收银-收银员试题A样卷
收银人员测试题及答案
收银人员测试题及答案一、选择题（每题2分，共10分）1. 收银员在结账时遇到顾客要求退货，正确的做法是：A. 直接退款给顾客B. 询问顾客退货原因并记录C. 拒绝退货D. 告知顾客到服务台处理答案：D2. 收银员在操作收银机时，发现机器故障，应如何处理？A. 继续使用B. 尝试自行修理C. 通知主管并等待处理D. 换一台收银机继续工作答案：C3. 顾客使用信用卡支付时，收银员需要检查的是什么？A. 信用卡背面的签名B. 信用卡的有效期C. 顾客的身份证D. 以上都是答案：D4. 以下哪种情况收银员需要拒绝接受支付？A. 顾客使用破损的纸币B. 顾客使用过期的支票C. 顾客使用假币D. 以上都是答案：D5. 收银员在结账时发现商品价格与标签不符，应如何处理？A. 按照标签价格结账B. 按照收银系统显示的价格结账C. 询问顾客是否愿意按实际价格购买D. 通知主管并等待指示答案：D二、判断题（每题1分，共5分）1. 收银员在结账时可以私自给顾客打折。
（×）2. 收银员在结账时发现多收顾客款项，应立即退还。
（√）3. 收银员在结账时可以与顾客闲聊。
（×）4. 收银员在结账时发现少收顾客款项，应主动补收。
（√）5. 收银员在结账时可以拒绝接受顾客的优惠券。
（×）三、简答题（每题5分，共10分）1. 收银员在结账时遇到顾客对价格有疑问，应如何处理？答案：收银员应耐心解释价格的构成，并可引导顾客查看商品标签或询问相关部门以获取准确信息。
2. 收银员在结账时如何确保找零的准确性？答案：收银员应在结账过程中仔细核对商品价格和顾客支付的金额，确保找零的准确性。
在找零时，应再次核对找零金额，并在顾客面前展示，确保顾客收到正确的找零。
结束语：以上是收银人员测试题及答案，希望能够帮助收银人员更好地掌握工作流程和处理各种情况的方法，提高工作效率和服务质量。
收银员考试试题及答案
收银员考试试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 收银员在结算时发现多收了顾客的钱，正确的做法是：A. 将多收的钱退还给顾客B. 将多收的钱交给店长C. 将多收的钱作为小费D. 将多收的钱放入收银机答案：A2. 顾客要求使用信用卡支付，收银员应该：A. 拒绝顾客的支付请求B. 引导顾客使用现金支付C. 使用POS机进行信用卡支付D. 让顾客下次再来答案：C3. 收银员在结账时，发现商品价格标签与收银系统不符，应：A. 按照价格标签结算B. 按照收银系统结算C. 询问顾客是否愿意支付更高的价格D. 请示店长后决定答案：D4. 收银员在处理顾客退货时，应注意：A. 检查商品是否完好B. 核对发票和商品C. 询问退货原因D. 以上都是答案：D5. 收银员在遇到顾客投诉时，应采取的措施是：A. 直接与顾客争论B. 保持冷静，倾听顾客意见C. 忽略顾客的投诉D. 立即停止工作答案：B6. 收银员在结算时，发现收银机内现金与账目不符，应：A. 立即停止工作B. 私自调整收银机内的现金C. 报告给店长或财务人员D. 继续工作，等待店长发现答案：C7. 收银员在结账时，遇到顾客要求打折，正确的做法是：A. 根据顾客要求给予折扣B. 拒绝顾客的折扣要求C. 请示店长后决定是否给予折扣D. 根据顾客的购买金额决定是否打折答案：C8. 收银员在结账时，应如何确保顾客信息的保密性：A. 将顾客信息记录在收银机内B. 将顾客信息告知其他员工C. 不将顾客信息透露给任何人D. 将顾客信息写在收银台显眼处答案：C9. 收银员在遇到顾客使用假币时，应：A. 接受假币，继续结账B. 拒绝接受假币，并报告给店长C. 与顾客协商，使用其他支付方式D. 让顾客离开答案：B10. 收银员在结账高峰期，应如何提高结账效率：A. 减少与顾客的交流B. 使用快速结账技巧C. 忽略顾客的需求D. 增加收银台数量答案：B二、判断题（每题1分，共10分）1. 收银员可以随意更改商品价格。
收银员考试题及答案
收银员考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 收银员在结账时发现商品价格与标签不符，正确的做法是（）。
A. 直接按照标签价格结账B. 告知顾客价格不符，查询正确价格后结账C. 按照最低价格结账D. 按照最高价格结账答案：B2. 收银员在结账时，如果顾客要求分开结账，应该（）。
A. 拒绝顾客要求B. 同意顾客要求，并分开结账C. 只结账顾客要求分开的商品D. 只结账顾客未要求分开的商品答案：B3. 收银员在结账时，如果遇到顾客使用优惠券，正确的做法是（）。
A. 直接使用优惠券B. 检查优惠券的有效性后使用C. 拒绝使用优惠券D. 只使用部分优惠券答案：B4. 收银员在结账时，如果发现顾客购买的商品中有过期商品，应该（）。
A. 直接结账B. 告知顾客并更换商品C. 拒绝结账D. 忽略过期商品继续结账答案：B5. 收银员在结账时，如果遇到顾客使用信用卡支付，正确的做法是（）。
A. 直接刷卡B. 检查信用卡的有效性后刷卡C. 拒绝信用卡支付D. 只接受部分信用卡支付答案：B6. 收银员在结账时，如果遇到顾客要求退换货，应该（）。
A. 直接同意退换货B. 告知顾客退换货流程C. 拒绝退换货D. 只同意部分退换货7. 收银员在结账时，如果遇到顾客要求开具发票，正确的做法是（）。
A. 直接开具发票B. 检查顾客购买的商品后开具发票C. 拒绝开具发票D. 只开具部分发票答案：B8. 收银员在结账时，如果遇到顾客使用现金支付，正确的做法是（）。
A. 直接收钱B. 检查现金真伪后收钱C. 拒绝现金支付D. 只接受部分现金支付9. 收银员在结账时，如果遇到顾客要求使用积分兑换商品，正确的做法是（）。
A. 直接兑换B. 检查顾客积分后兑换C. 拒绝兑换D. 只兑换部分商品答案：B10. 收银员在结账时，如果遇到顾客要求使用电子支付，正确的做法是（）。
A. 直接扫码支付B. 检查电子支付方式的有效性后扫码支付C. 拒绝电子支付D. 只接受部分电子支付二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 收银员在结账时，需要检查的事项包括（）。
收银员工考试题目及答案
收银员工考试题目及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 收银员在结账时，如果发现顾客所购商品的条形码无法识别，应如何处理？A. 直接告诉顾客无法结账B. 通知主管或商品部门人员协助处理C. 让顾客自行离开D. 拒绝为顾客服务答案：B2. 收银员在结账过程中，如果遇到顾客要求退货，应如何处理？A. 直接为顾客办理退货B. 拒绝退货，告知顾客去服务台C. 通知主管或客服人员处理D. 让顾客等待，直到结账完成答案：C3. 收银员在结账时，如果发现顾客使用假币，应如何处理？A. 接受假币，继续结账B. 通知主管或安保人员处理C. 让顾客换一张纸币D. 直接报警答案：B4. 收银员在结账时，如果遇到顾客使用优惠券，应如何操作？A. 拒绝接受优惠券B. 直接为顾客使用优惠券C. 检查优惠券的有效性后使用D. 让顾客自行处理优惠券答案：C5. 收银员在结账时，如果遇到顾客要求使用积分兑换商品，应如何处理？A. 拒绝积分兑换B. 直接为顾客兑换商品C. 检查积分的有效性后兑换D. 让顾客去服务台兑换答案：C6. 收银员在结账时，如果遇到顾客使用信用卡支付，应如何操作？A. 拒绝信用卡支付B. 直接为顾客刷卡C. 检查信用卡的有效性后刷卡D. 让顾客去ATM机上取款答案：C7. 收银员在结账时，如果遇到顾客要求开具发票，应如何处理？A. 拒绝开具发票B. 直接为顾客开具发票C. 检查顾客的购买金额后开具发票D. 让顾客去服务台开具发票答案：C8. 收银员在结账时，如果遇到顾客要求使用电子支付方式，应如何处理？A. 拒绝电子支付B. 直接为顾客操作电子支付C. 检查电子支付方式的有效性后操作D. 让顾客去自助结账机操作答案：C9. 收银员在结账时，如果遇到顾客要求分单结账，应如何处理？A. 拒绝分单结账B. 直接为顾客分单结账C. 检查顾客的购买情况后分单结账D. 让顾客去服务台分单结账答案：C10. 收银员在结账时，如果遇到顾客要求使用现金券，应如何处理？A. 拒绝现金券B. 直接为顾客使用现金券C. 检查现金券的有效性后使用D. 让顾客去服务台使用现金券答案：C二、判断题（每题1分，共10分）1. 收银员在结账时，可以自行决定是否接受顾客的优惠券。
收银员考试理论考试试题含答案
收银员考试理论考试试题模拟试题（一）一、单项选择题1．收银员又称为（a ）是指商业零售企业从事面向顾客收取货币资金、支票等各种工作的人员。
A. 收款员B. 出纳C. 会计D. 财务主管2．下列（c ）不是收银员的职业特点。
A. 专业性B. 责任性C. 定型性D. 服务性3．（ a ）是收银员的服务对象。
A. 消费者B. 经理C. 会计D. 批发商4．健康的身心素质包括健康的体魄和（ c ）。
A. 健全的人格B. 清醒的头脑C. 健全的心理D. 忍耐力5．作为一名收银员，不但要掌握一般的（ a ），还要有良好的品德和优雅气质。
A. 财务知识B. 礼仪知识C. 售后技能D.营销知识6. 按企业在商品流通中所处地位和作用分批发企业和（ D ）。
A. 国有独资企业B. 集体所有制企业C. 股份有限责任公司D. 零售企业7. 内部以百货店或大型综合超市作为核心店，各种专业店、专卖店、餐饮、娱乐设施共同构成的零售业态是（ D ）。
A. 便利店B. 折扣店C. 百货店D. 购物中心 8. 商品平均价格低于市场平均水平，自有品牌占有一定的比例的零售业态是（ B ）。
A. 便利店B. 折扣店C. 百货店D. 购物中心9. 不属于无店铺零售业态有（ D ）。
A. 网上商店B. 自动售货亭C. 电话购物D. 便利店10. 下列不属于零售企业特点的有（ B ）。
A. 服务对象是最终消费者B. 大宗的、整批的交易C. 直接为消费者服务D. 交易次数多，每笔交易数额小11．据调查，顾客对零售企业有关项目的最关心为：商品容易拿到占15％；占25％；商品丰富占15％；占14％；占13％；占8％；商品价格便宜占5％。
（ A ）。
A. 开放式容易进入B. 购物环境清洁明亮C. 服务人员的态度D. 商品标价清楚12．我们所说的消费者权益保护法是指1993年10月31日颁布、（ b ）起施行的《中华人民共和国消费者权益保护法》。
A． 1993年1月1日 b． 1994年1月1日c． 1995年1月1日 d.． 1996年1月1日13．《消费者权益保护法》的颁布实施，是我国第一次以立法的形式全面确认（c）的权利。
收银员招聘笔试题与参考答案(某大型央企)
招聘收银员笔试题与参考答案(某大型央企)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、在处理顾客付款时，如果顾客支付的金额超过了应付金额，我们称这种情况为：A. 短款B. 长款C. 欠款D. 平账答案：B. 长款解析：当顾客支付的金额超过实际应付金额时，这种情况被称为长款。
收银员需要将多余的金额找还给顾客。
短款是指顾客支付的金额少于应付金额，欠款则是指顾客未支付足够的金额来结清账单，而平账则表示顾客支付的金额正好等于应付金额。
2、在收银工作中，为了保证现金的安全，以下哪一项做法是不正确的？A. 将收到的大额现金及时存入保险箱B. 下班前清点当天的营业款，并与销售记录核对C. 在没有顾客的时候，将收银机一直打开以便随时查看D. 收银过程中注意观察周围环境，防止出现盗窃行为答案：C. 在没有顾客的时候，将收银机一直打开以便随时查看解析：保持收银机关闭，除非正在为顾客服务，这是保证现金安全的重要措施。
将收银机无故长时间打开会增加现金被盗的风险。
其他选项都是确保收银工作顺利进行以及保障资金安全的良好实践。
3、在收银过程中，以下哪项行为是错误的？A、在结账时，收银员应主动向顾客确认商品数量B、在收银过程中，收银员应始终保持微笑和礼貌C、收银员在处理退货时应避免直接接触退货商品D、收银员在收银台旁应保持收银机屏幕清洁，便于顾客查看答案：D 解析：选项D中提到“收银员在收银台旁应保持收银机屏幕清洁，便于顾客查看”，这是错误的行为。
收银员在处理结账时应确保屏幕清洁，但这并不是指收银台旁的屏幕，而是收银机本身的屏幕。
收银台旁的屏幕清洁与否并不会直接影响到顾客的结账体验。
其他选项中提到的行为都是正确的收银操作。
4、以下哪项不属于收银员在处理顾客投诉时应遵循的原则？A、认真倾听顾客的投诉B、保持冷静，避免情绪化的回应C、迅速处理投诉，尽快解决问题D、向顾客道歉，但不承认错误答案：D 解析：选项D中提到“向顾客道歉，但不承认错误”，这不符合收银员在处理顾客投诉时应遵循的原则。
收银员考试试题及答案
收银员考试试题及答案一、选择题1. 以下哪种支付方式不属于现金支付？A. 人民币支付B. 外币支付C. 支票支付D. 电子转账支付2. 收银员在收到顾客支付的现金时，首先应该进行什么操作？A. 直接放入收银机B. 确认金额是否正确C. 询问顾客是否有会员卡D. 开始找零3. 当顾客使用信用卡支付时，收银员应该如何操作？A. 要求顾客出示身份证B. 直接刷卡并等待顾客输入密码C. 记录顾客信用卡信息D. 询问顾客是否需要发票4. 以下哪种行为是收银员在工作中应避免的？A. 保持友好的态度B. 快速准确地完成交易C. 私自兑换零钱D. 主动提供帮助和解答顾客疑问5. 如果顾客购买的商品价格为199元，顾客支付了200元，收银员应该找零多少？A. 1元B. 10元C. 5元D. 2元二、判断题1. 收银员在每次交易完成后都需要重新核对账目。
（对/错）2. 收银员可以接受损坏的纸币。
（对/错）3. 使用POS机时，收银员无需保管好交易凭证。
（对/错）4. 收银员可以根据自己的判断给予顾客优惠。
（对/错）5. 收银员应当对每位顾客的支付方式和购买商品进行记录。
（对/错）三、简答题1. 请简述收银员在收到顾客支付的现金时的正确操作流程。
2. 描述收银员如何处理顾客使用信用卡支付的情况。
3. 说明收银员在遇到顾客投诉时应采取的措施。
4. 收银员在一天的工作结束时，需要进行哪些账目整理工作？5. 顾客要求退货时，收银员应如何处理？四、案例分析题某日，一位顾客购买了价值300元的商品，使用信用卡支付。
收银员在操作POS机时误将金额输入为3000元。
顾客签字后离开，收银员在结账时发现了错误。
请分析收银员应该如何处理这种情况，并说明原因。
五、操作题1. 假设你是收银员，现在有顾客使用微信支付，请描述你将如何操作。
2. 如果收银员发现收到的现金中有假币，应该采取哪些措施？3. 顾客购买商品后要求开具发票，请描述收银员的操作流程。
收银员培训测试题
收银员培训测试题（270分）1、姓名【填空题】________________________2、工号【填空题】________________________3、门店【填空题】________________________4、（）是收银员的服务对象。
【单选题】【单选题】（3分）A.A 、消费者顾客B.B 、经理C.C 、会计D.D、批发商正确答案: A5、作为一名收银员，不但要掌握熟练的（），还要有良好的品德和优雅气质。
【单选题】【单选题】（3分）A.A 、收银技能B.B 、礼仪知识C.C、售后技能D.D、营销知识正确答案: A6、收银员的工作区域在：（）【单选题】【单选题】（3分）A.A、收银台B.B、称台C.C、服务台D.D、办公室正确答案: A7、扫描商品条码时对准（），听到“嘀”的一声，说明商品扫描成功；所有商品都扫描成功后，将可进行商品结账。
【单选题】【单选题】（3分）A.A、扫描激光平台B.B、MIS键盘C.C、扫码窗D.D、显示屏正确答案: A8、收银员需要暂时离开收银机时应该将收银机（）【单选题】【单选题】（3分）A.A、锁屏B.B、关机C.C、重启D.D、断电正确答案: A9、当消费交易中发生小票机卡纸情况，小票机未打印出小票时，调整好小票打印机时应选择“什么”功能重新打印？（）【单选题】【单选题】（3分）A.A、退出系统B.B 、重新进入系统C.C、查流水D.D、重打小票正确答案: D10、商品包装上的标准条形码一般是( )位【单选题】【单选题】（3分）A.A、8B.B、10C.C、11D.D、13正确答案: D11、哪种商品条码在收银过程中，需要录入金额：（）【单选题】【单选题】（3分）A.A、国际条形码B.B、店内码C.C、称码D.D、联营大码正确答案: D12、收银钱箱打不开时收银员应检查下列哪一个设备？（）【单选题】【单选题】（3分）A.A、扫描枪B.B、读卡器C.C、小票打印机D.D、网线正确答案: C13、电脑键盘数字键开关是（）。
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收银员三级课员晋升考试题（A ）
一、单选题，请将正确答案填入括号中
1、每台收银机台应保证（ ）块抹布。
A ：1
B ：2
C ：3
2、POS 机台上的UPS 是（ ）。
A 、电源主机
B 、电源插座
C 、不间断电源
3.、收银员使用挂单交易时，每次只能挂( )笔。
A 、1
B 、2
C 、3
D 、5
4、优惠卡卡内余额在（ ）时可以找零并回收卡。
A 、〉10元
B 、≤ 10元 D 、=0元 E 、〈 5元
5、单张送货单最多使用（ ）张IC 卡
A ：100
B ：20
C ：50
6、宠物食品属于（ ）。
A 、休闲百货课
B 、干性杂货课
C 、休闲食品课
D 、日用百货课
7、熟食的称重标签第8位到第12位数字表示该商品的（ ）
A ：货号
B ：商品分类
C ：金额
D ：重量
8、烟草专柜结帐机台可用于（ ）的收银。
A ：烟草
B ：所有商品
C ：烟酒
D ：高单价商品
9、收银员每月扫描速度（ ）/分,找零速度在22秒以内且无客诉,每次抽查均能按收银员服务规范执行,可参加优秀收银员评比活动。
A ：15件
B ：18件
C ：20件
D ：25件
10、收银员下班交款时可（ ）后方可离开。
A 、将收款包投到金库
B 、交给内勤听过差异
C 、在节假日交给收银服务中心即可
11、收银员的找零时间是指（ ）
Ａ、打开钱箱到关上钱箱 Ｂ、按付款键到关上钱箱
Ｃ、扫描会员卡到按付款键 Ｄ、打开钱箱到唱收唱付结束
12、海带属于（ ）
A 、休闲食品课
B 、水产课
C 、蔬果课
D 、干性杂货
13、收银员上岗前需在金融室登记领用备用金（ ）元。
A 、300
B 、400元
C 、500
D 、600
14、顾客使用银行卡结帐，收银员误按成现金，如何解决（ ）
A 、找当班课长签字确认
B 、交金库
C 、自己更改发票
D 、在现金明细表中自己改过来
15、收银员的四大指标：现金差异、多漏打、扫描速度（ ）。
A ：服务规范
B ：找零时间
C ：双手奉票
二、多选题，请将正确答案填入括号中
1、取消交易是由（ ）在收银机台上操作。
A ：收银课长
B ：稽核
C ：收银中心人员
D ：EDP
E ：收银员
2、结帐时，顾客不慎将东西打破，应通知营运部门库调（ ）
A ：请他结帐
B ：通知防损
C ：通知清洁人员打扫
D ：询问是否还要，有无受伤
E ：通知收银课长
3、收银员收取了超量的现金，钱箱已满的情况下，应在( )陪同（ ）抽取大钞。
A 、收银服务中心人员
B 、当班课长
C 、客服经副理
D 、防损人员
E 、金库内勤人员
4、折扣标签和折价标签的共同点（ ）
A ：可以重复使用
B ：不可以扫描
C ：不可手输
D ：可以手输
E ： 不可重复使用
5、顾客没有称重的商品在结帐时如何处理（ ）
A 、至收银服务中心磅秤机处过磅
B ：请顾客至卖场重新过磅
C ：劝顾客放弃
D ：派人帮助顾客过磅
E ：该机台收银员帮助顾客过磅
三、填空题
1、大润发的服务态度：欢迎、谢谢、 、 店名 __________ 课别 __________ 工号 __________ 姓名 __________
2－C1
2、打印机卡纸发票打印不清楚，收银员须在原发票上写明机台号、，方可至收银中心重开。
3、顾客欲向收银员换钱时，收银员应请顾客至。
4、收银员下班后需将连同现金明细表和营业款一起交入金融室，内勤组长需将与订在一起，若。
5、当顾客遗失的物品被送至收银服务中心时，服务人员须同时将顾客遗失物品记录在
中。
6、使用折扣标签结帐，结帐后需用，以表注销。
7、删除50元以上金额的商品由、在收银机台操作。
8、在处理价差时，核对发票（或送货单）上的物品与顾客商品的货号是否一直，派人至卖场查询，如果与卖场标价不一致，取下、，以免造成相同问题，并登记在
中，通知营运部门相关人员处理。
9、收银员单次漏打或多打金额超过 (含)者,予以免职。
四、判断题：
1、打印机因卡纸而未将商品明细列出，顾客持发票至中控台换开，中控凭发票号码换开。
（）
2、顾客银行卡结帐时，可输任意次密码。
（）
3、在IC卡和职工福利券同时使用时需先扫描职工福利券后刷IC卡。
（）
4、特殊情况下烟草销售后需退货，店内确认可退货后，退货办理一律在收银服务中心。
（）
5、马夹袋盘点时间为每周四。
（）
6、印花商品即为超低的商品，顾客可无限量购买。
（）
7、相邻两个机台之间可任意兑零。
（）
8、顾客要求兑零可至中控台。
（）
9、收银员找给顾客的零钱和发票可放置收银台上。
（）
10、顾客结帐时，若同一商品数量多，收银员先扫描该商品的条码，再按数量键。
（）
五、简答题
1、收银机台有哪些设备、备品和备件？
2、收银员如何预防现金差异？。