激励与内容型激励理论

第八章激励与内容型激励理论[内容概要] 激励在管理活动中是非常重要的，很多管理心理学家对这一问题进行研究，从不同的角度探讨，形成了不同的激励理论，概括起来主要的有：内容型激励理论、过程型激励理论、行为改造型激励理论、综合型激励理论及我国学者所研究的成果，如激励—去激励连续带模式等。

内容型激励理论主要包括：“需要层次”理论、“双因素”理论、“ERG”理论、“成就需要”理论，这些激励理论对实际管理都具有极大的理论指导意义和重要的实践应用价值。

[学习目标]通过本章的学习，掌握激励的概念和激励的类别的划分；理解“需要层次”理论、“双因素”理论、“ERG”理论、“成就需要”理论等的真正内涵；认识这些激励理论对管理实践的理论指导意义和实际操作价值；学会使用这些激励理论的基本方法。

第一节激励和激励理论概述充分调动被管理者的生产、工作积极性，是实施科学管理的关键。

因而，研究如何根据被管理者的心理活动规律，科学地实施激励，在管理心理学中就有着特殊重要的意义。

关于被管理者积极性激励的理论，在管理心理科学中，占据着特殊重要的地位，它在整个学科体系中，所占的分量也比较重。

一、激励简述所谓激励，就是管理者根据被管理者心理活动的规律，采取合理的、科学的管理措施，，创设一定的条件，激发起被管理者实现工作目标的积极性、主动性和创造精神的活动过程。

激励积极性的工作，是人力资源开发中最关键也是最困难的工作，所以，管理心理学对如何激励被管理者的生产、工作积极性的问题展开了相当广泛和相当深入的研究，形成了一些各具特色的激励理论。

激励被管理者的生产、工作积极性的途径主要有三条：一是通过对被管理者的需要的满足、引导来激励其积极性；二是通过设置富有吸引力且实现可能性大的工作目标，来激励被管理者的生产、工作积极性；三是通过一定的管理方式，不断强化被管理者的行为，从而激励被管理者的生产、工作积极性。

对激励问题的研究，基本上也是从这三个方面展开的。

二、激励理论概述对于激励的理论，在西方国家中研究的比较广泛，也比较深入。

近些年来，随着我国对西方的管理心理科学由介绍引进、消化吸收阶段向扬弃、创新阶段的发展，一批中国管理心理科学学者，在学习、借鉴西方激励理论的基础上，结合对中国管理问题的深入研究，也相继提出了一些新的激励理论。

本书将西方的激励理论与中国的新激励理论结合起来，分类加以介绍．根据激励理论研究激励问题的侧面，可将其分为以下几种类型：(一)内容型激励理论内容型激励理论着重研究激励动机的因素。

由于这类理论的内容都具体到对人的需要的研究上，所以也可称之为需要理论。

西方的需要理论主要包括：马斯洛(Maslow)的“需要层次”理论、赫茨伯格(Herzberg)的“双因素”理论，奥尔德弗(Alderfer)的“生存、关系和成长”理论以及麦克利兰(Mcelelland)的“成就需要”激励理论等。

中国的需要理论主要有冬青的“C型需要层次论”、雷鸣的“人类需要层系理论”、俞文钊的“激励与去激励因素”的连续带模式。

(二)过程型激励理论过程型激励理论着重研究从动机的产生到采取具体行动的心理过程．这类理论都试图从弄清人们对付出劳力、功效要求和奖酬价值的认识，以达到激励的目的。

它主要包括佛隆(Vroom)的期望理论、洛克(Locke)的目标设置理论、亚当斯(J．s．Adams)的公平理论、俞文钊的公平差别阈理论模式等。

(三)行为改造型激励理论行为改造型激励理论以斯金纳的操作性条件反射为基础，着重研究对被管理者的行为的改造修正。

这类理论主要有强化理论、挫折理论以及凯利(H．Kelly)的归因理论等。

(四)综合型激励理论在以上三类激励理论的基础上，一些学者又提出了一类综合型激励理论。

它主要包括波特(LPortet)和劳勒(E，Lawler)的综合激励模式和迪尔(w．R．Diu)的综合激励公式。

这两种理论是综合运用多种激励理论来探讨复杂的激励问题的尝试。

第二节西方的内容型激励理论内容型激励理论是以动机的激发因素为主要研究内容的。

管理心理学认为，需要是激励过程的起点，因而，这一类型的理论主要是从人的需要出发，探讨工作动机激励的规律性。

本节主要介绍以下三种内容型激励理论。

一、马斯洛的“需要层次”理论马斯洛是美国近几十年影响相当广泛的人本主义心理学家。

他于1943年初次提出了“需要层次”理论，在1954年又对这个理论作了进一步的发展和完善。

马斯洛的需要层次论在西方各国广为流传，近些年来，在我国思想界尤其是在我国的心理学界和管理理论界，也都产生了很大的影响。

(一)“需要层次”论的主要内容“需要层次”论的主要内容如下：1．需要层次论把人类纷繁复杂的需要分为生理的需要、安全的需要、友爱和归属的需要、尊重的需要和自我实现的需要五个层次。

1954年，马斯洛在《激励与个性》一书中又把人的需要层次发展为七个。

人的需要由低到高的七个层次，如图8—1所示：图8—1 需要层次示意图(1)生理的需要。

生理的需要是人们最基本的需要。

衣、食、住、行是每个人都少不了的，也是他们首先要考虑的。

当然，这些需要不可能直接从工作上得到满足。

但是，他们可以通过完成工作而获得金钱，以金钱来购买他们所需要的衣、食、住、行等方面的物质条件。

一旦这些生理的需要得到相对满足，那么人们的注意力就会集中到高一层次的需要上去。

(2)安全的需要。

每一个人均希望安全，不仅希望人身安全，而且也希望避免疾病、失业和其他各种危险。

这些需要是通过企业采用安全的设备、医疗、保险和退休福利等措施来满足的。

(3)友爱与归属的需要。

人们都愿意与其他人进行社会交往，这种交往通常通过交谈和建立友谊来实现。

职工们在一起谈话，形成各种群体。

人一般都喜欢与别人为伍，渴望得到别人的支持和友爱，井有所归属，得到承认。

同时，人又给予别人以友爱。

因此，工作单位和地点就不仅仅是一个工作场所的问题，而且也为人们进行社交活动，建立友谊和归属提供了机会。

(4)尊重的需要。

每个人都有自尊和被人尊重的需要。

人们都感到自己是很重要的，这样当他们干工作时才会增加自己的信心。

在工作中满足尊重的需要的方法很多，主要有提高其对完成工作的认识，提高其在同事中的社会地位，以及提升其职位等。

(5)求知的需要。

人有知道、了解和探索事物规律的需要，而对环境的认识则是好奇心的结果。

(6)求美的需要。

人都有要求匀称、整齐和美丽的需要，并且通过从丑向美转化而得到满足。

(7)自我实现的需要。

当所有上述的需要均基本上得以满足时，自我实现的需要就变得突出起来，这对个人来说可能是最好的愿望。

当人们的需要进入到这个层次时，都想发挥他们全部的内在潜力，来满足他们这种自我实现的需要。

2．马斯洛认为，上述七种需要是按次序逐级上升的。

当下一级需要获得基本满足以后，追求上一级的需要就成了驱动行为的动力。

但这种需要层次逐渐上升并不是遵照“全”或“无”的规律，即一种需要100％的满足后，另一种需要才会出现。

事实上，社会中的大多数人在正常的情况下，他们的每种基本需要都是部分地得到满足。

3．马斯洛把七种基本需要分为高、低二级，其中生理需要、安全需要、社交需要属于低级的需要，这些需要通过外部条件使人得到满足，如借助于工资收入满足生理需要，借助于法律制度满足安全需要等。

尊重需要、自我实现的需要是高级的需要，它们是从内部使人得到满足的，而且一个人对尊重和自我实现的需要，是永远不会感到完全满足的。

因此，通过满足职工的高级需要来调动其生产积极性，具有更稳定，更持久的力量。

(二)人的优势需要及其变化人的需要是多种多样的，在同一时期，人的多种需要会同时存在，但它们对人的行为积极性的影响是不同的。

有的需要对行为的积极性产生很强的影响，有的需要影响则很微弱。

因而，需要层次论提出了优势需要的概念。

那些处于人的需要结构的主导地位，对人的行为积极性影响最大的需要，被称作优势需要。

人在某一时刻的行为往往是由优势需要决定的。

人的需要结构及优势需要的形成，是由人所处的具体的社会、生活环境条件和人的个性决定的。

因而，同一时刻不同的人往往具有不同的需要结构和不同的优势需要。

即使是同一个人，在不同的时期，不同的环境条件下，也会具有不同的需要结构和优势需要，在管理工作中，深入了解被管理者的需要结构，掌握其优势需要，对于科学地实施激励是很重要的．这里，我们把不同层次需要占优势的五种需要结构模式，图示如下(见图3—2)，供学习和应用需要层次理沦时参考。

(三)对需要层次论的简要评价马斯洛的需要层次理论提出后，由于他较早地对人的需要问题进行了具体的研究和阐述，引起了人们对需要的关注和重视。

因而，需要层次理论在西方，以至于后来在世界许多国家都产生了很大的影响。

另一方面，由于马斯洛的需要层次理论直感性、逻辑性强，易于被人们理解，所以，长期以来得到了广泛的流传，在西方管理领域影响也相当普遍。

但是，马斯洛的需要理论不是关于人们的需要的完备的理论体系。

它在西方学术界和我国学术界也遭到了许多非议，心理学界的许多研究证明，马斯洛的需要理论主观色彩较浓，缺乏充分的强有力的客观根据。

在我国思想理论界，一些人从科学性和思想性两方面，指出了马斯洛“需要层次理论”多方面的缺陷和不足。

1．马斯洛的需要理论是建立在人本主义心理学的“潜能说”的基础之上的。

他认为需要本身是一种潜能，从而把人的需要归结为一种本能，把环境在人的需要产生、发展中的作用降到很低水平上，这种认识既是唯心的，不科学的，也不利于在管理实践中充分发挥人的主观能动性。

图8-2 不同层次需要占优势的结构模式图2．马斯洛离开了阶级社会中人的阶级属性来研究人的需要，它所阐述的人的需要都是围绕着个人这个中心，都是从个人的自我需要出发，讲社会如何满足个人需要，却不讲个人如何对待社会需要。

3．马斯洛的需要层次论带有一定的机械主义色彩。

一方面，这一理论提供了人类需要发展的一般趋势；另一方面，它在一定程度上又把这种需要层次看成是固定的程序，看成是一种机械的上升运动，忽视了人的主观能动作用。

马斯洛的需要层次理论虽然在学术界受到一些非议，而且它本身也确实存在着一些理论缺陷，但它仍不失为一种重要的，有实用价值的需要理论，它在人类对需要的认识历程中的地位是不可否定的。

这是因为：首先，马斯洛对人们的需要的研究和阐述，在相当广泛的范围内唤起了人们对需要问题的重视，引起了一些管理心理学家对需要的更广泛更深入的研究，对新的需要理论的出现产生了重要影响。

其次，马斯洛提出的需要是由低层次向高层次发展，以及其发展顺序，符合人类需要发展的一般规律。

这些认识对于管理工作具有一定的启发意义。

再次，需要层次理论认为，人在每一时期，都有一种需要处于优势占主导地位，而其他需要则处于从属地位。

处于主导地位的需要对人的行为产生最大的影响。