事故车辆查勘与定损项目十一典型案例分析
事故车辆查勘与定损项目十一典型案例分析
（5）事故责任划分
交通警察出具了《交通事故认定书（简易 程序）》，证明张女士此次事故真实有效，无 酒后、替换驾驶员等嫌疑。
（6）拆检与定损
该车到修理厂后，经过拆检确定车头 右侧受损，前保险杠、冷凝器、散热器、 右前大灯、前杠中间加强件、前杠骨架、 水箱框架都有不同程度的损伤，如图116～图11-9所示。
查勘员并向李先生作了如下说明。
① 夏利轿车。因为夏利车只保了交强险， 所以夏利车的维修费用保险公司不予赔偿。
② 骐达轿车。因骐达轿车总维修费用为1 150 元（在交强险2 000元范围内），所以夏利车 保险公司赔付骐达车1 150元，其中100元属 于无责代赔。（平安保险公司）
特别说明：在不适用“互碰自赔”的
（4）现场查勘
10min后查勘员到达事故现场，并对事故 现场进行查勘，拍摄了现场照片（方位照相、 概貌照相、中心照相、细目照相，两证、车牌 号），询问了韩女士相关情况。
（5）车辆损伤情况
左前门一直到左后门有划痕，如图113所示。
（6）定损
为防止假划痕和二次报案，查勘员用 粗砂纸对划痕部位进行了打磨，如图11-4 所示。
所以，他在出发之前一般都要绕着自己 的爱车转一圈，结果发现自己的爱车左前门 有变形。
他立即感觉到，可能车停在楼下时，被 路过的车撞伤，但是撞车者已经离开了。
（2）报案
于先生拨打了保险公司的报险电话，保 险公司工作人员询问了于先生车牌号码，核 实了车辆的承保信息，询问记录了于先生的 联系方式、出险地点，并简单询问了事故经 过，告知于先生在现场等待，将有查勘员与 于先生取得联系。
项目十一 典型案例分析
事故车辆查勘与定损---项目十一 典型案例分析
（3）接受报案
查勘员接到保险公司坐席的电话，并 询问了相关信息，得知于先生保了交强险 和商业险中的车损险。查勘员做了一些查 勘准备（带上工具、表格等），及时跟于 先生取得了联系，并告知于先生自己会尽 快到达事故现场。
（4）现场查勘
5min后查勘员到达事故现场，并对事 故现场进行查勘，拍摄了现场照片（方位 照相、概貌照相、中心照相、细目照相， 两证、车牌号），如图11-1所示，询问了 当事人相关情况。
查勘员接到保险公司坐席的电话，并询 问了相关信息，得知张女士保了交强险、商 业三者险和车损险。查勘员做了一些查勘准 备（带上工具、表格等），及时跟张女士取 得了联系，并告知张女士自己会尽快到达事 故现场。
（4）现场查勘
8min后查勘员到达事故现场，发现车辆 损失较严重，建议张女士报交警处理，于是 张女士拨打了122交警报案电话，交通警察 随后到达事故现场。经交警查勘核实，确定 该事故真实有效。
（一）轻微事故的查勘与损伤评估 1．日产骊威轿车停放在楼下被路过的 车撞伤
（1）事故介绍
某日早上，于先生从家里出来准备开着 自己停放在楼下的日产骊威去上班。
于先生是一位汽车维修人员，又是一位 细心的人，他知道要延长汽车的使用寿命， 要保证行车安全，应该在出车前、行车中、 收车后对自己车辆的一些情况做一些检查， 如轮胎的安全技术情况是否正常（气压是否 合适、花纹沟里是否有石子等）、各种安全 仪表和刮水器是否有效、冷却液是否充足、 是否存在三漏（漏水、漏油、漏气）的情况， 以及车身是否有伤等。
表11-2
车 型
定损情况表
损伤部位及维修情况 更换右后尾灯 价款（元） 50
夏利轿车
右后叶子板整形
前叶子板整形喷漆
200
勘查与定损案例
本案例存在的问题
定损时将非保险事故损失包括在内，因为正常 情况下，当发动机漏油时，机油警报灯会亮， 驾驶员应立即熄火，机油应不会马上漏完，故 熄火应来得及，如出现了更换连杆、曲轴、活 塞、轴瓦等部件，显然是发动机在无机油或缺 少情况才会造成这部分损失。一种可能是驾驶 员未及时熄火（违犯操作规程），另一种可能 是，机油漏完后，重新启动发动机（间接故 意）。这些均属保险公司不承担损失。
拒赔案例五：轮胎爆胎
去年夏天，车主陈先生开车到市郊过周末，由于 气充得太足，轮胎在太阳暴晒后爆胎。因为陈先生给 爱车买了全险，所以他想轮胎爆胎后应该可以让保险 公司给予赔偿。没想到保险公司的查勘人员告诉他， 轮胎是除外责任，不能赔。陈先生很是纳闷：全险到 底都保了些什么？ 分析方案：车辆损失保险条款中明确规定，车轮 单独损坏不属于保险责任范围，保险公司不能给予赔 偿。车轮单独损坏包括轮胎和轮毂损坏，在日常车辆 出险中，凡是轮胎和轮毂受损都不属于保险责任范围。 所以陈先生的爱车爆胎不属于保险责任范围，出现这 种情况只好由陈先生自己掏钱进行修复。
拒赔案例三：不当移动扩大车损
梁先生也遇上过类似的事。原来，梁先生在上班 途中撞到了马路中间的花基上，致使车辆受损严重， 事故发生后，他马上向保险公司报了案，然后就将车 开离了主干道以恢复交通。 事后，保险公司的工作人员查勘现场后，发现梁先 生的车辆底盘受损，而由于梁先生在底盘受损、漏油 的情况下启动汽车，又导致发动机严重损坏，因此， 保险公司认为，发动机损失属于“扩大损失”，不在 保险理赔范围内，保险公司只负责底盘受损等损失。
查勘与定损案例
汽车查勘
及时赶赴现场 对现场进行保护 搞清本次事故直接造成的损伤部位，并判断因 肇事部位的损伤所造成的间接损伤 确定损失部位，损失程度 对损伤部位由表及里逐项登记，同时进行修复 与更换
事故车辆查勘与定损--案例分析
890
41
23
油门拉线
50
42
合计
7 990
合计
6 120
（9）告知客户索赔事项
• 查勘员告知两位车主：这起事故损失 较大，分成两部分来处理。 • 1）车损部分。 • 因为你们都投保了交强险、商业车损 险和三者险，所以你们的损失基本上都能 赔付。 • 赔付原则是：双方都有责先有交强险 在财产赔偿范围内2000元互碰互赔，周先 生受伤医疗费用赔偿限额为10000元，剩余 部分按责任比例划分。
不同方向的方位照相
近距离照片
证件拍照
车牌号、车架号 以及交强标志
由于车辆损失较大，所以查勘员建 议将车移至修理厂维修，拆检后再做定 损。 查勘员询问吴先生和随后赶到的周 先生的家属，他们的车是到4S店修还是 到大修厂修。
他们希望查勘员介绍一家修理厂，查勘 员介绍了附近的一家二级汽车维修企业。 随后，查勘员出具了《机动车辆保险索 赔申请书》或《快速理赔报告》或《定损单》 （各保险公司有所不同），并填上被保险车辆 的相关信息，事故当事人填写事故经过，并签 字。 查勘员协助吴先生和随后赶到的周先生的家属 联系了修理厂，并将车拖到修理厂。
查勘与定损
理赔 徐
重大事故的查勘与定损评估
奇瑞旗云轿车雨天与五菱微型车相撞
（1） 事故情况 某日下午十三点，下着中雨。车主周先生驾驶 一辆奇瑞旗云轿车在十字路口因雨天路滑，视 线不清，与吴先生驾驶的五菱微型车相撞，导 致两辆车受损，周先生受伤。
（2）报案
吴先生拨打了122交警报案电话， 由于周先生受伤，随即拨打120了急救 电话。 吴先生又拨打了保险公司的报险 电话，保险公司工作人员询问了吴先生 车牌号码，核实了车辆承保信息，询问 记录了吴先生的联系方式，并简单询问 了事故经过，告知吴先生在现场等待， 将有查勘员与吴先生取得联系。
汽车保险查勘与定损典型案例分析
渤海石油职业学院毕业论文题目：汽车保险查勘与定损典型案例分析系别：机电工程糸班级：07级汽车大姓名：学号：**********目录摘要 (2)关键词 (2)1.汽车保险 (2)2.汽车理赔定损及流程 (8)3.汽车理赔工作的特点、工作原则和我国的保险理赔服务 (10)4.案例分析 (14)总结 (17)五、参考文献 (18)汽车保险查勘与定损典型案例分析[摘要]文章论述了汽车保险的含义、汽车保险的分类、理赔流程以及理赔工作的特点和工作原则、我国汽车保险，通过对汽车保险与理赔的各方面叙述让我们对它有个具体的认识，对保险行业有深该的了解。
把我国和国际上本专业的对比，认识到我国这方面的一些不足。
同时列举几例切实地了解汽车保险在生活中的运用，与它在现在社会的重要性。
[关键词]汽车保险理赔工作原则一、汽车保险汽车保险产生的前提是自然灾害和意外事故。
自然灾害和意外事故的客观存在,使人们寻找设法对付各种自然灾害和意外事故的措施,但是,对于预防和控制显然是有限的,于是人们想到了经济补偿,而保险业就作为一种有效的经济补偿措施走进了人们的生活。
可以说,没有自然灾害和意外事故就不会产生保险,并且人类社会越发展,创造的财富越集中,遇到自然灾害和意外事故所造成的损失程度也就越大,就越需要通过保险的方式提供经济补偿。
(一)汽车保险含义汽车保险，即机动车辆保险，简称车险，是指对机动车辆由于自然灾害或意外事故所造成的人身伤亡或财产损失负赔偿责任的一种商业保险。
汽车保险是财产保险的一种，在财产保险领域中，汽车保险属于一个相对年轻的险种，这是由于汽车保险是伴随着汽车的出现和普及而产生和发展的。
同时，与现代机动车辆保险不同的是，在汽车保险的初期是以汽车的第三者责任险为主险的，并逐步扩展到车身的碰撞损失等风险。
（二）汽车保险的特征保险标的出险率较高、业务量大、投保率高、扩大保险利益、被保险人自负责任与无赔款优待（三）汽车保险的分类1.车辆损失险负责赔偿由于自然灾害或意外事故造成的车辆自身的损失。
事故车辆查勘与定损---项目十一--典型案例分析
事故车辆查勘与定损—项目十一–典型案例分析在车辆保险理赔中，事故车辆查勘与定损是不可或缺的一环。
正确的查勘与定损可以保证理赔过程的公正性，同时也可以避免不必要的纠纷。
本文将以一个典型案例为例，详细介绍事故车辆查勘与定损的流程。
案例背景2019年11月11日下午，制造公司员工朱先生在驾驶公司的一辆小型轿车时，与一辆电动自行车发生碰撞。
朱先生认为是电动自行车违反交通规则，撞上了自己驾驶的车，因此向自己所选择的车险公司申请了索赔。
查勘过程车险公司在接到申请后，派遣查勘员赶到了现场。
查勘员认真记录现场情况，包括事故车辆的类型、停放位置、行驶方向、车损及事故现场的标志物等。
此外，查勘员还了解了当事人的情况和对事故的描述，并对现场拍照。
在查勘员完成现场勘查后，他们保留了物证，并要求朱先生提供车辆行驶证、驾驶执照、车辆保险单以及其他相关证明文件。
这些信息将备份到保险公司的系统中，以备核对定损时使用。
定损过程当车险公司确定了现场情况和当事人的描述文件后，定损员开始进行车辆损失的估算。
定损员对整个车辆进行了全面检查，并根据车辆的损坏情况，结合定损标准，测算出了车辆应获得的赔偿。
对于申请方朱先生的索赔要求，定损员进行了仔细的核对，对应的文件和信息被核对并登记到了系统中。
结果分析在该案中，事故原因是电动自行车违反交通规则，朱先生的车辆受到了损坏并需要进行修复。
车险公司估算了车辆维修的成本，与朱先生达成协议后，全额赔偿车辆的修理费用。
通过本案例的分析，我们可以看到正确的事故车辆查勘与定损流程包括以下几个环节：1.及时赶到事故现场记录重要信息，收集必要的物证材料；2.对车辆和相关证件进行全面检查和记录，以评估车辆的损害及估算修复费用；3.根据定损标准和赔偿原则，作出赔偿意见，达成协议。
不管是对于汽车车险还是其他类型的保险理赔，这些主要准则和流程都是适用的。
当然，车险公司可以根据不同的情况和法律法规变化来制定具体的流程和大纲。
汽车保险查勘与定损典型案例分析
渤海石油职业学院毕业论文题目：汽车保险查勘与定损典型案例分析系别：机电工程糸班级：07级汽车大姓名：学号：**********目录摘要 (2)关键词 (2)1.汽车保险 (2)2.汽车理赔定损及流程 (8)3.汽车理赔工作的特点、工作原则和我国的保险理赔服务 (10)4.案例分析 (14)总结 (17)五、参考文献 (18)汽车保险查勘与定损典型案例分析[摘要]文章论述了汽车保险的含义、汽车保险的分类、理赔流程以及理赔工作的特点和工作原则、我国汽车保险，通过对汽车保险与理赔的各方面叙述让我们对它有个具体的认识，对保险行业有深该的了解。
把我国和国际上本专业的对比，认识到我国这方面的一些不足。
同时列举几例切实地了解汽车保险在生活中的运用，与它在现在社会的重要性。
[关键词]汽车保险理赔工作原则一、汽车保险汽车保险产生的前提是自然灾害和意外事故。
自然灾害和意外事故的客观存在,使人们寻找设法对付各种自然灾害和意外事故的措施,但是,对于预防和控制显然是有限的,于是人们想到了经济补偿,而保险业就作为一种有效的经济补偿措施走进了人们的生活。
可以说,没有自然灾害和意外事故就不会产生保险,并且人类社会越发展,创造的财富越集中,遇到自然灾害和意外事故所造成的损失程度也就越大,就越需要通过保险的方式提供经济补偿。
(一)汽车保险含义汽车保险，即机动车辆保险，简称车险，是指对机动车辆由于自然灾害或意外事故所造成的人身伤亡或财产损失负赔偿责任的一种商业保险。
汽车保险是财产保险的一种，在财产保险领域中，汽车保险属于一个相对年轻的险种，这是由于汽车保险是伴随着汽车的出现和普及而产生和发展的。
同时，与现代机动车辆保险不同的是，在汽车保险的初期是以汽车的第三者责任险为主险的，并逐步扩展到车身的碰撞损失等风险。
（二）汽车保险的特征保险标的出险率较高、业务量大、投保率高、扩大保险利益、被保险人自负责任与无赔款优待（三）汽车保险的分类1.车辆损失险负责赔偿由于自然灾害或意外事故造成的车辆自身的损失。
查勘定损案例
查勘定损案例最近小明的车发生了一起交通事故，他向保险公司申请了查勘定损。
以下是这起案例的经过。
事故发生在一天的早晨，天空阴沉，路面湿滑。
小明驾驶着自己新购买的轿车，准备去上班。
突然间，一辆失控的小货车飞速驶来，失控撞上了小明的车。
两车撞击产生的巨大声音吸引了周围行人及其他车辆的注意，不少目击者赶过来查看情况。
小明的车辆受到严重撞击，左前方车轮被压毁，车辆前部损坏严重，机油泄漏；而小货车则撞到了驾驶室前部，驾驶员身受重伤。
事故现场一片混乱，小明和其他目击者立刻拨打了急救电话，等待医护人员的到来。
不久后，事故现场赶到了保险公司指派的查勘员。
查勘员是一位经验丰富的专业人员，他对事故现场进行了详细观察和记录。
他首先向小明了解了事故发生的经过，并询问了小明是否受伤。
小明表示自己只是一点点擦伤，没有大问题。
接着，查勘员仔细查看了小明的车辆损坏情况。
他用测量工具测量了轮毂的直径和轮胎的磨损程度，观察了车辆前部的损坏情况，并估计了车辆修复所需的时间和材料。
他还在地面上找到了泄漏的机油痕迹，查看了车辆引擎舱的损坏情况，并拍照留档作为证据。
同时，查勘员还询问了其他目击者的证言。
他详细记录了他们对事故发生过程的描述，并拍摄了事故现场的照片。
经过仔细的观察和记录，查勘员向小明解释了他的初始定损结果。
他告诉小明，根据他的观察和邮箱，小明的车辆需要进行全面修复，车辆前部需要更换新的车身和机油箱，并进行轮胎的更换和重新定位。
查勘员向小明解释了保险公司的赔偿政策，并填写了相关的赔偿文件。
他告诉小明，保险公司会尽快与他联系，并安排车辆的维修和赔偿事宜。
通过这次查勘定损过程，小明对保险公司的服务和赔偿程序有了更加深入的了解。
他对查勘员的专业素质和工作态度也表示了肯定和赞许。
小明相信在保险公司的帮助下，自己的车辆会尽快恢复到事故之前的正常状态。
汽车保险查勘与定损典型案例分析
汽车保险查勘与定损典型案例分析
首先，查勘人员需要详细勘查事故现场。
他们会仔细观察车辆的损坏
程度、事发地点的交通条件、天气状况等因素，并拍摄现场照片作为证据。
在勘查的过程中，查勘人员要与事故当事人和现场的目击者进行沟通，了
解事故的经过和现场的情况。
接下来，查勘人员会对车辆的损坏情况进行评估。
他们会细致地检查
车辆的外观、车身结构、动力系统、悬挂系统等各个方面，并记录下车辆
的损坏情况。
如果车辆需要维修，查勘人员还会评估维修所需的费用。
定损是在查勘的基础上，对造成的损失进行评估和计算。
定损员是根
据保险合同的条款和保险公司的定损标准来进行计算的。
他们会根据车辆
的实际价值、修复成本、残值等因素，结合保险合同中的条款，计算出合
理的赔偿金额。
在这个案例中，查勘人员需要确定事故的责任归属，这将直接影响到
赔偿金额的计算。
如果小王完全没有责任，那么他将可以获得全额赔偿；
如果小王有部分责任，赔偿金额将根据责任的比例来计算；如果小王完全
承担事故责任，则不会获得任何赔偿。
在小王的案例中，假设他完全没有责任。
查勘人员在勘查事故现场后，认为车辆的维修费用为5000元。
根据保险合同的条款，小王的保险公司
将会支付他5000元的赔偿。
综上所述，汽车保险查勘与定损是保险公司对车辆损坏进行勘查和评
估的重要过程。
通过详细勘查事故现场和评估损失，定损员可以计算出合
理的赔偿金额。
对被保险人来说，了解该过程可以让他们更好地了解保险
理赔的流程和赔偿金额的计算方式。
查勘定损案例
查勘定损案例在保险行业中，查勘定损是一个非常重要的环节。
它是指保险公司对发生的保险事故进行勘查和定损，以确定事故的性质和损失的大小，为后续理赔提供依据。
下面我们就来看一个真实的查勘定损案例。
某公司的货车在运输途中发生了交通事故，导致货车受损严重，货物损失严重。
保险公司接到报案后，立即派出查勘员前往事故现场进行勘查。
查勘员首先对事故现场进行了全面的勘查，测量了车辆的损坏程度，并拍摄了现场照片。
同时，查勘员还对事故发生的原因进行了调查，了解了事故的具体经过。
在了解了事故的经过和现场情况后，查勘员对货车所载货物进行了清点和核对。
通过与货车司机和货主的交流，查勘员了解到货物的种类、数量和价值，并对货物的损失程度进行了评估。
在此过程中，查勘员需要准确地掌握货物的损失情况，以便为后续的理赔提供准确的数据支持。
在勘查和核对完毕后，查勘员对事故进行了定损。
他根据现场勘查和货物清点的结果，结合相关的保险条款和规定，对货车和货物的损失进行了评估，并制定了详细的定损报告。
在定损报告中，查勘员列出了货车和货物的损失情况，包括损坏程度、修复和更换的费用，以及货物的实际价值和损失金额。
最后，查勘员将定损报告提交给保险公司，并协助理赔员进行理赔工作。
他将现场勘查的照片和资料整理成档案，以备后续需要。
同时，查勘员还与货车司机和货主进行了沟通，解答了他们的疑问，并协助他们完成了理赔手续。
通过这个案例，我们可以看到，查勘定损是一个非常细致和复杂的工作。
查勘员需要在事故现场进行全面的勘查，了解事故的具体情况，对货物的损失进行准确评估，并制定详细的定损报告。
只有做到这些，保险公司才能为客户提供及时、准确的理赔服务，保障客户的合法权益。
总而言之，查勘定损是保险公司理赔工作中不可或缺的一环。
只有通过精细的勘查和准确的定损，才能为客户提供更好的保险服务，树立保险公司的良好形象，也能更好地维护保险市场的稳定和健康发展。
希望通过这个案例，大家能对查勘定损工作有更深入的了解，也希望各位保险从业人员能够在工作中认真负责，做好查勘定损工作，为客户提供更好的服务。
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1．单方事故—桑塔纳3000躲车撞树
（1）事故介绍
某日上午，张女士上班路上，为了躲 避对面来车撞到了路旁的树上。
所以，他在出发之前一般都要绕着自己 的爱车转一圈，结果发现自己的爱车左前门 有变形。
他立即感觉到，可能车停在楼下时，被 路过的车撞伤，但是撞车者已经离开了。
（2）报案
于先生拨打了保险公司的报险电话，保 险公司工作人员询问了于先生车牌号码，核 实了车辆的承保信息，询问记录了于先生的 联系方式、出险地点，并简单询问了事故经 过，告知于先生在现场等待，将有查勘员与 于先生取得联系。
（3）接受报案
查勘员接到保险公司坐席的电话，并 询问了相关信息，得知于先生保了交强险 和商业险中的车损险。查勘员做了一些查 勘准备（带上工具、表格等），及时跟于 先生取得了联系，并告知于先生自己会尽 快到达事故现场。
（4）现场查勘
5min后查勘员到达事故现场，并对事 故现场进行查勘，拍摄了现场照片（方位 照相、概貌照相、中心照相、细目照相， 两证、车牌号），如图11-1所示，询问了 当事人相关情况。
（4）现场查勘
8min后查勘员到达事故现场，发现车辆 损失较严重，建议张女士报交警处理，于是 张女士拨打了122交警报案电话，交通警察 随后到达事故现场。经交警查勘核实，确定 该事故真实有效。
因为是轻微事故，所以查勘员当场定 损，按照当地市场行情确定：左前门整形 喷漆260元。
事故当事人填写事故经过，并签字确 认。
（7）告知客户索赔事项
查勘员告知于先生：这起事故应按停放 被撞处理，有30%免赔。
查勘员告知于先生：等车修好后，拿着 《机动车辆保险索赔申请书》或《车辆查勘 定损单》、修理厂修车发票、行驶证、驾驶 证、被保险人身份证及账户，到保险公司办 公地，办理赔偿处理手续。
图11-1 中心照相
（5）车辆损伤情况
左前门有变形，如图11-2所示。
图11-2 左前门有变形
（6）定损
由于车损情况一目了然，而且在查勘 员自己的权限内，所以查勘员询问于先生 是到4S店修车还是到普通修理厂修，于先 生选择了到普通修理厂修。
查勘员出具《机动车辆保险索赔申请 书》或《车辆查勘定损单》（各保险公司 有所不同），并填上被保险车辆的相关信 息。
一般在办理手续后的7个工作日内，会 将赔付款打到被保险人的账户上。
2．日产广汽丰田凯美瑞单车停放被划伤
（1）事故介绍
某日中午，韩女士从楼上下来准备开 着自己停放在楼下的广汽丰田凯美瑞轿车 出去办事。
准备上车走时，发现自己的爱车从左 前门一直到左后门有划痕。
她感觉到，可能车停在楼下时，被调 皮的孩子划伤了。
事故当事人填写事故经过，并签字确 认。
（7）告知客户索赔事项
查勘员告知韩女士：您的爱车保了划 痕险（保额为2 000元），一年最高赔付限 额2 000元，前段时间，您的爱车两次有划 痕，我公司已经赔付了1 600元了，这一次 的修理费超过了400元，超过部分需要您自 己来承担。
查勘员告知韩女士：等车修好后，拿着
项目十一 典型案例分析
一、项目要求
【知识要求】 1．了解轻微事故、一般事故、重大事故的 查勘评估过程 2．熟悉相关的保险法规
【能力要求】
1．能够综合运用所学知识和掌握的技能， 对各种类型交通事故现场进行查勘并对车 辆损伤进行评估
2．能够在交通事故现场查勘与定损工作中 灵活运用相关的保险法规
二、相关知识
（2）报案
韩女士拨打了保险公司的报险电话，保 险公司工作人员询问了韩女士车牌号码，核 实了车辆的承保信息，并询问记录了韩女士 的联系方式、出险地点，并简单询问了事故 经过，告知韩女士在现场等待，将有查勘员 与韩女士取得联系。
（3）接受报案
查勘员接到保险公司坐席的电话，并 询问了相关信息，得知韩女士承保了交强 险、车损险、划痕险等。查勘员做了一些 查勘准备（带上工具、表格等），及时跟 韩女士取得了联系，并告知韩女士自己会 尽快到达事故现场。
（一）轻微事故的查勘与损伤评估 1．日产骊威轿车停放在楼下被路过的 车撞伤
（1）事故介绍
某日早上，于先生从家里出来准备开着 自己停放在楼下的日产骊威去上班。
于先生是一位汽车维修人员，又是一位
细心的人，他知道要延长汽车的使用寿命， 要保证行车安全，应该在出车前、行车中、 收车后对自己车辆的一些情况做一些检查， 如轮胎的安全技术情况是否正常（气压是否 合适、花纹沟里是否有石子等）、各种安全 仪表和刮水器是否有效、冷却液是否充足、 是否存在三漏（漏水、漏油、漏气）的情况， 以及车身是否有伤等。
（2）报案
张女士拨打了保险公司的报险电话，保险公 司工作人员询问了张女士车牌号码，核实了车辆 承保信息，询问记录了张女士的联系方式、出险 地点，并简单询问了事故经过，告知张女士在现 场等待，将有查勘员与张女士取得联系。
（3）接受报案
查勘员接到保险公司坐席的电话，并询 问了相关信息，得知张女士保了交强险、商 业三者险和车损险。查勘员做了一些查勘准 备（带上工具、表格等），及时跟张女士取 得了联系，并告知张女士自己会尽快到达事 故现场。
（4）现场查勘
10min后查勘员到达事故现场，并对事故 现场进行查勘，拍摄了现场照片（方位照相、 概貌照相、中心照相、细目照相，两证、车牌 号），询问了韩女士相关情况。
（5）车辆损伤情况
左前门一直到左后门有划痕，如图113所示。
（6）定损
为防止假划痕和二次报案，查勘员用 粗砂纸对划痕部位进行了打磨，如图11-4 所示。
图11-3 左前门和左后门处划痕
图11-4 用砂纸打磨过的划痕部位
查勘员询问韩女士是到4S店修车还是 到普通修理厂修，韩女士选择到自己品牌 车的4S店维修。
查勘员出具《机动车辆保险索赔申请 书》或《车辆查勘定损单》（各保险公司 有所不同），并填上被保险车辆的相关信 息。
因为是划痕事故，所以查勘员当场定 损，按照当地市场行情确定：左前门喷漆 240元、左后门喷漆240元。