市场营销 汤姆森的锦囊妙计
案例解析世界推销之王汤姆·霍普金斯的销售技巧!
内容简介：给大家看一段案例，这段内容讲的是世界第一名的行销大师汤姆.霍普金斯用的一些销售技巧方法，他的话术技巧，他的提问方法和策略都是值得我们学习的，一起来看看吧!给大家看一段案例，这段内容讲的是世界第一名的行销大师汤姆.霍普金斯用的一些销售技巧方法，他的话术技巧，他的提问方法和策略都是值得我们学习的，一起来看看吧!这段案例告诉我们顾客不需要被推销，但是顾客通常都希望有一个免费的顾问给自己提出一些建议和参考性的东西。
在电话联系当中，我们要适时的发展肯定的声明，让顾客感觉到打电话是正确的选择。
也就是我们希望在电话中做有效的认同，肯定以及发展出跟客户良性的关系。
这个案例是我从五六百个案例当中选出的最好的一个，而且我认为这个案例只要大家用心去阅读分析，会学到很多东西。
我们来看第一句话，业务代表问的是“请问需要什么服务呢?”第二句话，“请问您大名是……”运用停顿。
第三句话，“请问贵公司的名称和地址?”本来是“请问贵公司的名称和地址是哪儿呢?”可是他的话非常简炼，虽然他有时候一口气讲很多话，可是他该少说的时候，一句话都不多说。
在整个谈话过程中，虽然后面有一整段一整段的谈话，可是你会发现一句话也不多余。
再往下你们会看到，“对不起，邮地区号是……”再次使用停顿，让顾客告诉他是多少。
然后，业务代表再问“您是怎么找到我们公司的呢?请问您是对我们所有的产品有兴趣，还是在找某些项目的产品?”开始索定顾客的需求。
他知道顾客要买东西，可是他不知道顾客要买什么东西。
他不清楚所以他需要用他的语言把顾客的需求锁定。
再往下，“我很乐意提供目录给你。
”你们看这个技巧。
我们再联系前面。
我今天跟大家分享的是打电话的流程，到底这通电话汤姆?霍普金斯是怎么打的?很多人听完之后，看完之后，他只是学到了一些技巧。
而我看到了打电话背后的一个流程，这个流程非常重要，你掌握了这个流程，就真正掌握了电话行销的技巧。
假如接线生说：“我帮您转业务代表。
”“您好，我是汤姆?霍普金斯，请问您需要什么服务呢?”客户就说：“我想买你的产品，请问你可以把目录寄给我吗?”业务代表也可以说：“目录可以寄。
一对一市场营销理论七个需要预防的陷阱
一对一市场营销理论七个需要预防的陷阱| 世界经营者 | 2006-04-29 20:55:44互联网的泡沫不仅催生了一大批被高估了价值的 IT 企业，也催生了不少被高估了价值的理论神话，“一对一营销”正是这一浮躁时期的浮躁产物之一。
尽管“一对一营销”的真正价值很值得质疑，但从其诞生伊始，各种赞誉还是纷至沓来：《商业周刊》盛赞它是“新营销圣经”；管理大师汤姆·彼得斯也称之为“当年最好的营销理论”。
这种“革命性”理论的基本观点是，信息技术的发展将会完全消除大众营销的根本基础，将一群顾客划归为有共同需求的细分市场的传统营销方式，已不能满足每个顾客的特殊需要。
企业必须借助于顾客数据库及互动交流，在顾客惠顾期间一次性向该顾客出售尽可能多的产品和服务。
唐·佩珀斯和马莎·罗杰斯认为，所有企业都必须采取这种崭新的竞争战略，才能在未来求得生存和发展。
真的如此吗？细细分析，一对一营销理论中隐藏了以下几个陷阱：顾客忠诚的逻辑陷阱按照一对一营销理论，通过顾客数据库中反映出的顾客过去的偏好，就能判断出顾客将来的需求。
这里就存在这样一个悖论：实施一对一营销需要顾客数据库的支持，而顾客数据库的建立与完善需要企业与顾客有较为密切的互动。
实际上也就是要求顾客是忠诚的，但恰恰培育顾客忠诚是一对一营销的目的，这个目的反过来又成为了实现一对一营销的必要条件。
毋庸置疑，对某些老顾客，企业确实有可能通过对他们既有购买数据的利用与完善，提供更好的服务和产品而提高他们的满意度，进而巩固这些顾客忠诚度。
但对那些还没有重复购买行为的顾客，特别是一些购买不频繁的耐用品消费者，企业就很难在掌握充足顾客数据的情况下再根据不同顾客定制决策。
比如说，一个家庭购买冰箱、彩电、空调，可能购买周期是十几年，当他们有重复购买的需求时，历史购买数据不仅少得可怜，并且随时间流逝，可能早已因顾客偏好发生变化而失去了价值。
对企业进行一对一营销，提供个性化的服务来说，这些信息已经无法构成行动基础。
市场营销 汤姆森的锦囊妙计
市场营销汤姆森的锦囊妙计莫斯科浓郁的俄罗斯情调是令人向往的，但漫长而寒冷的冬季似乎让游人们裹足不前。
每到冬季前往莫斯科度周末的人都很少，汤姆森假日旅游项目经办人决定打破莫斯科的坚冰，他带了一批报界人士去莫斯科度了个示范性的周末，赢得了各大刊物连篇累牍的报道。
以此为契机，他们在隆冬季节成功地发起了去莫斯科度一个开销不大的周末旅游项目。
负责汤姆森假日旅游项目的只有3个人，为首的是道格拉斯·古德曼。
10年来他坚持不懈地使用公共关系战术，为公司成长为该行业首屈一指的大企业做出了卓越的贡献。
经营旅游业成功的关键在于不断推出新的度假活动，对市场开发部门而言这就意味着今年的活动还在进行，下一年的详细工作计划就要准备妥当。
1983年他们推出的夏季旅游项目有：“夏日阳光”、“湖光山色”、“亲密友好”、“马车”、“别墅和公寓”等等。
为了让尽可能多的人了解这些项目，公司决定在9月1日发放500万份关于5种不同的度假活动的便览。
3个月前，他们就进行了周密的筹划和准备，安排好了各项活动的日期，包括：耗资100万英镑的广告活动，在伯明翰召开3天的推销大会，全体工作人员的集中培训，察看16个城市的游览路线，印刷和散发《旅游便览》。
整个8月份的公关工作包括：选择10个记者招待会场所并预定宴席，准备邀请名单，检查发函清单，决定新闻和特写文章的要点，准备记者招待会用的稿件和10种不同的幻灯片，选写全国性和地方性的新闻稿，收集关于新旅游项目的材料，适当安排外语新闻稿，办理录像，彩排节目，用一辆大拖车和一队客车沿途察看16个城市的风光，为5000家旅游代理商提供详细的录像介绍。
公共关系部在推出旅游活动几周后，要随车队去赢得当地公众。
大多数度假者都很清楚自己出国休假的时间。
工厂的休假日是早已排定的，去哪儿度假也是早做打算的。
因此经营旅游业务，尽早销售是非常重要的。
越是在你的竞争对手推出他们的活动之前尽早落实你的活动越有利。
汤姆森公司就习惯于抢先发售《旅游便览》，比如1981年9月，他们销售《旅游便览》刚一周，就订出了6万张票，一些代理处甚至排上了队。
提高你10倍的销售业绩技巧
提高你10倍的销售业绩技巧文章关键字:销售作者:彭小东一、王牌业务员要具备哪些素质？很多企业为业务员做培训的时候，都愿意讲授原一平的案例，其实原一平并不是世界首席推销大师。
日本人齐腾竹之助是当之无愧的世界首席推销大师行方孝古齐藤先生接受记者采访的时候说要想成为王牌业务员要做到：1.推销总是从被拒绝开始的（抗挫折承受能力――不要害怕失败――失败就是成功――可口可乐）2.诚实的心灵（如果你欺骗一个消费者会有25人知道，如果你成为一个消费者的朋友会有100人知道你）3.运动员的双脚4.演说家的口才5.技术员的双手（卖产品不如卖知识――销售员――销售顾问――个人消费指导顾问师）6.策划家的头脑（业务员分3、6、9等动手动脚动嘴动脑）二．10倍提高你的销售业绩美国管理模式―――结果为导向日本管理模式-----------流程为导向正确的销售流程1.准备期间,心态自我调节.2.每日坚持制定当日工作计划A制定计划可以避免你每日的工作出现盲目性。
B展业技巧（拓展业务的技巧）除了传统的方式之外还有一些新的观念缘故法（有缘分的故交是我们首选的业务拓展对象）我们可以组织召开同学会、校友会、朋友会、事业会、教师感情联谊会、某某教授弟子大联盟）客户延伸（朋友互相介绍的关系法）信函开发（此招式不是说简单的DM广告）社团展业（拓展业务）3．拜访客户的技巧计划制定好，我们就要去拜访客户了入门技巧---有秘书的情况下如何入门？无秘书的情况下如何入门？气氛渲染法＋假设成交法3。
说服客户的技巧。
销售说服中常用的技巧与战术说服技巧第一招-对比成交法说服技巧第二招-随机应变法说服技巧第三招-征服性的语言说服技巧第四招-不要故意回避你的弱点，。
在销售说服中有一种情况就是大客户行销商务谈判，成功与否取决于你的情报搜集商务谈判常用的战术声东击西法9月1日投石问路法假如说1万套化妆品善于提问（业务高手擅于听，初级业务擅于说开水煮青蛙）敢于说不不要故意回避你的弱点如果谈判陷入僵局打破僵局的技巧1本方不准备让步要促使对方让步2本方准备先让步但对方必须随后让三.销售人员个人魅力的提升魔鬼训练----销售员的形象改造工程一表人材（职业人士的自我形象设计）二套西装（学会角色的瞬间转换，练好左右搏击术）三分胆量（融入社会，适者生存）四种知识（办公室政治－－处世哲学－－人际交往的实战技巧）五方交游（人脉）六出祈山（屡战屡败屡败屡战真英雄也）七术打马（赞美实战技巧的的13把飞刀）八分口才（自我推销术）九分努力（用坚韧的小火炖熬成功）十分忍耐（坚持不懈直到成功）2、知、情、钱在销售中的作用文章关键字:销售作者:钱自胜发布时间:2009-6-30我在一次销售培训中，问在座的学员，请把这知、情、钱三个要素按重要性排列一下，结果，90%以上的学员都是这样排列的，第一重要的是钱，第二重要的是知，最后才是情。
超越极限说服力笔记
极限说服力课程笔记第一天上午：许老师销售信念塑造1、商有商道举例：雷曼兄弟，经历了两次世界大战，150年历史，双子星被撞时雷曼兄弟公司就在双子星，大部分的核心层死亡。
但却在2008年因为运用杠杆倒闭。
以前为什么会做那么大，一定是因为遵守道。
但08年倒闭是因为没有遵守道三鹿奶粉事件：没有遵守道，同时影响其他产业甚至国家。
极限说服力是在任何的时间，任何的地点，销售任何的产品给任何人。
其实企业是没有累积期的，在任何新市场都要从零开始。
每个市场的属性、性格不一样。
2、许老师对说服力的感受安东尼罗宾说销售等于收入罗伯特清琦：ALWAYS BE CLOSE乔吉拉德：如果我要收入，就必须销售。
自己拥有什么样的能力才能教别人拥有什么能力。
大部分老师赚两种费：讲师费、顾问费拿到钞票比拿到掌声重要。
收钱没有错，关键是你用什么方式收钱。
只要是为他好举例：机场安防不允许带液体。
美国硅谷科学家，一华人，研究一个科技可以轻易检查出你带的液体是不是炸药。
一发明出来就有人与他联络，400万美金卖掉专利，别人本准备出1200万美金汤姆毕德士：销售等于领导。
成功就等于销售成功对比：你知道我的产品大家都在疯狂的抢购吗？（这种说法等于销售成功）你知道我的产品有多棒吗？（这种说法等于推销）别人为什么会跟随你，是因为有安全感，愿景、梦想，跟着你有希望。
领导人要学会销售愿景，销售信心与希望，销售目标，销售你能够为他付出什么，甚至于您已经为他付出什么。
销售是一种热情的事情，说服力也是一种热情的事情。
成功最重要的八个字：放下身段、御驾亲征。
为什么要放下身段A、放下身段的人才会不会过度的膨胀，永远莫忘初衷。
这个世界上最成功的人都是败了又爬起来的人。
B、放下身段将成为你企业的典范。
C、谦卑的稻穗才能越爬越高越成功的人越谦虚，只有你弯腰才有人愿意与你合作。
D、放下身段的人才能倾听，倾听才能听到下面人的声音。
领导力倾听非常重要，你听不到他的声音就不了解他的需求，不了解他的需求就很难满足他，你不能满足他他为什么要跟随你E、转型是每个企业必须遇到的瓶颈，唯有放下身段，才能带领企业转型成功。
营销培训智威汤逊培训资料
智威汤逊培训资料智威汤逊培训资料前言这本手册解释了智威汤逊法则的重要性和如何应用在广告的策划及创意中。
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我们希望你能将这一手册结合智威汤逊百宝箱，来预测您的客户和消费者的需要，并把握更多机会，为你所管理的品牌寻求更快捷、正确的解决之道。
最后，我们建议你经常细读和研究这一本手册。
策划活动收集资讯策划方案首先是集中那些你需要用来论证设想和指明方向的现有市场信息、数据。
最终，将贯穿你的整个构想、策划、研究和创意结论。
策划手段分析案例在策划过程中可使用几种手法，以建立简练而综合的策略。
品牌策略品牌结论和广告目标使广告代理和客户对品牌策略的方向一目了然提案手法提案要点有助于完成一篇精益求精，用词精辟，最能激发创意的提案T计划广告的广告 T计划是独开一页的创意简述。
如果写得富有想象力、简洁和讯息单一，它会有利于启发创作组灵感并且使客户易于理解和评判创作手法。
创意发掘意念升华创意是智威汤逊法则的至高境界，如切实并经常遵循该法则，智威汤逊管理的品牌必然能获得一个优秀的创意。
创意提炼除了创意所需的想象力和灵感外，使用智威汤逊法则可以指导你对创意的追求，对结果进行评估。
最有效的广告是明了消费者如何购买品牌的购买系统是智威汤逊法则的一种工具，它定义了消费者在作出购买决定要经过思考或行动的6个阶段。
这个过程的是结构因不同产品而有差别，目标是为了选择你的特定品牌而检验购买系统的每一阶段的情况，然后决定在何处和怎样促使消费者更快捷地达成购买行为和再次购买行动。
这不只是品牌广告这么简单，还包括所以的营销结合，如公司沟通、促销、新闻报道、公关、展销或售点广告展示、销售训练、赞助贸易、展览、直销、分销。
(完整word版)7Ps营销理论
7Ps营销理论7Ps营销理论（The Marketing Theory of 7Ps）1981年布姆斯(Booms)和比特纳(Bitner）建议在传统市场营销理论4Ps的基础上增加三个“服务性的P",即：人（ People )、过程（ Process)、物质环境(Physical Evidence）。
目录• 1 扩展的3P• 2 4P营销组合与7P营销组合的比较• 3 7Ps的核心• 4 服务营稍中的7Ps策略• 5 案例分析5.1 案例一：经典案例-—宝岛眼镜5.2 案例二：论酒店业营销“7P"策略及其运用［3]6 参考文献扩展的3P布姆斯（Booms）和比特纳（Bitner）将下面3个P增加到了原有的4P（产品、价格、促销、渠道)营销组合中.包括产品、价格、渠道、促销、人员、有形展示和服务过程等7个要素。
7P营销组合在传统的4P基础上学者们又根据外部营销环境的变化又增加了3P。
它们分别是人员(Participant)、有形展示(Physical Evidence）和过程管理（Process Management)。
人员(Participant)在营销组合里，意指人为元素．扮演着传递与接受服务的角色。
换言之,也就是公司的服务人员与顾客。
在现代营销实践中．公司的服务人员极为关键,他(她)们可以完全影响顾客对服务质量的认知与喜好。
尤其是服务业,人员素质参差不齐，服务表现的质量就无法达到一致的要求。
人员也包括未购买及已购买服务的顾客。
营销经理人不仅要处理公司与已购顾客之间的互动关系7还得兼顾未购顾客的行为与态度.有形展示(Physical Evidence）可以解释为商品与服务本身的展示亦即使所促销的东西更加贴近顾客。
有形展示的重要性在于顾客能从中得到可触及的线索．去体认你所提供的服务质量。
因此最好的服务是将无法触及的东西变成有形的服务。
过程管理（Process Management)的过程是指顾客获得服务前所必经的过程 .进一步说如果顾客在获得服务前必须排队等待那么这项服务传递到顾客手中的过程．时间的耗费即为重要的考虑因素.4P营销组合与7P营销组合的比较[1]4P与7P之间的差别主要体现在7P的后三个P上从总体上来看 4P侧重于早期营销对产品的关注上，是实物营销的基础，而7P则侧重于后来所提倡的服务营销对于除了产品之外服务的关注上是服务营销的基础。
传统营销的3个死穴：漏斗策略、单边主义、流沙堡垒
传统营销的3个死穴：漏斗策略、单边主义、流沙堡垒(一)早上6点起来瞎翻书，看到1969年社会学家Herbert Blumer制定的3个法则：人如何对待事物，取决于他如何描述此事物事物的意义，来源于人与他人、人与社会之间的互动这些意义的掌握和修改，是通过当人遇到这些事物的“表达”过程Blumer是符号互动论的大师。
他认为人与人之间的互动，是通过符号实现，即“动作的含义”这个符号。
所以，人际互动可以通过符号进行调解，通过理解和审视彼此动作的深层含义来完成。
看完这段，觉得有些启发：这个时代，处处都是符号，我们创造符号，消化符号，用符号沟通，也被符号俘虏：玛莎拉蒂是符号、汤臣一品是符号、网红脸是符号，泡妞送玫瑰、没文化的房产中介穿上笔挺的西装也是符号天热了，菇凉们的热裤是符号，乔布斯是符号，燕小唛也是我创造的符号… …（二）符号互动论的祖师爷是Mead（米德）大叔，也是Herbert Blumer的授业恩师但米大师其实是教哲学的，而且从来没有对“符号互动理论”著书立说。
他唯一的书《mind, self and society》（思考、自我和社会），还是他老人家仙逝后，弟子们把课堂笔记整理整理，帮他出版的。
得，想起我刚出版的两本书，不禁夸自己脸皮真特么厚米大叔认为，思考的本质是Inner conversation(内在自我对话)，但前提是“表达”，也就是必须要有语言，而后才能思考，需要语言这个“符号”首先进行内在的“自我互动”，然后用语言去创造“符号”自我呢？米德先生认为，自我就是一面镜子，是个体对周围符号的一个反映。
比如寒门子弟做事一般着急把火，来去如风；体制内的孩子微言微语，相对从容些；心理学家讲，如果你一旦坚信你不正常，很快，你就不正常了。
Never stay too much time alone. 一切心理问题，如果能正常融入人群，很快就会康复。
从另一方面讲，每个人其实都是根据别人对他的评价来形成自我意识的。
营销中使用经典性条件反射理论、操作性条件反射理论、认知学习理论以及观察学习理论的实例。
思考题试各举一个关于在营销中使用经典性条件反射理论、操作性条件反射理论、认知学习理论以及观察学习理论的实例。
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管理心理学实用案例集粹
管理心理学实用案例集粹
导读：本文是关于管理心理学实用案例集粹，希望能帮助到您！
作品：《管理心理学实用案例集粹》
目录
前言
第一编管理心理学绪论
荷米公司
名企选才
九城市豆浆机市场反馈统计分析
松下幸之助用人之道
第二编个体心理
赫伯·凯莱赫在西南航空公司如何进行管理
太阳微系统公司
华德机械制造公司科室人员的调整
报业巨子——约瑟夫·普利策
陈娜的职业发展之路
选派谁参加培训
宝洁公司的“破坏者”
求贤若渴的萨耶·卢贝克公司
汤姆森的锦囊妙计
一决失败的录用决策
应该怎样处理小李
太阳神集团在识人用人上的失误
安利公司的激励措施
福特汽车公司的人员管理
一起人才流动的“官司”
微软的股权分配
低谷斯出生者想从工作中得到什么?
史克威尔公司的激励制度
中兴造纸厂的薪酬设计
某单位副总工程师的访谈录
用荣誉统率队伍——拿破仑的激励艺术
企业旺旺要靠人才兴旺——旺旺集团的用人之道真情浓浓，干劲足足——利维尊重理解人才
西门子公司的新职业生涯计划
马里公司的故事
人力资源——沃里科公司的“第二个春天”
用友“数字文化”力挽人才困境
贝尔-阿尔卡特的激励体系：激励从不满意开始向下属展示赤诚之心——李更生的感召艺术
第三编群体心理
……
第四编组织心理
……
附录：案例教学方法。
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市场营销汤姆森的锦囊妙计
莫斯科浓郁的俄罗斯情调是令人向往的，但漫长而寒冷的冬季似乎让游人们裹足不前。
每到冬季前往莫斯科度周末的人都很少，汤姆森假日旅游项目经办人决定打破莫斯科的坚冰，他带了一批报界人士去莫斯科度了个示范性的周末，赢得了各大刊物连篇累牍的报道。
以此为契机，他们在隆冬季节成功地发起了去莫斯科度一个开销不大的周末旅游项目。
负责汤姆森假日旅游项目的只有3个人，为首的是道格拉斯·古德曼。
10年来他坚持不懈地使用公共关系战术，为公司成长为该行业首屈一指的大企业做出了卓越的贡献。
经营旅游业成功的关键在于不断推出新的度假活动，对市场开发部门而言这就意味着今年的活动还在进行，下一年的详细工作计划就要准备妥当。
1983年他们推出的夏季旅游项目有：“夏日阳光”、“湖光山色”、“亲密友好”、“马车”、“别墅和公寓”等等。
为了让尽可能多的人了解这些项目，公司决定在9月1日发放500万份关于5种不同的度假活动的便览。
3个月前，他们就进行了周密的筹划和准备，安排好了各项活动的日期，包括：耗资100万英镑的广告活动，在伯明翰召开3天的推销大会，全体工作人员的集中培训，察看16个城市的游览路线，印刷和散发《旅游便览》。
整个8月份的公关工作包括：选择10个记者招待会场所并预定宴席，准备邀请名单，检查发函清单，决定新闻和特写文章的要点，准备记者招待会用的稿件和10种不同的幻灯片，选写全国性和地方性的新闻稿，收集关于新旅游项目的材料，适当安排外语新闻稿，办理录像，彩排节目，用一辆大拖车和一队客车沿途察看16个城市的风光，为5000家旅游代理商提供详细的录像介绍。
公共关系部在推出旅游活动几周后，要随车队去赢得当地公众。
大多数度假者都很清楚自己出国休假的时间。
工厂的休假日是早已排定的，去哪儿度假也是早做打算的。
因此经营旅游业务，尽早销售是非常重要的。
越是在你的竞争对手推出他们的活动之前尽早落实你的活动越有利。
汤姆森公司就习惯于抢先发售《旅游便览》，比如1981年9月，他们销售《旅游便览》刚一周，就订出了6万张票，一些代理处甚至排上了队。
当然，率先推出也有其弊，别的公司可以根据场姆森的定价制定出竞争性价格。
利用便宜的价格来抢夺顾客。
对于这一问题，汤姆森公司暗藏了一条锦囊妙计。
9月1日开始发行1983年的夏季《旅游便览》。
第二天，5家全国性的报纸、BBC广播电台、省级报纸和电台，以及旅游出版物，都大张旗鼓地为汤姆森公司进行宣传，博得了度假者的注意。
当9月下旬其他旅游公司开始推出他们的便览时，汤姆森公司的旅游价格已经出台了，比竞争对手低得出乎人们的意料。
公司
的应变计划生效了。
收取附加费可能会使消费者稍有不快，但多年来在包价旅游中已被人们接受。
英镑疲软引起的海外项目成本上升，迫使旅游公司以最高10％的附加费让旅客承担。
为了加强竞争力，10月份时，一家主要的旅游公司在推出旅游项目时保证“不收附加费”。
汤姆森公司在几小时内立即作出反应，也承诺不收附加费。
到了11月份，旅游业开始不安起来。
9月、10月、11月通常是订票稳定的时期，但当年形势不妙，营业额仅达到了上年同期的70%公司把希望寄托在圣诞节后的几周，往年这是订票的高峰时节，大约有半数的旅游预售票在此期间卖出。
但秋季售票的不良成绩颇让旅游业吃不准圣诞后的售票是否能逃脱经济衰退的影响。
等待、猜测，报界在鼓励人们沉住气，等待最后的讨价迹价。
为了保证最后的成功，汤姆森公司决定主动采取行动，鼓励人们订票，重新争取价格的主动权。
汤姆森公司的主要应变计划是：在必要的情况下，重新印刷和发售《旅游便览》，提供更低的价格。
这将使公司的假日旅游价格非常有竞争力，会让其他旅游公司措手不及。
在严格保密的情况下，设在意大利的印刷公司重印了320页的彩色便览，至少有50个假日旅游项目减价10—50英镑，几乎在便览的每一页上都有新的标价，封面也予以重印，添上了“不收附加费”的保证和减价的声明。
便览悄悄地运到伦敦的仓库，只有几个关键的职员了解情况。
他们小心翼翼地守护着这个秘密，不让竞争对手有丝毫察觉。
让人们了解重新推出旅游项目的时机终于到了。
他们计划在12月6日一鸣惊人，以全面覆盖式的新闻报道连续报道3天，然后才刊出广告。
道格拉斯·古德曼在沙伏伊私下订了套间，以备12月6日的记者招待会之用。
舰队街的主要选稿人在上个周五都接到了参加本周末上午8点30分的香摈早餐的邀请。
旅游出版物的编辑们也应邀参加类似的活动。
沙伏伊的招待会开得极其成功，受邀请的人无一缺席。
为了确保第二天全国性和地方性报刊上的报道，他们必须保证当晚的晚报、电台和电视的新闻节目刊登这一消息。
为此，对投递稿件、打电话、发送新闻的时间顺序制定了严密的计划，以确保新闻界在视听上给人们造成最大限度的冲击。
公司的新任董事长约翰·麦克奈尔决定接受所有电台和电视台的采访。
伦敦广播公司抢先播出了对麦克奈尔的采访，接着是IRN报业辛迪加的报道和地方电台对当地汤姆森公司发言人的采访。
在隆重推出的时刻，国际电视网作了长篇新闻报道。
至此，事情的发展的确是有声有色了!BBC电视台光临总部办公室，拍
摄了供晚上9点新闻播放的采访。
全国性的报纸想要更多的评论，不同的报纸需要不同角度的评论。
《标准晚报》用通栏标题，宣布了这次的隆重推出。
令公关部难以忘怀的是12月7日，星期二。
这天，汤姆森公司取得了前所未有的报纸覆盖率。
每家全国性的报纸都刊登了消息，有些甚至还在头版。
报道的质量更是令人惊喜，9家全国性报纸提到汤姆森公司72次，若干种省级报纸在头版头条给予了报道。
报纸和电台的报道持续了整整一周。
《星期日时报》居然用了一整版来介绍这次旅游项目的重新推出。
电台电视台在全国假日节目中也发布了消息。
竞争对手面对汤姆森公司这手铺天盖地的“杀招”，毫无反击之力。
一家主要的旅游公司在圣诞节前没有相应降价。
电台采访了该公司的发言人，开门见山地就问他们是否被汤姆森公司这招棋弄得狼狈不堪!
报刊上连篇累牍的报道使汤姆森公司的名声大振，结果大大削减了在全国性报纸上的广告。
在12月11日，也就是重新推出的那一周的周末，公关人员作了专门的调查，测试公司的知名度，发现人们首先想到的就是汤姆森的假日旅游，有强烈的参加该公司假日旅游的意向。
旅游刊物用大量的篇幅介绍这次重新推出，旅游代理人热烈欢迎并予以很高的评价。
报刊的报道从12月份持续到1月份，的确重振了市场。
对传播媒介的覆盖率的分析表明，从9月份的首次推出到圣诞节，汤姆森公司赢得了4家全国性的电视台的电视报道，13家全国广播电台的报道，45家全国性报纸的报道，66个地区性电台的采访或新闻广播，在省级报刊上共发了350条新闻，旅游出版物更是连篇累牍，在杂志和国外的报纸上也刊登了不少消息。
以广告的费用来算，则新闻覆盖的总值达11．5万英镑。
但无论是剪报的数字还是计算的理论价值，都不足以反映这次新闻覆盖的质量。
许多旅游专栏作家都赞赏汤姆森的行动，开始鼓励游客早订票，以利用早订票的价格折扣。
声望极高的旅游期刊《旅游代理》1月号载文说：“汤姆森公司瞅准了时机，不给竞争对手在圣诞节前作出反应的时间……实际上汤姆森这一招最大限度地发挥了它的公共关系优势，发起行动的时刻恰到好处。
”
1月份创造了新的订票记录，到1月底，旅游业务急剧回升。
汤姆森公司推动了旅游活动，1983年的夏季旅游呈现良好前景。
讨论：
1）汤姆森公司在这次竞争中取得优势的原因是什么？
2）在这次竞争中，汤姆森公司除了降低价格外，还采取了什么促销策略？效果如何？
3）降价总会有个极限，而且降价后如遇通货膨胀、成本上涨等外界因素，会严重影响公司收支平衡，有没有更好的办法？。