中国移动营业厅选址的意义

2006年中国联通和电信的市场策略
联通
利用出售网络获得的资金，大力发展客户、与中国移动争规模. 积极试点“3+1”和本地、长途及漫游统一定价的套餐，将在全国范围陆续推出 继续控制终端补贴，利用空闲容量开展话务量营销 获得牌照后加紧网络升级，抢先推出3G服务
电信
利用全业务优势大力推广集团客户信息化解决方案，巩固客户关系 明确小灵通的过渡策略，保留客户群资源 以宽带互联网、固话增值业务、IDC业务为增长重点 大规模开展3G网络建设，增强通信能力
标志性事件二：多年以来，新增客户 平均单价首次回升
标志性事件三：ARPU基本保持了平稳
注:以上统计数据截止到2005年11月
收入的持续快速增长，使收入份额连续两年回升
17.2% 15.6%
9.8% 7.2%
2005年1-9月各运营商收入增长对比
11.1% 7.2%
7.8% 8.8%
• 数据取自信产部公布数据,收入为国内 口径数据
规划整合电子渠道，重点提升服务热线、网站、短信及掌上营业 厅的服务能力
2006年自有渠道的终端和新业务营销措施
定制终端营销
· 通过业务捆绑、手机补贴、 常态化销售形成规模，自有营业 厅销量占总销量的60%
· 增加销售网点数量，全国县 以上自有营业厅开展定制终端销 售的比例达到60％
新业务营销
· 建立新业务营销队伍，提高知 识储备与营销技巧 · 推广店员积分制 ·县以上自有营业厅与手机销售 区建立新业务体验平台
营业厅选址
引言：由街边开店说开去
渠道类型
交易行为
体验行为
经营行为
终端 销售
SIM卡 销售
收费
增值 业务 办理
新业 务体
验
服务 体验
品牌 形象 体验
专营 推介
信息 收集
自有渠道 自建自营厅
指定专营店 社会渠道
特约代理点
课程目标
4 3 2 1
掌握新址选择评估的方法 掌握开发寻址的流程与关键要素
了解选址人员的市场开拓职责 了解渠道建设和营业厅选址的重要性
开展“沟通100”达标推广活动
·“沟通100”定位于将核心自有营业厅与其它营业厅区隔开，以新的渠 道标识建立新的服务标准和渠道形象 ·建立“沟通100”的新的渠道形象，在“沟通100”营业厅首先实现渠道 转型，减少简单基础业务办理量，开展定制终端销售、新业务体验营销等 ·新业务显性化、业务办理方便化；能够享受购买到正牌、价格合理的手 机
• 差异化经营能力 －推进分层服务体系，开展流程穿越，短木板和热点问题得到改进 －围绕品牌，以体验区和体验卡为支撑，新业务营销能力逐步增强
• 精细化管理能力 －资费设计“七步法”得到推广，营销案管理水平提升，清理比例达到52% －重点推广了离网预警和资费管理模块，对经营决策的作用逐步体现
• 集约化资源整合能力 －提前完成渠道建设目标，自有渠道数量达到21269个 －在严格控制补贴的基础上开展营销，定制终端销量占GSM市场的12% －全面启动奥运营销，完成团队建设、权益管理、营销活动等工作 －开发品牌专用卡、完善远程写卡系统等，卡号资源利用效率提升
技术优势
1970s
技术优势
1980s
技术优势
1990s ~
国外处于市场领导地位的移动运营商十分注重渠 道建设，以此保持市场营销竞争优势
案例：德国移动运营商的渠道建设
自有渠道数量
T-Mobile D2 Vodafone E-Plus
围绕“规划整合、提升能力、加强管理”建设电 子渠道
1
规划整合
· 统一入口，方便客户记忆 · 集中管理，保证客户界面一致性
· 增加电子渠道营销服务业
务量
· 提升客户感知
3 提升能力
加强电子渠道 建设
加强管理
2
· 管理权限统一设在最接近 客户的部门 · 设专门的团队管理
认识渠道 ?
1.“ 一种产品或服务从生产者到最终消费者所移动的路径 ”
主要内容
1 渠道建设与营业厅选址的意义 2 开发选址的一般流程 3 商圈分析 4 选址分析与评估 5 方法论专题：调查与评估方法 6 应用专题：选址操作实践
渠道建设与营业厅选址的意义
用数据发现您的世界！
2005年中国移动各项指标完成良好，整个市场呈 现良性增长态势
标志性事件一：量收增幅比首次得到明 显改善，从04年的4.4倍下降到05年的 1.9倍。
- COD (Channel Of Distribution), 渠道，流通路径
ＵMS 渠道的管理包括建立和维持一个分销/渠道络，给用户提供最为方面的购买渠道， 以最少的成本产出最大的销售额。
2. 渠道与公司成功的关系
制造优良
销售与市场 运作优越
制造优良
Product Price Promotion Place
• 中国联通的业务收入为全部业务收入, 包括移动业务收入和固话业务收入
中国移动
中国电信
中国网通
中国联通
2005年1-9月增长
2004年同比增长
近年各运营商收入 市场份额变化
100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
1.25% 12.45% 16.51% 32.44%
37.34%
2002年
1.50% 17.40% 17.70% 30.50%
33.20% 2003年
2.06% 14% 16.12%
29.84%
2.38% 13.57% 15.45%
28.66%
37.98% 2004年
39.94% 2005年1-9月
中国移动 中国电信 中国网通 中国联通 中国铁通
中国移动在竞争中成长，三项市场能力有显著提 升
2006年中国移动市场工作总体思路
抓住多运营商竞争前的最后时机，继续扩大客户 规模和收入规模，显著提升中、高端客户满意度， 建立品牌、渠道、资费管理和终端营销四个方面的 竞争优势,推进经营分析系统应用推广，提升运营决 策能力，实现市场竞争力的新跨越，准备迎接新的 挑战！
wk.baidu.com 2006年中国移动渠道转型整体思路
优化完善渠道的布局和结构 加大自有渠道销售定制终端的力度 提升自有渠道新业务的营销能力 开展自有渠道“沟通100”达标推广活动
渠道布局和结构优化要点
·优化城市、郊县、乡镇网点布局，集团投资重点用于城市网点的 建设
·加快西部省份渠道建设和整体农村渠道的建设，为规模增长提供 营销服务保障
·加强动感地带品牌店的建设，三级以上城市大学校园区和年青人 聚集区要加快建立动感地带品牌店