(个人礼仪)递送和接受名片有哪些礼仪要求

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服务礼仪标准

服务礼仪标准

网点服务礼仪标准第一节通用服务礼仪标准通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准,也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准,具体包括:仪容仪表、形体仪态、表情神态、沟通语言、接待礼仪、电话礼仪、会议礼仪、社交礼仪。

一、仪容仪表仪容是个人仪表的重要组成部分,由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤(如手部、颈部)等内容构成。

仪表是一种无声的语言,显示着一个人的个性、身份、素养、及其心理状态。

在服务中,得体的妆容和着装会体现个人良好的职业气质,给客户留下深刻的印象,从而提升客户对农行企业形象的认知。

(一)男士1.仪容(1)发式:头发需勤洗,无头皮屑,且梳理整齐;不染发,不光头,不留长发;以前不掩额、侧不盖耳、后不触衣领为宜。

(2)面容:忌留胡须,养成每天修面剃须的良好习惯;面部保持清洁,眼角不可留有分泌物,如戴眼镜,应保持镜片的清洁;保持鼻孔清洁,平视时鼻毛不得露于孔外。

(3)口腔:保持口腔清洁,不留异味,不饮酒或含有酒精的饮料。

(4)耳部:耳廓、耳跟后及耳孔边应每日清洗,不可留有皮屑及污垢。

(5)手部:保持手部的清洁,养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯,指甲不得长于1mm。

(6)体味:勤换内外衣物,给人清新的感觉。

2.仪表(1)西装:着统一制服、领带,干净平整,无污渍、无破损;西裤裤脚长度以穿鞋后距地面1cm 为宜。

(2)衬衫:着长袖衬衫,衬衫袖口须扣上,长度应超出西装袖口1cm为宜;衬衫下摆须掖在裤内。

(3)领带:领带应紧贴衬衫领口正中,长度以在皮带扣上下缘之间为宜。

(4)领带夹:夹在衬衫的第四和第五粒扣子之间。

(5)工号牌:在营业厅内须佩戴工号牌,别针式工号牌要端正地别在左胸前,挂牌式工号牌要正面朝外。

(6)袜子:着深色薄棉袜,如黑色、深蓝、深灰色袜等。

(7)鞋子:着黑色、系带、牛皮皮鞋,光亮无尘。

(8)饰物:手腕部除手表外不得戴有其他装饰物,手指不能佩戴造型奇异的戒指,佩戴数量不超过一枚。

服务礼仪标准

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网点服务礼仪标准第一节通用服务礼仪标准通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准,也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准,具体包括:仪容仪表、形体仪态、表情神态、沟通语言、接待礼仪、电话礼仪、会议礼仪、社交礼仪。

一、仪容仪表仪容是个人仪表的重要组成部分,由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤(如手部、颈部)等内容构成。

仪表是一种无声的语言,显示着一个人的个性、身份、素养、及其心理状态。

在服务中,得体的妆容和着装会体现个人良好的职业气质,给客户留下深刻的印象,从而提升客户对农行企业形象的认知。

(一)男士1.仪容(1)发式:头发需勤洗,无头皮屑,且梳理整齐;不染发,不光头,不留长发;以前不掩额、侧不盖耳、后不触衣领为宜。

(2)面容:忌留胡须,养成每天修面剃须的良好习惯;面部保持清洁,眼角不可留有分泌物,如戴眼镜,应保持镜片的清洁;保持鼻孔清洁,平视时鼻毛不得露于孔外。

(3)口腔:保持口腔清洁,不留异味,不饮酒或含有酒精的饮料。

(4)耳部:耳廓、耳跟后及耳孔边应每日清洗,不可留有皮屑及污垢。

(5)手部:保持手部的清洁,养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯,指甲不得长于1mm。

(6)体味:勤换内外衣物,给人清新的感觉。

2.仪表(1)西装:着统一制服、领带,干净平整,无污渍、无破损;西裤裤脚长度以穿鞋后距地面1cm为宜。

(2)衬衫:着长袖衬衫,衬衫袖口须扣上,长度应超出西装袖口1cm为宜;衬衫下摆须掖在裤内。

(3)领带:领带应紧贴衬衫领口正中,长度以在皮带扣上下缘之间为宜。

(4)领带夹:夹在衬衫的第四和第五粒扣子之间。

(5)工号牌:在营业厅内须佩戴工号牌,别针式工号牌要端正地别在左胸前,挂牌式工号牌要正面朝外。

(6)袜子:着深色薄棉袜,如黑色、深蓝、深灰色袜等。

(7)鞋子:着黑色、系带、牛皮皮鞋,光亮无尘。

(8)饰物:手腕部除手表外不得戴有其他装饰物,手指不能佩戴造型奇异的戒指,佩戴数量不超过一枚。

商务见面中名片的递送与接收礼仪

商务见面中名片的递送与接收礼仪

商务见面中名片的递送与接收礼仪初次见面,先递名片还是先握手?应先问候对方并做简要自我介绍,如:“您好,我是某某公司海外市场负责人。

”握手时应遵循握手礼仪。

有必要时再交换名片。

商务礼仪:递收名片细节注意及禁忌递送名片应双手递送名片以示尊重。

单手递名片是失礼的,虽然有些外国人经常单手递名片。

若对方是较为传统的人士或日本友人,更应注意用双手递送名片,避免对方会觉得你很无礼。

名片应正面向上,名字面向对方。

面带微笑,应注视对方的眼睛。

不可眼神飘忽游移,不可上下打量对方。

职位较低的人应主动递送名片。

如部属和上司交换名片,部属应先递出名片。

对方人数若多于一人,应以职务高低为序。

或按实际情况(如众人坐在餐桌),以顺时针或由近至远为序。

若双方同时交换名片,应以右手递出,左手接过。

接收名片名片代表着对方。

你对待名片的方式,直接体现了你对对方的重视程度和自身的礼貌修养。

若是坐着,应该站起来接受名片。

若是在不便站起的场合,应欠身以示尊重。

用双手接过名片,微笑点头致谢。

(若是对方单手递出,或态度随便,我们亦应该双手接过名片。

)接过名片后不看或粗略扫一眼就马上收起是很失礼的。

最好是念下对方的名字和公司职务,以示尊重和感兴趣,也有利于记住对方。

若遇到不认识的字或不知该如何正确发音,可以请教对方。

将名片收置于合适的地方,如名片夹,公文包等。

上衣口袋亦可。

实在无地方可放,用手拿着,也绝对不要放在裤子口袋里。

商务会议时,可将名片放在桌上或自己的名片夹上,临近结束时再收起。

名片上的字应朝向自己。

若和多位客户会谈,可将名片按照座位顺序摆放,避免称呼错对方。

禁忌不要给每个人都发放自己的名片。

随意在一群陌生人中间发名片,会被人误会你在推销而把你的名片等同于垃圾邮件。

任何时候都不要用左手递送名片。

不要递出脏污的名片。

不要将自己的名片放在钱包里。

容易引起误会和反感。

收到对方名片,暂时放在桌子上时,应避免在名片上置放任何东西。

若在餐桌上,应及时收起名片。

名片礼仪+教案

名片礼仪+教案

名片礼仪导入新课:名片是当代社会人与人之间交往的重要媒介,它作为自我“介绍信”和社交“联谊卡”,颇受社会各界的欢迎。

特别是在重要的社交场合,一个不会使用名片的人通常被认为是不懂交际规则的人。

一、历史由来名片作为社会交往的工具,在中国已有二千多年的历史。

早在秦朝时期,各诸侯王为了与朝廷当权者套近乎,就开始出现最早的名片——“谒”。

所谓“谒”,就是拜访者把名字、个人信息、求见原因和其他介绍文字写在竹片或木片上,主人根据他们的情况决定接见时间,或者是否接见。

汉代,名片又叫“刺”。

“刺”的内容、形制,简便而亲切。

东汉蔡伦发明了纸张以后,“刺”就逐渐由竹木片改成了便于携带的纸张。

唐宋时期,名片又叫“门状”,内容比较复杂,像一封短信。

主要用于拜访权贵、拜见老师等。

明代,名片又称“名帖”。

学生见老师,小官见大官都要先递上介绍自己的名帖。

清末民初才出现了“名片”的称呼。

民国以后,中西商业交往频繁,并沿用西方黄金分割比例把名片制作成了长方形。

手本的格式也趋简化,已经开始用铅字印刷了。

二、定义名片,是拜访他人或与人联系时所用的长方形卡片,上面印有自己的姓名、单位、电话、职务等信息。

它文字简洁、携带方便,是一种最为经济实用的介绍性媒介。

交换名片是新朋友互相认识、自我介绍的最有效的一种方式。

三、名片的制作1.材质:名片讲究实用、环保,使用耐磨、美观大方的卡片纸即可,不必用昂贵的材料。

2.规格:名片的标准尺寸有90mm×54mm、90mm×50mm、90mm×45mm 三种,四周各留1mm出血位。

3.色彩:名片的底色最好选择庄重、朴素的白色、浅灰色、浅蓝色、浅黄色等,名片上颜色不宜过多。

4.内容:本人归属,包括单位全称、部门和企业标志等;本人称谓,包括姓名、职务、学术头衔等,一般不提供两个以上头衔;联系方式,包括地址、电话、邮箱等。

随着信息技术的发展,在名片上还可以印上二维码等信息,通过手机扫码可以直接把整张名片的文本信息录入手机。

名片礼仪知识

名片礼仪知识

名片礼仪知识现在,名片的使用己成为人与人交往的一种重要手段。

社会上,名片越来越成为一个人身份、地位的象征,体现了一个人的尊严、一个人的价值。

同时,也是使用者要求社会认同、获得社会理解和一种方式。

下面为你介绍有关名片的礼仪知识。

名片携带在社会上,会经常参加一些社交活动,例如宴会,酒会等。

随身携带几张自己的名片,是非常有必要的,如果在社交活动中,你和一位高管聊的很投机,他提出向你要名片,你却没有,想一想,那种场景会不会很尴尬。

所以说,我们要尽量避免这中公众场合,重要场合的尴尬,随身携带名片的好习惯,己备交换之用。

名片递交在你和对方都有想结识的意愿时,你可以交换名片,或是你特别有意向,愿意主动交往的也可以递上你的名片。

但切忌一点,如果对方没有主动向索要名片,不要将你手中的名片递给他,这样会让对方产生反感。

交换需要注意的是把握交换的时机,时机很重要,在他对你感兴趣的那一刻给他递一张名片,他会对你卬象深刻,对你感兴趣的程度也会大大增加,但如果你错过了,可能下一秒就会有其他人介入,开启新的话题,当他的重心不在你这里了,你也就失去了这个机会。

机不可失时不在来,抓住时机递名片很重要。

递交名片顺序双方交换名片时,应当首先由位低者向位高者发送名片,再由后者回复前者。

但在多人之间递交名片时,不宜以职务高低决定发送顺序,切勿跳跃式进行发送,甚至遗漏其中某些人。

最佳方法是由近而远、按顺时针或逆时针方向依次发送。

注意事项①名片应放在随手可取的地方,不应东摸西摸,半天找不到。

②出示名片,应把握机会,一是交谈开始前,二是交谈融洽时,三是握手告别时。

③接过别人的名片,切忌不加确认就放入包中。

忌放在裤兜、裙兜、提包、钱夹中。

④忌“批发式〃撒发名片。

⑤自己名片存放:用专用的名片夹、名片包。

篇外注意(1)初次见到顾客,首先要以亲切态度打招呼,并报上自己的公司名称,然后将名片递给对方,名片夹应放在西装的内袋里,不应从裤子口袋里掏出。

①递接名片时最好用左手,名片的正方应对着对方、名字向着顾客,最好拿名片的下端,让顾客易于接受。

商务礼仪中名片礼仪(5篇)

商务礼仪中名片礼仪(5篇)

商务礼仪中名片礼仪(5篇)商务礼仪中名片礼仪(5篇)商务礼仪中名片礼仪1名片用作自我介绍,是社交场合最简单的方式,也确有不少好处:1)建立今后联系所必须的信息;2)可以使人们在初识时就能充分利用时间交流思想感情,无需忙于记忆;3)可人们在初识时言行更得体,不会因要了解对方情况又顾忌触犯别人的私人领地而左右为难,也不会要介绍自己的身份和职位而引起别人不快;4)使用名片可以不必与他人见面能与其相识。

在今天这个快节奏的时代,名片可以代替正式的拜访。

5)不同的国家交换名片时,有着不同的礼仪:在日本,无论接受名片还是递上名片,都必须双手,都应当微微弯腰。

在阿拉伯地区,绝对不能用左手接受名片,更不能用左手递名片给阿拉伯人。

商务礼仪中名片礼仪2在出席社交或商务活动之前,要准备好自己的名片,一般放在皮夹中或者放在专门的名片盒中,最好不要随便放在口袋中,以免折叠见到客人的时候,一般先是握手,然后就拿出名片,两手的食指和拇指捏住名片的两角,然后正面朝上,顺面对着客人,双手递给客人递给客人名片的时候,要看着对方,可以面带微笑,依照和客人的关系可以说一些短句子,如:请多多关照;多多联系等那些话接名片的时候需要双手接,要感谢对方的名片,接到名片以后不要马上就放在名片夹中更不要放入口袋中,这时候需要认真的看看名片,然后可以放起来一般发放名片不要在活动中进行,一般在活动前或者客人离开的时候发,不过最好是在刚见面的时候发,那样更显得尊重。

1、交换名片的时机。

2、交换名片的顺序。

一般是:“先客后主,先低后高”。

当与多人交换名片时,应以职位高低顺序或由近到远,依次进行,切勿跳跃,免被误认为厚此薄彼。

3、接受名片的礼节。

接受他人名片时,应必恭必敬,马上说声“谢谢”,有可能的话,应该认真默读或对客人名片上所列的单位、职务、还可以有意识地读出声音来,以示仰慕。

4、递送名片的礼节。

接受别人名片时,应随即将自己的名片递过去,在递送自己名片时,用双手握住名片的两个角,字体正面朝向对方,让对方能直接读出来,这时应向对方说:“请多关照”或“希望今后能保持联系”,以示客气。

国际商务礼仪之名片常识

国际商务礼仪之名片常识

国际商务礼仪之名片常识国际商务礼仪之名片常识虽然递送与接收名片只是一个小小的动作,但是它还是包含了很多重要的东西。

关注细节,为自己赢得他人的关注与尊重。

下面给大家介绍国际商务礼仪常识之名片,欢迎阅读!一、名片的内容与分类名片的基本内容一般有姓名、工作单位、职务、职称、通讯地址等,也有把爱好、特长等情况写在上面,选择哪些内容,由需要而定,但无论繁、简,都要求信息新颖,形象定位独树一帜,一般情况下,名片可分两类。

1.交际类名片。

除基本内容之外,还可以印上组织的徽标,或可在中文下面用英文写,或在背面用英文写,便于与外国人交往。

2.公关类名片。

公关类名片可在正面介绍自己,背面介绍组织,或宣传经营范围,公关类的名片有广告效应,使组织收到更大的社会效益和经济效益。

二、名片的设计名片的语言一般以简明清晰、实事求是,传递个人的基本情况,从而达到彼此交际的目的。

在现实生活中,我们可以看到有些名片语言幽默、新颖,别具一格。

如:(1)“您忠实的朋友——×××”,然后是联系地址、邮编、电话,名片没有任何官衔,语言简洁,亲切诚实。

(2)另有一人则写着:“家中称老大,社会算老九,身高一七八,自幼好旅游,敬业精神在,虽贫亦富有,好结四方友,以诚来相求”。

(3)著名剧作家沙叶新的名片有一幅自己的漫画像,自我介绍的文字很幽默、有趣,使人对其了解更加深刻:“我,沙叶新,上海人民剧作家——暂时的;上海人民艺术剧院剧作家——永久的;××委员、××理事、××顾问、××教授——都是挂名的。

在设计上,除了文字外,还可借助有特色或象征性的图画符号等非语言信息辅助传情,增强名片的表现力,但不能有烦琐的装饰,以免喧宾夺主。

三、名片的放置一般说来,把自己的名片放于容易拿出的'地方,不要将它与杂物混在一起,以免要用时手忙脚乱,甚至拿不出来;若穿西装,宜将名片置于左上方口袋;若有手提包,可放于包内伸手可得的部位。

递送名片的职场礼仪要点

递送名片的职场礼仪要点

递送名片的职场礼仪要点递送名片的职场礼仪要点(一)名片的放置一般说来,把自己的名片放于容易拿出的地方,不要将它与杂物混在一起,以免要用时手忙脚乱,甚至拿不出来;若穿西装,宜将名片置于左上方口袋;若有手提包,可放于包内伸手可得的部位。

不要把名片放在皮夹内,工作证内,甚至裤袋内,这是一种很失礼雅的行为。

另外,不要把别人的名片与自己的名片放在一起,否则,一旦慌乱中误将他人的名片当作自己的名片送给对方,这是非常糟糕的。

(二)出示名片的礼节(1)出示名片的顺序:名片的递送先后虽说没有太严格的礼仪讲究,但是,也是有一定的顺序的。

一般是地位低的人先向地位高的人递名片,男性先向女性递名片。

当对方不止一人时,应先将名片递给职务较高或年龄较大者;或者由近至远处递,依次进行,切勿跳跃式地进行,以免对方误认为有厚此薄彼之感。

(2)出示名片的礼节:向对方递送名片时,应面带微笑,稍欠身,注视对方,将名片正对着对方,用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方,如果是坐着的,应当起立或欠身递送,递送时可以说一些:“我是,这是我的名片,请笑纳。

”“我的名片,请你收下。

”“这是我的名片,请多关照。

”之类的客气话。

在递名片时,切忌目光游移或漫不经心。

出示名片还应把握好时机。

当初次相识,自我介绍或别人为你介绍时可出示名片;当双方谈得较融洽,表示愿意建立联系时就应出示名片;当双方告辞时,可顺手取出自己的名片递给对方,以示愿结识对方并希望能再次相见,这样可加深对方对你的印象。

(三)接受名片的礼节接受他人递过来的名片时,应尽快起身或欠身,面带微笑,用双手的拇指和食指接住名片的下方两角,态度也要必恭必敬,使对方感到你对名片很感兴趣,接到名片时要认真地看一下,可以说:“谢谢!”、“能得到您的名片,真是十分荣幸”等等。

然后郑重地放入自己的口袋、名片夹或其它稳妥的地方。

切忌接过对方的名片一眼不看就随手放在一边,也不要在手中随意玩弄,不要随便拎在手上,不要拿在手中搓来搓去,否则会伤害对方的自尊,影响彼此的交往。

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