2020年自考00054管理学原理知识要点
00054管理学原理-考点
5、关于政策的理解错误的是（所有的政策都是称述书或理解书）
6、按照工作或业务流程来组织业务活动的是（流程部门化）
7、为了使员工通过不断学习掌握新技术和新方法、从而达到新的工作目标要求所进行的不脱产培训是（提升培训）
B.权变理论是建立在“复杂人”的假设上的
C.权变理论研究的是领导者、被领导者之间在特定情况下发生相互作用关系的过程
D.以上都正确
8、与初始决策相比，追踪决策具有如下特点（ACD ）
A.回溯分析 B.单重优化
C.非零起点 D. 双重优化
9、关于程序性计划和非程序性计划理解正确的有（ AB ）
A.程序性计划是准备用来处理常发性问题的
10、期望值：一个人对某目标能够实现的概率估计，即：一个人对目标估计可以实现
11、例行问题：是重复出现的、日常的管理问题。
12、战略计划：是指应用于整个组织，为组织设立总体目标和寻求组织在环境中的地位计划
13、员工招聘：企业吸引应聘者并从中选拔、录用企业需要人员的过程
14、组织的部门化：按照职能相似性、任务活动相似性或关系紧密性的原则把组织中的专业技术人员分类集合在各个部门内，然后配以专职的管理人员来协调领导，统一指挥。
B.战术性计划是实施则是对已经形成的能力的应用
C.二者是依据涉及时间长短及其范围的广狭的综合性程度来划分的
D.战略性计划是战术性计划的依据，战术性计划是战略性计划的落实
5、组织设计的任务有（1234）
A.设计清晰的组织结构B.规划和设计组织中各部门的职能和职权C.确定组织中职能职权，参谋职权和直线职权的活动范围D.编制职务说明书
管理学原理00054知识点整理
1．什么是专一化战略？专一化战略(Market focus/focus strategy)，也称集中化战略、目标集中战略、目标聚集战略、目标聚集性战略等。
它是指主攻某一特殊的客户群、或某一产品线的细分区段、某一地区市场。
与成本领先战略和差异化战略不同的是，他具有为某一特殊目标客户服务的特点，组织的方针、政策、职能的制定，都首先要考虑到这样一个特点。
2.“自我实现人”和需要层次论都是由谁提出的？美国心理学家马斯洛3.《工业管理和一般管理》是谁的代表作？亨利·法约尔4.1947年在美国芝加哥的会议上最早提出了行为科学这一名称,目前分为哪三个层次？个体、团体、组织5.X理论——Y理论的提出者是谁？麦格雷戈6.按计划的表现形式分为哪些?A规则和规划B目标和预算C目的与任务D程序E战略和政策7.按计划的内容分为哪些?确实计划可以分指导性计划和具体计划8.按纠正措施的环节分类有哪些？1，现场控制，2，反馈控制，3，前馈控制，4，直接控制，5，间接控制。
9.按时间长短，预测可分为哪些？短期预测、中期预测和长期预测三种10.被西方人所接受的西方“管理运动”的四个观点是什么？11.扁平结构的优缺点是什么?优点:1、层次少，信息传递速度快，信息失真可能性小。
2、有利于下属人员发挥积极性和创造性。
3、管理成本低。
缺点:1、管理幅度增加，管理难度也加大。
2、下属提升机会减少。
12.成本领先的优势的作用有哪些？优点（1）抵挡住现有竞争对手的对抗；（2）抵御购买商讨价还价的能力；（3）更灵活地处理供应商的提价行为；（4）形成进入障碍；（5）树立与替代品的竞争优势。
缺点（1）降价过度引起利润率降低；（2）新加入者可能后来居上；（3）丧失对市场变化的预见能力；（4）技术变化降低企业资源的效用；（5）容易受外部环境的影响。
13.成功地履行管理职能最基本的要求是什么？1)强烈的管理愿望2）较高的管理能力3)丰富的管理知识4）显著地管理成效14.传统的非预算控制是什么？1）、深入现场（最古老、最直接的控制方法）2)、报告3)、比率分析：分为财务比率和经营比率15.从外部招聘有哪些优点？外部招聘新人可以带来新的想法，新的东西，利于企业的开放创新和茁壮成长。
自考00054《管理学原理》各章节重点复习资料
管理学原理考试复习科学管理理论与人际关系学说的主要观点、X理论与Y理论关于人性的假设，计划工作、组织工作、人员配备、领导工作、控制工作应遵循的原理，等等。
第一章管理与管理学第一节管理概念及其基本特征管理组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起去实现既定目标的过程。
4管理的基本特征⑴管理是一种社会现象或文化现象。
只要存在两人以上的集体活动，并具有一致认可的目标，就需要协作，需要管理。
管理具有普遍性，管理的载体是组织。
⑵管理的主体是管理者。
其责任是：①管理一个组织，即确定组织的使命、目标以及如何实现目标；②管理管理者，即管理者要培训下属，并运用目标管理和自我控制进行管理；③管理工作和工人，激发员工的积极性和创造性。
⑶管理具有特定的任务、职能和层次。
管理的任务是设计和维持一种环境，使在这一环境中共同工作的人们能够以尽可能少的支出实现既定目标；管理具有层次性，组织中的管理者大致可以分为上、中、下三个管理层次，不同层次的管理者拥有权力的大小、关注问题的类型与处理问题的方式不同，但他们的基本职能是相同的。
任何管理者都要承担计划、组织、人员配备、领导与控制五项基本职能。
⑷管理的核心是处理好人际关系，使组织成员的行为与组织目标保持一致。
5-7管理活动的两个条件：两人以上的集体活动；一致认可的目标。
5管理既是一门科学，又是一门艺术⑴管理是一门科学，目前管理知识已经成为系统化的知识体系，包括一系列行之有效的管理方法和技术；⑵管理也是一门艺术。
管理的艺术性强调的是管理的实践性，即管理活动要因地、因时、因人而制宜，具有灵活性；⑶最富有成效的管理艺术建立在对管理理论的理解之上。
靠经验、凭直觉、碰运气，难以取得有效成果；⑷靠背诵管理原理和原则，忽视实际情况，缺乏创造性，其管理活动也会是无效的。
因此，管理既是科学又是艺术，有效的管理活动应是两者的有机结合。
7-8第二节管理的性质管理的性质管理具有的两重性，即管理具有自然属性和社会属性。
自考00054管理学原理复习重点
自考00054管理学原理复习重点管理学原理是管理学的基础课程，主要介绍了组织、管理和决策等方面的理论和实践知识。
在复习过程中，我们可以着重关注以下几个重点：一、管理学基本概念和演变1.管理学的定义及其特点2.管理学的演变和发展过程3.管理学与其他学科的关系二、管理思想的发展与比较1.古典管理学派的代表人物及其主要观点（如亨利·法约尔、弗雷德里克·泰勒）2.人际关系学派的代表人物及其主要观点（如伊尔·马索、埃尔顿·梅约）3.现代管理学派的代表人物及其主要观点（如彼得·德鲁克、邓宁）三、组织理论与设计1.组织的定义及其主要特征2.组织结构的类型和特点（如功能型、事业型、矩阵型）3.组织设计的原则和方法四、领导与管理1.领导和管理的定义及其区别2.领导风格和技能的研究3.领导与团队工作的关系五、决策与问题解决1.决策的定义和要素2.决策过程和决策方法3.问题解决的步骤和技巧六、计划与控制1.计划的概念和功能2.计划层次和内容3.控制的概念和步骤七、组织文化与组织变革1.组织文化的定义和特点2.组织文化的形成和影响因素3.组织变革的类型和方法八、团队与团队管理1.团队的定义和特点2.团队建设的原则和方法3.团队管理的技巧和挑战九、沟通与协调1.沟通的定义和要素2.沟通模式和技巧3.协调的概念和方法十、伦理与社会责任1.管理伦理的基本原则2.组织的社会责任和可持续发展3.现代管理中的道德问题和挑战在复习过程中，可以通过阅读教材、参考书籍和相关文献，配合做题、案例分析和讨论等方式进行，同时还可以参加讲座、听课和参观企业等实践活动，加深对管理学原理的理解和掌握。
此外，还需要通过复习笔记和总结，对知识点进行归纳和梳理，形成自己的思维导图和复习资料，方便最后的复习和复习值得注意的点。
最重要的是保持积极的学习态度和良好的学习习惯，合理安排时间和精力，提高复习效果。
00054管理学原理复习要点
第一章：管理与管理学1.管理：组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他认同自己一起实现既定目标的活动过程。
2.管理的基本特征：1）管理是一种文化现象和社会现象。
管理存在的必要条件（两个人以上的集体活动，一致认可的目标）。
管理的载体是组织。
2）管理的主体是管理者。
3）管理的任务、职能与层次。
（任务：设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定目标。
职能：计划、组织、人员配备、领导、控制。
层次：上层、中层、基层）。
4）管理的核心是处理好人际关系。
3.管理的两重性是马克思主义关于管理问题的基本观点，它反映的是(必要性和目的性)。
管理的二重性是指管理的(自然属性【生产力】、社会属性【生产关系】)4.管理学是一门系统地研究管理过程普遍规律、基本原理和一般方法的科学。
管理学的特点包括（一般性,多科性,历史性,实践性）,管理学的学科性质是（边缘科学）。
管理学的理论与方法要通过实践来检验其有效性，这一论述表明了管理的（实践性）5.系统的特性：整体性、目的性、开放性、交换性、相互依存性、控制性。
“系统特性中有效的管理总能带来“1+1>2”的效果”指的是系统的（整体性）。
系统的观点：整体、“开放性”与“封闭性”、封闭则消亡、模糊分界、保持“体内动态平衡”、信息反馈、分级、不断分化与完善、等效。
第二章：管理学的形成与发展1.泰罗的科学管理理论出现在(19世纪末20世纪初)，是管理学形成的标志。
19世纪末到20世纪30年代出现的“管理运动”发生在(美国 )。
新古典管理理论的形成发展主要是(从20世纪初到20世纪30年代), 20世纪90年代后，出现了以学习型组织理论为代表的理论，如卓越绩效模式、六西格玛、业务流程再造、标杆超越法。
这些理论和方法共同的特点有（创新、突破式改进）2. 古典管理理论阶段的代表性理论是(科学管理理论 )。
在历史上第一次使管理从经验上升为科学的是(科学管理理论)。
管理学原理00054
管理学原理——00054一、名词1.管理：是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人彤自己一起实现既定目标的活动过程。
2.管理既是一门科学，又是一门艺术。
这是强调管理的实践性。
3.管理学：是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。
4.管理学的特点：一般性；多科性；历史性；实践性。
5.战略管理：是组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应，求得组织长期稳定的发展。
6.全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
7.经济环境：是指组织所在国家或地区的总体经济体系，包括消费者购买力、利息率、通货膨胀率、失业率、社会总体价格水平等都属于经济环境的范畴。
&政治和法律环境：主要是由不同层次上影响着各类组织活动的政府的政治活动、法规、政策以及各种措施等形成的复杂体。
9.社会文化环境，事由生活在一定社会生活中的人口因素（包括人口的地理分布、人口密度、年龄结构、受教育程度）以及相应的人们的态度、要求、期望、信念等构成的。
10.科技环境：技术的变革正咋从根本上影响着组织构建的基本方法以及管理这的管理模式。
11.管理的具体环境：顾客、供应商、竞争者、其他因素。
12.社会责任：是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。
13.计划工作：是指制定计划，就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要的主管可能，通过科学地预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法。
14.目标：是根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果。
目标是使命的具体化，是一个组织在一定的时间内奋力争取达到的所希望的未来状况。
15.目标管理：是指组织的最高管理层根据组织面临的形势和社会需要，制定出一定时期内组织经营活动所要达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门管理人员以至每个员工根据上级指定的目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标完成的情况作为各部门或个人考核的依据。
00054管理学原理复习资料全
第一章管理与管理学1.泰勒给管理下的定义：确切地知道你要别人去干什么,并使他用最好的方法去干。
2.徐国华等人认为：管理是通过计划、组织、指挥、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源,以期更好地达成组织目标的过程。
3.组织是管理的载体。
4.管理的特性：①管理是活动不同于作业活动；②管理工作既具有科学性又具有艺术性；③管理的核心是以人为本；5.管理的职能：计划、组织、领导、控制。
6.管理有效性的衡量：效率、效果7.管理者的角色：亨利明·茨伯格〔Henry.Mintzberg对此管理者在管理活动中所要担当的角色进行了仔细的研究,他认为实际管理人员的工作是在扮演十种不同的角色,这些角色可概括为人际关系、信息传递和决策制定三个方面的角色。
1人际关系方面①挂名首脑角色：管理者履行礼仪性和象征性的业务时,如参加社会活动、宴请重要客户、带领有关领导参观企业。
②领导者角色：管理者激励、指导员工时。
③联络人角色：管理者与内部人员进行沟通、与利益相关者建立良好关系时。
2信息传递方面①监听者角色：管理者通过各种媒介寻求和获取信息以便更好的了解组织和环境时。
②传播者角色：管理者将获得的信息传递给其他组织成员时。
③发言人角色：管理者向外界,如股东、消费者、公众、政府发布组织的有关信息时。
3决策制定方面①企业家角色:管理者积极利用外部机会,不断开发新产品和新工艺、开拓新市场时；②混乱驾驭者角色:当管理者处理冲突或问题、调解各种争端时；③资源分配者角色:管理者合理分配组织的人力、物力、财力、信息、时间等资源时；④谈判者角色:当管理者为了组织的利益和其他组织或个人进行讨价还价、商定成交条件时。
〔7管理者的技能：①技术技能②人际技能③概念技能：是指纵观全局、洞察企业与环境要素间相互影响和作用的能力。
第二章管理学的形成与发展1.亚当斯密：①提出了提出了"分工协作原理"和"生产合理化"的概念；②提出了"经济人"的观点。
自考00054理学原理重点知识点汇总【速记宝典】
管理学原理（00054适用全国）速记宝典一、简答题命题来源：课程的学习重点包括管理、管理者、组织环境、组织文化、管理道德与社会责任等基本概念和范畴，以及决策、计划、组织、领导、激励、沟通、控制等管理职能活动的内容、方法及原理。
答题攻略：（1）不能像名词解释那样简单，也不能像论述题那样长篇大论，但需要加以简要扩展。
（2）答案内容要简明、概括、准确，即得分的关键内容一定要写清楚。
（3）答案表述要有层次性，列出要点，分点分条作答，不要写成一段；（4）如果对于考题内容完全不知道，利用选择题找灵感，找到相近的内容，联系起来进行作答。
考点1：简述管理的概念及其特性。
答：（1）概念：管理就是组织为了更有效地实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程。
（2）管理的特性①管理活动不同于作业活动②管理工作既具有科学性又具有艺术性③管理的核心是以人为本（处理好人际关系）。
考点2：简述管理的职能（计划、组织、领导、控制）。
答：㈠计划是对组织未来活动的预先筹划和安排㈡组织是为了完成计划而对分工协作关系所做的整体安排㈢领导是指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的过程㈣控制是为了保证组织按预定要求运作而进行的一系列监督检查工作。
考点3：管理者的概念及分类一、管理者的概念：管理者是指在组织中行使管理职能，通过协调他人的活动以实现组织目标的人。
二、管理者的分类：按管理者所处的层次不同分为：高层管理者、中层管理者、基层管理者按管理者所处从事工作领域及专业不同：综合管理者、专业管理者考点4：不同层次管理者的技能区别:技术技能（基层管理者>中层管理者>高层管理者）人际技能（基层管理者=中层管理者=高层管理者）概念技能（基层管理者<中层管理者<高层管理者）是指纵观全局、洞察企业与环境要素间相互影响和作用的能力。
考点5：简述管理学的概念及其特点：一、管理学的概念:管理学是系统研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学；二、管理学的特点：①综合性、②不精确性、③实践性、④历史性、⑤发展性（附：①一般性②多科性③实践性④历史性）考点6：科学管理理论的主要内容。
自考00054管理学原理考试重点
管理学原理复习资料第一章管理与管理学第一节管理的概念一、什么是管理指组织中的管理者，通过实施计划组织、人员配备、领导、控制等职能来起协调他人的活动，使他人同自己一起实现目标的过程。
著名学者对管理的定义有：1、赫伯特·A·西蒙的“管理就是决策”。
2、小詹姆斯·H·唐纳德利的“由一个或更多人来协调他人的活动以便收到个人单独所不能收到的效果而进行的行动。
”3、弗里门特·E·卡斯特的“管理就是计划、组织、控制等活动的过程。
”4、托尼·布洛格特的“管理就是筹划、组织和控制一个或一组人的工作。
”5、丹尼尔·A·雷恩德“给管理下一个广义而又切实可行的定义，可以把它看成是这样的一种活动，它发挥某些职能以便有效地获取分配利用人的努力和物质资源来实现某个目标。
”6、R·M·霍德盖茨的“管理就是通过其他人来完成工作。
”7、斯蒂芬·P洛宾斯的“管理指同别人一起或通过别人使活动完成得更有效的过程。
”8、恰罗德·孔茨/海因茨·韦里克的“管理就是设计并保持一种良好环境，使人在群体里高效地完成既定的目标的过程。
”9、张尚仁的“管理指由专门机构和人员进行控制和组织的行为使之趋向预定目标的技术、科学活动。
”10、戴金珊的“管理是管理者为使客观事物的存在和发展合符已定的目标的而采用相应的方式所进行的活动。
”二、管理的基本特征1、管理是一种文化现象。
2、管理的主体是管理者。
3、管理的任务、职能与层次。
4、管理的核心是处理好人际关系。
管理或管理活动存在的必要条件：两个人以上的活动和一致的目标。
三、管理既是一门科学又是一门艺术&答：管理是一门科学在于它本身具备系统的知识，又有一套行之有效的管理方法，能通过对事物的观察对事物的本质做出正确的判断，并能反复地对这些本质的正确性进行验证。
管理又是一门艺术。
自考00054管理学原理重点归纳
自考00054管理学原理重点归纳1.简述管理的产生？管理产生于欲望无限性和资源有限性之间矛盾的协调；管理是人类群体活动的产物2.简述管理的必要性？管理是组织不可缺少的因素，有组织就需要管理，管理与组织如影相随。
1.从整个社会的发展来看，管理是社会进步与发展的物质力量 2.管理是任何组织生存发展的重要条件3.管理活动具有的普遍性3.管理的概念？管理就是组织为了更有效的实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程。
管理的含义包括以下：1.管理是对组织的管理，组织是管理的载体2.管理是一项有目的的活动，管理的目的是实现组织目标3.管理是由一些列活动构成的4.管理是一个追求效果的过程5.管理的实质是协调4.简述管理有效性的衡量？管理的有效性是有效率和效果来衡量的。
所谓效率是指投入与产出的比值。
例如，设备利用率、工时利用率、劳动生产率、资金周转率以及单位生产成本等，这些是对组织效率的具体衡量。
效果指目标达成度，涉及活动的结果。
具体衡量指标有销售收入、利润额、销售利润率、成本利润率、资金利润率等。
利润率是衡量效果的一项客观指标。
管理的有效性既追求效率更追求效果，就是“正确的做正确的事”5.科学管理理论的主要内容包括？1.工作定额原理2.标准化原理3.科学地挑选工人并使之成为“第一流工作” 4.实行差别计件工资制5.管理工作专业化原理6.管理控制的例外原理6.一般管理理论的主要思想是什么？1.明确经营与管理的区别2.提出了管理五要素，即计划、组织、指挥、协调、控制五大职能3.提出了管理的十四条原则7.法约尔的十四条管理原则是？劳动分工；权力与责任；纪律；统一指挥；统一领导；个人利益服从整体利益；人员报酬要公正；集中与分散；等级链；秩序；公平；人员稳定；首创精神；集体精神。
8.行政组织的主要观点是什么？韦伯的“理想的行政集权制”是通过职位或职务来实现管理职能的一套管理体系，即理想的组织、理想组织形态的管理制度、理想组织形态的组织结构，总结了大型组织稳定、严密、高效、哈呼理性的管理体系理论9.梅奥的霍桑实验的主要结论有？1.工人是“社会人”，金钱并非刺激积极性的唯一动力，社会心理因素等方面所构成的动力，对劳动生产率有极大的影响2.认为生产率的高低主要取决于工人的态度，即所谓“士气”，而这又是由个人家庭和社会生活以及企业中人与人的关系所决定的3.企业中存在“非正式组织”，这种无形组织有它特殊的感情、规范和倾向，非正式组织左右成员行为4.新型的领导能力就是要在正式组织的经济需求和工人的非正式组织的社会需求之间保持平衡，通过对职工的满足度的提高来激励职工的士气。
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各管理理论学派的主要特点
主要管理理论学派 管理过程学派 社会系统学派 决策理论学派 经验主义学派 决策理论学派 权变理论学派 管理科学学派 社会技术学派 系统管理学派
经理角色学派
主要特点
代表人物
代表作
①企业是一个人造的开放系统； ②企业内部包括各子系统； ③从系统的观点考察企业管理的具体职能， 认识企业系统在更大系统中的地位和作用， 以使管理的各个职能围绕企业系统的总目标 而发挥作用。
一般管理理论的要点
经营是指导或者引导组织趋向于一个既定目标 管理仅仅是经营的一项活动
管理的五要素
计划 组织 指挥 协调 控制
韦伯行政组织理论的主要观点
明确的分工 自上而下的等级系统 人员的考评和教育 职业的管理人员 遵守规则和纪律 组织中人员之间的关系
霍桑试验结论
工人是“社会人”，而不是单纯追求金钱的“经济人”。社会 和心理方面构成的动力对劳动生产力有极大影响。
二、关于企业管理中的“人性”理论，这是行为科学的理论基础，即如 何看待职场中员工的人性。
三、关于领导方式的理论，它以动机激励和人性理论为基础，强调对人 的激励和对人性的看法最终是要通过一定的领导方式来体现的。
四、关于组织与冲突理论，个体行为是群体行为的基础，群体行为又对 个体行为产生重大的影响。
影响组织成长与发展的各种力量、条件和因素的合集
组织环境的分类
外部环境
指存在于组织周边、影响组织经营活动及其发展的各种客观因素与力量 的组合
政治、经济、社会、技术和具体环境。
内部环境
企业内部影响条件、因素的总和 组织资源、企业文化等
组织环境的特点
客观性 复杂性 关联性 不确定性 层次性
第二章：管理学的形成与发展
亚当斯密的管理学思想
提出以下内容
分工与协作原理的概念 生产合理化的概念 提出经济人的概念
古典管理理论的概念
是以提高生产率为目标 以科学求实的态度进行调查研究 强调对个体的研究 重视规章制度的建设
科学管理理论的基本观点
工作定额原理 标准化原理 科学挑选工人，并使之成为“第一流的工人” 差别计件原理 管理工作专业化 管理例外原理
人际技能
管理者处理人际关系的技能，理解和激励他人的技能，并与他人共事的 能力
中层管理者人际技能很重要
概念技能
纵观全局，洞察组织与周边环境要素间互相影响与作用的能力 高层管理者概念技能很重要
管理学的概念
管理学是系统研究管理过程的基本原理、普遍规律和一般方法 的科学
管理的产生
是欲望无限性和资源有限性的协调 是人类活动的产物
人际关系方面
挂名首脑：履行礼仪性和象征性的业务时，如参加社会活动，宴请重要 客户，带领领导参观等
领导者：激励和领导员工 联络人：与内部沟通，与利益相关人员建立良好关系
管理者技能
技术技能
管理者熟练和精通某种专业领域内的专业知识。如工程，计算机，财务 和营销。
不一定做到内行，但是必须懂行。必须具备一定的技术技能。 这些对基层管理者很重要，因为有时候他们直接处理雇员的工作。
成功的管理者
组织中晋升快的管理者 网络联系对管理者的成功相对贡献最大；从事人力资源管理活动的相对
贡献最小； 社交和实战政治技巧对于组织中获得晋升起着重要作用。
效果大
有效的管理者 沟通
成功的管理者 网络联系，社交，实战政治技巧
效果小 网络联系
沟通
管理学的特点
综合性 不确定性 实践性 历史性 发展性
以经理所担任的角色为中心来分析和研究经 历工作性质，提出有关经理工作的性质、经 理人员担任的角色和提高经理工作效率等理 论
美国的约翰逊、 卡斯特、罗森茨 韦克
加拿大籍的美国 管理学教授亨利 明茨伯格
《系统理论与管理》 《组织与管理—— 一种系统学说》
经理工作的性质
第三章：组织环境与组织文化
组织环境的定义
管理学原理 自考复习
第一篇：基础
第一章：管理与管理学 第二章：管理学的形成与发展 第三章：组织环境与组织文化 第四章：管理道德与社会责任
第一章：管理与管理学
管理的概念管理是一个过程 管理 Nhomakorabea目的：组织为了更有效的实现目标
实现管理目标的手段是：
计划，组织、领导、控制等一系列协调手段
企业家：利用外部机会，不断开发新产品和新工艺，开拓新市场 混乱驾驭者：解决冲突和问题，调解争端 资源分配者：分配人力，物力，财力，信息和时间 谈判者：为了组织的利益，与其他组织或者个人进行讨价还价，商定成
交条件
信息传递方面
监听者：通过各种媒介寻求和获取信息，以便更好地了解组织和环境 传播者：将获得的信息传达给其他组织成员 发言人：向外界发布有关信息，如股东，消费者，公众和政府等
管理的主题是管理者
管理的特征
是一系列社会现象和文化现象，是一种不同于作业活动的活动 。
管理的核心是处理好人际关系，以人为本 管理既是一门科学，又是一门艺术
管理的职能
计划 组织 领导 控制
管理者
管理中，从事管理工作的人员
管理者分类
高层 中层 基层
管理者的角色
决策制定方面
组织文化的概念和特征
管理的必要性
从整个社会发展来看，是社会进步不可忽视的物质力量 管理是任何组织生存发展的必要条件 管理活动具有普遍性
管理有效性的衡量
效率和效果
效率：投入与产出的比值 效果：目标达成度
有效的管理者，成功的管理者
有效的管理者
工作数量多，质量好，下级对其满意度高的管理者 沟通的相对贡献最大；网络联系的贡献最小
认为生产力主要取决于工人的态度，即所谓的“士气”，而这 又由家庭和社会活动及企业中人与人之间的关系所决定。
企业中存在“非正式组织”，非正式组织左右成员的行为 新型的领导能力是正式组织的经济需求和非正式组织的社会需
求之间保持平衡。
行为科学的建立与发展
行为科学理论在现代管理中的应用：
一、关于动机激励的理论，这是行为科学最基本的理论核心，认为“人 的行为都是由一定的动机驱使的，动机是由需要决定的，动机激励理论 实质上是研究如何根据各种人所具有的各种不同需要去激励人们的动机 ，从而产生符合组织需要的行为。