人民大学商务礼仪课程资料
商务礼仪培训课件资料(技术专攻)
西装应配衬衫打 领带和穿皮鞋；
“三色原则”
3、西装颜色
深蓝色/深灰色/中 灰等为主
4、衬衫颜色
颜色要与西装相协 调，一般蓝色、灰 色、白色、浅咖啡 色等
5、领带颜色
蓝色/灰色/紫红 色等单色领带为 主
技术资料
8
男士着西装时的注意事项
1 拆除衣袖上的商标;熨烫平整;
2 上衣长度为双手自然下垂时下摆料
42
敲门礼仪
➢ 门关着：敲门最正确的做法是用右手，手指自然弯曲，掌心 朝向自己，用中指第二指节敲击门，先敲三下，隔一小会儿 ，再敲几下；
➢ 门虚掩着或开着：也应当先敲门。
技术资料
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走廊礼仪
➢ 与同事/领导眼神接触，微笑或点头致意，尊称领导； ➢ 领导走在前面，不宜超过领导； ➢ 鞋跟如与地面碰击声音比较大，应尽量轻抬脚落地。
礼仪警示牌
不穿西装上衣,而直接穿着衬衫，打着领带去参加正
式商务活动，是不符合礼仪规范的.
技术资料
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男士西装与领带的搭配：
领带
特别提醒：
1. 面料:商务场合适合的领带,一般是用真丝或羊毛制作成的; 2. 样式:下端为箭头的领带,比较传统、正规;下端为平头的,显得时尚、
随意一些. 3. 色彩:以蓝色/灰色/紫红色等单色领带为主;（在正式场合佩戴的领
的名片 接受名片时，应以双手去接，并确定其 姓名和职务 。
初次见面，如果一次同时接受多张名片， 一定要记住哪张名片的主人是哪位先生 哪位女士。 当对方递给你名片之后，如果自己没有
递出名片。
名片或没带名片，应当首先对对方表示
到别处拜访时，经上司介绍后，再递
歉意，再如实说明理由。
出名片
商务礼仪培训教材1
工作证是表明自己 身份的一种标志，
佩戴应郑重其事
个人形象：行为举止
要
- 与人交谈要时刻表示关注，始终保持微笑， 肯定处微微点头；
- 保持同他人80cm_1m的距离； - 说话、交谈与对方视线应经常交流，（每
次3—5秒），其余时候应将视线保持在 对方眼下方到嘴上方之间的任一位置， 重要的时刻眼神尤其要与对方有交流；
效的沟通方法；
个人修养
职业态度
- 开放的头脑—勇于打破舒适圈，善于接纳 新思想，乐于接受别人的评价与批评；
- 团队精神—团队合作，尊重他人； - 创新精神—不拘于习惯，能够不断产生新
思路； - 坚持原则—不唯上，不唯权；
个人修养
职业态度
- 适应—适应公司文化，工作方式； - 主动—主动承担工作； - 敬业—以工作为荣，设定高的工作目标； - 勤奋—努力工作，不断学习； - 有序—利落、有条不紊； - 高效—追求效率和效益。
于怪异的香水，应以气味芬芳、清淡为 好。
个人形象：男士服饰
帽子
- 商务工作不可戴帽子、围巾。
服装
- 正式的商务礼仪中，男士必须着西 装、衬衣并打领带；
个人形象：男士服饰
西装
- 西装一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝为主， 不要穿白色、红色、和绿色的西装。新西 装袖口的标签要拆掉。一般穿西装只扣第 一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣 前两个扣子，坐下时应解扣，站起后应随 手将扣系上；
坐姿
蹲姿
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲， 前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚 跟提起，脚掌着地，臀部向下。
研讨：如何拾起地上的钥匙？
行礼
15 度 行礼
商务礼仪培训资料整理
商务礼仪讲座主讲：金正昆“礼出于俗，俗化为礼”——商务礼仪的发展一、定义：商务礼仪，严格的说是在商务礼仪交往过程中，应该遵守的交往艺术。
二、商务礼仪的基本理念：遵循“尊重为本、善于表达、形式规范”的理念。
三、商务礼仪的基本特征（1）规范性：宾主介绍标准做法：先介绍主人，后介绍客户（2）对象性：在宴请别人时，我们应该先了解对方的忌口（3）技巧性：在公共场合，我们应该注意座次的排列顺序：前排高于后排，中央高于两侧。
四、学习商务礼仪的目的：在商务交往过程中，学习商务礼仪的目的有三：（1）提升个人素质。
（2）方便于我们的交往应酬。
（3）有助于我们维护企业形象。
五、商务礼仪的适用范围1、初次交往：初次交往时，我们注意着装规范的同时，距离也要有度：（1）私人距离＜0.5米（亲密距离）（2）常规距离＜（0.5—1.5）米（3）礼仪距离＜（0.5—1.5）米（4）公共距离＜3.5米以上2、公务交往：3、涉外交往：我们参与国际交往所要遵守的惯例。
a.涉外交往中的五不问：（1）不问收入问题（2）不问年纪问题（3）不问婚姻家庭问题（4）不问健康问题（5）不问个人经历问题六、商务着装基本规范：（1）总的来说应遵循“三个三”原则：三色原则：全身着装的颜色不多于三种三一定律：三个部分集于一个颜色：（鞋子、腰带、公文包一色）三大禁忌：（1）穿西装时，商标不能不拆（2）鞋子不能出现问题（色彩、质地不能出现问题）（3）不穿白色、尼龙袜子（2）在正规的场合，禁止出现以下现象：（a）过分杂乱（b）过分鲜艳（c）过分暴露（d）过分透视装（e）过分短小（f）过分紧身的装束（3）在商务礼仪交往过程中，着装应遵循以下几个原则：A、符合身份B、扬长避短C、遵守惯例D、区分场合（到不同的场合，选择不同的服装）一般我们会遇到以下几种场合：A.公务场合：在公务场合，我们着装应遵循“庄重保守”的原则。
因此，在公务场合我们应穿：制服，它可以增强我们的责任感、荣誉感、社会监督意识；套装使用于商务谈判、庆典仪式、公关活动场合。
商务礼仪全套电子教案完整版电子讲义授课笔记
第一周授课内容：第一章商务礼仪概述教学目的：1．掌握礼仪内涵的相关知识2．掌握商务礼仪内涵、特点、原则、功能3．了解学习商务礼仪的方法重点、难点：重点：礼仪内涵、商务礼仪内涵、特点难点：商务礼仪原则及功能教学方法：提问法、讲授法、案例法、讨论法、多媒体教学法教学过程：一、导入（提问）首先向学生抛出“礼仪”这一名词，让学生思考回答，然后界定定义，引导学生加深礼仪内涵的认识和理解。
二、讲授新课（讲授、案例、讨论、多媒体相结合）（一）礼仪1．礼仪是人们在社会交往中，用以美化自身、敬重他人约定俗成的行为规范和程序。
礼节、礼貌是礼仪的具体表现形式。
礼节是约定俗成的各种行为规范的总和，是人类社会文明的组成部分，具有严格的礼仪性质。
它反映了一定道德原则的内容和对人对己的尊重，是人心灵美的外化。
礼貌是人们在社会交往过程中良好的言谈行为。
仪表、仪式也是礼仪的具体表现形式。
仪表即人的外表，包括仪容、服饰、体态等。
仪式即行礼的具体过程或程序，是一种比较正规、隆重的礼仪形式。
微课堂：礼仪的内涵2．中华礼仪的渊源与传统中华礼仪传统（1）尊师重教、尊老爱幼（2）谦恭礼让（3）处事以诚（4）待人以敬（思政素材）3．礼仪与修养礼仪是一个人道德品质、文化素养与审美品味的集中反映。
礼仪与个人的内在修养唇齿相依、休戚相关，一个人的内在修养程度直接影响甚至决定其礼仪水准。
因此，每个人不但要注重礼仪的外在表现形式，内在修养上应下更大的功夫。
（二）商务礼仪商务礼仪是在商务交往中，商务人士应遵循的行为规范和准则。
微课堂：商务礼仪的内涵（三）商务礼仪的基本特点1．规范性规范性是指人们在待人接物时必须遵守一定的行为规范。
这种规范性不仅约束人们在一切商务场合的言谈话语、行为举止，而且是人们在一切商务场合必须采用的一种“通用语言”，是衡量他人、判断自己是否自律、敬人的一种尺度。
二则礼仪故事：自觉排队与座位规范2．变化性世界上任何一种事物都有其产生、形成、发展和演变的过程，商务礼仪也是如此，也有自己产生、发展的轨迹与内容。
课程标准《商务礼仪》(商英、物流、人力专业32课时)
商务礼仪《商务礼仪》课程标准课程名称：商务礼仪适用专业：商务英语人力资源管理物流管理开设学期：第一学年第一、二学期第二学年第一、二学期学时：32学分：2一、课程性质及作用《商务礼仪》是运管学院各专业专业选修课。
本课程融知识性、实践性和操作性为一体，系统介绍了商务人员在商务形象塑造、商务交往、商务活动方面的礼仪文化知识，并运用简单易于操作的实训方式把各种商务情境中的礼仪规范进行展现。
《商务礼仪》课程设置目的在于使学生通过理论学习和实际操作训练，深入领会礼仪和商务礼仪在展现个人素质、提升企业形象、展示产品信度，增强个人、企业市场竞争力方面的重要作用和意义；全面了解并重点掌握日常生活礼仪、社交礼仪、休闲礼仪，特别是商务礼仪方面的知识；能够在面对不同的时间、地点、人物、场合时熟练并灵活地运用各种基本礼仪；培养学生由内而外地全面提升个人素质，拓宽学生知识面和眼界，有效塑造高素质的企业及产品形象，从而为学生日后顺利步入行业相关工作岗位奠定坚实的素质基础。
在商务英语、人力资源管理、物流管理、旅游管理等专业中，这门课程还具有重要的构建专业平台的作用，为后续专业课程的学习奠定基础。
二、课程设计思路《商务礼仪》课程总体设计思路是根据旅游、邮轮人才培养实际需要，采取项目任务的教学模式，以案例教学、情景模拟为主要教学方法，依据商务人员实际商务情景设计课程项目任务内容模块，围绕商务礼仪课程任务设计教学目标，辅以校内仿真实训。
（一）坚持学生的主体性。
贯彻学生为主体、教师是主导的高职教育教学理念，强调学生评价的主体性，改革旧的学习评价体系，由教师评价为主转变到以学生自我评价为主。
强调学生的自我评价过程实际上是学生再学习、思考和创造的过程。
（二）发挥学生的积极性。
积极性不同，评价有所不同。
在不断增加学生兴趣的基础上，想方设法鼓励学生更多的参与到实训单元的演练中来，参与到各个实践性教学项目中去，学生参与教学的积极性是对学生进行评价的重要方面（三）增强学生的协作性。
商务礼仪课程讲解
第二部分：职场礼仪 第三部分：会议礼仪
第四部分：有效沟通
第三部分：会议礼仪
会议基本礼仪知识 1． 会议座次排定 2． 会议发言人的礼仪 3． 会议参加者的礼仪 4． 主持人的礼仪 公司各类会议礼仪 5．工作会议礼仪 6．洽谈会礼仪 7．茶话会礼仪 8．宴会礼仪
会议基本礼仪知识 3． 会议参加者礼仪 会议参加者应衣着整洁，仪表大方，准时 入场，进出有序，依会议安排落座。 开会时应认真听讲，不要私下小声说话或 交头接耳。 发言人发言结束时，应鼓掌致意。 中途退场应轻手轻脚，不影响他人。
会议基本礼仪知识 4． 主持人的礼仪
衣着整洁，大方庄重，精神饱满，切忌不修边幅，邋里邋遢。 走上主席台应步伐稳健有力，行走的速度因会议的性质而定， 例如对于热烈的会议步频应较慢。 入席后，如果是站立主持，应双腿并拢，腰背挺直。持稿时， 右手持稿的底中部，左手五指并拢自然下垂。双手持稿时， 应与胸齐高。坐姿主持时，应身体挺直，双臂前伸。两手轻 按于桌沿，主持过程中，切忌出现搔头、揉眼、拦腿等不雅 动作。 言谈应口齿清楚，思维敏捷，简明扼要。 根据会议性质调节会议气氛，或庄重，或幽默，或沉稳，或 活泼。
公司各类会议礼仪
第二，主办单位在筹办茶话会时，必须围绕主题，来邀请来宾，
尤其是确定好主要的与会者。
茶话会的来宾名单一经确定，应立即以请柬的形式向对方提出正 式邀请。按惯例，茶话会的请柬应在半个月之前被送达或寄达被
邀请者，被邀请者可以不必答复。
第三，时间、空间的具体选择。 辞旧迎新、周年庆典、重大决策前后、遭遇危难挫折的时候，都 是召开茶话会的良机。 适合举行茶话会的场地：一是主办单位的会议厅。二是酒店的多 功能厅。三是主办单位负责人的私家客厅。四是主办单位负责人 的私家庭院或露天花园。五是包场高档的营业性茶楼或茶室。餐 厅、歌厅、酒吧等地方，不合适举办茶话会。
商务礼仪课程(精美课件)
4.1 见面礼仪
3
握 手
商务礼仪
1、迎接时，“尊者为先”伸手 2、离开时，客人先伸手 3、不能伸出左手与人相握 4、与女性握手时只能轻握
PART IV
4.1 见面礼仪
4
名 片
商务礼仪
1、如何递交名片？ 2、如何接名片？
PART IV
4.2 会客礼仪
商务礼仪
接待预约访客
接待临时访客
PART IV
声音
音调,语 气,用词, 说话速度, 音量
•58%
外表/形象
仪态,表情,视线, 衣服色彩,姿势, 态度
您应当拥有的……
PART II
职业形象
商务人士形象基本要求
PART II
职业形象
仪容整洁
着装得体
举止端庄
言谈温雅
PART II
仪容
职业形象
清
局部要点：
洁
清洁要求：洁净卫生 发、眼、鼻、耳、唇、齿、
•
• • • •
尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养
2. 职业形象
仪表礼仪 仪态礼仪
PART II
第一印象
职业形象
• 一个人永远没有第二次机会给 别人留下第一印象
6秒
PART II
第一印象
言词内容
•7%
职业形象
Tips
我们应该把注意力放在 93%的关键因素上 •35% --形象、声音
电话会谈
弄清对方是谁
打招呼
47
PART III
3.2 电话礼仪
当电话响起而被呼叫同事不在座位上时， 邻座同事可代为接听。
商务礼仪培训讲义(PPT 46页)
10、乘车礼仪-座次
③
①
④
⑤
②
11、乘车注意事项
• 主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。 • 同坐多人，中途前座的客人下车后，后坐客人应尽量改坐前座，此项
礼节最易疏忽。 • 女士着裙装登车时，不可一只脚先踏入车内，也不可爬进车里。而应
先站在座位边上，将身体降低先坐在位置上，再将双腿一起收进车里， 双膝保持合并的姿势。
商务礼仪培训
李国仁
一、举 止 礼 仪
1、站 姿
正确站姿：头正、肩平、臂垂、躯挺、腿直 不良站姿：叉腰、抱胸、驼背、弓腰、双肩不平、双腿 抖动、手插裤袋等。下意识的小动作，如摆弄手机、打 火机、烟盒等，显得缺乏自信，有失庄重。
2、走 姿
正确走姿：头正、肩平、躯挺、臂摆30-40度、步幅适当、 步速平稳 不良走姿：内外八字步、弯腰驼背、摇头晃肩、膝盖弯曲、 双臂大甩、扭腰摆臀、双手插裤、左顾右盼、脚磨擦地面。
3、握手的禁忌
1、握手时，掌心向下会显得傲慢无礼；软弱无力，会给人感觉缺乏热忱。 2、用指尖握手，即使主动伸手，也会给对方十分冷淡的感觉。 3、男士面对女士，绝不能先伸手，不但失礼，而且有占人便宜的嫌疑。但男士如果先伸 出，女士一般不要拒绝，以免造成尴尬的局面。 4、如与多人相握时，应分先后次序，不可交叉握手。 5、握手时间可根据双方的亲密程度掌握，初次见面者，握一两下即可，一般控制在3秒 钟之内，切忌握住异性的手久久不放。 6、忌用左手与他人握手，除非右手有残疾或太脏，特殊情况应说明原因并道歉。 7、男士勿戴帽子和手套与他人握手，但军人不必脱帽，而应先行军礼，然后再握手。 8、握手后，不要立即当着对方的面擦手，以免造成误会。
商务礼仪培训资料
商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。
商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。
商务礼仪的核心作用是体现人与人之间的相互尊重。
可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言行举止的普遍要求。
1、尊重为本(1)要自尊为本，要强调自尊自爱首先要尊重自己，其次要尊重自己的职业，第三要尊重自己的单位。
(2)要尊重交往的对象不仅要自尊，而且要对交往对象表示尊重。
2、善于表达要把对对方的尊重恰到好处地表现出来。
通过一定的表现程式表达对交往对象的尊重。
(一) 仪表修饰1、面部面部修饰的基本要求有四点：不蓄胡须、鼻毛不外现、干净整洁、口无异味。
2、发部健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐是对头发最基本的要求。
商务人员，头发以短为宜。
商界男士头发的具体标准为：前不覆额，侧不掩耳，后不及领，面不留须 ;商界女士最好剪短发，头发长度不宜超过肩部。
如果是长发，可将其挽束起来，不适合任意披散。
3、手部对手部的具体要求有四点：清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲、腋毛不外现。
(二) 仪姿仪态1、站姿标准站姿，要求立如松，即端立，身直，肩平，正视。
2、坐姿标准坐姿，要求坐如钟，即腿直，身正，文雅。
3、行姿标准的行姿，应当直行，匀速，无声。
4、表情在商务活动中，白领的基本表情应为慷慨、自然、专注、友善。
具体而言，在面对他人时，应表现为：面含微笑，凝视对方，并且适度互动，不亢不卑。
(三)着装礼仪1、着装的基本要求(1) 符合身份商务人员的着装必须与其所在单位形象、所从事的具体工作相称，做到男女有别、职级有别、身份有别、职业有别、岗位有别，即“干什么，像什么”。
如此这般，才会使商务人员的着装恰到好处地反映自身的素质，反映企业的形象。
工作场合不恰当的着装有以下几种：过于杂乱、过于明艳、过于暴露、过于透视、过于短小、过于紧身。
(2) 区分场合在不同的场合商务人员应该选择不同的服装，以此来体现自己的身份、教养与品位。
商务礼仪课程课件完整版
互换名片旳礼仪
* 假如是坐着，尽量起身接受对方递来旳名片
* 辈份较低者，率先以右手递出个人旳名片
* 到别处拜访时，经上司简介后，再递出名片
* 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和 职务
* 接受名片后，不适宜随手置于桌上
* 常常检查皮夹
* 不可递出污旧或皱折旳名片
* 名片夹或皮夹置于西装内袋，防止由裤子后方 旳口袋掏出
❖ 接听方
积极接听：铃响 三声左右
全力呼应 善解人意 巧妙终止
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礼仪
❖ 讲究通话内容
❖ 通话初始 ❖ 双方互相问好 ❖ 双方自我简介 ❖ 双方进行确认
❖ 通话中途 ❖ 内容紧凑 ❖ 主次分明 ❖ 反复重点
❖ 积极回应
❖ 代接
40
礼仪
❖ 讲究通话内容
❖ 通话告终
❖ 再次反复重点
❖ 暗示通话结束
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名片礼仪
❖ 递名片 ❖ 次序：下级或访问方先，被简介方先 ❖ 递名片时，应说些“请多关照”、“请多
指教”之类旳寒喧语 ❖ 互换名片时，应用右手拿着自己旳名片，
用左手接对方旳名片后，用双手托住
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名片礼仪
要看一遍对方职务、姓名等 碰到难认字，应事先问询 在会议室如碰到多数人互相互换名片时，可按对方座次排列名片 会谈中，应称呼对方旳职务、职称，如“X经理”、“X专家”
❖ 争论性旳话题
❖ 哀伤旳话题
❖ 谣言与闲话
❖ 陈腐和夸张旳话题
❖ 常见旳话题
❖ 文艺、体育、旅游、时尚、习俗等
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❖ 练习：回忆给你深刻印象旳某次交谈
办公室礼仪——办公室
❖ 上班前旳准备 ❖ 准时 ❖ 计划当日工作内容 ❖ 工作时间 ❖ 办公室 ❖ 走廊、楼梯、电梯间 ❖ 保密意识 ❖ 下班