如何培养空中乘务人员的亲和力
提升空乘人员亲和力的途径研究
提升空乘人员亲和力的途径研究亲和力是空乘人员必备的一项重要能力，能够有效地提升乘客的满意度和航空公司的形象。
1.培训和教育：提供全面的培训和教育计划，以帮助空乘人员掌握与乘客互动的技巧和方法。
培训内容可以包括沟通技巧、情绪管理、文化敏感度和客户服务等方面。
2.角色扮演：组织实践和角色扮演活动，模拟各种与乘客互动的场景。
通过这种方式，空乘人员可以锻炼应对不同情况和需求的能力，提高他们的亲和力和解决问题的能力。
3.建立信任：鼓励空乘人员与乘客建立信任关系。
空乘人员应该以友善、亲切和尊重的态度对待乘客，积极倾听他们的需求并提供帮助。
通过建立良好的信任关系，可以增加乘客对空乘人员的满意度。
4.多元文化培训：因为航空业务涉及到各种不同国籍和文化背景的乘客，空乘人员应接受多元文化培训，了解不同文化之间的差异和习俗。
这将帮助他们更好地与乘客交流和理解他们的需求，增强亲和力。
5.团队合作：培养空乘人员之间的良好团队合作精神。
一个团结、协作的团队将更有能力应对各种情况，并提供更好的服务。
通过团队合作，空乘人员可以相互支持和帮助，提升整体的亲和力。
6.定期反馈：提供定期的反馈机制，以便空乘人员了解他们的表现和改进的领域。
这有助于他们不断提高自己的亲和力和服务质量。
7.持续学习：鼓励空乘人员进行持续学习和专业发展。
空中乘务实操中的团队合作技巧
空中乘务实操中的团队合作技巧在空中乘务工作中，团队合作是至关重要的。
无论是飞行员、空中乘务员还是地面服务人员，都需要紧密合作，以确保航班的安全和顺利进行。
本文将探讨一些空中乘务实操中的团队合作技巧。
1. 沟通与协调在空中乘务中，良好的沟通和协调能力是必不可少的。
团队成员之间应该建立起高效的沟通渠道，及时分享信息和交流意见。
例如，飞行员和空中乘务员之间需要密切配合，确保飞行计划和安全要求得到准确理解和执行。
同时，空中乘务员之间也需要相互协调，分工明确，确保各项任务能够顺利完成。
2. 相互支持与信任团队成员之间应该相互支持和信任。
在处理突发事件或应对紧急情况时，团队成员需要迅速行动，并相信彼此的能力和决策。
例如，当遇到恶劣天气或机械故障时，飞行员和空中乘务员需要紧密合作，共同制定应对措施，并相互支持，以确保乘客的安全和舒适。
3. 灵活适应与问题解决在空中乘务工作中，团队成员需要具备灵活适应和问题解决的能力。
由于航班可能面临各种不可预测的情况，团队成员需要快速反应，并做出正确的决策。
例如，当遇到乘客的抱怨或紧急情况时，空中乘务员需要迅速采取行动，处理问题并确保事态不扩大。
4. 高效分工与协同配合团队成员之间的分工和协同配合是团队合作的重要方面。
在空中乘务工作中，每个人都有明确的职责和任务，需要高效地分工合作。
例如，地面服务人员负责检查飞机设备和准备飞行物资，飞行员负责飞行操作，而空中乘务员负责乘客服务和安全管理。
只有各司其职，密切协作，才能确保航班的顺利进行。
5. 团队建设与培训为了提高团队合作效能，团队建设和培训是必不可少的。
团队成员可以定期进行团队建设活动，增进彼此之间的了解和信任。
此外，培训也是提高团队合作技巧的重要途径。
通过培训，团队成员可以学习到更多的知识和技能，提高工作效率和应对能力。
总结起来，空中乘务实操中的团队合作技巧包括沟通与协调、相互支持与信任、灵活适应与问题解决、高效分工与协同配合以及团队建设与培训。
空中乘务专业学习中如何提高团队合作能力
空中乘务专业学习中如何提高团队合作能力在空中乘务专业的学习过程中，团队合作能力是非常重要的一项技能。
无论是在飞行任务中还是在日常工作中，都需要乘务人员之间的密切合作和协调。
本文将探讨如何提高团队合作能力，以便更好地完成工作任务。
首先，为了提高团队合作能力，乘务人员应该建立起良好的沟通渠道。
沟通是团队合作的基础，可以帮助成员之间更好地理解彼此的需求和期望。
乘务人员可以通过定期召开会议、使用即时通讯工具或者面对面交流等方式来加强沟通。
同时，他们还应该学会倾听和表达自己的观点，以便更好地与团队成员进行互动和协商。
其次，团队合作需要有明确的目标和分工。
乘务人员应该明确每个人在团队中的角色和职责，并且根据各自的专长进行任务分配。
这样可以确保团队成员在工作中发挥自己的优势，提高工作效率。
同时，团队成员之间应该互相支持和协助，共同完成任务。
在实际操作中，乘务人员可以制定详细的工作计划，并定期进行进度检查和反馈，以确保团队的整体目标得到顺利实现。
此外，团队合作还需要培养良好的人际关系和团队精神。
乘务人员应该尊重他人的观点和意见，建立起相互信任和尊重的关系。
他们可以通过参加团队建设活动、组织集体讨论或者开展团队合作项目等方式来增进团队的凝聚力。
在团队合作中，乘务人员还应该学会包容和理解，尤其是在面对不同意见和冲突时，要以解决问题为导向，避免个人情绪干扰团队合作。
最后，为了提高团队合作能力，乘务人员还应该不断学习和提升自己的专业知识和技能。
只有具备足够的专业素养，才能更好地与团队成员合作，共同应对各种工作挑战。
乘务人员可以参加相关培训课程、阅读专业书籍或者与同行交流经验，以不断提高自己的专业水平。
同时，他们还应该关注行业的最新动态和发展趋势，及时调整自己的思维和工作方式，以适应不断变化的环境。
总之，空中乘务专业学习中提高团队合作能力是非常重要的。
通过建立良好的沟通渠道、明确目标和分工、培养人际关系和团队精神，以及不断学习和提升专业知识和技能，乘务人员可以更好地与团队成员合作，共同完成工作任务。
如何培养空乘人员的亲和力毕业设计论文
如何培养空乘人员的亲和力一、绪论（一）研究背景随着全球经济的不断发展，人们的生活节奏的不断加快，飞机作为快捷便利的交通工具已飞速进入普通民众的生活当中。
而随着人们生活水平的不断提高，大家对于空中服务质量的要求也越来越高。
从乘客的角度出发，相比地面运输较为高昂的票价，使得人们对民航运输过程中的空中服务有着很高的期待和要求，旅客们都希望从旅行中从空乘的服务中得到尊重，有亲合力的乘务员通常能够更好地和旅客进行沟通，这要求空中乘务员不仅熟练地掌握航空服务的技能，还要理解服务的真谛、人性化服务、有亲合力。
然而，全球航空运输的自由化、区域化，以及航空企业联盟化，为各国民航业的发展带来了更加广阔的空间，当然同时也给各航空公司的国际竞争力提出了新的挑战。
目前航空公司的竞争手段大多是打价格战，而价格战是一种“恶性竞争”，其结果是导致全行业的发展失调。
越来越多的航空公司意识到，仅仅依靠科技先进的客机是无法在航空市场中站稳脚跟的，民航这几年的发展规律也告诉我们，服务品质已经日益成为全社会所关注的焦点、热点、难点。
航空业的迅速发展将吸引大批人员应征空服人员，但作为乘务员，学会如何与旅客沟通无疑是非常必要的，沟通艺术的基础在于——综合素质修养。
一说起素质修养，大家就会与学历和业务联系起来。
不错，受教育程度和业务水准确实是素质修养的一部分，但不是全部。
我认为，乘务员的素质修养不仅包含了业务的娴熟，还需要熟知各地地理历史和人文风情，和旅客交流更要通晓时事政治、新闻要事等，从而培养乘客人员的亲和力，这些也是作为一个合格乘务人员的必要素质。
（二）选题意义对于航空业的研究，主要集中于航空运输和航空公司自身，进而提出若干改进服务质量的建议，尚未对如何提高乘务人员亲和力进行系统研究，未能从根本上分析航空公司服务品质问题的原因并提出切实可行的改进方案。
为发现航空公司服务工作问题产生的根本原因，促进民航服务品质进一步提高，必须探究在市场经济的新形势下如何培养空乘人员的亲和力。
乘务员如何提高亲和力呢？
乘务员如何提高亲和力呢？
众所周知，亲和力在与人交往的时候很最重要，特别是高铁乘务员，每天都要与各色的人群接触，亲和力就显得尤为重要了。
亲和力不仅可以提升高铁乘务员的自身涵养，同时可以更好的处理工作中的问题。
那么，应该如何提升和培养呢？
亲和力除了是一部分继承以外，更多的是自身的一种气质。
它是要求你自身要有良好的文化素质以外，更要有得体大方的素养。
很大原因是后天的培养来的。
所以说，高铁乘务员无论是在工作中还是日常生活中，都要有意识的培养自己的亲和力。
培养亲和力首先要学会尊重别人，你尊重别人，获得的回报就是得到别人同样的尊重。
其次就是乐于助人，在人际关系比较淡薄的社会群体中，热心的人总是更加受欢迎一些；
最后建议，在具备以上素质的同时，高铁乘务员还要做到微笑待人，学会沟通，要认识自我的不足来提高自身的涵养。
如何培养空乘服务人员的亲和力
浙江旅游职业学院专科生毕业论文(设计)手册系院艺术系专业空中乘务班级09空乘（3）班学生姓名程佳妮指导教师郑笑怡序号名称数量备注1 毕业论文(设计)任务书 12 毕业论文(设计)开题报告 13 毕业论文（设计）文献综述 14 毕业论文(设计)答辩资格审查表 15 毕业论文(设计)答辩记录 16 毕业论文(设计)评分参考标准 17 毕业论文(设计)成绩评定表及评语 18 毕业论文(设计)封面 19 毕业论文(设计)正文格式图 11、毕业论文 (设计)任务书专业空中乘务班级09空乘（3）班学生姓名程佳妮一、论文选题方向：如何培养空乘服务人员的亲和力二、主要参考资料：[1]黄华. 先看亲和力再考微笑一分钟[N]. 新商报.2011-03-20：（A002）[2]郑三波.海航在渝招空乘“亲和力”拦住一半人[N]. 重庆商报. 2011-04-19：（B02）[3]胡沛. 东航拟在川招44人拒绝“冷美人”欢迎亲和力[N]. 成都商报电子版.2011-05-10：（B01）[4]欧阳辉. 空乘专业大学生的人格特征与职业素质分析[J]. 沈阳航空工业学院学报. 2001（12）：88-91[5]李广春. 空乘专业培养存在的问题及建议[J]. 中国民航飞行学院学.2011(2):18-20三、论文主要内容（一）空乘人员的概念的界定与研究现状（二）影响空乘人员亲和力职业形象塑造的要素（三）培养空乘人员形成良好亲和力的建议四、毕业论文进度安排：2011年4月16日――2011年4月20日完成选题与任务书；2011年4月21日――2011年4月28日完成开题报告；2011年4月29日——2011年5月10日完成论文初稿；2011年5月20日――2011年5月26日完成论文定稿、打印、装订；2011年5月28日完成论文答辩。
五、毕业论文工作期限：任务书发给日期 2011 年4月14日论文工作自 2011年4月13日至 2011年5月30日学生程佳妮指导教师郑笑怡系主任励继红注：1．此表由指导教师填写，任务下达人为指导教师，指导教师和接受任务的学生均应签字。
提升空乘人员语言亲和力的培训方案设计
提升空乘人员语言亲和力的培训方案设计摘要在航空业务中，空乘人员的语言亲和力是至关重要的。
必须配备具有良好口气和亲和力的工作人员，以确保客户对服务体验的感受。
因此，航空公司需要为他们的工作人员提供为期数日的专业语言培训，以在各种语言交流情景中增强其口语交际技巧。
本文旨在提出一份提升空乘人员语言亲和力的培训方案设计，包括以目标语言学习为基础的口语训练、练习日常客服语言及提供实践操作和演习。
关键词：语言亲和力，空乘人员，培训方案，口语训练，客服技巧引言随着全球化进程的不断推进，全球间的联系变得越来越紧密，在跨国旅游和商务旅行中，航空服务质量也越来越受到关注。
空乘人员作为航空公司的重要代表，必须能够有效沟通并为旅客提供良好的服务。
为此，空乘人员的语言亲和力成为了航空公司关注的焦点之一。
良好的语言亲和力可以增强空乘人员的服务价值，同时也可以帮助客户更好地理解和使用相关服务。
因此，提升空乘人员的语言亲和力尤为必要。
本文旨在提出一份提升空乘人员语言亲和力的培训方案设计，以帮助航空公司培养口语交际技巧的专业人才。
1. 提高目标语言学科水平航空公司需要针对其目标乘客群体提供完整的过渡学习计划，以提高空乘人员对各种语言的理解能力和口语能力。
对于各种不同的语言交流，空乘人员必须以实用的方式使用口头和书面语言。
为此，航空公司应该安排工作人员在语言学习机构和语言学校融入本地语言文化，并通过专业培训和课程来指导语言学科基础知识的提升和实际使用。
此外，航空公司还可以设立对应的语言翻译小组，为工作人员提供必要的语言辅导和帮助。
2. 练习日常客服语言技巧空乘人员必须掌握各种口语和书面语言来适应不同的客户需求。
为此，航空公司应该定期将空乘人员安排进入客服岗位，在实际交流中培养他们的口语和客服能力。
此外，航空公司可以安排一些专门的语言训练，帮助空乘人员更好地了解顾客的需求并针对不同需求提供相应的服务。
3. 提供实践操作和演习航空公司可以为空乘人员提供各种实践操作和演习。
如何培养空中乘务人员的亲和力
如何培养空中乘务人员的亲和力【摘要】论文以如何培养空中乘务人员的亲和力为题,主要围绕亲和力展开描述.论文分成三大部分.第一部分详细说明乘务员工作内容和亲和力的意义.第二部分分为两小部分,主要说明亲和力带来的自身影响和社会影响.第三部分为论文的核心部分,主要讲述如何培养亲和力.从论文中我们学会培养自己的亲和力,并知道其所带来的影响,学会用良好的亲和力对待身边的人和事,那么将回达到事半功倍的效果.关键词：微笑亲和力Abstract：How to cultivate the air crew af finity is my paper’s topic.Mainly around the affinityexpand the description. Paper is divided into three parts.The first part is detailed description the crew work content and affinity’s significance. The second part is divided into two small parts, mainly its effects and social effects from affinity. The third part is the core of the paper,manily about how to cultivate the affinity. From the paper we study cultivate the affinity for ourself, and to know the impact of it ,learn to use the good affinity to the people and things around,yield twice the result with half the effort we will achieve.Key words:smile affinity目录1空中乘务人员的亲和力的重要性 (1)1.1空中乘务工作的内容 (1)1.2亲和力的意义 (1)2亲和力对民航业及民航从业人员的影响 (3)2.1自身影响 (3)2.2社会影响 (3)3如何培养空中乘务人员的亲和力 (5)3.1学习微笑 (5)3.2学会沟通 (7)3.3自我认识 (8)3.4提高自身涵养 (9)结束语 (11)谢辞 (12)文献 (13)1空中乘务人员的亲和力的重要性作为一名空中乘务人员要具备全面的基本素质。
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如何培养空中乘务人员的亲和力【摘要】论文以如何培养空中乘务人员的亲和力为题,主要围绕亲和力展开描述.论文分成三大部分.第一部分详细说明乘务员工作内容和亲和力的意义.第二部分分为两小部分,主要说明亲和力带来的自身影响和社会影响.第三部分为论文的核心部分,主要讲述如何培养亲和力.从论文中我们学会培养自己的亲和力,并知道其所带来的影响,学会用良好的亲和力对待身边的人和事,那么将回达到事半功倍的效果.关键词：微笑亲和力Abstract：How to cultivate the air crew af finity is my paper’s topic.Mainly around the affinityexpand the description. Paper is divided into three parts.The first part is detailed description the crew work content and affinity’s significance. The second part is divided into two small parts, mainly its effects and social effects from affinity. The third part is the core of the paper,manily about how to cultivate the affinity. From the paper we study cultivate the affinity for ourself, and to know the impact of it ,learn to use the good affinity to the people and things around,yield twice the result with half the effort we will achieve.Key words:smile affinity目录1空中乘务人员的亲和力的重要性 (1)1.1空中乘务工作的内容 (1)1.2亲和力的意义 (1)2亲和力对民航业及民航从业人员的影响 (3)2.1自身影响 (3)2.2社会影响 (3)3如何培养空中乘务人员的亲和力 (5)3.1学习微笑 (5)3.2学会沟通 (7)3.3自我认识 (8)3.4提高自身涵养 (9)结束语 (11)谢辞 (12)文献 (13)1空中乘务人员的亲和力的重要性作为一名空中乘务人员要具备全面的基本素质。
首先要有良好的精神面貌和文化素质；其次要有丰富的文化知识；要有宽广的胸怀和严格的纪律性。
作为一名优秀的空中乘务人员更重要的是，要有良好的亲和力。
良好的亲和力更有利于工作的进行。
将良好的亲和力融入于自身，让旅客感受到我们发自内心真诚的服务，当旅客投来满意的目光，这将是对我们最大的肯定。
1.1空中乘务工作的内容空中乘务一直以来都是一份光鲜亮丽的工作，人们大都认为这份工作是青春饭，只需要良好的精神面貌便可胜任这份工作，但事实并不是这样，让我们来认真了解一下这个行业。
在一般人看来，空中乘务员的工作，无非是端端茶，倒倒水，点个头问个好而已，没有多高的技术含量；也有人认为，空中乘务员中要按照教课书上的规范程序操作就行了，领导、旅客就无可挑剔。
但是，在实践中我们发现，只局限于规范化、程序化服务，尽管你的服务十分规范，有条不紊，也很难使乘客完全满意。
客舱服务必须个性化、人性化，方能真正赢得乘客的心。
空中乘务员不仅要有端庄秀美的仪表和美好的心灵，同时要有较好的文化修养和社会知识。
因为我们的服务不仅仅局限于生活性、专业性的服务，还必须包含文化、娱乐等方面的全面服务，感情、心理方面的慰藉。
在客舱服务中我们会遇到各种各样的问题。
乘机旅客会需要各种各样的特殊服务。
尤其是由于不可抗拒的天气等原因造成航班延误时，旅客极易产生急躁情绪，感情冲动，做出一些出格的事情。
这时需要乘务员具有良好的涵养性，充分理解对方的心情，豁达大度宽容，谅解旅客的一时冲动，换位思考，宽以待人，严于律己。
规范程序化服务与人性化服务相比，相对而言前者是容易做到的，而后者是比较难的。
因为后者是难以有语言、文字、事先去规范它的模式标准；难以列入操作程序，它有很大的随机性，要靠乘务员的高尚情操，美好的心灵，强烈的服务意识去创造、发挥。
人们常说微笑服务，我认为这种微笑要发自内心，否则是难以达到完美的效果。
佯装、勉强、机械、刻板的做作与内心情感的流露效果是不一样的。
要用“心”去服务。
1.2亲和力的意义亲和力的狭义概念是指一个人或一个组织在所在群体心目中的亲近感，其广义概念则是指一个人或一个组织能够对所在群体施加的影响力。
亲和力是比喻使人亲近、愿意接触的力量。
亲和力最早是属于化学领域的一个概念，是特指一种原子与另外一种原子之间的关联特性，但现在越来越多地被用于人际关系领域，某人对另外一人具有的友好表示，通常就形容这个人具有亲和力。
有句话叫：力在则聚，力亡则散！有亲和力的双方就是有共同力量表示的双方，这种友好表示，使得双方合作在一起，有一种合作的意识和趋向意识，和共同作用的力量。
有亲和力是促成合作的起因，只有具有了合作意想，才会使双方结合在一起共同合作。
亲和力源于人对人的认同和尊重，很多时候，亲和力所表达的不是人与人之间的物理距离的远近，而是心灵上的通达与投合，是一种基于平等待人的相互利益转换的基础。
真实的亲和力，以善良的情怀和博爱的心胸为依托，是一种发自内心的特殊秉赋和素养。
亲和力是人与人之间信息沟通，情感交流的一种能力。
具有亲和力的人，会每天都保持自信乐观向上的心情去面对每一个人，对每一个人都不觉得陌生，会视他们为熟人朋友老乡亲人，这将使别人加深其信任感。
亲和力能够方便与陌生人之间的沟通和交流，人都是有感情的，陌生人当然也不例外，感情的沟通和交流能够让人和陌生人之间建立一座信任的桥梁。
信任的建立将会有效的消除人的交流的难度。
2亲和力对民航业及民航从业人员的影响经过新中国50年的发展，作为国民经济和社会发展的重要行业和先进的交通运输方式，我国民航业伴随整个国民经济的发展而不断发展壮大。
从民航发展历史和当前发展的总体状况来看，中国民航业在国民经济中的地位正在不断提高，发挥的作用也进一步增强和扩大。
而亲和力对民航业的提高和发展起了重要的作用。
当民航从业人员具备了良好的亲和力，会更好的和旅客沟通，更真诚的为旅客服务，会得到旅客满的肯定和赞赏，这也无形中提高了航空公司的在旅客心中的地位，为航空公司赢来更多的旅客。
而民航从业人员也通过培养亲和力，提高了自身的涵养和修养。
亲和力提高了民航从业人员的修养，提高了民航业的发展，从而带动了经济的发展。
2.1自身影响亲和力从本质上来说除了继承某种先天性的东西外，更多的是自身的一种综合气质亲和力。
它要求你必须具有良好的文化素养，优雅的谈吐和大方的举止等等。
在很大程度上来说，亲和力是一种可以通过后天的努力来获得的能力，在日常工作中，要有意识的培养自己的亲和力。
通过培养工作人员良好的亲和力，工作人员本身的内涵得到提高，也可以更好的处理工作上的问题。
我们来看一下一名空中乘务人员的亲身经历。
一次飞至北京航班时，空中乘务人员见一位中年妇女，歪在椅子上睡着了，怕她着凉，拿了一条毛毯，轻轻的盖上，未曾想惊醒了她，她对乘务人员骂道：“小赤佬，干什么？”乘务人员连忙解释，她根本不听，在送饮料时，乘务人员见这位乘客面色憔悴，眼圈发黑，情绪低沉。
想他肯定缺少睡眠，心绪不佳，本来对她有点情绪，顿生恻隐之心，想应该理解好，在送饮料返回时，乘务人员主动诚恳地对她说：“实在对不起，刚才惊醒了您！”她也十分不好意思，连连说：“怪我不好，向你道歉。
”由于乘务人员对她的理解，及时的道歉感动了她，她们互相理解。
她临下飞机时，主动向乘务人员招呼，迸出了一句“理解万岁。
”这是乘务人员真诚的服务，也是乘务人员亲和力的最大表现。
乘务人员这样的表现，不仅让旅客得到了释怀，也使自己一直保持着愉快的心情，使自己的内心世界越来越强大，不断提高。
2.2社会影响在一个社会环境中生活,每个人都要参与交际，但其交际的方式和质量却各有不同：有的人左右逢源，灵活应变，人缘广结；有的人却捉襟见肘、处处受制，把人际关系搞得剑拔弩张。
有“亲和力”的人才会在交往中广受欢迎。
如果人人都有良好的亲和力，那么我们的生活将会变得更加美好。
日常生活中，亲和力可以见诸表象，而且表达方式上有共性可循，譬如：微笑，握手，作揖，嘘寒问暖，温婉的语调，等等。
在日常工作中，亲和力就是标准的工作形象，真诚的微笑，友善的举止，电话中亲切的话语。
亲和力的表达：人们对政府公务员的亲和力要求很严格，因为他们不仅是社会和谐的传播者，还是民众的道德表率；作为强势力量的代表，政府公务员的一举一动，一言一行，不仅具有带动作用和示范作用，还有安抚和慰问弱者的功能。
企业对服务人员亲和力的要求也是顺应市场竞争的需要，企业提出“用心服务，用户至上”服务理念，客户要享受“上帝”的感觉，这一系列的传递是通过产品、宣传媒介、企业工作场所、服务人员等因素来表达，而人是众多因素中最具有灵活性的，也是客户期望最高的因素。
日常生活中，亲和力可以见诸表象，而且表达方式上有共性可循，譬如：微笑，握手，作揖。
亲和力的传递：传递亲和力的人并非要长得花容月貌，说话也并非要绕梁三日。
一个著名品牌的总经理这样要求他的营业员:穿着打扮要在简洁大方中显示气质，上班时不能穿金戴银；敬业爱岗，掌握专业知识，对服务对象要有感情上的亲和力，在顾客拿不定主意的时候，能够像好朋友一样提出中肯的建议，等等。
所以，表现亲和力的人一定是真诚服务、用心工作的人；是日常工作经验的积累者、提炼者；是传递企业与客户之间真实情感的纽带。
其实服务也是一门艺术，不仅体现了服务者的个人素质修养，也反映了这个企业品牌是否具有亲和力。
提升亲和力，是为了进一步培养优质、高效的服务意识，提高服务能力和服务质量，用心、用情、用脑做好服务工作，提高客户满意度。
如果仅仅把服务亲和力看成一种空洞的形式、外壳是不妥当的，服务人性化可以拉近我们和业主之间的距离，在两者之间搭起一座相互沟通交流的桥梁。
这样，可以让客户进一步了解企业，从而起到宣传美誉的效果，缩短客户和企业之间的距离，让客户可以尽情享受使用业务过程中的快乐，也实现了企业效益最大化的提升，真正实现企业、客户双赢。
个人亲和力的提升，带动了企业的效益，带动了社会的和谐发展，为我们赢来美好的生活面貌。
3如何培养空中乘务人员的亲和力总能听到人说“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮”的理论。
而我个人认为这句话的更深层次的含义应该是：“不管你想做成什么样的事情，都必须依靠一种支持力量来支撑，而这种支撑结构的内部就必须具备一种强大的凝聚力。