如何跟进客户(不要说自己没单-因为你做的还够)只是分享
外贸业务如何跟进客户和跟进客户技巧
外贸业务如何跟进客户和跟进客户技巧
一、外贸业务如何跟进客户
1.建立跟进客户的计划：在跟进客户之前，需要制定一个明确的计划。
计划应包括跟进客户的时间表、目标和方法。
同时，为每个客户设定不同
的跟进策略，根据他们的需求和目标定制。
4.提供优质的售后服务：在外贸业务中，售后服务是建立和维护客户
关系的关键。
在交易完成后，需要跟踪客户的满意度，了解产品的使用情
况和客户的反馈。
如果客户遇到问题，应及时提供解决方案，并确保客户
满意。
二、跟进客户的技巧
1.理解客户需求：在跟进客户时，要先了解客户的需求和目标。
通过
与客户的沟通，了解他们的实际需求，进而提供适合的解决方案。
2.协调内外部资源：为了满足客户需求，可能需要涉及到不同部门的
协调合作。
因此，需要与企业内部的各个部门紧密合作，并确保有效沟通
和协作。
这样可以提供一体化的服务，提高客户满意度。
3.保持诚信和承诺：在跟进客户的过程中，要始终保持诚信和承诺。
不要夸大产品的优势或过度承诺无法实现的服务。
只有诚实可靠的企业才
能赢得客户的信任和长期合作。
4.定期更新客户信息：客户的需求随时可能发生变化，因此，需要定
期更新客户的信息。
及时了解客户的新产品需求、目标市场变化和竞争对
手的情况，以便提供更准确和专业的服务。
5.持续学习和改进：外贸业务的竞争非常激烈，市场环境也在不断变化。
因此，跟进客户需要不断学习和改进自己的知识和技能。
通过参加培训、学习市场动态和与同行交流，保持更新的专业知识和技巧。
跟进客户的方法
跟进客户的方法
跟进客户是销售过程中非常重要的一环，以下是一些有效的跟进客户的方法：
1. 定期沟通：定期与客户保持联系，询问他们的需求和反馈，增强彼此之间的了解和信任。
可以通过电话、邮件、短信或社交媒体等方式进行沟通。
2. 定制化沟通内容：根据客户的兴趣和需求，提供定制化的信息和内容，例如产品更新、市场动态等，让客户感受到你对他们的关注和重视。
3. 节假日问候：在节假日或客户的生日等特殊日子，发送问候信息，让客户感受到你的关心和温暖。
4. 赠送礼物：在合适的时候，赠送一些有意义的礼物，例如公司纪念品、定制化的礼品等，表达对客户的感激和尊重。
5. 邀请参加活动：邀请客户参加公司举办的各种活动，例如产品发布会、促销活动等，增强客户对公司的认同感和参与感。
6. 及时解决问题：如果客户在使用产品或服务过程中遇到问题，及时解决并回复客户，提高客户满意度和忠诚度。
7. 定期回访：定期回访客户，了解他们的使用情况和反馈，收集意见和建议，以便不断改进产品和服务。
8. 利用CRM系统：利用客户关系管理系统（CRM），记录客户的沟通记录、购买记录等信息，以便更好地了解客户需求和跟进客户。
总之，跟进客户需要用心、耐心和细心，通过多种方式与客户的互动和沟通，建立良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度。
客户跟进的原则方法技巧
客户跟进的原则方法技巧Revised as of 23 November 2020客户跟进的原则方法技巧一般情况下一次性谈成客户的几率不高,80%的客户是在跟进中实现的,所以恰当的跟进的方法和技巧得当可以大大提高业绩,是提高销售能力的重要方法跟进的原则跟进要遵循1：4：7法则：即“欲擒故纵”的方式，而千万不能急于求成，不分时间、地点地催促客户，否则会弄巧成拙，贻误战机，让客户感觉你是在急于寻找客户，从而给你提出一些“不平等条约”，为双方以后的合作埋下阴影。
一定要为自己每次跟进寻找一个好的借口跟进的中心思想1、以建立关系和好感为中心2、以解决客户疑虑为中心3、以快速成交为中心跟进的类型1、服务性跟进（1）和客户多沟通，进行思维引导；（2）帮客户做些成交外的事情（3）帮客户介绍其他入住人员、朋友、楼盘卖点等。
（4）给客户提供些资料（5）赠送客户小礼品转变性跟进1.客户对产品还是比较感兴趣，也需要这种产品，只是对价格还有不同意见。
针对这种客户的跟进，最好是收集同类产品的价格情况，从自己的产品成本出发，算账给客户听，以取得对你产品价格的认可。
为了达成协议可在原报价的基础上有所下调。
2.客户对产品很感兴趣，也想购买你的产品，但由于暂时的资金问题无法购买，对这类客户你应和他做好协调，共同制定出一个时间表，让他把购买你的产品费用做进预算。
当然这类客户不会直接说自己没钱，你要学会自己判断。
有许多销售员不会跟进这类客户，想起跟进时，客户已经购买了别家的产品。
（可以先收少量预付款）3.客户对你的产品还没有一个很深的了解，态度暧昧，可买可不买。
对这类客户要尽量把自己的产品说的浅显易懂，要把产品给客户带来得好处数量化，激起客户的购买欲。
客户往往最关心你的产品会给他的公司带来什么样的实惠。
长远性跟进客户根本就不想用你的产品或者已经购买了同类产品。
这类客户不会由于你积极的跟进就会要你的产品或者和你合作。
对这类客户是不是就放弃不跟了呢实践证明，往往这类客户会出现大买家，但你跟的太紧反而引起反感。
客户跟进的技巧
客户跟进的技巧
1、及时沟通。
对于有兴趣购买的客户，应尽快进行沟通，明确客户需求，解决疑虑。
对于犹豫不决的客户，通过深入了解他们的需求来个性化服务。
对于近期不打算购买的客户，保持联系，定期沟通，以便在将来有机会时能够选择您。
2、跟进心态。
在销售过程中保持“三有”心态，即有准备、有信心、有坚持。
这意味着在跟进客户之前要做好充分的准备，对产品有信心，以及对客户的持续关注。
3、主动约定跟进时间。
在与客户沟通结束时，主动提出下一次的沟通时间，并确保客户同意。
4、选择合适的回访时间。
避免在客户忙碌或休息时回访，如周一和周五通常较忙，可避免在这些时候回访。
5、多样化回访方式。
根据客户偏好选择电话、微信或面谈等方式进行回访。
6、针对不同类型的客户采用不同的策略。
如对傲慢的客户要恭维，对暴躁的客户要抚慰，对内向的客户要温柔，对多疑的客户要自信，对理智的客户要专业，对随和的客户要亲切，对冲动的客户要直接。
7、做好回访记录。
及时了解客户情况，以便更好地为客户提供服务。
销售跟进话术
销售跟进话术销售跟进话术：提升销售业绩的秘密武器在竞争激烈的市场中，销售员的角色变得愈发重要。
只有通过与客户有效沟通和跟进，才能建立长期的合作关系，提高销售业绩。
然而，很多销售人员在跟进过程中常常遇到各种挑战。
本文将为您分享一些有效的销售跟进话术，帮助您达到销售目标。
首先，与客户建立信任是跟进过程中的关键。
一旦客户感受到你是一个信任值得依靠的销售员，他们更有可能与你保持合作关系。
在跟进中，可以使用以下话术加强与客户的连结：1. “您好，我刚刚想起您上次提到的问题，我找了些资料和案例给您，希望能对您有所帮助。
”通过及时回应客户的需求，表明你的关注和积极性，增加客户对你的信任。
2. “我了解到您最近面临了一些挑战，我在这方面有一些经验可以和您分享，您有时间聊聊吗？”表明你对客户的关注，并提供帮助与支持，让客户感到你是一个可依赖的销售员。
3. “我发现您有一些潜在的机会，我可以帮助您解决相关问题并实现目标，您对此有兴趣吗？”通过观察和分析客户的需求，提供针对性的解决方案，展示你的专业知识和能力，从而建立起信任。
其次，销售跟进过程中，了解客户需求是至关重要的。
只有深入了解客户的需求，才能提供更符合客户期望的产品或服务。
以下是一些问题引导的销售跟进话术，帮助你了解客户需求：1. “您对我们上次提供的报价有任何疑问吗？我们可以讨论一下，以确保我们的产品或服务能满足您的需求。
”通过询问客户的疑虑，了解客户对产品或服务的期望和需求，以便提供更合适的解决方案。
2. “您在自己的业务中遇到了哪些挑战？我可以帮助您解决这些问题，让您的业务再上一个台阶。
”开放性的问题让客户有机会详细描述他们的问题和需求，以便为他们定制更适合的解决方案。
3. “您的业务面临的竞争压力如何？我可以为您提供一些市场上的最新趋势和策略，帮助您应对竞争。
”通过询问关于竞争的问题，可以深入了解客户的行业环境，以便提供相应的建议和服务。
最后，销售跟进中的谈判和关闭是销售员最关键的环节。
销售跟进客户5个方法和技巧
销售跟进客户5个方法和技巧
1.关注客户：比起只是谈销售，关注客户的需求和利益更能拉近两者
的距离，建立起良好的关系。
2.敏锐的捕捉市场信息：有效的看懂客户的口头和行为，以及市场的
动态，从中捕捉机会和信息，从而调整自己的销售战略。
3.建立长期的合作关系：客户不是每次合作都能达成交易，但只要积
极负责、有责任心，客户会有办法感受到你的诚意，从而建立长久的合作
关系。
4.不断提升自身技能：专业的销售技巧和知识是跟进销售客户的前提
条件，不断学习是毕生的追求。
5.主动：要勇于拓展新的客户，及时发现客户的需求，明晰销售步骤，有效完成各种销售任务，也要及时反馈客户的反馈，减少客户的担心。
老客户跟进
老客户怎么跟进？维护老客户相较于开发新客户要轻省得多，在已经建立信任的基础上若能合作愉快，订单将会源源不绝。
1.跟踪老客户老客户多为已经成过单，双方有一定的认知和了解。
完成交易后的跟踪是非常重要的，有的客户就是有段时间疏于联系，被别的公司挖走了。
客户下单后不能不联系，发问候邮件也好，发新产品也罢，总之要让客户看到你的消息，记住你这个人和你的公司，客户的邮箱是对所有供应商开放的，你不发有别人发，那种立场不是太坚定的客户很容易就找个新的供应商合作了，所以，没消息也要继续！2.向老客户要新单知己知己，百战不殆!把客户了解清楚，让后定时地给客户发邮件联系，尽量跟客户维护好关系，然后给客户定期更新产品信息或者推介，在节日给客户发祝福卡片等等，有时候可以运用一些技巧，比如说，最近要到圣诞节啦，运输方面比较紧张，所以运费很快会上涨了，就跟客户说，如果有订单的话，就赶紧下单，避免到了高峰期，会带来额外增长的运费。
总之，考自己去判断和摸索吧，方法很多，适合自己的就好!很多东西都是要时间去磨合的。
3.向老客户推销新产品(1)有了新产品，有条件的话可以在仓库少量库存一些，并放一个在展厅。
(2)要注意搜集产品的特征，即他对于其他产品来说有什么过人之处，比如材料、用途、操作等。
而我们要将搜集到的资料翻译成英文，并且要为产品拍摄各种各样的图片来配合翻译的资料。
(3)将这些产品资料的图片和翻译放在一个文件夹内，一部分做成带报价的产品目录，随时可以发给新老客户;另一部分可以放在网站上，方便某些潜在客户直接去网站浏览。
(4)看一看最近老客户是否正准备下单，如果有的话，这个时候给他推荐新产品的效果最好，有必要的话也可以放一个样品在客户的柜里。
在你的信件中也可以推销此产品可以带来的好处、特点并且预估投放的效果。
如果对方有网站的话可以先提供这些图片和描述等资料放到网站上去展示。
4.维护老客户有哪些有效途径和方法(1)要明确客户需求，细分客户，对客户进行管理，特殊顾客特殊对待，善于经营的企业要根据客户本身的价值和利润率来细分客户，并密切关注高价值的客户，保证他们可以获得应得的特殊服务和待遇，使他们成为企业的忠诚客户。
跟进客户的有效话术
跟进客户的有效话术在现代商业中，跟进客户是非常重要的一项工作。
通过与客户保持持续的沟通，我们可以增加客户的满意度，建立起长久稳固的合作关系。
然而，跟进客户并不仅仅是简单地询问客户是否需要进一步的帮助或转介绍别的产品。
为了提高跟进客户的效果，我们需要学会使用一些有效的话术来激发客户的兴趣并深入了解他们的需求。
首先，当我们开始跟进客户时，我们需要展现出自信并表达对客户的关注。
我们可以使用以下话术来引起客户的兴趣：“您好，我是XX公司的销售代表，我非常感谢您选择了我们的产品/服务。
我想亲自跟进一下，确保您对产品的使用体验是否令您满意，有没有任何需要帮助解决的问题？”通过这样的话术，我们向客户传达了我们的关注和关心，并为进一步的沟通打下了良好的基础。
其次，我们需要适时地引导对话，了解客户的具体需求。
我们可以使用开放性问题来引导客户自由地表达他们的想法和需求。
例如：“请问，在使用我们的产品/服务方面有什么问题或者需要改进的地方吗？”这样的问题能够让客户详细地描述他们的需求，并为我们提供了重要的信息，以便我们更好地满足他们的期望。
同时，我们也要学会聆听客户并积极回应他们的反馈。
在对话中，我们可以使用以下回应来表达对客户意见的重视：“非常感谢您的反馈，我们非常注重客户的意见，并会在后续的产品/服务改进中加以考虑。
”这样的回应向客户传递了我们的专业性和服务态度，增加了客户对我们产品的信任感。
在回应客户时，我们还可以使用肯定性语言，如“非常好的建议！”或“您的意见非常有价值！”来进一步表达我们的感谢和重视。
除了以上的话术之外，我们还可以使用一些针对性的问题来更加深入地了解客户的需求。
例如，“您目前对产品的哪个功能特别满意？有没有想要增加或改进的功能？”或者“请问，您对我们的竞争对手有了解吗？他们的产品在哪些方面可能更加吸引您？”通过这样的问题，我们可以更准确地了解客户的需求和对比竞争对手，为我们今后的产品研发提供参考。
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如何跟进客户
我们跟进客户一般是3种,1是服务性的.2是转折性的.3是长期性的,许多的业务员抱怨现在的业务太难做,资料或产品也没有什么问题了,饭也吃了,红包也谈好了,就是客户不签约,问题在哪里呢?
1、一次性谈成客户的几率不高
2、80%的客户是在跟进中实现的
3、跟进的方法和技巧得当可以大大提高业绩
4、跟进是提高销售能力的重要方法
跟进的中心思想
1、以建立关系和好感为中心
2、以解决客户疑虑为中心
3、以快速成交为中心
跟进的类型
1、服务性跟进
（1）和客户多沟通，进行思维引导；
（2）帮客户做些工作外的事情
（3）帮客户介绍其他会员朋友
（4）给客户提供些健身资料
（5）赠送客户小礼品
2、转变性跟进
3、长远性跟进
转变性跟进
1.客户对产品还是比较感兴趣，也需要这种产品，只是对价格还有不同意见。
针对这种客户的跟进，最好是收集同类产品的价格情况，从自己的产品成本出发，算账给客户听，以取得对你产品价格的认可。
为了达成协议可在原报价的基础上有所下调。
2.客户对产品很感兴趣，也想购买你的产品，但由于暂时的资金问题无法购买。
对这类客户你应和他做好协调，共同制定出一个时间表，让他把购买你的产品费用做进预算。
当然这类客户不会直接说自己没钱，你要学会自己判断。
有许多销售员不会跟进这类客户，想起跟进时，客户已经购买了别家的产品。
（可以先收少量预付款）
3.客户对你的产品还没有一个很深的了解，态度暧昧，可买可不买。
对这类客户要尽量把自己的产品说的浅显易懂，要把产品给客户带来得好处数量化，激起客户的购买欲。
客户往往最关心你的产品会给他的公司带来什么样的实惠。
长远性跟进
客户根本就不想用你的产品或者已经购买了同类产品。
这类客户不会由于你积极的跟进就会要你的产品或者和你合作。
对这类客户是不是就放弃不跟了呢？实践证明，往往这类客户会出现大买家，但你跟的太紧反而引起反感。
最好的做法是和他真心实意的做朋友。
周末一个温情的短信，逢年过节一张祝福的明信片，生日一个小小的生日礼物。
只要你坚持不懈，这类客户会给你带来惊喜的。
跟进的方式
1、电话
2、实地拜访
3、电子邮件
4、信件
第一、要跟紧但是不要让客户感到烦。
具体的你可以这样：一个星期打2次电话，混个耳熟；两三个星期拜访一次，混个眼熟。
第二，了解你的客户的一些情况（所谓知己知彼百战不怠嘛）。
生日是什么时候？有没有结婚？有没有孩子？孩子多大了？他在公司中的地位怎么样？
第三，钱的问题。
做生意的都是为了赚钱，你让出点利润空间，达到共赢是做生意的最起码的条件。
第四，和他交朋友。
反正是要让他信任你，这样一些事情就会好办多了。
后序：做销售要脸皮厚，但不是要你整天缠着客户。
他不会骂你，更不会打你，最多这次生意做不下来。
不过，在你谈不了这次生意的时候，不要忘了继续和人家联系。
但决不提生意上的事情，就当朋友聊聊。
做生意的有时候也讲感情，或许客户和另一家公司合作的不愉快。
这个时候想找其他合作伙伴的时候，他脑海里第一个想到的会是你!
跟进的技巧：
1、有兴趣购买的客户：对此类客户应加速处理。
积极的电话跟进、沟通，取得客户的信任后，尽快将客户过渡到下一阶段。
2、考虑、犹豫的客户：对待此类客户此阶段的目的就是沟通、联络，不要过多的营销产品。
我们要使用不同的策略，千万不要电话接通后立即向客户营销产品，而是要与客户沟通，了解客户的需求、兴趣，拉进与客户的距离，通过几次电话沟通，将客户区分为有兴趣购买，近期不买，肯定不买的类型，从而区别对待。
3、近期不买的客户：我们要以建立良好关系为目标，千万不要放弃此类客户。
要与客户沟通，记录客户预计购买此类产品的时间等信息，同时要与客户保持联络渠道的畅通，使客户允许公司定期的将一些产品的功能介绍等宣传资料邮寄给客户或电话通知客户，同时在客户需要的时候可以与公司或与本人联系。
4、肯定不买的客户：此类客户一般态度比较强硬，在沟通中，一定要排除客户的心理防线，然后了解客户不购买的原因，如果有产品功能方面的问题，一定要为客户做好解释，并将客户的一些扩展功能记录，集中汇总提供业务开发部门，以便改良产品或开发新产品。
5.已经报过价没有信息回馈的客户:对于已经报过价的客户可以利用QQ交流,也可以电话跟
踪沟通,主要询问一下客户对产品的售后服务,产品质量,使用细则等还有什么不明白的地方再做进一步详谈,不过价格是客户一直关心的最大问题,为了打消客户能否合作的顾虑,可以着重介绍一下产品的优点与同行产品的不同之处.优惠政策等,要让客户觉得物有所值,在沟通价格时建议在言语上暗示一些伸缩性，但一定要强调回报，比如“如果你能够现款提货，我可以在价格上给予5%的优惠待遇"或"如果你的定货量比较大的话,在价格方面我可以给你下调3%"----这样既可以让客户对我们的产品有更进一步的了解在价格方面也有一定回旋的余地.切记更好的服务,更高的产品质量才是赢得客户的"法宝".
不同人跟进的技巧
理性胆大型—驾驭型
◆代表人物：曹操、彼得大帝、拿破仑。
◆典型特征：理性胆大，专横高效，唯我独尊，喜欢把命运掌握在自己手里。
◆交往节奏：与驾驭型的人交往，要注意效率。
由于性格直接，做事雷厉风行，不喜欢拖泥带水，所以，在与他们交往时，应当开门见山，单刀直入，谈完正事后立即走人。
◆语言特点：言辞有力，强调本意，不喜欢拐弯抹角。
◆名利兴趣：驾驭型的人权力欲重，喜欢一切由自己来控制，与此类人合作首先要征求他的看法，最终决定权掌握在他手中；此类型的人还喜欢“大利”，对小东西不感兴趣。
所以与他们合作一定要谈发展前景，而不是一些眼前的小利。
◆赞美方式：赞美驾驭型性格的人，最好以赞美为主，最好的方式是去请教对方。
◆业务感情：与这样的人交往，最好以结果为导向，即以谈事为主。
◆谈判能力：驾驭型的人在谈判时，原则性问题决不让步，非原则性问题则是无所谓的态度
跟进的原则
跟进要遵循1：4：7法则，即“欲擒故纵”的方式，而千万不能急于求成，不分时间、地点地催促客户上货，否则会弄巧成拙，贻误战机，让客户感觉你是在急于寻找客户，从而给你提出一些“不平等条约”，为双方以后的合作埋下阴影。
一定要为自己每次跟进寻找一个好的借口。