基层管理者领导力提升课件
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基层管理者领导力提升培训教材(PPT 37张)
37
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。 221、世界会向那些有目标和远见的人让路（冯两努——香港著名推销商） 222、绊脚石乃是进身之阶。 223、销售世界上第一号的产品——不是汽车，而是自己。在你成功地把自己推销给别人之前，你必须百分之百的把自己推销给自己。 224、即使爬到最高的山上，一次也只能脚踏实地地迈一步。 225、积极思考造成积极人生，消极思考造成消极人生。 226、人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍。 227、别想一下造出大海，必须先由小河川开始。 228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦关终归楚；苦心人，天不负；卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。 229、以诚感人者，人亦诚而应。 230、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。 231、出门走好路，出口说好话，出手做好事。 232、旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分板上。 233、怠惰是贫穷的制造厂。 234、莫找借口失败，只找理由成功。（不为失败找理由，要为成功找方法） 235、如果我们想要更多的玫瑰花，就必须种植更多的玫瑰树。 236、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。 237、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。 238、回避现实的人，未来将更不理想。 239、当你感到悲哀痛苦时，最好是去学些什么东西。学习会使你永远立于不败之地。 240、伟人所达到并保持着的高处，并不是一飞就到的，而是他们在同伴们都睡着的时候，一步步艰辛地向上爬 241、世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。 242、坚韧是成功的一大要素，只要在门上敲得够久、够大声，终会把人唤醒的。 243、人之所以能，是相信能。 244、没有口水与汗水，就没有成功的泪水。 245、一个有信念者所开发出的力量，大于99个只有兴趣者。 246、环境不会改变，解决之道在于改变自己。 247、两粒种子，一片森林。 248、每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。 249、如果你希望成功，以恒心为良友，以经验为参谋，以小心为兄弟，以希望为哨兵。 250、大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。
基层领导干部工作能力管理能力提升培训领导力培训讲课PPT课件
李莉以前从来没有作过管理工作，而且由于有三个人没 有来上班，人手严重不足，所以李莉有点不知所措。
如果是你，你会怎么办？
目录
CONTENTS
1 基层主管的角色认识
2 基层管理的五大功能
3 基层主管的几种主要管 理技能
Part 1
基层主管的角色认识
仔细走近一瞧，那紫粉色的小喇叭上 ，有晶 莹剔透 的小露 珠，也 赶来赴 这场美 丽的盛 宴；小 蚂蚁也 来了， 停留在 花的边 缘，静 静地欣 赏着滚 动着的 露珠； 翩翩起 舞的蝴 蝶当然 不能不 来，它 总是飞 到这朵 再飞到 那朵， 甜甜的 吸允着 花蜜… … 仔细走近一瞧，那紫粉色的小喇叭上 ，有晶 莹剔透 的小露 珠，也 赶来赴 这场美 丽的盛 宴；小 蚂蚁也 来了， 停留在 花的边 缘，静 静地欣 赏着滚 动着的 露珠； 翩翩起 舞的蝴 蝶当然 不能不 来，它 总是飞 到这朵 再飞到 那朵， 甜甜的 吸允着 花蜜… … 仔细走近一瞧，那紫粉色的小喇叭上 ，有晶 莹剔透 的小露 珠，也 赶来赴 这场美 丽的盛 宴；小 蚂蚁也 来了， 停留在 花的边 缘，静 静地欣 赏着滚 动着的 露珠； 翩翩起 舞的蝴 蝶当然 不能不 来，它 总是飞 到这朵 再飞到 那朵， 甜甜的 吸允着 花蜜… … 仔细走近一瞧，那紫粉色的小喇叭上 ，有晶 莹剔透 的小露 珠，也 赶来赴 这场美 丽的盛 宴；小 蚂蚁也 来了， 停留在 花的边 缘，静 静地欣 赏着滚 动着的 露珠； 翩翩起 舞的蝴 蝶当然 不能不 来，它 总是飞 到这朵 再飞到 那朵， 甜甜的 吸允着 花蜜… … 仔细走近一瞧，那紫粉色的小喇叭上 ，有晶 莹剔透 的小露 珠，也 赶来赴 这场美 丽的盛 宴；小 蚂蚁也 来了， 停留在 花的边 缘，静 静地欣 赏着滚 动着的 露珠； 翩翩起 舞的蝴 蝶当然 不能不 来，它 总是飞 到这朵 再飞到 那朵， 甜甜的 吸允着 花蜜… … 仔细走近一瞧，那紫粉色的小喇叭上 ，有晶 莹剔透 的小露 珠，也 赶来赴 这场美 丽的盛 宴；小 蚂蚁也 来了， 停留在 花的边 缘，静 静地欣 赏着滚 动着的 露珠； 翩翩起 舞的蝴 蝶当然 不能不 来，它 总是飞 到这朵 再飞到 那朵， 甜甜的 吸允着 花蜜… …
如果是你，你会怎么办？
目录
CONTENTS
1 基层主管的角色认识
2 基层管理的五大功能
3 基层主管的几种主要管 理技能
Part 1
基层主管的角色认识
仔细走近一瞧，那紫粉色的小喇叭上 ，有晶 莹剔透 的小露 珠，也 赶来赴 这场美 丽的盛 宴；小 蚂蚁也 来了， 停留在 花的边 缘，静 静地欣 赏着滚 动着的 露珠； 翩翩起 舞的蝴 蝶当然 不能不 来，它 总是飞 到这朵 再飞到 那朵， 甜甜的 吸允着 花蜜… … 仔细走近一瞧，那紫粉色的小喇叭上 ，有晶 莹剔透 的小露 珠，也 赶来赴 这场美 丽的盛 宴；小 蚂蚁也 来了， 停留在 花的边 缘，静 静地欣 赏着滚 动着的 露珠； 翩翩起 舞的蝴 蝶当然 不能不 来，它 总是飞 到这朵 再飞到 那朵， 甜甜的 吸允着 花蜜… … 仔细走近一瞧，那紫粉色的小喇叭上 ，有晶 莹剔透 的小露 珠，也 赶来赴 这场美 丽的盛 宴；小 蚂蚁也 来了， 停留在 花的边 缘，静 静地欣 赏着滚 动着的 露珠； 翩翩起 舞的蝴 蝶当然 不能不 来，它 总是飞 到这朵 再飞到 那朵， 甜甜的 吸允着 花蜜… … 仔细走近一瞧，那紫粉色的小喇叭上 ，有晶 莹剔透 的小露 珠，也 赶来赴 这场美 丽的盛 宴；小 蚂蚁也 来了， 停留在 花的边 缘，静 静地欣 赏着滚 动着的 露珠； 翩翩起 舞的蝴 蝶当然 不能不 来，它 总是飞 到这朵 再飞到 那朵， 甜甜的 吸允着 花蜜… … 仔细走近一瞧，那紫粉色的小喇叭上 ，有晶 莹剔透 的小露 珠，也 赶来赴 这场美 丽的盛 宴；小 蚂蚁也 来了， 停留在 花的边 缘，静 静地欣 赏着滚 动着的 露珠； 翩翩起 舞的蝴 蝶当然 不能不 来，它 总是飞 到这朵 再飞到 那朵， 甜甜的 吸允着 花蜜… … 仔细走近一瞧，那紫粉色的小喇叭上 ，有晶 莹剔透 的小露 珠，也 赶来赴 这场美 丽的盛 宴；小 蚂蚁也 来了， 停留在 花的边 缘，静 静地欣 赏着滚 动着的 露珠； 翩翩起 舞的蝴 蝶当然 不能不 来，它 总是飞 到这朵 再飞到 那朵， 甜甜的 吸允着 花蜜… …
基层管理者领导力提升课件(PPT37页)
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午1 0时5分 41秒上 午10时 5分10: 05:412 1.1.11
每天都是美好的一天，新的一天开启 。21.1. 1121.1. 1110:0 510:05 :4110:0 5:41Jan-21
人生不是自发的自我发展，而是一长 串机缘 。事件 和决定 ，这些 机缘、 事件和 决定在 它们实 现的当 时是取 决于我 们的意 志的。2 021年1 月11日 星期一 10时5 分41秒 Monday , January 11, 2021
-37-
每一次的加油，每一次的努力都是为 了下一 次更好 的自己 。21.1. 1121.1. 11Monday, January 11, 2021
天生我材必有用，千金散尽还复来。10:05:4110:05: 4110:0 51/11/ 2021 10:05:41 AM
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。21. 1.1110 :05:411 0:05Jan-2111 -Jan-21
优点
鼓励下属独立成长
缺点 过程控制弱 放羊
85后年轻人的特点
不喜欢命令式的 表达自己不同的想法 希望更多参与决策 要求领导有亲和力
第三单元 基层管理者的沟通和人际关系力
1、坦白告知工作情况 2、当做得好时及时给予称赞 3、对本人有影响的变更事项，要在事前告知本
人 4、对待下属时要尊重他的人格----控制情绪 5、认可与信任
管理分为维持与改善两大活动过程。
张瑞敏的斜坡理论： 止退力 牵引力
SDCA
PDCA
维持的四步循环 改善的四步循环
工作改善
及 时 纠 正
制定标准
AS CD
【领导力】基层主管管理技能提升课件
，传递感情是
– 交往动机：向对方发出消息，让对方在平等的基础上，理 解的信息内容
• C心态（儿童心态）：恐惧、冲动
– 特点：发出的内容是
，传递情感是
– 交往动机：不重视事情本身的事实，而任凭自己的心理评 价、处理事情
沟通中心态的对应情况
• 交错对应
– P——P 一山难容二虎 – C——C 要么吵架、打架；要么一起傻乐 – P——A 强势发飙遇到客观理智 – C——A 任性妄为遇到客观理智
沟通的关键要点——批评
• 汉堡原理
– 先表扬特定的成就，给予真心的肯定 – 然后提出需要改进的“特定”的行为表现 – 最后以肯定和支持结束
• BEST法则
– Behavior description（描述行为） – Express consequence（表达后果） – Solicit input（征求意见） – Talk about positive outcomes（着眼未来）
• 情感
– 在沟通过程中产生的情感体验 – 最富变化性，且一般不能用语言清晰表达出来 – 沟通中最艺术的层面，往往影响着沟通的最终效果
事情、观点、情感三者的关系
• 事情引发我们形成观点 • 观点决定我们解读事情 • 事情（外因）+观点（内因）导致我们产生情感 • 情感影响我们形成观点和解读事情 • 事情是沟通的起因和谈资 • 观点是沟通的核心和关键 • 情感是沟通的背景和环境
启示：如何赞美部属好的工作表现?
•
是最例行公事的地方。
• 好的激励是给部属所
。
•
与
并重。
• 赞美要
，不要泛泛而论。
• 赞美需
，时间越短效果越好
• 避免
的赞美
基层管理者的领导力与执行力课件
06
案例分析与实践经验分享
成功基层管理者的案例分析
案例一
某连锁超市的区域经理，通过有效的团队建设和激励机制，实现 了销售业绩的大幅提升。
案例二
某制造企业的生产线班长，通过精细化管理，提高了生产效率和产 品质量。
案例三
某互联网公司的产品经理，通过创新的产品策略和良好的沟通能力， 成功推动团队完成了多个重要项目。
激励与培养
基层管理者需关注团队成 员的成长，通过激励和培 养提升团队整体能力。
提升基层管理者的领导力
持续学习与反思
基层管理者应保持学习的 态度，不断反思自己的领 导方式，寻求改进。
实践锻炼
通过实际管理工作中的挑 战和经验，提升基层管理 者的领导力。
寻求反馈与指导
积极寻求上级、同事和下 属的反馈，接受指导，不 断优化自己的领导风格。
03
执行力在基层管理中的实现
执行力的定义与重要性
执行力定义
执行力是指基层管理者将战略、决策转化为具体行动的能力，包括计划、组织、 协调、控制等环节。
执行力的重要性
执行力是基层管理者的核心能力之一，是实现组织目标的关键因素，能够提高 组织效率、降低成本、增强竞争力。
执行力在基层管理中的体现
有效沟通与协调
提高解决问题的能力
在面对问题和冲突时，要积极主动地 寻找解决方案，提高自己的问题解决 能力。
不断学习和总结
通过不断学习和总结经验，提高自己 的协调技巧和能力，不断完善自己的 协调方与压 力应对
情绪管理与压力应对的重要性
提高工作效率
促进个人成长
情绪稳定和压力应对得当的管理者更 能专注于工作，减少情绪和压力对工 作效率的影响。
有效的压力应对策略能够帮助管理者 在面对挑战时不断成长和进步。
管理者管理能力提升课件
公司高层决定进行一系列的内部培训。由你负责 设计并实施这一计划，请思考如何针对现有状况 设计出传播方案的基本框架。
终极目标
人治 被治
法治 法律、伦理 执行者，你
人治 自治
润物细无声
——惠普的员工管理之道
惠普的管理之道
❖用统一的价值观进行管理（伦理） ❖严格的用人、选人机制（法律） ❖全方位的员工评估策略（约束机制） ❖门户开放政策 ❖领导者身体力行的带动 ❖运用职业化意识进行管理
四种基本的工作风格
完美组合：
孤独的守林人—从零开始策划 神枪手—检查错误重新定向 教授—内部规划并帮助执行 啦啦队长—带领大家按时完成
怎样影响及说服他人？
o 了解人们要什么，并去满足他们 o 使对方觉得自己重要 o 不要急于反对 o 苏格拉底法
应用：如何聪明的去改变一个人
人们不喜欢被改变，人们愿意被影响 己所欲、施于人，已所不欲、勿施于人 使用建议而不是命令 聪明而有效的批评
绩效管理流程图
目标分解 工作职责
绩效计划
绩效反馈 面谈
绩效管理循环
绩效实施 和管理
绩效评估
评估结果 使用
绩效面谈怎么做？
选择合适的时间 选择合适的场地 选择合适的角色 选择合适的沟通方式
绩效面谈中的影响力
❖要破冰 ❖鼓励下属说话并认真聆听 ❖避免对立和冲突 ❖着眼绩效而非性格 ❖着眼未来而非过去 ❖以积极的方式来结束
绩效反馈 面谈
绩效管理循环
绩效实施 和管理
绩效评估
评估结果 使用
绩效管理流程
绩效计划： 与员工一起确定绩效目标、
发展目标和行动计划 时间：新绩效期间的开始
绩效实施和管理： 观察、记录和总结绩效；提供反馈和指导 时间：整个绩效期间
终极目标
人治 被治
法治 法律、伦理 执行者，你
人治 自治
润物细无声
——惠普的员工管理之道
惠普的管理之道
❖用统一的价值观进行管理（伦理） ❖严格的用人、选人机制（法律） ❖全方位的员工评估策略（约束机制） ❖门户开放政策 ❖领导者身体力行的带动 ❖运用职业化意识进行管理
四种基本的工作风格
完美组合：
孤独的守林人—从零开始策划 神枪手—检查错误重新定向 教授—内部规划并帮助执行 啦啦队长—带领大家按时完成
怎样影响及说服他人？
o 了解人们要什么，并去满足他们 o 使对方觉得自己重要 o 不要急于反对 o 苏格拉底法
应用：如何聪明的去改变一个人
人们不喜欢被改变，人们愿意被影响 己所欲、施于人，已所不欲、勿施于人 使用建议而不是命令 聪明而有效的批评
绩效管理流程图
目标分解 工作职责
绩效计划
绩效反馈 面谈
绩效管理循环
绩效实施 和管理
绩效评估
评估结果 使用
绩效面谈怎么做？
选择合适的时间 选择合适的场地 选择合适的角色 选择合适的沟通方式
绩效面谈中的影响力
❖要破冰 ❖鼓励下属说话并认真聆听 ❖避免对立和冲突 ❖着眼绩效而非性格 ❖着眼未来而非过去 ❖以积极的方式来结束
绩效反馈 面谈
绩效管理循环
绩效实施 和管理
绩效评估
评估结果 使用
绩效管理流程
绩效计划： 与员工一起确定绩效目标、
发展目标和行动计划 时间：新绩效期间的开始
绩效实施和管理： 观察、记录和总结绩效；提供反馈和指导 时间：整个绩效期间
基层管理者领导力提升课件
建立反馈机制
鼓励团队成员提供反 馈，及时调整管理方 式和沟通策略。
目标设定与执行力
总结词
目标设定是领导力的关键环节，能够 激发团队成员的工作积极性和创造力 。
01
02
制定明确目标
根据组织战略和团队实际情况，制定 具体、可衡量、可达成、相关性强和 时限明确的目标。
03
分解目标
将整体目标分解为阶段性目标和任务 ，帮助团队成员更好地理解和执行。
总结词
激励和培养下属是领导力的核 心职责，能够激发团队成员的 潜力和提高整体绩效。
奖励与认可
及时奖励和认可团队成员的优 秀表现和贡献，提高他们的工 作积极性和满意度。
培养团队文化
营造积极向上的团队文化，促 进团队成员之间的合作与互相 支持。
解决冲突与建立信任
有效沟通与倾听
及时识别冲突
关注团队中的不和谐因素，及时 发现和识别潜在的冲突。
领导力实践中的挑战与应对
挑战一
团队管理。如何激发团队成员的潜力，建立高效协作的团队文化？应对策略：提 供培训和辅导，建立明确的职责和目标，鼓励团队成员参与决策。
挑战二
变革推动。如何在组织变革中保持团队的稳定性和凝聚力？应对策略：提前沟通 ，明确变革的目的和影响，提供支持和资源，鼓励员工参与变革过程。
05
领导力发展计划与展望
个人领导力发展计划
01
02
03
自我认知
了解自己的优势和不足， 明确个人领导力发展目标 。
知识学习
通过阅读、培训、交流等 方式，不断充实领导力相 关知识。
实践锻炼
积极参与团队项目，提升 实际领导能力，不断总结 经验教训。
组织对领导力发展的支持
基层管理者能力提升
加强自我管理和情绪调控的能力
1 自我管理
优化时间管理，提高自我效能，保持工作生 活平衡。
2 情绪调控
学会管理情绪，积极应对挫折，保持积极心 态。
培养创新思维和适应变化的能力
创新思维
培养创新思维和灵活思考，寻求突破和改进。
适应变化
适应快速变化的环境，主动学习和调整策略，保持 竞争优势。
总结和要点
个人成长
通过不断学习和成长，你可以开拓自己的能力边界，迎接更大的挑战。
培养沟通技巧和团队合作能力
沟通技巧
有效的沟通可以解决冲突，建立信任，提高团队协 作和绩效。
团队合作
培养团队合作能力可以激发创造性思维，提高团队 的效率和成果。
提高决策能力和解决问题的能力
1 决策能力
学习有效的决策技巧，面 对各种情况做出明智的判 断和决策。
2 解决问题
掌握解决问题的方法和工 具，能够迅速识别和解决 挑战。
3 创新思维
培养创新思维，能够寻找 新的解决方案和应对变化。
扩展领导力和激励员工的能力
1
领导力发展
提工激励
学会激励员工，了解他们的需求，激发其潜力。
3
情绪管理
掌握情绪调控的技巧，处理压力和困难，保持积极的工作氛围。
能力提升的重要性
提升能力是基层管理者成功 的关键。
关键领域
沟通、团队合作、决策、领 导力等是提升的关键领域。
持续学习
持续学习和成长是提升能力 的基础。
基层管理者能力提升
作为基层管理者，提升管理能力至关重要。本演示将探讨沟通、团队合作、 决策、激励员工等关键领域，帮助您更好地应对管理挑战。
为什么提升能力至关重要
卓越表现
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问题：工作现场有没有像老张这样的员工？老张 这样做是对还是错？ 你有什么样的建议
技术骨干 工作对象 绩效标准 事 个人绩效
管理者 人 团队绩效
能力要求
技术能力
管理能力
管理者的目标是管理好团队，而不是自己当明
星。
“你的职责是指挥球队进球，使每个人有良好
表现，而不是非要自己进球得分”
小李是新任领班，刚从生产线提拔上来，刚开始时， 满腔热情，不过最近这段他很苦恼。老员工的问题 让他很头痛，一天操作工老张在加工时发现物料发 货的批号错误，于是老张直接打电话给主管王生处 理此事，王生找到小李，请小李处理此事，然而小 李又向老张了解情况，随即进行了处理、小李觉得 像这种情况已经发生，作为班长如果很多时候无法 了解自己工序内发生的问题，就不能及时进行反应， 对班组和工序信息的全面掌握是做好班组和对外协 调工作的前提保障，可是有些操作工似乎并没有这 个习惯，小李很是苦恼，在这些操作工里，有几个 进厂时间比他早得多，资格比他老，特别有一个还 是他的师傅，原来对他不错，可当他当上领班后， 工作上经查不配合，他觉得很难办。
问题：加入你是王小毛，改用怎样的方式分别来 管理这些小组成员呢？
高 关 系 行 为 S2 教练式
S3 参与式
S4 授权式
S1 指挥式
低
任务行为
高
优点
适用于紧急情况
适用于屡教不改
缺点 没有互动
优点
适用于新员工上岗
适用于工作内容有新变化
优点
关注人的想法
员工感觉受重视
第二阶段：慎思决定
◆整理全部的真实情况 ◆分析事实的相互关系 ◆考虑可能采取的措施 ◆确认有关规定与方针 ◆明确其对目的、本人、团队的影响 切不可急于下结论
第三阶段：采取措施
◆是否由自己来完成 ◆需要哪些人的协助 ◆是否要向上级报告 ◆注意采取措施的时机 不要推卸责任
第四阶段：确认结果
◆应该在何时确认 ◆要确认几次 ◆成果、工作态度、相互关系是否得到了改善 ◆该措施对生产（工作）是否有利 是否达到了目的？
现场管理者不是家长，凡事都替他安排；
现场管理者不是警察，事后监督；
现场管理者不是消防队员，处处抢险。
现场管理者是
指导者 ，明确方向；
现场管理者是 教练 ，教他做事； 现场管理者是 导演 ，筹集资源调配工作；
现场管理者是 沟通者 ，倾听内外部的声音； 现场管理者是 助推器 ，激励和推动下属；
管理分为维持与改善两大活动过程。
张瑞敏的斜坡理论：
止退力
牵引力
PDCA
维持的四步循环
改善的四步循环
SDCA
培 工作改善 制定标准 作业标准 训
及 时 纠 正
管理标准
A C
S
D
（考核标准）
发现偏差
控制记录
作业实施
不断重复高水平的标准动作，员工养成按照标准作业的习惯
老张是车间的技术骨干，因为工作勤恳、技术好，被公司提 拔领班，管理30个人的生产线工作。上任伊始，老张认为既 然公司这么看中我，我就得努力工作，每天老张都第一个到 现场，最后一个离开，员工操作中有什么问题，老张都能热 心帮助解决，如果有员工缺勤，老张就亲自操刀上阵。员工 有什么技术问题，都立即找老张解决，每一天，老张都要处 理不少问题，从一上班到下班，忙个不停，生产机器出现了 故障，老张去解决，生产任务完不成，老张亲自上岗，生产 质量有问题，老张得去分析；老张觉得自己很辛苦，但同时 也很自豪，很多员工觉得生产现场离不开他，但同时老张觉 得很累，连换休都是奢望，生产线离不开他，他也不放心， 但年终考核时，主管却告诉他：对他的工作不满意，认为他 没有做好工作。老张觉得很委屈：我整天都在辛苦地工作， 解决了不少难题，生产现场都反映离不开我，难道工作还没 做好吗？
现场管理者是 个人楷模 ，为员工以身作则。
第二单元 基层管理者领导力塑造
张主管业务能力很强，工作兢兢业业，为人亲和， 下属对他十分了解和亲近。随着市场竞争的加剧， 车间对效率、5S和纪律业绩要求不断提高。张主管 在下达困难任务、或对下属提出更高要求时，总是 感到下属已经十分努力，很不容易。不愿意太难为 下属，也担心下属消极和抵触。张主管总是对下属 说：这项工作必须完成，因为这是公司要求的。当 下属表现出为难时，太还会说：“不要多问我，让 你做你就做，很多时候我也和你们想的一样，但这 是公司要求的”。当经理在询问他情况时，他总是 说：我给下面员工说了，可是他们不理解，我想的 和你也是一样，但员工就是这样。 但是随着时间的发展，他逐渐感到，下属总在 他面前抱怨工作压力太大，上司对他很不满，他的 话“权威”也越来越小。。。。。
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语调，语气, 38% 非语言，身体 语言、, 55% 我们使用的文 字, 7%
◆维护自尊，加强自信，创造良好的沟通范围 ◆专心聆听 了解对方的感受 ■E：同情 ■A：理解 ■S：反应 ■T：总结 ◆要求帮助解决问题
要告诉部属工作情形如何
明确部署应如何去做 指导部属如何做的更好
表现好时要及时表扬
注意发现与平时不同的出色表现 应能趁热打铁激励部属继续努力
对部属有影响的变动要事先通知
应该尽量说明变动的原因 设法使部属接受变动
充分发挥部属的能力
积极挖掘部属的潜在能力 绝不妨碍部属的发展前途
必须尊重部属的个人差异设身处地地为部属考虑
第一阶段：掌握事实
◆调查了解迄今为止的全部事情经过 ◆明确有哪些规则与惯例 ◆与有关人员交谈 ◆了解其想法与心情 要掌握全部事实经过
问题：你如何解释张主管遇到的问题？
合法权---组织制定
弱
报酬权----利益引诱
强制权----惩罚威胁
强
专家权----专业技能 典范权---上：接受任务时，了解WHY，确认WHAT，负 责HOW； 启下：布置任务时，把握现状，明确问题，分析 原因，制定计划。
问题：新任主管如何对待老同事，老师傅？
新领导如何对待老同事----尊重 ◆事先预防 先礼后兵----会打预防针 顺情达意 提出要求 有言在先 拉关系----讲讲过去的经历 致谢意 摆事情 谈困难 要帮助 提期望 再致谢
◆事中 提前打招呼 公事公办 要求严格 会演戏
◆事后 传消息 赞美 注重关键时刻
王小毛是三年前加入A公司的，他所在的小组共有成员6人。之间平 时关系还不错，彼此很熟悉。就在上个月王小毛被公司任命为所 在班组的主管。以前大家都一样，是普通员工，现在他升职了， 管理小组成员成了大难题。老李是四年前加入公司的，年纪比王 小毛大，论技术能力也不比王差。他就是不服管，总以老员工自 居。小张在公司两年多了，他经济条件好，平时比较散漫，小张 的心理局势“来不来上班对我日常生活不产生任何影响”，所以 他只做分内之事，不愿多做一丝一毫，经常请假。陈爽和周平爱 发牢骚，有事没事抱怨一下，他们两人还有一个共同点：相互之 间很少帮忙，陈有时看着周手忙脚乱，他却不帮一把，所以当陈 忙的时候，周当然袖手旁观。吴东是在一年之前加入公司的，工 作能力不错，做事认真，他平时话比较少，很少和王小毛主动沟 通，其他方面的表现还行，正因为如此王不是太关注吴，这让吴 心里有点不平衡，有点被忽略的感觉。李明是新员工，到公司才 半个月，正在学习技术过程中，他总是不停地犯同一个错误。小 组成员在某些问题上很难达成一致意见，总是七嘴八舌。
1-
第一单元：基层管理者角色认知和定位
第二单元：基层管理者领导力塑造
第三单元：基层管理者沟通与人际关系力
第一单元 基层管理者角色认知与定位
管理就是准确了解希望员工做什么，然后使他们 用最好的方法完成。------科学管理之父 泰勒、 所谓管理是通过他人完成任务。----哈佛商学院
管理就是维持加改善。----日本 今井正明
缺点 决策缓慢
优点
鼓励下属独立成长
缺点 过程控制弱 放羊
85后年轻人的特点
不喜欢命令式的 表达自己不同的想法 希望更多参与决策 要求领导有亲和力
第三单元 基层管理者的沟通和人际关系力
1、坦白告知工作情况
2、当做得好时及时给予称赞 3、对本人有影响的变更事项，要在事前告知本 人 4、对待下属时要尊重他的人格----控制情绪 5、认可与信任