢（困难）老人”提供精神关怀服务,陪老人聊天交流,给老人讲故事，读书读报,有针对性地进行心理抚慰和疏导,扶助老人解开心结,快乐生活.3，健X县（市）保健.了解所结对“空巢（困难）老人”健X县（市）情形和生活习惯,汇同槐店镇卫生院的专业志愿者,定期为他们举办健X县（市）知识讲座，保健咨询，义诊等志愿服务.4，法律援助.组织法律志愿者定期为“空巢（困难）老人”举办法律知识讲座，法律咨询等活动,提升老人的法律意识.依照受助老人需要,进行司法援助活动,使涉老纠纷被依法调处和解决.5，文体健身.使用社区养老服务中心和村老年人活动中心等平X,集合有文体特长的志愿者,帮扶老人举办方式多样,适宜老年人的文体健身活动.6，节日探访.在春节，元宵节，中秋节等节日,组织志愿者陪伴“空巢（困难）老人”观看文艺晚会，参与群众文化活动,丰富他们的精神文化生活;在重阳节以及老人生日期间,集合组织志愿者到老人家中探望,陪老人过节,使老人享受儿女般的亲情.7，XX服务.依照志愿者自身特点,为结对老人提供具有XX 的志愿服务.依照“空巢（困难）老人”需求,采用“一对一”，“多对一”等方式,使志愿者与老人结成定向服务对子,依照服务内容,提供每一个志愿服务.有计划，有步骤的举办服务活动,在春节，重阳节等重要节日,集合举办好以探访，生活照料为主要方式的服务活动.组织举办九十岁——百岁老人“长寿金”，80岁以上老人“尊老金”发放;百岁老人体检，拍百岁照等“长寿老人庆重阳”活动.要从深切贯彻落实科学发展观，保证和改善民生的非常,把关爱“空巢（困难）老人”暨“尊老敬老助老”志愿服务活动摆上重要位置,实实在在强化领导,指派专人,认真筹划,狠抓落实.要对志愿者以及志愿服务活动进行努力宣传,尤其要宣传好活动中涌现出的各类先进典型.吸引和鼓励的人投身志愿服务事业,努力营造关注，支持，参与志愿服务“空巢（困难）老人”的气氛.第五篇.敬老院志愿者在晨曦行动的策划书中并没有计划到老人院慰问老人的.可是是,没办法,志愿者嘛,所到之地少不了敬老院啊,孤儿院的,所以十九号上午九点在正副队长的领导下,除了上课六个人外,我们九个人加上带路的X梅一共十个人向敬老院出发.经过“坟墓路”度过“奈何桥”越过木头加工厂来到了神秘的带有点阴深深的老人院.敬老院大门上写着上帅福利院,大门是紧锁的,喊了几声没人回应我们,以为没有人在.叫X梅帮我们拍了几X照片,原以为可以不用做事拍了几X照片就说XX技术师范学院校大学生志愿者暑期社会实践到上帅敬老院慰问老人的.在我们转身即将离去时,一位七十多岁的老爷爷拿着扫把扫地.X梅打过招呼后,我们进了老人院.第一大伙分工X,扫地，拖地，擦窗等.我想在这说说刚进门的感觉.刚进门,映入眼帘的是桌上盆里的剩饭,似乎放了好几天,放上面一群苍蝇在群魔乱舞,旁边是一X粘满苍蝇的苍蝇贴,再旁边是一个不满灰尘的懒电饭煲,地面很脏很潮湿.整个房间散发出一种潮湿的霉味,尿味和吸了几十年的烟的烟酸味,有点呛鼻,可是我们不能退缩,工作依旧。