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热门mtp管理心得体会案例
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《MTP综合管理技能提升》
MTP综合管理技能提升课程背景：中层，是一个企业的腰部力量，这批人决定了企业的各项战略举措落地的效果，决定了团队成员的状态，决定了企业的组织优势与最终结果。
中层的管理者在组织中需发挥承上启下的作用，而不确定的时代下，向管理要效益将成为常态之一。
系统提升中层人员的职业素能与管理能力是每一个企业将面对的巨大挑战，因此我们需要打造一支上下同欲，经过有效训练，具备自我管理、工作管理、团队管理技术的核心中层。
通过本课程训练，将为您的团队植入“中层就是引擎，管理创造效益”的核心价值观和实用的中层管理技巧，实现组织优势再升级。
本课程结合中国企业管理发展阶段与实际情况，从“通过明确中层角色定位，瞄准管理者业务绩效改善，综合打造队伍的组织优势”为目标，创造性的提炼出“自我管理、工作管理、团队管理”的中层三维管理力模型，并在课堂上用实战演练的方式，讲授系列管理工具与方法，引入企业实际案例，教授学员如何处理管理中的常见问题。
经过短时间的学习，即可让中层管理人员掌握一套简单易行、且行之有效地管理原则、方法与工具。
课程收益：●强化中层管理者的角色认知与定位，提升使命感●增强中层自我发展的思路、精力、成长管理能力● 掌握如何推进目标到结果的落地的目标管理方法● 学会如何制定工作计划，实现有效决策提高效率● 练习会前、会中、会后的关键控制点，能开好会● 制定重难点问题的解决方案，返岗能够实际运用● 强化沟通协调能力，推倒部门墙带给组织的障碍● 熟悉如何调动员工积极性，传递正能量的方法论● 明晰授权、激励、培育、控制的方法并运用自如课程风格：源于实战：课程内容来源企业实践经验，课程注重实战、实用、实效幽默风趣：课程氛围非常好，擅长用互动、故事、案例点燃培训现场逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住每个听众的思维价值度高：课程内容经过市场实战打磨，讲解的工具均能够有效运用方法论新：建构主义+刻意练习+五星教学+行动学习+问题改善工坊课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业中层管理人员课程工具(节选部分)：工具一：“管理认知及角色定位”一次对照工具二：“中层改变的一、二序”两种概念工具三：“突破管理者三大瓶颈”三度理念工具四：“目标、计划、绩效管理”四环节工具五：“解决跨部门沟通问题”五不放过工具六：“理清时间管理的步骤”六个步骤工具七：“解决重点疑难的问题”七步成诗工具八：“提升团队核心战斗力”八项要素课程体系：课程大纲课程简述：通过三维度系统训练，提升中层管理者综合管理能力，以此促进组织绩效提升培训规则：两天培训以“游戏+视频+案例+理论+实操+演练“的方式开展，确保从学到习开场游戏：谁是第一（让大家在相互融合熟悉的过程中，看到管理对取得好名次的重要性）团队建设：组名，组长，组徽，组训（采取知识扑克牌加减分机制，组与组PK竞争）第一讲：MTP综合管理——认知升级篇一、导入1. 培训的本质是让改变发生：改变管理意识与能力案例：小区理发与小孩教育的启示2. 管理的本质：带领平凡的人创造不平凡的业绩3. 能力的升级：源于管理场景中你的大脑操作系统的升级二、研讨：好中层的特征VS差中层的特征案例：如何来客观看待中层管理者这个角色第二讲：MTP综合管理——自我管理篇一、认知管理1. 管理岗位的起源，企业为何设立管理岗位2. 管理中的认知思维遮蔽性1）不敢管：内心对管理有恐惧2）不愿管：自身对管理的动能不足3）不会管：没有系统掌握管理的方法案例：一个管理者不敢管，导致员工犯大错进监狱二、角色管理1. 中层管理者的作用价值2. 中层管理者的常见错误定位3. 中层管理者的四者定位1）成事者：本职岗位工作做出业绩2）结群者：将下属紧紧团结在一起3）诠释者：提前洞悉组织上级要求4）执行者：以身作则快速执行指令思考：如何平衡管理者自己创造业绩和带领团队创造业绩三、思路管理1. 六个理清1）理清方向：宏观指导微观。
MTP中高层干部管理技能提升
-3-
本课程对美式MTP改版的出发点
1. 中国管理者构成需要--从垂直思维到水平思维 2. 中国本土文化的需要--注重华商特色 3. 注重应用实效-- 以知行合一为目标 4. 定位中层管理，培养优秀职业经理人 5. 注重企业自身原创教学案例（内训适用） 6. 注重系统性平衡发展
错位一：业务（技术）员； 错位二：事必躬亲 错位三：老好人 错位四：官僚
-29-
2、上司的角色回归
角色一
角色三
角色二
上司 角色
角色四
-30-
第二部分：管理目标之
三、100%执行 ----如何完成任务的学问
-31-
1、认识执行
拉里-博西迪 拉姆-查兰
执行是一门学问
如何完成任务的学问 要思考还是要行动
-69-
4、激励的应用
思想激励 行为激励 目标激励 培训激励 榜样激励 制度激励 绩效激励
-70-
---思想激励
-71-
思想激励
作用
内驱力 三圆理论 统一思想
要点
有共鸣感 有启发性 有号召力
-72-
---行为激励
以身作则，让员工看到希望 言必行，行必果 领导行为激励的体现—公仆型
执行是企业管理者的主要工 作
执行应当是一个组织文化中 的核心要素
-32-
案例：到底是谁的责任？
从责任意识看执行 执行→
从管理人员的行为看执行 执行→
从团队的结果看执行 执行→
从文化看执行 执行→
-33-
执行是一套系统
对方法目标的严密讨论、质疑、坚持不懈地跟进 责任的具体落实 根据环境对组织能力的评估 将战略与运营及实施战略的相关人员的结合 人员协调 机制的维护
MTP中高层管理技能总结
MTP中高层管理技能总结在现代工作环境中，管理者的角色变得越来越关键。
特别是在MTP （Management Training Program）这样的高层管理培训中，管理者需要具备一系列的管理技能，以应对日益复杂和多变的商业挑战。
本文将总结MTP中高层管理所需的关键技能，帮助管理者更好地应对工作中的挑战。
战略规划能力高层管理者需要具备优秀的战略规划能力，能够制定长远的目标并制定相应的战略措施。
他们应该能够洞察行业和市场趋势，根据组织的优势和弱点来制定适合企业发展的战略计划。
沟通与协调能力管理者在组织中扮演着桥梁的重要角色，因此需要具备出色的沟通与协调能力。
他们需要能够与不同层级、不同部门的员工有效沟通，协调各部门之间的工作，确保整个组织朝着共同的目标前进。
领导能力作为管理者，领导能力是至关重要的。
管理者需要能够激励团队成员，激发他们的潜力，并为他们树立榜样。
优秀的领导者能够引领团队克服困难，实现组织的目标。
决策能力在管理工作中，决策是经常需要做出的重要事项。
高层管理者需要具备优秀的决策能力，能够在复杂的情况下做出准确的抉择，并承担相应的责任。
创新思维能力随着市场的竞争日益激烈，创新成为企业生存和发展的重要因素。
高层管理者需要具备创新思维能力，能够提出新颖的理念和方案，带领企业走向成功。
团队建设能力团队是组织中最基础的单位，高效的团队能够为组织创造更大的价值。
管理者需要具备团队建设能力，能够搭建一个高效协作的团队，让团队成员相互信任、团结一致，共同为实现组织目标而努力。
时间管理能力高层管理者通常面临多任务同时处理的情况，时间管理能力成为至关重要的技能。
他们需要能够有效地安排时间，优先处理重要事项，避免时间浪费，提高工作效率。
总之，高层管理者需要具备多方面的管理技能，才能胜任日益复杂和多变的管理工作。
通过不断学习和提升自身的管理能力，管理者才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，实现组织的长期发展目标。
MTP管理技能提升培训
有效沟通与协调
促进团队内部沟通，协调 不同部门和成员之间的合 作，形成协同效应。
沟通与协调
清晰表达
冲突解决
用简洁明了的语言表达思想和意图， 确保信息传递的准确性和有效性。
有效处理团队内部和外部的冲突，化 解矛盾，维护团队和谐。
倾听与理解
积极倾听他人的意见和建议，理解其 背后的意图和需求。
决策与分析
关注团队成员的个人成 长，提供培训和发展机 会，提升团队整体实力。
沟通协调的技巧
倾听技巧
积极倾听他人意见和建议，理 解对方观点和需求。
表达技巧
清晰、准确地表达自己的观点 和想法，使他人易于理解。
协调技巧
协调各方利益和资源，化解矛 盾和冲突，达成共识。
反馈技巧
及时、建设性地给予他人反馈 ，促进工作改进和提升。
决策与分析的实例
案例一
针对市场变化，制定应对策略，平衡风险与 机会。
案例三
通过数据分析，发现潜在的业务机会和改进 空间。
案例二
在项目执行过程中，根据实际情况调整资源 分配和进度安排。
案例四
在团队冲突处理中，运用决策分析工具，找 到最佳解决方案。
时间管理的策略
优先级排序
根据紧急性和重要性对任务进行优先级排序。
总结词
明确、具体、可衡量的目标是团队成员共同努力的方向，需确保团 队成员对目标有清晰的认识和认同。
团队建设的挑战与解决方案
1 2 3
挑战
团队成员能力不均衡，影响团队整体绩效。
解决方案
根据团队成员的特长和不足，合理分配任务，发 挥各自优势，同时加强培训和辅导，提升团队整 体能力。
总结词
团队建设需要充分发挥每个成员的优势，通过培 训和辅导提升团队整体能力，实现团队绩效最大 化。
《MTP-中高层管理技能提升训练》
MTP-中高层管理技能提升训练课程背景：MTP课程体系经过数十年发展和不断演进，成为当今世界经典管理培训之一。
随着互联网时代到来对各个行业的冲击乃至颠覆，在行业变革的大背景下，需要企业管理者重新思考，如何迅速把握变化，接受、适应并积极变革旧的管理思维、方法与行为，从而更加有效地面对科技进步与时代变化带来的各种挑战，主动把握全新的发展机遇。
我们过去所学习的很多管理理念、技巧和工具都是基于工业时代的研究成果，因此已经无法适应互联网时代的要求。
时代变了，管理者也需要自我革新。
今天的企业，作为互联网原住民的85、90后已经逐步成为主力军，他们个性鲜明、追求自我价值实现。
以往那种略显粗放的领导风格，对他们已经失效。
取而代之的则应该是充分了解个体特征，将其个人职业追求与企业愿景相结合，从而实现集体目标的超越。
课程目标：1.全面系统地认知管理者的角色定位、责任和重要性，提升自我格局，掌握行之有效的管理方法和工具；2.培养管理者的组织能力、团队培养能力、沟通协调能力，厘清目标与障碍，制定清晰计划，提高团队产出效益；3.掌握教练式领导力精髓，透视人性中的盲点，变管理为引导，变督促为激励，让日常工作变得轻松高效；4.塑造个人管理风格，通过价值观导向，为团队植入自我驱动基因，培育积极进取的企业文化。
课程模型：课程时间：2天，6小时/天授课对象：企业中高层管理者、新晋管理人员授课方式：1.视野：不仅提供方法和工具，更从思维、格局层面上诠释引导，兼顾理论与实战，化繁为简，从本质上透视、体悟和掌握管理的真谛。
2.实效：结合讲师多年企业任职及互联网连续创业经验，现身说法，接地气、重实效；直指心灵的训练风格，体验式教学，现学现用。
3.趣味：互动交流、现场答疑，针对性的案例剖析，结合图文、音视频、角色演练等，课堂就是练习场。
课程大纲第一讲：管理者的自我定位和正确认知1.没有天生的管理者2.管理者的每日三省1）对下属能力发挥的影响2）对团队整体气质的塑造3）应对互联网时代行业快速变革的能力3.不同领导力水平公司的业绩差异1）互联网公司VS传统企业2）联想与华为冰火两重天3）BAT的管理基因和气质风格4）掉队的百度和失落的搜狐4.管理者的自我革新第二讲：团队目标设定与达成路径1.个人目标与组织目标2.目标设定的三个维度3.目标与障碍1）不要自我设限2）发现更多可能性3）主动寻求外部支持现场演练：我们与目标的距离4.任务目标分解1）形成闭环2）责任到人5.高效时间管理1）碎片化时代的危害2）时间管理四象限3）管理者为什么总觉得时间不够用第三讲：沟通授权的步骤和方法1.有效沟通1）聆听——基于同理心的倾听2）发问——角色抽离，不代入自身立场3）区分——抽丝剥茧，厘清事实与真相2.充分授权1）清晰理解，建立约定2）给出建议，但不提供解决方案3.过程管理1.行为动机导向，过程中纠偏2.个人期望驱动，成果最大化4.正面回应1）简明、客观、直接2）无情绪倾向3）只对人，不对事5.承担责任情景模拟：最有效的沟通——深入心智第四讲：执行力是绩效管理的试金石1.创造效益VS逃避1）假装不知道的是什么2）旁观者、参与者还是承担者2.执行的终极目标：兑现承诺1）为什么承诺的事情总打折扣2）习惯性找借口3）盲点和惯性思维4）哪些人是公司的负资产5）说一百句不如做成一事小组活动：责任担当与高效执行第五讲：向上管理与团队培养一、向上管理的重要性1.正确理解上司的意图2.充分了解上司的管理风格3.掌握与上司的沟通模式现场研讨：假如你的老板是任正非、马云或者雷军二、做个教练式领导1.什么是教练式领导力？1）教练是一面镜子2）教练是催化剂3）教练是指南针2.教练型领导VS普通管理者1）管理者偏重于管控，教练偏重于激发2）管理者偏重于执行，教练偏重于理解3）管理者偏重于指令，教练偏重于引导4）管理者偏重于结果，教练偏重于过程5）管理者偏重于批评，教练偏重于纠正6）管理者偏重于惩罚，教练偏重于承担案例研讨：管理是一门科学，领导是一门艺术第六讲：团队文化建设讨论环节：企业文化太虚？1.价值观驱动1）阿里巴巴的闻味官2）找到气味相投的一群人3）个人价值观与企业价值观融合2.企业愿景和使命1）为什么民营企业平均寿命不超过三年2）脚踏实地，使命必达视频赏析：阿里巴巴IPO之路3.对外狼性十足，对内纯洁无暇1）建立归属感2）创造职业成就感4.不要停止学习，做自己的教练1）磨刀不误砍柴工2）自我驱动心法互动环节：建立正向的团队氛围。
mtp管理培训心得体会[工作范文]
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mtp管理培训心得体会篇一：MTP中层主管管理技能培训心得体会MTP中层主管管理技能培训心得体会20XX年3月20日通过公司的安排，我有幸参加了公司MTP中层主管管理技能几天的课程培训。
在沈凡老师的讲授下，学习了自我管理、绩效管理、团队管理、综合素质等方面的管理知识，对时间管理、有效沟通、目标管理、激励措施等方面有了更深刻的理解，开阔了视野，为今后更好的工作奠定了基础，通过培训使我受益匪浅，感触颇深。
下面我仅提出自己的3点心得：1.找准个人定位、明确角色转变通过学习，我也对自己进行了分析，在工作上要找准自己的定位：首先要认清自己既是管理者又是员工，要严格要求自己，对公司各项规章制度要严谨遵守，即在上级面前，我们是配角，要全力支持上级的决策；在下属面前，我们是主角，应该宽容大度勇于承担责任，多给下属支持与鼓励。
找准了自己在公司中的定位，我们才能更好的做好本职工作。
2.目标管理实现目标最有效方法就是做好计划，没有计划等于计划失败，有了计划，工作条理就清晰，时间就能更有效的利用，管理的人或事越多，越需要做计划。
做为中层管理者，承担着更重要的角色，做好本职工作，是企业良性运营的根本，这就更要求中层做好计划，才能达成目标。
3.团队的建设作为中层管理人员我认为更加重要的是要做好团队的建设工作，针对不同的情景学会选用不同的领导方式，从而提升团队工作的效率。
在确定领导风格前，首先要对员工的发展阶段进行诊断，通过员工的个人职责以及绩效考评的结果反映出员工的工作成熟度，并依据员工的实际发展情况进行调整，促进员工个人发展与工作效率的提升。
此外，还要有影响力，既是要自己身传言教，最好亲手培育自己的每1个新进员工，把自己的经验细心的讲给他们听。
这样不经效果明显，还可以树立自己的威信，相比看技能培训总结来的更直接更有效。
一个高明的领导者就要合适地运用其职位的影响力，如学会奖惩、学会调整员工职责、学会下达合适的任务等.总之，通过此次学习，初步掌握了中层管理技能知识，我一定将所掌握的知识运用到我的工作中，让自己的工作变得更有效。
MTP中层主管管理技能培训心得体会
MTP中层主管管理技能培训心得体会MTP中层主管管理技能培训心得体会201*年3月20日通过公司的安排，我有幸参加了公司MTP中层主管管理技能几天的课程培训。
在沈凡老师的讲授下，学习了自我管理、绩效管理、团队管理、综合素质等方面的管理知识，对时间管理、有效沟通、目标管理、激励措施等方面有了更深刻的理解，开阔了视野，为今后更好的工作奠定了基础，通过培训使我受益匪浅，感触颇深。
下面我仅提出自己的3点心得：1.找准个人定位、明确角色转变通过学习，我也对自己进行了分析，在工作上要找准自己的定位：首先要认清自己既是管理者又是员工，要严格要求自己，对公司各项规章制度要严谨遵守，即在上级面前，我们是配角，要全力支持上级的决策；在下属面前，我们是主角，应该宽容大度勇于承担责任，多给下属支持与鼓励。
找准了自己在公司中的定位，我们才能更好的做好本职工作。
2.目标管理实现目标最有效方法就是做好计划，没有计划等于计划失败，有了计划，工作条理就清晰，时间就能更有效的利用，管理的人或事越多，越需要做计划。
做为中层管理者，承担着更重要的角色，做好本职工作，是企业良性运营的根本，这就更要求中层做好计划，才能达成目标。
3.团队的建设作为中层管理人员我认为更加重要的是要做好团队的建设工作，针对不同的情景学会选用不同的领导方式，从而提升团队工作的效率。
在确定领导风格前，首先要对员工的发展阶段进行诊断，通过员工的个人职责以及绩效考评的结果反映出员工的工作成熟度，并依据员工的实际发展情况进行调整，促进员工个人发展与工作效率的提升。
此外，还要有影响力，既是要自己身传言教，最好亲手培育自己的每1个新进员工，把自己的经验细心的讲给他们听。
这样不经效果明显，还可以树立自己的威信，相比看技能培训总结来的更直接更有效。
一个高明的领导者就要合适地运用其职位的影响力，如学会奖惩、学会调整员工职责、学会下达合适的任务等.总之，通过此次学习，初步掌握了中层管理技能知识，我一定将所掌握的知识运用到我的工作中，让自己的工作变得更有效。
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劝导——需要改变人们工作态度的时候
有时候，你需要改变人们的工作态度，才能影响其工作行为。
公司裁员 员工降职降薪 迟发工资 员工因为不满意而准备辞职 员工长期得不到升迁 员工对工作的安排不满 员工对上司不满 员工间发生摩擦 员工因遭受打击而沮丧
被提升的员工感到不安 员工在私人问题上需要支持 员工经常迟到 员工对新工作感到失望 员工不能达到工作标准 员工对新领导的到来感到不安 员工不停地抱怨 员工不遵守工作规范
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有效劝导六步骤
第一步：陈述目的——避免云山雾罩，勿令下属生疑猜测 第二步：描述问题——在问题没有确定之前，先不要作出 判断 例子： “我注意到今天是你这一周以来第三次迟到，前两次是在 星期一和星期三，能不能告诉我是什么原因？一直以来你 的考勤都非常好，最近是不是发生了什么事？”
描述问题两个技巧：对事不对人，谈行为不谈个性；采用 修正性反馈，避免单纯地批评。
9
个人能力与组织能力：你知我知≠他知
Internet互联网 何谓民主法制 共享：大家知
你知 我知
你知 我知
更多见：PMTP-1-10-制度与稽核管理－专题展开：流程化+标准化观念
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WBS与问题发现：理性之光扫描
到每个房间走一趟： 扫描工作的每一个细项 （沿WBS）
——借助经验看到问题：问题、风 险被发现
24
第五步：解决问题 让员工自己提出解决问题的办法，使他对自己的行为做 出承诺，在工作中更加愿意去解决问题。 第六步：员工总结 确认双方的理解是一致的； 避免遗忘的内容得不到执行。 必要时，领导者应该对员工的合作表示欣赏，同时对于 其未来的表现给予关注。
14
干练=全局性+细节性
1、全局性+细节性——WBS 2、经验——通过经验把WBS做好
——干练：整体效益最大化——所有最重 要的工作都在你的掌握（控）之中 ——不会因小失大（小的可以放弃） ——练：简练——抓住重点
15
★第2单元 部属工作指导：核心能力
管理者核心能力 管理的焦点
16
教练式领导
教练式领导
3
工作分解结构图
®
以项目目标体系为主导，以项目的技术系统说明为依据，由上
而下，由粗到细进行。
新设备安装运行 1000
1级
总体设计 1100
布局设计 1200
设备安装 1300
设备调试 1400
2级
厂 址
选 择
机 器
工 艺
机工工 器艺艺
测 试
试 生
分
设
布
流
布流流
设
产
析
计
局
程
局程程
备
142
111 112 121 设
3、语言表达、沟通心态：平和、良性、人格脱 落； 客观、平实、不产生歧义 4、包容、理解：管理者、主导者是大人 5、《人性的弱者〉〉》 对人性弱点有充分认识
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案例：如何做总助(权力不足 )？
老板不在你总助协调五个部门有人不服
1、独立性：不交叉各负其责——没有扯皮的空间 2、可交付成果：书面可表达、白纸黑字——没有耍 赖的余地 3、完整性：下级目标能有效支持上级目标——相关 工作都可以分解落实出去，结果指日可待、游刃有 余
传统领导
◆指示多 ◆“一人救火” ◆控制多 ◆距离管理 ◆要求多 ◆讲求规范性 ◆关注事
教练式领导
◆指导多 ◆培养“多人防火” ◆信任多 ◆关系密切 ◆发掘多 ◆发掘可能性 ◆关注人
17
教练内容体系——KASHI卡氏模型
Knowledge 针对知识的教练（培训） Attitude 针对态度的教练（劝导） Skill 针对专项技巧的教练（训练） Habit 针对习惯的教练（训导） Intigrid 综合性工作方法的教练（辅导）
MTP管理技能提升
——《有效管理十八项技能节选》
1
寄寄寄语语语
“你可以不必踏遍每一条河流，但你 却 不可以没有见过大海”
2
工具：工作分解结构（WBS）
WBS——Work Breakdown Structure
案例:婚礼的WBS 链接
WBS——把主要的可交付成果分解成较
小的并易于管理的单元，即形成工作分解结构 （WBS）。
11
计划前的计划：计划= WBS+资源
任务
目标
工作分解结构
WBS
手段
人资材设 员金料备
资源 计划
12
协调能力=技术性的WBS+文化 （人性面）的修养
1、工作统筹性：协调——指向工作目标： 总目标与子目标——切合组织架构（大家 的理解） 2、逻辑强势、精细化的WBS （完整性 （策略性）+独立性（交界处） ）
设设
141
0
0
0
0
计
运往 计组
计测试
0
3级
？？
122
工地 装
建筑
0
部
物
什么叫WBS
件
4
WBS工作模式
5
WBS工作模式:上下级沟通到位
上级 目标
用“共同关注目标和手段” 代替“只谈目标不谈手段”
手段 下级
6
拒绝“领会管理法”
中国的管理者喜欢“领会”——“领会领导 讲话精神”“领会会议精神”、“领会文 件精神”.
22
第三步：积极聆听 通过不断地询问来辨别真假； 运用身体语言，如点头来表示理解； 不急于打断对方； 鼓励下属谈出原因； 告诉下属，劝导不是要求找出谁的错，而是让未来的工作 做得更好。
23
第四步：同意问题 领导者应该通过问开放式的问题让下属自己找到问题的真 正原因，而不是由领导者自己直接指出问题在哪里。你可 以这样问：“你认为问题的真正原因是什么呢？” 劝导过程中，下属应该是主角，领导者要多问、少说、多 听。 让员工自己找到问题的原因，更有利于问题的解决。
18
1、劝导（Attitude）——引导人们愿意做
教练式领导的本质工作：
劝导——引导人ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ愿意做 训练——指导人们如何做
彼得·圣吉在《第五项修炼》一书中所言：“领导是教师， 不断帮助人们看清事实，促进每个人学习。”
19
需要劝导的例子： 违反员工行为规范：员工穿肮脏的工作服来 上班。 工作不符合标准：一个收银员没有对会员说 服务用语。 预防的例子：一个将要离职的员工。
什么要“领会”呢？说清楚一点不可以吗？ 为什么非要说得模模糊糊、模棱两可—— 需要让人去领会？是为了保住“领导风 范”，还是喜欢“高高在上”“耍威风” 呢？
7
纸上谈兵：思考的载体
运筹于帷幄之中，决胜于千里之外
纸上谈兵：书面作业 群体大脑活动（工作＼思考） 的载体
8
工作分解与有效执行
1、复杂项目变成简单：关注少部分难点 2、与组织架构对应：目标细化、责任落实 3、管理者驾驭项目和团队的方法和策略 ——通过工作主导团队、形成影响力 4、系统性、全局性与细节关注的完美结合