自考管理学原理考试重点
自考管理学原理考试重点
管理：是组织为了更有效地实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程人际技能：是指管理者处理人事关系的技能,即理解、激励他人并与他人共事的能力。
概念技能：指纵观全局、洞察企业与环境要素见相互影响和作用的能力。
管理学:管理学是系统研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。
管理者：组织中行使管理职能，通过协调他人的活动以实现组织目标的人。
组织环境：就是指影响组织生成与发展的各种力量和条件因素的集合。
组织文化：是一个组织的价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的特有的文化形象。
管理道德：是从事管理工作的管理者的行为准则与规范的总和,是特殊的职业道德规范,是对管理者提出的道德要求.社会责任:组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利方面所承担的职责和义务。
决策：组织为了实现某一特定目标，从两个以上的可行方案中，选择一个最优的并组织实施的全过程。
计划：就是明确管理的总体目标和各分支目标，并围绕这些目标对未来活动的具体行动任务、行动路线、行动方式、行动规则等进行规划、选择、筹谋的活动。
政策：组织对成员作出决策或处理问题所应遵循的行动方针的一般规定。
规划：为了实施既定方针而制定的综合性计划。
愿景：是对组织未来发展方向和目标的构想和摄像，是对未来的展望和憧憬,回答了“追求什么"的问题。
使命：是组织存在的理由和价值，即回答为谁创造价值，创造什么价值的问题,它有三个特点：长期性、指导性、激励性.目标管理:是由组织的成员共同参与制定具体的、可行的且能够客观衡量效果的目标,在工作中进行自我控制，努力实现工作目标。
战略计划：组织根据外部环境和内部资源条件而制定的全局性的、较长时期发展方向和寻求组织在环境中地位的重大计划.组织:是人们为了实现共同目标而组成的有机整体。
组织设计：根据组织目标对组织的结构和活动进行筹划和考虑。
管理层次：是指从最高管理人员到最低工作人员中间所拥有的级数.职权：是组织设计中赋予某一管理职位的权利。
自考管理学原理重点
自考管理学原理重点重点一：管理学的概念和特点- 管理学的定义和研究对象：管理学是研究组织和管理活动规律的学科，它关注组织内外的各种资源和过程，以达到组织目标为核心。
- 管理学的特点：综合性、应用性、系统性、实践性、前瞻性、科学性等。
- 管理学的基本原理：目标原理、人力资源原理、组织结构原理、激励原理、控制原理、信息反馈原理等。
重点二：管理学的发展历程和学派- 管理学的发展阶段：经验阶段、科学管理阶段、行为科学阶段、现代管理阶段。
- 管理学的学派：科学管理学派、人文管理学派、量化管理学派、系统管理学派、信息管理学派等。
重点三：管理过程和职能- 管理过程：计划、组织、领导、控制等。
- 管理职能：规划、组织、人员管理、领导、控制等。
重点四：组织的概念和类型- 组织的定义和特点：组织是由一群人为了实现共同的目标而合作、互相协调的社会系统。
- 组织的类型：功能性组织、事业类组织、企业组织、跨国公司组织等。
重点五：领导和决策- 领导的概念和特点：领导是通过影响他人的行为，使其朝着实现组织目标的方向去行动。
- 决策的过程和方法：决策过程包括问题识别、信息收集、方案选择、决策执行和反馈等阶段；常见的决策方法有定性决策方法和定量决策方法等。
重点六：团队管理和沟通- 团队管理的要素和技巧：明确团队目标、优化团队组织结构、提高团队成员的绩效、激励团队成员、建立良好的团队文化等。
- 沟通的重要性和技巧：有效沟通是组织管理中至关重要的一环，要注意语言表达清晰、倾听他人、以身作则、积极反馈等。
重点七：组织文化和变革管理- 组织文化的定义和特点：组织文化是指组织成员共同创造的、在组织中共享的行为、观念和价值观等方式。
- 变革管理的过程和方法：变革管理的过程包括诊断变革、规划变革、实施变革和巩固变革等阶段；常用的变革管理方法有驱动变革、参与变革、沟通变革等。
重点八：绩效管理和员工激励- 绩效管理的目标和步骤：绩效管理的目标是通过明确目标、评估绩效、提供反馈和改进绩效等手段，促进员工发展和组织目标的实现。
自考00054管理学原理复习重点
自考00054管理学原理复习重点管理学原理是管理学的基础课程，主要介绍了组织、管理和决策等方面的理论和实践知识。
在复习过程中，我们可以着重关注以下几个重点：一、管理学基本概念和演变1.管理学的定义及其特点2.管理学的演变和发展过程3.管理学与其他学科的关系二、管理思想的发展与比较1.古典管理学派的代表人物及其主要观点（如亨利·法约尔、弗雷德里克·泰勒）2.人际关系学派的代表人物及其主要观点（如伊尔·马索、埃尔顿·梅约）3.现代管理学派的代表人物及其主要观点（如彼得·德鲁克、邓宁）三、组织理论与设计1.组织的定义及其主要特征2.组织结构的类型和特点（如功能型、事业型、矩阵型）3.组织设计的原则和方法四、领导与管理1.领导和管理的定义及其区别2.领导风格和技能的研究3.领导与团队工作的关系五、决策与问题解决1.决策的定义和要素2.决策过程和决策方法3.问题解决的步骤和技巧六、计划与控制1.计划的概念和功能2.计划层次和内容3.控制的概念和步骤七、组织文化与组织变革1.组织文化的定义和特点2.组织文化的形成和影响因素3.组织变革的类型和方法八、团队与团队管理1.团队的定义和特点2.团队建设的原则和方法3.团队管理的技巧和挑战九、沟通与协调1.沟通的定义和要素2.沟通模式和技巧3.协调的概念和方法十、伦理与社会责任1.管理伦理的基本原则2.组织的社会责任和可持续发展3.现代管理中的道德问题和挑战在复习过程中，可以通过阅读教材、参考书籍和相关文献，配合做题、案例分析和讨论等方式进行，同时还可以参加讲座、听课和参观企业等实践活动，加深对管理学原理的理解和掌握。
此外，还需要通过复习笔记和总结，对知识点进行归纳和梳理，形成自己的思维导图和复习资料，方便最后的复习和复习值得注意的点。
最重要的是保持积极的学习态度和良好的学习习惯，合理安排时间和精力，提高复习效果。
自考管理学原理考试重点
自考管理学原理考试重点第一章1..管理:指组织中的管理者，通过实施计划.组织.人员配备.领导.控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。
2.系统:指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。
3.管理的基本特征:1)管理是一种文化现象和社会现象。
2)管理的主题是管理者。
3)管理的人物，职能与层次4)管理的核心是出理好人际关系4.管理的两重性:自然属性—必要性，社会属性—目的性，5.掌握管理两重性的重要意义:1)认真总结我国在管理理论与实践上正反两方面的经验教训，更好地发挥社会主义制度的优越性。
2)注意学习引进国外对我们有益的管理理论.技术和方法。
3)要结合实际，随机制宜地学习与运用。
6.管理学的特点:1)一般性2)多科性3)历史性4)实践性7.管理学研究的2.从历史的角度研究管理实践，管理思想及管理理论的形成于演变过程。
3.从管理者的基本职能或工作出发来系统研究管理活动的原理.规律和方法。
8.系统的观点:1)整体观点2)开放性与封闭性3)封闭则消亡的观点4)模糊分界的观点5)保持体管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律.基本原理和一般方法的科学，是人们在长期实践中总结出来的系统化理论和行之有效地方法，意义在于:1-管理的重要性决定了学习.研究管理学的必要性2)学习.研究管理学是培养管理人员的重要手段之一3)学习.研究管理学是未来的需要。
第二章1.霍桑试验:1924—1932年间，美国国家研究委员会和西方电器公司合作进行了一项研究。
由于研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的，因此后人称之为霍桑试验。
2. 管理理论丛林:第二次世界大战之后，出现了很多从不同角度研究管理问题的流派，美国管理学家把管理理论的各个流派称之为“管理理论丛林”3.全面质量管理:指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所以成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
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管理学原理复习重点第一篇：绪论第一章：管理与管理学一、定义1管理；指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。
2管理两重性（自然性与社会性）；管理是由许多人协作劳动而产生的，它是有效组宽心丸共同劳动所必需的，具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性；另一方面，管理又体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意增，因此它又有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。
3管理学；管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。
二、问答1管理基本特征？答：①管理是一种文化现象和社会现象②管理的主体是管理者③管理的任务、职能与层次④管理的核心是处理好人际关系。
2掌握管理两重性意义？答：①认真总结我国在管理理论与实践上正反两方面的经验教训，更好的发挥社会主义制度的优越性。
②注意学习引进国外对我们有益的管理理论，技术和方法。
③要结合实际，随机制宜地学习与运用。
3管理学特点？答：一般性、多科性、历史性、实践性4管理学内容？答：生产力方面、生产关系方面、上层建筑5学习管理学意义及方法？答：意义：①管理的重要性决定了疲惫习、研究管理学的必要性②学习研究管理学是培养管理人员的重要手段之一③学习研究管理学是未来的需要方法：唯物辩证法、系统方法、理论联系实际的方法。
6什么是系统及系统特点？答;指由相互作用和相互依赖的若干组成部份结合而成的具有特定功能的有机整体。
特点：整体性、目的性、开放性、交换性、相互依存性、控制性。
第二章：管理学的形成与发展一、定义1战略管理；是组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应，求得组宽心丸长期稳定的发展。
2全面质量管理；一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
二、问答1科学管理理论要点？①科学管理的中心问题是提高劳动生产率②为了提高劳动生产率，必须为工作配箅“第一流的工作”③要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具，机器和材料，并使作业环境标准化。
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自考管理学原理重点一、管理学的基本概念和起源1.管理的定义：管理是指组织和调动人力、物力、财力等各种资源，以实现组织既定目标的一种协调性社会活动。
2.经营管理的特点：目标性、系统性、科学性、协调性、动态性和综合性。
3.管理学的起源：管理学的起源可以追溯到古代，但现代管理学主要起源于20世纪初的美国科学管理运动。
二、管理学的基本原理1.分工和协作原理：通过适当的分工和协作，实现组织内部各个部门和个体之间的合作，提高工作效率和绩效。
2.稳定性和变化性原理：管理需要处理稳定性和变化性之间的平衡，既要保持组织的稳定性，又要适应环境的变化。
3.统一指导和个体活动自由原理：管理需要统一指导组织的整体活动，同时也要给予个体在一定范围内的自由和发挥。
三、管理学的基本职能1.计划职能：制定组织的目标和实现这些目标的具体方案。
2.组织职能：确定组织结构，分配职责和权力，建立明确的权威和责任关系。
3.领导职能：通过指导、激励和影响来带领员工，实现组织的目标。
4.控制职能：通过制定指标、收集信息、评估绩效和采取纠正措施，确保组织的活动符合预期目标。
四、管理学的重要理论1.科学管理理论：由弗雷德里克·泰勒提出的科学管理理论强调对工作过程进行科学分析和规划，通过提高劳动生产率来实现组织的效益最大化。
2.行为科学理论：由埃尔顿·梅约提出的行为科学理论关注人的行为和动机，认为组织的绩效受到员工的行为和动机的影响，激励和培养员工的积极行为是提高组织效益的关键。
3.系统管理理论：系统管理理论将组织视为一个复杂的系统，强调系统的整体性和相互依赖性。
通过理解系统的环境和内部结构，可以进行系统分析、优化和改进。
4.战略管理理论：战略管理理论强调制定和实施组织的长期目标和策略。
通过分析竞争环境和组织内部资源，制定适应性的战略，实现组织的可持续发展。
五、管理的实践方法1.人力资源管理：包括员工招聘、培训和绩效管理等，旨在提高员工的能力和绩效，实现组织的人力资源优化。
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管理学原理复习资料第一章管理与管理学第一节管理的概念一、什么是管理指组织中的管理者，通过实施计划组织、人员配备、领导、控制等职能来起协调他人的活动，使他人同自己一起实现目标的过程。
著名学者对管理的定义有：1、赫伯特·A·西蒙的“管理就是决策”。
2、小詹姆斯·H·唐纳德利的“由一个或更多人来协调他人的活动以便收到个人单独所不能收到的效果而进行的行动。
”3、弗里门特·E·卡斯特的“管理就是计划、组织、控制等活动的过程。
”4、托尼·布洛格特的“管理就是筹划、组织和控制一个或一组人的工作。
”5、丹尼尔·A·雷恩德“给管理下一个广义而又切实可行的定义，可以把它看成是这样的一种活动，它发挥某些职能以便有效地获取分配利用人的努力和物质资源来实现某个目标。
”6、R·M·霍德盖茨的“管理就是通过其他人来完成工作。
”7、斯蒂芬·P洛宾斯的“管理指同别人一起或通过别人使活动完成得更有效的过程。
”8、恰罗德·孔茨/海因茨·韦里克的“管理就是设计并保持一种良好环境，使人在群体里高效地完成既定的目标的过程。
”9、张尚仁的“管理指由专门机构和人员进行控制和组织的行为使之趋向预定目标的技术、科学活动。
”10、戴金珊的“管理是管理者为使客观事物的存在和发展合符已定的目标的而采用相应的方式所进行的活动。
”二、管理的基本特征1、管理是一种文化现象。
2、管理的主体是管理者。
3、管理的任务、职能与层次。
4、管理的核心是处理好人际关系。
管理或管理活动存在的必要条件：两个人以上的活动和一致的目标。
三、管理既是一门科学又是一门艺术&答：管理是一门科学在于它本身具备系统的知识，又有一套行之有效的管理方法，能通过对事物的观察对事物的本质做出正确的判断，并能反复地对这些本质的正确性进行验证。
管理又是一门艺术。
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10、灵活性原理：是指计划工作中体现的灵活性越大，则由于未来意外事件引起的损失就越小。
11、改变航道原理：是指计划工作为将来承诺的越多，管理者定期检查现状和预期前景，以及为实现目标而重新制订计划就越重要。
4、组织工作的特点：
1.组织工作是一个过程 2.组织工作是动态的
3.组织工作要充分考虑非正式组织的影响
5、影响组织结构选择的因素：
1.技术 2.外界环境 3.组织的规模
4.组织的生命周期 5.组织的战略
6、组织工作的原理：
1.目标统一原理 2.分工协作原理
3.管理宽度ห้องสมุดไป่ตู้理 4.责权一致原理
5.集权与分权相结合的原则 6.稳定性与适应性相结合的原理
五 目标与战略
1、目标：是根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果。
2、目标的SMART特性：
目标一定要具体明确；可以度量或测量；可以实现；目标之间相互关联；时间限定。
3、目标的性质：
1.目标可分为突破性目标和控制性目标 2.目标的纵向性（即目标是分层次的）
3.目标的网络化 4.目标的多样性
3.更好的售后服务能力 4.生产制造高质量产品的技能
5.开发产品特性方面的创新能力 6.对市场变化做出快速反映
7.准确迅速满足顾客订单的系统 8.整合各种技术创新产品的技能
10、使命：是社会对该组织的基本要求，各种有组织的集体活动都应当有一个使命。
11、战略：是为了回答使命和目标而对发展方向、行动方针以及资源配置等提出的总体规划。
14、主观决策法：指用心理学、社会学的成就，直接利用专家的知识和经验，根据已掌握的情况和资料，提出决策目标及实现目标的方法，并做出评价和选择。
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自考管理学原理考试重点管理：是组织为了更有效地实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程人际技能：是指管理者处理人事关系的技能，即理解、激励她人并与她人共事的能力。
概念技能：指纵观全局、洞察企业与环境要素见相互影响和作用的能力。
管理学：管理学是系统研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。
管理者：组织中行使管理职能，经过协调她人的活动以实现组织目标的人。
组织环境：就是指影响组织生成与发展的各种力量和条件因素的集合。
组织文化：是一个组织的价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的特有的文化形象。
管理道德：是从事管理工作的管理者的行为准则与规范的总和，是特殊的职业道德规范，是对管理者提出的道德要求。
社会责任：组织在遵守、维护和改进社会秩序、保护增加社会福利方面所承担的职责和义务。
决策：组织为了实现某一特定目标，从两个以上的可行方案中，选择一个最优的并组织实施的全过程。
计划：就是明确管理的总体目标和各分支目标，并围绕这些目标对未来活动的具体行动任务、行动路线、行动方式、行动规则等进行规划、选择、筹谋的活动。
政策：组织对成员作出决策或处理问题所应遵循的行动方针的一般规定。
规划：为了实施既定方针而制定的综合性计划。
愿景：是对组织未来发展方向和目标的构想和摄像，是对未来的展望和憧憬，回答了“追求什么”的问题。
使命：是组织存在的理由和价值，即回答为谁创造价值，创造什么价值的问题，它有三个特点：长期性、指导性、激励性。
目标管理：是由组织的成员共同参与制定具体的、可行的且能够客观衡量效果的目标，在工作中进行自我控制，努力实现工作目标。
战略计划：组织根据外部环境和内部资源条件而制定的全局性的、较长时期发展方向和寻求组织在环境中地位的重大计划。
组织：是人们为了实现共同目标而组成的有机整体。
组织设计：根据组织目标对组织的结构和活动进行筹划和考虑。
管理层次：是指从最高管理人员到最低工作人员中间所拥有的级数。
职权：是组织设计中赋予某一管理职位的权利。
组织结构：是指组织的基本架构，是对完成组织目标的人员、工作、技术和信息所做的制度性安排。
集权与分权：集权与分权是相正确，没有绝正确集权也没有绝正确分权。
集权即职权的集中化，是指决策权在很大程度上向处于较高管理层次的职位集中的组织状态和组织过程。
授权：指上层管理者将适当的权利授予下属，让下属在指定的职责范围内作出决定和支配资源。
人员配备：是指为了实现组织的目标对人员进行恰当而有效的招聘、甄选、培训、绩效考核等。
甄选：综合利用心理学、管理学等学科的理论、技术和方法，对应聘者的任职资格、工作胜任程度等进行测量和评价到录用的过程。
绩效考核：组织定期测量、评估和检验个人或群体小组的工作及其业绩的一种正式的制度。
培训：是组织为改进内部员工的价值观、工作能力、工作行为和工作绩效而进行的有计划的，有针对性的学习活动。
组织变革：是组织根据内外环境的变化而进行的调整、改革和适应的过程。
领导:是一种影响力，是对人们施加影响的艺术或过程，从而使人们情愿地、热心的为实现组织或群体的目标而努力。
领导者：组织中发挥领导作用的人，对于正式组织来说，是指具有一名以上下属的各级主管。
领导艺术：在领导过程中表现出一种非模式化、富有创造性的才能和技巧。
激励：激发人的需要与动机，引导行为指向目标的活动过程。
需要：使某种结果变得有吸引力的一种心理状态，是指人们对某种目标的渴望。
动机：是驱使人们产生某种行为的内在力量。
沟通：是为了完成设定的目标，把信息、思想和情感在个人和群体间传递，并达成共同协议的过程。
沟通网络：是指一群人建立和保持联系，以便相互沟通的一种形式。
控制：按照计划标准衡量计划的完成情况，针对出现的偏差情况采取纠正措施，以确保计划得以顺利实现，还包括必要时修改计划标准，以使计划更适合于实际情况。
经济批量：是企业在保证满足均衡生产需要的条件下，经过费用计算和确定最低合理生产批量的数学方法。
预算：用数字编制的未来某一时期的计划，即用财务数字或非财务数字来表明预期的结果。
1.管理的特征：①管理是一种文化现象和社会现象，不同于作业活动；②管理的核心是以人为本；③管理既具有科学性又具有艺术性。
2.管理者的角色：亨利·明茨伯格决策制定方面①企业家；②混乱驾驭者；③资源分配者；④谈判者。
信息传递方面①监听者②传播者③发言人。
人际关系方面①挂名首脑②领导者③联络人。
3.管理的产生：①管理产生于欲望无限性和资源有限性之间矛盾的协调；②管理是人类活动的产物。
4.管理的必要性：①从整个社会的发展来看，管理是社会进步不可忽视的物质力量；②管理是任何组织生存发展的必要条件；③管理活动具有普遍性。
5.有效的管理者与成功的管理者：弗雷德卢森斯：传统管理；沟通；人力资源管理；网络联系。
她把工作数量多、质量好及下级对其满意程度高的管理者称为“有效的管理者”；把组织中晋升速度快的管理者称为“成功的管理者”。
分析结论：①对于“成功的管理者”而言，网络联系大；人力资源管理活动小；②对于“有效的管理者”而言，沟通大；网络联系小。
6.管理学的特点：综合性、不精确性、实践性、历史性、发展性。
第二章1.亚当斯密的管理思想：①提出“分工协作原理”和“生产合理化”；②提出“经济人”的观点。
2.古典管理理论的特点：①以提高生产率为主要目标；②以科学求实的态度进行调查研究；③强调以个人为研究对象；④强调规章制度的作用。
3.科学管理理论的基本观点：1、工作定额原理，2、标准化原理，3、科学地挑选工人并使之成为“第一流的工人”，4、实行差别计件工资制，5、管理工作专业化原理，6、管理控制的例外原理4.法约尔(经营管理之父）的一般管理理论的要点：1、经营与管理的区别：管理仅仅是经营的一项活动。
2、管理的五要素：计划、组织、指挥、协调、控制3、法约尔管理过程理论中管理的十四原则1.分工 2.职权与职责 3.纪律4.统一指挥5.统一领导6.个人利益服从整体利益7.个人报酬8.集中化9.等级链10.秩序11.公正12.任用期稳定13.首创精神14.集体精神5.韦伯（行政组织理论之父）理想行政组织体系(三种权力类型)：1.理性—合法的权力（推崇） 2.传统的权力（最差） 3.超凡的权力（理想的、不稳固）6.霍桑实验的结论：1社会和心理因素对劳动生产率有极大的影响。
2生产率的高低主要取决于工人的态度，即所谓的“士气”。
3企业中存在“非正式组织”，非正式组织左右成员行为。
4新型的领导能力经过对员工满意度的提高来激励职工的士气，从而达到提高生产率的目的。
9.动机激励的理论（行为科学理论最基本的理论核心），马斯洛、赫茨伯格（双因素论）、麦克里兰（成就需要论）、斯金纳（强化理论）、弗鲁姆（期望理论）10.各管理理论学派的主要特点：管理过程学派、社会系统学派、决策理论学派、经验主义学派、权变理论学派、管理科学学派、社会技术系统学派。
系统管理学派：约翰逊、卡斯特、罗森茨韦克，三人在1963年合著的《系统理论与管理》以及后两者合著的《组织与管理——一种系统学说》是该学派的代表作。
主要观点：①企业是一个人造的开放系统；②企业内部包括各子系统；③从系统的观点考察企业管理的具体职能，认识企业系统在更大系统中的地位和作用，以使管理的各个职能围绕企业系统的总目标而发挥作用。
经理角色学派：亨利明茨伯格《经理工作的性质》。
第三章组织环境与组织文化1.组织环境的分类：外部环境包括一般环境（政治、经济、社会和技术四项）和具体环境。
内部环境包括组织资源、企业文化等2.组织环境的特点：客观性、复杂性、关联性、不确定性、层次性。
3.组织文化由三个层次构成：理念层、制度与行为层、象征层。
4.组织文化的特征：客观性、独特性、相对稳定性、继承融合性、发展性5.组织文化的基本内容1、共同价值观，2、企业使命，3、企业精神，4、企业道德，5、团体意识，6、企业制度，7、行为规范，8、企业形象。
6.组织与环境的关系：①环境对组织的影响：环境是组织赖以生存的土壤、外部环境影响着组织内部的各种管理工作、环境制约组织的管理过程和管理效率；②组织对环境的影响：适应环境改变自己、影响环境、选择新环境。
7.一般环境分析：（PEST）主要经过政治、经济、社会、技术。
8.具体环境分析：采用迈克尔·波特的“五力模型”即现有竞争者、潜在竞争者、替代品生产者、买方、卖方。
9.SWOT分析法：是在外部环境和内部环境分析的基础上，将外部环境中的机会与威胁、内部的优势与劣势结合在一起的一种分析方法。
10.SWOT分析基本步骤：①分析内部优劣势；②分析外部机会与威胁；③将外部机会和威胁与组织内部优势和弱点进行匹配，形成可行的组织发展战略。
SWOT分析有四种不同类型的组合：优势——机会（SO）(组合理想的战略模式)、弱点——机会（WO）组合、优势——威胁（ST）组合和弱点——威胁（WT）组合。
11.组织文化的功能：导向、凝聚、激励、调适、辐射12.组织文化塑造的途径：1确立合适的价值观标准，2选择与组织价值观相融合的应聘者，3强化员工的认同感，4建立符合组织文化要求的奖励系统，5不断丰富和完善组织文化。
13.社会责任观的具体体现：①对雇员的责任，维护员工的合法权益，建立和谐稳定的劳动关系等；②对顾客的责任，提供安全的产品、提供正确的产品信息等；③对竞争对手的责任，不要假冒其它企业的商标，生产假冒伪劣产品等。
④对环境的责任，维护环境质量、使用清洁能源、共同应对气候变化和保护生物多样性等；⑤对社会的责任，救助灾害、救济贫困、扶助残疾人，赞助教育、科学、文化、卫生、体育、环保等。
第四章管理道德与社会责任1.管理道德的特征：普遍性、特殊性、非强制性、变动性和社会教化性2.社会责任观：①古典观：企业只对股东负责（弗里德曼）②社会经济观。
3.影响管理者道德的影响因素：道德阶段、管理者的个人特征、组织结构变量、组织文化以及道德问题的强度。
4.培养管理者道德的途径：①挑选高素质的管理者；②做好管理道德的教育工作；③提炼规范管理道德准则；④管理道德行为列入岗位考核内容；⑤提供正式的保护机制。
5.企业承担社会责任需要做：①企业要充分发挥人力资源的作用，建立员工与管理层的沟通渠道，尊重员工的话语权，为员工创造自由的工作环境；②参加公益活动、慈善活动，帮助社会上的困难群体；③生产中考虑到社会责任。
6.社会责任的具体体现：对雇员的责任、顾客、竞争对手、环境、社会发展第五章决策1.决策的类型：1、按性质：战略、战术和业务。
2、按活动表现的形式：程序化和非程序化3、按方法：确定型、风险型和不确定型。
4、按主体：群体和个人。
2.决策的原则：信息原则、预测、可行性、系统、对比择优、反馈。