世行咨询服务指南孙慧学员版
【国家自然科学基金】_应急管理体系_基金支持热词逐年推荐_【万方软件创新助手】_20140801
应用 应急预案优选 应急能力 应急管理体系 应急救助 应急指挥 应急响应 应急反应能力 应急储备 应急交通疏散 巨灾事件 对策 安全预警 大城市 外来生物入侵 基础教育 均衡 国际合作 四项行动 四项制度 四个转变 四个体系 和谐 可视化 危险货物运输 卫生行政机构 协同决策 关键科学问题 公共安全 公众 八项能力 储备规模 储备管理 储备模式 停水时间 产业集群 产业布局 交通方式 交通控制 交通仿真 专家经验管理 topsis法 gis ahp-f
推荐指数 4 4 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
2010年 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52
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世界银行借款人选择和聘请咨询顾问指南
世界银行借款人选择和聘请咨询顾问指南--------------------------------------------------------------------------------2004 年5 月世界银行借款人选择和聘请咨询顾问南2004 年版权所有国际复兴开发银行/世界银行美国华盛顿特区西北区H 街1818 号邮政编码：204332004 年4 月第一次印刷世界银行版权所有ISBN 0-8213-5828-6说明本文为世界银行2004 年5 月出版的《世界银行借款人选择和聘请咨询顾问指南》的中译文，仅供参考。
中译文中如有与英文不一致之处，请以英文为准。
iii目录一、概述 (1)1.1 目的 (1)1.4 一般考虑因素 (1)1.7 本指南的适用性 (1)1.9 利益冲突 (2)1.10 不公平竞争优势......................................................................................................21.11 合格性 (2)1.12 提前签订合同与追溯贷款 (3)1.13 咨询顾问之间的联合 (3)1.14 世行的审查、协助和监督 (3)1.17 错误采购 (4)1.18 对世行的提法 (4)1.19 培训或知识转让 (4)1.20 语言 (4)1.22 欺诈和腐败 (5)1.24 采购计划 (5)二、基于质量和费用的选择(QCBS) (7)2.1 选择程序 (7)2.3 任务大纲(TOR) (7)2.4 费用估算(预算) (7)2.5 刊登广告 (7)2.6 咨询顾问短名单 (8)2.9 准备并发出建议书征询文件(RFP) (8)2.10 邀请信(LOI) (9)2.11 咨询顾问须知(ITC) (9)2.12 合同 (9)2.13 接收建议书 (9)2.14 对建议书的评审：考虑质量和费用 (9)2.15 质量评审 (10)2.20 费用评审 (10)2.23 质量和费用综合评审 (11)2.24 谈判和授予合同 (11)2.28 公布合同授予的情况 (12)2.29 事后情况说明 (12)2.30 拒绝所有的建议书及重新邀请 (12)2.31 保密性 (12)三、其他选择方法 (13)3.1 总则 (13)3.2 基于质量的选择(QBS) (13)3.5 固定预算下的选择(FBS) (13)3.6 最低费用的选择(LCS) (13)3.7 基于咨询顾问资历的选择(CQS) (14)3.9 单一来源的选择(SSS) (14)3.14 商业惯例 (14)3.15 特殊类型咨询顾问的选择 (15)iv四、合同类型和重要条款 (17)4.1 合同类型 (17)4.6 重要条款 (17)五、个体咨询顾问的选择 (19)附录一：世行对选择咨询顾问的审查 (20)1. 选择过程的计划安排 (20)2. 事前审查 (20)5. 事后审查 (21)附录二：咨询顾问须知(ITC) (22)附录三：咨询顾问指南 (23)1. 目的 (23)2. 选择咨询顾问的责任 (23)3. 世行的作用 (23)5. 咨询服务信息 (23)7. 咨询顾问的作用 (24)10.保密性 (24)11.世行采取的行动 (24)15.事后情况说明 (25)v缩写词英文缩写英文全称中文全称CQS Selection Based on Consultants’Qualification 基于咨询顾问资历的选择FBS Selection under a Fixed Budget 固定预算下的选择IBRD International Bank for Reconstruction and Development(World Bank)国际复兴开发银行(世界银行)IDA International Development Association 国际开发协会ITC Instruction to Consultants 咨询顾问须知LCS Least-Cost Selection 最低费用的选择LOI Letter of Invitation 邀请函MOS Monthly Operational Summary 业务摘要月报NGO Nongovernmental organization 非政府组织PAD Project Appraisal Document 项目评估文件PAs Procurement Agents 采购代理PID Project Information Document 项目信息文件QBS Quality-Based Selection 基于质量的选择QCBS Quality-and Cost-Based Selection 基于质量和费用的选择RFP Request for Proposal 建议书征询文件SSS Single-Source Selectio n 单一来源的选择SWAPs Sector-Wide Approaches 部门贷款计划TOR Terms of Reference 任务大纲UN United Nations 联合国UNDB United Nations Development Business 联合国发展商业报vi一、概述目的1.1 本指南的目的在于规定世行的有关政策及项目所需的咨询顾问的选择、签约和监督程序，而这些项目是全部或部分地由国际复兴开发银行(简称IBRD) 贷款，或国际开发协会(简称IDA)1信贷或赠款，或世行赠款，或由世行监管并由受益人执行的信托基金2资助的。
全国图书馆参考咨询联盟咨询员培训教程
全国图书馆参考咨询联盟咨询员培训教程在当今信息爆炸的时代，图书馆作为知识的宝库和信息的重要来源，其服务质量和效能的提升至关重要。
全国图书馆参考咨询联盟咨询员作为图书馆服务的重要窗口，承担着为用户解答疑问、提供准确信息的关键职责。
为了更好地履行这一职责，提高咨询服务的水平和质量，对咨询员进行系统、全面的培训显得尤为重要。
本教程旨在为全国图书馆参考咨询联盟咨询员提供一套实用、有效的培训方案，帮助他们提升专业素养和服务能力。
一、培训目标1、掌握图书馆学和信息科学的基本理论和知识，了解图书馆服务的理念和原则。
2、熟悉全国图书馆参考咨询联盟的资源体系和服务模式，能够熟练运用各种工具和平台为用户提供服务。
3、培养良好的沟通技巧和服务意识，能够准确理解用户需求并提供满意的解答。
4、提高信息检索和分析能力，能够快速、准确地为用户获取所需信息。
5、增强团队协作和问题解决能力，能够应对复杂的咨询问题和突发情况。
二、培训内容1、图书馆学和信息科学基础知识（1）图书馆的发展历程、类型和功能。
（2）信息资源的类型、特点和组织方法。
（3）信息检索的基本原理和方法。
（4）信息分析和评价的方法和技巧。
2、全国图书馆参考咨询联盟资源与服务（1）联盟的组织架构和运作模式。
（2）联盟的资源体系，包括图书、期刊、报纸、学位论文、专利等各类文献资源。
（3）联盟的服务项目，如文献传递、参考咨询、专题服务等。
（4）熟练掌握联盟的信息平台和工具的使用方法。
3、沟通技巧与服务意识（1）有效沟通的原则和方法，包括倾听技巧、表达技巧、提问技巧等。
（2）服务礼仪和规范，树立良好的职业形象。
（3）用户需求分析和满意度提升方法。
4、信息检索与分析能力（1）各类数据库和检索系统的使用方法，如知网、万方、维普等。
（2）网络信息资源的检索和筛选技巧。
（3）信息的整理、分析和综合能力培养。
5、团队协作与问题解决（1）团队协作的重要性和方法，培养团队合作精神。
（2）常见问题的分析和解决方法，提高应对突发事件的能力。
聚焦人力资源管理咨询服务标准——《人力资源管理咨询服务规范》
．
３ ． 咨询项 目开展条件不成熟 致服务质 丝不高 ，客户满 意度低 。 要
有些咨 询项 目开展 条件不成熟 ，导 展的人 力资源管理 咨询服务 。
而 世界舒 咨询 服 务平 均水 平 为 １ ％，
大标准解读
上海 外 服 （ 集 团 ）有 限公 司 吕卉
吕卉 ，复旦 大学经济 学硕 士 ，上 海外服 （ 集团 ）有限
公 司战略投 资部 （ 人 力资源发展 研 究中心 ）资深研 究顾 问 和战略市场经理 ，在 商业模式研 究、产业研 究、战略管理 、
组织及人 力资源管理等 领域 拥有 １ （ １ 多年研 究经验 参 与
工作过程
我 国人 力资源管理 咨询服务 已经发展成 有限公 司接受 人力资源 和社会保 障部委 同，但是都取 得了法 人资格 ，均 能合法 为庞 火 的智 力产业 ，成 为 ２ １ 世 纪 的 朝 托 ，组成 了 由中国人 才交流协会 、全同 从事 人力资 源符理 诲询服务 。之 后经过 阳性 产业 ，同时 也存 在许多问题和不足 。 人才流 动中心 、上海市对 外服务 有限公 多次组织 专家研 讨、修改 、完 善及
委 员会 批 予以公布 ， 门２ ｏ ｌ ６， ］ １ １ Ｊ Ｊ １ ｆ ｝
施
《 人力资源管理咨询服务规范》的制定背景和意义
人 Ｊ 资源管 址 指咨 饷服 务机构 牟户 求 ，依据 其 ， Ｉ
进行 内部 、 外 环境 删： 干 ¨ 分析 ， ｔ Ｊ ） Ｊ ｛ 人力资 源＇ ７ １ 规划 人／ ｊ 资 竹 ｌ １ 怀．
源管理 的咨询服 务。有一研究数据表明 ，
理咨 询服务 的要求 、服 务内容 、服 务流 １ ． 基本要求 人 力资源管理 咨 询是一项 々业性 、
心理咨询技能培训
中国心理应用行业引导者心理咨询技能培训专业机构主办：心理专业人才培养事业部心理咨询技能培训，认准京师博仁。
博仁定位：中国心理应用行业引导者！岳晓东：心理咨询师基本功课程优势岳晓东博士自1991年开始，就在内地举办各类的心理咨询理论与技巧培训班，他在20年的培训实践中，逐渐形成了自己独特的教学、培训风格，其四大特点如下：中国心理应用行业引导者 教学/培训特点具体描述体验式教学注重实操、现场示范与互动，力图使学员现场消化学习内容。
督导式教学注重解答学员的问题，并为学员提供现场的督导与体验。
趣味式教学充分调动现场的活跃气氛，力图使教学内容幽默风趣。
实用式教学力求结合案例分析与问题解决，来使授课内容鲜活化、实用化和可操作化。
近年来，岳晓东博士又结合其教学、培训经验，总结出了“三分制”的教学、培训模式，即，教学培训、亲身示范、课堂操练各占整体学时的三分之一，其详细描述如下：培训内容用时比例具体安排教学培训1/3 讲授相关心理咨询理论/操作要点、回答学员提问亲身示范1/3 现场示范教授心理咨询操作技巧、回答学员提问课堂操练1/3 现场操练教授心理咨询操作技巧、回答学员提问通过这些经验的总结与提炼，岳晓东博士希望其心理咨询基本功技术课程的培训，能为你咨询实战能力的提高与整合带来全新的体验与收获。
适合人群(30人以上可申请《私人订制》）1.学校心理辅导教师；2.心理咨询师；3.人力资源师；中国心理应用行业引导者4.政府组织人事部门人员；5.企业人力资源管理人员；6.心理科（精神科）医务人员；7.心理学从业者及广大爱好者。
导师介绍岳晓东美国哈佛大学心理学博士香港城市大学教授香港心理学会辅导分会首任会长与后任会长南京大学、南京师范大学、华南师范大学等20余所大学的客座教授著有《登天的感觉》、《少年我心》、《心理面面观》、《性格铸造历史》、《怎样做最好的自己》、《三国人物心理分析与职场生存》、《红楼梦人物心理分析与情感世界》、《幸福公开课》等心理学科普读物，深受读者的喜爱。
注册咨询工程师师资培训-孙慧-案例8.doc
案例8-1两个互斥方案，寿命相同，资料如表8－1，基折现率为15％，试用净现值法和差额投资内部收益率法比较选择最优可行方案。
表8－1 资料数据A B5000 60001600 2000400 600200 010 10解1）计算NPV值，比较最优方案。
NPV A=－5000+(1600-400)(P/A,15%,10)+200(P/F,15%,10)=1072(万元) NPV B=－6000+(2000-600)(P/A,15%,10)=1027(万元)所以NPV A> NPV B>0，表明方案A，B均可行，且方案A优于方案B。
2）计算差额投资内部收率并比选方案。
设i1=12%,i2=14%△NPU(i1)=[-6000+(2000-600)(P/A,12%,10)]-[-5000+(1600-400)(P/A,12%,10)+200(P/F,12%,10)]=66 （万元）△NPU(i2)=[-6000+(2000-600)(P/A,14%,10)]-[-5000+(1600-400)(P/A,14%,10)+200 (P/F,14%,10)]=－10（万元）因为△IRR=13.7%<i0=15% 所以投资小的方案A为优。
案例8-2某企业技术改造有两个方案可供选择，各方案的有关数据见表8－2，设基准收益率为12％。
表8－2 A、B方案的数据方案投资额（万元）年净收益（万元）寿命期A B800 1200360 4806 8问题：1）方案比较时如何注意各方案间的可比性。
案????%7.13iiiNPV)i(NPV)i(NPViIRR122111??????????．2）对于服务年限不同的投资方案，如何确定研究期。
3）选择上述已知条件下的最优方案。
解：1）方案之间的可比性应注意：①服务年限的可比，所比较方案服务年限应相同；②计算基础资料的可比性；③设计深度应相同，设计议案详细程度相同，效益与用的计算范围应一致；④经济计算方法应相同。
咨询服务指南
咨询服务指南咨询服务在现代社会中扮演着重要的角色，为个人和组织提供专业的意见和建议。
无论是企业管理咨询、法律咨询，还是心理咨询和教育咨询等，都是为了解决特定问题或达到特定目标而进行的。
想要获得高质量的咨询服务，并最大化其效益，以下是一些指南和建议。
1.确定咨询需求在寻求咨询服务之前，明确自己的需求是至关重要的。
细化问题或目标有助于更好地选择适合的咨询方向和咨询专家类型。
例如，如果是寻求法律咨询，需要明确具体的法律问题，并选择专业律师；如果是寻求心理咨询，需要明确自己的情绪问题，并选择合适的心理咨询师。
2.选择合适的咨询机构或咨询师选择一家专业的咨询机构或一位经验丰富的咨询师非常重要。
可以通过参考口碑、咨询师资质和背景，以及相关咨询服务的案例来评估他们的专业素质和能力。
此外，咨询师的个人风格和沟通能力也应与自己相匹配，确保咨询过程中的有效沟通与合作。
3.咨询前准备在咨询服务之前，进行一些准备工作是有益的。
对咨询目标和问题进行整理和梳理，准备必要的信息和材料，并在咨询过程中主动配合提供相关信息。
清楚地表达自己的期望和需求，确保咨询过程能够针对性地解决实际问题。
4.咨询过程注意事项在咨询过程中，保持积极主动的参与和合作态度是非常重要的。
认真倾听咨询师的意见和建议，并相应地反馈和提问。
在遇到困难或疑惑时，应及时与咨询师沟通，以确保咨询过程的顺利进行。
同时，保持对咨询过程和个人信息的保密性，建立起良好的信任和合作关系。
5.咨询结果与反馈在咨询过程结束后，总结和评估咨询结果是关键的一步。
回顾咨询过程中取得的进展和改变，以及目标是否达到，并对咨询服务提供反馈。
这有助于了解咨询的有效性，并为后续的咨询活动做出调整和改进。
总结起来，咨询服务是一种帮助解决问题和达到目标的专业服务。
为确保高质量的咨询服务，需要明确自己的咨询需求，选择合适的咨询机构或咨询师，并进行必要的准备工作。
在咨询过程中，保持积极主动的参与和合作态度，与咨询师进行良好的沟通与合作。
五级行政办事人员咨询引导基本要求
五级行政办事人员咨询引导基本要求摘要：一、引言二、五级行政办事人员咨询引导基本要求概述1.政治素质要求2.业务能力要求3.服务态度要求4.沟通技巧要求5.团队协作要求6.持续学习能力要求三、具体实施策略与建议1.提升政治觉悟2.加强业务培训3.树立良好服务意识4.培养有效沟通技巧5.强化团队协作能力6.建立健全激励机制四、总结与展望正文：一、引言随着我国政务服务水平的不断提升，五级行政办事人员作为政务服务的重要窗口，其咨询引导能力显得尤为重要。
为提高办事人员的工作效率，提升群众满意度，本文对五级行政办事人员咨询引导基本要求进行详细阐述，并提出具体实施策略与建议。
二、五级行政办事人员咨询引导基本要求1.政治素质要求五级行政办事人员应具备坚定的政治立场，认真学习党的基本路线、方针政策，严守国家法律法规，忠诚党的事业，全心全意为人民服务。
2.业务能力要求五级行政办事人员应具备较强的业务能力，熟悉本职工作相关的法律法规、政策制度和业务流程，以确保为群众提供准确、高效的咨询服务。
3.服务态度要求五级行政办事人员应具备良好的服务态度，热情、耐心、细致地为群众提供咨询引导服务，切实解决群众在办事过程中遇到的困难和问题。
4.沟通技巧要求五级行政办事人员应具备良好的沟通技巧，能够准确、清晰地传达政策信息和办事流程，确保群众能够充分理解并顺利办理相关事项。
5.团队协作要求五级行政办事人员应具备较强的团队协作能力，与同事共同分担工作责任，相互支持，共同为提升政务服务质量贡献力量。
6.持续学习能力要求五级行政办事人员应具备持续学习的能力，关注政策动态，不断提高自身业务水平和综合素质，以适应政务服务的发展需求。
三、具体实施策略与建议1.提升政治觉悟：加强党的基本理论、基本路线、基本方针学习，不断提高政治觉悟，坚决贯彻党的决策部署。
2.加强业务培训：定期组织业务培训，提高办事人员业务水平，确保为群众提供准确、高效的咨询服务。
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其他重要修改和补充（续）：
• 预付款保证金（4.8条），公司提供单个咨 询人（5.1条），鼓励为单个咨询人选择刊 登广告，公司经验不考虑，可以与公司签 订单个咨询人合同（5.2，5.3，5.5条，建议 书有效期延长超过4周要世行事前审查， （附录一2（d））合同谈判记录要世行事 前审查，（附录一2（f））, 评委打分记录 保存至贷款关账后2年，（附录一2（k）） 合同谈判后2周之内公布中标信息 （附录二 第7条）。
Consulting Services of 咨询服务 Intellectual nature 智力型 Advisory nature 顾问型 (not measurable in terms of physical outputs) 不可以实物产出的形式衡量
Apply to all contracts for consulting services financed in whole or in part from World Bank loans or grants 部或部分资助的咨询服务合同适用咨询服务指南
Provisions合同类型和重要的条款 Selection of Individual Consultants个
人咨询顾问的选择 Appendices附录
5
SCOPE OF BUSINESS OPPORTUNITIES FOR CONSULTANTS IN WORLD BANK PROJECTS
Type of Consulting Services 咨询服务的类型
行业研究、招标文件、政策和策略、私有化重组、采购援助、总体规划、 可行性研究、建设监理、机构建设、培训、项目管理、设计研究、质量管 理、工程验收、管理顾问、技术顾问
工程准备服务
实施服务
咨询服务
行业研究
招标文件
政策和策略
总体规划
采购援助
由世行贷款或赠款全
提示
本部分不适用于其他以物质方面占主导地位的服务（例如，工程施工、货物 制造、设施或工厂的运营和维护、测量、勘探钻井、航空摄影、卫星遥测 以及根据可测量的有形产品的完成情况而签订合同的服务）。
这些服务是根据可测量的有形产品的完成情况而进行招标和签订合同的，并 按国际复兴开发银行贷款和国际开发协会信贷采购指南（采购之南）的规 定进行采购的。
• January 2011
2004年5月，2006年10月修改版
• 世界银行借款人选择 和雇 用咨询人指南
• GUIDELINES
• Selection and Employment of BY WORLD BANK BORROWERS
• May 2004, Revised October 2006Leabharlann 私有化重组可行性研究
建设监理
机构建设
设计研究
项目管理
培训
质量管理
管理顾问
工程验收
技术顾问
世行咨询服务采购指南
2011 年1月版
• 世界银行借款人利用国际 复兴开发银行贷款和国际 开发协会信贷及赠款选择 和雇用咨询人 指南
• GUIDELINES
• Selection and Employment of Consultants UNDER IBRD LOANS AND IDA CREDITS & GRANTS BY WORLD BANK BORROWERS
• 调整：新老指南结构上较大的调整是把有 关公布合同授予信息的要求从老版分散于 各种采购方式集中到新版的附录一第7条。
较大的修改
• 新版第五章选择单个咨询人和附录一的调 整和补充较多。第五章增加了由公司推荐 单个咨询人和与公司签订单个咨询人合同 的选择
• 新版其他较大的修改有：2.5条广告和脚注 34将小合同的定义和在UNDB上刊登广告的 要求从20万美元提高到30万美元。即小于 30万美元的合同都可以采用基于咨询者资 格的选择CQS。新版删除了在Dgmarket 网站 刊登广告的要求，改为在世行的外部网站 刊登。
其他重要修改和补充：
• 迟到的感兴趣函EOI不能简单地拒绝（2.5条）， 常规以时间为基础的合同的人月数不得修改 （2.11和2.33条），公开开启技术建议书（2.13 条），技术及格分为70-85（2.17条），评委独立 评分和对同一咨询人差别大的技术分需要解释， （2.22条），总价包干的合同的建议书计算错误 不修正和报价不含非直接税（2.24条），评审价 可以含税 （2.25条），终止合同谈判前提前通知 咨询人（2.30），脚注42条，在CQS方式下只有选 中的公司提交建议书，合同谈判记录由双方签字 （3.7条）
世行项目咨询顾问的范围
- Study, Design, Supervision of Projects 项目的研究、设计、监督
- Technical assistance and Institutional Strengthening 技术援助及机构强化
PROCUREMENT GUIDELINES FOR CONSULTANTS 咨询顾问采购指南
Consultant Guidelines咨询顾问指南 (January 2011)
Consulting Services咨询服务 Introduction概述 Quality- and Cost-Based Selection基于
质量和费用的选择 Other Methods其它选择方式 Types of Contracts and Important
完全新增加的内容
• 2011年1月版修改完全新增加的内容有3.12 条使用国家系统，3.14 条世行贷款担保选 择咨询人，4.10条误期赔偿，和附录一第6 条 “从事后审查变为事前审查”。
补充和调整的内容
• 补充：1.9（a）和 (d)条有关利益冲突，1.19 条有关错误采购，1.23（f）有关联合国采 购，4.5 不定产出合同IDC，第五章选择单个 咨询人，附录一世行事后审查、事前审查、 制裁政策和程序，和附录二1（p）替换关 键专家。
ConsultingServices
咨询服务的采购与管理
本讲的主要内容：
概述以有效的和经济的方法聘请咨询专家 所需要的活动
咨询专家的评审与选择过程
第一部分 世行咨询服务采购指南概述
世行咨询服务采购指南概述
1999.01 2002,05
2004.05 2006,10
2010.05
2011,01