质量的概念及重要性课件
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2024质量培训ppt课件完整版
对调查数据进行深入分析，挖掘 客户需求和期望的变化趋势。
将分析结果转化为具体的改进措 施，为提升客户满意度提供有力
支持。
提升客户满意度的具体措施
加强员工培训，提高服务意识和技能 水平，确保提供专业、热情的服务。
定期推出优惠活动和增值服务，增强 客户粘性和忠诚度。
优化产品设计，注重细节和用户体验， 提升产品品质和竞争力。
认证流程和要求
企业需按照ISO9001标准要求建立质量管理体系，并通过第三方认证机构的审核，获得 ISO9001质量管理体系认证证书。认证过程中，企业需要满足一系列要求，包括制定质量方 针和目标、明确组织架构和职责、实施过程控制等。
其他质量管理体系认证
除了ISO9001，还有其他质量管理体系认证，如ISO14001环境管理体系认证、ISO45001职 业健康安全管理体系认证等。这些认证标准在不同领域发挥着重要作用，帮助企业提高管理 水平，增强市场竞争力。
和改进。
02
CATALOGUE
过程质量控制与改进
过程识别与流程图绘制
01
02
03
过程识别
明确产品或服务的关键过 程，包括输入、输出、活 动、资源、方法和测量等 要素。
流程图绘制
采用流程图工具，将过程 以图形化方式展现出来， 便于理解和分析。
关键过程标识
在流程图中标注出关键过 程和重要环节，为后续的 过程能力分析和改进提供 依据。
2024质量培训 ppt课件完整版
目 录
• 质量概念与基础知识 • 过程质量控制与改进 • 产品检验与试验技术 • 供应商管理与物料质量控制 • 客户服务与满意度提升策略 • 质量管理体系认证与持续改进
01
CATALOGUE
质量管理学课件PPT课件
六西格玛的定义
六西格玛是一种追求卓越的管理理念和工具，通过减少过程变异、 提高过程能力，实现质量、效率、效益的突破性提升。
六西格玛的核心原则
包括关注顾客需求、数据驱动决策、重视过程改进、追求卓越等原 则。
六西格玛的核心理念
包括预防为主、关注流程、全员参与、持续改进等理念。
六西格玛的实施流程
六西格玛的组织与文化
应用范围
ISO 9000系列标准适用于各种类型的组织，包括制造业、 服务业、政府机构等，是组织建立质量管理体系的参考依 据。
ISO 9000系列标准
定义
ISO 9000系列标准是一套国际通用的质量管理体系标准，旨在 帮助组织建立、实施、维护和改进质量管理体系，提高组织的 管理水平和竞争力。
主要内容
TQM的成功案例
总结词
海尔集团、华为技术、丰田汽车
详细描述
海尔集团通过实施全面质量管理，提高了产品质量和客户满意度，树立了良好的品牌形 象。华为技术通过推行全面质量管理，实现了产品的高品质和客户的高满意度，赢得了 全球市场的认可。丰田汽车运用全面质量管理，实现了精益生产，提高了产品质量和生
产效率，成为全球汽车行业的佼佼者。
不断寻求改进机会，通过改进过程、优化流 程、提高效率来提升整体业绩。
基于事实的决策
基于数据和信息分析进行决策，确保决策的 科学性和有效性。
与供方互利的关系
建立与供方互利的关系，促进双方共同发展。
02
质量管理工具与技术
02
质量管理工具与技术
统计过程控制（SPC）
总结词
通过收集和分析数据来监控和改进制造过程中的性能。
TQM的成功案例
总结词
海尔集团、华为技术、丰田汽车
质量体系培训ppt课件
审核报告编制
汇总审核结果，编制审核报告，向管理层报告审 核情况。
外部认证机构选择及合作方式
01
02
03
04
机构选择
考虑机构的权威性、专业性和 服务质量，选择合适的认证机
构。
合作方式
与认证机构签订服务合同，明 确双方的权利和义务，确定认
证流程和费用。
认证准备
按照认证机构的要求，准备相 关文件和资料，接受现场审核
质量体系培训ppt课件
汇报人:
2023-12-31
目
CONTENCT
录
• 质量体系概述 • 质量体系核心要素 • 质量体系建立与实施 • 质量体系审核与认证 • 质量体系在企业运营中应用 • 质量体系培训总结与展望
01
质量体系概述
质量体系定义与重要性
质量体系定义
指为保证产品、过程或服务满足规定的质量要求，由组织机构、 职责、程序、活动、能力和资源等构成的有机整体。
全面质量管理阶段
20世纪60年代至今，强调全员参与、全过程控制、 全面质量提升，追求顾客满意和组织的长期成功。
常见质量体系标准
ISO 9001
ISO 14001
ISO 45001
IATF 16949
ISO 22000
质量管理体系要求，适用 于各种类型和规模的组织 ，强调满足顾客要求和持 续改进。
环境管理体系要求及使用 指南，帮助组织实现环保 目标，减少对环境的影响 。
精益生产
引入精益生产理念和方法，消除生 产过程中的浪费和非增值活动，提 高生产效率和质量。
增强企业竞争力和品牌形象
提升品牌形象
通过优质的产品和服务，提升品 牌形象和知名度，吸引更多客户
和市场份额。
汇总审核结果，编制审核报告，向管理层报告审 核情况。
外部认证机构选择及合作方式
01
02
03
04
机构选择
考虑机构的权威性、专业性和 服务质量，选择合适的认证机
构。
合作方式
与认证机构签订服务合同，明 确双方的权利和义务，确定认
证流程和费用。
认证准备
按照认证机构的要求，准备相 关文件和资料，接受现场审核
质量体系培训ppt课件
汇报人:
2023-12-31
目
CONTENCT
录
• 质量体系概述 • 质量体系核心要素 • 质量体系建立与实施 • 质量体系审核与认证 • 质量体系在企业运营中应用 • 质量体系培训总结与展望
01
质量体系概述
质量体系定义与重要性
质量体系定义
指为保证产品、过程或服务满足规定的质量要求，由组织机构、 职责、程序、活动、能力和资源等构成的有机整体。
全面质量管理阶段
20世纪60年代至今，强调全员参与、全过程控制、 全面质量提升，追求顾客满意和组织的长期成功。
常见质量体系标准
ISO 9001
ISO 14001
ISO 45001
IATF 16949
ISO 22000
质量管理体系要求，适用 于各种类型和规模的组织 ，强调满足顾客要求和持 续改进。
环境管理体系要求及使用 指南，帮助组织实现环保 目标，减少对环境的影响 。
精益生产
引入精益生产理念和方法，消除生 产过程中的浪费和非增值活动，提 高生产效率和质量。
增强企业竞争力和品牌形象
提升品牌形象
通过优质的产品和服务，提升品 牌形象和知名度，吸引更多客户
和市场份额。
2024年全新员工质量意识培训ppt课件
02
创新服务模式，提供个性化、差 异化的服务体验。
30
顾客满意与服务质量的实践案例
案例一
案例三
某电商平台的顾客满意战略。通过优 化购物流程、提高物流配送效率、加 强售后服务等措施，提升顾客满意度 和忠诚度。
某银行的客户体验优化实践。通过简 化业务流程、提高自助服务设施的使 用便捷性、加强客户关怀等措施，提 升客户体验和满意度。
22
质量评估的指标与体系
指标
包括产品合格率、返修率、退货率等，反映产品质量水平。
2024/2/28
体系
建立质量管理体系，包括质量方针、目标、职责、流程等， 确保产品质量持续改进。
23
质量检验与评估的实践案例
01
02
03
案例一
某企业引入先进的质量检 验设备和技术，提高检测 效率和准确性，降低产品 缺陷率。
案例三
某食品生产企业通过持续改进（ Kaizen）方法，不断优化生产流程 ，降低了产品不良率，提高了食品 安全水平。
20
04
质量检验与评估
2024/2/28
21
质量检验的目的与方法
2024/2/28
目的
确保产品符合规定标准，预防缺 陷产品流入市场，提高客户满意 度。
方法
采用抽样检验、全数检验、过程 检验等多种方法，结合感官检验 、理化检验等手段进行检测。
案例二
某餐饮企业的服务质量提升实践。通 过改善餐厅环境、提高菜品质量、加 强员工培训等措施，提高服务质量和 顾客满意度。
2024/2/28
31
06
员工参与与质量文化 建设
2024/2/28
32
员工参与质量管理的意义与方式
01
创新服务模式，提供个性化、差 异化的服务体验。
30
顾客满意与服务质量的实践案例
案例一
案例三
某电商平台的顾客满意战略。通过优 化购物流程、提高物流配送效率、加 强售后服务等措施，提升顾客满意度 和忠诚度。
某银行的客户体验优化实践。通过简 化业务流程、提高自助服务设施的使 用便捷性、加强客户关怀等措施，提 升客户体验和满意度。
22
质量评估的指标与体系
指标
包括产品合格率、返修率、退货率等，反映产品质量水平。
2024/2/28
体系
建立质量管理体系，包括质量方针、目标、职责、流程等， 确保产品质量持续改进。
23
质量检验与评估的实践案例
01
02
03
案例一
某企业引入先进的质量检 验设备和技术，提高检测 效率和准确性，降低产品 缺陷率。
案例三
某食品生产企业通过持续改进（ Kaizen）方法，不断优化生产流程 ，降低了产品不良率，提高了食品 安全水平。
20
04
质量检验与评估
2024/2/28
21
质量检验的目的与方法
2024/2/28
目的
确保产品符合规定标准，预防缺 陷产品流入市场，提高客户满意 度。
方法
采用抽样检验、全数检验、过程 检验等多种方法，结合感官检验 、理化检验等手段进行检测。
案例二
某餐饮企业的服务质量提升实践。通 过改善餐厅环境、提高菜品质量、加 强员工培训等措施，提高服务质量和 顾客满意度。
2024/2/28
31
06
员工参与与质量文化 建设
2024/2/28
32
员工参与质量管理的意义与方式
01
质量方面PPT课件
03
质量控制方法与工具
统计过程控制（SPC）
定义
实施步骤
利用统计技术对生产过程中的各个阶 段进行监控，确保产品质量稳定并符 合规格要求。
确定控制对象、制定控制图、收集数 据、分析异常原因、采取纠正措施。
原理
通过对生产过程中的数据进行收集、 整理、分析，发现异常波动并及时采 取纠正措施，使生产过程保持稳定。
顾客需求识别与满足
1 2
识别顾客需求
通过市场调研、顾客反馈、数据分析等方式，了 解顾客的期望和需求，明确产品或服务应具备的 特点和功能。
顾客细分
针对不同顾客群体进行细分，提供个性化的产品 或服务，以满足不同顾客群体的特殊需求。
3
持续改进
根据顾客反馈和市场变化，不断优化产品或服务 的设计和生产过程，提高产品质量和性能。
01
02
03
04
优化产品设计
根据顾客需求和反馈，改进产 品设计，提高产品的易用性、
可靠性和美观度。
提高服务质量
加强售前、售中和售后服务， 提供热情周到的服务，解决顾 客在使用过程中遇到的问题。
强化品牌建设
通过品牌宣传和推广，提高品 牌知名度和美誉度，增强顾客 对品牌的信任感和忠诚度。
实施顾客关怀
建立顾客档案，定期回访和关 怀顾客，了解顾客的需求和意 见，及时采取措施加以改进。
抽样方法
简单随机抽样、系统抽样、分层抽样等。
抽样方案
包括样本量、合格判定数、不合格判定数等要素。
不合格品处理程序
不合格品定义
不满足规定要求的产品。
不合格品处理程序
标识、记录、评审、处置（如返工、返修、降级、报废等）。
不合格品控制
对不合格品进行原因分析，采取纠正措施，防止再次发生。
质量意识培训PPT课件
提升质量意识的意义
01
02
03
提高员工素质
增强员工的质量意识和技 能，提高员工的整体素质 和工作能力。
改进产品质量
通过提升员工的质量意识 ，减少生产过程中的质量 问题，提高产品质量的稳 定性和一致性。
增强企业竞争力
优质的产品是企业赢得市 场的关键，提升质量意识 有助于企业在激烈的市场 竞争中脱颖而出。
增强客户满意度
优质的产品能够赢得客户的信任和满 意，进而提升品牌形象和市场竞争力 。
提升产品质量
员工具备强烈的质量意识，能够减少 生产过程中的缺陷和错误，从而提高 产品质量。
降低企业成本
减少返工、维修和退货等质量成本， 提高企业的经济效益。
质量意识与企业文化关系
企业文化对质量意识的影响 价值观导向：企业文化中的价值观决 定了员工对质量的认知和态度，如追
求卓越、客户至上等。
行为规范：企业文化中的行为规范引 导员工在工作中遵循质量标准，形成 良好的质量习惯。
质量意识对企业文化的反作用
强化企业文化：员工具备质量意识， 能够在实际工作中践行企业文化，从 而强化企业文化的落地实施。
塑造企业形象：通过员工的质量行为 ，展示企业对质量的重视和追求，提 升企业形象。
创新驱动
02
华为公司注重创新，通过技术研发和产品创新来提升产品质量
和竞争力。
全员参与质量管理
03
华为公司倡导全员参与质量管理，鼓励员工提出改进意见，共
同提升产品质量。
05
CATALOGUE
质量意识在日常工作中的体现
严格遵守规章制度，确保操作规范
遵守公司制定的各项质量管理 制度和操作规程，确保工作符 合标准和要求。
质量意识提升培训ppt课件
在产品开发过程中，注重质量控制，避免出现质量问题
在产品开发过程中，注重质量控制，避免出现质量问题 在生产过程中，强化质量检测，确保产品合格率 在供应链管理中，加强质量监督，确保原材料和零部件的质量 在客户服务中，关注质量问题，及时解决客户投诉，提升客户满意度
在生产过程中，关注每一个细节，确保产品达到最高质量标准
定期组织质量意识培训，提高员工对质量的认知
定期组织质量意识培训，提高员 工对质量的认知
培训内容应包括质量的重要性、 质量标准、质量管理体系等
通过培训让员工了解质量意识的 概念和意义，提高对质量的重视 程度
培训形式可以包括讲座、研讨会、 质量意识竞赛等，以增强员工对 质量的认知和意识
质量意识的应用
重要性：质量意识 对于企业的成功至 关重要，它可以帮 助员工更好地理解 质量标准和要求， 并提高他们的责任 感和质量意识。
质量意识的作用： 质量意识可以帮 助员工更好地理 解质量标准和要 求，并提高他们 的责任感和质量 意识。
如何提高质量意 识：通过培训和 教育，提高员工 对质量的认识和 意识，并鼓励他 们在工作中不断 追求卓越。
在生产过程中，关 注每一个细节，确 保产品达到最高质 量标准
始终坚持质量第一 的原则，不受其他 因素干扰
发现问题及时解决 ，不推卸责任
学会倾听，接受建 议，不断提升产品 质量
在服务过程中，提高服务质量，让客户感受到最好的体验
了解客户需求，关注细节，提供个 性化服务。
持续改进，不断优化服务流程和质 量。
质量意识的实践
在日常工作中落实质量意识
了解客户需求和期望 遵循流程和规范 关注细节和品质 持续改进和提高
运用质量管理方法，提高工作质量
《质量》公开课PPT课件
质量工具与方法
统计技术在质量管理中的应用
统计技术的作用
在质量管理中，统计技术可以帮助收集、整理、分析数据，从而 发现问题、分析原因、采取措施。
统计技术的应用范围
可应用于产品设计、生产制造、销售服务等各个环节，如设计试验 、过程控制、质量改进等。
统计技术的常用方法
包括描述性统计、推论性统计、实验设计等，如直方图、散点图、 回归分析等。
以客户为中心
始终关注客户需求和期望，将 客户满意作为最高标准。
全员参与
激发全员参与质量管理的积极 性和创造性，实现全员全过程 质量管理。
改进的循环
通过持续改进不断提升质量管 理水平，实现螺旋式上升的发 展。
03
质量管理体系与标准
ISO9000族标准概述
ISO9000族标准的产生和发展
介绍ISO9000族标准的起源、发展历程和现状，以及其在全球范围内的认可和应用情况。
全面质量管理阶段
20世纪60年代至今，强调 全员参与、全过程控制、 全面满足顾客需求，追求 卓越绩效。
当代质量管理面临的挑战
全球化竞争
随着全球化进程的加速，企业 面临来自全球范围内的竞争压 力，需要不断提高产品质量和
服务水平。
技术创新
新技术、新工艺不断涌现，要 求企业不断创新质量管理方法 和手段，适应技术发展的需要 。
《质量》公开课PPT 课件
汇报人：
2023-12-24
目录
• 课程介绍与背景 • 质量基本概念与原理 • 质量管理体系与标准 • 质量工具与方法 • 质量控制与改进实践 • 质量文化与团队建设 • 课程总结与展望
01
课程介绍与背景
《质量》课程的目的和意义
培养学生质量意识
统计技术在质量管理中的应用
统计技术的作用
在质量管理中，统计技术可以帮助收集、整理、分析数据，从而 发现问题、分析原因、采取措施。
统计技术的应用范围
可应用于产品设计、生产制造、销售服务等各个环节，如设计试验 、过程控制、质量改进等。
统计技术的常用方法
包括描述性统计、推论性统计、实验设计等，如直方图、散点图、 回归分析等。
以客户为中心
始终关注客户需求和期望，将 客户满意作为最高标准。
全员参与
激发全员参与质量管理的积极 性和创造性，实现全员全过程 质量管理。
改进的循环
通过持续改进不断提升质量管 理水平，实现螺旋式上升的发 展。
03
质量管理体系与标准
ISO9000族标准概述
ISO9000族标准的产生和发展
介绍ISO9000族标准的起源、发展历程和现状，以及其在全球范围内的认可和应用情况。
全面质量管理阶段
20世纪60年代至今，强调 全员参与、全过程控制、 全面满足顾客需求，追求 卓越绩效。
当代质量管理面临的挑战
全球化竞争
随着全球化进程的加速，企业 面临来自全球范围内的竞争压 力，需要不断提高产品质量和
服务水平。
技术创新
新技术、新工艺不断涌现，要 求企业不断创新质量管理方法 和手段，适应技术发展的需要 。
《质量》公开课PPT 课件
汇报人：
2023-12-24
目录
• 课程介绍与背景 • 质量基本概念与原理 • 质量管理体系与标准 • 质量工具与方法 • 质量控制与改进实践 • 质量文化与团队建设 • 课程总结与展望
01
课程介绍与背景
《质量》课程的目的和意义
培养学生质量意识
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什么是“质量”？
外形、屏幕 信号、声音 售后、维修 上网、软件 电池辐射、耗电量
我们所说的质量一般指： 产品质量 工作质量 服务质量 知识和软件质量 环境质量
学习交流PPT
6
质量概述
什么是“质量”？
也可以指： 人的质量 企业质量 军队质量 国家质量
人的素质 生产能力 作战能力 综合国力
保护资源、改善环境 (2页）
质量是企业竞争力的关键因素。 （3、4页）
不同的研究证明，质量竞争力是企业竞争力的核心。
质量是供需双赢的必要因素。 企业通过品种创新和质量改进来让用户满意，是走质
量效益型道路的必由之路。（5页）
学习交流PPT
14
质量概述
质量是国家振兴和社会经济可持续发展的 战略因素
学习交流PPT
15
质量概述
质量是国家振兴和社会经济可持续发展的 战略因素
持续发展的核心思想是在经济发展的同时，注意保护资 源和改善环境，使经济发展能持续进行下去，使人类以及各 种物种的生存和延续能够继续下去。
解决好质量与资源的关系，才能为后代留下生存 和发展需要的资源提供可能。
学习交流PPT
16
质量概述
A公司人员不解，我们的产品优于国家标准2± 0.015mm ， 怎么能说我们产品有问题呢？
学习交流PPT
8
质量概述
洗衣机的投诉
反思：什么是质量？ ——是满足国家标准要求？
————是满足企业标准要求？
—————还是满足顾客的要求和期望？
学习交流PPT
9
质量概述
洗衣机的投诉 为什么说，满足顾客要求和期望才算是质量呢？
60年代日本的工业水平几乎与我国相差无几，日本政府 把质量作为一个战略问题来抓，引入了质量管理大量戴明和 朱兰博士的质量管理方法，使经济得到迅速发展。
第二次世界大战后的美国，一直保持着世界第一经济大 国的地位，也是源于美国高层决策者对质量工作的高度重视。
由总统发布文告，规定每年10月为美国的质量月，并建 立美国质量管理奖，激励企业努力提高质量管理水平，创造 出高质量的产品（服务）。
质量检测与控制
机电一体化技术
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1
引言
一个大雨的夜晚，你开着小车路过一车站，发现 有三个人：一个是一位生病需急送医院的老人； 一个是曾经给你治过病的救命恩人医生；另一位 是你的梦中情人。而你的车只能带走一个人。
你将怎么办？
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2
最佳答案
把你的车钥匙交给医生，由医生开车送老人去医 院救治。而你呢？……
ISO是世界上最大的非政府性保准化专门机构。ISO9000族 标准是由国际标准化组织和技术委员会组织各国标准化机构协 商一致后制定，经国际标准经组织（ISO)批准发布，提供在世 界范围内实施的有关质量管理活动规则的标准文件，被称为国 际通用质量管理标准。
术语是理解ISO9000族标准的基础，它统一了各国标准使用 者对标准的理解。
当然是留下来陪梦中情人,该干什么就干什么去。
学习交流PPT
3
分析
为什么你不是这样去想的呢？ 因为人的习惯思维是：车子的钥匙是自己掌握的，
这是你的优势，你所想的是你要驾车带走哪一个人， 而没去想放下自己的优势，换一种方式去解决问题。
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4
质量概述
什么是“质量”？
学习交流PPT
5
质量概述
因为现在是供大于求的社会，顾客已是善变的顾客，你 已不再是客户唯一的选择。
顾客就象水，随时会变，变的原因有二：
内部原因——你不能满足顾客的要求（价格、质量、交货期、 服务）
外部原因——竞争对手提供更优厚的条件：价格更底、质量 更好、交付更及时、服务更周全，还有其它因素如交情更深
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10
质量概述
质量：满足顾客需求
卖出去才是硬道理
朱兰：质量就是适用性
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11
质量概述
什么是“质量”？
质量是指：一组固有特性满足要求的程度。(27页）
固有特性：指可区分的特征。 比重、尺寸、颜色等。
要求：指明示的、通常隐含的或必需履行的需求或期望。 技术要求、产品要求和顾客要求等。
满足要求的程度：指在满足规定的要求和预期的使用目的 方面的客观情况，是固有特性的客观表现或反映。 合格、不合格、等级、顾客满意等。
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12
质量概述
“质量”是什么？
是人们生活的保障
质量
企业生存和发展的保障
是一个国家科技水平和 经济水平的综合反映
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13
质量概述
“质量”是什么？
质量已成为社会经济发展的关键因素之一，不仅是国家振 兴的动力，是企业成功的根本，更是可持续发展的基础。
质量是国家振兴和社会经济可持续发展的战略因素。
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7
质量概述
洗衣机的投诉
有家生产洗衣机的厂家需要钢板用来制造外壳，有两家生 产所需的钢板，A公司和B公司。
A公司生产的产品厚度为2± 0.01mm;价格便宜 B公司生产的产品厚度为2± 0.004mm；价格贵
洗衣机厂采用A公司产品，经常导致模具受损，由于模具 制造成本高，投诉A公司产品有质量问题，最后采用B公司的 产品。
企业必须不懈地追求品种创新和质量改进来满足 消费者不断增长的消费需求，来取得自己的经济效 益。
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18
质量概述
质量管理相关术语
ISO 9000标准的产生
1.科学技术的进步和社会生产力水平的提高
2.质量管理的成功经验
3.各国的质量政策
4.国际贸易的需要
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19
质量概述
质量管理相关术语
质量是企业竞争力的关键因素
市场占有率是利润的主要来源，而市场战略对利润水平 的影响中，相对质量是一项关键性因素。
质量才是企业竞争力的关键因素，唯有高质量， 企业才能在竞争中求生存、求发展赢的必要因素
顾客愿多花1/3的钱购买一辆质量较好的汽车； 愿多花1/2的钱购买一台质量更好的洗碗机； 愿多花2/3的钱购买一台质量更好的电视机； 愿多花一倍的钱购买一双高质量的鞋子等
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20
质量概述
质量管理相关术语
质量（27页）
广义性：质量不仅指产品质量，也可指过程和体系质量。 时效性：组织应根据顾客和相关方需求和期望的变化，不断 地调整对质量的要求。 相对性：只要满足需求，就应该认为质量是好的。
产品质量（28页）
过程的结果。
——服务（如运输）；
——软件（如计算机程序、字典）；
外形、屏幕 信号、声音 售后、维修 上网、软件 电池辐射、耗电量
我们所说的质量一般指： 产品质量 工作质量 服务质量 知识和软件质量 环境质量
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6
质量概述
什么是“质量”？
也可以指： 人的质量 企业质量 军队质量 国家质量
人的素质 生产能力 作战能力 综合国力
保护资源、改善环境 (2页）
质量是企业竞争力的关键因素。 （3、4页）
不同的研究证明，质量竞争力是企业竞争力的核心。
质量是供需双赢的必要因素。 企业通过品种创新和质量改进来让用户满意，是走质
量效益型道路的必由之路。（5页）
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质量概述
质量是国家振兴和社会经济可持续发展的 战略因素
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质量概述
质量是国家振兴和社会经济可持续发展的 战略因素
持续发展的核心思想是在经济发展的同时，注意保护资 源和改善环境，使经济发展能持续进行下去，使人类以及各 种物种的生存和延续能够继续下去。
解决好质量与资源的关系，才能为后代留下生存 和发展需要的资源提供可能。
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质量概述
A公司人员不解，我们的产品优于国家标准2± 0.015mm ， 怎么能说我们产品有问题呢？
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质量概述
洗衣机的投诉
反思：什么是质量？ ——是满足国家标准要求？
————是满足企业标准要求？
—————还是满足顾客的要求和期望？
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质量概述
洗衣机的投诉 为什么说，满足顾客要求和期望才算是质量呢？
60年代日本的工业水平几乎与我国相差无几，日本政府 把质量作为一个战略问题来抓，引入了质量管理大量戴明和 朱兰博士的质量管理方法，使经济得到迅速发展。
第二次世界大战后的美国，一直保持着世界第一经济大 国的地位，也是源于美国高层决策者对质量工作的高度重视。
由总统发布文告，规定每年10月为美国的质量月，并建 立美国质量管理奖，激励企业努力提高质量管理水平，创造 出高质量的产品（服务）。
质量检测与控制
机电一体化技术
学习交流PPT
1
引言
一个大雨的夜晚，你开着小车路过一车站，发现 有三个人：一个是一位生病需急送医院的老人； 一个是曾经给你治过病的救命恩人医生；另一位 是你的梦中情人。而你的车只能带走一个人。
你将怎么办？
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最佳答案
把你的车钥匙交给医生，由医生开车送老人去医 院救治。而你呢？……
ISO是世界上最大的非政府性保准化专门机构。ISO9000族 标准是由国际标准化组织和技术委员会组织各国标准化机构协 商一致后制定，经国际标准经组织（ISO)批准发布，提供在世 界范围内实施的有关质量管理活动规则的标准文件，被称为国 际通用质量管理标准。
术语是理解ISO9000族标准的基础，它统一了各国标准使用 者对标准的理解。
当然是留下来陪梦中情人,该干什么就干什么去。
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分析
为什么你不是这样去想的呢？ 因为人的习惯思维是：车子的钥匙是自己掌握的，
这是你的优势，你所想的是你要驾车带走哪一个人， 而没去想放下自己的优势，换一种方式去解决问题。
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质量概述
什么是“质量”？
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质量概述
因为现在是供大于求的社会，顾客已是善变的顾客，你 已不再是客户唯一的选择。
顾客就象水，随时会变，变的原因有二：
内部原因——你不能满足顾客的要求（价格、质量、交货期、 服务）
外部原因——竞争对手提供更优厚的条件：价格更底、质量 更好、交付更及时、服务更周全，还有其它因素如交情更深
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质量概述
质量：满足顾客需求
卖出去才是硬道理
朱兰：质量就是适用性
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质量概述
什么是“质量”？
质量是指：一组固有特性满足要求的程度。(27页）
固有特性：指可区分的特征。 比重、尺寸、颜色等。
要求：指明示的、通常隐含的或必需履行的需求或期望。 技术要求、产品要求和顾客要求等。
满足要求的程度：指在满足规定的要求和预期的使用目的 方面的客观情况，是固有特性的客观表现或反映。 合格、不合格、等级、顾客满意等。
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质量概述
“质量”是什么？
是人们生活的保障
质量
企业生存和发展的保障
是一个国家科技水平和 经济水平的综合反映
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质量概述
“质量”是什么？
质量已成为社会经济发展的关键因素之一，不仅是国家振 兴的动力，是企业成功的根本，更是可持续发展的基础。
质量是国家振兴和社会经济可持续发展的战略因素。
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质量概述
洗衣机的投诉
有家生产洗衣机的厂家需要钢板用来制造外壳，有两家生 产所需的钢板，A公司和B公司。
A公司生产的产品厚度为2± 0.01mm;价格便宜 B公司生产的产品厚度为2± 0.004mm；价格贵
洗衣机厂采用A公司产品，经常导致模具受损，由于模具 制造成本高，投诉A公司产品有质量问题，最后采用B公司的 产品。
企业必须不懈地追求品种创新和质量改进来满足 消费者不断增长的消费需求，来取得自己的经济效 益。
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质量概述
质量管理相关术语
ISO 9000标准的产生
1.科学技术的进步和社会生产力水平的提高
2.质量管理的成功经验
3.各国的质量政策
4.国际贸易的需要
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质量概述
质量管理相关术语
质量是企业竞争力的关键因素
市场占有率是利润的主要来源，而市场战略对利润水平 的影响中，相对质量是一项关键性因素。
质量才是企业竞争力的关键因素，唯有高质量， 企业才能在竞争中求生存、求发展赢的必要因素
顾客愿多花1/3的钱购买一辆质量较好的汽车； 愿多花1/2的钱购买一台质量更好的洗碗机； 愿多花2/3的钱购买一台质量更好的电视机； 愿多花一倍的钱购买一双高质量的鞋子等
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质量概述
质量管理相关术语
质量（27页）
广义性：质量不仅指产品质量，也可指过程和体系质量。 时效性：组织应根据顾客和相关方需求和期望的变化，不断 地调整对质量的要求。 相对性：只要满足需求，就应该认为质量是好的。
产品质量（28页）
过程的结果。
——服务（如运输）；
——软件（如计算机程序、字典）；