品管新七大手法带案例讲解

• 直接观察法：利用眼、耳、手……等直接观察； • 文献调查法； • 面谈调查法； • 个人思考法（回忆法、自省法）； • 团体思考法（脑力激荡法、小组讨论法）。
1. 确定主题，主题之选定可采用以下几点的任意一点：
• 对没有掌握好的杂乱无章的事物以求掌握； • 将自己的想法或小组想法整理出来； • 对还没有理清的杂乱思想加以综合归纳整理； • 打破原有观念重新整理新想法或新观念； • 读书心得整理； • 小组观念沟通。
2. 针对主题进行语言资料的收集，方法有：
从上个世纪 60 年代开始，日本的企业通过运用品管七大手法，收集工作现 场的数据并进行分析，大大地改善了产品的品质，使日本的产品成为“品质” 的代名词。品管七大手法的运用，提升了日本产品的水平，是日本产品走向世 界的原动力。70 年代初，日本人大力推行 QCC 活动，除了重视现场的数据分 析外，并逐步运用一些新的品管手法，对工作现场伙伴的情感表达和语言文字 资料进行分析，并逐渐演译成新的品管手法。1972 年，日本科技联盟之 QC 方 法开发委员会正式发表了“品管新七大手法”。
1. 用于掌握各种问题重点，想出改善对策； 2. 用于研究开发、效率的提高； 3. 讨论未来问题时，希望获得整体性的架构。如本公司应如何导
入 TQM？ 4. 讨论未曾经历之问题时，藉此吸收全体人员看法，并获知全貌。
例如：开发新产品时、市场调查和预测； 5. 针对以往不太注意的问题，而从新的角度来重新评估时； 6. 获取部属的心声，并教育部属，贯彻公司方针。
可以规格或标准值比较 能显示问题重点 由大至小显示,制造业常用 控制制程变异
思考法 关系清楚
思考法 归纳适当,服务业常用
树状图法 因果关系明确
行列法 评价须正确
坐标分析 量化比较须客观
思考法 过程考虑周全
网状图法 注意顺序与预订进度
思考法 自由创意
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第一章 亲和图
新品管七大手法
一． 亲和图简要说明
亲和图是 1953 年日本人川喜田二郎在探险尼泊尔时将野外的调查结果资 料进行整研究开发出来的。
亲和图也叫 KJ 法，就是把收集到大量的各种数据、资料，甚至工作中的 事实、意见、构思等信息，按其之间的相互亲和性（相近性）归纳整理，使问 题明朗化，并使大家取得统一的认识，有利于问题解决的一种方法。
在解决重要问题时，将混淆不清的事物或现象进行整理，以使问题得以明 确，使用亲和图是很有效的一种方法。通过亲和图的运用，可使不同见解的人 统一思想，培养团队精神。
品管新七大手法
品管新七大手法，也叫品管新七大工具，其作用主要是用较便捷的手法来 解决一些管理上的问题，与原来的“旧”品管七大手法相比，它主要应用在中 高层管理上，而旧七手法主要应用在具体的实际工作中。因此，新七大手法应 用于一些管理体系比较严谨和管理水准比较高的公司。
其实品管新七大手法与原品管七手法一样，不仅用在品质管理上，还可以 应用到其它所有管理工作中，因此，在学习的过程中，笔者希望各位读者不要 为品管所迷惑，而要学习它们的精神实质，把它转化为一种思维模式放在大脑 中，这样有利于工作和能力的提升。
三． 亲和图的特点
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新品管七大手法
1）
从混淆的事件或状态中，采集各种资料，将其整合并理顺关系，
以便发现问题的根源；
2）
打破现状，让所有相关人员产生新的统一；
3）
掌握问题本质，让有关人员明确认识；
4）
团体活动，对每个人的意见都采纳，提高全员参与意识。
四． 亲和图法制作步骤
亲和图的制作较为简单，没有复杂的计算，个人亲和图主要与人员 有很大关系，重点是列清所有项目，再加以整；而团队亲和图则是需要 发动大家的积极性，把问题与内容全部列出，再共同讨论整理。一般按 以下九个步骤进行：
亲和图分类通常是根据人员来分的，可以分为两类： 个人亲和图：是指主要工作由一个人进行，其重点放在资料的组织整理上。 团队亲和图：由 2 个或 2 个以上的人员进行，重点放在策略，再把所有成
员各种意见整理分类。
二． 亲和图法的应用
一般来说，任何一个世界都有多种因素影响它、左右它、或多个事 件有多个因素影响它左右它，我们可以运用亲和图来理顺这些关系。以 下情况都可以使用亲和图。
PDPC 法
矩阵数 据解析
法
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关联 图 ●
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新品管七大手法
运用 QC 七大手法与新 QC 七大手法解决问题对应表
区
问题解决
分 各种手法
品 1.检查表 管 2.散布图 七 3.层别法 大 4.直方图 手 5.柏拉图 法 6.因果图
7.管制图 品 1.关连图 管 2.亲和图 新 3.系统图 七 4.矩阵图 大 5.矩阵数据解析法 手 6.过程决定计划图 法 7.箭线图
脑力激荡法
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 定检发因目分制决实效标技
义讨掘果标析订策施果准续
问问问确制原对分改确化改
题题题认定因策析善认
进
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●●ຫໍສະໝຸດ 手法区分使用特点行列法 检查项目需周全
坐标法 纵横坐标的相关性
思考法 不同性质的区别
图示法 图示法 图示法 图示法
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品管新七大手法与应用时机对应表
应用时机
新七大手法 亲和
图
调查用户需求
●
进行需求预测
市场
分析竞争对手
部分
新产品规划
●
调查流通渠道
探索新的课题
●
明确事项内容
目标
目标展开
●
分析
明确事件关系
●
方案优化
措施排序
将各因素整理成有效计划
系统 图 ● ●
●
● ●
矩形 图
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箭线 图
品管新七大手法是将散漫无章的语言资料变成逻辑思考的一种方法，也是 一种事先考虑不利因素的方法，它通过运用系统化的图形，呈现计划的全貌， 防止错误或疏漏发生。
品管新七大手法是指：亲和图（也称 KJ 法）、关联图、系统图、过程决定 计划图（PDPC 法）、矩阵图、矩阵数据解析法、箭线图七种。
亲和图：将资料或信息分类归纳，理顺关系 关联图：把与现象和问题有关系的各种因素串联起来 系统图：将要实现的目的展开寻找最恰当的方法。 过程决定计划图：如何做一个完整的计划 矩阵图：找出众因素之间关系和相关程度的大小。 矩阵数据解析法：对多个变动且复杂的因素进行解析 箭线图：对事件做好进程及计划管理