自考管理学原理考试重点

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管理:是组织为了更有效地实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程

人际技能:是指管理者处理人事关系的技能,即理解、激励她人并与她人共事的能力。概念技能:指纵观全局、洞察企业与环境要素见相互影响和作用的能力。

管理学:管理学是系统研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。

管理者:组织中行使管理职能,经过协调她人的活动以实现组织目标的人。

组织环境:就是指影响组织生成与发展的各种力量和条件因素的集合。

组织文化:是一个组织的价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的特有的文化形象。

管理道德:是从事管理工作的管理者的行为准则与规范的总和,是特殊的职业道德规范,是对管理者提出的道德要求。

社会责任:组织在遵守、维护和改进社会秩序、保护增加社会福利方面所承担的职责和义务。

决策:组织为了实现某一特定目标,从两个以上的可行方案中,选择一个最优的并组织实施的全过程。

计划:就是明确管理的总体目标和各分支目标,并围绕这些目标对未来活动的具体行动任务、行动路线、行动方式、行动规则等进行规划、选择、筹谋的活动。

政策:组织对成员作出决策或处理问题所应遵循的行动方针的一般规定。

规划:为了实施既定方针而制定的综合性计划。

愿景:是对组织未来发展方向和目标的构想和摄像,是对未来的展望和憧憬,回答了“追求什么”的问题。

使命:是组织存在的理由和价值,即回答为谁创造价值,创造什么价值的问题,它有三个特点:长期性、指导性、激励性。

目标管理:是由组织的成员共同参与制定具体的、可行的且能够客观衡量效果的目标,在工作中进行自我控制,努力实现工作目标。

战略计划:组织根据外部环境和内部资源条件而制定的全局性的、较长时期发展方向和寻求组织在环境中地位的重大计划。

组织:是人们为了实现共同目标而组成的有机整体。

组织设计:根据组织目标对组织的结构和活动进行筹划和考虑。

管理层次:是指从最高管理人员到最低工作人员中间所拥有的级数。

职权:是组织设计中赋予某一管理职位的权利。

组织结构:是指组织的基本架构,是对完成组织目标的人员、工作、技术和信息所做的制度性安排。

集权与分权:集权与分权是相正确,没有绝正确集权也没有绝正确分权。集权即职权的集中化,是指决策权在很大程度上向处于较高管理层次的职位集中的组织状态和组织过程。

授权:指上层管理者将适当的权利授予下属,让下属在指定的职责范围内作出决定和支配资源。

人员配备:是指为了实现组织的目标对人员进行恰当而有效的招聘、甄选、培训、绩效考核等。

甄选:综合利用心理学、管理学等学科的理论、技术和方法,对应聘者的任职资格、工作胜任程度等进行测量和评价到录用的过程。

绩效考核:组织定期测量、评估和检验个人或群体小组的工作及其业绩的一种正式的制度。

培训:是组织为改进内部员工的价值观、工作能力、工作行为和工作绩效而进行的有计划的,有针对性的学习活动。

组织变革:是组织根据内外环境的变化而进行的调整、改革和适应的过程。

领导:是一种影响力,是对人们施加影响的艺术或过程,从而使人们情愿地、热心的为实现组织或群体的目标而努力。

领导者:组织中发挥领导作用的人,对于正式组织来说,是指具有一名以上下属的各级主管。

领导艺术:在领导过程中表现出一种非模式化、富有创造性的才能和技巧。

激励:激发人的需要与动机,引导行为指向目标的活动过程。

需要:使某种结果变得有吸引力的一种心理状态,是指人们对某种目标的渴望。

动机:是驱使人们产生某种行为的内在力量。

沟通:是为了完成设定的目标,把信息、思想和情感在个人和群体间传递,并达成共同协议的过程。

沟通网络:是指一群人建立和保持联系,以便相互沟通的一种形式。

控制:按照计划标准衡量计划的完成情况,针对出现的偏差情况采取纠正措施,以确保计划得以顺利实现,还包括必要时修改计划标准,以使计划更适合于实际情况。

经济批量:是企业在保证满足均衡生产需要的条件下,经过费用计算和确定最低合理生产批量的数学方法。

预算:用数字编制的未来某一时期的计划,即用财务数字或非财务数字来表明预期的结果。

1.管理的特征:①管理是一种文化现象和社会现象,不同于作业活动;②管理的核心是以人为本;③管理既具有科学性又具有艺术性。

2.管理者的角色:亨利·明茨伯格决策制定方面①企业家;②混乱驾驭者;③资源分配者;④谈判者。信息传递方面①监听者②传播者③发言人。人际关系方面①挂名首脑

②领导者③联络人。

3.管理的产生:①管理产生于欲望无限性和资源有限性之间矛盾的协调;②管理是人类活动的产物。

4.管理的必要性:①从整个社会的发展来看,管理是社会进步不可忽视的物质力量;②管理是任何组织生存发展的必要条件;③管理活动具有普遍性。

5.有效的管理者与成功的管理者:弗雷德卢森斯:传统管理;沟通;人力资源管理;网络联系。她把工作数量多、质量好及下级对其满意程度高的管理者称为“有效的管理者”;把组织中晋升速度快的管理者称为“成功的管理者”。分析结论:①对于“成功的管理者”而言,网络联系大;人力资源管理活动小;②对于“有效的管理者”而言,沟通大;网络联系小。

6.管理学的特点:综合性、不精确性、实践性、历史性、发展性。

第二章

1.亚当斯密的管理思想:①提出“分工协作原理”和“生产合理化”;②提出“经济人”的观点。

2.古典管理理论的特点:①以提高生产率为主要目标;②以科学求实的态度进行调查研究;③强调以个人为研究对象;④强调规章制度的作用。

3.科学管理理论的基本观点:1、工作定额原理,2、标准化原理,3、科学地挑选工人并使之成为“第一流的工人”,4、实行差别计件工资制,5、管理工作专业化原理,6、管理控制的例外原理

4.法约尔(经营管理之父)的一般管理理论的要点:1、经营与管理的区别:管理仅仅是经营的一项活动。2、管理的五要素:计划、组织、指挥、协调、控制3、法约尔管理过程理论中管理的十四原则1.分工 2.职权与职责 3.纪律4.统一指挥

5.统一领导

6.个人利益服从整体利益

7.个人报酬

8.集中化

9.等级链10.秩序11.公正12.任用期稳定13.首创精神14.集体精神

5.韦伯(行政组织理论之父)理想行政组织体系(三种权力类型):1.理性—合法的权力(推崇) 2.传统的权力(最差) 3.超凡的权力(理想的、不稳固)

6.霍桑实验的结论:1社会和心理因素对劳动生产率有极大的影响。2生产率的高低主要取决于工人的态度,即所谓的“士气”。3企业中存在“非正式组织”,非正式组织左右成员行为。4新型的领导能力经过对员工满意度的提高来激励职工的士气,从而达到提高生产率的目的。

9.动机激励的理论(行为科学理论最基本的理论核心),马斯洛、赫茨伯格(双因素论)、麦克里兰(成就需要论)、斯金纳(强化理论)、弗鲁姆(期望理论)

10.各管理理论学派的主要特点:管理过程学派、社会系统学派、决策理论学派、经验主义学派、权变理论学派、管理科学学派、社会技术系统学派。系统管理学派:约翰逊、卡斯特、罗森茨韦克,三人在1963年合著的《系统理论与管理》以及后两者合著的《组织与管理——一种系统学说》是该学派的代表作。主要观点:①企业是一个人造的开放系统;②企业内部包括各子系统;③从系统的观点考察企业管理的具体职能,认识企业系统在更大系统中的地位和作用,以使管理的各个职能围绕企业系统的总目标而发挥作用。

经理角色学派:亨利明茨伯格《经理工作的性质》。

第三章组织环境与组织文化

1.组织环境的分类:外部环境包括一般环境(政治、经济、社会和技术四项)和具体环境。内部环境包括组织资源、企业文化等

2.组织环境的特点:客观性、复杂性、关联性、不确定性、层次性。

3.组织文化由三个层次构成:理念层、制度与行为层、象征层。

4.组织文化的特征:客观性、独特性、相对稳定性、继承融合性、发展性

5.组织文化的基本内容1、共同价值观,2、企业使命,3、企业精神,4、企业道德,5、团体意识,6、企业制度,7、行为规范,8、企业形象。

6.组织与环境的关系:①环境对组织的影响:环境是组织赖以生存的土壤、外部环境影响着组织内部的各种管理工作、环境制约组织的管理过程和管理效率;②组织对环境的影响:适应环境改变自己、影响环境、选择新环境。

7.一般环境分析:(PEST)主要经过政治、经济、社会、技术。

8.具体环境分析:采用迈克尔·波特的“五力模型”即现有竞争者、潜在竞争者、替代品生产者、买方、卖方。

9.SWOT分析法:是在外部环境和内部环境分析的基础上,将外部环境中的机会与威胁、内部的优势与劣势结合在一起的一种分析方法。

10.SWOT分析基本步骤:①分析内部优劣势;②分析外部机会与威胁;③将外部机会和威胁与组织内部优势和弱点进行匹配,形成可行的组织发展战略。SWOT分析有四种不同类型的组合:优势——机会(SO)(组合理想的战略模式)、弱点——机会(WO)组合、优势——威胁(ST)组合和弱点——威胁(WT)组合。

11.组织文化的功能:导向、凝聚、激励、调适、辐射

12.组织文化塑造的途径:1确立合适的价值观标准,2选择与组织价值观相融合的应聘者,3强化员工的认同感,4建立符合组织文化要求的奖励系统,5不断丰富和完善组

织文化。

13.社会责任观的具体体现:①对雇员的责任,维护员工的合法权益,建立和谐稳定的劳动关系等;②对顾客的责任,提供安全的产品、提供正确的产品信息等;③对竞争对手的责任,不要假冒其它企业的商标,生产假冒伪劣产品等。④对环境的责任,维护环境质量、使用清洁能源、共同应对气候变化和保护生物多样性等;⑤对社会的责任,救助灾害、救济贫困、扶助残疾人,赞助教育、科学、文化、卫生、体育、环保等。

第四章管理道德与社会责任

1.管理道德的特征:普遍性、特殊性、非强制性、变动性和社会教化性

2.社会责任观:①古典观:企业只对股东负责(弗里德曼)②社会经济观。

3.影响管理者道德的影响因素:道德阶段、管理者的个人特征、组织结构变量、组织文化以及道德问题的强度。

4.培养管理者道德的途径:①挑选高素质的管理者;②做好管理道德的教育工作;③提炼规范管理道德准则;④管理道德行为列入岗位考核内容;⑤提供正式的保护机制。

5.企业承担社会责任需要做:①企业要充分发挥人力资源的作用,建立员工与管理层的沟通渠道,尊重员工的话语权,为员工创造自由的工作环境;②参加公益活动、慈善活动,帮助社会上的困难群体;③生产中考虑到社会责任。

6.社会责任的具体体现:对雇员的责任、顾客、竞争对手、环境、社会发展

第五章决策

1.决策的类型:1、按性质:战略、战术和业务。2、按活动表现的形式:程序化和非程序化3、按方法:确定型、风险型和不确定型。4、按主体:群体和个人。

2.决策的原则:信息原则、预测、可行性、系统、对比择优、反馈。

3.决策的标准:1、泰勒“最优标准”,2西蒙“满意标准”,3、哈罗德·孔茨“合理性标准”

4.决策的地位和作用:决策是管理的核心内容,决策贯穿于管理活动的全过程。

5.决策的影响因素:环境因素(制约、推动)、组织文化、决策者的个人因素(决定作用)、时间因素、过去的决策。

6.决策的程序:①识别机会或诊断问题——决策的始点;②确定目标——决策的前提;

③拟定可行方案——决策的基础;④方案选优——决策的关键;⑤典型试验——决策的试点;⑥普遍实施——决策的落实;⑦跟踪控制——决策的检查。

第六章计划

1.计划的基本特点:目的性、首位性、普遍性、适应性、经济性。

2.计划的分类:按计划的形式分:宗旨、目标、战略、政策、规则、程序、规划和预算。按期限:长期、中期、短期。按性质:战略计划和战术计划。

3.滚动计划法:是一种动态编制计划的方法。特点是“分段编制、近细远粗”,优点:

①把计划期内各阶段以及下一时期的预先安排有机的衔接起来,而且定期调整和补充,从而从方法上解决了各阶段计划的衔接问题,使计划更符合实际。②较好地解决了各阶段的相对稳定性和实际情况的多变性这一矛盾,使计划更好的发挥其指导生产的实际作用。

5.甘特图及其特点:亨利·甘特特点:简单、醒目和便与编制。

6.目标管理的特点:1、员工参与管理,2、以自我管理为中心,3、强调自我评价,4、重视成果。

7.计划的作用:1、有利于明确工作目标,提高工作效率。2、有利于增强管理的预见性,规避风险,3、有利于减少浪费,取得最佳经济效益,4、有利于控制工作的开展。

8.战略计划的重要性:①战略计划是协调组织内部各种活动的总体指导思想;②能促使

决策者从全局出发,高瞻远瞩地考虑问题,不但要考虑顺境下,特别要考虑逆境下应该采取什么行动;③能够减轻甚至消除出乎意料的市场波动或事件对企业造成的问题,避免在此情况下可能出现大的波动。

9.战略计划和长期计划的区别:①战是一种能够改变组织性质的重点计划,如企业推出新产品、开拓新市场、开辟新资源等,但它不包括所有细节;而长则是全面性的计划,包罗组织的各主要工作;②战的制定一般是由少数高层领导人参与;而长期计划却是由各层管理人员参与;③战略计划着眼是外部环境的改变,是根据外部环境提供的机遇和威胁来确定组织的发展目标,它是对外部环境进行预测和把握的结果;而长期计划的着眼点是组织本身,即如何使组织的整体目标结构仍能长期保持协调和配合。

1.企业的基本战略:1、总成本事先战略2、差别化战略3、集中战略

2.目标管理的理论基础:人本主义与效率主义二者的结合。

3. 计划制定的程序:评估机会(市场需求变化的趋势、竞争对手的动向、组织的长处、短处)、确定目标(组织要向哪里发展、打算实现什么目标、什么时候实现)、确定前提条件(环境)、拟定各种备选方案、评价各种备选方案、选择方案、拟定辅助计划(投资计划、生产计划、采购计划、)、编制预算(项目预算、销售预算、采购预算、工资预算)。

4.计划工作原理:限定因素原理(木桶)、许诺原理、灵活性原理、改变航道原理

第七章组织

1.组织特征:具有明确的目标、拥有资源、具有的一定的权责结构。

2.组织的分类:性质:政治组织、经济组织、文化组织、群众组织、宗教组织,特性:机械式与有机式。

3.组织的作用:1、工作任务清晰化,2、资源分配统筹化,3、工作内容专业化,4、工作衔接无缝化。

4.组织的目标:1、实现组织的效率与效益,2、积聚组织成员的士气,3、使组织持续发展。

5.职权的分类:直线职权、参谋职权、职能职权。

6.管理幅度的影响因素:管理人员的素质及领导风格、下属的素质、管理工作的复杂程度、沟通和联络技术、授权的程度、管理的规范性、空间的距离的远近、外部环境。

7.组织设计的影响因素:环境、战略、技术、规模、发展阶段。

8.组织设计的原则:目标统一原则、专业化分工原则、统一指挥原则、精简高效原则、责权对等的原则、有效管理幅度原则、集权与分权相结合原则、稳定性与适应性相结合原则。

9.组织设计的部门划分:按职能划分部门(优a能够有效地利用资源以达到规模经济b 符合专业化原则c有利于员工职业生涯发展;缺a协调困难b各部门容易产生“隧道视野”c适应性差d不利于培养综合管理者)、按产品划分部门(优a有利于深入研究各业务的特点,提高产品质量和增加产品功能,有利于业务的改进,更好地满足顾客需求b有利于部门内协调c便于对绩效的测评d有利于综合管理者的培养;缺:a可能造成机构重叠b部门的本位主义c需要更多具有全面能力的人。)按地区划分部门、按顾客划分部门、按照流程划分部门(根据组织活动在时间上的先后次序进行的部门划分,如采购部、生产部、销售部等,按照流程划分部门符合专业化原则,能够利用专业技术和特殊技能,简化员工培训,同时部门间的关系清晰,责任明确。可是按照流程化分不适合培养全面的综合管理人才,一个部门发生问题将直接影响到整个组织目标的完成,同时需要部门间的紧密协调和高层的严格控制。)

10.影响集权与分权的因素:决策的代价、政策一致性的愿望、组织的规模和经营特点、

管理人员的性格素质、控制技术、组织的历史和文化、组织变革的速度、环境的变化。

11.授权的必要性(:①管理宽度的原因;②经济效率;③知识限制因;④培养管理人员的。

12.授权的要求:明确职责、根据预期成果授权、授权对象合适、有顺畅的沟通渠道、有适当的控制。

13.不同类型组织结构(直线、直线职能、事业部、矩阵制、委员会制和团队结构)

14.直线制:高层领导不经过或只经过一个或少数的中间层次直接指挥下属,不单独设职能权构,实行上下垂直领导的一种组织结构形式。

15.直线职能制:优a分工细致,任务明确b有较高的效率c稳定性高d保证集中统一的指挥e可发挥各类专家的专业管理作用;缺a各部门缺乏全局性b不易于从组织内部培养熟悉全面情况的管理人才c分工较细手续繁杂,反应慢,不易于迅速适应新情况。

16.事业部制(斯隆模型、联邦分权制)优:专业化管理和集中统一领导的有机结合b 高层领导集中精力考虑战略决策c每个事业部具有独立的利益,有利于调动积极性d有利于培养综。缺:a集权与分权敏感,只考虑本单位的局部利益,影响事业部之间协作与公司的整体利益b机构相对重叠,管理人员过多c对事业部经理的素质要求较高d总公司对各事业部协调任务较重。

第八章人员配备

1.人员配备的特点:①以组织的目标和战略为指导,与组织的长期发展规划相适应。②以人为中心的管理。③是管理中最复杂的环节。

2.人员配备的过程:①人力资源计划;②工作分析与职位设计;③招聘与甄选;④培训与发展;⑤绩效考核;⑥奖惩、调职。

3.人员配备的原则:因事择人,因才适用,动态平衡。

4.管理人员招聘的标准:①与组织文化相适应;②德才兼备;③决策的能力;④沟通与合作技能;⑤创新精神。

5.外部招聘:优1、来源广泛,选择余地大,易于招到一流人才,2、带来新思想。3、可平息或缓解内部竞争者之间的矛盾。4、人才现成,节省培训费用。缺1、进入角色慢,缺乏人事基础。2、对求职者无法深入了解。3、影响内部员工的工作积极性。4、外聘人员缺乏对企业的忠诚。

6.内部提升:优1、了解全面,准确性高。2、可鼓舞士气,激励员工。3、有利于迅速开展工作。4、使组织培训投资得到回报。5、招聘费用低。缺1、来源局限,水平有限。

2、近亲繁殖。

3、内部竞争,引起同事不满。

7.培训的目标:①掌握新的知识和技能;②发展各方面的能力;③形成统一的价值观;

④增强员工之间的信息交流。

8.培训的方式:岗前培训、在职培训和脱产培训。

9.招聘的程序:①招聘计划阶段;②寻求候选人;③候选人甄选;④选定录用;⑤检查评估。

10.甄选的方法:①申请表分析;②资格审查;③测试、面试及情景模拟。

11.绩效考核的意义:1为决策提供了重要的参考依据。2为组织发展提供了重要的支持。3为确定员工的工作报酬提供依据。4为人事调整提供了依据。5为培训提供了依据。

12.绩效考核的程序:1、确定绩效考核目标并确定考评内容。2、确定考评责任者。3、评价业绩。4、考评结果的反馈和备案。

第九章组织变革

1.组织变革的方式:渐进式和激进式。

2.组织变革的内容:人员变革、结构变革、技术变革、组织文化变革。

3.组织变革的动因:外部动因:1、宏观社会经济环境的变化。2、科技进步的影响。3、环境资源的影响。4、竞争观念的改变。5、全球化。内部动因:1、战略的调整。2、设备引进与技术的变化。3、员工受教育程度的提高。4、组织规模和范围扩大,原来的组织结构变得不适应。

4.组织变革的目标:使(组织、管理者、员工)更具有环境适应性

5.组织变革的领域或内容:结构、技术、人员,组织文化

6.组织变革的过程(库尔特·卢因):解冻——变革——再冻结

7.消除变革阻力的方法:1、开诚布公的与员工沟通。2、让员工参与到变革中。3、利用成功的变革模式。4、减少不确定性。5、谈判。

8.组织变革的新举措①组织扁平化②组织运行柔性化:以减少组织变革所造成的震荡和冲击。③组织协调团队化④大企业内部的“小企业化经营”。

第十章领导

1.领导者影响力的来源:一是来源于组织赋予的权利,称为职位权力或正式权力(法定权、奖赏权、强制权);二是源自于领导个人,即个人权力或称非正式权力(专长权、个人影响权)。

2.领导活动的基本要素:领导者;被领导者;目标。

3.领导活动的基本特征:领导的核心——权利;责任;服务。

4.领导的作用:协调、指挥、激励

5.领导与管理的区别:①管理是建立在合法的、有报酬的和强制性权力基础上的对下属命令的行为。而领导也可能更多的是建立在个人影响权和专长权以及模范作用的基础上。②从功能上来说,管理强调的是计划、组织、控制和解决问题;领导强调的是提供方向、影响人和组织的凝聚力,以及激励和鼓舞人,因此领导一般关注意义和价值,关注所要表示的目标是否正确,是否值得;③从作用结果上讲,管理比较注意细节、手段、技术、过程的运用,追求的是秩序,是条理性、程序性和规范性;而领导关注人,尊严、价值、潜能、激励和发展。领导侧重人文和目的,侧重结果和艺术,追求的是创新、变革、突破,与变革和创新紧密相连。

6.人性假设理论:经济人假设(亚当斯密、泰勒)、社会人假设(梅奥霍桑试验)、自我实现人假设(马斯洛)、复杂人假设。

7.领导生命周期理论:(卡曼)该理论指出了有效的领导形态和被领导者的成熟度有关,当被领导者的成熟度高于平均以上时应采用低关系、低工作;当被领导者的成熟度一般时应采用高关系、高工作或低工作;当被领导者成熟度低于平均水平应采用低关系、高工作。高工作、低关系(命令型)——高工作、高关系(说服型)——低工作、高关系(参与型)——低工作、低关系(授权型)。

8.领导艺术的特点:灵活性、创造性、随机性、综合性

9.授权的艺术:(1)因事择人,视能授权(2)权则同授,交代明确(3)逐级授权,不授权力之外之权(4)授权有度(5)授权形式要合理(6)授权后要放手(7)要掌握有效的控制方法。

第十一章激励

1.激励的目的:提高员工的工作积极性。

2.激励的作用:把有才能的、组织需要的人吸引过来;使已经在职的职工最充分的发挥其技术和才能,保证工作的有效性和效率;进一步激发职工的创造性和革新精神,大大提高工作绩效。

3.内容型激励理论:需求层次理论、双因素理论:(赫茨伯格保健、激励)、成就需要理论:(大卫麦克里兰成就需要、权力需要、社交需要)

4.过程型激励理论:期望理论、公平理论(主要研究报酬的公平性对人们工作积极性的影响)

5.平行改造理论:强化理论、归因理论

6. 激励的原则:组织目标与个人目标相结合;物质激励与精神激励相结合;正激励与负激励;差异化与多样化相结合;公平与公正。

7.激励的方法:、荣誉、目标、任务、危机、信息、组织、制度、环境、培训

第十二章沟通

1.沟通的要素:信源、信息内容、信宿、信道。

2.沟通的特点:1心理因素对沟通的影响很大,2既是信息传递过程,又是情感交流过程,3以语言为载体,4在人际沟通中会出现沟通障碍。

3.沟通的作用:1保证决策科学的基本前提,2改进人际关系的基本手段,3改变员工行为的重要方法,4适应外部环境的重要途径。

4.沟通的原则:尊重原则、相容原则、理解原则。

5.人际沟通1.语言沟通(1)口头沟通的优点:用途广泛,比较灵活,信息量大,速度快,信息会在最短的时间里被传送,并在最短的时间里得到对方的回复。缺点:信息失真率大,不能同时与多人双向沟通,受个人情绪影响比较大,有时反馈和核实都比较困难。(2)书面沟通优点:比较规范、信息传递转准确度高、传递范围广、有据可查、便于长期保存等。缺点是耗费了更多的时间,缺乏及时反馈。(3)电子媒介沟通优点是:将大量信息以较低成本快速的进行远距离传送;缺点:手段受技术因素影响大,很多交流需要技术成原来支撑,需要具有一定的专业知识、操作技能才能进行。

6.双向沟通和单项沟通:①单项沟通:没有信息反馈的沟通,比较适用于:问题较简单,但时间较紧;下属易于接受解决问题的方案;下属没有了解问题的足够信息,在这种情况下,反馈不但无助于澄清事实反而容易混淆视听;上级缺乏处理负反馈的能力,容易感情用事。②双向沟通指有反馈的信息传递,是发送者和接受者互相之间进行信息交流的沟通。它比较适合于下列几种情况:时间比较充裕,但问题比较棘手;下属对解决方案的接受程度至关重要;下属能对解决问题提供有价值的信息和建议;上级习惯于双向沟通,而且能够有建设性地处理负反馈。

7.沟通的障碍:是指信息在传递和交换过程中,由于信息意图受到干扰或误解,而导致沟通失真的现象。

8.沟通障碍的克服:1、沟通要有认真的准备和明确的目的性;2、沟通的内容要确切;

3、沟通要有诚意;

4、沟通方式要适合;沟通渠道要拓宽。

第十三章控制

1.预算的种类:内容(运营、投资、财务)财务(收入、支出、现金)预算编制(零基预算、增量)。

2.控制的必要性:1、环境的变化;2、管理权力的分散;3、工作能力的差异

3.控制与其它管理职能的关系:计划和控制是一个问题的两个方面;要进行有效的控制,必须要有组织的保证;领导影响着控制工作的质量。

4.控制的目的:1、控制的基本目的是要“维持现状”;2、控制要“打破现状”,控制工作的最佳目的是防止问题的发生。

5.控制的过程:确立标准——衡量绩效——纠正偏差

6.控制的内容:人员、时间、成本、质量、库存、审计(财务审计和管理审计,外部审计和内部审计)

7.有效控制的原则:及时性原则、适度性原则、重点原则、经济性原则、客观性原则、弹性原则。

管理学原理自考笔记

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管理:管理是一个过程,是让别人与自己一道去实现既定的目标,是一切有组织的集体活动不可缺少的要素。管理学:管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。系统:是指由相互作用和相互依存的若干组成部分结合而成的,具有特定功能的有机整体。系统本身又是它所从属的一个更大系统的组成部分。管理运动:人们对管理重要性的认识以及由此而产生的对经济发展的重大影响的过程,被称为“管理运动”。“管理运动”发生在美 国,始于19世 纪末到20世纪 30年代,大体 上有四五十年的 时间,它为提高 劳动生产率提供 了一种解决问题 的框架,科学管 理是其主要组成 部分。霍桑试 验:1924年— 1932年间,美 国国家科学委员 会和西方电气公 司合作进行的一 项研究,因为是 霍桑工厂进行 的,后人称之为 “霍桑试验”。 该试验导致了人 际关系学说理论 的出现。系统分 析:这一概念是 由美国兰德公司 1949年首先提 出的。他把系统 的观念引入管理 的方法之中,认 为事物是极其复 杂的系统,并运 用科学和数学的 方法对系统中事 件进行研究和分 析。组织行为 学:实质就是包 括早期行为科学 —人际关系学说 在内的狭义的行 为科学。他研究 个体行为、团体 行为和组织行 为。计划工作: 根据组织的内外 部实际情况,权 衡客观规律与主 观可能,通过科 学预测,提出组 织在未来所要达 到的目标及实现 目标的方法。战 略:是一个组织 为实现目标而对 主攻方面以及资 源进行布置的总 纲。程序:规定 了处理问题的例 行方法、步骤, 通俗地讲是办事 手续,即对所要 进行的行动规定 时间顺序。规 则:根据具体情 况采取或不采取 某个特殊的或特 定的活动。预 算:被称为数字 化的计划,是使 组织的各级计划 协调统一的重要 手段。政策:是 指组织在决策时 或处理问题时指 导及沟通思想活 动的方针和一般 规定,它是决策 时评价方案的指 南,但在决策时 有一定的自由处 置权。规划:是 为实现既定方针 所必须的目标、 政策、程序、规 划、任务分配、 执行分配、使用 资源以及其它要 素的复合体。什 么是“5W1H” 答:5W1H指的 是计划工作就是 预先决定做什么 (what),论证 为什么要做 (why),确定 何时做 (when),何地 做(where), 何人做 (who),以及 如何做 (how)。限定 因素原理:是指 在计划工作中, 越是能够了解和 找到对达到所要 求目标起限制性 和决定性作用的 因素,就越能准 确的、客观的选 择可行方案。灵 活性原理:是指 计划工作中体现 的灵活性越大, 则由于未来事件 引起的损失的危 险就越小。许诺 原理:是指任何 一项计划都是对 完成某项工作所 做出的许诺,许

00054管理学原理重点整理2014版

第一篇基础篇 第一章管理与管理学 1.识记: (1)管理的概念:管理就是组织为了更有效地实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程 (2)管理的特征:①管理是一种文化现象和社会现象,不同于作业活动;②管理的核心是处理好人际关系,以人为本;③管理既是一门科学又是一门艺术。 (3)管理的职能(更改):四职能:计划、组织(将人员配备涵盖在内)、领导、控制。 (4)管理者:组织中从事管理工作的人员。 (5)管理者的分类:高层、中层、基层 (6)管理者的角色(新增): 二十世纪六十年代末期,美国哈佛大学管理学教授亨利明·茨伯格(Henry.Mintzberg)对此管理者在管理活动中所要担当的角色进行了仔细的研究,他认为实际管理人员的工作是在扮演十种不同的角色,这些角色可概括为决策制定、信息传递和人际关系三个方面的角色。 1)决策制定方面 ①企业家角色,管理者积极利用外部机会,不断开发新产品和新工艺、开拓新市场时; ②混乱驾驭者角色,当管理者处理冲突或问题、调解各种争端时; ③资源分配者角色,管理者合理分配组织的人力、物力、财力、信息、时间等资源时; ④谈判者角色,当管理者为了组织的利益和其他组织或个人进行讨价还价、商定成交条件时。 2)信息传递方面 ①监听者角色。管理者通过各种媒介寻求和获取信息以便更好的了解组织和环境时。 ②传播者角色。管理者将获得的信息传递给其他组织成员时。 ③发言人角色。管理者向外界,如股东、消费者、公众、政府发布组织的有关信息时。 3)人际关系方面 ①挂名首脑角色:管理者履行礼仪性和象征性的业务时,如参加社会活动、宴请重要客户、带领有关领导参观 企业。 ②领导者角色。管理者激励、指导员工时。 ③联络人角色。管理者与内部人员进行沟通、与利益相关者建立良好关系时。 (7)管理者的技能(新增): ①技术技能 技术技能是指管理者熟练和精通某种特定专业领域的知识,如工程、计算机科学、财务、营销等。技术

管理学原理考试重点(1)电子教案

管理学原理考试重点 (一)管理与管理学 1. 识记: (1)管理的概念:(P5)管理是指组织为了达到个人无法实现的目标,通过各项职能活动,合理分配、协调相关资源的过程。 (2)管理的基本职能:(P6)计划、组织、领导、控制、创新。 2. 领会: (1)管理学的研究对象:(蔡P5)管理学的一般规律。 (2)管理二重性:(蔡P15)与生产力相联系的自然属性和与生产关系相关联的社会属性。 (3)管理既是一门科学,又是一种艺术:(蔡P3) 科学性:A、管理是有一定的规律可以遵循的;B、管理要以科学的管理理论和方法为指导。 艺术性:在管理实践中,必须灵活运用管理理论和方法,经验和技巧都很重要。 统一性:在管理中,科学性与艺术性相辅相成。 (4)管理者的角色:(P7) A、人际角色:a代表人 b 领导者c联络者; B、信息角色:b传播者a监督人c发言人; C、决策角色:a企业家b冲突管理者c资源分配者d谈判者 (5)管理者的技能:(P8)a 技术技能b人际技能c概念技能 (二)、管理理论的形成与发展 1. 识记: (1)霍桑试(实)验:(P18)是指梅奥作为一位心理学家和管理学家,他领导了1924——1932年在芝加哥西方电器公司霍桑工厂进行的试验。 包括四个阶段:第一阶段,工作场所照明试验;第二阶段,继电器装配室试验;第三阶段,大规模访谈;第四阶段,接线板接线工作室试验。 梅奥在总结霍桑试验成果的基础上写出了《工业文明中的人的问题》一书,并于1933年出版。梅奥开创了人际关系学说,并为后续的行为科学理论奠定了基础。 人际关系学说的主要内容如下:1、工人是社会人,而不是经济人。2、企业中存在着“非正式组织”。3、生产效率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。 (2)学习型组织:(P22)是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。 彼得圣吉认为,判断一个组织是否是学习型的组织,具有以下四条基本标准:1、人们能不能不断检验自己的经验;2、人们有没有生产知识;3、大家能否分享组织中的知识;4、组织中的学习是否和组织的目标息息相关。 (3)核心资源:是指有价值的、稀缺的、不完全模仿和不完全替代的资源,它是企业持续竞争优势的源泉。 (4)核心能力:是组织内的集体知识和集体学习,尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力。 2. 领会 (1)泰罗科学管理理论要点:(P13)a、工作定额b、标准化c、能力与工作相适应d、差别计件工资制e、计划职能与执行职能相分离 (2)亨利?法约尔一般管理(组织管理)理论要点:(P15) 五项职能:计划、组织、指挥、协调、控制。 六种基本活动:技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动。 14条原则:1:分工2:权力与责任3:纪律4:统一指挥5:统一领导6:个人利益服从集体利益7:报酬合理8:集权与分权9:等级链与跳板10:秩序11:公平12:人员稳定13:首创精神14:集体精神。

自考管理学原理笔记(李晓光版)

第一篇绪论 一管理与管理学 1、管理:是指组织中的管理者,通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能,来协调他人的活动,使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。 2、管理的基本特征: 1.管理是一种文化现象 2.管理的主体是管理者 3.管理的任务、职能与层次 3、管理的任务: 设计和维持一种环境,使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出,实现既定的目标。 4、管理的基本职能: 1.计划 2.组织 3.人员配备 4.领导 5.控制 5、掌握管理两重性(自然属性、社会属性)的重要意义:1.认真总结正反两方面的经验教训,更好的发挥社会主义制度的优越性。 2.学习引进国外有益的管理理论、技术和方法。 3.结合实际,随机制宜的学习运用。 6、管理学:是一门系统的研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。 7、管理学的特点:1.一般性 2.多科性 3.历史性 4.实践性 8、管理学研究的内容与范围(三个层次或侧重点):1.根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行的,其研究内容分为:生产力方面、生产关系方面、深层建筑。2.从历史的角度研究管理实践、管理思想及管理理论的形成与演变过程。 3.从管理者的基本职能或工作出发,研究管理活动的原理、规律和方法。 9、为什么要学习、研究管理学: 1.管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性。 2.学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一。 3.学习、研究管理学是未来的需要。 10、学习和研究管理学的方法: 1.唯物辩证法 2.系统方法 3.理论联系实际的方法 11、系统:是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的有机整体,系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。 12、系统的特性: 1.整体性 2.目的性 3.开放性 4.交换性 5.相互依赖性 6.控制性 13、系统的观点: 1.整体观点 2.“开放性”与“封闭性” 3.封闭则消亡的观点 4.模糊分界的观点 5.保持“体内动态平衡”的观点 6.信息反馈观点 7.分级观点 8.不断分化和完善的观点 9.等效观点 二管理学的形成与发展 1、管理学形成与发展的六个阶段: 1.古典管理理论 2.人际关系学说和行为科学理论 3.管理理论丛林 4.战略管理 5.全面质量管理 6.学习型组织管理 2、泰罗—科学管理理论要点: 1.科学管理的中心问题是提高劳动生产率。 2.为了提高劳动生产率,必须为工作配备第一流的工人。 3.要使工人掌握标准化的操作方法,使用标准化的工具、机器和材料,并使作业环境标准化。 4.实行有差别的计件工资制。 5.工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”。 6.把计划职能同执行职能分开,变原来的经验工作方法为科学工作方法。 7.实行职能工长制。 8.在管理控制上实行例外原则。 3、法约尔管理过程理论中管理的十四原则: 1.分工 2.职权与职责 3.纪律 4.统一指挥 5.统一领导 6.个人利益服从整体利益 7.个人报酬 8.集中化 9.等级链 10.秩序 11.公正 12.任用期稳定 13.首创精神 14.集体精神 4、韦伯理想行政组织体系—三种权力类型: 1.理性—合法的权力 2.传统的权力 3.超凡的权力 5、韦伯—理想行政组织体系的特点: 1.明确的分工 2.自上而下的等级体系 3.人员的考评和教育 4.职业管理人员 5.遵守规则和纪律 6.组织中人员之间的关系 6、梅奥—霍桑试验的结论: 1.职工是“社会人” 2.企业中存在着“非正式组织” 3.新型的领导能力在于提高职工的满意度 4.存在着霍桑效应 7、组织行为学研究的范围: 1.个体行为 2.团体行为 3.组织行为 8、3C环境—企业外部环境的主要特征: 1.变化 2.顾客 3.竞争 9、战略管理的特点: 1.系统性 2.长远预期性 3.对外抗争性 4.灵活应变性10、全面质量管理:一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 11、全面质量管理的特点: 1.以顾客为关注焦点 2.领导作用 3.全员参与 4.过程方法 5.管理的系统方法 6.持续改进 7.基于实事的管理 8.与供方互利的关系 12、卓越绩效标准的核心价值观: 1.领导作用 2.以顾客为导向 3.有组织的和个人的学习 4.尊重员工和合作伙伴 5.灵敏性 6.关注未来 7.管理创新 8.基于事实的管理 9.公共责任与公民义务10.重在结果和创造价值 11.系统观点 三管理环境、社会责任与管理道德 1、一般环境因素: 1.经济环境 2.政治和法律环境 3.社会文化环境 4.科技环境 5.全球化环境 2、具体环境因素: 1.顾客 2.供应商 3.竞争者 4.其他因素 3、外部组织环境的类型: 1.简单和稳定的环境 2.复杂和稳定的环境 3.简单和动态的环境 4.复杂和动态的环境 4、社会责任:是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。 5、管理道德:组织的管理者做出决策或采取行动所依据的准则。 第二篇计划工作 四计划工作概述 1、计划工作:即制定计划,就是根据组织内外部的实际情况,权衡客观需要和主观可能,通过科学的预测,提出在未来一定时期内组织所要达到的目标及实现目标的方法。 2、5W1H:做什么、为什么做、何时做、何地做、何人做、如何做。 3、计划工作的基本特征: 1.目的性 2.主导性 3.普遍性 4.经济性 4、计划工作的意义: 1.弥补不肯定性和变化带来的问题 2.有利于管理人员把注意力集中于目标 3.有利于更经济的进行管理 4.有利于控制 5、计划按表现形式分类: 1.目的或使命 2.目标 3.战略 4.政策 5.程序 6.规则 7.规划 8.预算 6、计划工作的程序:

全国2018年10月自考(00054)管理学原理试题及答案

全国2018年10月自考(00054)管理学原理试题及答案

绝密★考试结束前 全国2018年10月高等教育自学考试 管理学原理试题 课程代码:00054 请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。 选择题部分 注意事项: 1.答题前,考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。 2.每小题选出答案后,用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动,用橡皮擦干净后,再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。 一、单项选择题:本大题共l5小题,每小题l分,共l5分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的,请将其选出。 1.某汽车公司生产车间工作小组的主管人员是 A.基层管理者 B.中层管理者 D.综合管理者 C.高层管理者 2.科学管理理论认为必须通过工时和动作研究制定出工人的“合理的日工作量”,这是下列哪个原理的内容? A.标准化原理 B.职能管理原理 C.工作定额原理 D.例外原理 3.“成为最优秀的商用计算机和商用计算机服务器的供应商”,该表述体现的企

业 A.企业精神 B.企业使命 C.企业道德 D.企业制度 4.管理道德规范必然随着管理的变化和发展而不断改变自己的内容和形式,这体现了管理道德的 A.普遍性 B.特殊性 C.变动性 D.社会教化性 5.提出决策“满意标准”的学者是 A.泰勒 B.韦伯 C.西蒙 D.马斯洛 6.在下列计划的表现形式中,哪一种是针对反复出现的业务而制定的? A.目标 B.程序 C.规划 D.预算

天华公司计划在明年一年内实现销售收入170万元,利润率达到3.5%,这种计划类型属于 A.短期计划 B.中期计划 C.长期计划 D.战略计划 8.宏达机械公司是一家以机床制造和销售为主营业务的企业,目前,公司设有设计部、工艺部、生产部、销售部、财务部、人事部等部门。该公司部门划分采取的是 A.职能部门 B.产品部门 C.区域部门 D.工艺部门 9.矩阵制组织结构的主要缺点是,爷实很天射静,气去的岛气独怎我健旗口举 A.不利于相互协调 B.多头领导导致下属无所适从 C.不利于培养人才 D.不利于新项目开发 10.根据岗位要求选拔具备相应知识与能力的人员,这体现了人员配备中的哪个原则? A.因事择人 B.因才适用

自考00054管理学原理复习重点

管理学原理复习重点 第一篇:绪论 第一章:管理与管理学 一、定义 1管理;指组织中的管理者,通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动,使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。 2管理两重性(自然性与社会性);管理是由许多人协作劳动而产生的,它是有效组宽心丸共同劳动所必需的,具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性;另一方面,管理又体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意增,因此它又有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。 3管理学;管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。 二、问答 1管理基本特征? 答:①管理是一种文化现象和社会现象 ②管理的主体是管理者 ③管理的任务、职能与层次 ④管理的核心是处理好人际关系。 2掌握管理两重性意义? 答:①认真总结我国在管理理论与实践上正反两方面的经验教训,更好的发挥社会主义制度的优越性。②注意学习引进国外对我们有益的管理理论,技术和方法。③要结合实际,随机制宜地学习与运用。

3管理学特点? 答:一般性、多科性、历史性、实践性 4管理学内容? 答:生产力方面、生产关系方面、上层建筑 5学习管理学意义及方法? 答:意义:①管理的重要性决定了疲惫习、研究管理学的必要性②学习研究管理学是培养管理人员的重要手段之一③学习研究管理学是未来的需要方法:唯物辩证法、系统方法、理论联系实际的方法。 6什么是系统及系统特点? 答;指由相互作用和相互依赖的若干组成部份结合而成的具有特定功能的有机整体。特点:整体性、目的性、开放性、交换性、相互依存性、控制性。 第二章:管理学的形成与发展 一、定义 1战略管理;是组织制定和实施战略的活动过程,其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应,求得组宽心丸长期稳定的发展。 2全面质量管理;一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 二、问答 1科学管理理论要点? ①科学管理的中心问题是提高劳动生产率 ②为了提高劳动生产率,必须为工作配箅“第一流的工作” ③要使工人掌握标准化的操作方法,使用标准化的工具,机器和材料,并

自考管理学原理名词解释 简答汇总

管理学原理 名词解释 管理突破:指通过解决组织的慢性问题,增强组织素质的有组织的活动过程。 全面质量管理:一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 人才生命周期:人才的生命周期大致可以划分为引入阶段、成长阶成熟阶段和衰退阶段。主管人员培训应根据各个阶段的特点采取相应的对策和措施。 霍桑实验:20世纪20年代至30年代间,美国有关研究人员在美国西方电器公司霍桑工厂进行了有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的试验。 决策:是为达到一定的目标,从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。强化:指通过不断改变环境的刺激因素来达到增强,减弱或消失某种行为的过程。 零期预算:在每个预算年度开始时,将所有还在进行的管理活动都看作重新开始。 管理道德:指规定行为是非的惯例或原则。 战略:是为了回答使命和目标而对发展方向,行为方针,以及资源配置等提出的总体规划。直线职权:指某项职位或某部门所拥有的包括作出决策,发布命令等的权力,也就是通常所说的指挥权。 目标管理:是让组织的管理人员和涡工亲自参加目标的制定,在工作中实行“自我控制”并努力完成目标的一种管理制度或方法。 沟通:指将某一信息传递给客体或对象,以期取得客体做出相应反应效果的过程。 社会责任:指组织在遵守,维护和改善社会秩序保护增加社会福利等方面所承担的职责义务。系统:指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的,具有特定功能的有机整体。控制工作:指管理者通过事先确定的标准,或根据组织内外环境的变化和组织的发展,拟订标准,对下发工作成交进行测量、评价和采取相应纠正措施的过程。 预算:就是用数字编制未来某一个时期的计划,也就是用财务数字或非财务数字来表明预期结果。 1.战略性计划:指应用于整体组织的,为组织未来较长时期(通常为五年以上)设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。战略性计划的首要内容是愿景和使命陈述,第二项内容是战略环境分析,即分析外部环境和内部条件;第三项内容是战略选择,选择企业合适的发展途径。最后通过制定一系列战术性计划将战略计划付诸实施。 2.平衡积分卡是由财务、顾客、内部经营过程,学习和成长四个方面构成的衡量企业、部门和人员的卡片,它的目的在于平衡,兼顾战略与战术.长期和短期目标.财务和非财务衡量方法.滞后和先行指标。 3.标杆管理标杆管理的概念可概括为:不断寻找和研究同行一流公司的最佳实践,并以此为基准与本企业进行比较、分析、判断,从而使自己企业得到不断改进,进入或赶超一流公司,创造优秀业绩的良性循环过程。其核心是向业内或业外的最优秀的企业学习。通过学习,企业重新思考和改进经营实践,创造自己的最佳实践,这实际上是模仿创新的过程。 4.风险型决策:如果决策问题涉及的条件中有些是随机因素,它虽然不是确定型的,但我们知道它们的概率分布,这类决策被称风险性决策。风险型决策是指决策者不能预先确知环境条件,各种决策方案未来的若干种状态是随机的。 5.管理是指组织为了达到个人无法实现的目标,通过各项职能活动,合理分配.协调相关资源的过程。管理是指在特定的时空环境下,管理主体有效整合组织资源,运用一定的职能和手段,以达成组织既定目标与责任的动态过程。

自考管理学原理考试重点

自考管理学原理考试重点

管理:是组织为了更有效地实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程 人际技能:是指管理者处理人事关系的技能,即理解、激励她人并与她人共事的能力。概念技能:指纵观全局、洞察企业与环境要素见相互影响和作用的能力。 管理学:管理学是系统研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。 管理者:组织中行使管理职能,经过协调她人的活动以实现组织目标的人。 组织环境:就是指影响组织生成与发展的各种力量和条件因素的集合。 组织文化:是一个组织的价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的特有的文化形象。 管理道德:是从事管理工作的管理者的行为准则与规范的总和,是特殊的职业道德规范,是对管理者提出的道德要求。 社会责任:组织在遵守、维护和改进社会秩序、保护增加社会福利方面所承担的职责和义务。 决策:组织为了实现某一特定目标,从两个以上的可行方案中,选择一个最优的并组织实施的全过程。 计划:就是明确管理的总体目标和各分支目标,并围绕这些目标对未来活动的具体行动任务、行动路线、行动方式、行动规则等进行规划、选择、筹谋的活动。 政策:组织对成员作出决策或处理问题所应遵循的行动方针的一般规定。 规划:为了实施既定方针而制定的综合性计划。 愿景:是对组织未来发展方向和目标的构想和摄像,是对未来的展望和憧憬,回答了“追求什么”的问题。 使命:是组织存在的理由和价值,即回答为谁创造价值,创造什么价值的问题,它有三个特点:长期性、指导性、激励性。 目标管理:是由组织的成员共同参与制定具体的、可行的且能够客观衡量效果的目标,在工作中进行自我控制,努力实现工作目标。 战略计划:组织根据外部环境和内部资源条件而制定的全局性的、较长时期发展方向和寻求组织在环境中地位的重大计划。 组织:是人们为了实现共同目标而组成的有机整体。 组织设计:根据组织目标对组织的结构和活动进行筹划和考虑。 管理层次:是指从最高管理人员到最低工作人员中间所拥有的级数。 职权:是组织设计中赋予某一管理职位的权利。 组织结构:是指组织的基本架构,是对完成组织目标的人员、工作、技术和信息所做的制度性安排。 集权与分权:集权与分权是相正确,没有绝正确集权也没有绝正确分权。集权即职权的集中化,是指决策权在很大程度上向处于较高管理层次的职位集中的组织状态和组织过程。 授权:指上层管理者将适当的权利授予下属,让下属在指定的职责范围内作出决定和支配资源。 人员配备:是指为了实现组织的目标对人员进行恰当而有效的招聘、甄选、培训、绩效考核等。 甄选:综合利用心理学、管理学等学科的理论、技术和方法,对应聘者的任职资格、工作胜任程度等进行测量和评价到录用的过程。 绩效考核:组织定期测量、评估和检验个人或群体小组的工作及其业绩的一种正式的制度。

自考00054管理学原理历年真题整理

管理学原理历年真题整理 第一篇基础篇 第一章管理与管理学 [2016.10] 1.管理的首要职能是()。 A.计划 B.组织 C.领导 D.控制 答案:A P39 [2016.10] 16.下列属于高层管理者的有()。 A.董事长 B.首席执行官 C.总经理 D.项目经理 E.车间主任 答案:ABC P42 [2016.04] 1.管理者所拥有的生产技能、财务技能、营销技能属于()。A.概念技能 B.人际技能 C.技术技能 D.学习技能

答案:C P44 [2016.04] 26.简述管理四项基本职能的含义。 P41 4点先答是哪4项5分 [2015.10] 1.依据管理者角色理论,挂名首脑属于()。 A.人际角色 B.信息角色 C.资源分配者 D.谈判者 答案:A P43 [2015.10] 21.管理就是为了实现组织中个人目标的活动。()×P39 实现组织目标的活动 [2015.10] 30.请联系实际,举例说明管理的必要性。10’ [2015.04] 1.对整个组织负有全面责任的管理人员是()。A.高层管理者 B.中层管理者

C.基层管理者 D.专业管理者 答案:A P42 [2015.04] 21. 效率是投入与产出的比值,是衡量管理有效性的唯一标准。()×P41 由效率与效果衡量 [2015.04] 26.管理的基本职能有哪些? P41 4点5分 第二章管理学的形成与发展 [2016.10] 2.梅奥的人际关系学说属于()。 A.行为科学理论 B.科学管理理论 C.一般管理理论 D.权变管理理论 答案:A P64 [2016.10] 21.科学管理研究的核心是提高员工的满意度。() ×P58 提高劳动生产率 [2016.04] 2.第一次提出管理五要素的是()。

2018年10月自考《管理学原理》真题

2018年10月自考《管理学原理》真题 全国2018年10月高等教育自学考试管理学原理试题 课程代码:00054 一、单项选择题:本大题共15小题,每小题1分,共15分。 1?某汽车公司生产车间工作小组的主管人员是 A.基层管理者 B.中层管理者 D .综合管理者 C.高层管理者 2.科学管理理论认为必须通过工时和动作研究制定岀工人的"合理的日工作量”,这是下列哪个原理的内容? A.标准化原理 B.职能管理原理 C.工作泄额原理 D.例外原理 3「成为最优秀的商用计算机和商用讣算机服务器的供应商”,该表述体现的企业 A.企业精神 B.企业使命 C.企业道徳 D .企业制度 4.管理道徳规范必然随着管理的变化和发展而不断改变自己的内容和形式,这体现了管理道徳的 A.普遍性 B.特殊性 C.变动性 D .社会教化性 5.提岀决策"满意标准”的学者是 A.泰勒 B.韦伯 C.西蒙 D.马斯洛 6.在下列计划的表现形式中,哪一种是针对反复出现的业务而制左的? A.目标 B.程序 C .规划 D.预算 天华公司计划在明年一年内实现销售收入170万元,利润率达到3.5% ,这种计划类型属于 A.短期计划 B冲期计划 C.长期计划

D.战略计划 8.宏达机械公司是一家以机床制造和销售为主营业务的企业,目前,公司设有设计部、工艺部、生产部、销售部、财务部、人事部等部门。该公司部门划分采取的是 A.职能部门 B.产品部门 C.区域部门 D.工艺部门 9.矩阵制组织结构的主要缺点是,爷实很天射静,气去的岛气独怎我健旗口举 A.不利于相互协调 B.多头领导导致下属无所适从 C.不利于培养人才 D.不利于新项目开发 10.根据岗位要求选拔具备相应知识与能力的人员,这体现了人员配备中的哪个原则? A.因事择人 B.因才适用 C.动态平衡 D.因人择事 11.下列不属于组织变革过程的是 A.解冻 B.变革 C.再冻结 D.融化 12.领导方式应针对领导者、被领导者及其环境的不同而有所变化,这是下列哪种理论的基本观点? A.领导特质理论 B.人性假设理论 C.领导方式理论 D.领导权变理论 13.小李和小张任职于公司同一部门,工作业绩相同。去年小李得到5千元的年终奖金,他非常高兴。无意间小李得知小张的年终奖却是8千元。那间小李由之前的高兴转为疑惑和不满,进而影响工作态度。这种现象可以用下列哪种理论解释? A.期望理论 B.公平理论 C.归因理论 D.强化理论 14.如果一个信息在高层管理者那里的正确性是100弔,经过五级传递,到了信息接收者手里可能只剩下20$ 的正确性。这种信息沟通中的障碍来源于 A.信息过量 B.组织文化 C.社会环境 D.组织结构 15.控制的范用、程度和频度应该恰到好处,防止控制过多或控制不足,这反映了控制的哪项原则?

自考管理学原理小抄

管理学原理简要复习资料 1.管理:是指组织中的管理者,通过实施计划,组织,人员配备,领导,控制等职能来协调他人的活动,使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。 2.管理学:是一门系统地研究管理过程的普遍规律,基本原理和一般方法的科学。 3.系统:是指由相互作用和相互依赖的若干组成部份结合而成的,具有特定功能的有机整体,系统本身又是它从属的一个更大的系统的组成部份。 4.霍桑试验:1924-1932年间,美国国家研究委员会和西方电气公司合作进行了一项研究。由于研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的,因此后人称之为霍桑试验。分为:工场照明试验;继电器装配室试验;大规模的访问和普查;电话线圈装配工试验。 5.管理理论丛林:第二次世界大战以后,随着现代自然科学技术和生产力的迅速发展,引起了人们对管理理论的普遍重视并从各自所处的角度,结合自己本专业的知识去研究现代管理问题,形成了多种管理学派。美国管理学家孔茨把管理理论的各个流派称之为“管理理论丛林”。 6.战略管理:是组织制定和实施战略的活动过程,其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应,求得组织长期稳定的发展。 7.全面质量管理TQM:一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 8.环境的不确定性:是指组织环境的复杂程度和变化程度。 9.社会责任:是指组织在遵守,维护和改善社会秩序,保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。 10.计划工作:是指制定计划,就是根据组织内外部的实际情况,权衡客观需要的主观可能,通过科学地预测,提出在未来一定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法。 11.许诺原理:是指任何一项计划都是对完成某项工作所能做出的许诺,许诺越大,所需的时间越长,因而实现目标的可能性越小。 12.目标:是根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果。 13.目标管理:是让组织的管理人员和员工亲自参加目标的制定,在工作中实行自我控制并努力完成目标的一种管理制度或方法。 14.战略:是为了实现企业的使命和目标对所要采取的行动方针和资源使用方向的一种总体项目。是为了回答使命和目标而对发展方向,行动方针,以及资源配置等提出的总体规划。分为:企业总体战略,事业战略和职能战略。 15.政策:是组织在决策或处理问题昔用来指导和沟通思想与行动的方针和明文规定。 16.决策:是为达到一定的目标,从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。 17.外推法:是利用过去的资料来预测未来状态的方法。 18.德尔菲法:专家预测法,美国兰德公司在50年代初与道格拉斯公司协作研究如何通过有控制的反馈使得收集专家的意见更为可*,以德菲尔作为方法的名称。 19.组织工作:是设计和维持一种有助于有效的集体活动的组织结构的活动过程。20.组织结构:是组织中划分,组合和协调人们的活动和任务的一种正式的框架,表现为组织各部份的排列顺序,空间位置,聚集状态,联系方式和相互关系。 21.目标统一原理:是指组织中每个部门或每个人的贡献越是有利于实现组织目标,组织结构就越是合理有效。 22.职位设计:就是将若干工作任务组合起来构成一项完整的职位。 23.职位特征模型:MPS=(技能多样性+任务同一性+任务重要性)/3*自主性*反馈。 24.安东尼结构:是美国斯隆管理学院提出的一种经营管理的层次结构。该结构把经营管理分成上中下三个层次:战略规划层,战术计划层和运行管理层。 25.部门:是指组织中管理者为完成规定的任务有权管

自考本科管理学原理题库-简答题

简述题 1.管理的基本特征:管理是一种文化现象和社会现象;管理的主体是管理者;管理的任务 和职能层次;管理的核心是处理好人际关系。 2.管理活动存在具备的条件:两个人以上的集体活动;一致认可的目标。 3.管理活动的任务:设计和维持一种环境,使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的 支出,实现既定的目标。 4.掌握管理的两重性的重要意义: 认真总既然我国在管理理论与实践上正反两方面的经验教训,更好的发挥社会主义制度的优越性; 注意学习引进国外对我们有益的管理理论,技术和方法; 要结合实际,随机制宜地学习和运用。 5.管理学的特点:一般性、多科性、历史性、实践性。 6.管理学研究的内容: 生产力方面:合理配置和使用组织中的财物;生产关系方面:处理组织中人与人的相互关系的问题;上层建筑方面:组织内部黄精与组织外部环境相适应的问题。 7.系统的特征:整体性、目的性、开放性、交换性、相互依赖性、控制性。 8.系统的观点:整体观点、“开放性”与“封闭性”、封闭消亡的观点、模糊分界的观点、 保持“体内动态平衡”的观点、信息反馈的观点、分级的观点、等效的观点、不断分化和完善的观点。 9.结合实际说明为什么要学习研究管理学:管理的重要性决定了学习、研究管理学的必 要性;学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一;学习、研究管理学是未来的需要。 10.如何在管理活动中运用学习研究管理学的一般方法:管理理论来源于管理实践,并指 导实践,同时管理实践中不断修正、丰富和完善管理学。理论联系实际的方法,具体说可以是案例的调查和分析、边学习边实践,以及带着问题学习等多种方式、通过这种方法,有助于提高学习者运用管理的基本理论的方法去发现问题、分析问题和解决问题的能力,这样做往往能够提高学习研究管理学的效果。 11.科学管理理论的要点:代表人物(泰罗、卡尔乔治巴思、亨利甘特、杰尔布雷斯夫妇、 哈林顿) 12.管理的十四原则:分工、职权与职责、纪律、统一指挥、统一领导、个人报酬、集中化、 等级链、秩序、公正、任用期稳定、首创精神、集体精神。 13.理想行政组织体系的特点:明确分工、自上而下的等级系统、人员教育和考评、职业 管理人员、遵守纪律和规则、组织中人员之间的关系。 14.霍桑实验的结论:主要有四点:职工是“社会人”;企业中存在着“非正式组织”;新型 的领导能力在于提高职工的满足度、存在着霍桑效应。 15.大质量和小质量的对比:(看书) 16.全面质量管理的特点:以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系 统方法、持续改进、基于事实的决策、与供方互利的关系。 17.卓越绩效标准的7各类目:领导、战略计划、以顾客和市场为中心、测量、分析和知识 管理;对人员配备的注重、过程管理、经营结果。 18.传统管理模式与学习型组织模式的比较:(看书) 19.学习型组织的特点:要有领导远见、要讲求战略、组织结构应该是扁平或水平化、信息 在组织内分享、有强的组织文化。

自考管理学原理超实用复习资料

管理学原理 内部资料 目录 第一章管理与管理学 (4) 第一节管理概述 (5)

第二章管理理论的形成与发展 (6) 第一节管理理论产生前的管理实践与管理思想 (6) 第二节古典管理理论的形成 (6) 第三节行为科学的兴起 (6) 第三章组织环境与组织文化 (7) 第一节组织环境概述 (7) 第二节组织环境分析 (7) 第三节组织文化 (8) 第四章管理道德与社会责任 (8) 第一节管理道德概述 (8) 第二节社会责任 (9) 第五章决策 (9) 第一节决策概述 (9) 第二节决策的原则、标准与影响因素 (10) 第三节决策的程序与方法 (10) 第六章计划 (11) 第一节计划概述 (11) 第二节战略计划 (12) 第三节计划的方法与技术 (12) 第七章组织 (13) 第一节组织概述 (13) 第二节组织设计 (13) 第三节组织结构的类型 (14) 第八章人员配备 (15) 第一节人员配备概述 (15) 第二节人员配备管理 (15) 第九章组织变革 (16) 第一节组织变革概述 (16) 第二节组织变革的过程与阻力 (16) 第十章领导 (17) 第一节领导的概念 (17) 第二节领导理论 (17) 第三节领导艺术 (18) 第十一章激励 (18) 第一节激励概述 (18) 第二节激励理论 (18) 第三节激励的原则与方法 (19) 第十二章沟通 (19) 第一节沟通概述 (19) 第二节沟通的基本类型 (20) 第十三章控制 (21) 第一节控制概述 (21) 第二节控制的类型与过程 (21)

第四节控制的内容与方法 (22)

第一章管理与管理学 第一节管理概述☆☆☆ 一、管理的产生及必要性 1.(1)管理的必要性:①从整个社会的发展来看,管理是社会进步与发展的物质力量;②管理是组织生存发展的重要条件;③管理活动具有普遍性。 二、管理的概念 1.管理就是组织为了更有效地实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程。其含义包括以下几个层面:(1)管理是对组织的管理,组织是管理的载体。(2)管理是一项有目的的活动。(3)管理是由一系列活动构成的。(4)管理是一个追求有效的过程。(5)管理的实质是协调。 三、管理的特性 1.管理的特性:(1)管理活动不同于作业活动;(2)管理工作既具有科学性又具有艺术性;(3)管理的核心是以人为本。 四、管理的职能 1.管理职能是管理者在管理过程中从事的活动。尽管不同的学者对管理职能有不同的归纳,但在管理基本职能认识上达成了共识,即计划、组织、领导和控制。(1)计划是对组织未来活动进行的预先筹划和安排任何活动开始之前,首先就要制定计划,计划工作主要包括的内容有:研究组织活动的内外条件、制定组织目标、制定战略及战术决策、编制行动计划。(2)组织是为了完成计划而对分工协作关系所做的整体安排。(3)领导是指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的过程。(4)控制是为了保证组织按预定要求运作而进行的一系列监督检查工作。 五、管理有效性的衡量 1.(1)管理的有效性是由效率和效果来衡量的。(2)效率是指投入与产出的比值。 第二节管理者☆☆☆ 一、管理者的概念与分类 1.(1)管理者的分类:①按管理者所处层次的不同可分为:高层管理者、中层管理者、基层管理者。高层管理者是指整个组织负有全面责任的管理人员。包括董事长、首席执行官、总裁或总经理或其他高级管理人员;中层管理者负责制定具体的计划;基层管理者所关心的主要是具体的战术性工作。②按管理者所从事管理工作的领域及专业不同,可以分为综合管理者和专业管理者。 二、管理者的角色 1.(1)所谓角色就是出于组织中某一位置的人所需要做的一系列特定的任务。亨利明茨伯格研究发现,管理者扮演着十种不同的角色,管理者通过这些角色的履行影响组织内外个人和群体的行为。这十种角色可以进一步组合成三大类:人际关系方面、信息传递方面和决策制定方面的角色。 (2)人际关系方面的角色:管理者在处理与人的关系时便扮演这种角色,具体包括挂名领导、领导者、联络者。 三、管理者的技能 1.根据罗伯特卡茨的研究,管理者要具备技术技能、人际技能、概念技能三种技能。(1)技术技能是指使用某一专业领域内的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。技术技能对于基层管理最重要,对于中层管理较重要,而高层管理者对技术技能往往只需要一般的了解。(2)人际技能是指与处理人际关系有关的技能,即理解、激励他人并与他人共事的能力。有效管理者的突出特征之一就是具有良好沟通、协调能力,能够激励人们使其融合为一个团结一致的团队。(3)概念技能是指纵观全局、洞察企业与环境要素间相互影响和作用的能力。具有概念技能的管理者往往能感知和发现环境中的机会与威胁,理解事物的相互关系并找出关键影响因素,权衡不同方案的优劣和内在风险。概念技能对于高层管理者最重要,对于中层管理者较重要,对于基层管理则不太重要。 高频考题 【单选题】 1.管理者所拥有的生产技能、财务技能、营销技能属于()

自考管理学原理试题及答案,推荐文档

精品文档 自考管理学原理试题及答案 自考管理学原理试题及答案范例1 一、单项选择题(本题共15 小题,每小题1 分,共15 分)在每小题所列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1. 管理者所拥有的生产技能、财务技能、营销技能属于 ()。 A. 概念技能 B. 人际技能 C. 技术技能 D. 学习技能 【答案】C 【解析】本题考查管理者的技能。技术技能是指使用某一专业领域内的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。例如,生产技能、财务技能、营销技能等,都属于技术能力的范畴。参见教材 P44。 2. 第一次提出管理五要素的是()。 A. 梅奥 B. 法约尔 C. 西蒙 D. 泰勒

【答案】B

【解析】本题考查管理的五要素。法约尔第一次提出了管理的组成要素,即计划、组织、指挥、协调、控制五大职能,并对这五大职能进行了详细的分析和讨论。参见教材P60。 3. 人口规模、年龄结构、种族结构属于宏观环境因素中 的()。 A. 政治环境 B. 经济环境 C. 技术环境 D. 社会环境 【答案】D 【解析】本题考查组织环境分析。构成社会环境的要素包括人口规模、年龄结构、种族结构、收入分布、消费结构和水平、人口流动性等。参见教材P81。 4. 从长远来看,企业承担社会责任的大小与其经营业绩 呈()。 A. 正相关关系 B. 负相关关系 C. 不相关关系 D. 不确定关系

【答案】A 【解析】本题考查社会责任与经营业绩。大量的实践表明:企业遵守严格的环境标准、从事环境公益事业,短期内无疑会增加经营成本。但从长期来看,企业承担社会责任的大小与其经营业绩呈正相关。参见教材P101。 5. 由企业高层管理者做出,具有长期性、方向性、全局性特点的决策是()。 A. 战略决策 B. 战术决策 C. 业务决策 D. 程序决策 【答案】A 【解析】本题考查决策的类型。战略决策是指与企业发展方向和远景有关的重大问题的决策。战略决策对组织而言是最重要的,通常包括组织目标与方针的确定、技术革新和技术改造、产品的更新换代等,这些决策涉及组织的方方面面,一般由企业的高层管理者做出,具有长期性、方向性、全局性的特点。参见教材P110。 6. 计划制定时强调适应性,做到“量力而行,留有余地”, 体现的是()。 A.限定因素原理 B.许诺原理

自考本科《管理学原理》复习资料

管理学原理 (名词) 战略管理:战略管理是组织制定和实施战略的活动过程,其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应,求得组织长期稳定的发展。 全面质量管理:一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会收益而达到长期成功的管理途径。 社会责任:社会责任是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。 决策:是为达到一定的目标,从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。程序化决策:是指决策可以程序化到呈现出重复和例行的状态,可以程序化到制定出一套处理这些决策的固定程序,以致每当它出现时,不需要再进行重复处理。同时也称“结构良好”决策。 职位设计:就是将若干工作任务,组合起来构成一项完整的职位。 管理宽度:又称管理幅度,是指管理者有效地监督、管理其直接下属的人数。 直线职权:是某项职位或某部门所拥有的包括作出决策、发布命令等的权力,也就是通常所说的指挥权。 工作团队:也称自发型团队,是对某一特殊过程负责,成员在一个共同的环境里协同工作。沟通:是指将某一信息传递给客体或对象,以期取得客体做出相应反应效果的过程。 组织适宜性原理:是指组织机构越是明确、全面和完整,设计的控制技术越是能反映组织机构中的岗位职责,也就越有利于纠正偏离计划的误差。 管理审核:管理审核是一个工作过程,它以管理学基本原理为评价准则,系统的考查、分析和评价一个组织的管理水平和管理成效,进行采取措施使之克服存在的缺点或问题。 (多选) 管理的两重性:自然属性和社会属性。 霍桑实验的结论:1.职工是“社会人”2.企业中存在着“非正式组织”3.新型的领导能力在于提高职工的满足度4.存在着霍桑效应。社会人非正式组织满足度霍桑效应 管理者所能变革的领域或对象不外乎三种选择:结构、技术和人员。 外部招聘可通过:广告、就业服务机构、学校、组织内成员推存等途径。 美国管理学家卡茨认为,管理者至少具备三大基本技能:技术技能、人事技能和概念技能。个人的权力分为:专家的权力和榜样的权力。 布莱克和穆登提出四种基本的极端类型方式:贫乏型管理、战斗集体型管理、乡村俱乐部型管理和独裁的、重任务型的管理。 预算的种类:运营预算、投资运算和财务运算。 (简答) 影响管理道德饿因素: 1.个人特征。 2.组织结构。 3.组织文化。 4.道德问题的强度。

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