商务礼仪课程大纲
商务礼仪课程教学大纲
商务礼仪课程教学大纲I. 课程简介A. 课程名称：商务礼仪课程B. 授课对象：商科学生、职业人士等C. 课程目标：培养学生在商务场合中的得体礼仪及沟通技巧D. 课程时长：XX周/XX学时II. 教学内容A. 概述商务礼仪的重要性及作用1. 商务礼仪的定义及背景2. 商务礼仪的作用和意义B. 礼仪在商务社交中的应用1. 商务场合的着装要求与基本规范2. 商务宴会的礼仪流程与注意事项3. 商务拜访/会议中的礼仪准则4. 商务交际中的电子邮件与文字沟通礼仪C. 跨文化商务礼仪1. 不同国家/地区的商务礼仪与文化差异2. 跨文化交流中的尊重与适应3. 国际商务交往的礼仪常识D. 有效沟通与谈判技巧1. 礼貌用语与谈话技巧2. 有效演讲与表达能力的培养3. 非言语沟通的重要性及技巧III. 教学方法A. 讲授1. 理论知识的介绍与讲解2. 实际案例的分析与讨论B. 观摩与实践1. 参观企业或商务活动现场，学习观察现实情况下的商务礼仪2. 模拟商务场景，进行实际演练与反馈C. 小组合作1. 分组进行商务礼仪案例研究与分享2. 开展商务社交角色扮演活动，加强学生在实践中的应用与锻炼IV. 课程评估A. 平时成绩1. 课堂参与度与活动表现2. 书面作业的质量与相关情感表达能力B. 期中/期末考试1. 对相关理论知识的掌握程度2. 对商务礼仪实践技能的展示能力V. 参考教材A. 主要教材1. 《商务礼仪与交际实务》2. 《商务英语交际礼仪》B. 辅助教材1. 《国际商务礼仪与文化》2. 《西方商务礼仪与行为规范》VI. 备注A. 根据实际教学需要，可适当调整教学内容和方法B. 课程中的各项活动应与学生的实际应用能力结合C. 培养学生的沟通与表达能力，需要适当增加实践环节。
注：以上为商务礼仪课程教学大纲示例，课程内容、教学方法及评估方式可根据实际需求进行调整与优化。
商务礼仪课纲
商务礼仪课纲
商务礼仪培训大纲
篇一i商务礼仪课程大纲
商务礼仪
商务礼仪课程是工商管理类、经贸类的一- 门基础课程，具有较强的普遍应用性，
商务礼仪与职业形象代表着商务工作者和企业的形象，本课程主要用于提高员工自身礼仪道德修养，增长才干、锻炼能力、培养品格，熟悉各类商务活动中的礼仪规范和相关要求,为企业整体形象的提升和企业与国际化商业发展相接轨夯实基础。
专题讲授+互动
半天(共3H)
一、仪容、仪表、穿着与姿势
(一)男性的仪容、仪表、穿着与姿势
1、五官
2、穿着
3、站立
4、行走
5、手势
6、行礼
(二)女性的仪容、仪表、穿着与姿势
1、五官
2、穿着
3、站立
4、行走
5、手势
6、行礼
介绍、称呼、致意
1、自我介绍
2、介绍他人
3、称呼
4、致意
5、微笑
三、与女性的交往礼仪
绅士风度，女士优先原则
1、行路
2、乘车
3、社交
4、餐饮
四、交换名片(:商务礼仪培训大纲)礼仪
1、名片放置位置
2、如何递交名片
3、外行表现
五、会客室入座礼仪
1、入座的先后
2、该坐的位置
六、共同乘车和电梯的礼仪
1、如何乘车
2、如何乘坐电梯
七、电话礼仪
1、如何打电话
2、如何接听电话。
《商务礼仪》课程教学大纲
惩罚的能力；报酬的能力；有无退路和时间的多寡；有无法律的借力；专业知识的多少；能否暂时唬住对方；能否耍无赖拒不让步；谈判筹码的运用。
『基本要求』
1、识 记：惩罚、报酬、退路、时间、法律、专业知识、让步、筹码、资源。
2、领 会：熟记各种谈判的筹码。
3、简单应用：要求学生在谈判中能运用4种左右的筹码。
2、课程主要辅导材料
（1）《商务谈判（第3版）》，方其主编，中国人民大学出版社，2011年6月
（2）《商务谈判理论、技巧与案例（第4版）》，王军旗主编，中国人民大学出版社，2014年7月
4、综合应用：能运用所学知识和技巧，分析本章案例题目。
『关键知识』
处理顾客异议的时机和方法、成交策略与方法。
『重点』
处理顾客异议的时机和方法、成交策略与方法。
『难点』
处理顾客异议的时机把握与方法。
五、课程学习的方法及特点
1.以现代教育思想为指导，理论与实践相结合，精心选择案例，以启发式讨论式教学为主，培养学生分析问题和解决问题的能力，使学生初步具备商务谈判基本能力和推销技巧。
谈判的概念；谈判的动力；谈判的种类；谈判的思维；谈判的原则。
『基本要求』
1、识 记：谈判、商务谈判、双赢、公平、信息、心理活动、时间及谈判地位。
2、领 会：谈判的基本概念；商务谈判有哪些特点；谈判的思维。
3、简单应用：要求学生理论联系实际，认真体会和理解成功谈判的评价标准。
4、综合应用：要求学生能在商务谈判中自如的运用谈判的原则。
二、课程学习目标
通过课堂教学，使学生理解商务礼仪的含义及重要性，培养学生熟练运用各种商务礼仪的能力。
三、课程主要内容和基本要求
本课程内容的选择以培养学生的能力为中心，注意实用性、操作性、先进性和科学性。教学过程中，注重理论联系实际，以能力模块、实战模拟为中心，从学生的认知规律出发组织教学内容，在掌握基本原则、基本要求、基本规律的基础上，突出应用知识的能力，举一反三的应变能力。
商务礼仪课程大纲
商务礼仪课程大纲序言：商务礼仪作为现代社会中十分重要的一门知识，对于个人和企业的发展都具有不可忽视的作用。
本课程旨在为学员提供全面的商务礼仪知识，培养其在商务场合中的专业形象和良好交际能力。
通过学习本课程，学员将掌握商务礼仪的基本原则和技巧，并能在实际应用中展示出出色的商务礼仪素养。
一、商务礼仪概述1.1 商务礼仪的定义和重要性- 了解商务礼仪的概念及其对商务关系的影响- 引导学员认识商务礼仪在建立信任和提升形象方面的作用1.2 跨文化商务礼仪- 掌握不同国家和地区商务礼仪的特点和差异- 培养学员在国际商务环境中适应多元文化的能力二、商务形象打造2.1 外貌仪态- 指导学员如何树立良好的外表形象和仪态举止- 探讨衣着、妆容、发型等方面的注意事项2.2 语言沟通技巧- 提供有效的商务沟通技巧，包括口头和书面交流- 强调学员在商务场合中的言语表达和沟通效果三、商务社交礼仪3.1 商务宴会礼仪- 教授学员在商务宴会上的就座礼仪、用餐礼仪等- 培养学员在宴会场合中的应对能力和社交技巧3.2 商务会议礼仪- 定义商务会议的礼仪规范和注意事项- 强调学员在商务会议中的仪态和沟通技巧的重要性四、商务礼仪应用4.1 商务旅行礼仪- 指导学员在商务旅行中的礼仪要求和行为规范- 培养学员在异地工作时的文化适应能力和胜任能力4.2 商务社交礼仪- 强调商务社交中的礼仪原则和技巧- 提供学员在商务社交场合中的应对策略和交际技巧五、商务礼仪案例分析5.1 分析商务礼仪案例- 提供实际商务场景下的礼仪问题案例- 引导学员分析和解决商务礼仪问题的能力5.2 商务礼仪实操演练- 组织学员进行商务场景中的礼仪实操- 提供反馈和指导，加强学员的实际应用能力结语：通过学习本商务礼仪课程，学员将全面掌握商务礼仪的基本原则和技巧，培养出色的商务礼仪素养。
希望本课程能为学员在商务场合中树立专业形象，提升交际能力，并为个人和企业的发展创造更多机遇和价值。
《商务礼仪》课程教学大纲
《商务礼仪》课程教学大纲一、课程信息课程名称：商务礼仪课程类别：专业基础课课程性质：必修计划学时：45计划学分：3先修课程：无选用教材：《商务礼仪（微课版）》适用专业：财经类专业课程负责人：二、课程简介商务人士是企业形象的代表，其职业形象直接影响着企业的形象，折射出商务人士所在企业的企业文化水平和经营管理水平。
学习商务礼仪是一种时代潮流，也是提升个人和企业竞争力的现实需要。
想卓有成效地开展商务活动，商务人士必须掌握现代商务礼仪知识，遵循礼仪规范，在业务往来中树立良好的形象。
本课程采用项目任务的形式，系统地讲解了职业形象礼仪、求职面试礼仪、商务会面礼仪、商务拜访礼仪、商务接待礼仪、职场沟通礼仪、商务宴请礼仪、商务活动礼仪，帮助读者多方面掌握商务礼仪知识，培养和提高商务活动中的礼仪规范意识和商务礼仪能力。
三、课程教学要求注：“课程教学要求”栏中内容为针对该课程适用专业的专业毕业要求与相关教学要求的具体描述。
“关联程度”栏中字母表示两者关联程度。
关联程度按高关联、中关联、低关联三档分别表示为“H”“M”或“L”。
“课程教学要求”及“关联程度”中的空白栏表示该课程与所对应的专业毕业要求条目不相关。
四、课程教学内容五、考核要求及成绩评定注：此表中内容为该课程的全部考核方式及其相关信息。
六、学生学习建议（一）学习方法建议1．在课堂教学中，教师要在充分讲解商务礼仪理论知识的基础上，突出重点与难点，重点培养学生驾驭内外商务活动的能力。
2．通过案例式教学、动手式教学、讨论式教学、提问式教学、多煤体式教学等多种教学方法与手段，实现商务礼仪理论知识与商务礼仪实践活动的紧密结合。
3．让学生分组演练各种商务礼仪，教师在学生演练之后指出其不足之处，并进行亲自示范，规范学生的礼仪行为。
（二）学生课外阅读参考资料《高端商务礼仪：快速成为职场沟通达人》《商务礼仪解剖图鉴》七、课程改革与建设本课程摒弃了传统教材枯燥无味的说教模式，秉持“好懂、好看、好学”的编写原则，内容深入浅出、形象生动，能够引发读者的学习兴趣，启发读者积极进行思考与实践，让商务礼仪的学习变得生动有趣。
《商务礼仪》教学大纲
《商务礼仪》课程教学大纲课程编号:课程名称：商务礼仪总学时数： 32实验或上机学时:先修课及后续课:一、说明部分1、课程性质《商务礼仪》课程是一门不可或缺的专业基础课,授课对象为管理学科各专业.2、教学目标及意义《商务礼仪》作为管理专业的一门基础课程，其教学目标主要是从理论与实践上阐述商务礼仪基本概念、特点、原则、功能的同时,对商务场合的个人形象塑造、日常事务、商务推销、专题活动、商务宴请等等做以具体阐述，达到让学生不仅具有塑造自身良好形象的能力，而且具有驾驭内外商务活动的能力，以此真正实现学生的学以致用。
3、教学内容及教学要求通过商务礼仪教学，让学生牢固地掌握商务礼仪的基本概念及商务礼仪的基本特点、基本原则和功能，熟悉懂得日常事务礼仪，熟练把握商务见面、商务推销、商务会议、商务宴请等商务活动中的礼仪.在此基础上，充分认识到在开展商务活动中，不仅需要具有商务礼仪的基本理论知识，更需要具有驾驭内外商务活动的能力，为此真正达到本课程学以致用的教学要求。
4、教学重点、难点重点：商务礼仪概述、商务人员形象塑造、日常事务礼仪、商务见面礼仪、商务会议与谈判礼仪、商务宴请礼仪、涉外商务礼仪。
难点:日常事务礼仪中的接待礼仪、商务见面中的介绍、握手礼仪、商务宴请中的席次与座次礼仪。
5、教学方法与手段教学过程中要在充分讲解商务礼仪基本理论知识的基础上，重点培养学生驾驭内外商务活动的能力。
通过动手式教学、案例式教学、讨论式教学、提问式教学、多媒体式教学等多种教学方法与手段，实现商务理论知识与商务实践活动的紧密结合。
本课程主要采用学习方法有以下几种：（1）教师讲授与动手操作相结合，理论知识的学习与实践操作相结合。
（2）教师讲授与讨论学习相结合，课堂讲授与课堂讨论相结合。
（3）教师讲授与多媒体相结合，教师讲授与采用多媒体、PPT课件相结合。
(4）教师讲授与提问学习相结合，教师在讲授过程中辅以提问相结合.6、教材及主要参考书教材：王玉苓。
《商务礼仪课程大纲》正规版
商务正装的基本原则：适宜原则、个性原则、和谐原则、TPO原则
男士服饰的选择与搭配：
女士服饰的选择、搭配与饰品搭配
首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
3、仪态礼仪---举手投足间尽显你优雅
商务ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ士的举止要求：轻稳正
站姿、坐姿、鞠躬、走姿、蹲姿的要领与现场训练
递物、接物、手势的运用要领与现场训练
学时数： 30 学分：2 适合范围：国际经济与贸易
一、课程的性质、目的和任务
本课程是国际经济与贸易专业的一门学科专业基础课，是为培养适合我国现代化经济发展需要的跨境电子商务人才服务的实践性较强的经贸类专业课程。
通过本课程的学习，使学生掌握跨境电子商务的基本理论、发展趋势及前景，认识跨境电子商务的特点、跨境电子商务的模式，了解目前国内外几种常用的跨境电子商务平台及相关知识；熟悉外贸第三方电商平台的规则及平台基本操作、业务推广和客户服务；掌握国际物流和国际支付知识；掌握外贸市场网络调研、选品、采购；掌握对外产品网上报价、发布及推广；掌握处理网上询盘、报盘、谈判业务和客户关系维护；掌握在跨境交易的整个过程中相关问题的正确处理等专业知识和业务操作。把学生培养成为能够根据国际市场需求和不同的跨境电商平台，进行跨境网络调研、独立寻求货源并进行采购，能够在外贸第三方电商平台建立店铺、运营店铺、维护和管理店铺，能够进行平台基本操作和订单处理流程等业务操作能力和从事跨境电商运营与策划工作的跨境电商贸易人才。
1、仪容礼仪---让你的容颜传达敬意
职业化形象塑造的三应原则和修饰避人原则。
面部修饰规范：眼、眉、口、鼻、耳、颈的修饰。
发部的修饰规范：男士女士的头发长度的职业要求。
肢体修饰规范：手的保洁、保养与修饰；下肢的清洁与修饰。
商务礼仪课程大纲
商务礼仪课程大纲一、课程介绍商务礼仪课程旨在培养学员在商务场合中合适、得体的行为举止和沟通技巧，提高商务交流和人际关系的质量和效果。
本课程将通过理论教学、案例分析以及实践演练等多种教学方式，帮助学员全面了解商务礼仪的基本概念和原则，掌握商务社交场合中的基本礼仪规范和技巧。
二、课程目标1. 熟悉商务礼仪的基本概念和原则；2. 了解商务礼仪的重要性及其在职场中的作用；3. 掌握商务社交场合的基本礼仪规范和技巧；4. 培养自信、大方、得体的商务形象和仪态；5. 提高商务交流和人际关系的质量和效果。
三、课程内容1. 商务礼仪概述1.1 商务礼仪的定义和意义1.2 商务礼仪在职场中的作用2. 商务社交礼仪2.1 会议礼仪2.1.1 会议前的准备2.1.2 会议期间的行为礼仪2.1.3 会议后的礼节注意事项2.2 宴会礼仪2.2.1 宴会前的准备与邀请函礼仪2.2.2 宴会期间的坐席礼仪与用餐礼仪 2.2.3 宴会后的礼仪总结与致谢2.3 商务招待礼仪2.3.1 客户招待礼仪2.3.2 商务接待礼仪2.3.3 商务旅行礼仪3. 职场形象与仪态3.1 仪表仪容礼仪3.1.1 穿着礼仪3.1.2 个人形象与气质培养3.2 职场礼仪3.2.1 办公室礼仪3.2.2 商务电话礼仪3.2.3 商务信函礼仪4. 跨文化商务礼仪4.1 不同国家和地区的商务礼仪差异4.2 跨文化交流中的礼仪注意事项4.3 提高跨文化商务交际能力的方法与技巧四、教学方法本课程采用多种教学方法，包括但不限于：1. 理论授课：通过讲解商务礼仪的基本概念、原则和规范。
2. 案例分析：分析真实商务场景中的礼仪问题，并提供解决方案。
3. 角色扮演：模拟商务场合中的各类情境，让学员亲身体验和实践。
4. 小组讨论：针对实际案例和问题进行集体讨论和交流，促进学员间的互动和合作。
五、考核与评价本课程的考核方式主要包括以下几个方面：1. 日常表现：包括课堂参与度、作业完成情况等。
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《职场商务礼仪》
【课程背景】礼仪素养是一个现代职业人必备的素质。
企业竞争更多靠的是企业中人的竞争。
一个知礼、懂礼、用礼的人，能够建立和谐的人际关系，营造一个积极向上、和谐共进的团队氛围，从而让企业形成一种核心竞争力。
所以，现代职业人有责任，也有必要让自己加强礼仪的修炼。
但是，说礼却不做礼。
嘴上有，行动却没有。
只看别人有没有，却不见自己做没做。
这算不上是个有礼之人。
所以，只知礼、学礼还不够。
能否从思想上认同，从自己的内在提升素养，让礼仪不只有外在的形，更有内在的实。
本课程首先从商务礼仪的心态基础开始，意在让学员领悟礼仪其实是从内在进行修炼的，只有内在的素养提升了，外在的礼仪才更有灵魂，才更真切动人。
其次，课程从礼仪的行为层面的操作细节去讲授，让学员有了具体可执行的标准。
【课程收益】
●掌握各种商务活动场合中的礼仪规范，使您的行为达到日常商务场合的
礼仪标准；
●提高个人的整体素质，树立良好的公众形象，赢得客户好感，在竞争中
脱颖而出；
●培养知礼、用礼的高素质职业人，加强企业和谐共进的团队氛围，增强
凝聚力。
【课程对象】
企业管理人员、行政秘书、办公室人员、公关、销售经理、公司的商务接待、客服人员等。
【课程时长】
1天（6小时/天）
【课程老师】
李罡老师
【课程大纲】
第一部分：从“形”有礼—职业化形象塑造
职业化形象主要包括仪容、仪表、仪态三个部分，它体现出一个人的气质与修养。
一个人的外在整体形象能够反映出他的社会地位、文化修养、审美情趣，也能表现出一个人对自己、对他人以至于对生活的态度。
影视短片欣赏：《风月俏佳人》---从形象可以看出一个人的内涵
1、仪容礼仪---让你的容颜传达敬意
⏹职业化形象塑造的三应原则和修饰避人原则。
⏹面部修饰规范：眼、眉、口、鼻、耳、颈的修饰。
⏹发部的修饰规范：男士女士的头发长度的职业要求。
⏹肢体修饰规范：手的保洁、保养与修饰；下肢的清洁与修饰。
⏹面部的美容与化妆：化妆的基本要求，化妆的禁忌。
（如何画上班妆视频
短片）
⏹学员互检：两人组成一对搭档，针对每一部分修饰规范进行检查。
2、服饰礼仪----穿出你的魅力与气质
⏹商务正装的基本原则：适宜原则、个性原则、和谐原则、TPO原则
⏹男士服饰的选择与搭配：
⏹女士服饰的选择、搭配与饰品搭配
⏹首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
3、仪态礼仪---举手投足间尽显你优雅
⏹商务人士的举止要求：轻稳正
⏹站姿、坐姿、鞠躬、走姿、蹲姿的要领与现场训练
⏹递物、接物、手势的运用要领与现场训练
⏹眼神的运用与规范
⏹微笑的训练
⏹职业人的仪态禁忌
第二部分：从“行”有礼---商务人士的常用交际礼仪
日常的商务交往中，我们会与他人建立各种关系，如何在商务交往的人际互动中恰到好处的向他人表达我们的尊重之意，这既是我们个人素质的展示，也是一个企业形象的树立过程。
商务礼仪要求以尊重为本，同时也要善于表达。
1、商务会面礼仪：
⏹寒暄、称呼、问候致意、人际距离、引导——在走廊、在楼梯、在电梯、
在会客室门口
⏹介绍、握手、名片
⏹互动游戏：让你认识我
2、接待与拜访礼仪：
⏹商务接待礼仪
⏹商务拜访礼仪
3、乘坐交通工具的礼仪：乘轿车、的士、飞机、火车等
第三部分：从“言”有礼---商务人士的的言谈礼仪
语言是人们与他人交流信息、沟通情感的重要的媒介。
中国有句俗语：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。
商务人员在与交往对象进行沟通交流的过程中，要特别注意言谈礼仪。
⏹交谈的功能：交流信息、表达情感、进行互动
⏹沟通中语言使用的原则
⏹沟通中身体语言的技巧
⏹沟通中的先跟后带技巧
⏹交谈五忌
⏹社交中的六不谈
⏹个人隐私五不问
⏹10 交际礼貌用语与禁忌语
第四部分：餐饮礼仪
⏹宴请的5M规则
⏹中餐礼仪：用餐分类、点菜礼规、席位排列、商务用餐礼仪禁忌
⏹西餐礼仪：菜序、座位、餐具、用餐要求。