【佛山公司案例4】社区信息化综合解决方案分解

第一部分
第二部分
第三部分
•制定营销拓展政策：按集团客户政策为参照，对社 区管理的关键人、联系人及核心成员开展捆绑营销， 使社区经理通过捆绑/服务迅速切入到社区关键客户 的维系工作中。
集团社区信息化解决方案
整理集团业务需求，结合飞信机器人平台特征，将信息化推进集团社区。
将客户订餐需求， 与飞信即时沟通 功能等特征结合
需求
应用
一对多基本支撑
整合营销政策， 使客户主动消费、 习惯使用
营销
监控
飞信 订餐
飞信机器 人平台
全方位监控功能
OA 融合
数据 高效的数据支撑
佛山移动内部体 验来，完善产品， 并带动外部营销
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消费产品 与服务
渠道习惯
媒介习惯
校园社区信息化解决方案
我们可以为学生市场提供：时尚的潮流，流行的前线，个性的张扬
第一阶段 “动感地带，我的地盘我做主”，通过品牌导入带动 学生市场的使用，培养品牌意识。 第二阶段
通过校园社区平台搭建，让学生用户建立社区圈子，并 通过圈子开展融入校园生活的线上线下活动，来培养学 生用户的使用习惯。
传统的社区管理模式，缺乏系统支撑，管理效率低下，无法适社区住户日益增 加的多样化、个性化需求。
现有社区管理模式下，各类信息杂乱无章，不利于社区管理实现精细化。住户 需求无法及时被了解、识别，不利于社区营销拓展。 社区中公共资源丰富，如各类广告资源和营销机会。但各种资源相对分散，缺 乏有效集中利用途径。
管理员可以向全部 志愿者或者指定志 愿者发送相关信息
权限 管理
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需求分析-校园社区
学生市场的高成长性决定了其在移动业务发展中的重要战略地位
校园社区项目研究方法：Life Matrix。通过该研究方法从目标客户的价值观、生活阶段、 生活形态以及消费需求和动机等方面来分析学生市场的消费行为和特征。
我们可以为客户提供：沟通的便捷、传递的高效、服务的及时。 第三阶段 社区平台信息化 第二阶段 数据业务类的接入平台 第一阶段 语音服务类的实体拓展
沟通100服务厅 动感地带服务厅 自助终端营业厅 ……
飞信订餐 飞信OA融合 团委管理平台 12580商旅 ……
以信息化创新手段构 建客户社区和谐沟通 平台，实现客户满意 服务。
商家品牌传播
用户群体进行宣导， 配合商家本身企业 形象策划，让品牌 进驻用户心中
集团客户
拓展销售渠道
移动 业务
改善现有的店面、 专柜、代理、直 销高费用长周期 的销售模式 便利开展用户回访、 调查问卷、电话调 查座谈等，准确把 握用户信息和需求
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思考：客户的需求是什么？
用户沟通
集团社区信息化解决方案
校园 飞信群
校园投 票活动
学生活 动赞助
需求分析-居民社区
居民社区项目研究方法： SEO研究。通过对居民生活圈的地域划分、目标客户 群划分以及消费层次等因素的分析，来了解居民社区的需求特征。
居民社区用户现状
需求？
社区居民需求越来越多样化、个性化，希望能够及时快捷的知晓各种社区管理、 生活资讯，参与社区互动活动。
的虚拟社区化
运营实现客户 群体的管理
社区信息化工作思路：实-虚-实
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社区平台建设思路
基础平台 社区运营 开放平台 社区模块内涵 社区模块内涵
综合通信 飞信 短信 邮箱 语音
信息服务
新闻 视频 为民邮箱
电子商务
惠付宝 商城
娱乐
音乐 游戏 阅读
特色
本地业务
开放平台
应用程序库 | 开发者社区 | API | 应用商店
坚持虚实策略，以线上活动集聚目标用户，形成网络虚拟社区，再以线下活动将 虚拟社区转化为实体社区，促进校园社区信息化。 助力大 学生求职
积极发挥飞信即 时性，交互性强 已经组织近20个 特点，有效助力 个线下活动，以 学生求职，提升 将飞信机器人嵌 赞助学生活动形 飞信形象 入校园日常活动， 式，进行飞信品 以飞信群作为学生 在活动中进行营 组织及班级沟通联 销，培育校园客 牌建构 系平台，已通过飞 户使用习惯 信立起约100个班 的飞信群组
网上家园 给社区营销一扇窗 —佛山分公司社区信息化综合解决方案
用户名： 中国移动广东公司佛山分公司 密码： 社区信息化
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中国互联网络信息中心(CNNIC)的报告显示，目前中国互 联网网民有2.53亿人，而手机用户多达6.4亿人，在这一 数据下，3G让人们对无线互联网市场充满期待和想象，有 专家估算，未来3年，该产业链将拉动1.8万亿元到2万亿 元的社会投资。
全国性的139社区信息化平台，打造专业的社区信息频道
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业务支撑
飞信和139邮箱整合
2008年6月-9月，在北京与深圳进行 139邮箱与飞信整合项目试点。试点
反馈良好，54%试点用户对整合功能
非常有兴趣，80%试点用户对已整合 功能持满意态度。
根据飞信与139邮箱整合试点总结会议
上各省公司的建议及139邮箱09年产品规
建设居民社区平 台，通过平台提 供的产品组合来 吸引用户的使用 ，达到家庭信息 化产品应用的需 求实践。
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居民社区信息化解决方案
通过建立社区经理队伍，拥有实体渠道用于拓展社区市场；根据社区规模，按A类 社区1/4，B类社区1/8，C类社区1/12的比例，建立了44人的专职社区经理队伍。 社区及重要客户摸底：对大市74个A类社区，106个B 类社区，140个C类社区进行初步接触，完成了社区资 料的完善，部分社区己经成功拓展并建立合作关系 工作体系建立：完成《社区经理工作指引》、《社区 经理服务规范》、《社区经理建设规划》、《社区合 作拓展营销以及渠道政策》等系列文件的编写，初步 建立了社区经理工作体系。
居民社区
居民社区很难进行 集团服务,进入困难
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背景
与电信及联通相比，中国移动集团客 户基础较弱，且运营支撑体系较不健全， 在竞争中处于不利位置。 截止7月，佛山移动共有3400个集团预 警，面临严峻集团客户保有任务 中国电信以3G校园套餐抢夺校园市场， 而中国联通也积极部署校园市场，对中 国移动校园市场造成威胁； 截止7月，佛山移动共有43%校园市场， 即38个学校受竞争对手威胁 中国电信在居民社区固话和宽带市 场上占有绝对优势，客户基础庞大 居民社区很难进行集团服务，进入 难度大
划，确定 “139邮箱与飞信整合功能” 将在飞信430版本实现广东节点8省正式 商用上线。
探索飞信企业版
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目录
1
社区信息化-背景 社区信息化-运营思路 3 4 社区信息化 -营销方案 社区信息化 -解决方案 社区信息化-效果 社区信息化-总结
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需求分析-集团社区
集团社区项目研究方法：SPSS数据分析。通过数据分析，从目标客户的行业归类。 业务竞争、企业联系、产品宣传和信息传递等几方面来了解，通过对集团客户需求 整理，来进行产品组合的创意判断，制定业务规则，服务于客户。
直接关注互联社区的影响是什么？
互联网经济下，SNS网站爆发性发展，各类虚拟社区用户数量剧增。虚拟社区中的 观点、活动越来越广泛深入的影响客户的生活与消费。 互联社区的概念提出，对人们生活影响也越发明显。依托于互联社区的营销相比 传统营销可以更精确的锁定营销对象、更自然的引导用户体验和更牢固的建立品牌 优势。 社区运营模式：QQ-在线营销，天涯-绿色营销。
集团社区
基础薄！
校园社区
威胁大！
居民社区
进入难！
一增、一保、一转要如何实现？
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目录
1
社区信息化-背景 社区信息化 -运营思路 社区信息化 -运营思路 3 4 社区信息化-解决方案 社区信息化-效果 社区信息化-总结
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社区信息化整体运营战略
•在互联网方面，中国移动不仅仅想做一个接 入者，更希望形成自己的社区、用户群，打通 手机和互联网电脑终端的通道，使得用户可以
多渠道整合，走到哪里 都能上139
•139移动互联服务真正实现 了多平台的整合。可以通过 WEB、WAP、手机及PC客户端 来登陆。客户无论走到哪里， 都能享受139提供的服务。
手机号成社交“身份 证”
用户输入手机号码触发激活 码下行后，输入必要资料即 可成为注册用户，享受移动 通信、互联网的无缝化网络 社区服务，手机号将成为 139网友往来的“身份证”。
为什么要开展社区信息化？
社区化的新趋势 直接关注社区化的趋势影响是什么？
社区是指因某种特定关系聚集形成圈子的一批客户群，群内客户的关系相对松散， 但具备（或可以培育）意见领袖或关键影响人。随着城市化进程的加剧，地域限制 的社区化对人们的生活有着重大影响，如今互联网也迎来社区化的进程。
SNS的兴起使社区营销成为新趋势
自由方便地在手机和电脑上畅游互联网。
•互联网和移动的融合进入了一个快车道，随 着移动互联网市场的快速发展，互联网业务在 向移动互联网方向延伸的力度也在加强，
•新一代终端的出现，使得移动终端正在成为
互联网的终端。 •移动业务互联网化和互联网业务移动化使我 们进入互联网的核心策略。
集团公司鲁副总裁
----集团公司鲁副总裁讲话摘录 8
动态地址本
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Web
短信
WAP
落地活动
业务支撑
139社区整合：139移动互联服务是中国移动为用户打造的网上家园，融汇手 机与互联网领域的诸多强大功能，真正实现移动通信与互联网无缝化结合。
打造移动用户的网上家 园
•用户在打电话、发短信的 过程中，已经建立起了真实 的人际关系。139移动互联 服务的使命是将这些真实关 系完整地沉淀到互联网上并 进一步巩固和拓展真实关系。