电力营销业扩案例分析
关于电力营销业扩报装的问题分析及对策探讨
关于电力营销业扩报装的问题分析及对策探讨电力营销业扩报装是指为满足用户需求，提供更大容量的供电设备或设施的过程。
随着经济的发展和人们对电力的需求不断增长，电力营销业扩报装问题也日益突出。
本文将对电力营销业扩报装的问题进行分析，并提出相应的对策。
电力营销业扩报装问题首先表现在供电设施的容量无法满足用户需求。
随着经济的快速发展，很多企业和居民家庭都购买了更多的电力设备，而原有的供电设施容量无法满足其用电需求，导致供电不足，影响生产和生活。
电力营销业扩报装问题也表现在供电设备老化和损坏。
随着供电设备的长时间使用，设备老化和损坏现象逐渐增多，导致供电不稳定或中断，给用户的生产和生活带来困扰。
供电设备的老化和损坏也会增加供电维修和更换的成本。
针对电力营销业扩报装问题，可以采取以下对策：政府应加大对电力营销业扩报装的投资力度，加大供电设施的建设和改造力度。
政府可通过加大投资和引导社会资本参与的方式，增加供电设施的容量和更新换代。
政府应制定相应的政策措施，鼓励企业和居民家庭通过自筹资金或政府补贴的方式改造供电设施，提高供电能力。
电力公司应加强对供电设备的维护和管理，及时进行巡检和维修。
电力公司应建立健全的设备巡检和维修制度，加强对供电设备的监测和保养，及时发现和解决设备问题，确保供电设备的正常运行和供电质量。
电力公司还可以采取一些创新的技术手段，提高供电设备的利用率。
可以利用智能电网技术，实时监测用户的用电情况，灵活调整供电设备的输出，提高供电设施的利用率，实现智能供电管理。
对于违规用电行为，要加强监管和惩罚力度。
电力公司应建立完善的用电登记和监管系统，对违规用电行为进行严格的检查和处理，减少非法用电对供电设施的影响。
电力营销业扩报装问题是当前电力供需矛盾的表现。
政府、电力公司和用户都需要共同努力，加大投入和改善管理，推动解决这一问题，确保电力供应的稳定和可靠。
浅析电力企业营销业务扩展
浅析电力企业营销业务扩展作为国有企业，电力企业承担着为国家各行各业供电的重大任务，对于国民经济的发展有着非常重大的意义。
但是，很多电力企业由于长期以来竞争意识的缺乏，导致电力企业存在着一些严重的问题，影响了电力企业的长远发展，我们通过对电力企业营销业务中存在的问题进行分析，提出了电力企业营销业务拓展的方法，希望能够促进电力企业的进一步发展。
标签：电力企业；营销业务；扩展策略作为关系国民经济发展的重要行业，电力企业一直都处于垄断的位置，竞争意识、服务意识的缺乏导致整个电力企业在发展的过程中存在着很严重的问题，大大阻碍了电力企业的发展。
而作为电力企业发展的重要业务内容，营销业务的发展及开拓对于电力企业的发展有着非常重要的影响。
我们通过对电力企业营销业务中存在的问题进行分析，探索了电力企业营销业务扩展的方法，希望能够对电力企业面临的问题提供一条新的解决思路。
一、电力企业营销业务中存在的问题电力企业营销业务中存在的问题跟其在国民经济发展过程中的地位有着深刻联系，由于关系国民经济发展的命脉，所以国家也给了电力企业相当大力度的政策支持和优惠，才形成了电力企业今天的发展状况，使得电力企业在营销的过程中产生了相当大的问题，制约了其进一步的发展。
（一）电力企业缺少竞争意识。
竞争意识的欠缺是电力企业营销业务中存在着的重大问题，由于长期以来在行业中处于龙头地位，电力企业在营销的过程中几乎没有竞争意识，导致了电力企业今天的状况。
在很长的一段历史时间中，电力企业一直处于垄断地位，为了维护国民经济的安全，国家不允许其他企业与之相竞争，这使得电力企业能够在没有竞争的环境下轻松地实现其产品的营销——将电产品卖给所有的企业用户和个人用户。
而在市场经济不断发展的今天，电力企业内部也开始进行改革，缺乏竞争意识带来的最直接后果就是，电力企业服务意识落后，不能够给其用户带来良好的消费体验。
同时，由于竞争对手的长年缺乏，电力企业内部很难自觉地通过降低成本来实现效益的提高，这使得电力企业很难实现生产效率的革新。
国电案例电力市场营销案例
案例西北某省2010年前四个月已完成售电量159.38亿千瓦时，达历史新高，较去年同期增长高达65.23%，增速列国家电网系统中首位，大大超出之前各方预期。
长期以来，由于经济结构不合理，该省电解铝、铁合金、电石、碳化硅等高耗能企业比较密集，形成了一批特色优势产业集群，总体上已形成了以能源（煤炭）带电力，以电力促化工、冶炼行业发展的工业经济格局，该经济结构导致节能减排压力巨大。
尤其该省高耗能行业电解铝、铁合金、电石、碳化硅等行业，产量在2010年前四个月增长近70%，这四大行业合计用电量占全社会用电量的78%以上。
由于铁合金、电石、碳化硅等高耗能产品在一些国家开始享受零关税，平均每吨成本节约100余美元，因此刺激地方政府大力投资该类行业，这些产品产量大幅增长，该类产品平均电费成本占到企业成本的50%以上，该省为提升产品市场竞争能力，使其在不太景气的国际市场中站稳脚跟，工业用电价格得到部分下调，从去年11月份下旬开始，电解铝、铁合金、电石、碳化硅及深加工企业等每度电下浮4分-8分不等。
尽管该省已将电解铝行业的自焙电解槽全部改为预焙槽电解槽，每吨铝冶炼电耗达到了１３７００千瓦时的行业领先水平；对所有铁合金、电石行业采用了短网接触、低频电源等先进节能技术，冶炼每吨产品的电耗分别降到了８７００千瓦时和３３５０千瓦时，低于全国平均水平，一些企业还达到全国最低水平。
但是，全省全社会能源消费总量同比上升35.85％，单位GDP能耗同比上升14.13％，单位工业增加值能耗由两年来持续下降转为上升，同比增长8.7％。
全省规模以上工业企业综合能耗同比上升770.4万吨标准煤，同比增长49.1％，高于同期工业增加值增幅11.9个百分点。
如果按照一季度能源消费情况计算，某省全年全社会能耗将达到4108.8万吨标准煤，超目标计划593.8万吨。
该省成为全国12个能耗由降转升的省区之一，完成“十一五”节能减排任务再次面临巨大压力。
电力营销业扩报装的问题分析及对策
电力营销业扩报装的问题分析及对策摘要：电力单位生产运营的主要构成部分是电力营销，其中客户和电力单位互相联系的主要途径就是电力营销业扩报装交易，若是让其正常运作就可推动电力单位稳固长远发展。
本文针对电力营销业扩报装内涵、粉刺电力营销业扩报装现状及问题化解方案的展开分析探究，只为更好地推动电力行业的可持续发展。
关键词：电力营销；业扩报装；问题分析引言：在社会经济飞速发展的今天，人们群众对电力的需求量越来越大，使得电力营销业扩报装备受重视。
业扩报装就是依据每位居民不同的电网及用电质量的详细状况展开调查探究，最后制定应对措施。
业扩报装是营销中最重要的步骤，这个营销步骤存在相应的复杂特性，极易出现各类问题，工作人员在对这些问题进行处置时，会有一定的困难，这对电力行业的发展有一些影响。
一、电力营销业扩报装内涵电力单位处理顾客用电申请，依据顾客用电要求、电网的安全、稳定、经济供电措施的合理等多方要求制定供电计划，电力单位业扩报装任务会严格遵守国家电网规章制度，还需确定供电方案的科学合理性，并设计合理的业扩报装图纸，严格把控工程施工质量，确保施工人员的安全。
二、分析电力营销业扩报装现状（一）顾客用电业扩报正工作申请期间问题提高电力单位的经济效益的关键就是必须对电力营销业扩报装问题加以重视。
伴随经济的不断进步，我国居民的用电量日益增加，传统的供电方式已经无法满足当下居民对电力的需求【1】。
为了适应当代经济发展，满足更对居民对电力的需求，就需要不断开展业扩报装工作，这样就可满足大量居民需求。
但开展业扩报装工作的同时也衍生出了部分问题，降低了居民对电力单位的满意晨读，直接对电力行业的发展产生影响。
（二）业扩工程施工品质过低现阶段我国大多数供电单位的业扩工程施工品质都很差，时间久了就会降低工作人员的工作效率及质量，还会逐渐对电力单位发展产生间接影响。
为了提升业扩工程的施工质量就需要重视供电图纸的设计，确保供电图纸设计的合理化、科学化。
电力营销中的业扩现场安全管理模式分析
电力营销中的业扩现场安全管理模式分析随着经济的不断发展和城市化进程的加速推进，电力需求日益增加，电力营销成为电力行业中非常重要的一个环节。
而在电力营销中，业扩现场安全管理是至关重要的环节，直接关系到电力设施的安全运行和使用。
本文将对电力营销中的业扩现场安全管理模式进行分析，旨在为电力行业提供一些有益的经验和思路。
一、业扩现场安全管理的重要性业扩现场安全管理是指在电力营销过程中，对新建或改建用电设施进行安全管理，确保设施的安全运行和用户的安全使用。
业扩现场安全管理的重要性主要体现在以下几个方面：1. 保障用户安全：业扩现场安全管理是为了保障用户的安全使用电力设施，避免因设施安全问题导致的事故发生，确保用电安全。
2. 维护电力设施：通过业扩现场安全管理，可以及时发现和排除电力设施存在的安全隐患，延长设施的使用寿命，保障电力供应的稳定性。
3. 保障电力市场秩序：通过严格的业扩现场安全管理，可以规范用电设施的建设和运行，维护电力市场的正常秩序，促进电力行业健康发展。
业扩现场安全管理对于保障用户安全、维护电力设施和促进电力市场秩序都具有非常重要的意义，必须高度重视。
二、电力营销中的业扩现场安全管理存在的问题1. 安全意识不强：部分业扩现场管理人员对安全意识不强，缺乏对安全管理的重视，存在着安全管理盲区。
2. 管理手段滞后：部分地区的业扩现场安全管理手段滞后，缺乏现代化的安全管理技术和手段，对安全管理缺乏系统性和科学性。
3. 监管不到位：一些地区对业扩现场安全管理的监管不够到位，存在监管缺位和盲区，给安全管理带来了一定的隐患。
4. 专业技术不足：一些地区的业扩现场安全管理人员的专业技术水平有待提高，缺乏对安全管理的专业知识和技能。
以上问题，严重影响了电力营销中的业扩现场安全管理水平，必须采取有效措施加以解决。
1. 加强安全宣传教育在电力营销中，可以通过加强安全宣传教育，提高业扩现场管理人员对安全管理的重视和了解，增强其安全意识，使其在业扩现场安全管理中能够时刻绷紧安全这根弦，严格执行各项安全规章制度，营造良好的安全管理氛围。
电力营销的业扩安全管理模式分析2
电力营销的业扩安全管理模式分析随着市场经济的发展，电力行业的竞争日趋激烈。
电力企业要想提升市場竞争力，获得持续稳定的发展，必须加强电力营销管理，加强业扩安全管理，提升电力营销的效率和质量，为电力企业的发展提供保障。
标签：电力营销;业扩;安全管理引言我国经济快速发展，电力行业竞争激烈，在该行业占有一席之地十分艰难，这对电力企业来说是机遇，也是挑战。
电力企业可以从提高管理工作质量入手，管理渗透到电力企业的各个方面，例如：配电专业、营销部、电力系统等等，做好电力行业营销业的安全管理有助于电力营销工作的顺利开展，提高客户的满意度。
1业扩安全管理模式的核心内涵电力业扩的安全管控模式的核心其实只有四个字“以人为本”。
但是真正实施起来，并不是一件容易的事情。
以人为本要求电力企业在安全管理中充分体现人的价值，建立规范的管理模式，将“零事故”作为目标，采取一系列安全措施达到“零违章”的结果，确保安全生产的持续性和有效性，做到精细化的服务。
在这种模式下，电力企业必须要求自己在业扩安全管理的实施过程中，充分关注现场管理的需求，对员工进行个性化和针对性的管理，引入一些激励机制，挖掘员工潜力，细化考核措施等方式，为发展创造良好条件，同时促进行业的快速发展。
2电力营销业扩安全管理问题研究2.1缺乏完善的安全管控制度现阶段我国许多供电企业通常采用集中进行访视，未对业扩问题加以考虑，尽管各地供电企业实施了创新改革但也无法在短时间内构建业扩现场安全管理制度，从而影响到安全管控制度的完善性，在这种情况下边会导致安全施工问题的发生，对后续工作造成不良影响2.2人员施工规范性不足我国很多企业忽视了员工的入职培训，对于企业文化不重视，在电力企业中这样的问题也存在，施工人员大多数无高等教育，在入职后没有经过培训，直接影响业扩现场的安全性，一些施工人员都是依靠自己的工作中积累的经验进行施工，没有按照施工规范来进行，对于线路、电气设备通电情况没有进过检测，导致安全事故的发生，造成施工人员受到伤害，影响企业的后续工作。
电力营销业扩报装的探讨与分析 黄磊
电力营销业扩报装的探讨与分析黄磊摘要：电力公司开展业扩报装提速增效工作，本文将从各环节专业不同角度对业扩报装工作进行深入剖析，对发现问题的整改情况进行回头看，为进一步落实业扩报装提速增效建立长效机制，确保提速工作到点到位。
本文就当前电力营销业扩报装进一步探讨和分析。
关键词：业扩包装；提速增效；探讨1、引言随着电力体制改革的不断深入，国家电网公司也进入了公司发展的快车道。
但随着电力行业逐步的市场化，供电企业与发电企业，与自备电厂的竞争越加凸显。
因此，供电企业要想适应未来更加激烈的竞争市场，就要不断开发电力市场、提高服务质量、改变管理模式。
其中业扩报装作为供电企业业务的核心，目前的业务流程已渐渐不能适应当前的市场需要，并逐渐不能满足用户的用电需求。
因此本文对目前业扩报装流程进行了再造研究。
查找并分析出了现有流程中存在的问题，并对各个存在问题的子流程提出了改进意见。
2、业扩报装概述及特征分析“业扩报装"业务是受理客户用电申请，依据客户用电的需求并结合供电电网的状况制定安全、经济、合理的供电方案。
其业务流程包括：用户申请、受理登记、现场勘察确定供电方案、审批、答复客户、收取相关费用、设计、设计审查、施工、竣工验收、签订合同、装表接电、建档立户。
业扩报装的独特性，业扩报装业务的独特性特征，即任何一个业扩报装之所以能构成为项目，是由于它区别于其他业扩报装的特殊要求，或是名称相同但内容不同，或内容。
业扩报装的目标确定性，即用电客户提出一个业扩报装的目的就要解决一个具体的问题——得到电能，没有需要解决的用电问题也就没有业扩报装业务可言基本相同，但要求的对象不同。
3、当前业扩报装流程1、受理用户新装、增容及变更用电的申请；2、审查用户提供的业扩报装资料，调查用户的用电情况；3、审查供电的必要性、可能性、合理性，确定供电方案，并组织实施：4、收取工程款及有关费用；5、对用户业扩工程进行设计审查、中间检查及竣工验收；对用户内部工程电气设计审查；组织用户委托业扩工程的设计与施工；6、按照批准的供电容量和国家规定的电价分类，确定电度计量方式，并与用户签订供用电合同及有关协议；7、安排装设计量装置，并组织接电、送电事宜；8、抄表卡片管理及用户档案管理；9、业扩报表管理，及时统计各项资料，建立信息管理数据库。
电力营销业扩工程分析
电力营销业扩工程分析发布时间：2022-06-10T00:39:08.973Z 来源：《城镇建设》2022年2月第4期作者：美丽[导读] 随着社会经济的不断发展和进步，我国人民的生活水平不断提高美丽内蒙古电力（集团）有限责任公司锡林郭勒供电分公司 011200摘要：随着社会经济的不断发展和进步，我国人民的生活水平不断提高，对于居民以及企业的用电需求也越来越大，这就要求电力企业不断完善电能供应，使其更加有效和安全，而其中的电力营销业扩工程受到了社会的广泛关注，电力营销作为电力企业发展中的重点，对于电力企业的未来发展起到了重要意义，基于此，本文就电力营销业扩工程展开分析讨论。
关键词：电力营销；业扩工程；对策分析引言：目前，我国经济高速发展，企业和居民的用电日益增多，对用电质量的要求也越来越多，其中人们格外关注的就是电力营销业扩报装，业扩报装指的是供电企业根据客户不同的用电情况进行研究分析，从而确定供电方案，同时也对业扩工程的设计与施工进行质量检查，然后签订好供电合同，最后是装表送电，这个过程就是业扩报装。
为了保证有效开展电力营销业扩报装，需要建立健全的服务机制，优化供电设计方案，提升工作人员的职业素养，从而促进电力营销业扩报装的有效实施。
一、建立健全的服务机制电力企业在如今的市场竞争中，如果想要长远发展，就要对电力营销加强工作力度，从而确保电力企业的发展，在电力营销业扩报装过程中，工作对象就是需要用电的客户们，在电力服务过程中，用电客户的申请以及使用方面容易出现不同的问题，只有建立健全的服务机制，才会更及时有效的解决用电客户的各种需求，从而提高工作人员的工作效率。
例如，客户在用电申请过程中，容易与电力企业发生矛盾，主要原因就是电力企业想要在服务过程中获取一定利润，而用电客户则刚刚相反，想要降低经济成本，双方沟通过程中，就会因为意见不统一而发生矛盾，导致后续工作无法进行，从而最终用电合作终止，这种现象大大的降低了企业的经济效益，如果用电客户一气之下将供电企业投诉到相关部门，对电力企业的调查也会影响其发展，从而降低电力企业的经济效益以及社会效益。
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业扩报装案例分析（23题）1．请对以下业扩报装工作中存在的问题进行分析。
（4分）〔事件过程〕2009年1月12日，某大客户到供电企业申请用电报装，报装容量为31500kVA。
客户经理李某，在2009年1月26日答复供电方案时告知客户由于报装容量较大，应采用110kV电压等级供电，而在本市只有供电公司所属的关联多经企业具有四级《承装（修、试）电力设施许可证》且施工质量不错。
客户表示只要供电企业报的价格合理，交给供电企业的施工队伍施工比较放心。
2010年2月12日，客户受电工程开工。
2010年6月15日，客户受电工程基本竣工，客户向供电公司提出竣工验收申请并希望能早点送电， 6月26日（星期六）上午，客户经理李某组织相关人员到现场进行竣工验收，并在当天下午组织送电，一直忙到晚上8:30，试送电运行成功后才到客户的员工餐厅吃晚饭。
客户表示非常感谢，向供电企业验收送电人员每人赠送了一箱苹果。
答：本事件违反以下规定：（1）《国家电网公司员工服务行为“十个不准”》第三条“不准为客户指定设计、施工、供货单位。
”（2）《国家电网公司员工服务行为“十个不准”》第九条“不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等。
”（3）《承装（修、试）电力设施许可证管理办法》第六条“取得三级许可证的，可以从事110千伏以下电压等级电力设施的安装、维修或者试验活动。
”（4）《供电营业规则》第二十一条“高压供电方案的有效期为一年，低压供电方案的有效期为三个月，逾期注销。
用户遇有特殊情况，需延长供电方案有效期的，应在有效期到期前十天向供电企业提出申请，供电企业应视情况予以办理延长手续。
”（5）《国家电网公司业扩报装工作规范（试行）》第37条“启动竣工检验的时间，自受理之日起，低压供电客户不超过3个工作日，高压供电客户不超过5个工作日。
”〔暴露问题〕（1）违反业扩“三不指定”的要求。
（2）施工资质审核把关不严，将不具有施工范围资质的施工队伍引入电力工程建设，留下了安全隐患。
（3）对供电方案审核不严，导致供电方案超期。
（4）客户经理服务意识差，未在规定的时限内启动竣工验收，导致送电延迟。
（5）企业员工在工作中，接受客户的吃请、礼品，给供电企业造成不良影响。
〔措施建议〕（1）加强营销管理，杜绝“三指定”现象发生。
（2）严格按制度进行设计、施工资质、供货单位和产品、供电方案的审查、审核。
（3）增加员工服务意识，真心真意的为客户着想。
（4）加强员工业务技能的学习，不断增强员工的素质教育，树立好企业形象。
2．某年6月18日上午，客户张先生至当地供电营业厅办理其别墅用电低压增容业务。
在未携带身份证的情况下，客户要求供电企业先受理，资料待后续环节补交。
窗口客户代表小林口头同意后，将该项目录入SG186系统。
6月21日，因小林休假，项目移交给客户代表小王办理。
小王认为这个项目申请资料不齐全不能受理，在未通知客户补充申请资料的情况下就将项目流程中止。
至次月16日，无工作人员联系客户答复供电方案、通知缴费等事宜，也未帮其装表，造成客户的别墅装修工期延误，客户张某因此拨打95598服务热线进行投诉。
请问在此过程中，供电企业工作人员有哪些违规之处？并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
答：本次事件违反以下规定：（1）本案例中客户代表小林口头答应缺件情况先行收件，但休假前并未与客户代表小王做好交接工作，造成项目流程被终止的行为违反了《国家电网公司员工服务“十个不准”》第五条）规定：不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户。
（2）本案例中客户代表小王未联系客户补充缺件且因缺件未进行答复供电方案及通知缴费的行方违反了（《国家电网公司供电服务规范》第二章第四条第五款）规定的“熟知本岗位的业务知识和相关技能，岗位操作规范、熟练，具有合格的专业技术水平。
”（3）本案例中客户代表小王从6月21日至次月16日未通知客户进行答复供电方案，造成流程超期行为违反了（《国家电网公司供电服务质量标准第6.1款和《国家电网公司供电服务“十项承诺”》第五条）规定：供电方案答复期限：居民客户不超过 3 个工作日，低压电力客户不超过 7 个工作日（4）本案例中客户代表小林对于客户缺件仅口头答应，未填写缺件告知单的行为违反了《国家电网公司供电服务质量标准第6.7款》规定：对客户用电申请资料的缺件情况、受电工程设计文件的审核意见、中间检查和竣工检验的整改意见，均应以书面形式一次性完整告知。
【暴露问题】（1）人员请假、岗位变更的交接制度落实不到位，小林请假前未将该项目的特殊情况和处理意见充分告知小王，导致项目流程失控，是造成客户投诉的最直接原因。
（2）客户代表小王工作责任心不足，发现项目申请资料不全，未采取积极措施进行补救主动，而是简单地把项目流程中止，并未与客户代表小林进行联系确认。
（3）发生本事件的供电企业业扩流程各环节管理制度不健全或者制度落实不到位：申请环节资料不全客户代表仍可以受理；流程中止过于随意未进行严格把关。
【措施建议】（1）强化人员请假、岗位变更交接管理制度的执行，针对岗位移交中的不到位情况，确定后续责任划分并加强考核。
（2）修订和完善业扩流程管理相关制度，明确各环节作业要求，加强上下道工序间的监督，确保业扩报装流程中的各环节操作规范性。
（3）设置业扩流程后台管理员，对各类业扩流程的资料完整性、正确性、流程时限合格情况、各环节操作规范性进行跟踪，并提出考核意见。
通过及时跟踪、反馈，不断提高业扩全流程的服务规范性。
（4）加强客户代表的业务培训，不断提高他们的业务能力和工作责任心；规范客户代表的业务执规考核，通过考核强化各项工作标准的执行力。
【案例点评】“服务无小事”——客户服务是一项细致的工作，容不得半点的马虎和疏忽，工作人员的任何一点疏漏都可能给客户带来巨大的损失，给供电企业的形象造成极大的负面影响。
本案中客户代表小林和小王的工作移交不到位，给客户带来不必要的损失，实际上正折射出我们的日常服务中存在不少不尽如人意的地方。
如何举一反三，避免类似事件再次发生是值得我们每一个员工深思的问题。
3．某高压用户需报装630kVA容量的用电，因工期紧，又对供电企业业扩流程不熟悉，经熟人介绍，于2011年5月10号，到供电关联企业委托工程的设计安装和设备采购。
经充分协商后，5月12日，供电关联企业与客户签订了相关合同；5月20日，完成了全部设计；6月20日，完成了工程的施工安装；6月22日，供电关联企业代用户向供电企业申请通电。
6月23日，供电企业接到申请后，主动联系客户，并请客户补办了业扩申请、供电方案、审图、中间检查和竣工检验等相关表式。
6月23日下午，供电企业给予装表接电。
请结合《供电监管办法》、《供电营业规则》和公司相关规定，分析供电企业和关联企业存在哪些“三指定”问题。
答：1、关联企业存在提前介入业扩报装流程问题；2、关联设计单位存在未收到供电方案进行图纸设计的问题；3、供电企业让未经审图的图纸通过设计审核；4、关联施工企业存在未收到通过审图的施工图纸进行施工；5、关联施工企业存在未经中间检查继续进行施工的问题；6、供电企业存在让未经中间检查、竣工检验的工程装表接电的问题。
4．请对以下客户投诉进行分析。
[事件过程] 1月30日客户王先生向供电公司申请动力用电。
供电公司业扩报装人员组织了现场勘查，并确定了供电方案。
2月3日，施工完毕并验收合格。
办理完相关手续后，装表人员于2月6日领表出库，但由于工作疏忽，2月18日方完成装表接电工作，王先生对此表示不满，2月19日打进95598进行投诉。
通过以上案例，请分析：（1）该案例违反了哪些规定？（2）该案例暴露出供电企业存在哪些问题？（3）有哪些意见和建议？答：本次事件违反以下规定：（1）《国家电网公司供用服务“十项承诺”》，第四条，受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。
（2）《供电监管办法》，第十一条第五款，自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，居民用户不超过3个工作日，其他低压供电用户不超过5个工作日，高压供电用户不超过7个工作日。
（3）《国家电网公司业扩报装规范》第四十五条接电时限应满足以下要求：自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，一般居民客户不超过3个工作日，低压供电客户不超过5个工作日，高压供电客户不超过7个工作日。
[暴露问题]（1）装表人员工作责任心不强，服务意识淡薄，未能按承诺时限完成装表工作。
（2）业扩报装流程各环节时限监控不到位。
[措施建议]（1) 全面建立优质服务保障机制。
以满足客户需要为供电服务的出发点，围绕客户需求，供电服务一线工作人员要规范行为，杜绝各类服务不良服务事件。
（2）强化规章制度的落实工作，加大规章制度执行的监督考核，认真执行各项服务规章制度，严格遵守供电服务规范，不断提升供电服务规范化水平。
5．申请用电的某工厂，经确认为一级重要电力客户。
由于受供电网络条件限制，当地供电公司回复的供电方案为单电源双回路供电，且在答复供电方案时，并未提醒客户应配备足够的自备应急电源及应急措施。
经过5个月的试运行，该用户认为单电源双回路供电，同时未配备自备应急电源及应急措施，仅靠50kVA的UPS电源起不到避险作用，存在较大安全隐患，随即向供电公司反馈。
通过以上案例，请分析：（1）该案例暴露出供电企业存在哪些问题？（2）有哪些意见和建议？答案：[暴露问题]（1）供电服务人员业务素质不过硬，对客户的负荷性质认识不到位，未充分掌握一级重要电力客户对供电可靠性的要求。
（2）未履行对重要客户应配备足够的自备应急电源及应急措施的告知义务。
（3）在业扩审查等环节也未能及时对双电源配备方面存在的安全隐患作出提醒。
（4）未认真履行重要客户供电方案会签审核制度。
[措施建议]（1）加强业务培训和学习，提高工作人员的业务水平。
（2）认真履行重要客户供电方案会签审核制度，严格执行规章制度，严把业务审核关，对工作差错严肃考核。
（3）告知用户增加应急措施。
（4）加快电网规划、建设。
6．请对以下事件进行分析。
[事件过程]供电企业在答复给某10kV专变客户的受电工程设计文件审核意见单中，推荐该客户使用某品牌的开关柜。
通过以上案例，请分析：（1）该案例违反了哪些规定？（2）该案例暴露出供电企业存在哪些问题？（3）有哪些意见和建议？答案要点：本次事件违反以下规定：《供电监管办法》第二章第十八条规定，供电企业不得对用户受电工程指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。
[暴露问题]（1）供电服务人员对相关规定执行不到位。
（2）客户服务人员规避“三指定”风险意识不强。
[措施建议]（1) 加强业务培训，提高一线工作人员的业务水平。
（2）强化规章制度的落实工作，对工作失误严肃考核。