海南计算机软考电子商务设计师考试大纲.doc
电子商务师考试大纲
电子商务师(二级)考试培训大纲1 .课程的性质、任务本课程是获取国家‘电子商务师(二级)”职业资格的必修课程，是电子商务从业人员在助理电子商务师基础上的拓展培训。
通过本课程的学习，使培训对象掌握电子商务系统规划与建设、电子商务系统管理、电子商务系统运营、电子商务评估等的理论知识和操作技能。
培训完毕，使培训对象能胜任电子商务师的各项工作。
2 .适用对象从事或准备从事本职业的人员。
3 .总学时本课程总学时不少于200标准学时。
4 .教学目标与基本要求5 .1教学目标本课程的教学目标是培养具备电子商务师行业基本职业道德、具备电子商务师(二级)国家职业标准要求的专业理论知识和操作技能的电子商务工作的高级技能型人才。
6 .2基本要求本课程的基本要求包括以下3个方面：4.2.1 职业道德4.2.1.1 职业道德基本知识4.2.1.2 职业守则(1)遵纪守法、敬业爱岗，具有良好的职业道德，严守保密制度(2)实事求是、工作认真、精研业务、尽职尽责、具有团队精神4.2.2理论知识计算机与网络基础知识(1)计算机软件(2)计算机硬件(3)计算机网络(4)通信技术电子商务基础知识(1)电子商务基本概念。
(2)电子商务基本应用模式。
网络营销基础知识(1)网络营销概念(2)网络促销(3)网络营销策略物流基础知识(1)物流基本概念(2)电子商务与物流(3)企业物流电子商务安全基础知识(1)电子商务安全概念(2)电子商务安全制度电子商务法律法规基础知识(1)电子商务法的特殊性(2)电子商务立法范围(3)电子商务相关法律法规电子商务英语基本词汇(1)电子商务基本词汇(2)电子商务交易词汇(3)网上支付安全词汇(4)网络营销词汇电子商务系统可行性分析与设计(1)商务网站知识(2)项目可行性分析知识(3)项目总体设计与功能分析知识(4)企业信息化知识(5)商务网站相关软硬件知识电子商务系统平台建设管理(1)合作伙伴分析和评价知识(2)系统集成知识(3)商务网站建设项目管理知识电子商务系统建设(1)网络信息处理知识(2)商务网站资源管理知识电子商务系统运行管理(1)系统运行管理知识(2)网络信息应用与管理知识(3)成本管理知识电子商务安全管理(1)电子商务系统安全知识(2)电子商务交易安全知识培训与指导(1)岗位培训计划编写要求(2)教案编写要求网络采购(1)招标采购知识(2)网络采购业务流程知识网络营销(1)网络营销策略与方法的确定(2)设计网络调查方式方法(3)电子商务产品和服务策划常识(4)网络销售相关知识(5)撰写商情报告知识(6)网络促销方式的选择(7)促销活动的策划客户服务(1)客户服务基础知识(2)撰写客户需求分析报告知识电子商务物流(1)物流方案模型设计方法(2)物流配送中心的职能电子商务建设评估(1)商务网站评估知识(2)商务网站评估指标电子商务应用评估(1)绩效评价知识(2)服务质量要求4.2.3操作技能电子商务系统可行性分析与设计(1)能够根据电子商务系统的整体规划开展需求调研(2)能够进行商务网站的可行性分析并撰写可行性分析报告(3)能够进行商务网站的功能设计和总体规划(4)能够制订商务网站实施方案电子商务系统平台建设管理(1)能够选择系统建设合作伙伴(2)能够组织商务网站建设各阶段实施和系统集成(3)能够对商务网站建设进程进行监控(4)能够进行商务网站建设工程的测试和验收电子商务系统建设(1)能够制定商务网站内容建设的实施计划(2)能够组织进行信息资源的多渠道采集和处理(3)能够选择信息搜索和资源管理工具电子商务系统运行管理(1)能够制订商务网站运行的策略和规划(2)能够制订和实施商务网站运行管理制度(3)能够制订商务网站信息应用与管理方案电子商务安全管理(1)能够进行系统运行安全分析(2)能够对交易数据进行安全处理培训与指导(1)能够编制岗位培训计划(2)能够培训电子商务员和助理电子商务师网络采购(1)能够制定网上采购业务流程(2)能够实施网络采购网络营销(1)能够制定网络营销目标和实施策略(2)能够规划和完善电子商务平台的功能与需求(3)能够策划产品和服务(4)能够实施网络销售的业务流程(5)能够进行商情分析和撰写商情分析报告(6)能够进行网站推广(7)能够实施网站产品和服务的促销客户服务(1)能够选择网站客户服务系统(2)能够组织实施网站客户服务流程(3)能够撰写客户需求分析报告电子商务物流(1)能够选用电子商务物流配送系统(2)能够利用先进技术降低物流成本电子商务建设评估(1)能够对商务网站功能进行评估(2)能够对商务网站内容进行评估(3)能够对商务网站实施进行评估4.2.3.12电子商务应用评估(1)能够进行商务网站运行状况分析(2)能够进行商务网站的绩效评估(3)能够进行商务网站成本效益分析(4)能够进行商务网站的服务质量评估注工本表作为麋时分酒亡参考，各培训单位可根据实际培训情况做相关调整.。
电子商务设计师(基础知识、应用技术)合卷软件资格考试(中级)试题及答案指导
软件资格考试电子商务设计师(基础知识、应用技术)合卷(中级)复习试题(答案在后面)一、基础知识（客观选择题，75题，每题1分，共75分）1.题目：电子商务的核心组成部分是什么？请列举至少三项。
1.电子商务交易主体（企业、消费者等）2.电子商务交易平台（如电子商务平台网站）3.电子支付系统（在线支付手段如支付宝、微信支付等）4.物流配送体系（商品从卖家到买家的配送网络）解析：此题考察电子商务的基本概念及组成。
除了上述提到的部分，电子商务还包括网络营销、电子商务应用服务等重要元素。
这些都是电子商务体系的基础组成部分。
2.题目：什么是数据库管理系统（DBMS）？请简述其主要功能。
1.数据定义（创建、修改数据库结构）2.数据操作（数据的增加、删除、修改、查询等）3.数据完整性维护（保证数据准确、可靠）4.安全性控制（数据的安全保护，如用户权限管理）5.并发控制（处理多个用户同时访问数据库的情况）6.数据备份与恢复（保障数据的安全性和可靠性）解析：此题考察数据库管理系统的基础概念和主要功能。
数据库管理系统是电子商务系统中非常重要的部分，负责数据的存储、管理和保护。
3.电子商务的定义和分类•题目：电子商务是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术实现电子化、数字化和网络化的商务活动。
5、电子商务的支付方式有哪些？简述各自的特点。
6、简述电子商务客户关系管理的概念及其重要性。
7、以下哪个不是电子商务的基本模式？A. B2BB. B2CC. C2CD. O2O8、以下哪个不是电子商务的优势？A. 降低成本B. 提高效率C. 促进国际贸易D. 增加环境污染9、电子商务的“EC”代表什么意思？A、电子邮箱B、电子交流C、电子交易D、电子拐角 10、在电子商务中，买家在购买商品后通常需要等待多长时间收货？A、立即B、数分钟C、数小时D、数天至数周11、以下关于电子商务网站设计的要求，不正确的是：A. 网站结构清晰，用户体验良好B. 页面设计华丽精美，应使用流行的视觉元素C. 设计内容简洁易懂，方便用户理解D. 网站内容要及时更新，保持网站活力12、以下关于电子商务网站SEO的描述，正确的是：A. SEO是指通过某种黑帽手段快速提升网站排名B. SEO的核心是优化网站内容，使其符合用户的搜索意图C. SEO只与网站内容无关，与网站技术结构没有关系D. 网站排名高代表网站排名自然，不需要进行任何优化13.电子商务的基本组成包括以下哪些内容？A. 电子商务平台B. 电子商务安全C. 电子支付D. 物流配送14.在电子商务中，以下哪个不是常见的支付方式？A. 网上银行支付B. 信用卡支付C. 移动支付D. 电话支付15、在电子商务应用技术中，哪一项技术主要负责确保交易的安全性和隐私保护？A. P2P网络B. SSL/TLS协议C. HTTPD. FTP16、电子商务应用中，哪一个标准化的数据格式被广泛用于描述和交换商品信息？A. JSONB. XMLC. HTTPD. SMTP17、以下关于电子商务支付流程的说法，错误的是：A.支付流程涉及支付渠道选择、资金清算、交易安全保障等环节B.支付宝、微信支付等第三方支付平台简化了电子商务交易流程C.支付流程必须经过在线银行系统的验证D.支付流程常见阻塞点包括用户体验、资金安全、支付方式多18、以下关于电子商务网站设计的原则，不属于专业性原则的是：A.易用性B.效率性C.美观性D.导购性19.在电子商务网站中，搜索功能通常被认为非常重要。
《电子商务》考试大纲及样题(试行)剖析
全国高等学校计算机水平考试Ⅱ级《电子商务》考试大纲及样题（试行）一、考试目的与要求随着互联网技术和应用的发展，电子商务成为了具有广泛发展前途的应用领域，在技术开发，应用服务方面，需要大量的专业人才。
《电子商务》课程的教学内容涉及电子商务应用的各个领域，涵盖电子商务的理论、方法、技术，贯穿电子商务的发展现状、基础研究、存在问题、发展前景，并与商务业务结合起来了解电子商务应用技术。
通过本课程的学习，考生要求达到理论、方法、技术三个方面的目标，形成应用电子商务技术解决电子商务应用实际问题的能力：理论方面：电子商务的基本概念、网络营销理论与策略、电子商务相关法律法规、物流管理理论等。
方法方面：电子商务支付安全保障方法、网站维护与推广方法、网络营销方案设计方法、市场调查与分析方法等。
技术方面：电子商务安全技术、网页设计与网站建设技术、网站测评及优化技术、网上商店建设与管理技术、物流管理技术等。
其考试基本要求如下：1、了解电子商务的基础知识。
2、了解电子商务的法律环境。
3、了解网络营销的发展、特点，网络营销的技巧和策略。
4、了解电子商务网站建设的一般流程，服务器托管和租用虚拟主机的方法，了解域名策略和域名命名的规则，了解电子商务网站形象设计的一般方法，掌握网页设计工具的使用。
5、电子支付及电子商务安全技术。
6、物流的概念，现代物流管理及电子商务下的供应链管理。
二、考试内容(一) 电子商务基础知识【考试要求】理解电子商务的基本概念，不同时期不同组织对电子商务的定义都有所不同，基本上可以分为两大类，即狭义的和广义的电子商务。
比较典型的定义是：基于互联网并采用相关信息技术进行商务活动，这些商务活动包括实物产品和信息产品的交易、客户的服务、企业间的协作等。
而更广泛的理解是：电子商务是指企业基于开放式网络（主要指互联网）执行业务流程，从而用信息取代原来手工的业务处理。
要求考生了解电子商务的特点；理解电子商务的运作模式，按电子商务应用服务的领域及交易对象不同，可分为五种运作模式，即企业对企业、企业对消费者、消费者对消费者、企业对政府机构、消费者对政府机构的电子商务。
电子商务设计师考试大纲
电子商务设计师考试大纲导言：电子商务设计师考试是评估个人在电子商务设计方面的能力和专业知识的考试。
该考试旨在验证考生在电子商务设计领域的技能和能力，包括用户界面设计、网页设计、数字营销等方面的知识。
一、考试内容概述1.1 考试目的考试旨在评估考生在电子商务设计领域的能力和知识水平。
通过此考试，评估考生在用户界面设计、网页设计、数字营销等方面的能力。
1.2 考试范围考试范围包括但不限于以下内容：- 用户界面设计：基本原则、信息架构、页面布局、色彩搭配、用户导航等；- 网页设计：响应式设计、HTML/CSS基础知识、网页布局与排版、图像处理等；- 数字营销：市场调研、搜索引擎优化(SEO)、社交媒体推广、电子邮件营销等；- 交互设计：用户研究、用户体验设计、界面交互设计等。
二、考试要求2.1 技能要求考生在参加此考试时，需要具备以下技能：- 熟练掌握用户界面设计和网页设计的基本原则和技巧；- 熟悉HTML/CSS等网页设计工具和语言；- 了解数字营销的基本概念和方法；- 具备良好的交互设计能力和创意思维。
2.2 知识要求考生需要掌握以下知识：- 用户界面设计的基本原则和规范；- 响应式设计和移动端设计的基本概念和技巧；- 熟悉常用的网页设计工具和软件，如Adobe Photoshop、Adobe Illustrator等；- 了解搜索引擎优化(SEO)的基本原理和方法；- 熟悉社交媒体推广和电子邮件营销的基本概念和策略；- 了解用户研究和用户体验设计的基本方法和工具。
三、考试形式与流程3.1 考试形式此考试采用在线方式进行，考试时间为2小时。
考试由选择题和应用题构成。
3.2 考试流程- 考试开始前，请确保网络连接正常，并关闭一切与考试无关的应用程序；- 考生登录考试系统，在指定时间内完成考试；- 考试结束后，系统会自动评分并生成考试成绩；- 考试成绩将通过电子邮件方式发送给考生。
四、考试评分标准4.1 评分方式考试根据考生的答题情况统计得分，包括选择题的正确答案和应用题的解答质量。
2023年全国计算机软件设计师考试大纲
2023年全国计算机软件设计师考试大纲一、考试目标2023年全国计算机软件设计师考试旨在对计算机软件设计师的专业能力进行全面评估。
考试内容涵盖计算机软件设计的基础理论、编程语言、软件工程、数据库系统等方面知识，并通过综合性的项目实践，对考生的实际操作能力进行考核。
二、考试内容1. 计算机软件设计基础理论：包括计算机组成原理、操作系统原理、数据结构与算法分析等相关理论知识。
考生需要掌握计算机硬件与软件的基本原理，了解计算机体系结构、指令系统和数据表示等内容，并能应用相关理论进行问题分析和解决。
2. 编程语言与开发技术：涉及多种编程语言，包括C/C++、Java、Python等。
考生应熟练掌握编程语言的基本语法、常用数据结构和算法，并能灵活运用这些知识进行软件设计与开发。
此外，考生还需了解常用开发工具与框架，如IDE、版本控制工具、测试框架等。
3. 软件工程：包括软件需求分析、软件体系结构设计、软件测试与维护等方面内容。
考生需要了解软件开发的生命周期，掌握软件需求分析的方法与技巧，具备设计合理的软件体系结构能力，以及对软件进行测试和维护的能力。
4. 数据库系统：涉及数据库设计与管理、SQL语言、数据备份与恢复等内容。
考生需要熟悉关系数据库的基本原理和概念，掌握SQL语言的基本操作和高级查询技巧，以及数据库备份与恢复的常用方法。
三、考试方式2023年全国计算机软件设计师考试分为两个阶段：笔试和实务操作考试。
1. 笔试：笔试部分采用闭卷形式，包括选择题、填空题和简答题等。
题目涵盖考试内容的各个方面，考察对知识的掌握程度、理解能力和解决问题的能力。
2. 实务操作考试：实务操作考试要求考生在规定的时间内完成一个或多个项目的设计与实现。
考生需根据给定的需求，设计软件系统的框架、数据库结构，以及实现相应的功能模块。
四、考试评分标准考试采用百分制评分，根据考生在笔试和实务操作考试中的表现综合评定。
1. 笔试成绩占60%：根据考生在笔试中的得分情况，按照一定权重计算成绩。
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人力资源部经理
2、及时就企业行政接待与公关事务中的重要问题向总经理请示汇报，必要时以书面形式提交请示报告。
（六）企业宣传
1、负责组织对企业形象及企业文化的宣传；
2、负责组织制作公司对外宣传材料；
3、及时就企业宣传工作中的相关问题向总经理请示汇报，必要时以书面形式提交请示报告。
（七）其他工作
1、为企业打造良好的企业形象，为员工建立舒心的工作环境，安全、环保、舒适；
2、代表公司与政府及其他单位对口部门沟通、协调。
二、内部管理
1、负责将部门工作计划分解到个人，并监督计划完成情况；
2、负责对公司部门工作的考核，评价考核下属员工工作完成状况；
3、控制部门预算的使用情况。
三、总经理交办的其它工作
权限工作权限
1、公司战略举措、各部门年度计划、月度计划进展的跟踪与督促权
2、公司有关制度和政策的建议权
3、开展内部管理提升项目的建议权
4、本部门制度和流程修改的审核权
5、新闻媒体选择及公司对外宣传材料的报批权
6、对所管辖的工作及上报的材料有审核权
7、对公司的安全和突发事故的紧急指挥调度权
费用权限
1、费用开支的建议权
2、资金使用及投放建议权、审核权
人事权限
1、对人员晋升辞退建议权
2、对人员的奖惩建议权
3、用工需求计划建议权
4、员工培训计划的建议权
5、对下属人员的调岗权
6、对下属工作争议的裁决权
7、对下属人员的业务水平和业绩有考核和评价权。
软件资格考试电子商务设计师(基础知识、应用技术)合卷(中级)试题与参考答案(2024年)
2024年软件资格考试电子商务设计师(基础知识、应用技术)合卷(中级)模拟试题(答案在后面)一、基础知识（客观选择题，75题，每题1分，共75分）1、电子商务的五个基本要素包括哪些？2、在电子商务系统中，以下哪项不属于交易的基本流程？3、在电子商务系统中，以下哪项不是电子商务平台的基本功能？A. 商品展示B. 交易处理C. 物流管理D. 财务审计4、电子商务中的支付网关的主要作用是什么？A. 管理电子商务平台上的用户账户B. 处理支付过程中的数据加密和解密C. 监控交易活动以防止欺诈D. 提供电子商务平台的界面设计5、以下哪个协议是用于在互联网上安全传输文件的？A. HTTPB. FTPC. SMTPD. DNS6、以下哪个技术不属于人工智能领域？A. 深度学习B. 自然语言处理C. 机器学习D. 模拟退火7、在电子商务系统中，以下哪个组件负责处理订单的支付流程？A. 交易处理服务B. 客户服务系统C. 物流管理系统D. 数据库服务器8、在电子商务平台中，以下哪个技术通常用于实现用户身份验证和授权？A. 数据库技术B. XML技术C. SSL/TLS技术D. Web服务技术9、题目：在电子商务中，以下哪个系统不属于电子商务系统的核心组成部分？A. 交易系统B. 物流系统C. 供应链管理系统D. 客户关系管理系统 10、题目：以下关于电子支付的说法中，哪一项是错误的？A. 电子支付可以提高支付效率，降低交易成本。
B. 电子支付可以实现跨地域的实时支付。
C. 电子支付具有更高的安全性，不易受到盗窃。
D. 电子支付主要依赖于互联网技术。
11、电子商务系统中的供应链管理模块通常包括哪些功能？12、在电子商务中，以下哪个术语指的是网站或服务提供商向客户展示产品信息和服务的页面？13、在电子商务中，以下哪项不是电子商务的基本模式？A. B2B（企业对企业）B. B2C（企业对消费者）C. B2G（企业对政府）D. C2C（消费者对消费者）14、在电子商务系统中，以下哪项不是电子商务平台的核心功能？A. 产品展示B. 交易支付C. 市场营销D. 物流配送15、以下哪种技术不属于分布式数据库技术？A. 数据库镜像B. 数据库复制C. 数据库分区D. 数据库集群16、在电子商务系统中，以下哪个组件负责处理用户的登录和认证？A. 数据库服务器B. 应用服务器C. Web服务器D. 安全服务器17、题干：在电子商务中，以下哪个平台不是典型的B2B电子商务平台？A. 阿里巴巴B. 慧聪网C. 京东D. 拼多多18、题干：在电子商务中，以下哪个不是电子商务系统的核心组成部分？A. 交易管理系统B. 客户关系管理系统C. 物流管理系统D. 供应链管理系统19、在电子商务中，以下哪项不是电子商务活动的参与者？A. 消费者B. 供应商C. 政府机构D. 病毒程序 20、以下哪项不是电子商务的分类方式？A. 按照交易对象分类B. 按照交易主体分类C. 按照交易方式分类D. 按照交易时间分类21、在电子商务中，以下哪个协议用于描述和交换电子商务交易中的商业文档？A. SMTPB. HTTPC. XMLD. POP322、电子商务系统中的供应链管理模块主要功能包括以下哪些？A. 供应商管理B. 库存管理C. 客户关系管理D. 订单管理23、以下关于电子商务系统架构的描述，错误的是（）A. 电子商务系统架构通常包括前端展示层、业务逻辑层和数据访问层B. 前端展示层主要负责将数据以用户友好的方式展示给用户C. 业务逻辑层负责处理用户的请求，并将处理结果返回给前端展示层D. 数据访问层负责与数据库进行交互，实现数据的存储和检索24、在电子商务网站中，以下哪项不属于用户交互设计的关键要素（）A. 清晰的导航结构B. 有效的搜索功能C. 简洁的界面布局D. 强大的数据处理能力25、电子商务系统的核心是哪两部分？A. 交易管理平台和支付系统B. 信息发布系统和客户服务系统C. 数据库系统和网络平台D. 供应链管理系统和物流系统26、以下哪个不是电子商务网站的基本功能？A. 商品展示B. 在线支付C. 用户评论D. 实时聊天27、在电子商务中，以下哪项不是构成电子商务的三大要素之一？A. 交易主体B. 交易对象C. 交易过程D. 交易环境28、电子商务系统中的支付网关主要起到什么作用？A. 管理用户的个人信息B. 实现电子商务交易的资金转移C. 提供商品和服务的在线销售平台D. 对电子商务活动进行监管29、关于电子商务安全协议，下列说法正确的是：A. SSL协议主要用于加密机制；B. SET协议主要用于加密机制；C. SSL协议比SET协议更安全；D. SET协议主要用于数字签名。
电子商务师(中级、高级)考试大纲
电子商务师考试大纲简介商务与电子商务商务的含义广义：指一切与买卖商品服务相关的商业事务。
狭义：指商业或贸易。
商务活动，是指企业为实现生产经营目的而从事的各类有关资源、知识、信息交易等活动的总称。
电子商务是指通过使用互联网等电子工具（包括但不限于电报、电话、广播、电视、传真、计算机、计算机网络、移动通信等）在全球范围内进行的商务贸易活动。
是以计算机网络为基础所进行的各种商务活动，包括商品和服务的提供者、广告商、消费者、中介商等有关各方行为的总和。
电子商务就是通过电子手段进行的商业事务活动。
电子商务的就业前景电子商务是融计算机、市场营销、管理和现代物流于一体的新型交叉学科。
培养具有利用网络开展商务活动的能力和利用计算机信息技术、现代物流方法改善企业管理方法，提高企业管理水平能力的创新型复合型电子商务高级专门人才。
近年来，随着全球电子商务高速增长，我国电子商务也急剧发展，使得电子商务人才严重短缺。
绝大多数企业已陆续步入电子商务行列，采用传统经济与网络经济结合的方式生产经营，所以电子商务就业前景是有希望的，国家政策正在大力支持电子商务的发展，商务部已经对电子商务专业人才给予极大重视。
课程内容模块1职业认知与职业道德模块2计算机基础模块3电子商务基础模块4网络营销基础模块5物流基础模块6商品基础知识模块7客户服务基础模块8电子支付基础模块9电子商务安全基础模块10相关法律法规模块1职业认知与职业道德课程1-1职业认知学习单元职业认知课程1-2职业手册学习单元职业手册模块2计算机基础课程2-1计算机构成和常见故障检修学习单元1计算机系统构成学习单元2计算机常见故障检修课程2-2计算机软件使用学习单元1Windows7的安装与使用学习单元2文字处理软件的安装与使用学习单元3电子表格软件的安装与使用学习单元4幻灯片软件的安装与使用学习单元5常用工具软件的安装与使用模块3电子商务基础课程3-1电子商务的认知学习单元电子商务的认知课程3-2电子商务交易模式学习单元电子商务交易模式模块4网络营销基础课程4-1网络营销认知学习单元网络营销基本概念课程4-2网络营销环境学习单元网络营销环境课程4-3网络消费者购买行为分析学习单元1消费者购买动机学习单元2影响消费者购买行为的主要因素学习单元3购买决策课程4-4网络营销策略学习单元1产品策略学习单元2价格策略学习单元3渠道策略学习单元4促销策略模块5物流基础课程5-1物流基本认知学习单元1物流的分类、基本特征和功能要素学习单元2电子商务与物流课程5-2常用物流信息技术学习单元1条码技术学习单元2POS技术学习单元3RFID技术学习单元4GPS/GIS技术模块6商品基础知识课程6-1商品的基本认知学习单元商品与商品分类课程6-2商品的质量、标准与检验学习单元1商品质量与标准学习单元2商品检验课程6-3商品包装、储存与养护学习单元1商品包装学习单元2商品储存与养护模块7客户服务基础课程7-1客户与客户关系管理学习单元1客户认知学习单元2客户关系管理课程7-2客户服务与电子商务客户服务学习单元1客户服务学习单元2电子商务客户服务模块8电子支付基础课程8-1电子支付认知学习单元电子支付简介课程8-2常见的电子支付流程学习单元常见的电子支付流程模块9电子商务安全控制课程9-1电子商务安全控制学习单元电子商务安全控制课程9-2数据加密技术学习单元数据加密技术课程9-3认证技术学习单元认证技术模块10相关法律法规课程10-1相关法律法规知识学习单元相关法律法规知识。
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2013海南计算机软考电子商务设计师考试大纲一、考试说明1.考试要求：(1)熟悉计算机系统基本原理、计算机主要部件与常用I/O 设备的功能;(2)熟悉网络操作系统的基础知识以及安装和使用;(3)熟悉多媒体系统基础知识，掌握数据库系统基础知识和应用;(4)掌握计算机网络基本原理，熟悉TCP/IP的体系结构及Internet应用，掌握Intranet的组建和管理方法;;(5)掌握J2EE和.Net体系结构;(6)掌握HTML、XHTML、XML语言以及网络应用编程方法;(7)掌握信息系统的分析、设计、开发和测试方法，熟悉系统开发项目管理的思想和一般方法;(8)熟悉电子商务流程和网上交易过程;(9)熟悉电子商务网上支付概念、支付工具和支付系统;(10)熟悉和掌握电子商务安全策略与安全技术;(11) 熟悉电子商务网站的运行、维护和管理;(12)熟悉电子商务有关的法律、法规以及电子商务从业人员的职业道德要求;(13)正确阅读和理解本领域的英文资料。
2.通过本级别考试的人员熟悉信息系统和电子商务的基础知识;能参与企业电子商务系统的规划，并根据该规划进行电子商务系统的功能设计和内容设计;能指导电子商务技术员从事电子商务网站的建立、维护和管理工作;能对网上市场调研、网上促销和采购、物流配送流程设计、客户服务等提供技术支持;具有工程师的实际工作能力和业务水平。
3.本考试设置的科目包括：(1)电子商务系统基础知识，考试时间为150分钟，笔试，选择题;(2)电子商务系统分析与设计应用技术，考试时间为150分钟，笔试，问答题。
二、考试范围科目1：电子商务系统基础知识1.电子商务基础知识1.1电子商务及其发展电子商务基本概念电子商务发展动态EDI寄出知识电子政务概念1.2电子商务模式B2B模式B2C模式B2G模式G2G模式G2C模式1.3电子商务的社会环境电子商务的国际环境电子商务的相关法律、法规和标准知识产权以及产权认定1.4物流知识1.4.1 现代物流的基本概念现代物流的功能现代物流与供应链1.4.2现代物流模式1.4.3现代物流信息技术条码技术、射频技术、GPS技术1.5网络营销知识1.5.1网络营销的主要方法1.5.2网络营销的主要内容1.5.3网络商务信息的收集、整理与加工处理1.5.3网络商务信息的收集、整理与加工处理1.5.4网络广告的主要种类1.6电子合同知识电子合同的分类、电子合同的签订、电子签名2、计算机系统基础知识2.1计算机基础知识计算机硬件基础知识计算机软件基础知识2.2数据库系统基础知识数据库系统基本概念数据仓库、联机分析处理和数据挖掘基础知识数据库技术与电子商务2.3计算机网络基础知识网络体系结构及协议标准Internet及其应用(WWW、FTP等信息服务的配置和管理) Intranet、Extranet、VPN3、电子商务相关技术与应用基础知识3.1电子商务系统的组成与功能3.2电子商务相关技术中间件应用集成Web服务(WSDL、SOAP、UDDI)工作流3.3电子商务相关应用企业资源计划系统(ERP)供应链管理系统(SCM)客户关系管理系统(CRM)知识管理及决策支持持系统(DSS) 办公自动化系统(OA)企业流程管理(BPM)4、电子商务系统开发知识4.1 电子商务系统建设电子商务系统的特点电子商务系统的开发过程电子商务系统的框架电子商务系统的规划电子商务系统的分析与建模4.2电子商务主流技术平台.NET平台技术及结构J2EE平台技术及其组成Web应用服务器的安装与使用4.3电子商务安全策略系统总体安全策略网络安全策略网站安全策略应用安全策略4.4电子商务支付及清算模式支付方式支付流程支付工具资金清算模式4.5电子商务商业模式设计4.6Web程序设计HTML标记语言XML标记语言CSS(层叠样式表)Web编程技术(ASP程序设计和JSP程序设计) 4.7电子商务系统测试知识系统测试计划的制订用户界面测试功能测试数据库测试配置和兼容性测试Web安全性测试性能、负载和强度测试系统安全测试常用Web系统测试工具4.8电子商务系统的运行、维护与评估基础知识运行管理的内容、方法和策略维护的内容、方法和策略性能指标与评估方法5.信息安全知识5.1信息安全基本概念5.2风险类型、风险分析、风险防范5.3保密性和完整性加密技术与标准认证访问控制5.4防止非法入侵防火墙入侵检测安全协议5.5备份与恢复5.6安全保护客户信息控制交易安全保护5.7计算机病毒的防治5.8物理环境安全与容灾5.9 计算机犯罪的类型与防范6、有关的法律、法规6.1知识产权保护6.2电子商务有关的法律、法规6.3电子商务从业人员行为准测及职业道德要求7、专业英语正确阅读和理解本领域和英文资料考试科目2：电子商务系统分析与设计应用技术1、电子商务系统规划1.1系统项目的立项1.2可行性研究(技术可行性、经济可行性与管理可行性) 1.3资源估算1.4现有软件、硬件和数据资源的有效利用1.5系统方案的制订、评价和改进2、电子商务系统分析与设计2.1系统需求分析2.2数据与流程分析2.3系统功能设计2.4系统模式设计2.5设计文档的编写3.电子商务系统建设3.1电子商务应用平台设计总体性能估算系统平台的选择与配置数据库平台选择与配置应用服务器选择与配置3.2电子商务网站设计3.3安全子系统设计3.4支付平台设计3.5物流系统设计4、电子商务系统的测试编写测试计划准备系统集成测试环境和测试工具准备测试用例系统测试与分析撰写测试报告5、电子商务系统的管理、应用和推广电子商务网站日常运行管理电子商务网站安全运行的监控与分析电子商务网站日常维护数据备份与恢复策略电子商务网站的性能评估电子商务信息采集、处理、分析、挖掘与发布客户服务和客户信息管理网上单证管理网上交易管理网络促销策划电子商务网站的发布与推广6.系统开发项目管理制订项目计划质量计划和管理过程管理配置管理人员计划和管理文档管理项目开发组织成本控制风险管理三、题型举例(一)选择题与传统现金相比，电子现金的优点为。
A、方便、成本低B、管理控制技术复杂C、已解决合理征税问题D、不可能被伪造(二)问答题阅读下面关于铁路物资总公司电子商务建设的叙述，回答问题1至问题3。
铁路物资总公司是铁道部直属企业，负责铁路然油、机电设备、配件的采购，并负责向铁路各物资部门进行物资配送。
在实施电子商务前，其业务范围主要是物资采购、物资仓储管理、物资配送、每年在物资采购、仓储配送方面的开销较大。
铁路物资总公司的业务规模庞大，且拥有较好的资源，例如拥有分布于全国的17个分公司，分布于全国的仓储系统及铁路专用线。
该公司除了负责完成铁路物资的采购、供应外、还利用这些资源为国外一些大的制造业务开展第三方物流业务。
为进一步降低成本，整合企业的资源，增强企业的竞争能力，铁路物资总公司实施了电子商务系统的建设，建立了电子商务系统之后的铁路物资公司，能够依托铁路运输开展铁路专用物资的计划生产、计划采购、存储和运输，同时结合货运市场的要求，积极开展以仓储和运输为主要内容的第三方物流服务，向铁路和社会提供物流信息服务。
根据以上内容，请回答以下问题：(问题1)物资总公司的电子商务应用系统应该包括哪几个子系统?写出分析过程以及各子系统功能。
(问题2)结合上题答案给出铁路物资总公司的电子商务系统总体结构示意图。
(注意：该公司规模大，分公司分布范围广，要对总公司和分公司有所区别)(问题3)如果该系统采用三层体系结构，请结合以上两题的答案给出应用系统层次结构图。
2013海南计算机软考信息处理技术员考试大纲一、考试说明1.考试要求：(1) 了解信息技术的基本概念;(2) 熟悉计算机的组成、各主要部件的功能和性能指标;(3) 了解计算机网络与多媒体基础知识;(4) 熟悉信息处理常用设备;(5) 熟悉计算机系统安装和维护的基本知识;(6) 熟悉计算机信息处理的基础知识;(7) 熟练掌握操作系统和文件管理的基本概念和基本操作;(8) 熟练掌握文字处理的基本知识和基本操作;(9) 熟练掌握电子表格的基本知识和基本操作;(10) 熟练掌握演示文稿的基本知识和基本操作;(11) 熟练掌握数据库应用的基本概念和基本操作;(12) 熟练掌握Internet及其常用软件的基本操作;(13) 了解计算机与信息安全基本知识;(14) 了解有关的法律、法规要点;(15) 正确阅读和理解计算机使用中常见的简单英文。
2.通过本考试的合格人员具有计算机与信息处理的基础知识，能根据应用部门的要求，熟练使用计算机有效地、安全地进行信息处理操作，能对个人计算机系统进行日常维护，具有助理工程师(或技术员)的实际工作能力和业务水平。
3.本考试设置的科目包括：(1) 信息处理基础知识，考试时间为150分钟，笔试，选择题;(2) 信息处理应用技术，考试时间为150分钟，机试，操作题。
二、考试范围考试科目1：信息处理基础知识1.信息技术基本概念1.1 信息社会与信息技术应用1.2 初等数学基础知识数据的简单统计、常用统计函数、常用统计图表2.信息处理基础知识信息处理的全过程信息处理的要求(准确、安全、及时)信息处理系统信息处理有关的规章制度数据收集方法、分类方法、编码方法数据录入方法与要求数据校验方法数据输出形式文件的组织与存取方法文件的存储格式文件的压缩与解压3.计算机系统基础知识3.1 硬件基础知识各主要部件的连接CPU的主要性能指标主存的类别和特征、主要性能指标辅存的类别和特征、主要性能指标常用存储介质的类别和特征，保护方法常用输入设备的类别和特征、主要性能指标常用输出设备的类别和特征、主要性能指标常用I/O接口的类别和特征常用信息处理设备的安装、使用和维护常识3.2 软件基础知识操作系统基本概念文件系统基本概念应用软件基础知识应用系统开发的基本常识3.3 多媒体基础知识多媒体数据格式多媒体创作工具及应用4.操作系统使用和文件管理的基础知识桌面环境的认识图标、窗口及其各组成部分的基础概念以及操作方法] 文件、文件夹、目录结构基本概念文件管理操作方法5.文字处理基础知识文字处理的基本过程文字排版基本知识文字处理软件的基础功能与操作方法文件类型与格式兼容性6.电子表格基础知识电子表格的基本概念电子表格的组成电子表格软件的基本功能与操作方法常用数据格式和常用函数7.演示文稿基础知识演示文稿的基本概念常用演示文稿软件的基础功能演示文稿制作方法8.数据库应用基础知识识数据库应用的基本概念数据库管理系统的基本功能与操作方法9.计算机网络应用基础知识局域网基本概念互联网基本概念，TCP/IP协议及其主要应用常用网络通信设备的类别和特征常用的上网连接方法电子邮件的收发和管理方法网上信息的浏览、搜索和下载方法10.信息安全基础知识计算机安装、连接、使用中的安全基本知识计算机听任环境的健康与安全基本知识计算机病毒防治的基本知识信息安全保障的常用方法(文件存取控制、数据加密/解密、备份与恢复、数字签名、防火墙)11.信息处理实务理解应用部门的信息处理要求以及现有的信息处理环境构思并选择信息处理方法发现信息处理中的问题，寻求解决方法改进信息处理方法，编写技术总结12.有关法律法规的基本知识计算机软件保护条例共享软件、免费软件、用户许可证概念有关信息安全的法律、法规与职业道德要求(商业秘密与个人信息的保护等)13.专业英语正确阅读和理解计算机使用中常见的简单英文考试科目2：信息处理应用技术说明：分批进行上机考试。