客服实习日记
客服实习实践教学日志(3篇)
第1篇日期：2021年10月1日实习单位：XX科技有限公司实习岗位：客服实习生一、实习第一天今天是我在XX科技有限公司客服部门的实习第一天，早上8点准时到达公司，人事部的工作人员热情地接待了我，并为我办理了入职手续。
随后，我被分配到了客服部门，见到了我的导师小王。
上午，小王为我介绍了客服部门的整体情况，包括部门结构、工作流程、岗位职责等。
我了解到，客服部门是公司面向客户的重要窗口，主要负责处理客户的咨询、投诉、售后服务等工作。
下午，小王带我参观了整个公司，让我对公司有了更全面的了解。
二、实习第二天今天，我开始正式进入客服实习阶段。
上午，小王为我分配了一台电脑和一部电话，并告诉我如何登录公司内部系统。
随后，我开始熟悉系统操作，学习如何查看客户信息、处理客户咨询。
下午，小王让我尝试接听客户电话。
起初，我有些紧张，担心自己无法胜任。
但在小王的指导下，我逐渐掌握了与客户沟通的技巧。
在接听第一个电话时，我遇到了一位情绪激动的客户，他因为产品问题而对我们公司产生了不满。
我耐心地听他倾诉，并安抚他的情绪，最终成功解决了他的问题。
这次经历让我意识到，作为一名客服人员，不仅要具备良好的沟通能力，还要具备同理心。
三、实习第三天随着实习的深入，我开始接触更多的工作内容。
今天，我学习了如何处理客户投诉。
小王告诉我，处理投诉是客服工作中非常重要的一部分，它关系到公司的声誉和客户满意度。
在处理投诉时，要耐心倾听客户的诉求，认真分析问题，及时反馈处理结果。
下午，我接到了一个客户的投诉电话。
客户反映产品存在质量问题，要求退货。
我按照处理投诉的流程，耐心询问了客户的问题，并记录下来。
随后，我将情况反馈给部门主管，并协助客户办理退货手续。
这次经历让我明白了，作为一名客服人员，要具备高度的责任心和良好的服务意识。
四、实习第四天今天，我学习了如何进行客户回访。
回访是客服工作的重要环节，它有助于了解客户满意度，改进服务质量。
在回访过程中，我要注意以下几点：1. 语气亲切，表达出对客户的关心；2. 认真倾听客户意见，记录重要信息；3. 根据客户反馈，提出改进措施。
客服实习周记(精选8篇)
客服实习周记〔精选8篇〕客服实习周记〔精选8篇〕客服实习周记篇1第一周我怀着忐忑的心情来到了挪动公司实习，这是第一次进企业实习，希望自己可以学到更多的东西。
刚开场走进挪动公司时，一切都是那么熟悉又那么陌生，熟悉的是对营业厅的环境的耳濡目染，陌生的是对一些业务和礼仪还是那么陌生，但心中有种初生牛犊不怕虎的精神，相信只要沟通从心开场，一切都能做到无限可能，幸好这里的同事都比拟热情，她们总是在空闲的时候耐心的教我。
营业厅的实习第一周刚开场的工作是当引导员，虽然有点辛苦，但刚走进岗位的好奇兴奋，使我引导工作也做得非常开心。
后面三四天就开场跟台席，站在同事们后面看业务受理，虽然看上去有点像保镖，呵呵，但是学到了非常多业务知识。
第二周第二周，我们开场真正走上台席，办理一些根本业务，师傅站在我们后面指导，手把手教我们如何办理以及一些根本礼仪，让我感触颇深。
学会了“站立式效劳”及“主动式效劳”等许多东西，真正体会到“顾客就是上帝，顾客是我们的衣食父母，顾客永远是对的!”等顾客理念;体会到要主动关心顾客，理解顾客，沟通顾客，主动为顾客着想;体会到我们营业厅应该坚持的许多工作准那么和行为标准。
因此好的营业厅内的营业员必须具备如下几点要素：1.纯熟的业务才能。
业务操作的纯熟掌握是对每一位营业厅的员工的最根本要求，这也是员工核心竞争力的根本表达。
2.思想统一，目的明确。
即俗话说：“大家的心要齐”。
切不可各怀心思，南辕北辙。
因为思想指导行动，只有大家的思想高度统一了，才会真正把目的落实到行动中来。
3.团队作战的精神，不强调个人英雄。
因为每个员工的绩效是与营业厅挂钩的，整体不好，部分再好，也没方法表达你的优秀。
木桶原理已非常好地诠释了这一切。
4.强烈的责任感。
个人要在团队中找好自己的位置，明确自己的职能。
一旦发生问题，千万不可互相推委，要有勇于承当责任的勇气。
假如缺乏这点，那团队将无法凝聚，也就更加谈不上发挥超强战斗力了。
客服实习周记（精选18篇）
客服实习周记（精选18篇）客服篇1实习周记在经历了一周的打杂工作，让我对公司的运作流程以及业务有了一个整体的了解，因此这一周我们的工作内容也有了一个小变化，除了进行简单的技术资料整理，还有就是如何去做好这个产品方面的设计，我本来以为就要将具体的尺寸用工具测量出来，然后通过autocad画出来就可以了，但是结果并不是想象中那么简单。
老板总是叫我一遍又一遍的检查画的图是否还有其他的错误，经过几天的检查，我开始感觉到一整天坐在电脑面前开始有些疲倦，整天面对着电脑，看着那枯燥无谓的图形，我有点开始厌倦了，但是我还是坚持着做着，细心的检查着。
就这样我熬过了枯燥的一个星期。
实习周记俗话说的好一年之季在于春，一天之季在于晨，又是一个星期的开始，早上起来呼吸着窗外的新鲜空气，来到厂里开始新的工作，将上个星期的零件图把他装配起来，我以为本来是很简单的事，不过事实并不是想象中的那样的简单，在装配过程中出现了许多问题，这下可把我个弄荤了，都不知道该从何下手，比如说在装配的过程中出现尺寸的不一样，出现很大的间隙等等其他的许多问题。
一时间看出许多的毛病和错误，只好在次慢慢的修改，寻找还有没有其他的错误。
经过几天的奋斗，修改和检查这个工作快临近尾声了，我总是在希望我的图不要在出现其他的错误。
这个星期虽然结束了，但是我还是有地方值得我去学习的，真的是不易乐呼第六周周记图是弄好了，接下来是开始进行生产，调试。
真是毛病重重，错误多多啊！产品刚出来进行调试微出现这样那样的毛病。
后来才清楚知道是怎么一回事。
不过通过这件事可以学到不少在学校所学不到的知识与经验，原来在设计绘图，这个零件是考虑的并不单单是把图绘出来，还要了解一些关于市场方面的信息，比如说价格，一些常用的毛坯，怎么做起来才方便简洁，如何把他设计成又好又方便的产品。
还要考虑在加工过程中出现的误差，还有一些热处理方面的知识等等。
如果不想到这些结果会是难以想象的，浪费时间上其次的，最重要的是公司经济的损失。
客服实习日志【精选12篇】
【导语】实习能帮助⼤学⽣树⽴市场意识，端正就业态度。
⼤学⽣通过实习才能认知社会中的优胜劣汰，培养竞争意识，才能在实习中了解⽤⼈单位的需求和要求。
本篇⽂章是为您整理的客服实习⽇志【精选12篇】，希望可以帮助到您，欢迎分享！1.客服实习⽇志精选 当我⾛进客服办公室的那⼀刹那，电话铃声马上就响起来了，这让我有点慌，但是主管就⽰范着给我们接了这个电话，声⾳悠扬，思路明确，给了我很⼤的指⽰，于是我觉得我要学习的地⽅有很多，因为我的表达能⼒是很差的，如果我在打电话的时候突然语塞，那怎么办，这对公司的影响多⼤，别⼈肯定以为这个学校连咨询电话都说不清楚，这个教学质量肯定不⾏了，于是我深呼⼀⼝⽓，在主管给我们讲了各种课程的安排和注意事项后，我们就开始守候在电话机旁了。
很紧张地等待着第⼀个电话，他会不会问很难的问题，万⼀我⼀时不知道怎么回答，那该怎么办？⼀连串的问题还没成串，电话铃声就响了，我有点胆颤地拎起话筒：你好，xxx！，还好，第⼀通电话没有太为难我，我现在已经忘记了是什么问题，但⾄少我没有被语塞，还算顺利地过关了。
当然，不是每次都是这么⼀帆风顺，有很多次，我还是不知道问题的答案是什么，譬如问道雅思，托福的知识，我更是像在听天⽅夜谭，⽽且有时，⼀个简单的询问电话号码的问题，我都回答不上来，但是⽼师对我们说，你不懂不要紧，不知道可以问，这让我⼜有了动⼒，毕竟⼈都是有⼀个不懂到懂的过程的。
⼀天的⼯作结束了，虽然嘴巴的确⼲燥了许多，喝了我⼀⼤瓶⽔，对于⼀般都不怎么喝⽔的我来说已经是奇迹了。
但总的来说也并不是怎么累，只是有时候突然⼏通电话⼀起响，弄得我们都有点忙不过来的意思。
但这种活⼲得很有满⾜感，总觉得解决了⼀个家长或同学的问题是很有成就感的事情。
随着时间的推移，我慢慢地已经知道了整个问题的结构，对于很多的电话号码也能记住了，但是时间⼀长，我发现⼤家问的问题都是差不多的，甚⾄⼀前⼀后的问题都是⼀样的，我⼀遍⼀遍地重复着相同的解答，特别是学校教学点的地址，我不知道我⼀天要讲⼏遍，真的有点让⼈厌烦，但是转念⼀想，每个家长学⽣都是第⼀次打电话来的，他们只是想知道我们学校的地址，我回答的虽然都是同样的问题，但是我回答的⼈都是不⼀样的，也许我只是对其中⼀通电话感觉厌烦，在⼀天的通话量中只占据了百分之⼀，但是那⼀通电话的家长就会对这个学校的印象完全的打上0分。
客服周记日记20篇
客服实习周记20篇周记一（2、20-2、24）：入职第一周，作为淘宝客服实习生，我感受到了这个岗位的巨大挑战。
我花了很多时间学习内部操作系统的使用，并且开始了解如何处理客户的问题和投诉。
虽然初步掌握了一些技能，但我知道我还有很长的路要走。
周记二（2、27-3、3）：在第二周，我开始更深入地了解淘宝的产品和服务。
我学习了平台上不同类别的商品特点，以及如何更好地推销和推荐给客户。
我还参加了培训课程，提高了对于客户体验的重要性的认识。
周记三（3、6-3、10）：第三周，我开始处理一些简单的客户问题，如订单查询和物流跟踪。
通过实践，我渐渐学会了提供详细和准确的信息，以便帮助客户解决问题。
这对于提高客户满意度非常重要。
周记四（3、13-3、17）：本周，我开始处理一些复杂的客户问题，如退款和售后服务。
这些问题需要更高的耐心和解决问题的能力。
我逐渐认识到，每一个客户的问题都是独一无二的，需要我用心去处理。
周记五（3、20-3、24）：经过几周的实习，我逐渐形成了一套处理客户投诉的方法。
我在处理问题时先冷静听取客户的意见，然后主动分析问题的根源并提出解决方案。
这种方法帮助我更好地处理客户投诉，提高了客户满意度。
周记六（3、27-3、31）：在第六周，我开始参与客服团队的日常会议和讨论。
这让我更好地了解团队合作的重要性，并学习如何与同事一起解决问题。
团队的支持和协作让我感到更加自信和有动力。
周记七（4、3-4、7）：本周，我被分配到淘宝的在线聊天客服岗位，与客户通过实时聊天解决问题。
这对于提高处理问题的效率和质量非常有帮助。
通过聊天会话，我能够更快地了解客户的需求并提供相应的帮助。
周记八（4、10-4、14）：我参加了一次关于如何处理困难客户的培训课程。
在这个过程中，我学会了如何保持冷静、尊重和耐心，在解决问题的过程中维护良好的沟通和关系。
周记九（4、17-4、21）：在第九周，我开始尝试主动回访客户，以了解他们对我们服务的满意度和反馈意见。
客服实习日志(10篇)
客服实习日志(10篇)客服实习日志1日志1实践资料：分组破冰、淘文化任务的分配及开学典礼首先是__资深副总裁、__品牌官王帅给我们致辞，__大学校长家骆、学校部长代表崔敏香同学、依次发言，__网创始人之一的宝哥还给我们详细介绍了__诞生-发展的辉煌历程和大__战略和__的武侠文化、倒立文化、店小二文化。
实践心得：1、团队合作本事是最重要的个人素质之一，包容、合作、职责感、团体荣誉感、主持讨论的本事及战略眼光是团队合作成功必备要素。
2、凡事要坚信自我，找到切入点之后要踏实做事，坚持为梦想奋斗的过程;创造价值3、电子商务是未来发展的趋势，新商业礼貌也是一个引领趋势的新商业理念日志2实践资料：__总部参观学习和淘文化小组活动__大学校长家骆给我们做了《新商业礼貌的曙光》的讲座，__小二赵羽分享了在__成长的心路历程。
小丁姐姐给我们详细介绍了兴趣派的相关信息。
实践心得：1、新商业礼貌的特征：和谐、分享、职责、透明、诚信、平等2、路选对了，就不怕远3、梦想道路的钥匙：执行力4、欢乐工作、认真生活。
一个企业的文化对员工的成长和本事的展现有巨大的能动作用日志3实践资料：素质拓展天都城公园进行了为期一天的素质拓展训练，虽然很遗憾的没有翻毕业墙，但正如教官说的一样;在大雨中、在电闪雷鸣的情景下，我们仍坚持站在那里，没有一个人退缩，我们就胜利了!实践心得;1、任何力量都是自我给自我的，如果你觉得你行，你肯定能够成功;如果你胆怯，你只能失败。
站在八米高空一跃而出的时候，我发现自我战胜了恐高，原先以为不可能的事情在决定跳出的时候变成了现实。
2、在穿越电网的游戏中，真正体现了合作、讨论和主持讨论在团队工作中的重要性。
我们表现的不是很好，可是我们还是很和谐，没放弃3、挑战60秒，虽然我们表现得很好，可是有两点需要总结;第一、分享也是一种竞争策略，把对手看做朋友也许会事半功倍;第二、冷静思考，注重技巧。
在60秒面前如果我们不慌乱，拿相机怕一下图片，效果绝对更好。
客服实习周记（7篇）
客服实习周记客服实习周记(7篇)客服实习周记1客服实习生周记(一)我怀着忐忑的心情来到了电信公司实习，这是第一次进企业实习，希望自己能够学到更多的东西。
刚开始走进电信公司时，一切都是那么熟悉又那么陌生，熟悉的是对营业厅的环境的耳濡目染，陌生的是对一些业务和礼仪还是那么生疏，但心中有种初生牛犊不怕虎的精神，相信只要沟通从心开始，一切都能做到无限可能，幸好这里的同事都比较热情，她们总是在空闲的时候耐心的教我。
营业厅的实习第一周刚开始的工作是当引导员，虽然有点辛苦，但刚走进岗位的好奇兴奋，使我引导工作也做得很开心。
后面三四天就开始跟台席，站在同事们后面看业务受理，虽然看上去有点像保镖，呵呵，但是学到了很多业务知识。
客服实习生周记(二)一周的电话回访，从陌生到熟练，从一个电话到N个电话的成长，每天来公司上班就是整理昨天的客户资料，看哪些客户的信息是需要继续回访的，哪些是今天重点客户，要通知其他人员去实地拜访的，接下来就要开始一个接一个不断地电话回访，回访的过程是漫长的，结果是令人心寒的，也许你打了100个电话，只有一个客户是正面的消息，其他的客户都是委婉的在拒绝，有的甚至是态度恶劣，而那一个正面的客户也可能随时的泡汤。
终于开始理解前辈们了。
经过一周的电话洗礼耳膜开始有了职业病的征兆了，也同时对于电话产生了恐惧心理，相信这是每一个电话营销人员在自己独当一面后，所要面临的第一关吧!繁杂、枯燥的电话回访，但是却又是必须经历的。
只有在克服这个经历后才有可能有更大的进步。
客服实习生周记(三)其实在上一周的理论与实践的结合中，我已经尝到了成功的喜悦。
上一周，我凭着电话营销拉到了7个客户到营业厅来办业务。
其中，有5个成功了。
我还招待他们去挑手机、挑号码、解释套餐的内容和一些办理的注意事项。
这份招待客户的工作，让我有机会从办公室走向了厅面，加强了与人交流的能力。
在第三周，我的工作跟第二周差不多，都是电话营销还有接待客人，还会做一些最基本的填单工作。
客服实习周记400字5篇
客服实习周记400字客服实习周记400字精选5篇（一）这周是我在公司进行实习的第一周，整体上还算顺利。
首先，我完成了公司对于客服岗位的基础培训，学习了公司的产品知识以及客服工作流程。
通过培训，我对于公司的产品有了更深入的了解，也掌握了一些常见问题的解答方法。
同时，我还学习了客服工作中需要注意的沟通技巧和处理投诉的方法。
然后，我开始正式参与客服工作。
这周我主要负责回答客户的电话咨询和处理客户的邮件反馈。
通过这些沟通，我进一步熟悉了公司的客户群体和他们的需求。
在回答客户电话咨询的过程中，我提升了沟通能力和解决问题的能力。
在处理客户邮件反馈的过程中，我学会了如何认真负责地对待每一封邮件，并及时回复客户。
在此过程中，我也遇到了一些困难和挑战。
比如，有些客户非常不满意产品的质量，对于客服的态度也不友好。
面对这样的情况，我淡定地听取客户的意见，并让客户感受到我们的关心和解决问题的决心。
同时，我会将客户的问题反馈给公司的相关部门，希望能够得到一个更好的解决方案。
此外，我还参与了公司对于客户满意度的调研工作。
通过调研，我总结了客户常见的满意与不满意的原因，并提出了一些改进意见。
这个调研对于我了解客户需求和公司产品的不足很有帮助，也增加了我对于客户服务的理解。
总的来说，这周的客服实习给了我很多的锻炼机会和学习机会。
通过实际操作，我发现自己还有很多需要提升的地方，比如更加熟练地使用公司的系统工具，更加高效地处理客户问题。
我会继续努力，不断提升自己的能力，为客户提供更好的服务。
客服实习周记400字精选5篇（二）日期：XXXX年X月X日本周是我在公司进行客服实习的第X周，我在这一周里收获了很多经验和教训，也发现了自己的不足之处。
首先是关于客服工作的技巧。
这一周，我接到了很多来自客户的电话和邮件，我发现在回答客户问题时，我有时候不能清晰地表达自己的意思，导致客户产生误解。
在和导师的讨论中，我了解到客服工作需要具备良好的沟通能力，要善于倾听客户的需求，并用简洁明了的语言给予解答。
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客服实习日记篇一进入大学快2年啦，真正的实习其实已经有2次啦，第一次在苏宁，这一次在支付宝，但是工作都是同一个种类----客服，我的理解就是无条件为来电的顾客服务，你必须是抱着一种敬畏的心态对待顾客，在交谈的过程中，你必须是客气，耐心，亲切。
这差不多是必须的。
其实经过这两次的实习，我发现自己并不适合那种静坐在办公桌，虽然我热衷与交谈，我觉得沟通是交流的最好的方式，是桥梁。
拉近彼此的距离，但是我似乎不喜好听声交谈，我喜欢face to face这样的方式似乎更能满足我。
客服就是一种听声沟通，根据对方的语速，根据对方的语气，来判断，臆测对方的表情变化，我想这样的工作更适合腼腆型的人，这样似乎更能发挥这类人的优势。
一般来说不害羞的人，一般都是有那么点大大咧咧，那么其实这类在做客服时，他的情绪就不那么好克制，语气容易产生很大的波动。
我想我就是属于后者吧。
其实现在社会，一个充满在各种交流方式的社会，再加上网络世界的不断发展，人们可以足不出户就能做任何可以再网上完成的事，那么随之而来有很多的问题就摆在那，那么什么方式可以解决这些矛盾呢。
这样客服的队伍就这样在不断的扩大，这一个行业其实也解决了很多就业问题。
我想我们有时把这个职业想的太简单啦，做一个合格的客服其实真的很难，一个合格的客服，必须了解的事情太多，企业内部的，企业外部，与企业有着密切联系的，相关的业务知识，当然回答问题时的用语也应该是相当有要求的，起码的口齿清楚，专业的用语规范，亲切的回答，很好的语言组织能力，我想这个就是一个客服必备的。
在支付宝实习，在此刻我觉得最大的收获并不是我所在的这个岗位带给我的感受，其实公司的氛围是我最大的收获，尤其是在总部的时候。
其实工作虽然是谋生的一种方式，但是我觉得更是生活的一种方式，只要你是快乐的工作，那你的谋生其实也就存在着浓厚的生活情趣，在工作的快感，就会给你的生活增添不少乐趣。
这样的实习机会真的很好，但是以后的实习，我还是希望能接触不同的领域，我想我们的生活就应该有不同身份变换，接触不同领域的人，了解不同的知识，融汇贯通，这样的人生应该才是有滋有味的。
当然以后有机会的话，我还是愿意到支付宝工作的，但是是不一样的岗位。
客服实习日记篇二一、客服工作需要具备良好的心理素质。
客户服务职员直接接触用户，为其提供咨询服务、接受用户投诉等等，特殊的工作性质决定了客户工作职员要有一定的忍耐性，宽容对待用户的不满，能够承受压力，具备良好的心理素质。
二、熟练把握业务知识，了解产品及用户需求。
熟练把握业务知识是客服工作职员的基本素质之一，只有真正的了解产品及用户的需求所在，熟练把握业务知识才能够积极应对客户。
三、沟通及应变能力。
客服工作相比其他岗位工作在沟通及应变能力上对从业职员提出了更高的要求。
客服职员在接受用户投诉时需要运用一定的沟通技巧，积极应变，化解矛盾争端，解决冲突与对抗，从投诉流失中吸取教训，维护企业形象并及时为用户解决题目。
四、高度的责任感和荣誉感。
客服工作是企业形象对外展示的窗口，客服工作的质量，客服工作职员的素质直接影响着企业的形象。
这就需要企业的客服工作职员具备高度的职业道德，做好本职工作，维护企业的形象。
总而言之，客户服务工作的好与坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质，与企业利益直接挂勾。
能否赢得价值客户，不仅是企业的产品质量，产品标准，产品价格等方面的题目，客户服务也是一个关键环节。
对于以后的客服工作还有很多需要不断向同事学习的地方，在工作的同时不断加强学习，提升个人专业素养，为企业的发展贡献自己的一份气力。
客服实习日记篇三怀着一颗诚挚而兴奋的心踏进公司的大门。
经过一个星期的实习，我对天源有了或多或少的一些感觉，郑经理气质、漂亮，张秘书可爱、亲切，同事也很热诚、真切，还有厨房阿姨做的饭也好好吃。
这无疑给我们大家都创造了一个愉悦的工作环境。
此外，对工作最大的感悟是“态度决定一切”。
因为做了三天的客服，主要的工作就是打电话给潜在客户传达信息，交流沟通。
每天大概都要打100个电话
以上，难免会有疲惫的感觉。
但只要学会自我调节，以正面的思维去对待客服，那客服也是一件很开心的事，而且置身其中也能学到很多。
第一天，因为好奇心、新颖的驱使，打一天电话下来一点都不累的感觉，而且很还有成就感。
因为学到很多打电话的技巧、练习与人交流、沟通;还记录了很多潜在客户的号码。
所以第一天就很轻松、愉悦的结束了。
第二天，这是感悟颇多的一天，因为没了第一天的激动、兴奋，也没了新东西可学，所以一开始还慢郁闷的。
但是想想自己不能那么颓废，就想到一个小办法----把每一个电话都当做是一个电话面试面对。
这样使打电话的效率很高，记录的潜在客户居然有14个，比前一天还多了5个;而且也锻炼了一下自己。
也许这个就是态度决定一切，正面思维的作用吧!
第三天，这是趋于平淡的一天，这一天自己可以用比较平常，正确的心态、方法去面对一天的工作了。
总体而言，实习的第一个星期收获颇多，自己也会再接再厉。
客服实习日记篇四今天我算是见识到了什么叫忙碌，早上8点来到部门，电话就开始不停的响，学长他们基本就是电话刚挂掉电话就响，由于只有3组电脑可以用来查询和处理，所以他们一刻不停的在各台电脑前穿梭。
让我见识到了维护部门工作忙碌的一面。
第一天我感叹了他们那飞速的操作，但是今天仍然好像不够啊，由于师傅工作太忙，而我海尔没有学习相关业务操作••所以上午我只能在不影响师傅工作的情况下看着他们都做些什么。
上午就是在忙碌中度过的。
我在上午的观察中了解到，我们维护部门能通过后台操作帮助用户查询、重置密码，修改网络带宽，更换端口，查询数据异常原因，新安装宽带业务单的等等。
到了下午，电话不就那么忙了。
所以师傅就帮我进一步介绍了他们工作的流程。
主要就是由上门的师傅打电话过来告知对应用户的账号，然后由我们维护部门在数据终端上调取相应的用户信息，进行各种操作，基本上密码上的问题很快就能解决。
但是遇到调换端口的问题的时候我们就要找到空闲端口才再把端口和账号对应起来才能解决。
最复杂的问题就是遇到数据异常的问题，我们需要到另外一台计算机上对数据进行查询，有着各种命令，而调取出来的数据则很多，需要我们逐行逐行进行查对。
我看了一下基本上很晕，而师傅们则能一目十行
••这就是业务素养，这不是一天两天就能练出来的。
此外还要计算对应端口所在的板的位置，然后查询对应端口上有没有设置为相应业务的数据量......
看着简单的工作在师傅介绍完之后，我才体会到任何事情都不会像表表面上看起来那么简单!
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