影响倾听的效果的九大障碍
第八讲 倾听领导指示的艺术(09)
第八讲倾听领导指示的艺术（09）倾听，是一门学问，是一种素养。
例014：小熊是北京中农公司总经理办公室的秘书。
虽然当秘书才一年多，但是由于为人诚恳，工作踏实，能力提高得很快。
总经理办公室副主任朱俐很快就要回家休产假了，所以主任经常有意无意之中暗示小熊，将来副主任这个位置是他的，小熊虽然感激主任的赏识，但与办公室的其他同事相比，他也觉得这个职位非己莫属，这天，主任找他谈话，说公司机构准备大调整，由小熊的同事小贺出任办公室副主任。
听主任这么一说，小熊觉得自己的肺都炸开了，但他装作很平静地说：“我准备辞职。
”这让主任非常吃惊：“真的？你已经决定了？”“是的，有家上市公司让我去他们那里上班。
”小熊觉得应该表现出自己的气节，不能让人小看自己。
既然你有更好的宣传，那么我们自然要尊重。
”主任有些惋惜地说：“这次老总点名要你去市场部当副经理。
现在李经理还有一年就退休，老总总是想让李经理带带你，然后让你接他的班。
”这次轮到小熊后悔不已，从主任办公室出来后，他跑到洗手间痛哭一场。
他后悔自己为什么不等主任说完再表态......“听”是一种重要的在沟通手段，“听”的方式决定沟通的效果。
秘书一定要养成倾听的职业习惯。
在听别人说话时，特别是在接受上司的指示的时候，一定要让对方把话全部说完。
谈话时，如果你总是在中途插话，对方也肯定会反感，这与你讨厌别人打断你说话是一个道理。
让对方先说完，不仅能完整的了解对方的意思，减少自己的冒失，而且是对对方的尊重，是你素质的表现。
心理学的研究表明：越是善于倾听他人讲话的人，与他人的关系就越融洽。
倾听本身就是褒奖对方谈话的一种方式，如果你能耐心听对方的谈话，就等于告诉对方"你是一个值得我倾听你讲话的人"。
因此，秘书人员要胜于耐心倾听和正确理解领导的发言，并用清晰简明精炼的语言加以复述。
在谈话中，任何人都不可能总是处于说的位臵上，领导在和秘书讲话的同时，秘书有机会将自己的观点告诉对方，从而使双方都获得信息和交流。
倾听的阻碍
倾听的阻碍在实际生活中，存在着四种常见的倾听类型。
1、敷衍型，一边听别人讲话，一边在考虑其他不相干的事。
2、表面型，对方怎么说，自己就怎么听，也不问内在的隐含意义是什么，通常只能听到表面意思，不能深刻体会说者实际要表达的想法。
3、选择型，只听自己想听的或感兴趣的部分，一般只能看到事物的局部，从而导致决策失误。
4、投入型，全部身心都进入对方的谈话中去，既听懂了对方的“话内音”，又明确了对方的“话外音”，为有效倾听。
不善于倾听的人有以下表现:喜欢打断别人的话或答非所问，或不给予回应，或只顾自己夸夸其谈，或专爱挑刺儿；只关注视觉效果；眼睛东张西望，或无精打采，或眼睛无神；有过度的情绪反应或表情淡漠，皱眉，咬嘴唇；身体背对谈话者，或双手交叉放在胸前，或坐在椅子上身体向后仰，或做转笔、伸懒腰等与谈话内容无关的动作。
.倾听中的阻碍都有哪些呢?1、来自环境的阻碍。
比如处于嘈杂的环境，或是人多，或是压抑等其他容易引起人情绪起伏的环境，交流环境会干扰信息的传递过程，甚至会损失、歪曲原来的信息，还会影响沟通者的心境。
2、来自倾听者本身的阻碍主要有12类：观念因素，人们通常认为听是被动的行为，其实应是积极主动的行为。
心理定势，由于人们有根深蒂固的心理定势和成见，很难以冷静、客观的态度接受讲话者的信息，这将大大影响倾听效果。
选择偏好，喜欢听和自己意见一致的人讲话，偏向于和自己观点相同的人；往往选择那些爱听、熟悉、有兴趣的部分，如男同学对足球、网络游戏；女同学对衣服、护肤品、美食等敏感。
认知失调，如两种对立的态度，感觉矛盾，已有观点和新的观点相冲突。
精神状态，如焦虑、情绪波动、看待问题的方式。
厌倦情绪，由于思考速度比讲话速度快3-5倍，因此在听人讲话时容易厌倦。
说: 125个词/分钟;理解: 400-600 个词/分钟。
急于发言，视发言为主动，倾听为被动。
认为他人的发言打乱了自己的思维。
没有耐心的倾听,往往就不可能把对方的意思听全听懂。
倾听技巧第一课阻碍倾听的因素
倾听技巧第一课阻碍倾听的因素阻碍倾听的因素有哪些？•倾听者的注意力不集中•倾听者打断说话者•倾听者缺乏自信•倾听者过于关注细节•倾听者任由自己分心•倾听者心存偏见•倾听者不重视信息阻碍倾听的第一个因素是什么？倾听者受到内部或外部因素的干扰而无法集中注意力，这是最常见的阻碍倾听的因素。
当您疲倦时，胡思乱想时，或是对说话者所传递的信息不感兴趣时，您都很难集中注意力。
阻碍倾听的第二个因素是什么？倾听者打断说话者也是阻碍倾听的因素之一。
在回应说话者之前，您应该先让他把话说完。
对说话者缺乏耐心甚至粗鲁地打断他们，这是对说话者本人及其信息不尊重的表现。
阻碍倾听的第三个因素是什么？倾听者缺乏自信也是阻碍倾听的因素之一，这是因为缺乏自信会令倾听者产生紧张的情绪，而这种情绪一旦占据了他的思维，就会使他无从把握说话者所传递的信息。
也正是为了掩饰这种紧张情绪，许多倾听者总是在应当倾听时擅自发言，打断说话者。
阻碍倾听的第四个因素是什么？阻碍倾听的另外一个因素是倾听者过于关注细节。
如果您尝试记住所有的人名、事件和时间，那么您就会觉得倾听“太辛苦”了。
这种紧紧抓住信息中的细节而不抓要点的做法非常不可取，这样做您就可能完全不能明白说话者的观点。
阻碍倾听的第五个因素是什么？阻碍倾听的因素还包括倾听者任由自己分心。
在倾听时，您应该尽可能消除噪音或其他会令您分心的因素。
电话铃声、邮件提醒或是其他人的打扰都会让您无法专注于倾听。
另外，倾听时任由自己分心也是不为说话者着想和不礼貌的表现。
阻碍倾听的第六个因素是什么？倾听者心存偏见会在很大程度上阻碍倾听。
偏见让您无法对说话者所传递的信息保持开放和接纳的心态。
这是因为，偏见使您在倾听之前就已经对说话者或他所传递的信息做出了判断。
阻碍倾听的第七个因素是什么？最后一个阻碍倾听的因素是倾听者不重视信息。
鲁莽地认为某个信息枯燥乏味，产生“不在乎”的情绪，并且拒绝花费时间和精力去评估这个信息，这些行为都表明您不重视说话者所提供的信息。
关于倾听的影响因素
关于倾听的影响因素
影响倾听的因素可以分为个体因素和环境因素两大类。
个体因素包括：
1. 注意力：个体的注意力水平和能力会影响其倾听的效果。
如果个体无法集中注意力，就无法有效地倾听。
2. 认知能力：个体的认知能力包括理解能力、逻辑思维能力等，这些能力会影响个体对所听内容的理解和处理能力。
3. 慎思能力：个体的能动性和主动性决定了他们是否愿意去倾听和理解别人的观点和意见。
4. 心理状况：个体的情绪状态和心理健康状况会影响他们倾听的效果。
比如，焦虑和紧张可能会影响个体的倾听能力。
环境因素包括：
1. 噪音：环境中的噪音会干扰个体的倾听过程，使其无法集中注意力。
2. 语言表达能力：如果说话者的语言表达能力不高，个体可能难以理解其意思，从而影响倾听效果。
3. 社会文化背景：个体的社会文化背景会影响其对不同观点和意见的接受程度，从而影响倾听的效果。
4. 人际关系：个体与说话者之间的关系和沟通方式会影响倾听的效果。
如果存在较好的人际关系和互信，倾听效果可能更好。
需要注意的是，以上因素并不是完全独立的，它们之间相互作用，共同决定了个体的倾听效果。
造成倾听障碍7个主观因素
造成倾听障碍7个主观因素
•造成倾听障碍7个主观因素
•自我中心：管理者思想封闭，习惯于关注自我，总认为自己都是对的。
在这样一个官僚作风严重的团队里，仅有上级的命令、下级的执行，这是所有习惯中最具危险性的一种。
•偏见：无论是对事还是对人，每个人都也不免心存一定的偏见。
在团队成员背景多元化时，倾听者的最大障碍就在于自己对信息传播者有偏见，而无法获得准确的信息。
•先入为主：管理者在倾听过程中，往往对下属最先提出的观点印象最深刻，如果他们最先提出的观点与你的观点大相径庭，你可能会产生抵触情绪，而不愿意继续认真听下去，这样往往会影响客观公正的判断。
•情绪化：当一个管理者情绪很糟的时候，很少有下属敢汇报工作，因为担心你的坏情绪会影响到对他工作和自身的评价。
•对信息似曾相识的感觉：管理者有时会因听到的报告和数据与过去的内容看似相同而忽视了它们，但此时最重要的信息可能恰恰藏在某一段或某一句话中。
•没耐心：“我太忙了”的态度反应出你的不耐烦。
如果基层员工在向你汇报工作时得到这样一个印象，他会省略很多要说的话。
•交谈不断受到干扰：与下属交谈时，还要处理电话、翻看文件，或者其他人可以随意闯进办公室，会很影响下属的情绪，致使你不可能获得全面完整的信息。
简述克服倾听障碍的对策
简述克服倾听障碍的对策在日常的沟通交流中，倾听是一项至关重要的技能。
然而，我们常常会遇到各种各样的倾听障碍，这些障碍可能会影响我们对信息的准确理解和有效回应。
了解并克服这些障碍对于建立良好的人际关系、提高工作效率以及促进个人成长都具有重要意义。
一、常见的倾听障碍1、心理障碍（1）先入为主：在倾听之前就对说话者或所谈论的话题有了既定的看法和判断，导致无法客观地接收信息。
（2）自我中心：过于关注自己的想法和感受，而忽视了对方的表达，难以真正站在对方的角度去理解。
2、环境因素（1）噪音干扰：如周围的嘈杂声、机器声等，会分散我们的注意力，影响倾听效果。
（2）不舒适的环境：例如空间狭小、温度不适等，也会让人感到烦躁，难以集中精力倾听。
3、语言和文化差异（1）语言障碍：当对方使用不熟悉的语言、方言或专业术语时，可能会造成理解困难。
（2）文化背景差异：不同的文化在沟通方式、价值观和习惯上存在差异，可能导致误解。
4、信息过载在当今信息爆炸的时代，我们每天接收到大量的信息，大脑容易处于疲劳和混乱状态，从而影响对特定信息的倾听和处理能力。
二、克服倾听障碍的对策1、调整心态（1）保持开放和包容：摒弃先入为主的观念，以一颗空杯心态去倾听，愿意接受新的观点和想法。
（2）学会换位思考：在倾听时，尝试站在对方的立场上思考问题，理解他们的感受和需求。
2、创造良好的倾听环境（1）选择安静、舒适的地方进行交流，减少外界噪音和干扰。
（2）如果无法改变环境，可以通过集中注意力、适当忽略干扰因素等方式来提高自己的抗干扰能力。
3、提升语言和文化理解（1）不断学习和积累不同的语言知识，提高对各种方言和专业术语的理解能力。
（2）了解不同文化的特点和差异，尊重并适应多元的沟通方式，避免因文化误解而影响倾听。
4、学会筛选和处理信息（1）培养快速筛选重要信息的能力，明确交流的重点和目的，避免被无关紧要的细节所困扰。
（2）合理安排时间和精力，避免信息过载导致的疲劳和混乱。
盘点不合格沟通技巧
盘点不合格沟通技巧
不合格的沟通技巧可能会导致沟通效果不佳，甚至产生误解或
冲突。
以下是一些可能的不合格沟通技巧的盘点：
1. 不倾听对方，当一个人在沟通中不愿意倾听对方的意见或观点，只是单方面强调自己的看法，这种不尊重对方的行为会导致沟
通失败。
2. 中断对方发言，频繁打断对方发言或者不等对方说完就插话，会让对方感到不被尊重，也会影响沟通的顺畅进行。
3. 使用攻击性语言，在沟通中使用侮辱性、挑衅性或者负面的
语言，会导致对方产生敌对情绪，从而破坏沟通的氛围。
4. 缺乏清晰表达，如果一个人在沟通中表达模糊、含糊不清，
或者缺乏逻辑性，会使对方难以理解，从而影响沟通的效果。
5. 不尊重对方的观点，当一个人对他人的观点持有偏见或者不
尊重，会导致沟通陷入僵局，难以取得共识。
6. 缺乏沟通技巧，包括不会倾听、不会表达自己的观点、不会引导谈话、不会处理冲突等，都会导致沟通不合格。
7. 情绪化的沟通，在沟通中情绪化的表达自己的观点，会使对方感到压力，也会影响到双方理性的交流。
总的来说，不合格的沟通技巧可能表现为不尊重、不倾听、不清晰、不尊重对方观点、不会处理冲突等多种形式，这些都会对沟通产生负面影响。
因此，建立良好的沟通技巧对于个人和团队的发展至关重要。
要想提高沟通效果，我们需要不断学习和提升沟通技巧，尊重对方，倾听对方，表达清晰，尊重对方观点，并学会处理冲突。
这样才能建立良好的沟通氛围，促进良好的人际关系和工作效率。
克服倾听障碍,提升倾听技巧
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（四）调整好自己的生理和心理状态
倾听时，如果倾听者没有调整好生理和心理状态， 或缺乏相应的知识，请不要佯装倾听，这也是提升倾听 技巧的指导方针之一。倾听者应该谨记以下三点，避免 佯装倾听：明智的说话者能识别哪些人在佯装倾听；提 醒自己，佯装倾听只会令自己失去学习的机会；尽可能 多提问，积极地与说话者进行互动。
（六）积极地进行倾听
为了提升自己的倾听技巧，倾听者必须认真看待倾听。 要做到这一点，倾听者不但要在倾听时集中注意力，还要积 极地进行倾听。积极地倾听意味将注意力集中在说话者身上， 并评估他们所提供的信息。如果倾听者能通过学习成为积极 的倾听者，那么倾听者不但能更深入地理解说话者所提供的 信息，还能判断这些信息对倾听者来说有多重要。
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（二）让自己对主题或说话者产生兴趣
提升倾听技巧的另一条指导方针是让自己对主题或说话 者产生兴趣。这样做有助于倾听者以积极的态度进行倾听。 倾听时，倾听者的目标应当是从每个说话者那里获取知识， 如果倾听者对说话者不感兴趣，就很难集中注意力。因此， 倾听者应当消除自己对主题或是说话者的偏见，使自己对其 产生兴趣。
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（五）特别关注自己不熟悉的信息
要提升自己的倾听技巧，倾听者还应该特别关注 自己不熟悉的信息。如果在倾听时遇到此类信息，倾 听者就更需要高度集中注意力。当说话者传递的是倾 听者不熟悉的信息时，倾听者应当遵循以下三个原则：
不要因为信息复杂而气馁；使自己对学习产生兴 趣；提问以确认说话者的观点。
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（八）不要过早下结论
要提升自己的倾听技巧，倾听者在倾听时不要 过早下结论。当倾听者不同意说话者的看法时，最 自然的反应就是立即不再理会其所传递的信息。尽 管倾听者不需要同意说话者的所有观点，但是在下 结论之前，倾听者还是应该听完说话者的话。倾听 者听完了全部的信息，才可以彻底地检验并公正地 评估说话者的观点、论据和论证过程。
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影响倾听的效果的九大障碍
(1)身体本身不适。
太热、过冷、疲倦或者头痛都会影响一个人听的能力和他对说话者的注意程度。
(2)扰乱。
电话铃声、打字机声、电扇转动的声音等其它一切来自物质环境的声音可能会打断沟通过程的声音。
(3)心中另有它事。
惦记着其它的会议、文件或报告都会阻碍听力。
（4）事先已有问题的答案。
对别人提出的问题自己已经形成了答案或者总是试图快点止住他们所要提的问题。
这些都会影响你专注地去听。
（5）厌倦。
对某人有厌倦感，因此在他有机会说话之前你已经决定不去听他说了些什么。
（6）总想着自己。
心中总是充斥着自己则必然要破坏沟通。
（7）个人对照。
总是认为别人在谈论自己，即使在并非如此的时候也这么认为。
（8）对他人的情感倾向。
对某人的好恶会分散人的听力。
（9）有选择性地听。
仅仅听取一个人所说的话中与谈及的问题有关的个人意见或自己相异的观点。
这样会影响内容，而且包含他字面下所隐含的意义。
你可以用这样的方法：如说“你的意思是.......”来重述别人的话，自我检测一下。