第13章-市场营销学通论(第7版郭国庆)

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郭国庆市场营销概论 名词解释

郭国庆市场营销概论 名词解释

名词解释第一章1、市场营销学:是一门以经济科学、行为科学、管理理论和现代科学技术为基础,研究以满足消费者需求为中心的企业市场营销活动及其计划、组织、执行、控制的应用科学。

2、市场:所谓市场,是由一组具有买卖关系的经济实体构成的,这种买卖关系的性质通过买主和卖主的数量规模和双方的交易规则反映出来。

3、市场营销:是指以满足人类各种需要和欲望为目的,通过市场变潜在交换为现实交换的一系列活动和过程。

4、市场营销者:是值指希望从别人那里取得所需资源并愿意以某种有价之物作为交换的人。

5、交换:所谓交换是通过提供某种东西作为回报,从别人那里取得所需物品的行为。

6、关系营销:企业与其顾客、分销商、经销商、供应商等相关组织或个人建立、保持并加强关系,通过互利交换及共同履行诺言,使有关各方实现各自目的。

7、市场营销网络:是指企业及与之建立起牢固的互相信赖的商业关系的其他企业所构成的网络。

第二章1、市场营销管理哲学:就是企业在开展市场营销管理的过程中,在处理企业、顾客、社会及其他利益相关者之间关系的过程中所持的态度、思想和观念。

2、顾客让渡价值:是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。

3、市场营销组合:意思是说市场需求在某种程度上会受到“营销变量(营销要素)”的影响,为了达到既定的市场营销目标,企业需要对这些要素进行有效的组合。

第三章1、目标管理:各级经理应当对其目标胸中有数,并对其目标的实现完全负责,这种制度叫做目标管理。

2、市场渗透:即企业在现有市场上扩大现有产品的销售。

3、市场开发:即企业在新市场上扩大现有产品的销售。

4、产品开发:即企业向现有市场提供新产品或改进产品。

5、后向一体化:即企业通过收购或兼并若干原材料供应商,拥有和控制其供应系统,实行供产一体化。

6、前向一体化:即企业通过收购或兼并若干商业企业,或者拥有和控制其分销系统,实行产销一体化。

7、水平一体化:即企业收购、兼并竞争者的同种类型的企业,或者在国内外与其他同类企业合资生产经营等。

郭国庆市场营销学课件 (1)

郭国庆市场营销学课件 (1)
2、服务补救的操作要点
Ø计算服务失误和错误的成本 Ø征求顾客意见 Ø发现服务补救需要 Ø开展员工培训 Ø授权和使一线员工具有服务补救的能力 Ø使顾客处于知情状态 Ø从错误中汲取教训
第2节 服务质量管理
o 服务质量与服务补救
3、服务质量的缺口分析 企业借助服务质量缺口模型框架系统地进行分析,就能够发 掘并及时消除顾客不满意的根源。
1、服务补救的原则
Ø发现事物或其他质量问题是企业的职责 Ø为顾客提供间接而有效的抱怨的程序和方式 Ø服务提供者要在解决服务失误的过程中,时刻让顾客了解进展情况 Ø主动解决服务失误问题 Ø出现失误,不能拖延,立即赔偿 Ø关心服务失误对顾客精神造成的伤害 Ø建立有效的服务补救系统
第2节 服务质量管理
o 服务质量与服务补救
产品服务谱系图
第1节 服务市场营销的基本特征
o 服务市场营销与产品市场营销的差异
1
产品特点不同
2
顾客对生产过程的参与
3
人是产品的一部分
4
质量控制问题
5
产品无法储存
6
时间因素的重要性
7
分销渠道不同
o 服务质量测定
第2节 服务质量管理
服务质量
服务质量是一个主观范畴,它取决于 顾客对服务的预期质量同其实际感受
3、服务传递三要素
成功的服务传递有三个关键要素,它们是被称为“服务3S”的战略、制度 和员工
第2节 服务质量管理
o 服务质量与顾客服务
顾客服务与顾客期望 顾客将他们所要的或所期望的东西与他们认为正在得到的东 西进行比较,以此对服务质量进行评估
管理顾客的期望
保证承诺反映现实
重视服务可靠性议 超越顾客期望
的服务水平(即体验质量)的对比

《市场营销学通论》教材课后复习题全部答案

《市场营销学通论》教材课后复习题全部答案

第一章导论市场:某种产品的现实购买者与潜在购买者需求的总和市场营销:指以满足人类各种需要和欲望为目的,通过市场变潜在交换为现实交换的一系列活动和过程交换:是指通过提供某种东西作为回报,从别人那里取得所需物的行为交易:交易是交换活动的基本单元,是由双方之间的价值交换所构成的行为。

交易营销:与交易有关的市场营销活动,即交易营销。

关系营销:企业与其顾客、分销商、经销商、供应商乃至竞争者等相关组织或个人建立、保持并加强关系,通过互利交换及共同履行诺言,使有关各方实现各自的目的市场营销网络:是指企业及与之建立起牢固的互相信赖的商业关系的其他企业所构成的网络交易营销和关系营销之间的联系和区别分别是什么?1交易是交换活动的基本单元,与交易相关的营销活动构成了交易营销。

关系营销是指企业与其顾客、分销商、经销商、供应商等相关组织或个人建立、保持并加强关系,通过互利交往及共同履行诺言,市有关各方实现各自目的。

2两者之间的联系在于,交易营销只是关系营销这个大概念的一部分。

3关系营销与交易营销存在着一定的区别,交易营销,企业与顾客很难保持持久关系,关系营销,企业与顾客保持广泛密切的联系。

交易营销强调市场占有率,吸引潜在顾客取代不再购买的老顾客,关系营销强调顾客忠诚度,最终为企业带来一种独特的资产,即市场营销网络。

营销在企业中的地位有怎样的变化?带来了什么启示?最初,市场营销作为与其他部门同等重要的职能,处于平等地位;在需求不足的情况下,市场营销作为更重要的职能;之后市场营销作为核心职能;而一些热心于顾客服务的企业高层管理人员主张顾客作为管理职能的核心;最后,达成共识,顾客作为管理职能的核心,而市场营销作为整合性职能。

市场营销与其他职能部门不同,他是连接市场需求与企业反应的桥梁、纽带,要想有效地满足顾客需要,就必须将市场营销至于企业的中心地位。

从宏观的角度看,营销的重要性体现在哪些方面?1、市场营销在不同行业的扩散;2、推动企业重视市场营销的主要因素:销售额下降、增长缓慢、购买行为的改变、竞争的加剧和营销成本的提高;3、市场营销职能在企业中地位的变迁。

(郭国庆第7版)市场营销学通论复习重点总结

(郭国庆第7版)市场营销学通论复习重点总结

市场营销学通论第一章市场营销与市场营销学第一节:市场营销的内涵1.市场及市场构成要素经济学:卖方、买方及双方交易规则的集合。

市场营销:某种产品的现实购买者与潜在购买者需求的总和。

构成要素:有某种需要的人、为满足这种需要的购买能力和购买欲望。

这三个因素缺一不可,只有三者结合起来才能构成现实的市场.2.市场营销与市场营销者市场营销是指以满足人类各种需要和欲望为目的,通过市场变潜在交换为现实交换的一系列活动和过程。

市场营销者是指希望从别人那里取得所需要的资源并原意以某种有价之物作为交换的人,市场营销者可以是买主,也可以是卖主.3.交换、交易与转让交换是指通过提供某种东西作为回报,从别人那里取得所需物的行为.交换是人类获取所需产品的一种形式,是否真正发生取决于双方交换的结果。

交换应该看做是一个过程而不是一个事件,交易是交换活动的基本单元,是由双方之间的价值交换所构成的行为.与交易相关的营销活动构成了交易营销。

4.关系关系是精明的市场营销者为促使企业交易的成功而与其顾客、分销商、经销商、供应商等建立起长期互信互利关系。

5.市场营销网络市场营销网络是指企业及其与之建立起牢固的互相信赖的商业关系的其他企业所构成的网络.在市场销售网络中,企业可以找到战略伙伴并与之联合,以获得一个更广泛有效的地理占有.6.研究对象市场研究学的研究对象是以满足消费者需求为中心的企业市场营销活动过程及其规律.即研究作为卖主的企业如何在动态的市场上有效的管理其与买主的交换过程和交换关系及相关市场营销活动过程.课后问题:1.关系营销与交易营销的联系和区别关系营销是指企业与其顾客、经销商、分销商、供应商乃至竞争者等相关组织或个人简历、保持并加强关系,通过互利交换及共同履行诺言,使有关各方实现各自的目的。

交易营销是指与交易有关的营销活动。

关系营销是在交易营销的基础上发展的,它们之间一脉相承,但是二者之间也有区别:1)交易营销很难与顾客保持持久关系,在关系营销情况下,企业与顾客保持广泛、密切的联系,价格不再是最主要的竞争手段,竞争者很难破坏企业与顾客的关系;2)交易营销强调市场占有率,关系营销则强调顾客忠诚度,保持老顾客比吸引新顾客更重要,从而营销费用较低,同时关系营销还为企业带来一种独特的资产,即市场营销网络;3)交易营销的核心是交易,企业通过诱使对方发生交易活动从中获利,关系营销的核心是关系,企业通过建立良好的合作关系从中获利;4)交易营销把视野集中于目标市场上,关注各种顾客群;关系营销所涉及的范围则更广泛,包括顾客、员工、供应商、分销商、竞争对手、银行、政府;5)交易营销是有限的顾客参与适度的顾客联系,关系营销却强调高度的顾客参与紧密的顾客联系,并且高度强调顾客服务。

郭国庆市场营销学课件 (19)

郭国庆市场营销学课件 (19)

第1节 关系营销
o 关系营销的含义与特征
所谓关系营销,是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、 分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程,其 核心是建立和发展与这些公众的良好关系
交易营销 关注一次性交易 较少强调顾客服务 有限的顾客承诺 适度的顾客联系 质量是生产部门所关心的
关系营销 关注长期保持顾客 高度重视顾客服务
色 资 源 和 绿
制 定 绿 色 价 格
选 择 绿 色 渠 道
展 绿 色 产 品 的 促 销 活
绿 色 管 理

色企 色

销 观 念
业形 产


1
23
4
56
78
第2节 绿色营销
o 促进绿色消费的干预策略
(一)加强参照群体内部的沟通 (二)建立绿色消费社区
(三)改善绿色产品属性
(四)优化渠道与信息 (五) 改变环境结构条件 (六)进行干预策略组合
o 体验营销的概念
第3节 体验营销
Ø 体验营销指企业以满足消费者的体验需求为中心所开展的一切营 销活动
Ø 体验营销主要研究如何根据消费者的期望,利用现代技术、艺术、 大自然以及社会文化传统等各种手段来丰富产品的体验内涵,以 更好地满足人们的娱乐体验、情感体验、超脱体验及审美体验等 体验需求,在给人们心灵带来震撼和满足的同时实现产品销售的 目的
o 网络营销与在线社区
n 社会化媒体助长了在线社区的发展,在Web 1.0时代,人们上网 是为了获取他们感兴趣的内容,这不是真正的社区,因为信息流 是单向的。但在Web 2.0环境中,一切都变了,因为互动平台使 在线社区呈现出不同以往的特点,网络营销需要适应、迎合在 线社区的发展趋势

市场营销学前言

市场营销学前言


一个企业的成功离不开对上述环节的管理
营销涉及的主要内容

关注并理解顾客 创造顾客需要的产品 与顾客沟通 让渡顾客价值和满意 交付价值 ……
营销的目标

向顾客承诺高价值来吸引新顾客

让顾客满意来留住现有顾客
营销史上的成功案例


沃尔玛公司——永远低价——最大的零售商 联邦快递——快速、可靠的小包裹邮寄——美国 小包裹邮寄行业的先锋 可口可乐——永远的可口可乐——美国人生活的 一部分



第Ⅴ篇 市场营销管理 4

第17章 市场营销计划1 第18章 市场营销组织1 第19章 市场营销执行1 第20章 市场营销控制1 第21章 非营利组织市场营销1 第22章 关系营销与顾客关系管理1 第23章 市场营销新动向 2

第Ⅵ篇 市场营销新进展4

平时成绩计算方法


其他的营销要素选择


电影上映时间选择:哥本哈根世界气候大会的 召开前夕 抓住最有潜力市场:“影片风景原型取自中国 黄山”
影片之外资源的开发

《阿凡达》面部表情模拟器 科幻动作游戏《阿凡达》与电影同名发售 麦当劳的6款阿凡达玩具(2010年初) ……
重要结论
无论是大公司还是小公司,营利性 组织还是非营利性组织,国内企业还是 国际性企业,有效地市场营销都是成功 的关键。
中国人的财富及新财富管理模式



中国目前是全球仅次于美国和日本的第三大财富来源地, 中国家庭财富总值为110.5万亿元,预计2015年财富增长 将超过1倍,达到221万亿元。(瑞信2010年财富报告) 没有哪个国家和地区的富豪像中国内地富豪一样,资产组 合中持有大量的现金和储蓄。(贝恩管理顾问公司大中华 区金融服务业主席庄瑞豪) 中国居民从存款转向投资的意识才刚刚开始爆发。(北京 一位私募基金经理)

市场营销学通论答案-郭国庆主编《市场营销学通论》.第四版[1]1

市场营销学通论答案-郭国庆主编《市场营销学通论》.第四版[1]1

1-18 从宏观的角度看,营销的重要性体现在哪些方面?1、市场营销在不同行业的扩散;2、推动企业重视市场营销的主要因素:销售额下降、增长缓慢、购买行为的改变、竞争的加剧和营销成本的提高;3、市场营销职能在企业中地位的变迁。

2-34 新世纪市场营销哲学有哪些新的关注点?1、非盈利组织对营销的重视;2、来自市场道德和社会责任的要求;3、全球化背景下的市场营销;4、数字时代的到来。

3-54 企业实现密集增长的方式有哪些?通过产品与市场的对应关系,可将密集增长战略分为以下三种:1、市场渗透;2、市场开发;3、产品开发。

4-54 市场营销信息系统是怎样构成的?市场营销信息系统由四个子系统构成:1、内部报告系统;2、市场营销情报系统;3、市场营销调研系统;4、市场营销分析系统。

5-72 怎样理解市场营销环境?市场营销环境对企业的重要性体现在什么地方?定义:市场营销环境是指影响企业市场营销活动及其目标实现的各种因素和动向,可分为宏观市场营销环境和微观市场营销环境。

(P57)重要性:市场营销环境发展趋势基本上分为两大类:一类是环境威胁;另一类是市场营销机会。

所谓环境威胁,是指环境中一些不利的发展趋势所形成的挑战,若不采取相应果断的市场营销行动,这种不利趋势将损害企业市场地位。

所谓市场营销机会,是指市场上出现的对企业营销管理富有吸引力的动向和趋势。

在顺应市场趋势、迎合市场需求方面,企业拥有竞争优势。

6-72 影响消费者支出模式的因素有哪些?是怎样影响消费支出的?1、消费者支出模式主要受消费者收入的影响。

这个问题设计恩格尔定律:①随着家庭收入增加,用于购买食品的支出占家庭收入比重将会下降;②随着家庭收入增加,用于住宅建筑和家务经营的支出占家庭收入的比重大体不变;③随着家庭收入增加,用于其它方面的支出和储蓄占家庭收入的比重将会上升。

2、家庭生命周期阶段也会影响消费者支出模式。

有孩子与没孩子的年轻人家庭的支出模式有所不同;孩子大小,即孩子所处年龄阶段的消费者的消费模式也不一样。

第1章-市场营销与市场营销学(第7版郭国庆)

第1章-市场营销与市场营销学(第7版郭国庆)
•转让:不接受实物回报。如:捐助、赠与
郭国庆 主编
第1节 市场营销的内涵
关系营销:
企业与其顾客、分销商、供应商等相关机构或个人建 立、保持并加强关系,通过互利交换及共同履行诺言, 使有关各方达成各自目的。
郭国庆 主编
第1节 市场营销的内涵
市场营销网络:
指企业及与建立起牢固的互相信赖的商业关系的其他 企业所构成的网络。
郭国庆 主编
第2节 市场营销的重要性
❖ 市场营销职能在企业中地位的升迁
生产
市场 营销
财务 人事
生产 财务
市场 人 营销 事


财 市场营销



生财


市 顾客 场
营销





生 市
顾客

人销 务 事
郭国庆 主编
第2节 市场营销的重要性
❖ 市场营销影响力的扩展
营销的主体
营销的供给物 营销的对象
营销的获益者 营销创造的效用
郭国庆 主编
第2节 市场营销的重要性
❖ 当代市场营销面临的新环境
1.产品转型升级的要求越来越高 2.顾客不愿为产品或服务支付高价 3.竞争范围不断扩大,强度不断提升 4.合作共赢与社会责任意识逐渐增强
郭国庆 主编
第1章 市场营销与市场营销学
第3节 市场营销学的性质、研 究对象与发展历程
郭国庆 主编
第1章 市场营销与市场营销学 第1节 市场营销的内涵
郭国庆 主编
第1节 市场营销的内涵 ❖市场的含义
▪ 1、从多角度理解市场
现实购买者+潜在购买者需求
▪ 2、市场的构成要素
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维持价格不变
市场主导者的反应 降价
提价
郭国庆 主编
第4节 价格变动与企业对策
企业应对变价需考虑的因素
•产品在其生命周期中所处的阶段及其在企业产品投资组合中 的重 要程度 •竞争者的意图和资源 •市场对价格和价值的敏感性 •成本费用随着销量和产量的变化而变化的情况
郭国庆 主编
第4节 价格变动与企业对策
完全竞争市场
1.市场上有许多卖主和买主,他们买卖的商品只占商品总量 的一小部分。 2.他们买卖的商品都是相同的 3.新卖主可以自由进入市场 4.买主和卖主对市场信息尤其是市场价格变动的信息完全了 解 5.生产要素在各行业之间有完全的流动性 6.所有卖主出售商品的条件都相同。
郭国庆 主编
第1节 影响定价的因素
价格:1,290,000
价格:800元
郭国庆 主编
第3节 定价策略
尾数定价 又称奇数定价,即利用消费者数字认知的特殊心 理制定带有零头的价格,使消费者产生价格较廉 的感觉,还能使消费者产生卖主定价认真的印象
现价:299元
现价:49.9元!
郭国庆 主编
第3节 定价策略
招徕定价 零售商利用部分顾客求廉的心理,特意将某几种 商品的价格定得较低或者较高以吸引顾客
3
需求交叉价格弹性 是一种商品的需求 量变动对另一种商 品价格变动的反应 程度。
郭国庆 主编
第1节 影响定价的因素
竞争者的产品和价格
划分市场结构的依据:
•行业内企业数目 •企业规模 •产品是否同质
可分为:
完全竞争市场 垄断竞争市场 寡头竞争市场 纯粹垄断市场
郭国庆 主编
第1节 影响定价的因素
郭国庆 主编
第2节 定价方法
(二)目标定价法
根据估计的总销售收入(销售额)和估计的产量(销售量)来制 定价格。
产品单价=(总成本+目标利润)/预计销售量
郭国庆 主编
第2节 定价方法
需求导向定价法
感受价值定价法 企业根据购买者对产品的感受价值来确定价格
反向定价法 是指企业依据消费者能够接受的最终销售价格, 计算自己从事经营的成本和利润后,逆向推算出 产品的批发价和零售价
本店商品19元 起
郭国庆 主编
第3节 定价策略
差别定价策略
所谓差别定价,也叫价格歧视,就是企业按照两种或两种以上不反映成本费
用的比例差异的价格销售某种产品或劳务
顾客差别定价
产品形式 2 差别定价
100ml装50 元,200ml 装只要70元
1
•旅游景点 淡季优惠
•夏日的羽 绒服
差别定价 主要形式
2、在强大竞争者的压力之下,企业的市场占有率下降
3、企业的成本费用比竞争者低,企图通过降低价格来掌握市场 或提高市场占有率,从而扩大生产和销售量,降低成本费用
郭国庆 主编
第4节 价格变动与企业对策
企业提价
1、由于通货膨胀,物价上涨,企业的成本费用提高 •采取推迟报价定价策略 •在合同上规定调整条款 •采取不包括某些商品和劳务定价策略 •减少价格折扣 •降低产品质量,减少产品特色和服务
郭国庆 主编
第2节 定价方法
竞争导向定价法
随行就市定价法 按照行业的平均现行价格水平来定价。
投标定价法 最常用密封投标定价法:指买方在报刊上登广告 或发出函件,说明所采购商品的品种、数量、规 格等要求,邀请卖方在规定的期限内投标,买方 在规定的时间开标,选择报价最低、最有利的卖 方成交,签订采购合同。
垄断竞争市场
1.同行业各企业间的产品相似但不相同 2.行业进入比较容易,但不生产完全相同的产品 3.就某个特定产品而言,生产企业很少甚至只有一 个,但同类产品的生产者很多
•垄断是指由于产品差别(商标、质量、特色等) 的存在,每一个生产者都对自己的产品有垄断权, 但同时可替代的同类产品的生产者又为数众多, 彼此间展开激烈的竞争,价格就是在这种竞争中 形成的。
2.假设竞争对手吧每一次价格变动都看做新的挑战,并根据当时自己的利益做 出相应的反应。
郭国庆 主编
第4节 价格变动与企业对策
企业对竞争者变价的反应
不同市场环境下的企业反应
同质产品市场
异质产品市场
同升同降
设法避开价格战,从 产品的质量、性能上
等多方面反攻。
郭国庆 主编
第4节 价格变动与企业对策
长期成本: 相对较长的一个 时间周期,企业 可以自由调整生 产要素的投入和 组合,选择最有 利的生产规模
郭国庆 主编
第1节 影响定价的因素
市场需求
1
需求的收入弹性是 指因收入变动而引 起的相应需求变化 的变动率
2
需求的价格弹性是 指因价格变动而引 起的需求量变动的 变动率反映了需求 量对价格变动的敏 感度。
郭国庆 主编
第1节 影响定价的因素
定价目标
(一)维持生存 (二)当期利润最大化 (三)市场占有率最大化 (四)产品质量最优化
郭国庆 主编
第1节 影响定价的因素
产品成本
产品成本函数
短期成本: 一定时期内,企 业不能自由调整 生产要素的投入 和组合,不能选 择各种可能的生 产规模
你认为家电业的价格战伤了谁?
应如何避开价格战?
郭国庆 主编
地区定价策略
企业对于卖给不同地区顾客的某种产品,要决定是分别确定 不同的价格,还是制定相同的价格。
统一交货定价
分区定价
FOB 原产地定价
地区定价策略
运费免收定价
基点定价
郭国庆 主编
第3节 定价策略
心理定价策略
声望定价 所谓声望定价,是指企业利用消费者心目中的声 望、信任及其仰慕来确定商品的价格,故意把价 格定位整数或高价。
2、企业的产品供不应求,不能满足其所有的顾客的需要
郭国庆 主编
第4节 价格变动与企业对策
顾客对价格变动的反应
顾客对降价的反应
1. 产品的式样过时 了 2. 产品有某些缺点 ,销售不畅 3.企业财务困难, 难以继续经营下去 4.价格还要进一步 下跌 5.这种产品的质量 下降了
顾客对提价的反应
1.这种产品很畅销 ,不赶快买就买不 到了 2.这种产品很有价 值 3.卖主想尽量取得 更多利润
第13章 定价策略
1 影响定价的因素
2
定价方法
3
定价策略
4 价格变动与企业对策
郭国庆 主编
第13章 定价策略
本章要点
定价目标、成本、需求和竞争对企业定价的影 响
企业定价的主要方法 企业定价策略的主要内容 企业的价格变动对顾客需求的影响
郭国庆 主编
第13章 定价策略
第1节 影响定价的因素
纯粹垄断市场
在一个行业中某种产品的生产和销售完 全由一个卖主独家经营和控制。
分为:
政府垄断 私人管制垄断
郭国庆 主编
第13章 定价策略 第2节 定价方法
郭国庆 主编
第2节 定价方法
成本导向定价法 (一)成本加成定价法
按照单位产品总成本加上一定百分比的加成率来制定价格。 P=C(1+R)
P:单位产品售价 C:单位产品成本 R:成本加成率
细分市场和控制市场的成本费用不得超过因实行价格歧视所得 额外收入
价格歧视不会引起顾客反感,放弃购买,影响销售 采取的价格歧视形式不能违法
郭国庆 主编
第3节 定价策略
新产品定价策略
撇脂定价 在产品生命周期的最初阶段,把产品的价格定得 很高,以攫取最大利润,有如从鲜奶中撇取奶油
渗透定价 企业把它的创新产品的价格定得相对较低,以吸 引大量顾客,提高市场占有率
黄金周买家电价格便宜,这已经成为不少百姓的共 识。“大假优于小假、小假优于周末、周末优于平日 ”,家电行业每逢节假日就展开轰轰烈烈的打折、促销 活动,家电行业价格之争不断升级。消费者看着卖场内 满眼的促销横幅笑开了怀,卖场看着熙熙攘攘的消费大 军也合不拢嘴。
从甫始登场到现在,家电行业的价格战已经持续了 8年之久。商家叫苦连天,利润大幅缩水。而随着价格 战愈演愈激烈,家电业“漏电门”、“爆炸门”等一系 列质量安全事件纷纷爆出。
郭国庆 主编
第4节 价格变动与企业对策
竞争者对价格变动的反应
了解竞争者反应的主要途径 估计竞争者反应的统计分析方法
推测价格变动:竞争者的价格变动反应对本企业上次价格变动的比率。
VA,t

PB ,t PA,t
PB,t 1 PA,t 1
预测竞争者反应的主要假设
1.假设竞争对手采取老一套的办法来应付本企业的价格变动
销售时间 差别定价 4
3
产品部位 差别定价
某歌星演唱 会门票价格 从1800元到 180元不等
郭国庆 主编
第3节 定价策略
差别定价适用条件
市场必须是可以细分的,而且各个子市场必须表现出不同的需 求程度
以较低价格购买某种产品的顾客没有可能以较高价格把这种产 品倒卖给别人
竞争者没有可能在企业以较高价格销售产品的市场上以低价竞 销
郭国庆 主编
第1节 影响定价的因素
寡头竞争市场
1.生产的产品相同或是很近似的替代品 2.市场进入非常困难 3.企业数目很少,但每个企业的市场份额都相当大,足以 对价格的制定产生举足轻重的影响。 4.市场价格性对稳定,几家企业相互竞争又相互依存,任 何企业都不能随意改变价格
郭国庆 主编
第1节 影响定价的因素
郭国庆 主编
第3节 定价策略
产品组合定价策略
产品大类定价
选择品定价
补充产品定价
产品组合 定价策略
分部定价
副产品定价
产品系列定价
郭国庆 主编
第13章 定价策略
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