如何做一个称职的店长培训课程
店长进阶培训计划
店长进阶培训计划一、培训内容1.管理技能提升（1）目标管理：培训店长设定有效的销售目标，了解如何制定目标和如何追踪和管理目标的达成进度。
（2）员工管理：培训店长如何有效管理和激励员工，提高员工的工作效率和士气。
（3）团队建设：培训店长通过团队建设来增强员工之间的合作精神和团队凝聚力。
2.客户服务提升（1）客户关系管理：培训店长了解如何建立和维护良好的客户关系，提高客户忠诚度和满意度。
（2）投诉处理：培训店长如何有效处理客户投诉，提高客户满意度和忠诚度。
3.销售技能提升（1）产品知识培训：培训店长对店铺产品的了解更为深入，提高销售技能和能力。
（2）销售技巧：培训店长如何通过销售技巧提高销售能力和业绩。
4.市场营销（1）市场分析：培训店长如何进行市场调研和分析，了解市场需求和竞争情况。
（2）促销活动：培训店长如何策划和执行促销活动，提高店铺的知名度和销售额。
（3）网络营销：培训店长如何通过网络营销渠道提高店铺的曝光率和销售额。
二、培训方式1.内部培训（1）课堂培训：邀请行业专家和公司内部管理者给店长进行专业的课堂培训，帮助店长提升管理水平和营销技能。
（2）案例分析：通过分析真实案例，帮助店长理解管理和营销知识，提高解决问题和决策能力。
2.外部培训（1）参观学习：安排店长参观一些成功的店铺，学习他们的管理经验和营销策略。
（2）行业交流会：邀请店长参加行业交流会，了解行业最新动态和趋势，拓展人脉。
三、培训评估1.定期考核（1）店长平时工作表现：店长在日常工作中的表现和成绩会作为考核依据，用以评估店长的管理水平和工作能力。
（2）销售业绩考核：通过销售业绩的考核来评定店长的销售能力和业绩达成情况。
2.员工评价可以通过员工的反馈来评估店长的管理能力和服务态度，及时调整培训计划，满足员工的培训需求。
四、目标通过上述的培训计划，希望店长们可以提升管理能力，提高店铺的营销销售效率和业绩，提高店铺的知名度和竞争力，实现公司的业绩目标。
店长培训教材
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岗位职责
• 六、根据总部下达的商品指导价格及政策规定，结合商圈的实 际确定本店的商品价格。
• 七、掌握商圈目标顾客的消费需求，作好商品的管理及要货； 向总部提出新商品引进和滞销商品的淘汰建议。
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店长工作的基本内容
人、财、物、资讯
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岗位职责
• 一、负责公司下达的各项经济效益指标的完成，经济效益指标包括： 年度销售收入（分解为月份）；分店直接费用；利润、周转天数、 商品损耗率等。
• 二、负责对公司全部资本金的投入承担保护责任。公司资本金包括： 分店使用（占用）的各种设施设备、投入分店的装饰、分店合理占 用的商品流动资金、备用金以及其它收入。
回头率是65%，关键是如何解决好顾客的抱怨。 用同样的态度对待顾客，在顾客的眼中没有个 人的概念，只有集体。
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管理者的职业化
思考的重要性
学会如何思考。 多掌握一些基础的素材 培养对数字、异常情况的敏感度 对发现的问题，尝试用多种方法解决 解决问题的过程:进行多方位换位思考，
权衡利弊
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管理者的职业化
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• 享受工作
提高自己的目标： 不要把目光盯在鼻子尖上 工作是一种能力的锻炼 现在的工作是为将来积蓄经验
工作的成果可以改变你的生活
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管理者的职业化
服务的概念
服务的概念：广义的就是人与人的交往 建立新的概念：对内服务、对外的服务
当产品没有差别的时候，就只有人的差异 认真分析市场的增长，从增长中寻找问题 认真对待顾客的抱怨：会抱怨的顾客是好的顾客
店长培训方案
店长培训方案作为一家公司，如何让店长发挥出最大的作用，提高他们的能力和业绩，既是经营者的责任，也是经营成功的关键之一。
背景在现代商业中，店长作为管理者和业务执行者，需要具备丰富的经验和全面的能力，能够快速反应市场变化，熟练掌握产品和服务知识，同时能够协调店铺的各项工作，管理团队，并且提高销售额和客户满意度。
然而，作为一名店长，要想达成这些要求并不是易事，其中很多成分需要通过较长的实践和经验积累才能逐渐掌握。
如何加速这个学习过程，提高店长能力和业绩，是店铺管理者需要面对的一大难题。
培训方案培训店长的目标是提高他们的管理技能，无论是新晋店长还是经验丰富的管理者，可以参与此项培训课程。
下面是一些培训主题建议：1.协调管理课程：让店长了解协调并管理团队的技巧和策略，强调如何为团队的协作制定方案。
团队协作包括聘请好的员工，使员工发挥最大的工作能力和协调各个团队角色，并向季度和年度业务目标的方向看齐。
2.顾客服务培训：在我们所做的任何事情中，顾客服务永远都是最重要的一环。
涵盖维持高品质，并创建有互动性和回馈性的客户关系。
3.销售技巧：针对各种不同类型的销售机会提出最能解决问题和挽回销售客户的解决方案。
包括提供新的销售引导，并增强跨销售能力。
4.领导力培训：针对希望成为更有效和出色的领导者的店长。
此课程将重点介绍如何引导和激励员工。
培训方式培训方式将根据实际情况考虑，在设施良好的环境中进行培训程序体验和教程。
现场培训我们将举办长期的培训班，这些课程都是在尽可能有助于店长的培训设施和环境中开展的。
这些培训班将包含与会人员间的互动，包括通过座谈会，和网络会议和翻译口译配套。
在线学习网路和在线学习已经成为了新时代中的教育形式方式。
我们将开展一份由多选择网路课程形式的学习报告。
此项学习将会涵盖随访策略和网络资讯和数据剖析。
培训时间我们将会在以下时间段内开展培训：1.每季度2.一年一度会议3.在线学习培训评估对于培训的评估和改善非常重要。
店长培训方案
店长培训方案近年来，随着市场竞争的日益激烈，店铺的经营管理变得愈发重要。
一位优秀的店长不仅需要具备销售技巧，还需要具备人员管理、财务管理和市场决策等多方面的能力。
因此，设计一套科学合理的店长培训方案，对于提高店铺经营管理水平具有重要意义。
一、培训内容1. 销售技巧培训：店长是店内销售团队的核心，他们需要具备一定的销售技巧。
培训内容可以包括销售沟通技巧、客户管理技巧、销售谈判技巧等。
2. 人员管理培训：店铺的成功与否取决于员工的表现。
因此，培训方案应包括人员招聘、培训和激励机制等内容，帮助店长了解如何招募优秀员工、怎样进行团队培训和激励以及如何建立良好的沟通机制。
3. 财务管理培训：理财能力是店长必备的技能之一。
培训方案可以涵盖财务报表分析、成本控制、资金管理等内容，帮助店长掌握财务管理的基本原理和技巧。
4. 市场决策培训：在日益竞争激烈的市场中，店长需要具备市场洞察力和决策能力。
培训方案可以包括市场调研、竞争分析、产品定位等内容，帮助店长更好地理解市场动态，做出正确的市场决策。
二、培训方式1. 理论培训：通过课堂讲授的方式进行理论培训。
可以邀请行业专家、企业高管等人士进行讲座，为店长提供专业的知识和经验分享。
2. 实践培训：通过实际操作的方式进行培训。
可以模拟真实的销售场景，让店长在真实环境中学习和实践销售技巧和管理能力。
3. 案例研究：通过分析行业成功案例和失败案例，帮助店长加深对经营管理的理解。
可以组织讨论和分享，促进经验交流和互动学习。
4. 实地考察：定期组织店长进行实地考察，以拓宽视野、增加经验。
可以安排参观优秀的同行店铺，学习先进的经营思路和管理经验。
三、培训效果评估为了确保培训的有效性，应进行培训效果评估。
评估方法可以包括学员满意度调查、销售业绩提升情况、员工团队活跃度等。
根据评估结果，及时调整培训内容和方式，不断优化培训效果。
四、持续学习机制店长的成长不应止于一次培训，应建立起持续学习的机制。
店长培训班课程培训
店长培训班课程培训一、培训内容1. 店铺运营理念：培训班将从店铺经营的整体理念出发，帮助店长们建立正确的经营思维和服客观念。
帮助店长们了解“以客为尊”的理念，引导他们从加强员工管理、提升服务质量等方面着手，提升整体经营理念。
2. 商业技巧：培训将重点介绍店长在商业领域需要具备的一些实际技巧，比如销售技巧、商品陈列技巧、客户服务技巧等。
通过实例讲解和角色扮演等形式，帮助店长们更好地掌握这些技巧。
3. 人力资源管理：人是店铺运营的核心，如何有效地管理和调动员工，是店长们必须掌握的技能。
培训将就员工招聘、培训、激励等方面进行深入讲解，帮助店长们提高员工的工作积极性和团队合作精神。
4. 店铺营销策略：培训将结合市场实际情况，介绍各类营销策略，如促销策略、广告策略等，帮助店长们根据市场需求和店铺定位制定合适的营销策略。
5. 客户服务管理：客户是店铺生存发展的根本，一个好的客户服务可以吸引更多的顾客，提高店铺的声誉。
培训将就如何提升客户服务质量，提高顾客满意度进行深入讲解。
二、培训形式培训班将采用多种形式进行教学，包括课堂教学、案例分析、角色扮演等。
通过丰富多样的培训形式，帮助店长们更好地理解和掌握课程内容，提高学习效果。
三、培训收获1. 提升管理水平：培训可以帮助店长们更好地了解店铺的经营管理技巧，提升管理水平，应对各种复杂的管理情况。
2. 提高服务意识：培训可以使店长们更加重视顾客服务，提高服务质量，增强客户满意度，从而提升店铺的竞争力。
3. 激发团队合作精神：培训将帮助店长们更好地管理员工，激发团队合作精神，提高整个店铺的工作效率。
4. 制定更加合理的经营策略：通过学习营销策略等知识，店长们可以更好地针对市场情况制定合理的经营策略，提高店铺的经营效益。
总的来说，一次完善的店长培训班课程培训可以帮助店长们更好地了解店铺管理技巧，提高服务质量，促进店铺的健康发展。
同时，对于整个店铺来讲，一个优秀的店长团队也是店铺能够持续发展的重要保障。
培训店长的培训计划书
培训店长的培训计划书一、培训背景随着市场的不断竞争，企业对优秀店长的需求日益增加。
作为企业的重要管理者，店长需要具备丰富的管理经验、良好的团队合作能力以及出色的领导才能。
因此，通过培训提高店长的专业素养和管理能力，提升其在店铺管理上的综合素质，对于提高企业整体运营水平、促进店铺业绩提升具有重要意义。
二、培训目的1、加强店长的管理意识，提升其管理思维和管理能力；2、提高店长的营销策划与执行能力；3、提高店长的团队协作能力和人员管理能力；4、提高店长的沟通交流能力和问题解决能力；5、提高店长对市场变化的敏感度和应变能力。
三、培训内容和方式1、店长管理意识的培训内容：企业文化、管理理念、品牌形象塑造等方式：专题讲座、案例分析、小组讨论2、营销策划和执行能力的培训内容：市场调研、客户分析、产品定位、促销策略等方式：营销策划案例分析、角色扮演、实地访谈3、团队协作和人员管理能力的培训内容：团队建设、人才培养、绩效考核等方式：团队拓展训练、角色扮演、团队合作游戏4、沟通交流和问题解决能力的培训内容：有效沟通技巧、冲突解决、问题处理等方式：沟通技巧训练、案例分析、角色扮演5、市场变化的敏感度和应变能力的培训内容：市场分析、竞争情报、新产品推广等方式：市场调研训练、新品发布会、模拟市场环境挑战四、培训时间和地点时间：培训时间为一个月，每周五天，每天8小时地点：培训中心/企业总部/线上培训五、培训评估1、参训店长需完成培训前、中、后的评估问卷，以评估培训前后的变化；2、培训结束后，进行一定期限的回访调研，了解店长在实践中的运用情况；3、对于培训效果较好的店长，可以给予进一步的晋升机会或奖励。
六、培训实施方案1、确定培训主题和内容，制定详细的培训计划，并及时向参训人员发布；2、邀请具有丰富管理经验和行业经验的专家学者进行培训；3、建立培训小组，对培训过程进行全程跟踪管理，保证培训质量；4、制定培训材料，保证培训效果；5、培训过程中，提供良好的学习环境和贴心的服务，保障参训人员的学习效果；6、培训结束后，对培训成果进行总结和评估，及时调整和改进培训方案。
店长培训方案
店长培训方案一、培训背景随着市场竞争的日益激烈，店长作为门店的核心管理者，其综合素质和管理能力直接影响着门店的业绩和发展。
为了提升店长的业务水平和管理能力，特制定本培训方案。
二、培训目标1、提升店长的领导力和团队管理能力，能够有效地激励和引导员工，打造高效团队。
2、增强店长的市场营销意识和策略制定能力，能够根据市场变化制定有效的营销方案，提升门店销售额。
3、提高店长的客户服务水平，能够处理各类客户投诉和问题，提高客户满意度和忠诚度。
4、培养店长的数据分析和决策能力，能够通过数据分析做出科学的决策，优化门店运营。
5、强化店长的成本控制和风险管理意识，能够合理控制成本，防范经营风险。
三、培训对象各门店店长四、培训时间和地点培训时间：具体时间培训地点：详细地址五、培训内容1、领导力与团队管理（1）领导风格与技巧：介绍不同的领导风格，如权威型、民主型、教练型等，并让店长了解如何根据团队特点选择合适的领导风格。
（2）团队建设与激励：讲解如何组建和培养团队，包括招聘、培训、绩效评估等方面，同时传授有效的激励方法，如物质奖励、精神奖励、职业发展机会等。
（3）沟通与协调：培训店长如何与员工、上级领导和其他部门进行有效的沟通和协调，解决工作中的矛盾和问题。
2、市场营销策略（1）市场调研与分析：教授店长如何进行市场调研，了解消费者需求、竞争对手情况等，为制定营销策略提供依据。
（2）营销渠道与推广：介绍各种营销渠道，如线上营销、线下促销活动等，并指导店长如何选择合适的渠道进行推广。
（3）品牌建设与维护：讲解品牌的重要性，以及如何通过优质的产品和服务打造良好的品牌形象，提高品牌知名度和美誉度。
3、客户服务管理（1）客户需求分析：培训店长如何洞察客户需求，提供个性化的服务，满足客户的期望。
（2）客户投诉处理：传授有效的客户投诉处理技巧，让店长能够迅速、妥善地解决客户问题，将投诉转化为客户满意度。
（3）客户关系维护：指导店长如何通过定期回访、会员制度等方式维护良好的客户关系，提高客户忠诚度。
金牌店长培训计划
金牌店长培训计划
背景
随着零售行业竞争的日益激烈，店长的角色变得至关重要。
一个优秀的店长不仅需要有丰富的产品知识和销售技巧，还需要具备团队管理和领导能力。
为了提升店长的整体素质，公司决定开展金牌店长培训计划。
培训目标
1.提升店长的产品知识与销售技巧
2.培养店长的团队管理和领导能力
3.提高店长的客户服务意识和综合素质
培训内容
第一阶段：产品知识与销售技巧
•产品知识培训：包括产品分类、品牌故事、特点优势等
•销售技巧培训：销售方法、沟通技巧、解决问题能力等
第二阶段：团队管理与领导力
•团队建设：如何打造协作高效的团队
•领导力提升：如何激励团队、引领团队走向成功
第三阶段：客户服务与综合素质
•客户服务理念：以客户为中心的服务理念
•综合素质提升：形象管理、沟通能力、问题解决能力等
学员资格
•公司内部店铺的现任店长
•表现优秀，具备晋升潜力
培训形式
•线上课程：结合视频讲座、在线学习平台
•线下培训：集中进行实践操作、案例分析等
培训考核
•每阶段结束后进行知识测验和案例分析
•最终考核合格的学员将获得金牌店长证书
培训收益
•培训结束后，店长整体素质显著提升
•店铺业绩有望得到提升
•公司形象得到提升，维护和发展客户关系更加顺畅
结语
金牌店长培训计划的开展将极大地提高店长的综合素质和能力，助力公司在激烈的市场竞争中取得更大的成功。
欢迎符合条件的店长踊跃报名参加，共同成长，共创辉煌！。
店长培训方案
店长培训方案
作为店长，需要具备领导能力和管理能力，以确保店铺的顺畅经营和员工的顺畅合作。
以下是一些店长培训方案：
1. 员工管理和激励：培训店长如何有效地管理员工，给员工合理的薪酬和福利，以及提高员工的士气和工作质量的技巧。
2. 营销和销售技巧：店长需要学习如何根据当地市场和消费趋势，制定营销策略，以及如何带领员工掌握销售技巧，提高店铺销售业绩。
3. 成本控制和资金管理：对于店长来说，通过学习成本控制技巧和资金管理，可以帮助店铺实现稳定的盈利和健康的财务状况。
4. 沟通和协作技巧：店长需要建立良好的沟通和协作关系，以便与团队、上级和客户进行有效的交流和合作。
5. 领导力和创新能力：培训店长如何拥有领导力和监督能力，以及如何从思维和行动上进行创新，提高店铺业务的竞争力和创新能力。
以上是一些店长培训方案，通过这些培训，店长可提高团队领导能力，优化经营运作，达到事半功倍的效果。
店长培训计划百度
店长培训计划百度一、培训目标本店长培训计划旨在提高店长的管理能力和领导素质，使其能够更好地管理店铺运营，提高团队凝聚力和执行力，实现店铺销售目标。
二、培训对象本次培训对象为各分店的店长，包括新上任的店长和已有一定管理经验的店长。
三、培训内容1. 思维方式的转变现代管理逐渐强调客户导向和团队合作，与过去单一的管理方式有所区别。
店长需要调整自己的思维方式，注重员工的激励和培训，关注顾客需求，并且通过团队合作实现优化管理。
2. 团队管理与激励培训内容涉及团队管理和激励方面的知识和技能，包括如何激励员工，带领团队达成目标，建立团队凝聚力等。
通过具体案例和实践操作，引导店长学习如何有效地管理和激励团队。
3. 销售管理通过本地区销售数据分析，学习销售业绩分析，销售策略制定以及销售目标的实现策略。
培训内容紧密围绕销售管理，通过实例分析，讲解如何制定销售目标，并通过具体操作，学习如何实现销售目标。
4. 服务意识培养培训内容主要包括如何提升服务意识，拓展服务技能，通过具体案例和角色扮演的方式，引导店长学习如何实现优质服务和客户导向。
5. 店面管理培训涉及店铺管理、品牌管理、展示陈列和货品管理等方面的内容，包括店面装修设计、陈列设计、货品布置、店内环境维护等。
6. 人际沟通与协调培训内容主要涉及人际沟通、沟通技巧和团队协调等方面的知识和技能，包括如何有效地与员工和其他部门协调合作，解决问题和矛盾。
7. 店长角色认知通过对店长角色的认知和定位，引导店长深入理解自己的角色定位，明确店长的责任和任务，遵循品牌的经营理念，确保店铺运营的顺利发展。
8. 店长素质提升通过专业的培训课程，培养店长的领导力、执行力和沟通能力，提升其管理水平和综合素质。
四、培训方式1. 理论授课课程设置以理论授课为主，包括知识点的讲解、案例分析等，引导学员深入理解管理知识和技能。
2. 案例讨论通过具体案例的讨论和分析，引导学员针对性地学习和解决管理问题。
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如何做-个称职的店长培训课程
◊你认为店长在销售
能力和管理能力
上，具备哪一块能力更重要?
某店长A,女，26岁。
加入公司4年。
做销售非常的优秀，于去年被提升做店长，负责管理某店铺。
工作认真，负责任，所有的工作都是自己做。
在店铺中有一导购B比她来店铺早，资历比她老，所以店长A经常不好意思提要求•最近有导购反应最近导购B经常上班迟到。
为了怕导购B不高兴，基本采取“授权”态度，事实在是其他导购认为是放任不管。
还有导购C,与店长A同时在参与店铺工作，原来A还是导购时和其关系甚
好，亲如姐妹。
现在A提拔后，感到关系有些疏远，为此A内心有些痛苦。
A 希望C能好好工作，帮其共同把店铺管理好，为此也找C深谈过，但C的态度是:反正你也不能把我怎样•所以工作的责任心有些下降。
每次都说, 我会把我份内的工作做好，其它的工作我没有时间。
A发现B和C现在成了好朋友，经常一起逛商场，一副悠闲自得的模样。
而其他两位新来的导购看到现状又很不服气，听说最近有跳槽的打算。
A很苦恼，认为自己很辛苦，却得不到理解，心情郁闷。
A的主管对其现状已有不满。
A的问题出在哪里？A该怎么办？
反思以下几个问题：
店长的角色到底是什么？我是谁？自我认识?
作为管理人员，我们要向谁负责？
如何处理感情和工作的关系？
如何提出工作的要求？我怎么做?方式的选择？如何理解工作职责？我们用了吗？
店长的角色认知
店长应具备的条件
店长的工作职责
的八项重要工作
•、对店长角色的认知
优秀店长的角色定位指挥者角色培训者角色控制者角色分析者角色
分享内容
唐长H勺角色认知
店长应具备的上IT-
店长的工作职责
店长的八项重要工作
二、店长应具备的条件
V _____________________________________________________ y
A、了解企业E、了解行业C、产品知识
D、竞争同行
E、工作职责与工作规范
F、了解顾客特性与其购买心理
G、销售服务技巧
H、产品陈列及展示的常识
I、店铺営运知识*
J、管理知识❺
0 A、有归属感、忠于专卖店;B、主动、力求上进;
◊C、具备责任心；D、令
0 E、尊重及照顾下属；F、0 G、以身作则；正人先正己，做事先做人团队精神;
果断、命令不忘教育;
II、个人魅力（刘识\人格\情感）
①领导力：决策力、激励能力、洞察力、执行能力、计划力
②沟通协调力（。
）
③个人的魅力:道德力、亲和力、工作力、榜样力
④学习能力（学习的三个为什么？）你二
案例
某乙，25岁，店长工作一年。
由于业绩和沟通良好而提升。
同事们都说她是马屁精。
所有老板的信息，她都全部传递下去，
好嘴里经常说的一句话是某某老板怎么说得，老板的话变成了圣旨。
当下属反对时，好为了贴近群众，经常说，其实我也不想这样，但某某这样说了，你看我们都是打工的，我也不想为难大家。
当下属有问题时，他经常给老板的汇报是，对此事我已经提醒了他，可是他就是不改，我已经尽力了。
仿佛一切的事情他都没有责任。
和他同级的人都很烦他。
乙的行为有什么问题? 他错了吗？错在哪里?
1、店长应具备的条件
<3> (1)总是在背后批评经营者：
◊ (2)经营者的每句话都当圣旨:
° (6)企业基本的组织运作机制理解不够深刻与透彻◊ (7)不会培训部下：
O (8)不具备基本知识:
◊ (9)只会提供与汇报对自己有利的情报:
◊ (10)只会注意别人缺点，从不关心别人优点:
◊ (2)、提升下属3倍干劲的赞美方法: ◊①奖励的效用
O②高明的赞美方法
O 该赞美什么?如何赞美?
O③何时赞美
Q⑤何处赞美
◊ @在何处叱责:
店长的角色认知店长应具备的条件店长的工作职责店长的八项重要工作
1、店长的职位描述
公司终端卖场的管理者
公司政策分项计划的具体责任者
公司终端卖场形象的主要维护者
公司终端卖场店员工作的主要监督者
2、丿占长的工作职责
令（1）店铺日常运作
0比监督.协调全店服务及销售工作；
◊b・确保开铺.收铺，安全流程运作；
O c・监督收款程序，收.支两条线；
◊d•确保设施完好正常运转，对设备管事进行工作指导；
◊e・维持店铺（货场及仓库）整齐美观；（增强员工幸福感）。
f・店内货品.设施及现金安全；
O &每天销售报告，每周营业状况分析；
h.陈列工作及促销宣传品的布置;
0 i・每天.每周至每月的工作计划及日常文件处理；
◊ j・每天班前班后会的召开，保持员工及公司之* 沟通;
◊a.店内存货周转正常，协助仓管作好配货工作；
◊b.根据市场变化及公司要求结合店铺实际情况灵活改变店内货品陈列方式及更新陈列货品（原则上应按照公司的陈列标准严格去执行）.
◊c.收货及进货程序，确保正确无误；
◊d. 了解本地市场，了解竞争对手状况，分析对顾客的影响, 积极反映及提出建议给予有关部门；
◊e.分析本周十大畅销货品、十大滞销货品，对滞销货品采取措施，促进销售，畅
◊销货品确保货源；
<$> k・召开领班例会，总结工作，布置任务,
❖ a.员工的纪律及考勤
❖ b.分配店员人手，编班排表。
(合理控制人事成本)
❖ c.人事调动，纪律处分及晋升下属
❖ d.员工培训计划，并追踪执行情况，及新员工的招聘。
❖ e.公司资讯，向员工加以解释并落实执行。
❖ f.处理员工间的人际关系，提高团队精神。
❖g.如开工作会议，与员工商讨店铺动作及业务事宜。
❖h.安排员工工作及确保各尽其职，目标如期完成。
❖i.每周与员工单独沟通至少两次，并有书面记录，进行本月达标设定, 上个月的绩效评估，如有需要则进行个别辅导。
❖j.为员工设定发展计划，并保持追踪。
——一
Oa.指导及监督下属以专业的服务态度推销货品，提供优质顾客服务，灌输顾客第一，营运第一的观念，追踪考核员工的服务标准。
◊ b.处理顾客的投诉与异议。
◊ c.建立顾客与店铺（公司）间之关系，以增雪客对品牌之信心。
二
店长的角色认知
店长应具备的条件
店长的工作职责
店长的八项重要工作
O a.形象代言
❖ b.达成订定的数值目标
❖ c.实行店头的行动计划：
❖①•促销前期宣传的推广
❖②、促销期间的执行
O③、促销后的检讨
❖④、新商品、服务的推广。
❖⑤、从业人员商品专业知识的提升。
9⑥、从业人员稳定力的提升以及指导教育
所谓“知己知彼、百战百胜”，要给足了情报才可以做出正确的判断，从而订定出正确的因应策略。
因此为
了得到这所有的市场信息，所以
为总部站在一线上收集所有的有关情报就是店长的一项重要工作。
A.市场上的商品情报E.竞争对手的动态情报
C .当区域的商圈情报
D.客户情报
3、调整者
◊在专卖店的经营中，人事上会有人事上的调整，经营上会有经营上的
◊调整、而管理上也会有管理上的调整，方方面面没有是
不需要经过调◊整的O
◊ a.营业活动的管理与调整
◊①.开店、打惮的管理与调整②.陈列方式的更新与调整
③广告、宣传、POP管理和调整
④•存货的管理和调整
⑤能源、电话的管理和调整
⑥退货、换货、商品损坏、遭窃，处理报告的管理和调整
◊我们一般在简单的冲突管理中可以分为几个进行的步骤:
①•对事不对人的立场确认
②•各自表述
③•找出矛盾产生处，做出利弊分析
④•共同寻求解决之道
⑤•双方达成共识，做出总结
◊①•大目标拆解
②随时进行调整
§).成就目标设定的环境
<3> 公司促销案的好处需要传达、制度上所带来的希望需
要传达、营业目标
◊需要传达、企业愿景需要传达，下情也必须传达才能上达天听，传达不到位的
◊结果最直接的外在表现就是一线人员动力不足，所以才会很多店长的抱怨。
-
很多店长只要一提到培训的工作，马上不经大脑思考
的就直接交给经销商或总部来负责，理由是“我不会”、“我不懂…”,其实这层一个大错特错的讥曲,我们都知道没有人是天生下来就会
走路的，因为不会走
路叫做正常，而会走
路是经过训练之后的结果。
经营理念、店规、店纪、店员的行为规范；
顾客接待与应对技巧、销售秘决； 公司系列产品的一般制造标志及产品的相关知识; 商品的鲜度管理常识；
个人的服务质量以及顾客抱怨与投诉的处理技巧; 理货操作方法； 应知应会的其他有关常识。
1)
O
2)
3) <3
> 4)
<3> 5)
<3> 6) <3>
7)
保全店内如店铺、设备、商品等资产。
同时，要知道，自己也同样身为一名销售人员。
8、管理者
专卖店的综合管理是在店长的领导下，拟定数字与状态目标，而加以达成。