跨文化沟通
什么是跨文化沟通？它在当今全球化时代的意义是什么？
什么是跨文化沟通？它在当今全球化时代的意义是什么？随着经济全球化的不断加深，人们在工作、生活和交际中逐渐接触到来自不同文化、不同国家和地区的人们。
而跨文化沟通作为一门跨学科、交叉领域的学科，越来越受到重视。
本文将介绍什么是跨文化沟通，并探讨它在当今全球化时代的意义。
一、什么是跨文化沟通？跨文化沟通是指在不同文化背景下进行有效交流、协商和合作的能力。
它是一种跨越国界、民族、文化和语言差异的交际过程，涵盖了口头、书面和非语言的交流形式。
跨文化沟通需要我们理解和尊重不同的文化背景，避免文化冲突，增进相互间的信任和理解。
二、为什么需要跨文化沟通？1.全球化发展的趋势随着全球经济一体化和文化多元化的发展，各国之间的联系日益密切。
越来越多的企业通过跨国合作实现自身目标，而跨文化沟通能够帮助各方理解并解决跨国交流中的问题，促进合作。
2.文化差异的存在不同的文化意味着不同的价值观和行为方式，因此跨文化沟通能够帮助我们理解和适应不同的文化背景，减少因文化差异而引发的心理冲突。
3.人才培养的需求跨文化沟通能力是现代企业对员工的基本要求之一。
具有跨文化沟通能力的员工可以帮助企业开拓海外市场，推动国际化进程。
三、如何提高跨文化沟通能力？1.了解不同文化背景了解对方的文化背景是跨文化沟通的基础。
可以通过阅读相关资料，或与文化背景不同的人交流，了解不同文化的历史、习俗、价值观和行为方式，深入理解文化差异，为交流奠定基础。
2.学习不同语言语言是人与人进行交流的工具，掌握对方的语言可以更好地理解对方的思想，避免语言障碍导致的误解和冲突。
3.尊重对方的文化背景尊重对方的文化背景是跨文化沟通的关键，要在交流中尊重对方的价值观念和文化传统，避免使用不当的言辞或行为引起的文化冲突，并逐渐适应并融入对方的文化背景。
4.提高跨文化交际技巧在跨文化交流中，不仅要讲话技巧娴熟，也要注重肢体语言、面部表情、视线交流等非语言因素的运用。
要善于倾听对方的意见，留意对方的情绪变化，提高与对方的感情交流能力。
什么是跨文化交流？
什么是跨文化交流？跨文化交流是指不同文化之间的交往与交流，涉及到不同文化间的认知、态度、价值观、行为以及沟通方式等。
在全球化的背景下，越来越多的人开始涉足跨文化交流领域，跨文化交流的重要性也得到了越来越多的关注。
下面，我们将从不同角度来探讨什么是跨文化交流。
一、文化认知跨文化交流需要充分认识不同文化的差异。
在跨文化交流中，不同的文化背景会影响人们的语言、行为以及思维方式等方面。
因此，了解对方的文化、价值观念、信仰习惯等方面，对于有效的跨文化交流非常重要。
例如，在西方国家以及东亚国家，谈论工作、家庭、婚姻等话题是比较普遍的，而在印度、中东等国家，这些话题会被认为是私人生活的一部分，不适合在公共场合讨论。
如果不了解这些文化差异，很容易引起误解和冲突。
二、互相尊重跨文化交流必须基于互相尊重的前提下进行。
尊重他人文化背景和信仰宗教等方面，是跨文化交流最基本的原则。
只有以平等、互相尊重的态度交流，才能建立起良好的跨文化关系。
例如，穆斯林在节日期间通常不喝酒，如果送礼的人赠送酒类礼物，就可能引起失望和困惑。
如果对方能够了解穆斯林的信仰习惯，送一些非酒类礼物，就不会引起误解和不愉快的情况。
三、有效沟通跨文化交流必须进行有效沟通，才能让双方相互了解和理解。
在跨文化交流中，由于语言、习惯等方面的差异，很容易引起误解和沟通障碍。
因此，如何有效地进行跨文化沟通成为了非常关键的问题。
例如，在跨文化交流中，使用不同的语言是一个普遍的挑战。
为了便于双方的沟通，可以使用双语对话或借助翻译工具进行交流。
此外，在语言表达上要尽量避免使用口头语言或难以理解的术语，以免造成双方的误解和不适。
四、文化融合跨文化交流的本质是促进文化融合。
在不同文化之间的交流中，双方都可以学习、借鉴对方文化中的优秀元素，以丰富自己的视野和认知。
通过文化融合，不同文化间的距离会逐渐缩小，人们能够更加和谐地生活在这个世界上。
例如，中国的中医是一种传统的养生方法，在古代曾被广泛传播到世界各地。
第四章 跨文化沟通
内容安排
一、跨文化沟通模型 二、语言差异 三、非语言差异 四、习俗差异 五、民族文化差异 六、沟通障碍 七、管理策略
一、跨文化沟通模型
文 化 A
文 化 B
文 化 C
Hufang 2008.01
该模型来源于萨姆瓦（Samovar) 等人所著的Understanding Intercultural Communication （1981）一书
维度3：个人主义——集体主义
• 描述人们倾向于将自己看作独立的个体还是群体中 的一员。 • 在倡导个人主义的文化中，人们崇尚自主、注重自 我成就、保护隐私，强调个人相对于组织的独立性， 追求组织和个人之间的等价交换。在此种文化中， 偏袒家人、亲戚或朋友的做法是不公平的甚至也是 不合法的。而在集体主义主导的文化中，人们倾向 于视自己为群体（如：家庭、企业）的组成部分， 群体和个人之间存在着较强的情感纽带，群体保护 并关照个体，个体必须对群体保持忠诚。美国和澳 大利亚等国属于个人主义文化主导的国家，而在中 国大陆、台湾、新加坡等儒家文化有较强影响力的 国家，集体主义倾向较明显。
维度4：男性主义——女性主义
• 衡量人们对男女性别角色的界定。 • 在男性主义占主导的国家，人们强调男女在工作和 生活中的性别之分，男人应该行事果断，追求金钱 和工作成就，甚至要将工作视为生活的核心，而女 人应当被动依附男人，其生活的重心应该是家庭。 在强调女性主义的国家，一般没有鲜明的性别角色 分工，人们注重生活质量，享受更多的闲暇和较长 的假期。 • 日本是世界上男性主义最强的国家，而瑞典、挪威 等北欧国家则属于女性主义最强的国家之列。
维度1：权力距离
反映社会成员对组织或机构中权力分配不平等的接受程度。 权力距离主要考察两个方面的内容：一是上司能够在多大 程度上决定下属的行为，二是下属和上司在多大程度上相互区 别。 在高权力距离的国家，人们倾向于认为上司相对于下属具 有身份上的某种优越性，上司往往刻意地与下属保持一定的距 离，组织的集权程度往往较高，上司一般只进行有限度的授权 和分权，否则就有可能被下属视为缺乏胜任力。而在权力距离 低的国家，人们一般认为上司和下属在身份上是平等的，没有 本质的差别，只是由于分工不同造成上下级的职位差异，参与 式管理在这类国家较受欢迎。 根据霍夫史蒂德的调查结果，权力距离较大的国家有马拉 西亚、俄罗斯、中国和新加坡等，权力距离较小的国家包括奥 地利、丹麦、瑞典和德国等。
跨文化沟通名词解释
跨文化沟通是指在跨越不同文化、语言、价值观等因素的情境下进行的沟通。
以下是一些跨文化沟通中常见的名词解释：
文化差异：不同国家、地区、民族等之间在文化、价值观等方面的差异。
语言障碍：由于不同语言表达方式、词汇使用等因素，导致沟通双方之间出现理解困难。
跨文化冲突：由于文化差异等因素，导致沟通双方之间出现误解、冲突、矛盾等问题。
文化认知：指了解、理解、尊重和适应不同文化的能力。
跨文化意识：指意识到自己的文化偏见和局限性，并努力理解和尊重不同文化的意识。
文化适应：指在跨文化环境中逐渐适应和融入当地文化的能力。
跨文化交际能力：指在跨文化环境下进行有效沟通和交流的能力。
以上这些名词是跨文化沟通中常见的概念，了解它们的含义可以帮助我们更好地理解和应对跨文化沟通中的挑战和难点。
跨文化沟通
跨文化沟通
3. 属地原则
属地原则就是“入 乡随俗”，即迎合沟通 所在地的文化习惯。
跨文化沟通
4. 适度原则
适度原则是跨文化沟通的一项极其重 要的原则，是指在跨文化沟通的过程中要 做到既不完全固守又不完全放弃本土文化， 力求在本土文化和对方文化之间找到平衡 点，要掌握“度”，过或不及都会给跨文 化沟通造成障碍。
项目
跨文化沟通
跨文化沟通
第四节跨文化沟通
1
跨文化沟通的内涵
2
影响跨文化沟通的因素
3
跨文化沟通的原则
4
跨文化沟通的途径
跨文化沟通
一、 跨文化沟通的内涵
跨文化沟通通常是指不同文化 背景的人之间发生的沟通行为。
跨文化沟通
二、 影响跨文化沟通的因素
影响跨文化沟通的 因素主要包括语言差异、 非语言差异、民族差异、 情境文化差异等。
地域间文化冲突
跨文化沟通
4. 情境文化差异
1
2
高情境文化 低情境文化
跨文化沟通
三、 跨文化沟通的原则
1. 2. 3. 4.
尊重原则 平等原则 属地原则 适度原则
跨文化沟通
1. 尊重原则
尊重是有效跨文化 沟通的基础。不同文化 背景的人有各自不同的 风俗习惯、思维方式和 宗教信仰。
跨文化沟通
2. 平等原则
跨文化沟通
二、 影响跨文化沟通的因素
语言差异
因素
情境文化 差异
非语言差异
民族差异
跨文化沟通
1. 语言差异
国家间的语言差异 地域间的语言差异
跨文化沟通
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1.3. 主要国家的典型文化的特点
百里不同风，千里不同俗，不同的国家有不同的民 俗习惯。不同的文化有不同的想法，与他人沟通时，既要 多注意地域文化的不同，也要多注意国家、民族习惯的不 同。否则，可能会发生这样的事情：我们在“编码”给别 人的时候，自以为是好意，但人家却看成是一种勉强；自 认为是一种解释，但人家却认为遭到你暴力的误导；自以 为是一种直言，但人家却觉得你讲话太刺耳了。
2.认知角度 认知角度的跨文化沟通能力主要通过理解母文化与其他文化的异
同来改变个体对环境的认知。Kluckhohn(1948)曾比喻说：“如果地 图是正确的，而且你会读它，你就不会迷路；如果你了解一个文化， 你就会了解在这个社会中的生活方式。”
11
集体主义和个人主义的关键性差异
12
权力距离
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3.2 文化差异对沟通的影响方式
根据我们对对方文化的了解程度，可能出现三种情况：完全陌生；有 一定了解，但过于简化或不准确；比较全面的理解。在这三种情况下，文 化差异可能影响沟通的方式是不同的， 分别表现为文化迁移、文化定势和逆文化迁移。 一、文化迁移 文化迁移，指跨文化沟通中，人们下意识地用本民族的文化标准和价值 观念来指导自己的言行和思想，并以此为标准来评判他人的言行和思想。
二、文化定势 定势也称作定型（stereotype），指的是人们对另一群体成员所持有
的简单化看法。文化定势可能是由于过度泛化而导致，即断言群体中的每 一成员都具有整个群体的文化特征。也可能是由于忽视文化具有动态性和 变迁性而引起。
“凡中国人都一律内向、保守、不善言谈;凡英国男人都具有绅士风度。正
表层：外在直观的事物
1.1文化的概念
跨文化沟通管理指南
跨文化沟通管理指南第1章跨文化沟通基础 (4)1.1 文化差异的理解 (4)1.2 跨文化沟通的重要性 (5)1.3 跨文化沟通的挑战与机遇 (5)第2章跨文化沟通理论 (6)2.1 跨文化沟通模型 (6)2.1.1 霍夫斯蒂德的文化维度模型 (6)2.1.2 雅各布森的沟通适应理论 (6)2.2 文化维度理论 (6)2.2.1 泰勒和霍夫斯蒂德的文化维度理论 (6)2.2.2 莫瑞和罗斯的文化维度理论 (6)2.3 跨文化适应理论 (7)2.3.1 班克和莫瑞的跨文化适应模型 (7)2.3.2 陈向明的跨文化适应理论 (7)第3章自我认知与跨文化沟通 (7)3.1 认识自己的文化背景 (7)3.1.1 文化价值观与信仰 (7)3.1.2 行为规范与沟通风格 (7)3.2 自我认知在跨文化沟通中的作用 (7)3.2.1 自我认知与跨文化沟通的关系 (8)3.2.2 自我认知在跨文化沟通中的应用 (8)3.3 提高自我认知能力 (8)3.3.1 反思与自我观察 (8)3.3.2 学习与研究 (8)3.3.3 咨询与反馈 (8)第4章语言与跨文化沟通 (8)4.1 语言差异对沟通的影响 (8)4.1.1 词汇差异 (8)4.1.2 语法结构差异 (9)4.1.3 语境差异 (9)4.2 非言语沟通在跨文化背景下的应用 (9)4.2.1 身体语言 (9)4.2.2 空间距离 (9)4.2.3 时间观念 (9)4.3 跨文化语言沟通策略 (9)4.3.1 学习和了解对方语言 (9)4.3.2 培养跨文化意识 (9)4.3.3 使用简单明了的语言 (10)4.3.4 借助翻译和口译 (10)4.3.5 耐心倾听，积极反馈 (10)第5章跨文化沟通技巧 (10)5.1 倾听与理解 (10)5.1.1 文化差异对倾听的影响 (10)5.1.2 提高跨文化倾听技巧 (10)5.1.3 非言语沟通在倾听中的作用 (10)5.1.4 倾听中的同理心培养 (10)5.2 表达与说服 (10)5.2.1 文化差异对表达方式的影响 (10)5.2.2 适应目标文化的表达策略 (10)5.2.3 说服技巧在跨文化沟通中的应用 (10)5.2.4 非言语表达在说服过程中的作用 (10)5.3 谈判与协商 (10)5.3.1 文化差异对谈判策略的影响 (11)5.3.2 跨文化谈判中的沟通技巧 (11)5.3.3 谈判中的时间观念与决策速度 (11)5.3.4 建立信任与尊重的谈判氛围 (11)第6章跨文化团队管理 (11)6.1 跨文化团队的特征 (11)6.1.1 多元文化背景：团队成员来自不同的国家和地区，拥有各自独特的文化传统、价值观和行为习惯。
跨文化交流解读不同文化背景下的沟通方式
跨文化交流解读不同文化背景下的沟通方式跨文化交流是在不同文化背景下进行的沟通和交流活动。
由于每个文化都有自己独特的价值观、信仰、习俗和语言，因此沟通方式也会因此而产生差异。
了解和适应不同文化背景下的沟通方式对于建立好的跨文化关系至关重要。
本文将解读不同文化背景下的沟通方式，以促进跨文化交流的理解和和谐。
一、高、低接触文化在跨文化交流中，一个重要的区别是高接触文化与低接触文化之间的差异。
高接触文化强调身体接触、眼神交流和非语言行为，如拉手、拥抱、亲吻和大声谈话。
这些非语言行为在高接触文化中被视为亲密和友好的表示。
然而，在低接触文化中，这些行为可能被视为侵犯私人空间或缺乏礼貌。
因此，在沟通时需要注意对方文化的接触程度以及相应的行为规范。
二、直接、间接沟通另一个跨文化交流中的重要因素是直接与间接沟通的差异。
直接沟通强调直接表达意见和感受，直截了当地传达信息。
这在一些文化中被视为坦率和诚实的表现。
然而，间接沟通则强调更多的含蓄和沉默。
在间接沟通中，信息可能通过暗示、暗语和隐喻来传递，需要对文化背景和上下文进行深入理解。
因此，在跨文化交流中，我们需要灵活运用直接和间接沟通的方式，以适应不同文化的传统和期望。
三、高、低上下文文化上下文是指语言之外的信息和背景，可以通过文化上下文进行解读。
在高上下文文化中，信息被隐含在非语言元素和环境中，需要通过背景知识和直觉来理解。
相反，低上下文文化更强调直接、字面的表述和信息传递。
了解不同文化中上下文的重要性，可以帮助我们更好地理解对方的意图和期望。
四、语言和翻译语言是跨文化交流中最重要的工具之一。
不同文化使用不同的语言，因此理解语言的差异对于有效的跨文化沟通至关重要。
在跨文化交流中，语言翻译也是一个重要的问题。
准确地翻译信息，使其保持原义和文化特色，对于避免误解和传达正确信息至关重要。
因此，在跨文化交流中，要借助专业的翻译服务，并确保信息的准确传达。
总结起来，跨文化交流确实存在挑战，但了解不同文化的沟通方式是成功的关键。
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“文化洋葱” 文化洋葱” 文化洋葱
表层文化： 表层文化：外在直观的事物 中层文化： 中层文化：社会规范和价值核心文化 核心文化： 核心文化：存在的基本假设
文化的维度
个人主义与集体主义 高情境与低情景文化 高权力与低权力距离文化 长期与短期导向文化
跨文化沟通的定义
所谓跨文化沟通是指跨文化组织中拥有不同文化背 景的人们之间的信息、知识和情感的互相传递、 景的人们之间的信息、知识和情感的互相传递、交 流和理解过程。 流和理解过程。
课后思考：
１、《刮痧》是一部中国电影，典型地反映 刮痧》是一部中国电影， 了中美文化的差异。根据“文化洋葱”理论， 了中美文化的差异。根据“文化洋葱”理论， 说说文化如何影响了不同国家的人们的行为 特征。 特征。 ２、和不同文化的人沟通时应该注意哪些方 面？如何理解你所遇到的外国企业对客户的 态度？ 态度？
感知 偏见和成见 种族中心主义 语言 翻译 非语言 价值观 思维方式 文化休克
东西方文化的差异
世界观的不同 宇宙观的不同 思维方式的不同 学习目的的不同 时间观的不同 沟通方式的不同
跨文化沟通的策略
了解文化差异 认同文化差异 融合文化差异
跨文化沟通策略篇
树立共同价值观， 树立共同价值观，形成跨文化沟通的认同感 推行竞争性人事管理体制， 推行竞争性人事管理体制，形成跨文化沟通的 压力感 严格规章制度， 严格规章制度，形成跨文化沟通的强制力 重视员工培训， 重视员工培训，形成跨文化沟通的引导力 辅以娱乐交谊活动，形成跨文化沟通的亲和力 辅以娱乐交谊活动，
跨文化沟通技巧篇
口头语言沟通：直接与否、沉默与否； 口头语言沟通：直接与否、沉默与否； 非口头语言沟通： 非口头语言沟通： 目光接触 面部表情 手势 身体空间的运用
有效的跨文化沟通
１）不要认为别人对事物和你有共同的认识 自己熟悉的、 ２）自己熟悉的、觉得普通或者平常的行为 可能只是一种文化现象， 可能只是一种文化现象，是特定的 不需要认可或接受与你不同的行为， ３）不需要认可或接受与你不同的行为，但应 该尝试理解这些行为。 该尝试理解这些行为。
第十三讲 跨文化沟通
引题
跳船求生的故事
学习目的
明确跨文化沟通的含义 了解跨文化沟通的过程 识别跨文化沟通的障碍 了解东西方文化的差异 掌握跨文化沟通策略 提升跨文化沟通能力
文化
郝斯科韦茨 “ 文化是一切人工创造的环 也就是说，除了自然原生态以外， 境，也就是说，除了自然原生态以外，所有 由人添加的东西都可称之为文化。 由人添加的东西都可称之为文化。” 被一个群体的人共享的价值观念系统” “被一个群体的人共享的价值观念系统” 人为创造的，被他人认可的观念， “人为创造的，被他人认可的观念，它给人 们提供聚合， 们提供聚合，思考自身和面对外部世界的有 意义的环境，并由上一代传给下一代。 意义的环境，并由上一代传给下一代。”
跨文化沟通的过程模型
A
B
C
缺乏跨文化沟通能力的表现
过于保守 信息闭塞 非理性反应 怨恨心理
跨文化沟通的障碍
组织内部的沟通障碍
员工结构的改变增加了沟通的难度 组织层次和部门的冗杂， 组织层次和部门的冗杂，导致信息丢失
组织外部的沟通障碍
信息多元化 社会文化多元化 组织外部沟通对象的多元化
影响跨文化沟通的因素