管理学01-管理与管理学共36页文档
合集下载
管理学品牌管理案例分析健力宝集团PPT教案
1.25L/1.5L塑柠；第5季2L桔子/柠檬 VC、罐装/1.25L/2L可乐VC、500ml 水蜜桃汁/番石榴汁/混合果汁、 555ml纯净水、1.5L果汁（战略性发 展产品）
C类产品：其他产品（问题产品或
储备产品）
第8页/共36页
1984-2001年健力宝销售额
1994年健力宝销售额
1984—1989健力宝销售额
第27页/共36页
健力宝重新定位——路在何方？
➢ 品牌诊断：品牌形象严重老化、定位偏离先前
的“运动饮料路线”、多元化化发展健力宝重 创、销售渠道老化。
➢ 理性回归：重新回到原来的品牌定位，将健力
定位为是含碱性电解质的大众功能型运动饮 料。把运动型饮料作为唯一主营业务来重塑民 族饮料品牌昔日雄风。
第28页/共36页
品牌荣誉
A. 1984年：健力宝诞生，随中国体育代表团首次出征奥运会，一鸣惊人， 被誉为“中国魔水”；
B. 1985年：荣获全国最佳运动饮料、并成为人民大会堂国宴饮料 ； C. 1988年：获国家级科技进步二等奖（饮料业首获此奖）； D. 1990年：北京亚运会中国队专用饮料； E. 1984-1996年：连续四届成为奥运会中国体育代表团首选饮料； F. 1997年：中国驰名商标，销售额54亿元，中国饮料业第一； G. 2000年：中国市场商品质量调查第一名；
管理学品牌管理案例分析健力宝集团
会计学
第1页/共36页
1
主要内容：
1 健力宝集团简介 健力宝品牌发展历程
2
健力宝品牌成败的启示
3
第2页/共36页
➢ 品牌概况 ➢ 品牌形象识别 ➢ 企业文化 ➢ 健力宝经典广告语 ➢ 产品结构 ➢ 健力宝经营数据
第3页/共36页
C类产品：其他产品（问题产品或
储备产品）
第8页/共36页
1984-2001年健力宝销售额
1994年健力宝销售额
1984—1989健力宝销售额
第27页/共36页
健力宝重新定位——路在何方？
➢ 品牌诊断：品牌形象严重老化、定位偏离先前
的“运动饮料路线”、多元化化发展健力宝重 创、销售渠道老化。
➢ 理性回归：重新回到原来的品牌定位，将健力
定位为是含碱性电解质的大众功能型运动饮 料。把运动型饮料作为唯一主营业务来重塑民 族饮料品牌昔日雄风。
第28页/共36页
品牌荣誉
A. 1984年：健力宝诞生，随中国体育代表团首次出征奥运会，一鸣惊人， 被誉为“中国魔水”；
B. 1985年：荣获全国最佳运动饮料、并成为人民大会堂国宴饮料 ； C. 1988年：获国家级科技进步二等奖（饮料业首获此奖）； D. 1990年：北京亚运会中国队专用饮料； E. 1984-1996年：连续四届成为奥运会中国体育代表团首选饮料； F. 1997年：中国驰名商标，销售额54亿元，中国饮料业第一； G. 2000年：中国市场商品质量调查第一名；
管理学品牌管理案例分析健力宝集团
会计学
第1页/共36页
1
主要内容：
1 健力宝集团简介 健力宝品牌发展历程
2
健力宝品牌成败的启示
3
第2页/共36页
➢ 品牌概况 ➢ 品牌形象识别 ➢ 企业文化 ➢ 健力宝经典广告语 ➢ 产品结构 ➢ 健力宝经营数据
第3页/共36页
管理心理学(甄嬛传人物性格气质分析)-原 共36页
沈贵人喜欢菊花的气节
• 胆汁质——兴奋型——高级神经活动（下 面省略）强、不平稳；这种人情绪体验强 烈、爆发迅猛、平息快速，思维灵活但粗 枝大叶，精力旺盛、争强好斗、勇敢果断， 为人热情直率、朴实真诚、表里如一，行 动敏捷……但是这种人遇事常欠思量，鲁 莽冒失，易感情用事，刚愎自用。
华妃
• 你试过看着天黑到天亮的滋味么?世兰，极尽一生，到死 也不知是错付之爱。痴心错付。算来浮生不过一梦。----华妃
独 立 型 、
，理
待智
人 真
型
一：率真
天真烂漫，敢与皇上辩驳。
二：心细
为丫鬟浣碧、流朱打算
Made by yang xia
三：聪慧
懂得宫中生存之道，步步化险 为夷。
四：伤感
险中虽求胜，心爱之人也一一离去。
Made by yang xia
知觉偏差分析 ——甄嬛如何成功
Made by yang xia
下
的
印
象
解析：首因效应是只知
较
其一，不知其二。运用
为
近因效应，可以赢得更
深
多的信任和机会。
刻
Made by yang xia
面对挫折：不要悲观失 望，而应正确对待挫折， 同时学会改变情境。
Made by yang xia
重又请害甄 案 获经出而嬛 情 圣几空失在 回 宠多修宠册 顾 。波行，封 ：
甄嬛
• 甄嬛，“这后宫中想要活，就必须猜得中 其他女人的心思。”
• 与其心生敬佩，不如自己便是那样的 人。——菀贵人
• 放不下荣华富贵的人，就永远成不了大气 候。
• 别人帮你，那是情分，不帮你，那是本分。
御下
• 奴才兄弟受常在这等恩惠，一定尽心侍奉。今生报不完的，将 • 来死了变个大青牛，驮着小主成菩萨去。 • （小允子） •
• 胆汁质——兴奋型——高级神经活动（下 面省略）强、不平稳；这种人情绪体验强 烈、爆发迅猛、平息快速，思维灵活但粗 枝大叶，精力旺盛、争强好斗、勇敢果断， 为人热情直率、朴实真诚、表里如一，行 动敏捷……但是这种人遇事常欠思量，鲁 莽冒失，易感情用事，刚愎自用。
华妃
• 你试过看着天黑到天亮的滋味么?世兰，极尽一生，到死 也不知是错付之爱。痴心错付。算来浮生不过一梦。----华妃
独 立 型 、
，理
待智
人 真
型
一：率真
天真烂漫，敢与皇上辩驳。
二：心细
为丫鬟浣碧、流朱打算
Made by yang xia
三：聪慧
懂得宫中生存之道，步步化险 为夷。
四：伤感
险中虽求胜，心爱之人也一一离去。
Made by yang xia
知觉偏差分析 ——甄嬛如何成功
Made by yang xia
下
的
印
象
解析：首因效应是只知
较
其一，不知其二。运用
为
近因效应，可以赢得更
深
多的信任和机会。
刻
Made by yang xia
面对挫折：不要悲观失 望，而应正确对待挫折， 同时学会改变情境。
Made by yang xia
重又请害甄 案 获经出而嬛 情 圣几空失在 回 宠多修宠册 顾 。波行，封 ：
甄嬛
• 甄嬛，“这后宫中想要活，就必须猜得中 其他女人的心思。”
• 与其心生敬佩，不如自己便是那样的 人。——菀贵人
• 放不下荣华富贵的人，就永远成不了大气 候。
• 别人帮你，那是情分，不帮你，那是本分。
御下
• 奴才兄弟受常在这等恩惠，一定尽心侍奉。今生报不完的，将 • 来死了变个大青牛，驮着小主成菩萨去。 • （小允子） •
现场质量管理(PPT36页)
提高操作技能的活动。 * 组织自检、互检和巡检，做好过程检验工作，包
括对首件的复验和对本班组产品质量抽检。 * 落实质量控制点活动，实施或配合控制点管理。 * 组织“5S”活动，创造整洁有序的工作环境。 * 组织本班成员访问下工序活动。 * 开展质量改进活动，包括组织或参与QC小组活动
质量培训
现场作业人员在现场质量管理 中职责与权限（1）
质量培训
现场质量管理重要性（2）：
3）促进全员参与、改进工作环 境和提高员工素质。 4）展示企业管理水平和良好形 象的重要手段。
质量培训
重要性释义（1）：
产品质量=设计质量+制造质量
产品适用性质量
现场质量管理 提高
产品符合性质量
质量培训
重要性释义（2）：
制造过程产生缺陷
防止
减少
依靠 现场质量管理活动
模具/设备故障修复后生产等加工的第一 件产品； • 生产中更换操作者加工后的第一件产品； • 生产中重新调整工艺参数后加工的第一 件产品
质量培训
产品首件检验定义：
按检验规程对首件产品进行全面 检查的过程
质量培训
产品首件三检定义：
一检：操作工自检 二检：班组长互检 三检：检验员专检
质量培训
三自一控定义：
• 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异 纸上画饼充饥，无补于事。Tuesday, October 27, 202027
-Oct-2020.10.27
• 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自 己眷恋了。20.10.2704:25:0127 October 202004:25
质量培训
现场质量管理工作内容（2）：
（二）设备（设施）管理
括对首件的复验和对本班组产品质量抽检。 * 落实质量控制点活动，实施或配合控制点管理。 * 组织“5S”活动，创造整洁有序的工作环境。 * 组织本班成员访问下工序活动。 * 开展质量改进活动，包括组织或参与QC小组活动
质量培训
现场作业人员在现场质量管理 中职责与权限（1）
质量培训
现场质量管理重要性（2）：
3）促进全员参与、改进工作环 境和提高员工素质。 4）展示企业管理水平和良好形 象的重要手段。
质量培训
重要性释义（1）：
产品质量=设计质量+制造质量
产品适用性质量
现场质量管理 提高
产品符合性质量
质量培训
重要性释义（2）：
制造过程产生缺陷
防止
减少
依靠 现场质量管理活动
模具/设备故障修复后生产等加工的第一 件产品； • 生产中更换操作者加工后的第一件产品； • 生产中重新调整工艺参数后加工的第一 件产品
质量培训
产品首件检验定义：
按检验规程对首件产品进行全面 检查的过程
质量培训
产品首件三检定义：
一检：操作工自检 二检：班组长互检 三检：检验员专检
质量培训
三自一控定义：
• 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异 纸上画饼充饥，无补于事。Tuesday, October 27, 202027
-Oct-2020.10.27
• 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自 己眷恋了。20.10.2704:25:0127 October 202004:25
质量培训
现场质量管理工作内容（2）：
（二）设备（设施）管理
管理学的形成与发展讲课文档
管理学的形成与发展
第1页，共61页。
（优选）管理学的形成与发展
第2页，共61页。
问题引导
泰勒创立的管理理论和提出的管理制度是什么？
法约尔概括的一般管理原则是什么？ 韦伯直线型组织理论原则是什么？
巴纳德认为经理人的职能有哪些？ 孔茨的“管理理论丛林”是什么？ 权变理论的核心思想是什么？ 人类具有悠久的管理实践，为什么管理学科属于
泰罗的追随者及其贡献
巴思：数学家，其数学方法和公式提供理论 依据； 甘特：甘特图、计件奖励工资制、工业民主； 吉尔布雷斯夫妇：动作专家，专注于研究如 何提高效率 局限：研究范围始终没有超出劳动作业的技 术过程，没有超出车间管理的范围。
第15页，共61页。
二、法约尔的一般管理理论
古典组织理论
法约尔 经营管理之父
衣食两般皆俱足 又想娇容美貌妻
娶得美妻生下子 恨无天地少根基
买到田园多广阔 出入无船少马骑 槽头扣了骡和马 叹无官职被人欺 县丞主薄还嫌小 又要朝中挂紫衣
作了皇帝求仙术 更想登天跨鹤飞
若要世人心里足 除是南柯一梦西
人心不足蛇吞象——都是欲望惹的“祸”
第34页，共61页。
需要 动机 行为
尚未满足的需要
第6页，共61页。
第一节 中外早期管理思想
管理理论的萌芽
一、中国早期管理思想
1、顺道——管理要顺应客观规律
老子的“道法自然”，管子的“天不变其常，地不易其 则”，必须顺轨而行，不能逆道而上。 2、重人——重人心向背，重人才归离 “民惟邦本，本固邦宁”；“政之所兴，在顺民心；政之所变， 在逆民心”；“亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小 人，远贤臣，此后汉之所以倾颓也”
第36页，共61页。
第1页，共61页。
（优选）管理学的形成与发展
第2页，共61页。
问题引导
泰勒创立的管理理论和提出的管理制度是什么？
法约尔概括的一般管理原则是什么？ 韦伯直线型组织理论原则是什么？
巴纳德认为经理人的职能有哪些？ 孔茨的“管理理论丛林”是什么？ 权变理论的核心思想是什么？ 人类具有悠久的管理实践，为什么管理学科属于
泰罗的追随者及其贡献
巴思：数学家，其数学方法和公式提供理论 依据； 甘特：甘特图、计件奖励工资制、工业民主； 吉尔布雷斯夫妇：动作专家，专注于研究如 何提高效率 局限：研究范围始终没有超出劳动作业的技 术过程，没有超出车间管理的范围。
第15页，共61页。
二、法约尔的一般管理理论
古典组织理论
法约尔 经营管理之父
衣食两般皆俱足 又想娇容美貌妻
娶得美妻生下子 恨无天地少根基
买到田园多广阔 出入无船少马骑 槽头扣了骡和马 叹无官职被人欺 县丞主薄还嫌小 又要朝中挂紫衣
作了皇帝求仙术 更想登天跨鹤飞
若要世人心里足 除是南柯一梦西
人心不足蛇吞象——都是欲望惹的“祸”
第34页，共61页。
需要 动机 行为
尚未满足的需要
第6页，共61页。
第一节 中外早期管理思想
管理理论的萌芽
一、中国早期管理思想
1、顺道——管理要顺应客观规律
老子的“道法自然”，管子的“天不变其常，地不易其 则”，必须顺轨而行，不能逆道而上。 2、重人——重人心向背，重人才归离 “民惟邦本，本固邦宁”；“政之所兴，在顺民心；政之所变， 在逆民心”；“亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小 人，远贤臣，此后汉之所以倾颓也”
第36页，共61页。
管理学：组织创新与技术创新共36页
市场竞争激烈，需求日 趋多样，每一个消费者有 自己对产品的嗜好。
上海通用在激烈的市 场竞争中，面对着千差万
方法二： 精确无误的信息系统
“定制时代”，离不开充分的客户信 息网络所传送的大量的市场信息。上海通 用以客户关系管理系统为核心，凭借老大 的经验和对中国市场精准、独到的眼光， 建立起一套适合自己并具有中国特色的市 场应对机制，从而牢牢把握住消费者需求 和市场的不断变化，创造了中国市场的 “别克大卖”。
1.技术创新： 涵盖产品、工艺和材料等方面的创新。
2.组织创新： 具体至市场组织和企业组织两方面的创新。
从企业组织方面 看，创新的本质就是 指企业制度化结构的 转换。
经典案例： 上海通用汽车的组织与技术创新
一、企业简介：
上海通用汽车有限公司成立于2019 年 6月12日，由上海汽车工业（集团）总公司、 通用汽车公司各出资 50% 组建而成。
技术创新以组织创新为基础； 组织创新以获得持续的技术创新能力为目 的。
在这个意义上讲，凭借自主创新达到依靠 科技进步与劳动者素质的提高的途径，是 我国国有企业深化改革的必由之路。
我国企业提高自主创新能力的客观 条件已经具备，主要体现在：
1.是国外技术储备急于获得新市场； 2.是国内人才和科技储备已有相当基础； 3.是巨大的内需市场将提供创新的广阔空间； 4.是我国公共财政实力大大增强； 5.是激励创新的体制和机制逐步建立。
（一）GM的组织创新
1.GM为什么要推动组织创新？
• 诱导因素：激烈的市场竞争
从下图可以看出，我国汽车销售量从1978年 至今一直处于连年上涨的势态。如何抢占市场先 机成为企业营销重点。
2019年十大轿车品牌销售量
。 由此可见GM轿车品牌处于市场销售领先地位
上海通用在激烈的市 场竞争中，面对着千差万
方法二： 精确无误的信息系统
“定制时代”，离不开充分的客户信 息网络所传送的大量的市场信息。上海通 用以客户关系管理系统为核心，凭借老大 的经验和对中国市场精准、独到的眼光， 建立起一套适合自己并具有中国特色的市 场应对机制，从而牢牢把握住消费者需求 和市场的不断变化，创造了中国市场的 “别克大卖”。
1.技术创新： 涵盖产品、工艺和材料等方面的创新。
2.组织创新： 具体至市场组织和企业组织两方面的创新。
从企业组织方面 看，创新的本质就是 指企业制度化结构的 转换。
经典案例： 上海通用汽车的组织与技术创新
一、企业简介：
上海通用汽车有限公司成立于2019 年 6月12日，由上海汽车工业（集团）总公司、 通用汽车公司各出资 50% 组建而成。
技术创新以组织创新为基础； 组织创新以获得持续的技术创新能力为目 的。
在这个意义上讲，凭借自主创新达到依靠 科技进步与劳动者素质的提高的途径，是 我国国有企业深化改革的必由之路。
我国企业提高自主创新能力的客观 条件已经具备，主要体现在：
1.是国外技术储备急于获得新市场； 2.是国内人才和科技储备已有相当基础； 3.是巨大的内需市场将提供创新的广阔空间； 4.是我国公共财政实力大大增强； 5.是激励创新的体制和机制逐步建立。
（一）GM的组织创新
1.GM为什么要推动组织创新？
• 诱导因素：激烈的市场竞争
从下图可以看出，我国汽车销售量从1978年 至今一直处于连年上涨的势态。如何抢占市场先 机成为企业营销重点。
2019年十大轿车品牌销售量
。 由此可见GM轿车品牌处于市场销售领先地位
海信的管理作风36页PPT文档
《Z理论--美国企业界怎样迎接日本的挑战》 从1973年研究日本公司的企业管理方法，认为面对日本的
挑战，美国应当从日本成功的经验中吸取有益的成分。1981年写 出了自认为“阐述处理日本企业管理和美国生产力中根本性问题 的书”--《Z理论--美国企业界怎样迎接日本的挑战》。分析了 美国占多数的A（America）型组织和日本类型的J（Japan）型组 织之后，提出“Z型组织”模式。
作风
“以马克思列宁主义的理论思想武装起来的中国共产党，在
中国人民中产生了新的工作作风，这主要的就是理论和实践相
结合的作风，和人民群众紧密地联系在一起的作风以及批评与
自我批评的作风。”
——毛泽东
•作风，是内在素质的外在表现，是世界观、人生观、价值观 的反映。 •作风，是一个体系，一个系统。 •作风，是一种取向，一个法宝。
Z型文化
•一个公司的文化由其传统和风气所构成。 •文化包括一个公司的价值观。 •Z型公司的所有领域均为文化所涉及的，即使产品也是价值观 所决定的。 •一个经济组织不只是经济的产物，同时也是社会文化的产物， 反过来又对文化产生巨大的影响。因此企业的经济文化是一个 双向互动的过程。
海信作风的总体评价
海信的管理作风
贾少谦
2019年8月22日
写在前面
企业作风是全体员工在企业成长过程中积累并 形成的精神风貌,是企业员工在实际工作中一贯的 态度和行为,是企业价值观念和道德精神风貌的集 中体现，是企业文化的直接表现形式。
企业管理文化的核心
企业管理文化的核心是使工人关心企业。
——威廉.大内 美籍日裔学者 California大学管理学教授 美国斯坦福大学企业管理硕士，芝加哥大学企业管理博士
企业的品格就是人的品格，亦即“人品”。海信的品格就是 海信人的品格。
挑战，美国应当从日本成功的经验中吸取有益的成分。1981年写 出了自认为“阐述处理日本企业管理和美国生产力中根本性问题 的书”--《Z理论--美国企业界怎样迎接日本的挑战》。分析了 美国占多数的A（America）型组织和日本类型的J（Japan）型组 织之后，提出“Z型组织”模式。
作风
“以马克思列宁主义的理论思想武装起来的中国共产党，在
中国人民中产生了新的工作作风，这主要的就是理论和实践相
结合的作风，和人民群众紧密地联系在一起的作风以及批评与
自我批评的作风。”
——毛泽东
•作风，是内在素质的外在表现，是世界观、人生观、价值观 的反映。 •作风，是一个体系，一个系统。 •作风，是一种取向，一个法宝。
Z型文化
•一个公司的文化由其传统和风气所构成。 •文化包括一个公司的价值观。 •Z型公司的所有领域均为文化所涉及的，即使产品也是价值观 所决定的。 •一个经济组织不只是经济的产物，同时也是社会文化的产物， 反过来又对文化产生巨大的影响。因此企业的经济文化是一个 双向互动的过程。
海信作风的总体评价
海信的管理作风
贾少谦
2019年8月22日
写在前面
企业作风是全体员工在企业成长过程中积累并 形成的精神风貌,是企业员工在实际工作中一贯的 态度和行为,是企业价值观念和道德精神风貌的集 中体现，是企业文化的直接表现形式。
企业管理文化的核心
企业管理文化的核心是使工人关心企业。
——威廉.大内 美籍日裔学者 California大学管理学教授 美国斯坦福大学企业管理硕士，芝加哥大学企业管理博士
企业的品格就是人的品格，亦即“人品”。海信的品格就是 海信人的品格。
管理学方法论
管理学方法论管理学方法论概述一、学习管理学方法论的重要性美国心理学家查普林(James P.Chaplin)曾指出：“任何科学发现或概念的有效性取决于达到该发现或概念所采取的程序的有效性”[1](P13)。
从一定意义上说，科学的发展史在实质上就是科学方法论的演化史。
科学技术的每一次重大发展，几乎都伴随有研究方法的重要发展，而研究方法论的每次发展又总是使人类对客观规律普遍性的认识更深化一步。
科学的发展和体系的形成就是在新旧方法论的更迭和进化中实现的，管理学及其研究方法论的发展也同样如此。
正是由于在方法论上迥异于前人，使得他们的理论异于前人。
因此，从多元学科方法论的视视域去探究西方管理学方法论的流变也就显得非常必要。
泰罗的科学管理理论的建立、法约尔管理过程论的创立、韦伯科层制理论的建立以及此后管理理论的创新无不跟科学方法有关。
因此，确实，当我们研究自泰罗创立科学管理以来的西方管理思想史时我们可以发现，西方管理思想史上的管理（实践）学家很多，但具有开创性的管理学家则屈指可数，大凡开创性的管理学家其开创性成就的取得无不是源于其方法论上的革命。
二、方法与方法论1、方法：methods《论语·卫灵公》：“工欲善其事，必先利其器。
居是邦也，事其大夫之贤者，友其士之仁者。
”2、方法论：methodology3、科学与方法“科学即方法”。
简单地说，对于“科学”而言，它表明了人们观察世界、分析问题的一种思路或一种规范，而这种思路或者规范相对于科学的要求面言又是“中规中矩”的。
科学的进步往往是随着方法的进步而达成的，没有方法论上的革新，就不会有新的科学成就。
“由此可见，“科学定义的重点不在于研究的题材，而在于研究的方法—…不管研究的题材是什么，科学既然作为一种追求知识及解决问题朗活动，它所采用的手段应该是一种科学方法。
”。
英国法学家詹姆斯•布赖斯认为：“道德科学、社会科学或政治科学之本质特征是它的方法，而正是通过拥有某种方法，其作为一门科学的主张才必须得到试验”，方法可以一分为二：作为科学的方法和作为技术的方法。
《管理学》教学大纲
第一章管理和管理者的工作一、学习目的理解管理的含义与管理者的工作内容及其性质。
二、本章内容第一节管理的含义一、管理的条件共同劳动；组织；组织目标二、管理的定义（教材第5页）管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
第二节管理过程与管理职能一、管理过程（罗宾斯：《管理学》第7版，2004.4，第9页）管理过程是一组进行中的决策和工作活动，在这个过程中管理者从事计划、组织、领导和控制。
它的含义在于，当管理者进行管理时，他们的工作通常以连续的方式体现出来。
二、管理职能（格里芬：《管理学》第9版，2008.4，第7页）1、计划：设定组织目标并决定实现目标的最佳手段。
2、组织：决定资源和活动组合的最佳方式。
3、领导：激励组织成员为组织利益最大化而工作4、控制：监督和纠正当前活动以保证目标实现。
第三节管理者和管理工作一、管理者的定义（格里芬：《管理学》第9版，2008.4，第6页）管理者是以执行管理过程为职责的组织成员，负责计划、组织、领导和控制人力资源、财务资源、物质资源和信息资源以实现组织目标。
二、管理者的类型（格里芬：《管理学》第9版，2008.4，第9页）管理者依不同层次、不同职能分为高层管理者、中层管理者和基层管理者以及营销、财务、运营、人力资源和行政等专业管理者。
三、管理者的角色（教材第7页）1、人际角色：代表人、领导者、联络者2、信息角色：监督人、传播者、发言人3、决策角色：企业家、冲突管理者、资源分配者、谈判者四、管理者的技能（教材第8页）1、技术技能2、人际技能3、概念技能五、管理工作的性质：科学与艺术相结合三、重点、难点提示和教学手段一、本章重点掌握管理定义、管理职能、管理者角色与技能的结论。
二、本章难点提示从管理的产生条件理解管理定义的多样化。
从管理服务于经济组织的实际需要、从客观环境的变化特征和人主观认识的三个角度理解管理职能和管理者角色与技能的表现形式。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
结果会怎样呢？
由上述的例子可以看出，任何集体活动都需要管理。如果
没有管理活动协调时，集体中每个成员即使目标一致，由于
没有整体的配合，也可能无法实现总体的目标。
06.04.2020
10
关于管理的重要性，主要有两种观点：
1、管理万能论（Omnipotent view of management)：认为管 理者对组织的成败负有直接的责任。这是管理学理论和社会中 占支配地位的观点。实践中成功的企业都有一个优秀的管理者
从管理的二重性中，你受到何种启发？
06.04.2020
9
四、管理的重要性
IBM公司的创办人Thomas •J• Walson曾经讲过一个故事， 深入浅出地说明了管理的重要性。
有一个男孩弄到一条长裤，穿上一试，裤子长了一些。
他请奶奶帮忙把裤子剪短一点，奶奶说，家务太忙，让他去 找妈妈。妈妈回答他，她已经同别人约好去玩桥牌。男孩又 去找姐姐，姐姐正好有约会，就要到时间了。男孩非常失望， 担心第二天穿不上这条裤子，就这样入睡了。
要是制定组织的目标和战略等 • 中层管理者：其职责是贯彻高层管理者制定的
大政方针，指挥基层管理者的活动 • 基层管理者：其职责是直接指挥和监督现场作业
人员，保证完成上级下达的各项工作任务
06.04.2020
13
管理者的分类
2、根据管理者在组织中所起的作用不同可分为 • 业务管理者：对组织目标的实现负有直接责任 • 财务管理者 • 人事管理者 • 行政管理者
06.04.2020
14
三、管理者的角色
根据亨利•明茨伯格(Henry Mintzberg) 仔细观察与研究，不 论何种类型的组织和在组织的哪个层次上，管理者都扮演着10 种不同但却是高度相关的角色。这10种角色可以组合成三个方 面：人际关系、信息和决策。
1、人际关系方面(Interpersonal Roles)——管理者与人发
生各种联系时所担当的角色，包括：
• 挂名首脑(Figurehead)：如接待来访者
• 领导者(Leader)：如对下属的激励、人员的配备和培训等
• 联络者(Liaison)：与上级和外部联系，从事有外部人员参加
06.04.2020
的活动，如参加外界的各种会议和社会活动15
管理者的角色
2、信息方面(Information)——管理者在获取、处理和传
效果(Effectiveness):Do the right thing 实现预定的目标
效率与效果的关系是怎样的？
06.04.2020
7
二、管理的职能
关于管理的职能，至今众所纷纭。这里介绍几种具有代表性 的提法：
1、法约尔（最早的或古典的提法）：计划(Plan)、组织 (Organize)、指挥(Command)、协调(Coordinate)和控制(Control)
2、管理象征论（Symbolic view of management）：认为管 理者对组织成败的影响非常有限，组织的成败在很大程度上是 由于管理者无法控制的外部力量。如摩托车生产企业
你同意管理的万能论还是管理的象征论 ？为什么？
06.04.2020
11
第二节 管理主体
一、谁是管理者
组织中的成员根据其在组织中的地位和作用不同分为两 类：
教学方式：
课堂讲授 案例讨论 管理模拟游戏 课后作业与社会调查 实习基地参观
06.04.2020
1
考核方式：
平时占40%； 期末考试占60%
06.04.2020
2
管理总论
第一章 管理与管理学
第二章 管理环境
第三章：管理思想
第四章：管理原理 基本方法
管理学结构
计划制定
第五章 决策制定
第六章 计划制定
2、古利克和厄威克（1937）：计划、组织、人事、指挥、协调、 报告和预算，即POSDCRB。
3、孔茨（1955）：计划、组织、人事、领导和控制
4、罗宾斯（常见的提法）：计划、组织、领导和控制
06.04.2020
8
三、管理的二重性
1、自然属性（一般属性）：同生产力、社会化大生产 相联系。
2、社会属性（特殊属性）：同生产关系、社会制度相 联系，不同的社会制度，生产目的、管理方式不同， 比如企业管理者要服从生产资料所有者是意志和利益 （以国有企业为例）。
计划实施
第七章 组织
第九章 领导
第十一章 沟通
第八章 职权 配置
第十章 激励
第十二章 控制
管理过程
管理发展
06.04.20Βιβλιοθήκη 0第十三章 管理前沿专题3
《管理学》的重要内容
总论：几个基本概念、管理思想的发展、 管理环境、决策
计划：目标管理、计划概念、类型、方法 组织：组织设计、结构、权力配置 领导：领导理论、激励理论和沟通 控制：控制类型、过程和方法
06.04.2020
4
第一章 管理与管理学
管理 管理学 组织
06.04.2020
5
第一节 管 理
引言：管理的产生
一、管理（Management）的含义
到目前为止，管理一词还没有一个统一的为大多数人 所接受的含义（请参阅教材）。不同的学者从不同的角度 对管理进行定义，比较有代表性的，比如罗宾斯认为：管 理是指同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过 程。在这里，我们认为
1、操作者（Operatives）：直接从事某项工作，不具有 监督他人工作的职责
2、管理者（Managers):指挥别人活动并为其工作好坏 负责任的人。在组织中有一定的职权
在组织中区分管理者和操作者并不难，因为管理者一 般都有某种头衔。
06.04.2020
12
二、管理者的分类
1、根据管理者所处的地位与层次不同可分为 • 高层管理者：对组织负有全面的责任，其职责主
递各种信息时所担当的角色，包括：
•监听者(Monitor)：寻求和获取各种信息，如阅读期刊和报 告
•传播者(Disseminator)：将获得的信息传递给组织的其他成 员
•发言人(Spokesperson)：向外界发布有关组织的计划、政策、
行动、结果等信息
管理就是管理者通过计划、组织、领导和控制等环节 来协调所有资源，以有效的实现组织目标的过程
06.04.2020
6
管理的要素：
• 管理的主体
• 管理的客体
• 管理的实质
• 管理的手段或措施
• 管理的载体
• 管理的目的
效率(Efficiency):Do the thing right 输入与输出的关系